Заявка выполнена

Заявка на оказание услуг – документ, который необходим тогда, когда заказчик планирует воспользоваться услугами предприятия-исполнителя (как частного, так и государственного сектора) в какой-то определенный период.

Заявка может носить как единовременный, так и регулярный характер, она может исходить как от физического лица, так и от какой-либо компании. Иногда заявка является самостоятельным документом, но нередко служит и приложением к какому-либо договору, который регулирует условия и сроки ее подачи.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк заявки на оказание услуг .docСкачать образец заявки на оказание услуг .doc

На какие услуги можно формировать заявку

Заявка обычно составляется на те услуги и работы, которые требуют предварительной подготовки, каких-то специфических условий выполнения или крайне востребованы заказчиками, но при этом не относятся к срочным.

Довольно часто, например, заявки на оказание услуг применяются в различного рода обслуживающих или ремонтных организациях, на предприятиях, занимающихся изготовлением рекламной и полиграфической продукции, а также услугами по их размещению и т.д.

Порядок получения услуги по заявке

Получить услуги или работы через предоставление исполнителю заявки достаточно просто, учитывая, что сам формат документа подразумевает то, что клиент ознакомлен с методами работы, правилами предоставления услуг и прочими параметрами сделки.

1. Сначала заказчику надо связаться с представителем компании, чтобы обговорить детали процесса. В числе прочего следует уточнить дату и место оказания услуг или выполнения работ, количество времени, которое потребуется для их осуществления, способ их реализации, число занятых сотрудников и т.д.
2. Затем нужно выяснить, как именно лучше всего передать готовую заявку: приехав лично в организацию, по электронным средствам связи или по факсу и уже после этого можно приступать к оформлению документа.
3. После составления и передачи заявки, сотрудник компании-исполнителя ее обработает и в случае возникновения вопросов свяжется с заказчиком для их разъяснения. Если все нормально, заявку нужно будет подтвердить, после чего можно спокойно ждать, пока все необходимые услуги или работы будут исполнены.

Тонкости документа

Заявка является документом, фиксирующим желание заказчика получить конкретный вид услуг в определенный период. При этом, если заявка составляется без договора, то она не устанавливает никаких взаимоотношений между сторонами.

Исключения составляют лишь те случаи, когда исполнитель, не подписавший заранее договоры или соглашения с заказчиком, несет затраты на предварительную подготовку к осуществлению услуг (закупку необходимого инвентаря, оборудования, предоплату рабочим и т.п.) – здесь клиенту необходимо выставлять требование о возмещении понесенных расходов.

Отдельное место занимает договор-заявка на транспортировку каких-либо грузов. Он является самостоятельным документом и имеет соответствующие последствия.

Основные моменты при составлении заявки

Сейчас не существует унифицированного бланка заявки на оказание услуг, так что компании или физические лица имеют возможность писать ее в произвольной форме, исходя из собственного видения данного документа, или заполнять шаблон, разработанный и утвержденный внутри фирмы-исполнителя.

Несмотря на отсутствие единого образца, есть ряд сведений, которые в заявке нужно указывать обязательно:

• Название той организации, которой она адресована и данные о заказчике, а также дата, номер и место составления документа.
• Далее при необходимости нужно внести информацию о конкретном ответственном за составление заявки лице: его должность, фамилию-имя-отчество и номер телефона.
• Затем в документе указывается наименование услуги, которую требуется выполнить, с подробной ее характеристикой: условия, количество, тип, стоимость и т.п. Если позиций несколько, эту часть бланка рекомендуется оформить в виде таблицы.

При надобности бланк заявки можно дополнить и какой-то прочей дополнительной информацией.
Формируя заявку, следует следить за тем, чтобы по структуре она соответствовала основным правилам делопроизводства, а по тексту – нормам русского языка.

На что обратить внимание при оформлении

Оформление заявки, так же как и ее содержание, полностью отдается на усмотрение составителя: ее можно писать на фирменном бланке предприятия, или на обыкновенном листе А4, А5 формата, напечатав на компьютере или в рукописном виде. Важно лишь, чтобы заявка содержала «живую» подпись заказчика.

