Если в магазине нет сдачи

Если в магазине нет сдачи

Управление Роспотребнадзора поРеспублике Алтай на основании обращений потребителей, поступающих на горячую линию, разъясняет:

В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.

Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.

Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).

Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.

Примечание. Административная ответственность за обсчет покупателя (ст. 14.7 КоАП РФ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 3 000 до 5 000 рублей; на должностных лиц — штраф от 10 000 до 20 000 руб.; на юридических лиц — штраф от 20 000 до 40 000 руб.

Содержание

Строго по правилам

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара (ст. 493 ГК РФ). Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи. А при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения такого договора применяются соответствующие санкции. Примерные правила работы предприятия розничной торговли содержатся в письме Роскомторга от 17.03.94. В разделе «Расчеты с покупателями» указано следующее: «Кассир, контролер-кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на контрольно-кассовой машине; объявляет покупателю общую стоимость покупок; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком; после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик». В том же документе особо отмечено, что запрещается предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. Отсюда следует, что ответственность за наличие разменной монеты целиком и полностью ложится на плечи организации и является необходимым условием осуществления расчетов с покупателями.

Это подтверждают и типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением. Согласно этому документу перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями).

При этом кассиру запрещается иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы). В случае отказа выдать сдачу или других манипуляций предприятие могут привлечь к ответственности по таким пунктам КоАП РФ, как «нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций» или «обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей». В последнем случае отказ выдать сдачу расценивается как обман и обсчет. Таким образом, совершенно ясно, что отсутствие сдачи не может быть основанием для отказа покупателю в продаже нужного ему товара.

Не такая уж и мелочь

По статистике конфликты в аптеке возникают чаще всего из-за некачественного обслуживания покупателей, в том числе из-за претензий по поводу отсутствия или недостаточного количества сдачи. Не дав сдачу всего в 50 коп. из-за отсутствия таких монет, вы рискуете получить официальную претензию, что повлечет за собой выплату штрафа.

Рассмотрим случаи из практики.

Пример №1

Ситуация:

В небольшую сетевую аптеку пришла покупательница, женщина пенсионного возраста, за корвалолом, который стоил около 5 руб. 30 коп. В кассе аптеки не хватило всего 10 коп. до полной суммы сдачи. Провизор не придала значения «такому пустяку» и отпустила товар, выдала сдачу и не сообщила покупательнице, что в сдаче не хватает 10 коп. Женщина пересчитала сдачу сразу — и в аптеке разразился скандал. Обманутая посетительница сделала запись в Книге жалоб и предложений, во всех красках описав, как ужасно ее обслужили в этой аптеке.

Вывод:

Недаром говорят, что плохая слава всегда впереди бежит. Действительно, по статистике один довольный покупатель рекомендует вашу аптеку трем своим знакомым, а недовольный пожалуется на вас как минимум восьми. Кроме того, в данном случае имел место явный обсчет, что чревато штрафом. Не доводите до конфликта, будьте вежливы и максимально честны с покупателем.

Пример №2

Ситуация:

Утро. Открытие новой аптеки рядом с метро, недалеко от стоянки маршруток и автобусов. Первые покупатели приходили с крупными купюрами, поэтому размен быстро закончился в кассе. Одна из фармацевтов, взяв крупную купюру, вышла из аптеки, дошла до маршрутки, разменяла деньги и вернулась на рабочее место. В результате открытие аптеки прошло на высшем уровне, без неловких ситуаций по поводу отсутствия сдачи.

Вывод:

С одной стороны, благодаря нестандартному решению в день открытия был заложен высокий стандарт сервиса, с другой — главное, чтобы отсутствие фармацевта на рабочем месте не вызвало недовольства руководства, во-первых, и скопления очереди из-за временно неработающей кассы, во-вторых.

Кто хочет, ищет возможности

Справедливости ради стоит отметить, что покупатели сегодня хорошо информированы, и все большее их число заявляет о своих законных правах в условиях даже мелких конфликтов. Итак, какие экстренные способы можно изобрести, когда разменных денег не хватает?

Возможно, первое, что придет в голову, это разменять деньги в кассе из своего кошелька или кошелька коллег.

