Психологические аспекты профессиональной деятельности медицинского регистратора: тесты для медрегистраторов

Содержание

1. Психологические аспекты работы в системе «Медицинский регистратор – пациент»
10. Причины конфликтов в системе «медицинский регистратор – пациент»
14. Темперамент – это тактика
15. Типы темперамента.
16. Характер – это стратегия
Зачем нужен и чем занимается
Общие положения инструкции
Обязанности и задачи
Требования к специалисту
Ответственность и права
Преимущества и недостатки профессии
Образец должностной инструкции медицинского регистратора
Ответственность медицинского регистратора
Пояснения к должностным обязанностям
Пояснения к требованиям

1. Психологические аспекты работы в системе «Медицинский регистратор – пациент»

Лектор: д.м.н., магистр менеджмента
Светлана Георгиевна Конюхова
Обязательное применение с 01.07.2016 г.
профессиональных стандартов
.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ 1
Медицинский регистратор.
____________________________________________________________________________
(наименование профессионального стандарта)
Регистрационный номер
1. Общие сведения
Здравоохранение.
Медицинская регистрация пациентов в медицинской организации.
N.85.1.
(наименование вида профессиональной деятельности)
Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Медицинская регистрация пациентов, формирование базы данных пациентов в
медицинской организации для обеспечения преемственности при медицинском
обслуживании пациентов.
Группа занятий:
4222
4222
(код ОКЗ2)
Служащие, занятые приемом и информированием посетителей
Медицинский регистратор
(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
N.85.1
Деятельность в области здравоохранения
N.85.11
Деятельность лечебных учреждений
Деятельность больничных учреждений широкого профиля и
специализированных
Деятельность санаторно-курортных учреждений
N.85.11.1
N.85.11.2
(код ОКВЭД3)
1
(наименование вида экономической деятельности)
Профессиональный стандарт оформляется в соответствии с Макетом профессионального стандарта.
cgplaton.ru
Особые условия
допуска к работе
Свидетельство о профессиональном обучении
профессии «Медицинский регистратор»
по
Предварительные при поступлении на работу и
периодические профилактические медицинские осмотры
в установленном порядке
Нами разработана Программа профессиональной подготовки
«Медицинский регистратор», которая
1. соответствует требованиям Приказа Минздравсоцразвития РФ
№541н от 23 июля 2010 г.
2. соответствует Профессиональному стандарту «Медицинский
регистратор» и признана успешной внешними экспертами.
cgplaton.ru
Приказ № 541н от 23 июля 2010 г.
«Об утверждении Единого квалификационного справочника
должностей руководителей, специалистов и служащих»,
раздел «Квалификационные характеристики должностей
работников в сфере здравоохранения».
Зарегистрировано в Минюсте 25 августа 2010,
№ 18247
Андрагогика (гр. андрос — взрослый человек, мужчина; агогейн —
вести) — раздел теории обучения, раскрывающий специфические
закономерности освоения знаний и умений взрослым субъектом
учебной деятельности, а также особенности руководства этой
деятельностью со стороны профессионального педагога.
Особенности обучения взрослых.
При обучении должны быть учтены следующие особенности взрослых:
1. осознанное отношение к обучению;
2. стремление к самостоятельности;
3. стремление к осмысленности обучения: знания нужны для решения
конкретной проблемы и достижения конкретной цели;
4. практическая направленность: стремление к применению
полученных знаний и навыков;
5. наличие жизненного опыта;
6. влияние на обучение социальных, бытовых и временных факторов.
Вопрос уровня стрессоустойчивости медрегистраторов особенно важен в
работе государственных медицинских учреждений.
Очевидно, что более обеспеченные слои общества могут себе позволить

лечебно-диагностические мероприятия в частных клиниках, в то время как,
регистраторы государственных медицинских организаций чаще общаются с
пожилыми людьми, с людьми, уже имеющим конфронтационный заряд к
государственным медицинским услугам. В этих условиях очень важны знания
психотехники общения с людьми, имеющими повышенный уровень
раздражительности и агрессии.
По данным Письма Федеральной службы по надзору в сфере
здравоохранения от 24 мая 2013г. №16и-523/13 приводится показатель 10,21
обращений на 100 тысяч населения в центральный аппарат Росздравнадзора
из субъектов РФ за 2012 год. При этом 40% заявителей, обратившихся по
вопросам организации и качества медицинской помощи, не удовлетворены
оказанием первичной медицинской помощи с акцентом на вопросах этики и
деонтологии.
По нашим данным, в течение первого года работы в
регистратуре увольняются более 50% регистраторов. Если
медрегистратор проработал более трех лет в своей
должности, то вероятность его дальнейшей работы в
регистратуре увеличивается.

