Как вернуть деньги за подписку?

Сервис IVI предоставляет своим клиентам возможность познакомиться с контентом, предоставляя пробный период просмотра. Сроки и стоимость пробного периода зависят от условий акции. По истечении действия акции происходит автоматическое подключение услуги «Подписка IVI» и списание абонентской платы.

Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать?

Пользователь не отменил дальнейшее продление подписки на сервисе IVI до момента окончания пробного периода и произошло автоматическое подключение платной услуги с одновременным списанием денег.

Решить проблему можно несколькими методами.

Позвонить в справочную службу

Номер справочной службы указан на главной странице сайта и найти его не предоставит труда. Нужно спуститься в самый низ страницы и в правом углу в колонке «Поддержка» посмотреть его.

Телефон поддержки 8 800 234-49-23. Набрав номер, необходимо дождаться ответа оператора. При разговоре нужно быть готовым предоставить данные о номере карты, с которой списаны были денежные средства.

Полностью номер банковской карты не спрашивают. В большинстве случаев просят назвать первые 6 или последние 4 цифры карточки. Кроме этой информации, может пригодиться дата списания денежных средств.

Написать письмо на сайте в техподдержку

Для написания обращения в письменном виде через сайт IVI нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. На главной странице сайта прокручиваем ползунок мыши в самый низ, до конца страницы.
2. Находим в правом нижнем углу колонку «Поддержка».
3. Кликаем правой кнопкой мыши по адресу support@ivi.ru.
4. Из открывшегося меню выбираем «копировать адрес».
5. Заходим в свою email почту и пишем на скопированный адрес письмо с указанием проблемы.
6. В письме обязательно указываем номер карты, указанной во время активации пробной подписки и дату списания денежных средств.

Срок возврата денег

В среднем возвращения своих вложений предстоит ждать около месяца. В разных случаях пополнение карт пользователей было в течение 3-х дней. Самый долгий срок ожидания составлял 2 месяца.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

При первичном оформлении подписки на пробный период, нужно внимательно читать все пункты. Так, об автоматическом продлении сообщается в первом диалоговом окне.

Об ознакомлении и соглашении с условиями Пользовательского соглашения, Публичной оферты дается подтверждение на странице оплаты услуги и проверки работоспособности банковской карты, которая впоследствии остается привязанной к личному кабинету для автоматических списаний последующих периодов подписки.

Отказ в возврате денег пользователь получает в случае, если было зафиксировано пользование услугой после окончания пробного периода. Например, списание средств произошло 01.10.2019, после этого вы просматривали фильмы, не увидев списание денег, а 07.10.2019 обнаружив списание, решили сделать возврат. В этом случае компания имеет право отказать, т.к. услугой вы воспользовались.

В случае получения неправомерного отказа, пользователь вправе обратиться с заявлением в Роскомнадзор иди Роспотребнадзор с приложением подтверждающих отказ документов.

Как отказаться от платной услуги?

Через сервис ИВИ на сайте

Отказ от платных подписок осуществляется на сайте в разделе «Профиль». В случае регистрации на сайте используется следующий способ:

1. В верхнем правом углу клик мыши по круглой зеленой иконке.
2. В открывшемся меню нажать «Подписка» (большой длинный прямоугольник, сразу под именем профиля).
3. В новом окне «Управление подпиской» находим кнопку «Отключить продление» и нажимаем на нее.
4. В высветившемся меню указать причину отказа от платных услуг, поставив напротив нужного ответа галочку.
5. После указания причины нажать «Да, продолжить» (в самом низу окна).
6. В следующем окне будут перечислены все потери после отказа от подписки, после которых расположены две кнопки: «Подробнее о подписке» и «Отключить». Нажать левой кнопкой мыши на последней.
7. В профиле должна отобразиться информация об отключении услуги.

В случае отсутствия регистрации на сайте необходимо ее пройти, после чего действовать по вышеописанным шагам.