  • Этот способ хорош тем, что не требует от покупателя дополнительных действий и отличается быстротой.
  • Минус состоит в том, что у вас или у ваших коллег не всегда есть разменная монета в кошельке в количестве, равном какой-либо купюре из кассы. К тому же мы помним, что правила запрещают продавцу иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину, из-за чего есть риск двоякого понимания таких действий.

Второй способ — это предложить покупателю докупить какую-нибудь необходимую мелочь (пластыри, гематоген, жевательную резинку и т.д.) в счет сдачи.

  • Иногда такое предложение может быть положительно воспринято молодежью и покупателями среднего возраста. Но на этом плюсы, пожалуй и заканчиваются.
  • Негативно к этому призыву, скорее всего, отнесутся люди старшего возраста. Кроме того, снова сверимся с правилами: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Так что и этот, и еще один способ посылать покупателя разменивать деньги самостоятельно нам не подойдут.

Третий способ — разменять крупные деньги из кассы за пределами аптеки, причем лучше это сделать до начала смены или в момент, когда посетителей в аптеке не так много. Где можно разменять деньги? В ближайшем отделении банка, у водителя маршрутного такси, то есть в местах, где скапливается большое количество мелочи.

  • Положительной стороной этого способа являются новые нужные для работы знакомства, например с сотрудником банка. Такое знакомство позволит вам в дальнейшем быстро и с комфортом разменивать деньги.
  • Однако для подобной процедуры необходимо время, и сотрудник, который возьмет на себя эту миссию, не только потратит его «не по прямому назначению», но и пойдет на некоторые неудобства. Такую роль человек может взять на себя только по собственной инициативе. Однако лучше, если этим вопросом займется заведующий или старший кассир.

Лучший способ — это профилактика

Известная фраза «лучший способ лечения — это профилактика» работает и в вопросах оптимизации процесса торговли. Долгосрочная стратегия в отношении формирования любых запасов, в том числе и запасов разменных денег, просто необходима. А в случае со сдачей это, пожалуй, единственный по-настоящему грамотный и действенный путь.

  1. Возьмите за привычку вежливо напоминать покупателям о том, что вы будете благодарны, если они заранее приготовят деньги за покупки без сдачи или поищут мелочь в кошельке. Кстати, если у покупателя окажется много мелочи, предложите ему обменять ее на бумажную купюру. В большинстве случаев человек согласится, ведь носить с собой большое количество монет неудобно. Кстати, бывают случаи, когда люди, накопившие мелочь, сами приходят в магазин с просьбой обменять свои запасы на купюры. Плюсы этого способа — быстрое накопление разменной монеты в кассе и профилактика конфликтов в аптеке.
  2. Правилом хорошего тона в коллективе является забота о комфортной работе всей организации. Достаточно в течение своей смены копить мелочь в кассе, чтобы оставить ее для размена следующей. Вторая смена делает то же. В итоге у вас всегда есть размен и рабочий день проходит без помех.
  3. Необходимо также создать резервный набор мелочи всех видов в сейфе. Этим способом пользуются многие аптеки. Главное — поддерживать и своевременно пополнять запас, например, каждый раз при инкассации. Обычно этим занимается заведующая аптекой.

Во избежание ненужных конфликтов, когда, несмотря на ваши ситуационные аргументы, клиент будет прав юридически, лучше дайте своевременный отпор при помощи вежливости и грамотного планирования, то есть дайте сдачи!

Если у продавца нет сдачи


Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб.

вобще закон бред.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. 4.

Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса Российской Федерации: >»Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Моя девушка работает кассиром в небольшом магазине компьютерной техники, и по соседству располагается отделение одного банка где постоянно люди платят по кредитам через терминал.

С наличкой банк не работает, разменивать и не чем.

Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавец говорит: «У меня нет сдачи.

Разменяйте». Законно ли это? Должен ли покупатель бегать и искать, где бы разменять деньги? В маршрутных такси часто можно увидеть объявление: «Купюры по 1000 рублей не принимаем». Что делать в этом случае? Однако, поскольку в соответствии с п. 2 ст.

492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором, обратимся к Гражданскому кодексу. Так, в ст.

426 сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.