10. Причины конфликтов в системе «медицинский регистратор – пациент»

1. коммуникативные знания и навыки
2. профессиональные знания и навыки
3. организация рабочего пространства и времени
Личность
Темперамент
Интеллект
Таланты
Конституция
Характер
Образование
Тип поведенческой реакции
Всякий видит, кем ты кажешься,
немногие знают, кто ты есть на самом деле.
Николло Макиавелли
Типы темперамента.
Гиппократ
Сангвиник /происходящий из преобладания крови/;
Флегматик /преобладание флегмы/;
Холерик /преобладание желтой желчи/;
Меланхолик /преобладании черной желчи/.
Карл Юнг
Интроверт;
Экстраверт.
Эта типология полезна для первичной ориентации по поведению пациента

14. Темперамент – это тактика

cgplaton.ru
Мы склонны смотреть на других критически,
на себя — благосклонно

15. Типы темперамента.

Важно понимать
cgplaton.ru
• Мы устанавливаем наилучшие взаимоотношения с
людьми похожими на нас.
• Какого пациента Вы бы хотели видеть у себя в
клинике?
Подобие рождает благосклонность. Бальтасар Грасиан

16. Характер – это стратегия

Коммуникация — это замкнутый цикл:
то, что вы делаете,
оказывает влияние на другого человека,
а то, что он делает,
оказывает влияние на вас
Вы можете взять на себя ответственность за свою
часть в этом цикле.

1_Медицинский массаж

Тестовые задания для сертификационного экзаменаВопросы к сертификационному экзамену
Методические материалы
Задачи для подготовки к экзамену

2_Сестринская помощь в педиатрии

3_Сестринское дело в кардиологии

4_Сестринское дело в неврологии

5_Сестринское дело в пульмонологии

6_Сестринское дело в терапии

7_Сестринское дело в урологии

8_Физиотерапия

9_Сестринское дело в эндокринологии

10_Медицинские регистраторы

11_Охрана здоровья детей и подростков

12_Первичная медико-санитарная помощь детям

13_Первичная медико-санитарная помощь населению

14_Процедурное и прививочное дело

15_Сестринское дело в хирургии

16_Приемное отделение

17_Современные аспекты акушерской помощи

18_Скорая и неотложная помощь

19_Сестринское дело в косметологии

20_Современные методы клинических исследований в лабораторной диагностике

21_Медицинская статистика

22_Сестринская помощь больным с кожными и венерическими заболеваниями

23_Сестринское дело в педиатрии

24_Акушерское дело

25_Сестринское дело в стоматологии

26_Сестринское дело

27_Санитар

28_Младшая медицинская сестра по уходу за больными

29_Охрана здоровья работников промышленных и других предприятий

30_Сестринское дело в психиатрии

31_Сестринское дело в офтальмологии

Иван Иванов

Трудоустройство в регистратуру учреждения лечебного характера не предполагает наличие профильного медицинского образования. Но, в соответствии с профессиональным стандартом, гражданин должен пройти специализированную подготовку продолжительностью 6 месяцев. Программа направлена на реализацию следующих целей:

обучение оптимальному порядку действий;
сохранение кадрового состава;
укрепление стрессоустойчивости специалиста;
освоение современных коммуникационных систем.

Главная сложность работы медицинского регистратора обусловлена отсутствием профильного образования и только лишь практическим обучением. А как показывает практика, в большей части лечебных учреждений, должностной инструкции регистратора придерживается администратор.

Зачем нужен и чем занимается

Многим кажется, что медицинский регистратор – очень простая профессия, не требующая особенных знаний. На самом деле от слаженной и эффективной работы данного специалиста зависит весь процесс деятельности лечебного учреждения.

Итак, каждый пациент, пришедший на прием к врачу, в первую очередь обращается к медицинскому регистратору. Последний в свою очередь должен уметь рассказать обо всех видах оказываемых услуг, в отношении которых будущий пациент проявил интерес.

Далее работник регистратуры должен выдать гражданину талон, позволяющий направиться к нужному врачу. Если больница располагает несколькими профильными специалистами, ведущими прием больных, то при выдаче талона, регистратор обязан соблюдать принцип равномерного распределения нагрузки.

В лечебных учреждениях, осуществляющих прием пациентов на дому, специалист ведет учет поступивших вызовов и своевременно передает информацию докторам.

