Гарантия Икеа

Делюсь положительным опытом по ТОТАЛЬНОЙ замене кухни ФАКТУМ на кухню МЕТОД по гарантии.
Не так давно на просторах интернета попалась информация по положительному опыту замены кухни. Подумалось — почему бы и не попробовать.
Исходные данные: кухня Фактум от Икеа, возраст 9 лет — в особенно влажных зонах фасады в месте крепления ручек стали разбухать, тоже самое случилось и со столешницей.
Звоню в сервис — описываю проблему. Спрашивают номер заказа — называю (документы сохранились), отвечают, что данные по заказу за дальностью лет в базе отсутствуют. Но, говорят, вы нам фоточки пришлите. Отправила фоточки. Через часа четыре — звонок из сервиса. Да, говорят, кухня 25 лет не простоит , но, поскольку мы перешли на новый типоразмер, то можем предложить полную замену кухни… Если согласны — мы пришлем вам завтра замерщика. Ну присылайте
На следующий день приехал замерщик — отработал 1,5 часа и сказал — ждите звонка. Через два дня присылают макет аналога кухни. Обнаруживается подводный камень — частично встроенная ПММ Bosh не может быть встроена в новый формат кухни — поэтому в проект заложена базовая ПММ от Икеи за 20000 руб Пришлось таки ехать в Икею, чтобы разобраться с новыми фасадами, да и с ПММ. В результате подкорректировали фасады, наполнение шкафов, поменяли самую дешевую ПММ на самую дорогую, по конференции откорректировали макет. На следующий день звонок — если вы закончили — то давайте мы вам завтра все привезем, а послезавтра приедет бригада — демонтирует старую, установит новую и вывезет хлам. Ну, говорю, хорошо.
Короче завтра привоз, послезавтра — обновленная кухня. Доплата за разницу получилась минимальная. Все работы по демонтажу/монтажу/привозу/вывозу — за счет Икеи. На все про все 2 недели. Ну и на обновленную кухню опять 25 лет гарантии
Как то так.
Икее огромный респект — реально молодцы и по срокам решения проблемы и по отсутствию всяких бюрократических проволочек

Покупка товара ненадлежащего качества огорчает, поэтому приходится обращаться к администрации магазина с просьбой о возврате. Обычно это трудоемкая процедура ограниченная во времени, максимум 14 дней. Как вернуть товар в ИКЕА, доступно ли это при отсутствиичека и заводской упаковки, можно ли это сделать в течение года – рассказано подробно в этой статье.

Сервисное обслуживание в IKEA: длительный возврат.

Компания ИКЕА, работающая на территории России, подчиняется законам торговли, принятом в РФ.

Однако существуют внутренние правила, дополнительные условия, распространяющиеся на возврат (обмен). Они созданы, чтобы упростить жизнь покупателя.

Важно! Клиент может рассчитывать на обмен товара или возврат с последующей полной компенсацией затраченных средств в течение 365 дней.

Это единственная компания, которая ввела подобные правила с осени 2015 года.

Какие требования предъявляются:

• Товаром не пользовались.
• Заводская упаковка может отсутствовать.
• Товар можно обменять\вернуть уже в собранном виде.

Вся сборная продукция может быть возвращена, после того, как клиент купил ее, собрал дома и даже выкинул упаковку.

При этом она, с момента покупки, может простоять 364 дня и только потом возвращена в магазин. Продавцы в ИКЕА не вправе отказать потребителю в возврате.

Только при условии, что товаром явно пользовались, сломали, поцарапали, администрация может отказать в приемке.

Какие вещи возврату не подлежат.

Крупная торговая сеть IKEA предлагает потребителю массу товаров, от мелкой домашней утвари до мебели.

На некоторые покупки накладывается «вето» их после приобретения вернуть нельзя по закону.

В список входят:

• Полиграфическая продукция.
• Комнатные цветы.
• Продукция личной гигиены.
• Любые товары, приобретенные по уценке.
• Куски материи, остатки швейной фурнитуры.
• Товары, проданные с уже имеющимися дефектами. При этом продавец обязан предупредить покупателя об этом.

На ценнике или в устной форме потребитель должен быть оповещен о том, подлежит ли выбранный товар возврату.

Также этим обязан поинтересоваться и сам покупатель, особенно, если вещь продается заведомо с дефектом или по уценке.

Не распространяется «правило 365 дней» на подушки и матрасы.

