Услуги понятие, виды, специфика. Классификация услуг

Услуги понятие, виды, специфика. Классификация услуг

1.Услуги – понятие, виды, специфика. Классификация услуг.

Услуга: — Целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально-вещественный продукт.

— Это некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого, или в его интересах. Первое лицо — с целью получения им морального либо материального вознаграждения, а второе — с целью достижения желаемого результата за определённую плату.

Специфика: неосязаема, неотделима от источника, изменчива, услугу невозможно хранить. Рынок услуг многообразен. Виды : —некоммерческие ( услуги гос-ва, общ. и религ. орг-ий). Наличие общ. благ (неисключаемые средства, удовлетв потр) привело к появлению неком усл образования, правопорядка, обороны. Общ. благами все пользуются в равной степени, вне зависимости от своего желания и степени оплаты. Здравоохр и образов часто назыв « квазиобщественными» ( почти, потому что исключаемы). Неком – условное название, т.к. оплачиваются из налогов и неналоговых поступлений гос-ва, либо засчет частных пожертвований.

коммерческие .

Наиболее распространенные виды услуг — аудиторские, банковские, рекламные, маркетинговые, консультационные, образовательные, посреднические, торговые, дистрибьюторские, информационные, коммунальные, бытовые.

Классификатор услуг -облегчает их учет:

1.по материальной принадлежности – матер(транспорт,связь) и нематер(образование)

2.по сфере осуществления – производственные(лизинг), в сфере распределения и обращения(торговля, транспорт)

3.услуги,требующие высоких специфич навыков – финансовые, банковские,страховые

4.массовые (потребляются домохозяйствами и связанные с времяпровождением)

5.общественные (тв, радио,культура)

6.деловые и личные(торговля недвижимостью,маркет и рекламн услуги)

7.повседневного спроса(транспорт), длительного пользования(ремонт), специального ассортимента(ритуальные услуги)

8.услуги по воспитанию и обучению детей(няни, частные садики и школы)

9.услуги по уходу за животными(лечение,кормление,прогулки)

2.Особенности маркетинга услуг. Его организация

Марк. усл. – действия по разработке, продвижению, реализации услуг, благодаря кот услуги доходят до своего потребителя и решают его проблемы. Особенности стали изучаться подробно в 70х гг. итог – развитие комплекса маркетинга(от 4р до 7р)

Особенности рынка услуг:1 .производятся и потребляются одновременно(задача маркетолога – спланировать режим работы и привлечь клиентов: бизнес-ланчи, скидки, цены в кино) 2 .потребитель присутствует при оказании услуг(важно, чтобы клиенту понравился процесс и результат, роль персонала, процесса, физич.среды) 3 .процесс оказания услуги требует особых навыков от лиц, оказывающих ее ( они должны быть психологами, актерами) 4 .при оказании услуги роль машин и оборудования ниже, чем в промышл производстве 5 .результаты услуг изначально не определены, поэтому у покупателя риск больше, чем при покупке товара 6 .часто услуги сращиваются с промышленностью(покупая машину – покупка обслуживания) 7 .в последнее время рынок услуг все более дифференцирован. Это связано с тем, что компании пытаются занять различные рын сегменты(отели разные по звездности). Это делает сферу услуг инновационно легкой. Все большее значение имеет информац.услуги 8 .рынок услуг зависит от территории, где оказывается(туризм-где достопримечательности) 9 .услуги маломобильны, экспорт многих – затруднен( филиалы учебных заведений в др странах)10 . Некот виды услуг жестко регламентируются гос-ом(сфера бизнеса, финансов, медицины)

Треугольная модель маркетинговых услуг(котлер) : ключевые единицы образуют три контролируемых звена: 1) организация; 2) персонал; и 3) потребитель. Для того чтобы эффективно управлять маркетингом в фирме услуг, необходимо развивать три стратегии направленные на эти три звена. Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено «организация-потребитель» и связана с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения. Стратегия внутреннего маркетинга направлена на звено «организация-персонал» и связана с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей. Стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено «персонал-потребитель» и связана с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей.

3.Сущность двустороннего маркетинга. Его особенности на рынке услуг

Двусторонний маркетинг — маркетинг организаций сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя и продавца. Фирма пытается одновременно воздействовать на всех участников рынка услуг. Комплекс двустороннего маркетинга описывает стратегию отношений «персонал—потребитель».