Общие положения инструкции

Гражданин, решивший взять на себя обязанности медицинского регистратора, должен располагать:

средним образованием общего значения и индивидуальным обучением не менее 6 месяцев в совокупности с профильным стажем 2 года и более;
средним медицинским образованием (в данном случае требования к стажу не предъявляются).

Назначить на должность или освободить от нее может только непосредственный руководитель учреждения.

В обязательном порядке специалист, приступающий к исполнению должностной инструкции медицинского регистратора, должен:

уметь вести первичную документацию;
иметь представление об основных нормативных актах, касающихся охраны труда;
внимательно ознакомиться и соблюдать внутренний трудовой порядок, действующий в учреждении;
изучить нормы охраны труда, пожарную безопасность, производственную санитарию и следовать им.

Документы для скачивания (бесплатно)

Образец должностной инструкции медрегистратора

Обязанности и задачи

Реализация трудовой деятельности в рамках регистратуры лечебного учреждения предполагает достаточно широкий перечень обязанностей.

Медицинский регистратор должен уделить внимание каждому посетителю, составить расписание или внести в него необходимые корректировки, владеть необходимой информацией, чтобы ответить на вопросы пациентов (в том числе и в телефонном режиме), а также знать порядок раскладки карточек в архив.

Рабочий день любого регистратора начинается с весьма банальной процедуры – включения техники. Продолжительность выполнения должностных обязанностей напрямую зависит от места работы. Если речь идет о бюджетном лечебном учреждении, то прийти на работу нужно в 7-30, а покинуть регистратуру можно в 16-00.

А вот рабочий день в частной клинике может разительно отличаться от вышеприведенного, правда и уровень ежемесячного дохода здесь обычно гораздо выше.

Главной задачей работника регистратуры является правильная и своевременная запись к нужному специалисту. То есть, медицинский регистратор должен обладать знаниями в отношении врачебных специальностей, быть лично знаком с каждым сотрудником клиники, а также хоть немного разбираться в диагнозах, чтобы не направить пациента, страдающего язвой желудка, на прием к врачу-ортопеду.

После того, как пациент посетит нужного врача, медицинский регистратор должен записать его (в случае необходимости) на назначенные анализы и исследования, соответственно, гастроскоп от рентгенологического аппарата также нужно уметь отличать.

Ежедневную численность посетителей определить невозможно, но при трудоустройстве следует помнить о том, что в областном лечебном учреждении пациентов однозначно будет больше, чем в районной поликлинике.

Медицинский регистратор обязан вести себя корректно и вежливо. Желательно, чтобы специалист мог не только выдать талон на посещение того или иного специалиста, но и доступно объяснить когда, куда и во сколько необходимо прийти.

Кстати, если гражданин записался на прием предварительно, а в день посещения (или ранее) доктор внезапно заболел (уехал и т.д.), то именно медицинский регистратор должен обзвонить пациентов, предупредить о незапланированном отсутствии врача и согласовать новую дату посещения.

После того как врачи окончат прием, а их помощники со средним медицинским образованием принесут карточки клиентов, работник регистратуры обязан разложить их в соответствии с номерами или в алфавитном порядке.

Требования к специалисту

Чтобы начать исполнять обязанности медицинского регистратора потенциальному работнику достаточно среднего медицинского образования без какого-либо опыта работы или среднего общего образования в совокупности с профессиональной подготовкой, продолжительностью 6 месяцев.

Ответственность и права

Сотрудник, местом выполнения должностных обязанностей которого является регистратура лечебного учреждения, имеет право:

предлагать руководящему составу идеи и проекты, направленные на совершенствование и оптимизацию собственного трудового распорядка;
получать и применять в работе информационные материалы и нормативно-правовую документацию, необходимые для эффективного выполнения должностных обязанностей;
являться участником совещаний и научных конференций, затрагивающих вопросы, касающиеся его работы;
проходить аттестацию и повышать (подтверждать) квалификационную категорию.

При исполнении своей должностной инструкции медицинский регистратор должен:

эффективно осуществлять свою работу;
качественно оформлять медицинские и служебные бумаги;
своевременно и квалифицированно выполнять поручения, рекомендации и приказы непосредственного руководителя;
соблюдать действующую законодательную систему;
своевременно подготавливать и предоставлять статистическую и иную информацию;
оперативно реагировать на нештатные ситуации и сообщать об этом руководству (например, о нарушениях противопожарной и санитарной безопасности).

