Срок возврата товара ненадлежащего качества

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Ситуации, когда купленная вещь оказывается бракованной или вовсе ломается в первую же неделю её употребления – не из самых приятных. В такие моменты возможно возникновение спорных моментов между покупателем и продавцом, ведь ярое желание доказать свою правоту не всегда заканчивается положительным результатом. Единственный способ закончить данное дело мирным путём – следовать законодательным нормам, где чётко прописаны все основания и алгоритм действий.

Возврат некачественного товара ЗоЗПП

Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить:

• заменённый товар;
• скидку на покупку;
• компенсацию за ремонт;
• возмещение всей стоимости покупки.

Сроки данной процедуры – две недели.

Однако следует помнить, что существует категория изделий, недоброкачественность которых нужно доказать именно покупателю. Сюда относятся различные виды сложной техники. Например, бытовая техника или сотовые телефоны.

Кстати, про возврат (по закону) товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней, написано в этом материале.

Возврат бракованного товара поставщику — оформление и учет

Необходимо знать, что вернуть купленный продукт поставщику – возможно. Основаниями могут служить как недоброкачественность самого товара, так и личный взгляд потребителя.

Для начала следует оформить накладную на товар. Её форма – №ТОРГ-12, где отмечается «Накладная на возврат некачественного товара».

Также составляется акт, который служит основанием для дальнейшей процедуры возмещения ущерба. Для его составления с обеих сторон вызывается специальная комиссия. Форма — №ТОРГ-2. Обязательно указываются следующие пункты:

• данные о времени составления документа;
• члены комиссии, составлявшие акт о браке товара;
• документы, свидетельствовавшие о факте покупки продукта;
• примечания по качеству продукта;
• мнение комиссии;
• требования потребителя.

Составленное письмо-претензия со стороны покупателя, направленное поставщику, не имеет чёткой формы. Указываются такие данные:

• название и адрес поставщица;
• сведения о клиенте;
• соглашение о поставке продукта;
• сумма претензии в денежном эквиваленте;
• требования к поставщику;
• замечания к самому продукту.

Подробности, касающиеся возврата товара в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), имеются .

Возврат брака от покупателя — документы и проводки НДС

В данном случае учитываются два факта: обнаружение недостатков изделия до его принятия и после.

В первом случае, продавец пишет заявление о расторжении соглашения поставки в одностороннем порядке.

Если же брак обнаружен после приёмки – поставщику предъявляется претензия на полную стоимость продукта.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Документ о гарантийном сроке предоставляется покупателю в день покупки. Возмещение в период действия гарантии возможен в следующем виде:

• выполнить ремонт от компании;
• возместить убытки от ремонта в другой организации;
• произвести замену аналогичного товара;
• полностью возместить сумму покупки;
• сделать скидку ссылаясь на дефекты уже имеющегося продукта.

Сроки устанавливаются для каждого товарного изделия – отдельно.

Кстати, стоит узнать, в каких случаях допускается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Акт на возврат бракованного изделия поставщику — образец

Одной из составляющих претензии к поставщику является акт в форме №ТОРГ-2.

Скачать образец

Возврат денег за бракованный продукт — сроки

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей регламентирует данный процесс. Возмещение денег происходит в течение 10 дней после подачи заявления о недоброкачественности изделия.

Ремонт же производится в сроки, установленные письменным соглашением между сторонами. Он должен осуществляться в максимально кратчайший период, не превышая 45 дней.

Возврат некачественного товара в магазин в течение 14 дней по закону

Бракованное изделие или же вещь, которая не выполняет своих должных функций, может быть возвращена в магазин в течение двух недель.

Если покупатель планирует обменять продукт, то крайний срок – 14 дней.

Обмен и возврат изделия возможен в более длительный срок в случае, если продавец не в силах самостоятельно оплатить ремонт.

Возврат технически сложного неисправного товара в течение 14 дней

Даже самые сложные технические вещи можно вернуть. Обычно срок составляет две недели, но есть и моменты, когда возврат возможен после 14 дней:

• существенная неисправность (подобный недостаток технически сложного товара — это повод для возврата);
• нарушение продавцом срока на ремонт;
• если пользоваться продуктом по назначению можно максимум 30 дней (суммарно).

Также возможен обмен такого продукта:

• на идентичный;
• на такого же функционала, но другой марки.

