Возврат сковороды

Возврат сковороды

Часто покупатели не знают своих прав и обязанностей при походе в магазин.

Все мы надеемся на качественный товар, но он не всегда оправдывает ожидания. В таком случае на сторону гражданина встает закон о «Защите прав потребителя». Остановимся на интересном вопросе — можно ли вернуть посуду в магазин?

Если со сложной электронной техникой все более менее понятно, то как быть с некачественными бытовыми товарами? Можно ли вернуть кастрюлю, сковороду, ложку? Как обстоят дела с возвратом одноразовой посуды?

Какие нюансы и подводные камни скрывает процедура и как защитить свои права? Ответим на эти и другие вопросы подробнее.

Возврат посуды ненадлежащего качества

Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:

  • Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
  • Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
  • Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
  • Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.

Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.

ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.

В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:

  1. На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
  2. Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
  3. Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.

Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.

Список полимерных материалов

Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли». Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.

Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:

  • Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
  • Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
  • Поливинил-хлоридные пластики.
  • Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
  • Полиакрилаты.
  • Полиорганосилаксаны (силиконы).
  • Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
  • Полиуретаны.
  • Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
  • Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
  • Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
  • Полиформальдегид.
  • Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
  • Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
  • Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
  • Целлюлоза.
  • Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
  • Коллаген (биополимер).
  • Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).

Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.

ВНИМАНИЕ! Как правило, срок годности посуды не ограничен, поэтому согласно закону о «Защите прав потребителя» вернуть ее при наличии дефектов можно в срок до двух лет.

Стоит внимательно читать состав при покупке сковороды. При их изготовлении часто используются полимерные материалы. Например, известный многим тефлон. Вернуть сковороду даже при наличии всех чеков и целостности упаковки невозможно.

Порядок действий

Итак, покупатель четко определил брак в посуде. Что ему предстоит сделать, чтобы обменять товар или вернуть деньги?

  1. Собираем всю документацию, включая паспорт, товарный или кассовый чек. Посуду аккуратно упаковываем обратно в коробку.
  2. Прийти в магазин. Лучше всего обратиться к администратору торговой точки. Объяснить ситуацию, предъявить доказательства покупки.
  3. Магазин принял посуду. Сотрудник предложит записать заявление на возврат средств. Важно понимать, что в большинстве случаев магазин предложит аналогичный товар или товар немного дороже с доплатой. Представители торговой точки редко идут на возврат денег.
  4. Магазин отказывается принять посуду. В таком случае на месте можно написать письменную претензию. Она оформляется в свободной форме (возможно в магазине есть образец!) в двух экземплярах. Один остается у покупателя.

Что указать в претензии?

  • ФИО и контактные данные гражданина (телефон, почтовый адрес, электронную почту);
  • Полное название магазина, его фактический адрес, ФИО и должность сотрудника. Лучше всего писать жалобу на имя директора магазина. Данные можно найти в Уголке Потребителя или уточнить у рядовых сотрудников.
  • Описать суть претензии. Описать дефекты, требования на которые покупатель имеет право, ссылаясь на нормативные акты (в частности на статью 18 закона о «Защите прав потребителя», статьи 309, 310 и 503 ГК РФ). Это может быть обмен или возврат денег.
  • В конце проставляется дата с расшифровкой подписью.

Обязательно стоит получить отметку на экземпляре покупателя о том, что заведующий или администратор принял претензию.

Пусть он поставит подпись и дату. Конечно, можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но она просматривается не часто, а время будет упущено. Осталось только ожидать. Если покупатель пожелал письменный ответ, это стоит указать в жалобе.

Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Солидные магазины, которые давно на рынке и дорожат репутацией заменять товар. В большинстве случае это делается в магазине, в остальном — после претензии.

ВАЖНО! Торговая точка много потеряет, если будет судиться с каждым покупателем из-за кастрюли или сковородки.

У магазина так же есть 10 дней для обмена или возврата средств. Как правило, поставки происходят каждую неделю и покупателя попросят обратиться в другой день. В таком случае можно взять письменное подтверждение у сотрудника магазина.