Сотрудник регистратуры, нарушивший трудовой распорядок или действующее законодательство, обязан будет понести дисциплинарную, административную, материальную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести проступка.

Преимущества и недостатки профессии

Ежедневное общение медицинского регистратора с большим количеством пациентом можно одновременно отнести как к положительным, так и к отрицательным моментам. Специалист должен постоянно быть доброжелательным, вежливым, милосердным, а также располагать высоким уровнем ИТ-грамотности и обладать навыками поведения в психологически сложном режиме многозадачности.

Театр начинается с вешалки, а больница (поликлиника) — с регистратуры. Именно сюда в первую очередь обращается потенциальный пациент, стремится узнать о порядке приема врача, способах получения консультации и т.д. Следовательно, регистратор должен обладать минимально необходимым набором знаний, позволяющих быстро и четко организовать предварительную и неотложную запись пациентов.

Эмоциональным выгоранием, истощением и деперсонализацией зачастую страдают практически все специалисты данной области. Отсутствие требований к медицинскому образованию и получению регулярного повышения квалификационного уровня негативно сказывается на профессиональной деятельности регистраторов.

О том, как проходит обучение медицинских регистраторов, можно узнать из видео.

Должностная инструкция медицинского регистратора – это правила труда и поведения в учреждении, которые сотрудник обязан соблюдать с момента подписания трудового договора. Этот документ относится к разделу квалификационных характеристик должностей в здравоохранении. Регламентирует компетенцию сотрудника путем подробного перечисления его обязанностей и прав, все, что должен делать регистратор в течение рабочего времени, чьи поручения и какие просьбы он может выполнять, не превышая собственных полномочий.

Инструкции составляются для всего коллектива любого учреждения, включая руководство. Целью такого тщательного описания деятельности работников является создание слаженной системы, которая работает полноценно и эффективно на протяжении всего рабочего дня.

Инструкция предназначена для работника, соответственно, должна быть внимательно им прочитана перед тем, как он приступит к работе. Составляется для конкретного учреждения и предприятия с учетом специфики и направления работы. Может состоять из большего или меньшего количества пунктов.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции медицинского регистратора .doc

Образец должностной инструкции медицинского регистратора

Название организации.
Реквизиты.

Общие положения

Должность медицинского регистратора требует определенных знаний, профессиональной подготовки. Человек, работающий на этой должности, считается квалифицированным работником и относится к категории специалистов. Это означает, что:
- лицо, претендующее на данную позицию, имеет образование не ниже среднего медицинского;
- кандидат имеет обычное среднее образование, проходил специализированное обучение на протяжении 3-6 месяцев, имеет необходимые для работы знания.
Прием на должность и увольнение происходит по приказу руководителя организации.
Необходимые для работы знания составляют следующие пункты:
- знание основ ведения документов;
- правила работы учреждения и принципы организации его работы;
- основные положения охраны труда;
- нормы и требования по безопасности в обязательном объеме;
- правила производственной санитарии;
- правила противопожарной безопасности;
- нормы закона о трудовых взаимоотношениях работодателя и работника;
- положения российского законодательства о взаимоотношениях работника и работодателя, охраны труда и прочие.
Непосредственное руководство медрегистратором осуществляет ________________ (указывается должность).

Должностные обязанности медицинского регистратора

Записывать к специалистам лиц, которые обратились в поликлинику или иное медицинское учреждение.
Регистрировать новых пациентов, заполнение карты, внесение в регистрационные книги или базы данных
Следить за сохранностью, доступностью и хранением медицинских карт и прочих документов.
Знать порядок и правила систематизации медицинской документации, архива
Отвечать на звонки пациентов и иных лиц, которые обращаются по телефону:
- записывает на прием к терапевтам и специалистам;
- сообщает расписание работы врачей по запросу;
- дает справки по прохождению первичных процедур;
- дает иную информацию по запросам, используя справочную литературу и другие источники.

Права медицинского регистратора

Работник имеет следующие права и возможности:

доступ к любой информации, которая необходима ему для осуществления своего функционала;
применение в работе полученной информации с целью повышения эффективности и качества;
разработка собственных предложений по улучшению качества работы регистратуры;
участие в семинарах, совещаниях с тематикой, относящееся к его работе;
требовать предоставления нормальных условий труда, организованное должным образом рабочее место;
обращаться к руководству с просьбой о содействии при наличии условий, препятствующих осуществлению обязанностей в должном объеме;
проходить тесты и аттестации с целью повышения квалификации.