Таким образом, следует помнить, что любое недоброкачественное изделие подлежит возмещению, нужно лишь учитывать сроки и приносить нужные документы.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Как обменять продукт низкого (ненадлежащего) качества

Законодательство стоит на защите прав граждан при возникновении ситуации с приобретением продукции, не отвечающей высоким показателям качества, регулирует рыночные правоотношения, предполагает возврат товара ненадлежащего качества или его обмен. Если покупатель обнаружил низкие качественные характеристики приобретенного товара, необходимо выполнить следующие действия:

• обмен товара ненадлежащего качества следует начать с обращения в магазин, где он был приобретен. Это необходимо сделать пока не прошло 14 дней со дня покупки продукта;
• в магазине целесообразнее будет обратиться к старшему менеджеру, предъявить чек на приобретение, описать возникшую проблему, вместе с ним осмотреть выявленные недостатки, проверить на работоспособность (намерение обменять продукт может сопровождаться письменным заявлением);
• если выявленные недостатки видны и продавец признает это, он должен заменить этот товар аналогичным в течение 7 дней с того момента, как заявлено намерение об обмене;
• если требуется дополнительная экспертиза для того, чтобы понять по какой причине произошли сбои в работе. Осуществление обмена происходит в течение 20 дней со дня оформления заявления;
• при отправке продукта на диагностику, магазин должен предоставить покупателю замену на период ожидания результата диагностики;
• предмет обменивается на аналог, никогда не использовавшийся в эксплуатации.

Как вернуть товар низкого (ненадлежащего) качества

Правила торговли возврат товара производится покупателем при серьезных недостатках. Последовательность действий по реализации этого процесса должна быть следующей:

• в первую очередь, необходимо обратиться к менеджеру магазина, с описанием проблемы в работе товара, показать ему чек, подтверждающий покупку. Срок возврата товара ненадлежащего качества считается по истечении 14 дней с того момента, как он приобретен. Лучшим вариантом будет, если продавец сразу поймет, что продукт имеет нарушения в работе по вине заводского брака, вернет деньги;
• при неуверенности сотрудников магазина в позиции клиента, считают — работа товара нарушена по вине покупателя, они могут предложить дополнительную экспертизу;
• после её проведения, иногда покупатель сомневается в её достоверности (при выявлении нарушений по его вине), может направить товар на другую экспертизу по собственному усмотрению, за свой счет. Это сопровождается оспариванием решения магазина путем направления иска в суд (о выплате расходов связанных с проведением диагностики можно ходатайствовать за счет продавца) ;
• результат желания направить товар обратно и получить назад деньги выглядит при положительном решении как принятие продавца положительного решения в пользу клиента. При негативном исходе продавец может отказать гражданину, он будет вынужден направить иск в суд с целью оспаривания этого решения.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества в магазин не должны быть нарушены потребителем, иначе у продавца появится основание не принять продукт. Условия возврата товара ненадлежащего качества предполагают при отказе от осмотра продукта сотрудниками магазина, оформление претензии, направление ее по месту покупки. Его администрация должна рассмотреть претензию в течение 10 дней с того момента, как она получена и дать ответ. При отрицательном ответе, появляется возможность обжаловать его в судебной инстанции.

Особенности возникновения ситуации с возвратом или обменом товара

Возврат и обмен товара регламентируется законодательством, предусматривающим защитную функцию в отношении потребительских прав, его статьей 25. Возникают ситуации, когда продукт удовлетворяет покупателя по качественным характеристикам, но его не устраивают другие аспекты – внешний вид, несоответствие ожиданиям от использования. Для осуществления этой задумки необходимы определенные условия:

• вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги, возможно, если он не отвечает ожиданиям покупателя по цвету, комплектации и габаритам, характеристикам размера, фасону;
• правила возврата товара в магазин либо его обмена будут действовать, только если он не находился в эксплуатации, не утратил вид для покупки другими людьми, фабричный ярлык сохранен;
• срок возврата товара в магазин начинает исчисляться с того дня, когда продукция была приобретена, он составляет четырнадцать дней (за это время покупателю необходимо принести её, заявить продавцу о выявленных дефектах);
• возврат товара в магазин можно реализовать, если другого аналога у продавца нет. Целесообразным решением станет вернуть продукт и потребовать обратно денежные средства, уплаченные за него;
• порядок возврата товара в магазин может предусматривать его замену после того, как аналогичный вариант появится у продавца, тогда, он по договоренности с клиентом должен сообщить ему об этом факте.