Всю последнюю неделю, чуть ли не каждый день сталкиваюсь с этой проблемой. В крупных супермаркетах, естественно, с этим проблем нет, а вот в маленьких магазинчиках они почти всегда возникают.

Возможно мы сами в этом виноваты, так как «проглатываем» это и бежим, поджав хвост, разменивать деньги либо отказываемся от покупок.

НО. В таких ситуацию не стоит жалеть времени, для того чтобы разобраться. Продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи по закону!

Закон, конечно суров, но это закон.

И доказать свою правоту в этой ситуации можно на основании даже не одного, а нескольких нормативно-правовых актов.Ну возьмем, например, гражданский кодекс.

Нередко оказываюсь в ситуации, когда продавец в магазине не может отпустить нужный товар по причине отсутствия у меня и у него разменной монеты.

Причем произносится это таким безапелляционным тоном, что ты как покупатель понимаешь, что заморить червяка ароматной булкой с йогуртом во время короткого обеденного перекуса тебе сегодня не светит… Варианты, конечно, есть. Например, пойти в соседний отдел, перенастроившись по дороге, например, на колбасу с соленым огурцом.

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи? «

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста».

Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить?

С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

Как купить товар, если у продавца нет сдачи

Допустим, вы едете в трамвае. Утренняя давка, сонные раздраженные пассажиры… И у вас при себе только крупные бумажные деньги.

Подаете кондуктору тысячную купюру, а у того не оказалось сдачи.

Разозленный сотрудник Горэлектротранса ссаживает пассажира на ближайшей остановке со словами: «Будете в следующий раз знать, как с миллионами в трамвае ездить!» — Берите контакты свидетелей происшествия и пишите заявление на имя начальника трамвайного депо о нанесенном вам моральном вреде (заявление пишут в двух экземплярах. — Прим. авт.), — советует Игорь Витальевич.

Вы долго ходили по магазину, тщательно выбирая продукты. С полной корзинкой подходите к кассе, мечтая о том, как вернетесь домой и приготовите чудесный ужин… Протягиваете пятитысячную купюру… И тут кассир разводит руками: «Сдачи нет, недавно сняли кассу».

Обязан ли продавец (кассир) разменивать деньги в случае отсутствия сдачи?

В соответствии с розничным договором купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, а покупатель обязуется оплатить его по цене, объявленной продавцом (ст.ст.

492. 500 ГК РФ).

Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная розничным договором купли-продажи, и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом ( ст.

493 ГК РФ). В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты ( ст.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Если продавец заинтересован в получении платежа, то он предложит вам вместо сдачи взять что-то еще из товара. Фактически тут скрытая «нагрузка» из советских времен.

Если вам «дополнительно» ничего не надо, а на выбранный вами товар оплата достаточно приличная, продавец проявит инициативу и пойдет по другим отделам разменивать ваши деньги.

Если товар «мелочный», вам придется искать размен своими силами.

Наверняка, у каждого потребителя возникала ситуация, когда ему отказывали в покупке того или иного товара, потому что у продавца не было сдачи. И все знают, что делает 99% продавцов в этом случае – отправляет вас разменивать деньги в близлежащие магазины или киоски.

В общественном транспорте часто можно увидеть таблички «Готовьте мелкие деньги», или «Купюры 500, 1000, 2000 рублей не принимаются к оплате».

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста». Или всё-таки это работа продавца?

И если так, то как его заставить?

С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей. Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ:

«Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается»

Я имею право!

Как часто покупатели сталкиваются с ситуацией, когда, глядя на протянутую в оплату товара купюру, продавец говорит: «Сдачи нет. Идите меняйте». Законно ли это? Должен ли покупатель/пассажир бегать по округе в поиске размена?

Обратимся к письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1.

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса Российской Федерации: >»Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Моя девушка работает кассиром в небольшом магазине компьютерной техники, и по соседству располагается отделение одного банка где постоянно люди платят по кредитам через терминал.

Что делать если в магазине нет сдачи?

Если в магазине нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить кассиру о письме Минфина России от 30 августа 1993 г. N104, где в пункте 3.8.1 говориться, что

«Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями»

Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры.