Пример – макдак, кот позиционирует себя, с одной стороны, как фирма с известным качеством, всегда лучшие и свежие продукты, а с другой – это дружный коллектив.

Управляемые параметры комплекса двустороннего маркетинга: 1.продукт — процесс осуществления услуги и, как следствие, ее качество; 2.цена — степень соучастия потребителя в процессе, а также реальная цена услуги, получаемая фирмой; 3.способ доведения продукта до потребителя — стиль поведения, выбранный сотрудником компании для общения с потребителем; 4.продвижение продукта — информационные потоки, создающиеся и поддерживающиеся сотрудниками компании.

4.Специфика сегментации рынка услуг

Сегментирование рынка услуг – это деление потенциальных потребителей услуг на большие устойчивые группы, имеющие одинаковые, но существенно отличающиеся от других потребителей потребности в соответствующей услуге.

Выбор сегмента способствует организации рыночной стратегии.

Целевой рынок – это совокупность клиентов, организаций удовлетворение потребностей которых является основной целью организации. Выбор целевого рынка может привести к дифференцированному, недифференцированному и концентрированному маркетингу(стратегии).

Недифф — маркетинг, при котором организация сознательно игнорирует специфику отдельных сегментов рынка и выходит на весь рынок или на его крупные сегменты с одним продуктом. Используются массовые системы товародвижения и массовые рекламные кампании, целью которых является создание в умах людей благоприятного имиджа продукта(ЖКХ, общ транспорт,ремонт обуви и тд). Проблема – услуга создается вне клиента. Иногда от услуги отказываются мелкие, но доходные сегменты.

Дифф — маркетинг, при котором организация стремится осваивать сразу несколько сегментов рынка со специально разработанными для них продуктами и специфической маркетинговой политикой(разная звездность гостиниц, разный уровень обслуживания в поездах, самолетах). Позволяет укрепить конкурентные позиции, тк удовл запросы разных по статусу покупателей услуг

Концентр – при оказании vip услуг, когда концетрация идет по географич признаку(в лекции написано).Это маркетинг организации, имеющей большую долю рынка на одном или нескольких небольших сегментах рынка. Концентрированный маркетинг эффективен для организаций с ограниченными ресурсами, малого бизнеса.

5.Определение целевого рынка в сфере услуг.

Выбор целевого рынка может привести к недифференцированному, дифференцированному и концентрированному маркетингу. Недифференцированный маркетинг применяется только в крупных сегментах, т.к. число лиц, одинаково реагирующих на то или иное воздействие, должно быть большим. В сфере услуг он применяется в сфере оказания стандартизированных услуг (ЖКХ, общественный транспорт и иногда при оказании некоторых бытовых услуг: фотоателье, ремонт обуви). Проблема недифференцированного маркетинга в том, что услуга создается вне клиента и только потом ее пытаются продать. Дифференцированный маркетинг. К нему пытаются прибегнуть большинство современных компаний, оказывающих услуги (звездность гостиниц, уровень обслуживания в поездах, самолетах). Дифференцированный маркетинг позволяет укрепить конкурентные позиции, т.к. удовлетворяет запрос рзных по статусу покупателей услуг. Концентрированный маркетинг. Как правило, применяется в сфере услуг при оказании VIP услуг или когда концентрация идет по географическому принципу.

6.Особенности позиционирования на рынке услуг.

В сфере услуг позиционирование – довольно сложная задача, т.к. многие услуги одинаковы для потребителя (парикмахерская – позиционирование идет через физическую среду, цену). Нельзя забывать о том, что цена может быть показателем качества в глазах покупателя.

Два вида позициони­рования. Первый путь связан с определением своих позиций в отно­шении конкурентов с точки зрения занимаемой доли рынка. В этом случае предприятие вступает в конкурентную борьбу за желаемую долю рынка.

Такой путь позиционирования возможен в случае, если:

• предприятие может предложить услуги более высокого качества, чем услуги конкурентов;

• емкость рынка достаточно велика и позволяет функционировать двум и более конкурирующим организациям;

• предприятие располагает ресурсами большего объема, чем ре­сурсы конкурента.

Второй путь позиционирования — выводить на рынок новые услуги.

Таким образом, можно привлечь потребителей, заинте­ресованных в этих услугах, но не имеющих возможности для их потребления, так как конкуренты их не предлагают. Основным условием реализации такого пути позиционирования является наличие технических и экономических возможностей для произ­водства новых услуг.