Хорошего качества

Мы уже описали ситуацию, когда посуда состоит из полимерных материалов. Ее вернуть невозможно, если вдруг покупателю не понравился цвет, размер, тип посуды. Что делать в этом случае?

Обратимся к статье 25 закона о «Защите прав потребителя». Вернуть посуду можно не позднее 14 дней с момента покупки при сохранении упаковки и, если кастрюля или сковородка не была в употреблении. В наличии чек.

Но тут в дело вступает постановление об изделиях из полимерных материалов, которое мы обсуждали выше. На практике, даже ручка у кастрюли может, состоят из пластика, а это повод отказать. Любая мелочь или деталь, которая попадает под перечень, автоматически аннулирует возможный возврат.

Что касается судебной практики по вопросам возврата посуды, то подавляющее их большинство их встает на сторону магазина. Да, случаи положительных исков бывают, но крайне редко. Обычно вопрос решается в первые 2 недели покупки или в досудебном порядке.

Посуду вполне возможно вернуть в магазин, если она не была в употреблении и все документы в наличии, кроме случаев, когда она состоит из полимерных материалов. Срок не обязательно ограничивается двумя неделями. На товары без определенного срока годности действует другое правило. Вернуть их можно до двух лет с момента покупки.

К сожалению, часто это очень сложно. Следует проводить независимую экспертизу, тратить дополнительные средства и время. Главное доказать, что дефект не появился в результате нарушений правил эксплуатации.

Магазины часто входят в положение клиентов и, в крайнем случае, после подачи претензии делают замену или возвращают деньги.

Елена здравствуйте! Можете обменять сковороду. Представьте в магазин сковороду в упаковке и с чеком. Сковорода в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату не входит.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Случается, что возникает необходимость вернуть посуду в магазин. О том, можно ли это сделать, в каких случаях и на каких условиях, речь пойдет далее.

Правовые основы

Возврат посуды, как и любых других товаров, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». Далее, будет использоваться аббревиатура ЗоЗПП – для краткости.

Кроме того, нужно иметь в виду, что есть Постановление Правительства от 19 января 1998 года, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Этими документами нужно руководствоваться, рассматривая заданную тему.

Возможность и порядок возврата посуды в магазин зависят от следующего:

  • есть ли в товаре недостатки, или это вещь надлежащего качества;
  • имеется ли гарантия;
  • сколько времени прошло с момента покупки;
  • из каких материалов изготовлена посуда. А она может быть сделана из стекла, фарфора, керамики, стали, в том числе, нержавеющей, может быть эмалированной, хрустальной, одноразовой;
  • на какие деньги приобретена вещь: на собственные или в кредит;
  • как был куплен товар: дистанционно или нет.

В ст. 18 ЗоЗПП устанавливается право покупателя на это. Чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо:

  1. Обратиться в магазин с претензией, приложив чек. Без указанного документа тоже можно возвращать посуду. Но лучше, чтобы чек был на руках. Тогда, вероятно, процедура возврата пройдет быстрее. Продавец может сказать, что не признает вещь, что она куплена где-то еще. Нужно будет доказывать обратное.
  2. Дождаться ответа от продавца. У последнего есть 7 дней на то, чтобы осуществить замену вещи, и 10 дней, чтобы вернуть деньги. За нарушение сроков законом установлена неустойка.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то придется идти в суд.

Сроки обращения

На посуду производителем или продавцом может устанавливаться гарантия. Если её нет, то потребитель вправе сдавать вещь в течение 2 лет с момента покупки.

Например: в 2018 году Петрова купила в магазине Икеа набор стеклянной посуды и скатерть. Гарантийного талона не выдавалось. Эти вещи лежали 1,5 года в шкафу. В 2019 году Петрова решила использовать купленное на своем юбилее. Она застелила стол скатертью, выставила посуду. И тут обнаружилось, что на стеклянной чашке есть дефект – небольшой скол.

Несмотря на то, что не была установлена гарантия на посуду, по закону, Петрова имеет право обратиться с претензией к производителю и продавцу. Компания Ikea обязана принять заявление о возврате.