Обязан ли продавец дать сдачу


гражданства?

Такая проблема действительно существует.И лично меня это бесит.Многие владельцы магазинов вечером собирают всю выручку, а утром сдачу продавцу давать нечем.То же самое бывает и с водителями маршруток.У них вечно с утра нет сдачи.И что мне делать, если я имею привычку мелкие деньги тратить, а крупные придерживать, не тратить без особой нужды.

Я считаю, что о сдаче должен беспокоиться продавец ( или вышестоящий), но никак не покупатель.Покупатель должен просто оплатить покупку, или проезд в транспорте.

ответил 2015-07-24T12:21:23+03:00 1 год, 3 месяца назад Это проблема не только России, но и белоруссии.

Сдачи нет!

Чья проблема: продавца или покупателя?

Также продавец не имеет права отказать в покупке товара гражданину, если в кассе нет мелких купюр для сдачи. Отсутствие купюр для расчета с покупателем — это проблема кассира.

В кассовых аппаратах торговых точек разменные денежные средства должны быть в наличии всегда.

Обеспечить кассира необходимым количеством разменных средств — задача администрации магазина. Проблемы с разменными купюрами — не редкость для организаций.

486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.

Продавец может лишь посодействовать исполнению обязательства оплаты товара, возникающего у покупателя, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но только перед началом работы (п.п.

Если у продавца нет сдачи – это нарушение закона

Но сдачи не нашлось, и пришлось вернуть товар обратно. Тогда я решил зайти в продуктовый магазин, купить то, что мне было необходимо, заодно и деньги разменять. Не получилось, продавец заявила: «Сдачи нет!».

Настроение испортилось окончательно, было такое чувство, что я ей чем-то обязан.

Я решил не сдаваться: «Книга жалоб у Вас есть?». «Есть» — невозмутимо ответила продавщица и махнула рукой в противоположную сторону, где висел информационный стенд.

В магазине, в автобусе, на почте я никогда не протяну деньги, если не будет хватать даже нескольких банов.

Да мне просто и не продадут ту же буханку хлеба, если денег не достает. К сожалению, к себе такого отношения от работников сферы торговли и обслуживания не чувствую.

Обидно… На первый взгляд, это письмо может показаться слишком мелочным. Но именно на первый взгляд.

Не от хорошей жизни наши пенсионеры, особенно одинокие, отдавшие лучшие свои годы добросовестному труду, гордые душой, никогда не позволяющие себе взять чужое, пусть хоть самую малость, вынуждены считать копейки и требовать, чтобы им полностью давали сдачу, даже несколько банов.

Существует понятие «плавающего обеда».

Официальный сайт города Дудинки

Наиболее частые нарушения правил торговли при продаже весовых товаров, встречающиеся в магазинах города Дудинки:

1. Продавец взвешивает товар, упакованный изготовителем, и на упаковке указан вес товара. Наиболее распространенные товары: мясо птицы и субпродукты на подложке, колбасные и мясные изделия в вакуумной упаковке, творог.

  • Потребуйте у продавца посчитать стоимость товара за вес, указанный изготовителем на упаковке.(п. 34 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)

2. Этикетка изготовителя заклеена сверху этикеткой магазина, на которой указан новый вес товара. В данном случае продавец продает вам товар по весу брутто, т. е. с весом упаковки. Помимо этого, под новой этикеткой часто скрываются сроки годности товара.

  • Потребуйте у продавца снять этикетку магазина и посчитать стоимость товара за вес, указанный изготовителем на упаковке.
  • Убедитесь, что товар не просрочен.(п. 24 ч. 1, п. 34 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)

3. При продаже весового товара продавец берет с вас деньги за упаковку (обычно крупы, сахар, макаронные изделия, расфасованные продавцом в полиэтиленовые пакеты).

  • Откажитесь от оплаты упаковки.(п. 35 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)

Во всех приведенных случаях при отказе продавца удовлетворить ваши требования, сделайте запись в книге отзывов и предложений, сохраните товарный чек и упаковку, обратитесь в Территориальный отдел Роспотребнадзора.