Заверять бланк печатью компании (если заказчиком является юридическое лицо) особой необходимости сейчас нет: с 2016 года организации и предприятия освобождены от требования использовать в своей деятельности штемпельные изделия (только если такая норма не прописана в локальных актах фирмы).

Заявку допустимо составлять как в одном, так и в двух экземплярах. Если их два, то один отправляется исполнителю, второй остается у заказчика.

Договор-заявка на перевозку груза автомобильным транспортом

В соответствии с условиями договора перевозчик принимает на себя обязанности по доставке вверенного ему груза в назначенное отправителем место и передаче такого груза определенному лицу. Грузоотправитель должен оплатить предоставленную услугу (п. 1 ст. 785 Гражданского кодекса РФ).

Весьма распространена практика оформления отношений между сторонами в случае разового заказа услуги по перевозке груза автомобильным транспортом посредством составления договора-заявки. Такой документ обычно имеет небольшой объем и предполагает оформление договора на перевозку в виде заявки с четким описанием параметров запрашиваемой услуги, в то время как при составлении типового договора заявка на конкретную разовую перевозку является отдельным приложением к основному договору. Зачастую в договоре-заявке данные для удобства представляются в табличной форме.

Общие требования, предъявляемые к производимым перевозкам, содержатся в специальных транспортных уставах, кодексах, законах и правилах (абз. 1 п. 2 ст. 784 ГК РФ). Например, отношения, возникающие в связи с оказанием услуги по перевозке груза автотранспортом, а также форма и содержание сопутствующих документов урегулированы законом «Устав автотранспорта и городского наземного эклектического транспорта» от 08.11.2007 № 259-ФЗ (за исключением случаев, рассмотренных в пп. 3, 4 ст. 1) и «Правилами перевозок грузов автотранспортом», утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2011 № 272. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его .

Договор-заявка на перевозку груза (бланк)

Договор-заявка на перевозку груза содержит следующую информацию:

1. Наименование сторон (перевозчика и грузополучателя.
2. Фамилию, имя, отчество уполномоченных лиц сторон соглашения, реквизиты документов, на основании которых они действуют.
3. Предмет договора – в данном случае описывается обязательство перевозчика доставить товар надлежащим образом, а отправителя – внести оплату за услугу.
4. Условия реализации договора-заявки:

• дата и время погрузки;
• адрес погрузки, наименование и контакты отправителя;
• адрес разгрузки, наименование и контакты получателя груза;
• указание маршрута;
• описание груза (характеристики веса, объема, упаковки и т. д.);
• описание необходимого транспорта (в т. ч. его количество);
• описание способов погрузки и разгрузки;
• расчет стоимости услуги;
• условия и способ оплаты (наличный/ безналичный, возможность рассрочки и т. д.);
• срок доставки/время разгрузки;
• описание выделенного для оказания услуги конкретного транспортного средства, паспортные данные водителя (для автотранспорта).

Дополнительные условия, конкретизирующие отдельные пункты заявки.

Образец договора-заявки на перевозку груза можно скачать по ссылке:

Договор-заявка на перевозку груза

Таким образом, договор-заявка на перевозку грузов представляет собой комбинацию формы стандартного договора и заявки на предоставление указанной услуги с конкретными параметрами. Для отдельных видов транспорта, используемого для перевозки грузов, разработаны свои правила, регламентирующие предоставление указанной услуги.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Вас приветствует служба сервисного обслуживания компании Adjusters pro!

Для получения от ООО «Эджастерс про» услуг по восстановлению или замене вашего устройства в рамках договора абонентского сервисного обслуживания вам нужно должным образом оформить заявление на оказание сервисных услуг.

Проще всего оформить обращение за сервисным обслуживанием можно здесь, на нашем сайте, но вы можете так же направить нам нужные документы физической почтой (адрес с индексом внизу страницы), либо привезти их к нам в офис самостоятельно, предварительно договорившись о встрече.