При заказе через Appstore

Владельцам устройств на базе iOS изменение либо отмена автоматического продления реализуется через настройки ITunes store, App Store:

1. в разделе «Настройки» выбрать «ITunes store, App Store»;
2. нажать на надписи «AppleID»;
3. в открывшемся меню нажать на «Просмотреть Apple ID»;
4. в подменю пролистать до «Управлять» и нажать на нее;
5. в открывшемся списке подписок найти «ivi.ru»;
6. ползунок напротив «Автовозобновления» передвинуть и подтвердить свое согласие на отключение.

При заказе через Google Play

Для отмены подписок пользователи, имеющие смартфон на базе Android, пользуются следующими шагами:

1. все действия выполняются с устройства, с которого осуществлялась оплата;
2. запускаем приложение «Play Маркет»;
3. заходим в «настройки аккаунта», нажав на значок замка с треугольником посередине;
4. выбираем «Мои приложения»;
5. нажимаем на «подписки»;
6. на «Подписка ivi»;
7. находим кнопку «отмена»;
8. подтверждаем отмену нажатием кнопки «Да»;
9. убеждаемся в отмене автопродления подписки.

Как отменить подключение на телевизоре?

Отмена подписки на телевизоре осуществляется следующим способом:

1. запуск приложения «ivi»;
2. переход в раздел «Мой ivi»;
3. выбор «Управление ivi+»;
4. внизу открывшегося окна мелкими буквами находим и нажимаем «Отключить ivi»;
5. предоставляем согласие на отключение нажатием на «Отключить ivi»;
6. если процедура прошла успешно, на экране телевизора появится информационное окно;
7. после ознакомления с представленной информацией, нажать в правом верхнем углу «Назад»;
8. в случае отсутствия учетной записи либо утрате доступа к телевизору, необходимо обратиться в службу поддержки для отключения подключенных подписок.

При подключении пробного периода не стоит забывать о наличии автоматического подключения платной подписки по его завершении. Следуя четко и правильно шагам выше представленных алгоритмов, отключение ненужных подключений возможно на любых устройствах, а возврат списанных денежных средств – вполне решаемый вопрос.

Автор статьи Суворов Михаил Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций. Написано статей 1845 Плохо 0 Полезно! 0

Сейчас каждый телевизор выпускается с поддержкой опции Smart TV, и позволяет смотреть разные фильмы и сериалы. Со временем технологией активно начинают пользоваться всё больше людей, что приводит к появлению новых онлайн-кинотеатров. Одним из таких сервисов является Okko TV, который доступен не только на телевизоре, но и на смартфоне в качестве приложения. Для полноценного доступа ко всем фильмам нужно оформить специальную подписку. Срок её действия отличается в зависимости от стоимости, и может начинаться даже от 14 дней. Давайте разберемся, как отключить подписку Окко Тв на телефоне.

Отключение подписки Окко ТВ

Отказаться от подписки в онлайн-кинотеатре может любой пользователь. Это прописано в договоре на оказание услуг. Сделать это можно как через Smart TV на телевизоре, так и через приложение на смартфоне. Чтобы не допустить ошибок, выполните рекомендации следующей инструкции:

1. Переходим в раздел «Настройки».
2. В боковом меню открываем вкладку «Подписки».

   Открываем вкладку «Подписки»

3. Нажимаем по кнопке «Выключить автопродление». Если приложение было обновлено, то требуется выбрать «Отменить подписку».

Выбираем «Отменить подписку”

Такие действия приведут к отключению оформленной ранее подписки. Обычно процедура занимает несколько минут, после чего доступ к сервису Окко ТВ оказывается ограниченным.

Как вернуть деньги за подписку

Подписка отключена, а деньги по-прежнему не возвращены? Таким вопросом задаются многие люди, впервые выполняющие подобную процедуру. Согласно действующему договору и правилам, обратно получить потраченные средства можно только в том случае, если услуга не была оказана. Например, у вас было активировано автоматическое продление подписки, но фильмы и сериалы вы не смотрели.

Обратите внимание, что вернуть деньги после отмены подписки практически невозможно.