Если вы сдаете товар в ремонт в течение гарантийного срока продавцу (в магазин), у которого приобрели товар

1. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, при этом заявление продавца о времени, необходимом для транспортировки товара до уполномоченного сервисного центра (изготовителя), не является основанием для увеличения данного срока.

2. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта осуществляется силами и за счет продавца. Если вы самостоятельно доставляете товар продавцу, то сохраните документы, подтверждающие ваши расходы на доставку. Продавец обязан возместить расходы, связанные с доставкой и возвратом таких товаров.

3. Вы вправе потребовать у продавца на период ремонта товара длительного пользования предоставления вам в 3-хдневный срок товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами. Данное требование не распространяется на следующие товары:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) ;
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) ;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

4. При выдаче товара после ремонта продавец обязан:

  • продлить гарантийный срок на товар на период, в течение которого товар находился в ремонте (со дня приемки товара в ремонт до дня выдачи);
  • предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара; о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара; о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах); о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».)

Образцы претензий

Гарантийный срок на сезонный товар (обувь, одежда, головные уборы, прочие)

Как правило, гарантийный срок на товар (срок службы) исчисляется со дня передачи товара потребителю. Данное правило не распространяется на сезонные товары (обувь, одежда, головные уборы, прочие).

Сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории Красноярского края установлены для районов Крайнего Севера:

  • весенний — с 20 мая,
  • летний — с 20 июня,
  • осенний — с 20 августа,
  • зимний — с 10 октября.

Гарантийный срок на сезонный товар исчисляется со дня наступления соответствующего сезона в месте нахождения потребителя, независимо от того, где сезонный товар был приобретен.

(ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», Закон Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории края».)

Если вы приобрели телефон (иной технически-сложный товар, на который установлен гарантийный срок) ненадлежащего качества

Очень часто в магазинах нашего города продавцы просто вынуждают потребителя согласиться на единственно возможный по их словам вариант — это устранение недостатков (ремонт), а так как на территории города Дудинки нет сервисных центров компаний-производителей, то и сроки устранения недостатков нарушаются.

Помимо требования об устранении недостатков (ремонта) вы вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Право выбора закон оставляет за потребителем. Свои требования необходимо заявить в письменном виде, написав претензию в 2-х экземплярах.

(ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Образцы претензий

Если у продавца (кассира) нет сдачи при оплате товара

Отказ продавца (кассира) принять оплату в виде любой купюры, по сути, означает отказ от заключения договора купли-продажи, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации является публичным договором. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Таким образом, продавец обязан обеспечить наличие сдачи в любое время работы предприятия торговли, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Вы вправе:

  • сделать запись в книге отзывов и предложений об отказе продавца продать вам товар;
  • обратиться в Территориальный отдел Роспотребнадзора, осуществляющий государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд, если в связи с отказом продавца от заключения договора купли-продажи вам причинен ущерб, и продавец отказался удовлетворить его добровольно.

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)

Нет сдачи

493 ГК РФ).

Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи.

А при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения такого договора применяются соответствующие санкции. Примерные правила работы предприятия розничной торговли содержатся в письме Роскомторга от 17.

Новости сахалина

Чёрным по белому — «запрещается». Выходит. что. отказывая покупателю в предоставлении товара или услуги. из-за отсутствия мелких денег. продавец нарушает закон. Но почему они всё время это делают? Вот что говорят сами продавцы:

Наталья: «Я работаю кассиром в магазине. у нас очень много мелкого товара. по небольшой цене. Мелкие деньги есть и в большом количестве. но когда. например. из двадцати человек пятнадцать идет с тысячными купюрами.

Что делать, если в магазине нет сдачи

В течение всех часов работы касса магазина должна оперативно снабжаться необходимым объемом денежного размена. Поэтому продавцы, заставляющие потребителя искать размен, понуждают его, тем самым, выполнять функции персонала торговой точки.

Потребитель должен знать, что по закону продавцам запрещено отправлять покупателя разменивать деньги самостоятельно или предлагать дополнительные товары.

Что делать, когда нет сдачи?

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Если продавец заинтересован в получении платежа, то он предложит вам вместо сдачи взять что-то еще из товара. Фактически тут скрытая «нагрузка» из советских времен. Если вам «дополнительно» ничего не надо, а на выбранный вами товар оплата достаточно приличная, продавец проявит инициативу и пойдет по другим отделам разменивать ваши деньги.