Для них, по внутренним правилам существуют отдельные сроки возврата:

• Подушки, одеяла. В течение 2 недель со дня покупки (исключение – серии «СЛЕН», «ЛЕН», «МЮСКГРЭС» и т.п.).
• Матрасы. Возврат доступен в течение 3 месяцев (исключение: «ЙОМНА», тонкие изделия и для детских кроватей).

Экспертиза при возврате товара: когда она необходима.

Сроки для проведения экспертизы – 14 календарных дней.

Ее назначают в IKEA, когда между компанией и потребителем возникают спорные вопросы. Чаще, когда клиент выявляет брак.

Порядок действия:

• Осмотр вещи специалистом, проверка свойств, прочности.
• Оценка прошедшего времени с момента приобретения и условия, при которых товар находился у покупателя.
• Отвечает ли продукция характеристикам, заявленным производителем.

При помощи экспертизы получают подтверждение, действительно ли прав потребитель и брак на товаре является следствием неправильного его производства.

Или дефекты возникли в процессе неверного хранения продукции и по вине самого покупателя. В этом случае возврат невозможен.

При потере чека вернуть товар можно.

В ИКЕА можно ли вернуть товар без чека? Да, и это право закреплено в ЗЗПП ст.25.

Чтобы упростить процедуру возврата, т.к. чек сотрудники будут искать в электронном формате, следует посетить личный кабинет (IKEA Family).

Скачать (скрин) информацию о всех совершенных ранее покупках. Если чек отсутствует нужно собрать электронные версии покупки в распечатке с экрана или личного кабинета.

Добавить выписку-счет, с которого была произведена оплата.

Как вариант: прийти в ИКЕА с планшетом, смартфоном и наглядно показать историю покупок в личном кабинете.

При самостоятельном поиске сотрудники IKEA могут работать от нескольких дней до недель, точные сроки не оговариваются.

При успешном поиске определяется сумма возврата, согласовывается с потребителем. Если спорных вопросов нет, товар возвращается на склад, а деньги – потребителю.

В ИКЕА очень редко доходит до судебных разбирательств, даже если нет чека, упаковки и т.п.

Покупка онлайн: как возвратить вещь.

Как вернуть товар ИKEA купленный через интернет?

Условия аналогичны приобретениям в обычных торговых точках IKEA:

• Оформление «возвратной доставки».
• Товар разбирается, упаковывается.
• Отправляется адресату.

После того, как товар прибудет на склад, сотрудник компании свяжется с потребителем и обсудит условия возврата затраченных средств.

Возвратная доставка: что это.

Она применима только при покупке через интернет-сервис, услуга платная, стоимость вычитается из возвратной суммы. Порядок действия:

1. На сайте ИКЕА в разделе «Услуги» заполняют спецформу в «Обмен и возврат».
2. В календаре отмечают временной интервал (дата).
3. После отправки заявки сотрудник IKEA связывается с потребителем и уточняет детали возврата.

Если прошел год со дня покупки, вернуть вещь можно только по гарантии. На продукцию IKEA это от 1 года до 25 лет.

Можно вернуть товар в ИKEA без упаковки, но гарантия не распространяется на механические повреждения, изнашивающиеся детали, если товар эксплуатировали и хранили неправильно.

• Возврат товара без объяснения причин: срок и закон.
• Права потребителей: возврат товара 14 дней.
• Возврат денег на карту при возврате товара.
• Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть.
• Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.
• Можно ли вернуть лекарство в аптеку.

Заключение.

При расторжении сделки возврат денег, за минусом суммы доставки (пересылки), осуществляется на расчетный счет потребителя, банковскую карту, наличными или на ваучер IKEA.

В целом политика компании направлена на создание максимально прозрачных, удобных условий сотрудничества между покупателем и фирмой ИКЕА, поэтому нареканий или судебных исков по возвратам на практике немного.

В случае, если потребителю отказали в возврате денег, товар попался с браком, а договориться с сотрудником IKEA не удалось, можно обратиться в «Роспотребнадзор».

В этом случае должны быть чек, упаковка, другие доказательства покупки. Возврат товара с привлечением третьих лиц проходит в рамках законодательства РФ.

Икея, к ее чести, не стала отпираться и всего через месяц переписки и телефонных переговоров (все наложилось на новогодние каникулы) выразила готовность приехать и совершенно бесплатно запилить новую столешницу.

Дальше — часть про «актотебевиноват-самсебебуратино-ахахлошара».