В течение гарантийного срока доказывать, что дефект возник по вине покупателя, должен продавец. Если требование, например, об обмене, заявлено позже, то уже потребителю придется подтверждать, что керамический чайник треснул из-за заводского брака.

Если товар надлежащего качества

Говоря о том, подлежит ли обмену посуда, которая не имеет дефектов, не битая, хорошо выглядит, нужно иметь в виду следующее:

  1. Согласно статье 21 ЗоЗПП вещь должна соответствовать ряду требований. О них – чуть ниже.
  2. Она не должна быть включена в Перечень товаров, которые возврату не подлежат.

Начнем со второго пункта. Как указывалось, в 1998 году Правительство утвердило Перечень качественных товаров, которые вернуть нельзя. В их числе посуда. Но не все кастрюли, сковородки, чашки, ложки и так далее нельзя вернуть, а только те, которые изготовлены из полимеров. Полностью или частично. То есть сковорода с покрытием из тефлона может быть возвращена, качественный фарфоровый чайник тоже можно обменять на другой. А чашку из пластика – нет.

Что касается требований ст. 21 ЗоЗПП, то они таковы:

  1. Товар не был в употреблении. То есть, на сковороде, например, ни разу не жарили котлеты.
  2. Вещь сохранила товарный вид: есть все ярлыки, бирки, цела упаковка и так далее.
  3. Есть товарный чек. Если документ утрачен, то при подтверждении факта совершения покупки можно ссылаться на показания свидетелей.

Основанием заявления требования о возврате или обмене может служить следующее:

  • товар не подходит по размеру;
  • не устраивает цвет посуды и тому подобные вещи.

Допустим, если выяснилось, что чайный сервиз не очень хорошо сочетается с обоями на кухне, то купленное можно заменить.

Если, например, чайник битый, то действуют другие правила, о них речь шла выше.

Самое главное: у покупателя есть 14 дней с суток, следующих за теми, когда он приобрел посуду, чтобы оценить товар и, если что-то не устраивает, обменять его. Если это время вышло, то уже ничего не получится сделать.

Четырнадцать дней – вполне разумный срок, чтобы понять, устраивает ли вещь или нет.

Если посуда куплена в кредит

Ситуацию сложно представить, но бывает всякое. Допустим, что покупатель приобрел какой-то дорогой сервиз на деньги, предоставленные банком. Можно ли возвращать посуду в этом случае?

Действуют те же правила. Особенность заключается в том, что, если посуда качественная, то потребителю не вернут:

  • сумму уплаченных процентов;
  • страховку;
  • плату за обслуживание счета и тому подобное.

Если посуда была некачественная, то вернут абсолютно все деньги.

Если товар куплен дистанционно

Покупки в интернет-магазинах давно стали популярными. Поэтому законодатель ввел в ЗоЗПП статью по теме. В ст. 26.1 есть правила, касающиеся возврата посуды и других вещей, если они были приобретены дистанционно, например, на «Вайлдберриз» или где-то еще.

Важные моменты:

  1. У покупателя есть 7 дней на возврат качественной посуды – с даты её получения.
  2. Если продавец не потрудился заранее разъяснить порядок возврата и обмена вещи, то срок на то, чтобы отдать купленное назад, увеличивается до 3 месяцев.

Что касается посуды ненадлежащего качества, то в отношении не действуют все правила, о которых речь шла выше.

Таким образом, вопрос о возврате посуды желательно рассматривать индивидуально, потому что слишком много нюансов.

Возврат и обмен посуды

Необходимость возврата купленной посуды может возникнуть по разным причинам. Если Вы покупаете посуду без учета размеров кухонной техники (плиты, микроволновой печи и т.д.), она может не подойти по размерам и форме. Часто случается так, что на посуде в процессе эксплуатации обнаруживается брак. Или посуда слишком хрупкая и ломается даже при небольшом нажиме. Правила возврата и обмена напрямую зависят от их причины.

Можно ли вернуть посуду в магазин? Этим вопросом задаются многие покупатели. Ответ на него позволит найти Закон «О защите прав потребителей».