7.Формирование маркетинговой политики на рынке услуг.

Для того, чтобы услуга жила, необходимо поддерживать приемлемый уровень услуги, необходимо следить за жизненным циклом услуги, часто модифицировать ее. Фирме необходимо подобрать рациональный ассортимент услуг.


ВОЗМЕЗДНОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

договор, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ГК РФ, ст.

779). Договор является возмездным, двусторонним, кон сенсуальным, поскольку признается заключенным с момента достижения сторонами соглашения. Услуги — особый вид объектов гражданских прав (ГК РФ, ст. 128). Роль соответствующего рода деятельности существенно возрастает в условиях перехода к рыночной экономике — расширяется гражданский оборот, развитие экономики, конкуренция опирается на товарно-денежные связи и действие закона стоимости. Первостепенное значение для совершенствования правового регулирования сферы услуг имеют взаимоувязанные нормы ст. 8 и 74 Конституции РФ: наряду с единством экономического пространства в России гарантируется свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, поддержка конкуренции, свобода экономической деятельности; на территории РФ не допускается установление таможенных границ, пошлин, сборов и каких- либо иных препятствий для свободного перемещения товаров, услуг и финансовых средств. Ограничения перемещения товаров и услуг могут вводиться лишь в соответствии с федеральным законом, если это необходимо для обеспечения безопасности, защиты жизни и здоровья людей, охраны природы и культурных ценностей. Наряду с Конституцией и ГК РФ отношения по оказанию услуг регламентируются многими комплексными кодифицированными законами (например, «О банках и банковской деятельности», «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», «О защите прав потребителей », «О сертификации продукции и услуг», «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»), иными нормативными актами (например, указами Президента страны «Об организации оперативного статистического и информационно- аналитического наблюдения за состоянием торговли, рынков товаров и услуг», «О едином экономическом пространстве РСФСР»). Правила гл. 39 ГК РФ, регламентирующие В.о.у, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных, услуг по обучению, туристическому обслуживанию. Приведенный перечень не является исчерпывающим: закон допускает возможность оказания и иных видов услуг. Вместе с тем он предусматривает исключения, т.е. виды услуг, к которым правила гл. 39 не могут применяться. Это — услуги по договорам, предусмотренным ГК РФ в главах о подряде; выполнении научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ; перевозке; транспортной экспедиции; банковском вкладе; банковском счете; расчетах; хранении; поручении; комиссии; доверительном управлении имуществом. В то же время к отношениям по В.о.у. применяются общие положения ГК РФ о подряде (ст. 702—729) и положения о бытовом подряде (ст. 730—739), если это не противоречит ст. 779—782 ГК РФ, посвященным В.о.у, а также особенностям предмета договора В.о.у. Кроме правил ГК РФ, к конкретным видам договоров В.о.у. применяются положения соответствующих законов, а также иных специальных нормативных актов (например, Федерального закона «О связи» 1995, устанавливающего правовую основу деятельности в этой области). Исходя из необходимости безотлагательного установления правовых основ вневедомственного финансового контроля, Указом Президента РФ 1993 утверждены Временные правила аудиторской деятельности в Российской Федерации (см. Аудиторская деятельность). Сторонами договора В.о.у. являются исполнитель и заказчик. ГК РФ не устанавливает каких-либо общих требований к ним. Однако в соответствии с Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности » 1998 для некоторых из них действуют особые правила. Так, услуги связи, аудиторские, юридические подлежат лицензированию. Одним из условий получения физическим лицом лицензии является высшее образование и стаж работы по специальности. Нередко большое значение имеют персональные качества исполнителя. Поэтому исполнитель, если иное не предусмотрено договором, обязан оказать услуги лично, без посредников. В определенных случаях это требование может быть отнесено и к юридическим лицам, если речь идет об исполнении обязательства конкретным представителем той или иной специальности. А.Ю. Кабалкин

Оцените определение:

Виды оказываемых услуг почтовой связи и их характеристика

Услуги почтовой связи определяются деятельностью по приему, об­работке, перевозке, доставке (вручную) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов.

Организации федеральной почтовой связи обеспечивают оказание Универсальных услуг почтовой связи, дополнительных, а также осуще­ствляют оказания иных услуг почтовой связи.