Икейские установщики не умеют в подключение газового оборудования, только вставляют духовку в шкаф и варочную поверхность в столешницу. Но даже и это они делают только с икейской аппаратурой. А у меня, напоминаю, совершенно сторонняя техника. В общем, я в течение месяца пытался согласовать по времени демонтаж/отключение газа, замену столешницы, установку/подключение газа… и забил. Ну залил, конечно, щель герметиком. И забил.

Но! Гарантия-то 25 ЛЕТ!

И вот наступил декабрь 2018, а вместе с ним и ремонт на кухне. Ну и раз все равно снимать навесной шкаф, то почему бы не посмотреть, что там в целом с каркасами и полками, потому как со столешницей-то все понятно — гарантийный случай.

И конечно за 6 лет с ДСП, даже в меламине, даже от Икеи, но на кухне, среди общей влажности, мокрой посуды и влажной уборки, что-то да случилось: у трех полочек разошлись кромки (что интересно, одна из них в принципе ничего кроме круп и макарон на себе не несла, но вот поди ж ты, припухла), у «подмоечного» шкафа потрескавшееся дно… Надо звонить, в запасе-то всего 19 лет осталось!

Однако оказалось, что в 2014 году исполнилось ровно 20 лет с запуска серии кухонь ФАКТУМ. А значит в Икею по всему миру вот-вот попрут бережливые старушки со своими 25-летними развалюхами! Поэтому с 2015 года Икея запускает МЕТОД — совершенно новую мебельную систему, НЕ СОВМЕСТИМУЮ С ФАКТУМОМ НИ ПО ШИРИНЕ, НИ ПО ВЫСОТЕ.

Что делать шведским старушкам (и мне)? Не отчаиваться! Специалисты Икеа пришлют замерщика, пересчитают стоимость наших кухонь с учетом инфляции — и предложат проект совершенно новой кухни МЕТОД, которая будет еще лучше (возможно, с небольшой доплатой).

Не знаю как дела у старушек, а со мной Икея ограничилась только приездом веселого замерщика. Теперь у меня есть тщательно прочерченный план кухни и ответ специалиста Ирины, что мне отказано в гарантии, потому что я залил мебель водой, тем самым нарушив инструкцию по уходу.

Как же можно не залить водой столешницу вокруг врезанной мойки, спросите вы? Ну и естественно спросил и я. «Вытирать сухой тканью, по инструкции» — четко и разумно ответила Ирина.

«Правильно ли я понимаю…» — максимально едким, но в то же время безукоризненно вежливым тоном начал задавать я ключевой вопрос. — «… правильно ли я понимаю, что три года назад вспухшая столешница еще была гарантийным случаем, а сегодня — уже нет?»

«Абсолютно верно» — невозмутимо заключила Ирина.

Нет, получить на шару новую кухню взамен шестилетней — это конечно наглость и бывает только в рекламных обещаниях Икеи, я не спорю. Но столешницу-то, суки, могли бы и заменить.

PS: Кстати, летом 2014-го, через полтора года после покупки, арт. 10128668 (однорычажный смеситель кухонный с выдвижным носиком ТЭРНАН) начал чутка подтекать из под рычага. А спустя день — прямо-таки заструил из того же совершенно не штатного места. Был демонтирован, заменен на такую же однорычажную и выдвижную (пусть и не столь дизайнерскую) Damixa за те же 4 тысячи, и упакован со всеми шлангами в чужую коробочку.

На смесители ТЭРНАН, между прочим, Икея дает гарантию 10 ЛЕТ. Правда, их тоже больше не делают — вместо них продаются довольно похожие ЮТТРАН. Так что, если соберусь доехать в сервис, возможно напишу новый пост — «Гарантия 10 лет на смесители Икея или ТЭРНАНом по губам». Но это не точно.

PPS: слово «Икея» в различных написаниях встречается в этом тексте ровно 16 раз. Жалкая попытка отбить стоимость новой столешницы контекстной рекламой в скучной копипасте.

PPPS: кухня моя, фотка моя, ошибка моя, головняк мой, тэг «моё».

Главная | Услуги | Ремонт посудомоечных машин | Ремонт посудомоечных машин Ikea

Известный концерн Икеа решил выпускать кроме мебели бытовую технику относительно недавно. Однако этот шаг пришелся по душе покупателям настолько, что руководство компании решило выпустить в сотрудничестве Electrolux и Whirlpool целую коллекцию встраиваемых посудомоечных машин класса А и А+.

Фирма осталась верна себе, и в результате родилось предложение, от которого трудно отказаться. Стильные надежные модели по доступным ценам пришлись по вкусу нашим соотечественникам.