При таких условиях реально вернуть или обменять продукцию надлежащего качества, опираясь на действующее законодательство.

Какие товары нельзя вернуть и обменять

Законодательством определен список продукции, которую вернуть продавцу или обменять нельзя. К таким предметам относятся:

• изготовленным из резины, металла, предназначенные для поддержания санитарного состояния и гигиены;
• необходимым для личной гигиены;
• предназначенные, для проведения косметических процедур;
• шелковые и текстильные ткани, нижнее белье;
• мебель, предназначенная для быта;
• ювелирная продукция;
• товары, характеризующиеся как технически сложные, необходимые для бытового обихода с установленным сроком гарантии;
• оружие, разрешенное для хранения и использующееся в бытовых целях;
• растения и животные.

Процесс возврата и обмена товара требует юридической грамотности, знания основ законодательства, в некоторых случаях взаимодействия с юристом для подачи искового заявления в суд.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Право на предоставление аналогичного продукта при обмене

Многие граждане, знакомясь с законом, регулирующим права и обязанности продавцов и потребителей, обращают внимание на статью 20, где говорится о возможности взять у производителя аналогичный товар на время проверки того, чье качество оказалось ненадлежащим для использования.

Магазин, перед тем, как обменять, или вернуть денежные средства, должен убедиться в неспособности продукции осуществлять свои функции в соответствии с заявленными требованиями, а также установить причины ненадлежащего качества.

Часто требуется определенный период времени для осуществления процесса по проведению ремонта или проверки качественных характеристик. На время отсутствия ранее приобретенного продукта у покупателя, продавец должен обеспечить его аналогичным товаром.

К каким товарам не выдаются аналоги?

Существует несколько типов, которые временной выдаче не подлежат. К ним относятся:

• транспортные средства – автомобили, мотто техника, в том числе прицепы, исключения составляют приспособления для использования инвалидами, а также суда;
• мебель;
• электрические приборы, использующиеся в гигиенических целях, как средства для обустройства туалета, медицинские приборы и лекарственные средства (бритвы, фены, грелки, бинты, пледы);
• электрические приборы, которые применяют для бытовых целей (чайники, тостеры, подогреватели, печи);
• оружие, принадлежащее к типам гражданского и огнестрельного.

Данный список не может расширяться в произвольном порядке со стороны производителя или продавца. Все остальные виды товаров при желании покупателя могут быть заменены аналогичными – ноутбуки, телефоны, телевизоры.

Претензионный порядок решения вопроса в случае отказа продавца от обмена или возврата денежных средств

Случаются ситуации, когда по результатам проверки элемента, который не осуществляет свои функции надлежащим образом, продавец отказывается возвращать деньги или обменивать продукт на другой.

В этом случае первым шагом к реализации собственных потребительских прав является оформление претензии, где излагается позиция покупателя, ее обоснование.

Она должна быть составлена в письменном или печатном виде. Затем, документ необходимо направить в магазин, чтобы представитель организации расписался за получение. Один экземпляр остается в учреждении, второй у заявителя. Начальник рассматривает претензию, ответ направляется гражданину в письменном виде.

Если после рассмотрения претензии, мнение предприятия об обмене или возврате товара не поменялось, то следующим шагом является обращение в судебный орган. Это целесообразно, так как досудебный порядок урегулирования конфликта между сторонами уже проведен, не имеет положительных результатов.

При положительном решении суда, организация будет обязана пойти на компромисс и выполнить условия заявителя, прописанные в исковых требованиях истца.

К судебному разбирательству в случае отсутствия уверенности истца в личной информированности по поводу аспектов права, можно привлечь адвоката или юриста. Квалифицированный специалист окажет консультативную помощь, объяснит — как правильно аргументировать свою позицию при слушании дела.

Если суд вынес отрицательный вердикт, следует понимать, желает ли гражданин в дальнейшем заниматься решением данного вопроса. При принципиальном подходе, целесообразным будет направить апелляционную жалобу в вышестоящий суд с целью отмены уже вынесенного постановления.

Условия возврата товара надлежащего качества

Кроме нестандартных ситуаций с ограниченной функциональностью продукта, отсутствием возможности к эксплуатации, распространены случаи, когда товар по каким-либо причинам не понравился покупателю, но фактически он надлежащего качества.