Исходя из действующего законодательства федерального закона «О почтовой связи», универсальной услугой почтовой связи в России явля­йся «услуга почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей в об­мене письменной корреспондентки в пределах территории Российской Федерации по доступным ценам»

Понятие «письменная корреспонденция» включает «простые и ре- Гвстрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли —и ляаы— шпиня»

Международный опыт развития почтовых рынков различных стран свидетельствует о том, что универсальные услуги формируются под воз- действием ряда политических, исторических и экономических факторов

Анализ состава универсальных услуг почтовой связи в мире показы­вает, что почтовая услуга является универсальной, если она удовлетворяет следующим основным признакам:

необходимость услуги для осуществления единой информацион­ной, законодательной, налоговой и социальной политики на всей террито­рии страны;

социальная значимость услуги;

наличие давно устоявшихся традиций почтовой связи, нарушение которых негативно скажется на благосостоянии граждан и их восприятии стабильности и устойчивости государства;

принятые государством международные обязательства;

государственная или уполномоченная государством организация почтовой связи позволяет оказывать данную услугу с минимальными удельными издержками.

В соответствии со статьей 2 в проекте Федерального закона «О вне­сении изменений и дополнений в Федеральный закон «О связи», универ­сальные услуги свазн определяются как «услуги связи, оказание которых любому пользователю на территории Российской Федерации в заданный срок, с установленным качеством и по доступной цене является обязатель­ным для операторов универсального обслуживания».

Задача оператора универсальных услуг на перспективу до 2010 г.

со стоит в достижении соответствующего уровня качества, который обеспе­чит выполнение требований пользователей по контрольным срокам и на­дежности их выполнения, а также по частоте доставки письменной коррес­понденции.

Достижение указанного уровня качества приведет к значительному росту объема письменной корреспонденции, обеспечивая разви:ие этого ключевого сегмента рынка услуг почтовой связи.

К иным видам услуг почтовой связи относятся:

пересылка посылок;

доставка и розничная продажа периодических изданий;

выплата и доставка пенсий и пособий,

доставка почтовых переводов;

курьерская почта — курьерской почтой являются регистрируемые почтовые отправления с вложением документов, деловых бумаг, подарков, доставляемые лично сотрудником организации почтовой связи от отправи­теля до адресата.

экспресс-почта — экспресс-почтой являются индивидуальные реги­стрируемые почтовые отправления, пересылаемые по системе ускоренной почты в сроки, существенно ниже утвержденных контрольных сроков.

банковские услуги: прием документов населения, расчетно- кассовое обслуживание юридических лиц, прием коммунальных платежек и налогов, инкассация наличных денег, валютно-обменные операции;

услуги электросвязи: доставка счетов, продажа телефонных и Ин-

тернет-карт;

гибридная почта: пересылка электронного сообщения в центр сбора гибридных писем, дальнейшая распечатка и доставка адресату через поч­товую сеть. Гибридная почта совмещает услуги электронной почты и тра­диционной

При приеме письменное сообщение переводится в электронную форму, по компьютерной сети пересылается в ближайшее к адресату отде­ление почтовой связи; там оно распечатывается на принтере, конвертиру­ется и доставляется почтальоном;

услуги фирмы «Кодак»: проявление и печать фотопленок, продажа товаров «Кодак»,

розничная продажа через сеть федеральной почтовой связи страхо­вых полисов, ценных бумаг, железнодорожных, авиационных билетов и прочих товаров;

страхование гражданской ответственности владельцев транспорт­ных средств и иная деятельность, разрешенная законодательством Россий­ской Федерации.

В настоящее время организации федеральной почтовой связи пред­принимают шаги и активизируют усилия по техническому и интеллекту­альному перевооружению объектов почтовой связи на основе внедрения современных технологий. В результате развивается новый сегмент рынка Услуг почтовой связи на основе инфокоммуникационных технологий (ИКТ).

С использованиемИКТ реализуются такиепроекты услуг почтовой связи как

К ибер Почт@ создание сети пунктов коллективного доступа в Интернет (ПКД) па базе отделений почтовой связи; прием в ГПСД налога­ми отчетности в электронном виде и се передача в Государственную на­логовую инспекцию,

Кибер Г1ресс@ — передача свежей прессы через Интернет в элек­тронной форме в любую отдаленную точку, ее распечатка в отделениях п°чтовой связи и дальнейшая доставка подписчикам,

Кнбер Деньги — единая система почтовых переводов (ЕСПП), кото­рая обеспечивает высокую скорость, надежность и конфиденциальность перевода денежных средств по сравнению с почтовыми переводами;

объединение локальных сетей отделений почтовой связи в единую инфраструктуру на основе радиосети передачи данных. Перечисленные виды услуг почтовой связи в состав универсальных услуг не входят.