На сайте это делается следующим образом:

1. Скачиваете, распечатываете и заполняете заявление на оказание сервисных услуг;

2. Сканируете или фотографируете заявление и приложения к нему: паспорт, кассовый чек (или чеки), карта клиента, постановление о возбуждении уголовного дела (если ваше устройство утрачено). Подробнее о том, что и как именно делать и какие фотокопии или сканированные копии заявления и приложений к нему будут приняты, а какие нет — читайте ;

3. Фотографируете ваше поврежденное устройство с лицевой и оборотной стороны, а так же область с видимым идентификационным номером;

4. Объединяете полученные копии документов и фотографии устройства в один файл pdf или архивный файл удобного вам формата (rar, zip и т.п.);

5. Заполняете форму ввода данных в электронном виде, загружаете в эту форму ваш пакет документов, отправляете форму.

После завершения этой процедуры специалисты службы сервисного обслуживания свяжутся с вами в течение десяти рабочих дней по телефону или электронной почте с инструкциями или уточнениями. Затем ваше поврежденное устройство будет восстановлено или заменено.

В соответствии с договором мы имеем право не принять ваше устройство для восстановления или замены. Почему? Все исключения и ограничения указаны в тексте правил в разделе «Публичная оферта», но, в качестве примера, мы точно не примем ваше устройство если:

…если устройство не сброшено до заводских настроек и содержит любые пользовательские данные;

…если документы, которые вы нам предоставили, не читаемы, информация в них не достоверная;

…если копии документов, которые вы приложили, не могут быть нормально распечатаны;

…если в чеке на покупку вашего устройства указан один идентификационный номер (IMEI, серийный номер), а на устройстве совсем другой;

…если ваше устройство имеет признаки намеренных повреждений (мы проведем сертифицированную экспертизу).

• Декабрь 4, 2018

Помните: каждая заявка —

Основной результат нашей работы — это заявки. Поэтому нам очень важно найти общий язык с клиентами в вопросе о том, что считать заявкой и как отличить нецелевую заявку от целевой. А еще — научить клиентов правильно обрабатывать заявки, чтобы ни один потенциальный клиент не прошел мимо Вас.

Что считать заявкой?

Сегодня поговорим про два вида заявок: звонки по телефону и номера телефонов, оставленные с использованием специальных форм на сайте.

Для того, чтобы оставленный с помощью такой формы телефонный номер (или входящий телефонный звонок) считался заявкой, он должен выполнять 3 условия:

1. Заявка оставлена с реального телефонного номера

2. Человеку, который оставил заявку, интересен Ваш продукт.

3. Человек понимает, по какой причине ему звонят и откуда у Вас его контакты.

Все остальные контакты целевыми заявками мы не считаем.

Какие бывают заявки?

Наш опыт показывает, что все целевые заявки делятся на 3 группы:

1. «Холодные» – люди, которым интересен Ваш продукт, но они не готовы приобрести его прямо сейчас. Таких заявок обычно около 70%.

2. «Теплые» – люди, которые хотят приобрести Ваш продукт, но на данный момент выбирают поставщиков, мониторят цены и так далее. Это примерно 20-25% от общего количества заявок.

3. «Горячие» – люди, которые готовы приобрести Ваш продукт прямо сейчас. Это самые-самые лучшие заявки, но их всего 5-10%.

При это важно работать со всеми тремя группами заявок. Ведь то, что клиент не готов заплатить Вам деньги прямо сейчас, еще не значит, что он не сделает это через месяц (или даже через год).

Помните, что каждая целевая заявка – это Ваш капитал, который можно – рано или поздно – монетизировать.

Если Вы готовы работать с базой, используя e-mail рассылку, то рекомендуем собирать не только телефоны клиентов, но и их электронные адреса. С помощью рассылки Вы сможете утеплить клиентов, наладить с ними дополнительные точки контакта. Кроме того, рассылка поможет Вам постоянно находиться на связи с потенциальными клиентами и не позволит им забыть о Вас.

О том, как разделять заявки с электронными адресами на целевые и нецелевые, поговорим в следующий раз.

Почему важно работать с заявками?

Основная задача продающих страниц, таких, как система zolle, — приносить Вам как можно больше качественных заявок. Но для того, чтобы заявки становились продажами, а в последующем — лояльными клиентами, их нужно грамотно обрабатывать.