Если товар «мелочный», вам придется искать размен своими силами. Но как же тогда быть с хорошо известной фразой на тот счет, что покупатель всегда прав? А никак. Дело в том, что эта фраза нигде не узаконена. А с другой стороны, вроде как все еще действуют прежние финансовые правила, коль не появились новые? А в прежних покупателю дан шанс требовать сдачу в любом случае.

Не верите? Вот выписка из письма Минфина России от 30 августа 1993 г.

Формально вы можете при конфликте посоветовать продавцу предложить владельцу магазина установить терминал для безналичной оплаты (через пластиковые банковские карты) или заключить расширенный договор с банком на финансовое обслуживание с завозом разменных сумм. В некоторых случаях продавцы создают на кассе разменный «фонд» из своих личных денег, а к концу работы изымают эту сумму себе в кошелек.

Тоже решение проблемы. А вообще, старайтесь обслуживаться там, где прежде у вас никогда не появлялись сложности с получением сдачи. Хотя, разумеется, совет этот бесполезен в дороге. И все же, на «своей» территории определитесь с магазинами, в которых вас уважают.

Есть вопрос: «что делать, если у продавца нет сдачи?»

N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. В случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее.

После этого пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя — компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Уважаемые потребители, закон на вашей стороне, но не будем также забывать, что продавцы – тоже люди и проблемы могут быть у всех.

Нарушает ли права потребителей отсутствие сдачи с крупной купюры?

Важно Тогда это действовало, поскольку довольно четко работал народный контроль. Но где вы сейчас увидите такую книгу? Даже если она и есть, бесполезно в нее писать жалобу «на деревню дедушке».
По логике, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Хотя у него и несколько иные функции, все же там при нескольких одинаковых жалобах проверяют порой и финансовую составляющую обслуживания покупателей. В крайнем случае, подавайте иск в суд. Но, как сами понимаете, чтобы судиться — нужно время.

И, конечно, нужны крепкие нервы.

Какой же оптимистичный для покупателя вывод может быть из написанного? Пожалуй, более приемлемый способ не сталкиваться с ситуацией, когда у продавца нет сдачи, — иметь при покупке купюры разного достоинства в той сумме, которую предполагаете потратить при походе в магазин.

Правила торговли сдача покупателю

После совершения контрольной закупки проверяющие обязаны представиться, предъявить удостоверения и распоряжение, на основании которого проводится мероприятие. В этом распоряжении должен быть упомянут сам проверяющий, иначе контрольную закупку можно будет считать незаконной.

Сотрудники налоговой службы имеют право производить проверочные закупки только вместе с сотрудниками полиции. Налоговые инспекторы могут проверить наличие кассового аппарата и правила его установки, но не правила выдачи чека.

Так что, если инспектор совершил контрольную закупку без представителей органов внутренних дел, это мероприятие незаконно. Поводом для контрольной закупки может стать жалоба со стороны любого вашего покупателя. Иногда эти методы становятся способами конкурентной борьбы.

Вы можете даже не подозревать, что в ваш магазин собираются проверяющие органы.

Торговля в розницу подразумевает много предписаний, правил и подводных камней.

Важно

Причем они различаются в зависимости от применяемой организацией-продавцом системы налогообложения.

В этом материале мы подробно расскажем, что и как нужно делать, чтобы не было проблем с покупателями и контролирующими органами.

Отличие розничной торговли от оптовой Для начала разберемся, какая торговля считается розничной.

Кажется, что все просто: когда продается сразу много товара, то это — торговля оптом, а когда поштучно или малыми количествами, то это розница.

Однако отличие розничной торговли от оптовой, на самом деле, не в этом. По закону считается, что вы продаете товары в розницу, если покупатель использует их в личных, а не в предпринимательских целях.

Как правильно вести розничную торговлю

Если продавец заинтересован в получении платежа, то он предложит вам вместо сдачи взять что-то еще из товара.
Фактически тут скрытая «нагрузка» из советских времен.