\ Ключевыми сегментами рынка услуг почтовой связи, сложившимися в ходе его развития, являются: письменная корреспонденция, распростра­нение периодической печали, выплата и доставка пенснй и пособий, поч­товые переводы, курьерская и экспресс-почта, посылки, почтовые инфо- коммуникационные услуги,

Наряду с универсальными и иными видами услуг операторы почто­вой связи оказывают дополнительные услуги за дополнительную плату:

написание письменных сообщений и адресов на почтовых отправ­лениях, бланках почтовых переводов;

заполнение уведомлений о вручении почтовых отправлений и поч­товых переводов;

упаковка почтовых отправлений;

хранение к доставка на дом писем и бандеролей с ОЦ, почтовых переводов, посылок и т.п.;

составление списков ф.

103;

наклеивание марок на заказные почтовые отправления;

оказание других видов услуг

Услуги почтовой связи оплачиваются государственными знаками почтовой оплаты, наличными деньгами, имеющими обращение на терри­тории Российской Федерации, или путем безналичных расчетов.

— Государственными знаками почтовой оплаты оплачиваются:пе­ресылка письменной корреспонденции, простых и заказных уведомленийовручении почтовых отправлений и об оплате почтовых переводов.

В качестве государственных знаков почтовой оплаты используются почтовые марки, оттиски государственных знаков почтовой оплаты, нано­симые франкировальными машинами, а также наносимые типографским способом иные знаки, установленные федеральным органом исполнитель­ной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почто­вой связи.

В оплату международной письменной корреспонденции принимается международный ответный купон — ценная бумага, выпускаемый Междуна­родным бюро Всемирного почтового союза. Он печатается на бумаге с во­дяными знаками, изображающими крупным шрифтом аббревиатуру «UPU», и, как правило, имеет на лицевой стороне оттиск календарного штемпеля иностранной организации почтовой связи, продавшей купон. Международный ответный купон подлежит обмену на государственные знаки почтовой оплаты

14. Операторы почтовой связи осуществляют деятельность по оказанию услуг почтовой связи на основании лицензий, выдаваемых федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельно­стью в области почтовой связи. Операторы почтовой связи имеют исклю­чительное право на использование в своем наименовании слова «Почта России», самостоятельно определяют перечень услуг почтовой связи, ока­зываемых объектами почтовой связи с учетом нормативов почтовой связи, утверждаемых в установленном порядке, и иных видов деятельности, пре­дусмотренных законодательством РФ.

Операторы почтовой связи обязаны:

обеспечивать пересылку письменной корреспонденции пользовате­лям в контрольные сроки,

обеспечивать сохранность почтовых отправлений и денежных средств;

обеспечивать качество услуг почтовой связи,

обеспечивать соблюдение тайны связи;

оказывать, в установленных законом случаях и порядке, содействие правоохранительным органам при проведении оперативно-розыскных ме­роприятий и процессуальных действий.

У входа на объект почтовой связи помещается вывеска с указанием его наименования, почтового индекса, режима работы и устанавливается почтовый ящик. Внутри объектов почтовой связи на видном, доступном ДЛя пользователей месте должны находиться почтовый ящик, книга заяв­лений и предложений, а также необходимый информационный материал.

Правила оказания услуг почтовой связи, а также информация о кон­трольных сроках прохождения внутренней письменной корреспонденции; о почтовых индексах, Руководство по приему международных почтовых отправлений; список населенных пунктов Крайнего Севера, Сибири и Дальнего Востока, с которыми нет круглогодичного наземного сообщения, Должны находиться на объектах почтовой связи и выдаваться для ознаком­ления пользователям по их просьбе

Режим работы объектов почтовой связи согласовывается с органами местного самоуправления и должен быть удобен для пользователей с уче­том технологий почтовой связи,

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утвер­ждаются Правительством РФ, Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Каждый объект федеральной почтовой связи должен иметь свои именные вещи. Передача именных вещей другим организациям не допус­кается, образцы оттисков именных вещей должны быть согласованы с фе­деральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.

15. «Тариф на услуги почтовой связи» — это установленный размер оп- ла1ы услуг почтовой связи.