Вместе с тем никакая техника не вечна, поэтому, несмотря на нордическую надежность, ремонт посудомоечных машин Икеа в Санкт-Петербурге время от времени требуется и нидерландским аппаратам.

Наиболее часто встречаемые поломки

• Не включается. Нужно проверить розетки, шнур, проверить, есть ли электричество в доме. Может быть, просто нет воды в магистрали. Если все в порядке, то вызывайте мастера.
• Включается, но стоит и не работает. Возможно, вышел из строя тэн или электроника. Нужен специалист, чтобы точно установить причину поломки и осуществить ремонт посудомоечной машины ikea.
• Не сливает воду. Засорена помпа. Тщательно очищайте посуду от остатков пищи. Это легко сделать бумажной салфеткой. Зато посудомойка прослужит гораздо дольше.
• Выдает ошибку на дисплее. При обращении в сервисный центр сообщите код ошибки, который вы видите. Это поможет специалисту подготовить необходимое оборудование и запчасти для выезда на заказ. Вы сэкономите себе массу времени.
• Под машинкой сырость. Где-то утечка. Нужно тщательно осмотреть все шланги и каналы.
• Некачественно моет посуду. Проблема может быть в моющем средстве или в сбое программы.

Наиболее популярные ремонтируемые модели марки Икеа

IKEA IUD4000R	IKEA IUD6000S	IKEA IUD6000R
IKEA DW60	IKEA IUD4000S	IKEA UD5000S

Оформление заказа в «Службе Сервиса»

Прием заказов ведется в круглосуточном режиме на сайте и с 8 до 23 по телефону 8 (812) 367-67-37. Чтобы мастер обслужил вас как можно быстрее и смог взять необходимые запчасти со склада, при оформлении заявки укажите:

• Модель посудомоечной машины.
• Как именно проявляется неисправность.
• Адрес, куда специалисту нужно выехать, а также телефон, по которому он может связаться с вами.
• Когда и во сколько вы хотите, чтобы мастер приехал.

Почему вам выгодно пригласить наших специалистов?

• Мастер выезжает на дом. Нет необходимости демонтировать встроенную посудомоечную машину, везти ее в сервисный центр, снова устанавливать и подключать. Вы экономите нервы, время и деньги.
• Заявка принимается моментально, а специалист приезжает в день заказа или же в удобное для вас время.
• Ремонт занимает один-два часа.
• У нас собственный склад запчастей, поэтому вам нет нужды ждать неделями, пока прибудет необходимый элемент для вашей техники. Все вопросы решаются быстро.
• На все виды выполненных работ вы получаете официальную гарантию качества.

Чтобы сэкономить себе время, как можно подробнее опишите признаки неисправности оператору. Если машинка выдает код ошибки, сообщите его. Это поможет более быстро отреагировать на ваш заказ, сразу подобрать на складе необходимые запчасти, которые могут понадобиться.

Наша фирма производит ремонт посудомоечных машин Ikea в Санкт-Петербурге и области:

Адмиралтейский	Московский	Зеленогорск	Шлиссельбург
Василеостровский	Невский	Красное Село	Шушары
Выборгский	Петроградский	Петродворец	Металострой
Калининский	Фрунзенский	Пушкин	Понтоный
Кировский	Центральный	Павловск	Никольское
Красногвардейский	Стрельна	Токсово	Коммунар
Красносельский	Песочный	Отрадное	Всеволожск
Приморский	Рощино	Кировск	Сертолово

Цены на услуги

Наименование работ	Стоимость (руб.)
Вызов специалиста (в случае ремонта посудомоечной машины)		бесплатно
Диагностика посудомоечной машины (в случае ремонта посудомоечной машины)		бесплатно
Замена сетевой кнопки	от 900
Чистка фильтров, замена колес корзины, замена прокладок и т.д.	от 900
Чистка засора с разборкой	от 1000
Замена верхней крышки, клапана простой конструкции	от 1100
Замена насоса, клапана сложной конструкции	от 1300
Замена тэна	от 1300
Замена конденсатора	от 1300
Замена платы управления, таймера, патрубков и т.д.	от 1300
Ремонт электросхемы без полной разборки	от 1300
Замена циркуляционного насоса	от 1900
Замена ионообменника, требующая полную разборку	от 1900

Цены на услуги формируются в зависимости от сложности самого аппарата, учитывая стоимость расходных материалов и комплектующих.