Как грамотно обрабатывать заявки?

Для каждого вида заявок существуют свои особенности работы. Поэтому мы отдельно рассмотрим основные виды заявок:

• звонки;
• заявки, оставленные в формах;
• заявки, оставленные через калькулятор;
• заявки, оставленные в формах со скачиванием файлов;
• заявки, оставленные с помощью квиз-опроса.

Звонки

Отнеситесь к звонкам максимально внимательно, очень важно принимать все звонки, которые Вам поступают. Если по какой-то причине Вы пропустили звонок, необходимо сразу же перезвонить клиенту, пока он ещё помнит, что обращался к Вам.

Когда Вы отвечаете на звонок потенциального клиента, обязательно поздоровайтесь, представьтесь и назовите Вашу компанию. Внимательно выслушайте клиента, ответьте на его вопросы.

Если клиент спрашивает про цены, желательно хотя бы приблизительно обозначить для него стоимость Ваших услуг. Если Вы не можете назвать цену сразу же, обязательно объясните причину этого (например, Вам понадобится выполнить сложные расчёты), чтобы у потенциального клиента не сложилось впечатления, что Вы торгуетесь или являетесь посредником.

Во время разговора обязательно договоритесь о следующем звонке. Например, если Вы условились, что отправите клиенту коммерческое предложение, сразу же обсудите, когда клиент сможет с ним ознакомиться и назначьте дату и время следующего звонка.

Заявки, оставленные в формах

Очень важно перезванивать по полученным заявкам в течение 20 минут после того, как заявка была оставлена. Ведь пока Вы медлите, Ваш потенциальный клиент может уже сделать заказ у конкурента, переключиться на другие дела или даже просто забыть, что он вообще собирался что-то покупать.

Если заявка была оставлена в нерабочее время, перезвоните сразу же после начала рабочего дня. При этом обязательно учитывайте разницу часовых поясов.

Перезванивая по заявкам из формы, начинайте разговор с того, о чём говорится в форме.

Например:

• если в форме захвата указано «Записаться на бесплатную консультацию», с клиентом нужно говорить именно о бесплатной консультации. Когда дата и время будут назначены, можно спросить, остались ли другие вопросы;
• если в форме захвата указано «Получить скидку», позвоните Вашему клиенту и расскажите, что нужно сделать, чтобы получить скидку. После этого можете обсудить другие вопросы;
• если заявка оставлена из формы, которая относится к определённой комплектации товара, обсуждайте с клиентом именно эту комплектацию. Расскажите про стоимость, сроки и условия доставки.

Заявки, оставленные через калькулятор

Калькулятор часто становится очень эффективной формой для получения заявок. Но, если Вы получили такую заявку, Вам нужно обязательно подготовиться перед тем, как звонить клиенту.

Внимательно просмотрите условия, которые клиент выбрал в калькуляторе, и просчитайте стоимость. Во время звонка обязательно сообщите клиенту итоговое число, ведь это именно та информация, которую он хочет получить от Вас в первую очередь.

Затем поинтересуйтесь, остались ли у клиента другие вопросы, расскажите о своём предложении и договоритесь о следующем звонке.

Заявки, оставленные в формах со скачиванием файлов

Если клиент оставил свой номер телефона, скачивая каталог, то обычно он не ожидает, что ему последует звонок от Вас. Поэтому не нужно сразу же агрессивно продавать ему Ваши услуги.

Для эффективной обработки таких заявок нужно придумать причину, которая будет оправдывать Ваш звонок. Например, позвоните, чтобы спросить, скачался ли каталог. И добавьте, что в последнее время участились случаи, когда каталог не скачивался, поэтому Вы так беспокоитесь.

Если клиент успел ознакомиться с каталогом, уточните, возникли ли вопросы, заинтересовало ли его что-то конкретное.

Если клиент скачал каталог, но ещё не успел его посмотреть, поинтересуйтесь, есть ли у клиента вопросы по поводу Вашего предложения, и договоритесь о дате, когда Вы перезвоните, чтобы обсудить каталог.