С точки зрения ценообразования, все услуги почтовой связи делятся 113 Платные, реализуемые потребителям по регулируемым и нерегули РУемым тарифам, и бесплатные. Перечень платных услуг представлен в Прейскуранте тарифов на услуги почтовой связи При этом различаются прейскуранты услуг, тарифы на которые регулируются на федеральном уровне, а также услуг, тарифы на которые не регулируются. Регулируемые услуги почтовой связи называют универсальными или социально- значимыми. Их перечень определяется уровнем монополизма соответст­вующего рынка услуг почтовой связи, степенью удовлетворения общест­венных и личных потребностей в услугах данного вида, платежеспособно­стью отдельных категорий пользователей и утверждается Правительством Российской Федерации.

К категории бесплатных услуг почтовой связи относятся:


Дата добавления: 2015-04-18; просмотров: 141; Нарушение авторских прав


Классификация видов услуг

В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Товар – некая вещь, предмет, произведенный для продажи. Услуга, согласно определению известного специалиста по маркетингу, – это «любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо».

Эту же мысль несколько другими словами выражают российские экономисты: «Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь и (или) на человека».

Более подробно особенности услуги обычно описывают так.

Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит (в этом она сродни товару – вещи, произведенной кем-то для продажи). Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: она неосязаема, неотделима от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя иученика, процесс транспортировки – от перевозчика и транспортного средства, процесс предоставления информации – от того, кто ее предоставляет). Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть «законсервирована» как товар, хранящийся на складе (поэтому есть склады товаров, но нет складов услуг). Она существует только в процессе ее производства и одновременно как бы «впитывается» человеком или вещью. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.

Следует иметь в виду, что различие между производством товаров и оказанием услуг не является простым и абсолютным. Возможны виды экономической активности, переходные между этими двумя формами деятельности. Так, изготовление каких-либо предметов по индивидуальному заказу (одежда, обувь, технические приспособления) обычно рассматривается как оказание услуги. В то же время эти вещи могут быть проданы как обыкновенный товар.

Существуют различные классификации типов и видов услуг, каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. Можно выделить пять общих типов услуг .

1. Производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования.

2. Распределительные – торговля, транспорт, связь.

3. Профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные.

4 Потребительские – так называемые массовые услуги, связанные

с домашним хозяйством и времяпрепровождением.

5. Общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Более систематичная классификация услуг делит их по принципу вещественности или невещественности на четыре класса .

1. Осязаемые действия, направленные на тело человека. Такие услуги оказывают здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты и парикмахерские, спортивные заведения, рестораны и кафе.

2. Осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты. Это работа грузового транспорта, ремонт и содержание оборудования, охрана, поддержание чистоты и порядка, прачечные, химчистки, ветеринарные услуги.

3.

Неосязаемые действия, направленные на сознание человека. Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.

4. Неосязаемые действия с неосязаемыми активами. Это могут быть банковские, юридические и консультационные услуги, страхование, операции с ценными бумагами.

Кроме того, услуги можно разделить на материальные и нематериальные . Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей: например, бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание, ремонт и обслуживание оборудования. Вторые – нематериальные услуги – удовлетворяют духовные потребности. К ним относятся образование, консультирование, музеи и театры, предоставление информации, удовлетворение религиозных потребностей.

Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя.

Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания: например, турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги также часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации.

Услуги личные иколлективные направлены на разных потребителей. Часть услуг – например репетиторство и врачебная деятельность – имеют полезность только для отдельных индивидов (хирург не может оперировать некий коллектив). Другие услуги, наоборот, всегда оказываются целым коллективам людей: это услуги лектора в студенческой аудитории, обеспечение государством общественного порядка, перевозка общественным транспортом, работа средств массовой коммуникации .

Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной – услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха и т. п.

Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной Целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды.

Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей. Баланс между коммерческими и некоммерческими услугами в решающей степени зависит от политической и экономической системы общества. Так, в СССР были крайне ограничены Официальноразрешенные коммерческие услуги в здравоохранении и образовании, в частном жилищном строительстве. В современной России они получили более широкое распространение .

По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Различие между ними не в том, что оказанием одних заняты государственные организации, а других – частные. Ряд негосударственных по своей природе услуг вполне могут оказать и предприятия государственной формы собственности. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью). В обществе существует потребность именно государственного учета рождений, смертей, вступления в брак, отношенийсобственности и т. п. Частная фирма не может оказать государственную услугу, например, зарегистрировать брак или рождение ребенка.