При таком положении дел, человек также имеет основания для возвращения его на прилавок магазина. Условия для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества продавцу, должны быть следующими:

• с того времени, как он был приобретен, еще не прошло 14 календарных дней (его отсчет берет начало со следующего дня после приобретения);
• продукция не удовлетворяет требованиям человека по таким аспектам как фасон, цветовые характеристики, форма, размерный ряд, комплектация и размеры;
• за период нахождения у гражданина товар надлежащего качества не эксплуатировался по назначению (если на нем образованы пятна, сколы, царапины, свидетельствующие об использовании, то его не примут);
• он не потерял свой вид, чтобы другие покупатели могли его приобрести (должны быть сохранены ярлыки, этикетки или наклейки, а также наличие всех составляющих);
• у гражданина сохранился чек, подтверждающий оплату денежных средств за приобретенный продукт;
• он не находится в списке как товар надлежащего качества, который запрещен для возврата (к ним относятся лекарственные средства и медицинские устройства, косметическая, носочно-чулочная продукция, средства гигиены, мебель, животные, книги, оружие, украшения из драгоценных металлов и технически сложные продукты)

Данные условия должны быть соблюдены, в противном случае, продавец будет иметь возможность отказать, ссылаясь на отсутствие оснований для приема, опираясь на закон, регулирующий механизм защиты прав потребителей.

5/5 (3)

Какой товар подлежит возврату или обмену после 14 дней

Закон «О защите прав потребителей», или сокращенно ЗоЗПП, прописывает каждую норму и правила возврата изделия по истечении 14-дневного срока.

Заметьте! Действительно, некоторые группы товаров потребитель имеет право обменять:

• товар, который можно заменить аналогичным, либо же возвращается сумма денег, проводится бесплатный ремонт;
• товар, который обменивается или же ремонтируется за счет средств торговой точки;
• товар, который можно только отремонтировать.

Помимо этого, купленный товар подпадает под понятие надлежащего или ненадлежащего качества – данный критерий весьма важен, поскольку именно он и дает право на возврат/обмен.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств покупателю по безналу.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Надлежащие показатели качества имеют товары, которые:

• отвечают всем нормам и заявленным производителем требованиям;
• имеют в своих характеристиках надлежащий срок годности для их использования;
• не имеют в своих характеристиках поломок или же недостатков, производственных дефектов;
• упаковка товара целостна, если данный критерий важен для сохранения надлежащего качества товара.

Вернуть обратно приобретенный товар или же покупку можно, но только в том случае, если покупателю не подошла модель или же размер. Такую продукцию можно вернуть на протяжении 14 дней со дня покупки. Отсчет периода времени стартует на следующий день после покупки.

Вернуть обратно купленный товар по истечении отведенного времени можно, если между покупателем и продавцом ранее было достигнуто соглашение о более поздних сроках возврата или же обмена.

Товар возвращают, обменивают и по истечении данного срока, если у приобретенного изделия отсутствуют признаки, которые указывают на надлежащее его качество.

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар

Сначала можно просто договориться непосредственно с продавцом о замене купленного товара на другой. Прежде всего, пишется заявление в 2-х экземплярах. Один из них он под подпись вручает продавцу или же его представителю, при этом написано заявление от руки или же напечатано – не имеет значения.

В заявлении стоит кратко изложить саму причину возврата, например, не подошел размер или же фасон, а после этого в произвольной форме изложить собственную просьбу. Это может быть желание вернуть товар и получить за него внесенные в счет оплаты деньги или же провести обмен на новый товар надлежащего качества.

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Может ли продавец не выдать покупателю чек, .

Учтите! При проведении процедуры возврата, оформлении своего заявления сам покупатель имеет дело не с продавцом, а с торговой точкой, которая непосредственно реализует его. Соответственно, само заявление о возврате или же обмене стоит писать непосредственно на имя самой организации, но никак не на того или иного сотрудника.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель

Вернуть товар, который характеризуется низким качеством, беспрепятственно покупатель может только в том случае, если последний не прописан в списке технически сложной группы товаров. Этот список определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года под номером 924.

Когда товар имеется в данной категории, то получить обратно деньги можно на протяжении 14 дней с момента покупки.