Если вам «дополнительно» ничего не надо, а на выбранный вами товар оплата достаточно приличная, продавец проявит инициативу и пойдет по другим отделам разменивать ваши деньги.
Если товар «мелочный», вам придется искать размен своими силами.

Но как же тогда быть с хорошо известной фразой на тот счет, что покупатель всегда прав? А никак.
Дело в том, что эта фраза нигде не узаконена.

А с другой стороны, вроде как все еще действуют прежние финансовые правила, коль не появились новые? А в прежних покупателю дан шанс требовать сдачу в любом случае.
Не верите? Вот выписка из письма Минфина России от 30 августа 1993 г.

Детально о правилах торговли в 2018 году

При торговле книгами, а также при разносной торговле ценники не нужны. Продавая товары вразнос, необходимо иметь прейскурант с указанием наименований и цен товаров.

Прейскурант заверяется подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца.

Ответственность за нарушение правил торговли Если ваша организация обязана выдавать кассовый чек на каждую покупку, а проверка выявила, что продавец этого не сделал, это может обернуться неприятными административными санкциями.

Ответственность за нарушение правил торговли, в частности, за неприменение кассовой техники, регулируется ст.

14.5 КоАП РФ. Для должностных лиц штраф составит от 1,5 до 2 тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей — от 3 до 4 тысяч, для организаций — от 30 до 40 тысяч.

Такие же санкции предусмотрены за невыдачу товарного чека в тех случаях, когда закон вменяет это в обязанность.

Правда, чтобы новые штрафы заработали, Госдума должна наконец принять проект нового Кодекса об административных правонарушениях.

Действующее законодательство достаточно неплохо защищает права потребителей – например, покупатель может требовать продать ему товар по указанной на ценнике стоимости, а сроки для возврата товаров четко определены законом и не могут быть менее 14 дней (или 7 дней при интернет-заказах).

При этом большинство проблемных ситуаций, судя по всему, разрешаются на уровне конкретного магазина и не доходят до разбирательств в суде. Так, за прошлый год Судебный департамент отчитался всего о 15 юридических и 60 физических лицах, которых наказали по статье «Обман потребителей» согласно КоАП.

По факту, однако, часто цена вопроса слишком низкая, чтобы обманутый потребитель шел в суд. Речь идет о ситуациях, когда магазин отказывается принять бракованный или неподошедший товар, отказывает продать товар из-за отсутствия сдачи, обвешивает или обсчитывает потребителя. Иногда бывает и так, что цена товара увеличивается, пока покупатель идет к кассе с этим товаром, но ему отказывают в продаже по прежней цене.

При этом за некоторые нарушения (отсутствие сдачи или отказ принять возврат) штрафные санкции не предусмотрены вообще. Это, возможно, уже скоро исправят – проект нового КоАП, который уже достаточно давно обсуждается в правительстве, содержит штрафы и за такие нарушения. За другие нарушения – например, навязывание товара – продавца могут оштрафовать на 300 тысяч рублей, но это сложно доказать в случае обычного магазина, поэтому и прецедентов подобных немного.

Например, за отказ продать товар из-за отсутствия сдачи будет назначаться штраф в размере 50 тысяч рублей, а за отказ принять возврат товара – штраф в 30 тысяч рублей.

Кроме того, в новом КоАП будет прописано еще одно важное правило. Сейчас, чтобы получить какую-либо услугу, от потребителя требуют подписать согласие на обработку персональных данных, а без него в услуге могут отказать. Новая редакция документа определяет, что согласие обязательно нужно лишь в некоторых сферах (банковское обслуживание, сотовая связь и т.д.), а в остальных отказ дать согласие не влечет за собой отказа в оказании услуги.

Вероятно, после принятия новой редакции КоАП число обращений в суд по связанным с правами потребителей статьям резко вырастет – уже сейчас это порядка 245 тысяч споров в год.

Однако проект КоАП уже достаточно долго находится на обсуждении. Сначала из него убрали все новые штрафы за нарушения ПДД, а потом из-за ситуации с коронавирусом отложили его рассмотрение. По оценкам экспертов, новый кодекс вряд ли начнет действовать с начала 2021 года, более вероятная дата – середина следующего года.

admin

Добавить комментарий