Услуги делят также на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности ее производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, сопровождающий акт купли-продажи товара предпродажный и послепродажный сервис.

В сервисологии существуют понятия идеальной и материальной услуги. Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает в себя правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги. Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.

Легитимные и нелегитимные услуги различаются по отношению к ним государства и общества. Легитимные услуги государством и обществом одобряются, нелегитимные – осуждаются и обычно преследуются ио закону.

Услуги, являющиеся нелегитимными при административно-командной системе хозяйствования (например, коммерческая спекуляция), становятся легитимными в рыночной экономике с ее свободой торговли. Признаются легитимными услуги, удовлетворяющие потребности, которые в данном обществе считаются разумными, полезными, одобряемыми. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные, «псевдопотребности» и т. п.), относятся к разряду нелегитимных.

Услуги могут быть также разделены на личностные и безличные. Личностные услуги оказываются прежде всего людьми, обладающими исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров и других специалистов высокой квалификации. К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание).

Услуги можно делить также на простые и сложные (комплексное обслуживание), добровольные и навязанные и т. п. Непрерывное расширение сферы услуг, формирование новых потребностей и приемов их удовлетворения ведут к постоянному обогащению типов и форм сервисной деятельности. При этом могут выявляться новые классификационные признаки, позволяющие лучше понять разнообразные отношения между этими видами услуг.

Предыдущая12345678910111213141516Следующая


Дата добавления: 2015-08-04; просмотров: 3916;


ПОСМОТРЕТЬ ЕЩЕ:

Компании, которые оказывают разного рода услуги в адрес одного покупателя, могут оптимизировать НДС-документооборот, включив все оказанные услуги в один счет-фактуру. Контролирующие органы также не настаивают на том, что в таких ситуациях нужно на каждый вид услуг оформлять отдельный счет-фактуру. В то же время определенные нюансы при этом необходимо учитывать. В противном случае есть риск, что покупатель останется без вычета по НДФЛ.

Объектом обложения НДС в соответствии с п. 1 ст. 146 Налогового кодекса (далее — Кодекс), в частности, признается реализация на территории РФ товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 167 Кодекса моментом определения базы по НДС в общем случае является наиболее ранняя из дат:
— день отгрузки (передачи) товаров (работ, услуг, имущественных прав);
— день оплаты (частичной оплаты) в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг, передачи имущественных прав).
При этом в силу положений п. 3 ст. 168 Кодекса счет-фактура был выставлен в течение пяти календарных дней считая со дня отгрузки товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Такая разная «арифметика»

Итак, счет-фактура должен быть выставлен в том числе в течение пяти календарных дней с момента отгрузки товаров, оказания услуг.

Но с какого момента нужно отсчитывать указанный пятидневный срок?
В том случае, когда речь идет об оказании услуг, в этой части имеются определенные особенности. Дело в том, что услуги, как говорится, услугам рознь. Как минимум их можно поделить на «долгоиграющие» (например, аренда и т.п.) и обычные, то есть разовые (погрузка, доставка и т.д. и т.п.).
Ситуация стандартная
В общем случае пятидневный срок на выставление счета-фактуры исчисляется с даты первого по времени составления первичного документа, оформленного на покупателя этих услуг. Данный подход основан на том, что ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. N 402-ФЗ гласит, что каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичными учетными документами. При этом в соответствии с ч. 2 данной нормы «первичка» должна включать в себя в качестве обязательных реквизитов дату составления документа и содержание факта хозяйственной жизни. А потому и в целях обложения НДС нужно отталкиваться от даты первого по времени составления первичного документа, оформленного на покупателя (см. Письма Минфина от 17 июля 2015 г. N 07-01-06/41127, от 26 марта 2015 г. N 03-07-11/16655 и т.д.).
«Долгоиграющие» услуги
Вопрос, касающийся определения временного интервала, в течение которого должен быть выставлен счет-фактура, актуален и для случаев, когда мы имеем дело с длящимися услугами, которые оказываются из месяца в месяц. Наиболее наглядный пример — договор аренды помещения или же транспортного средства.
В Письме от 25 июня 2008 г. N 07-05-06/142 представители Минфина выразили мнение, что моментом определения базы по НДС при оказании услуг в течение длительного срока следует считать наиболее раннюю из дат: день оплаты (частичной оплаты) в счет предстоящего оказания услуг либо последний день налогового периода, в котором оказываются эти услуги. То есть, по мнению чиновников, при оказании услуг в течение длительного срока выставление счетов-фактур не позднее 5 дней считая со дня окончания квартала не противоречит нормам Кодекса (см. также Письмо ФНС от 19 июня 2013 г. N ЕД-4-3/11044@).
В то же время нельзя не отметить, что Кодексом оформление счетов-фактур по итогам квартала (налогового периода) не предусмотрено. Поэтому безопаснее все же выставлять счета-фактуры по «долгоиграющим» услугам ежемесячно, то есть искомый пятидневный срок определять по окончании месяца, в котором были оказаны услуги. Тем более что и в бухгалтерском учете доходы от предоставления имущества в аренду признаются ежемесячно (п. 12 ПБУ 9/99, утв. Приказом Минфина от 6 мая 1999 г. N 32н). Естественно, это мы говорим о случаях, когда услуги по аренде оказывались на протяжении полного месяца, — иначе в соответствии с п. 3 ст. 168 Кодекса счет-фактура выставляется в течение пяти дней после окончания срока аренды.