Запомните! Спустя 14 суток получить за возвращенный товар внесенные за него при покупке деньги можно, но при условии:

• покупатель выявил существенный недостаток в рабочих характеристиках;
• товар сдали в ремонт, длящийся более 30 дней за год в силу исправления различных его неисправностей;
• если продавец принял купленный товар в ремонт, но при этом сам нарушил установленные сроки его проведения.

Главное в этом случае – предварительно убедиться, что есть все основания для данной процедуры возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней: как происходит

Срок возврата в этом случае может увеличиваться и до 2 лет. Помимо этого, к ним не применяют ранее прописанный перечень. В данном случае единственное существенное ограничение состоит в том, что не каждый товар и продукт можно вернуть и получить назад деньги.

Чаще всего проводят обмен на такое же изделие с надлежащими характеристиками либо проводят ремонт.

Внимание! Речь идет о таких категориях:

• в срок прописанной технической гарантии;
• в срок годности, прописанный производителем на упаковке;
• если товар не подпадает под эти два пункта – сроки отсчитывают в рамках 2-х лет.

Как составить претензию к продавцу

Сам документ претензии составляют в двух экземплярах – один вручают под роспись продавцу с пометкой о вручении, датой и фамилией продавца, получившего его, а второй остается у покупателя.

В самом начале указываете дату и время, а также место покупки, фактические моменты приобретения товара, после описываете саму проблему и ваши требования.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

В документе точно описываете товар, указывая марку и наименование последнего, комплектацию и модель, артикул и серийный номер, данные, которые могут точно идентифицировать его.

Далее указываете в подтверждение собственных претензий выявленные в процессе эксплуатации или осмотра недостатки – когда и при каких обстоятельствах это имело место. Оптимально указать в заявлении, что при первом осмотре вы не могли рассмотреть и выявить недостатки, при этом возникли неполадки не по вине покупателя.

На основании таких недостатков вы не можете надлежаще пользоваться приобретенным товаром по его прямому назначению.

Чтобы обосновать продавцу свои претензии, укажите, что при появлении сомнений можно провести экспертизу, но исключительно за его счет.

Внимание! Аргументировать данную позицию вы можете, опираясь на такие нормы законов:

• закон о защите прав потребителей, в частности, его 18 статью;
• ГК РФ, а именно статью 503;
• продавец берет на себя обязательство выполнять в полном объеме свои права согласно нормам и положениям ст. 309 ГК РФ;
• недопустим отказ в одностороннем порядке от выполнения условий и норм составленного договора купли-продажи – это прописано в ст. 310 ГК РФ.

Важно прописать и данные прилагаемого к товару рассчетно-кассового документа, а еще лучше — приложите к заявлению сделанную ксерокопию.

Даже если вы его не сохранили, его отсутствие не станет препятствием для возврата или обмена товара, согласно нормам Закона о ЗПП, а именно пункту 5 статьи 18.

Когда возврату подлежит товар крупных габаритов, вес которого превышает 5 кг, то, составляя заявление на возврат, укажите, каким именно способом стоит доставить товар в торговую точку.

Такая обязанность в соответствии с п. 7 Закона о защите прав потребителей ложится исключительно на продавца. Если товар возвращает за свой счет покупатель, он может выставить требования о компенсации потраченных денег на доставку.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Каждый пункт и обстоятельство излагают кратко, четко, понятно, ставя в заявлении в самом его конце ФИО заявителя, давая ее расшифровку. Ставится дата и подпись.

Но главное в заявлении – правильно прописать официальное название продавца, как и место покупки. Оптимально знать ФИО руководства, на него и писать заявление. Найти такую информацию не составит труда, она общедоступна, имеется на официальном сайте торговой точки или же в уголке покупателя. После вручите документ лично продавцу или же отправьте его по почте.

В соответствии со ст. 22 Закона о ЗПП само требование о возмещении нанесенного ущерба должно быть удовлетворено продавцом либо самим производителем на протяжении 10 дней, начиная с даты подачи претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денег за некачественный товар:

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Если потерян кассовый чек или упаковка

На практике часто случаются ситуации, при которых покупатель может не сохранить при себе упаковку, при этом правила возврата товара предусматривают обязательно предоставлять его в заводской упаковке.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Насколько такое требование обосновано продавцом? Если товар приобретался для домашнего или личного пользования – все урегулировано нормами ФЗ «О защите прав потребителей», как и положениями ГК РФ.