Если оказалось, что ничего не скачалось, извинитесь и отправьте каталог Вашему клиенту ещё раз.

Если клиент не помнит, что что-либо у Вас скачивал, спросите, интересна ли ему вообще Ваша тематика. Если да — предложите ему выслать Ваш каталог, ответьте на его вопросы. Расскажите ему о Вашем продукте, предложите ему что-то, что точно его заинтересует.

Заявки, оставленные с квиз-опроса

Такие заявки дают Вам преимущество перед другими типами заявок в том, что еще до звонка потенциальному клиенту Вы обладаете ответами на его вопросы, а следовательно сможете сделать точное предложение по телефону.

Перед тем, как звонить по такой заявке, проанализируйте ответы клиента, сформируйте предложение и начните разговор с бонуса, который Вы пообещали клиенту в квизе за его ответы, а затем переходите к деталям предложения.

Как фиксировать заявки

Если у Вас есть CRM

Если Вы ведёте CRM, это значительно упрощает Вашу работу. Вам не нужно никуда записывать информацию о заявках, все данные автоматически фиксируются в системе.

Всё, что вы должны делать в Вашей CRM, — вовремя продвигать заявки по этапам воронки продаж, а также указывать причину, по которой заявка признана некачественной или сделка не состоялась.

Если у Вас нет CRM

Если у Вас нет CRM, Вам нужно фиксировать все поступающие заявки самостоятельно.

Для каждой заявки необходимо отмечать её статус — «качественная» или «некачественая».

Для некачественных заявок обязательно пропишите причину, по которой Вы отнесли каждую из них к некачественным.

Также обязательно отмечайте крайне холодные заявки — когда клиент в принципе интересуется Вашим продуктом, но приобретать его если и будет, то только лишь в необозримом будущем. Это поможет отключать источники, с которых приходят подобные заявки, и делать Вашу рекламную кампанию ещё более эффективной.

Если у Вас остались вопросы по определению качества заявок и работе с ними — задавайте их в комментариях.

В следующий раз поговорим о том, как обрабатывать другие виды заявок — электронные адреса и письма, онлайн-чаты, сообщения в группах и так далее.

Руслан Матвеев,руководитель проектов

Статьи в тему

• Топ-24 факторов почему не работает маркетинг
• Рекламная кампания: основные ошибки при подготовке
• Почему доверие — самый влиятельный фактор в продажах?
• Как создать лендинг, который будет продавать?
• Качественный сайт, нуждающийся в доработке

Многие Поставщики сталкиваются с ситуацией, когда поставка товара или оказание услуги, согласно условиям контракта, осуществляется не единовременно, а по заявке Заказчика. Сегодня мы разберем типичные ситуации, возникающие при таких условиях и поможем выработать варианты разрешения трудностей.

Согласно части 1 статьи 34 Закона № 44-ФЗ Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» контракт заключается на условиях, предусмотренных, в том числе документацией о закупке. Все необходимые условия заказчик устанавливает в проекте контракта, который является неотъемлемой частью документации о закупке.

Обратите внимание, что Заказчик может включить в проект контракта информацию об условиях и сроках поставки товара, в том числе о количестве партий, их объеме, а также обязательном уведомлении стороны Заказчика перед поставкой. Также допускается указание информации о том, что товар поставляется по заявке заказчика без указания количества партий и их объема.

В общем порядке, при поставке каждой партии товара вы делаете ровно то же самое, что при поставке всей партии, но повторяете это много раз.

Вынь, да положь!

Первое, на что вам стоит обратить внимание при подготовке к участию в конкурсной процедуре, это условия контракта, на которых вы будете поставлять товар. Существуют особые положения, применяемые с целью сбросить недобросовестных или «чужих» поставщиков, как например предоставление экземпляров товара, подлежащего дальнейшей поставке.

Пример: в условиях контракта сказано, что после подписания контракта, Заказчик вправе потребовать от Поставщика предоставить экземпляры продукции по спецификации, для контроля качества и соответствия заявленным характеристикам. Сроки предоставления экземпляров – 5 рабочих дней. В случае не предоставления экземпляров, контракт может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Вывод: если вы планируете принять участие в закупке, обратите внимание на то, что хоть законом и не предусмотрено непосредственное наличие товара на вашем складе на момент участия в процедуре, условия контракта могут оказаться невыполнимыми в случае фактического отсутствия товара.