Оптимизация НДС-документооборота: можно…

Организации, которые оказывают услуги, нередко имеют постоянных заказчиков. Более того, зачастую одному и тому же покупателю оказывается целый комплекс услуг. К примеру, помимо аренды помещения ему оказываются услуги по охране, уборке и т.д. и т.п. В таких ситуациях возникает вопрос: а можно ли оптимизировать НДС-документооборот, включив весь комплекс предоставленных услуг заказчику?
На самом деле Кодекс подобного рода оптимизацию не запрещает. И даже контролирующие органы согласны с тем, что в нем не содержатся требования о выставлении отдельного счета-фактуры на каждый вид услуг, оказанных одному покупателю (см. Письма Минфина от 10 ноября 2015 г. N 03-07-09/64493, от 6 апреля 2015 г. N 03-07-14/19170 и т.д.).

…но осторожно

Тем не менее, решив подобным образом упростить НДС-документооборот, нужно учитывать два важных момента.
Во-первых, речь идет об упомянутом нами пятидневном сроке, который Кодексом отведен для выставления счета-фактуры. «Отгрузочный» счет-фактура как минимум не может быть выставлен до отгрузки. Соответственно, если данный факт выявится, то налоговики, скорее всего, заказчику услуг откажут в вычете «входного» НДС (см., напр., Письма Минфина от 9 ноября 2011 г. N 03-07-09/39, от 17 февраля 2011 г. N 03-07-08/44). Ведь при таких обстоятельствах имеет место факт нарушения требований заполнения счета-фактуры. По этой же причине не нужно выходить за «крайний» срок, отведенный на выставление счета-фактуры.
Обратите внимание! Тот факт, что даты в «первичке» и счете-фактуре не совпадают, вовсе не свидетельствует о том, что счет-фактура составлен с нарушением установленного порядка. Ведь Кодекс отводит налогоплательщику пять дней с даты составления соответствующего первичного документа. Так что в данном случае расхождение (если оно, конечно, не выходит за рамки пятидневного срока) является явлением нормальным.
Во-вторых, в таких комплексных счетах-фактурах следует каждый вид оказанных услуг показывать отдельной строкой. Какие-либо обобщения в данном случае опять же могут стать основанием для отказа в вычете по НДС. Дело в том, что в силу пп. 5 п. 5 ст. 169 Кодекса в «отгрузочных» счетах-фактурах должны быть указаны наименование поставляемых (отгруженных) товаров (описание выполненных работ, оказанных услуг) и единица измерения (при возможности ее указания). Аналогичное положение закреплено в пп. «а» п. 2 Правил заполнения счета-фактуры (утв. Постановлением Правительства от 26 декабря 2011 г. N 1137). При этом, как известно, отдельные ошибки, допущенные при составлении счетов-фактур, не являются основанием для отказа в применении вычетов (п. 2 ст. 169 НК). Однако в данном случае речь идет только о таких ошибках, которые не препятствуют налоговым органам при проведении проверки идентифицировать продавца, покупателя товаров (работ, услуг), имущественных прав, наименование товара (работ, услуг), имущественных прав, их стоимость, а также ставку налога. Соответственно, наименование оказанных услуг является существенным реквизитом счета-фактуры. Поэтому в этой части «оптимизировать» (то есть обобщать) их наименование в счетах-фактурах более чем рискованно.

Если вы не нашли на данной странице нужной вам информации, попробуйте воспользоваться поиском по сайту:

admin