Контакты технической поддержки

Любой возникший вопрос можно задать в техническую поддержку онлайн-кинотеатра:

• По номеру телефона 880-070-055-33. Подробно опишите возникшую проблему оператору, а после дождитесь ответа от специалиста.
• На электронную почту mail@okko.tv. Нужно подробно рассказать о дате оформления подписки и причине, по которой вам должны вернуть средства. Можно написать, что услуга активировалась автоматически в результате продления, но возможностями кинотеатра вы не пользовались. Вполне возможно, что техническая поддержка пойдет на встречу и вернет деньги.
• Через вкладку «Обратная связь» в личном кабинете. Расскажите о проблеме и отправьте запрос.
• Через сообщение в официальной группе.

Официальная группа Окко ТВ

Обычно срок рассмотрения заявки составляет 10 дней, но также возможно его уменьшение или увеличение. Если решение будет положительным, то деньги поступят на привязанную к приложению карту.

Вывод

Таким образом, отключить подписку Окко ТВ на телефоне по силам каждому пользователю. Всё это делается в личном кабинете приложения, без необходимости выполнять дополнительные действия. Также за некачественное оказание услуги, то есть за неиспользование сервиса, вы в праве потребовать полный возврат средств. Если возникли какие-либо вопросы, то пишите их в комментариях. Мы постараемся разобраться в проблеме и помочь.

Многие пользователи сталкиваются с вопросом «Как отключить подписку Окко?». Стоит начать с того, что Окко – доступный кинотеатр с фильмами и сериалами. С помощью платформы возможно смотреть фильмы, сериалы и слушать музыку. Отличительной чертой приложения является использование на нескольких устройствах одновременно. Сервис имеет множество преимуществ. Качественная картинка и HD-формат, звук как в кинотеатре, быстрое переключения телеканалов и показ без подключения к интернету. Несмотря на все плюсы, причин отказа от опции достаточно много. О них расскажем ниже.

• 1 Как отписаться от Окко тв самостоятельно?
  • 1.1 На телевизоре Смарт ТВ и PlayStation 4
  • 1.2 На телефоне и планшете
  • 1.3 В личном кабинете
• 2 Можно ли вернуть деньги?

Как отписаться от Окко тв самостоятельно?

В программе Окко множество бесплатных сервисов для просмотра художественных картин. Здесь, также есть платные каналы для воспроизведения фильмов и сериалов. Методы получения контента:

• купить фильм раз и навсегда, всегда открыт доступ к файлу;
• временный прокат картины или ситкома на 2 дня;
• подписка на 30 дней, смотрите в неограниченном количестве фильмы и сериалы.

Для удобства пользователям предлагают опцию автопродления подписки. По окончанию периода система снимает деньги с привязанной банковской карты. Она размещена в личном кабинете клиента. Далее предлагают услугу на следующий месяц. Для отмены подписки на сервисе:

• запустите приложение Окко;
• откройте раздел «Настройки»;
• кликните на пункт «Подписки»;
• деактивируйте опцию «Автопродления»;

• в новом окне подтвердите операцию, нажмите на «Отменить».

Далее денежные средства списываться не будет. Пока срок действия прошлого тарифа не окончился возможно смотреть весь видеоконтент.

На телевизоре Смарт ТВ и PlayStation 4

На телевизоре Смарт ТВ легко отключить опцию следующим методом:

• переходим в папку «Settings», после чего открываем «Подписки»;
• отключаем действие и нажимаем на соответствующую клавишу.

На телефоне и планшете

С помощью гаджета возможно деактивировать услугу. Инструкции абсолютно идентичны. Нажимаем на «Настройки», далее «Подписки». Восстановить опцию также возможно. В диалоговом окне находится соответствующая клавиша. Используйте любой мобильный. Отключить услугу возможно с любого смартфона. Независимо от операционной системы (Айфон или Андроид) инструкции одинаковые.

В личном кабинете

Чтобы управлять подписками, необходимо авторизоваться в личном кабинете. Пройдите небольшую регистрацию, введите личные данные о себе и номер банковской карты. В персональном аккаунте информация о клиенте и список подключенных услуг.

Можно ли вернуть деньги?

Вернуть деньги за текущий тариф на онлайн-кинотеатре нельзя. Независимо от дня остановки тарифа, средства не возвращаются. На сайте указана вся информация об этом.