Обратите внимание на то, что никто не будет вам компенсировать расходы, связанные с доставкой товара. При этом, не допускается требований о доставки в места, не указанные в проекте контракта. Если вас обязывают везти товар в неоговоренное в аукционной документации место, вы можете либо отказаться от поставки, составив соответствующую претензию, либо, поставив товар по месту требования Заказчика, и отразив это документально, потребовать оплаты дополнительных услуг через суд.

Обратите особое внимание к требованиям, предъявляемым к сроку годности или периоду изготовления товара. Опасно приобретать заранее всю партию товара, поскольку в период хранения, до момента поставки, сроки годности могут достигнуть неудовлетворительных пределов.

Пример: Заказчик требует к поставке товар 2017 года выпуска. Поставка рассчитана на год, и затрагивает 2018. Возможно, что в 2018 году невозможно будет найти товар 2017 года выпуска.

2. Утром стулья, вечером деньги

Часто возникает ситуация в которой Заказчик не против получить от вас сразу весь товар без разбивки на партии, но в силу финансовых сложностей не может этого сделать, поскольку приняв товар и не оплатив его в срок, Заказчик рискует получить крупный штраф. Естественно, поставка товара партиями не выгодна в первую очередь Поставщику, поскольку неминуемо приводит к дополнительным транспортным расходам и повышению общей энтропии закупки.

Пример: в ПГТ надо везти бакалейную продукцию, но на всю партию денег не выделяют. Везти по частям очень накладно.

Если вы хорошо знаете Заказчика и уверены в его добросовестности, можно договориться о том, чтобы поставить весь товар сразу, оформляя документально акты о приемке партий товара после того, как будет выделены финансы на оплату. Обычно, все идут навстречу, если ваш товар качественный.

От Заказчика в данном случае вы можете попросить акт приемки всей партии на склад, без подписи акта приемки по качеству, что даст вам определенные гарантии того что товар документально не пропадет, и в то же самое время не будет свидетельствовать о том, что товар принят по качеству Заказчиком.

3. Мы вам звонили

Как правило, заявки на поставку товара должны предоставляться в письменном виде, однако контрактом может быть оговорено условия оставления заявки по телефону или электронной почте. Обратите внимание на то, что телефонные звонки, будучи записанными даже без уведомления другой стороны, имеют статус доказательства.

Верховный суд РФ определением от 6 декабря 2016 года по делу №35-КГ16-18 разрешил использовать в качестве доказательства в судебном споре аудиозапись,сделанную без согласия участника разговора. Следовательно, если вам позвонили и попросили привезти товар, не ждите официальной бумаги.

Это так же касается предварительного уведомления Заказчика по телефону, об отправки партии товара.

4. Услуга за услугу

Если же вы занимаетесь оказанием услуг, будьте готовы к тому, что условия исполнения и оформление всех актов может проходить как в строгом соответствии с условиями контракта, так и в полном отсутствии реального оформления исполненных работ. Многое зависит от специфики выполняемых работ или услуг: никто не будет особо контролировать мелкие услуги вроде мытья пола или ремонта оргтехники, однако если речь идет о работах по проектированию или лицензированных видах деятельности, требования оказания услуг и их последующего документального оформления могут быть очень строгими.

Резюме:

• убедитесь, что условия поставки товара партиями, приемлемы для вашей организации.
• обратите внимание на оговоренные положения в документации, затрагивающие сроки, место, количество и объем оказания услуг или поставки товара. Изменению эти условия не подлежат.
• возможно не разбивать товар на партии и поставить его сразу, но в документах товар будет поставлен партиями, а, следовательно, оплата будет поэтапной.
• требование предоставления образцов товара для экспертизы, если оговорено что образцы будут приняты в счет поставленного товара, не противоречит положениям 44-ФЗ, и находится в поле гражданского законодательства.