Но в них нет обязательного четкого условия для покупателя сохранять и возвращать с товаром упаковку как доказательство приобретения последнего в той или иной торговой точке. Это касается и вопроса об утерянном кассовом чеке.

Согласно ст. 18 ФЗ о ЗПП, отсутствие чека у фактического покупателя, который подтверждает факт покупки в той или иной торговой точке, не является законным основанием для отказа в принятии у потребителя неисправного товара. Подтвердить данный факт могут свидетели в своих показаниях.

Поэтому если нет чека или же упаковки, которые могут подтвердить факт покупки в магазине, это не может считаться основой для отказа в приеме неисправной техники или же иного товара.

Заметьте! Если же товар приняли на гарантийный ремонт, срок его проведения не должен превышать 45 дней, если иные пункты и условия не прописаны в договоре между сторонами купли-продажи.

Соответственно, после проведения ремонта и устранения дефектов, поломки гарантийный срок увеличивается на то время, сколько товар находился в ремонте.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Какой товар не подлежит возврату и обмену

По прошествии 14 дней без нарушения границ гарантийного срока обмен или же возврат невозможен, если товар отнесен к такой группе:

• присутствуют надлежащие свойства, присущие данному товару;
• имеет технически сложную конструкцию, продукция подлежит исключительно ремонту;
• если поломка – следствие неправильной эксплуатации товара, использования не по прямому назначению, влияния стихийной силы или же халатного отношения самого покупателя и пользователя.

Учтите! Невозможно вернуть покупку с надлежащими или же ненадлежащими характеристиками, если по закону истекли все сроки и гарантийные обязательства.

О возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Современная онлайн-торговля официально рассматривается как удаленный способ продажи товара – все это подпадает под действие норм закона о защите прав потребителей, прописанных в ст. 26.

За счет этого сам процесс возврата товара ничем не отличается от описанной выше процедуры – разница будет состоять в незначительных нюансах.

Прежде всего, в соответствии с нормами закона от товара, купленного в интернет-магазине, покупатель может отказаться и при этом не объяснять причину своего решения.

Сделать это можно на любом этапе, а не только по прибытии товара, но со дня получения его в почтовом отделении покупатель имеет ровно 7 дней на его возврат. В последнем случае покупатель обязан обосновать собственное решение о возврате товара.

Важно знать! С учетом неграмотности граждан в вопросе защиты собственных прав потребителя законодатели приняли существенные поправки.

Например, если вы купили в интернет-магазине тот или иной товар, и он не подошел, то срок возврата составляет 3 месяца с даты фактического получения. Но с условием, что его не ознакомили с условиями возврата в письменной форме.

Если вопрос касается возврата денег, вместо 3 дней продавец получает 10 дней, и сам покупатель получает обратно сумму, равную стоимости товара.

А траты на пересылку высчитывают из общих сумм денег, внесенных в счет оплаты покупки, что идет как компенсация магазину.

Помимо этого, важно учитывать и иные аспекты:

• на странице сайта интернет-магазина размещается договор публичной оферты, где прописаны все положения возврата/обмена некачественного, неподошедшего покупателю товара. Это обязательное условие интернет-магазинов в соответствии с нормами закона РФ, и если его нет, не стоит связываться с данным продавцом;
• оформляя в интернете заказ, будьте готовы к тому, что вы не получите за него деньги при возврате у продавца. Исключением является то, что присланная почтой вещь имеет нарекания в отношении своего качества.

Все нормы и положения обмена/возврата товара, не подошедшего по своим параметрам, но качественного, купленного по распродаже. При этом уцененные товары не возвращают и не обменивают – многие интернет-мошенники пользуются этим.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет-магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату.

Куда жаловаться, если нарушаются права потребителя

Продавец имеет право отказать в приеме выставленной покупателем претензии лично – важно получить доказательства правомерности своих попыток решить данный спорный вопрос. На сам адрес торговой точки составляется и направляется заказное письмо с обязательным уведомлением и описанием вложений.

Защита же прав потребителя может идти в судебном порядке, если торговая точка не возвращает деньги, что подтверждено заключением экспертов.