Ответственность медицинского регистратора

Сотрудник отвечает за следующие поступки или ситуации:
- уклонение или недобросовестное исполнение задач и работ, перечисленных в инструкции, с которой он ознакомился при поступлении на эту должность;
- правонарушения, которые были совершены в рабочее время в течение рабочего процесса;
- материальный ущерб, умышленный или непредумышленный.
Ответственность и мера пресечения и наказания определяется законодательством страны: сводами нормативных актов от трудового до уголовного.
Все санкции и наказания должны быть предусмотрены нормативными актами и постановлениями и должны назначаться в указанных пределах.

С документом ознакомлен _______________.

Дата ______________.

Подпись _____________.

Пояснения к должностным обязанностям

Медрегистратор – человек, ответственный за документацию каждого пациента. Работает в отделе, который считается важным и значимым.

В его функции входит:

распределение пациентов, управление потоком людей;
помощь в ориентации внутри учреждения;
регистрирует вызовы людей, которые не в состоянии прийти на прием лично по причине плохого самочувствия;
записывает пациентов на прием.

Значение отдела регистратуры

От работы регистратуры зависит организация рабочего дня всего учреждения. Важно внимательно вести запись и выдачу талонов, чтобы не получалось дублирования или бездействия квалифицированного специалиста.

Регистратура обеспечивает хранение, систематизацию медицинских документов каждого пациента. Регистратор следит за состоянием картотеки, а также каждой карты в отдельности. Работник понимает, что в картах содержатся важные сведения о прививках, анамнезе, хронических заболеваниях, обследованиях каждого гражданина.

Ежедневно по окончании рабочего дня медрегистратор раскладывает карточки в соответствии с разделами картотеки, чтобы в следующий раз они были на своих местах.

Знания, которые нужны каждый день

Чтобы обеспечить пациентам действенную помощь и правильно подсказать, куда пойти или к кому записаться, сотрудник регистратуры обязан знать:

специализацию учреждения;
состав врачебного персонала учреждения;
спектр обследований и исследований.

Обязанностью регистратора является также своевременное оповещение по телефону записанных ранее пациентов о переносе визита – если доктор по какой-то причине отсутствует, а также в других похожих случаях. Он контактирует с людьми, стараясь предупредить появление недовольных пациентов, чтобы не было сбоев в работе поликлиники или иного учреждения.

С учетом необходимости разговаривать и разъяснять, отвечать на вопросы людей, среди которых много пожилых, от регистратора требуется стрессоустойчивость, вежливость, терпение и благожелательное отношение.

Расписание работы медрегистратора

Начало рабочего дня и его продолжительность зависят от типа учреждения. В государственной поликлинике сотрудник регистратуры заканчивает рабочий день в 15-16 часов. В частных клиниках иное расписание и временные рамки рабочего дня, с учетом высокой оплаты.

Кстати говоря! В соответствии с ТК РФ работникам медицинского профиля предоставляются определенные льготы и компенсации, поэтому в любом случае названия должностей и требований к кандидатам и лицам, работающим на этих позициях, должны соответствовать предусмотренным в официальных справочниках и профессиональных стандартах. Медработникам предоставляется сокращенный рабочий день, что должно соблюдаться во всех медучреждениях, независимо от организационной формы или принадлежности.

Пояснения к требованиям

Работа в любом медицинском учреждении предполагает профильное образование у сотрудника, исключение составляет лишь технический персонал. Согласно положениям Номенклатуры должностей медицинских учреждений, медрегистратора относят к среднему медперсоналу. То есть, устроившись на эту позицию, человек становится медработником.

При этом работать на этой должности можно сразу после школы, без знания азов. Это предполагает, что у кандидата есть желание расширить свой кругозор и обучиться.

Лица со средним образованием проходят специальный курс, во время которого они:

обучаются основным правилам и порядку работы;
приучаются работать и сохранять спокойствие, самообладание и доброжелательность в стрессовых ситуациях;
осваивают современные методики работы с использованием компьютера и коммуникационных систем.

Успешное окончание квалификационного курса является основным показателем профессионального соответствия. С другой стороны, целью курса является повышение уровня человека, недавно принятого на работу, до необходимого, чтобы он мог успешно выполнять свои обязанности в регистратуре.

Кандидаты, имеющие среднее медицинское образование, могут устроиться сразу по окончании среднего медицинского учебного заведения. В этом случае они могут сразу приступить к выполнению обязанностей. Требования по стажу к ним не предъявляются.

В настоящее время действуют нормы профстандарта, принятого в 2016 году, однако есть предположение, что они будут ужесточены.

Регистратор медицинский