Запомните! Потребитель может написать жалобу в такие госструктуры:

• общество защиты прав потребителей – сотрудники проводят независимую экспертную оценку и исследование, дают консультации, помогают составить претензию, заявление в суд;
• отдел потребительского рынка на уровне города или же районного уровня. Дает экспертную консультацию и отвечает на поданную жалобу, составляет обращение в суд;
• Роспотребнадзор – дает свое заключение, консультации и предоставляет услуги экспертов.

Исковое заявление в суд

Особых требований к составлению искового заявления в суд не имеется – важно опираться на нормы и правила прописанные в ст. 131-132 ГПК РФ:

• вводная часть, «шапка», содержит в себе название судебного органа, реквизиты как истца, так и ответчика, сам номер договора купли-продажи, а при его отсутствии – просто описывают факт покупки товара, получение услуги;
• описывающая часть должна отображать в себе характеристики приобретенного товара, оказанной потребителю услуги, их стоимость. Обязательно пропишите все технические неполадки, которые вы выявили, и как давно они возникли;
• в мотивирующей части иска опишите, какие именно права были нарушены – оптимально прописать ссылку на статьи и названия законодательных актов. Если вопрос решали в соответствии с досудебной процедурой, опишите все сведения о выставленной претензии;
• в просительной части заявления изложите все свои требования и претензии, укажите стоимость искового обращения, если есть дополнительные условия, то сформулируйте и их.

В соответствии с нормой закона истец не платит судебные сборы и расходы, что прямо прописано в п. 3 ст. 17 ЗОЗПП.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Куда подать иск

Внимание! Если стоимость исковых требований менее 50 тысяч рублей, то иск подают мировому судье, если же сумма больше – в районный суд.

В какой же суд подавать, можно выбирать:

• по месту нахождения фактического ответчика – продавца либо производителя товара;
• по месту своего проживания;
• по месту получения услуги или же покупки товара.

Согласно закону о ЗПП, государственная пошлина не оплачивается, а сроки рассмотрения поданного иска доходят до 2 месяцев.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин. Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.

По закону «О защите прав потребителей» магазин обязан:

• произвести обмен товара на аналогичный в течении 14 дней после покупки;
• устранить выявленные дефекты за свой счет, либо уменьшить стоимость;
• осуществить возврат денежных средств.

В каких случаях нужна претензия?

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

• в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
• клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
• в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

По закону возврат осуществляется в течение 14 дней. При этом изделие должно оставаться новым — без следов эксплуатации, с фабричными ярлыками и бирками.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и позже — во время действия гарантийного срока, если за это время обнаруживается брак или дефект. Считается, что гарантийный срок равен 2 годам, если он не указан при покупке.

Бракованные вещи разрешается возвращать даже если они входят в перечень невозвратных. Правильно заполненный бланк претензии в данном случае — необходимое условие. В обращении к продавцу нужно пояснить, что именно требует клиент. Например, технически сложные устройства отремонтируют или обменяют, если не будет прописано требование о возврате денег.

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Жестких рамок нет. В 2020 году, как и раньше, можно написать заявление от руки, напечатать или использовать готовый бланк.

Претензия должна быть понятной и содержать необходимую информацию:

• наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
• данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
• когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
• каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
• какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
• требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
• дата и подпись.

Можно потребовать уплату неустойки за нарушение сроков поставки, вынужденную оплату юридических услуг, компенсацию морального вреда.

Образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества

Руководителю (ИП) Ромашка, г.Брянск, ул.Макарова 55, д13.

от Суриковой М.А

проживающей по адресу: ул.Мира 10, д5.

ПРЕТЕНЗИЯ

8 марта 2020 года в вашем магазине «Ромашка» мною был приобретен кухонный комбайн марки Panasonic mk-f500 стоимость которого составила 235000 руб.

Данный факт подтверждается кассовым чеком.

При эксплуатации товара Panasonic mk-f500 выяснилось, что он ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по назначению.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан некачественный товар имеет право по своему выбору:

• осуществить обмен данного товара на аналогичный;
• при отсутствии подходящего аналога, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата затраченных денежных средств;
• потребовать у продавца или поставщика безвозмездное устранение всех недостатков.

На основании вышеизложенного, согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу расторгнут договор купли продажи и вернуть оплаченную сумму в полном размере.

25 марта 2020 г. дата подпись

Претензию по готовому примеру составить несложно. Она должна быть не длинной, а содержательной и описывать суть проблемы. Потребитель имеет право вернуть некачественную вещь обратно. Его защищает закон.