Какую посуду нельзя вернуть?

В группу товаров, именуемую посудой, входит большое число различных наименований. Часть предметов по закону нельзя вернуть в магазин, если их качество хорошее. К их числу относятся:

l одноразовая посуда;

l посуда из полимерных материалов (пластика).

Основан такой запрет на том, что посуда соприкасается с пищей. Если вышеперечисленные предметы надлежащего качества, продавец откажет Вам в их возврате.

Возврат посуды надлежащего качества

Вернуть качественную посуду продавцу в срок 14 дней после покупки можно при соблюдении условий:

l она не была в эксплуатации;

l сохранен товарный вид посуды.

При возврате качественной посуды Вы можете требовать:

l замены посуды на аналогичную (другого цвета, формы и т.д.);

l возврата полной стоимости посуды;

l замены посуды на схожую с перерасчетом стоимости (другого вида, марки, характеристик).

Ваши действия при решении вернуть посуду продавцу:

l составить заявление о возврате;

l к заявлению прикрепить документ о покупке (чек);

l передать в магазин вещь в таком же виде, в котором она приобреталась.

Если чек не сохранился, возврат возможен и без него. Для этого может потребоваться сверка по штрих-коду, артикулу для определения принадлежности товара продавцу. Для этого может понадобиться помощь юриста. Иногда доказать продавцу, что товар был куплен у него, самостоятельно довольно сложно.

Если при возврате товара отсутствует упаковка или бирки, продавец может не принять товар. Однако, законом предусмотрено, что товар должен быть возвращен в состоянии нового. Таким образом, если отсутствующие элементы не играют роли в состоянии и товарном виде вещи, продавец обязан принять товар.

При замене товара на схожий продавец должен предоставить его Вам в течение 7 дней с момента обращения. Если Вы хотите вернуть деньги за товар, продавец обязан перечислить их в срок 10 дней.

Возврат посуды ненадлежащего качества

При обнаружении брака или поломке посуды Вы можете предъявить к продавцу требования в течение гарантийного срока (2 года, если он не установлен):

l замены посуды на аналогичную, но качественную;

l возврата полной стоимости посуды;

l безвозмездного устранения недостатка;

l оплаты стоимости устранения недостатка.

Для выявления причины поломки посуды может потребоваться экспертиза. Она проводится, как правило, силами и за счет средств продавца. Причем, законом четко определены максимальные сроки экспертизы – 10 дней. Если в результате ее выяснится, что покупатель сам виноват в поломке, он будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Что делать, если продавец отказывается принимать посуду?

Если продавец отказывается возмещать Вам стоимость посуды или обменивать ее, Вы имеете право:

l отправить претензию на имя продавца;

l отправить жалобу в Роспотребнадзор;

l отправить исковое заявление в суд.

Любое обращение с требованиями должно быть оформлено грамотно с точки зрения закона. Обратитесь к профессиональным юристам, и они помогут Вам в составлении жалоб и заявлений и отстоят Вашу правоту!

Многие знают, что вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид. Однако в отношении тарелок, наборов посуды есть некоторые сложности. Покупатели то и дело сталкиваются с нарушением прав потребителей и сообщают нам о том, что продавец посуду обратно не принимает, обосновывая свой отказ тем, что посуда включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Давайте разберёмся законны ли действия продавца и действительно ли нельзя вернуть тарелки и другую посуду обратно в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

В каких случаях можно сдать посуду обратно в магазин?

Для начала разберём общие условия для возврата товара надлежащего качества. Для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за приобретённую посуду необходимо, чтобы у вас соблюдались следующие условия:

  1. С момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
  2. Вы сохранили товарный вид посуды (не отрывали ярлычки, наклейки, не выкинули и не испортили упаковку).
  3. Вы не пользовались посудой, и она не имеет следов эксплуатации.
  4. У продавца, на момент отказа от покупки, отсутствует другая посуда, которая бы вам подошла по размеру, форме, габаритам, фасону или расцветке.
  5. Купленная посуда не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 от 01.1998г. (далее – Перечень).

Если с первыми четырьмя пунктами, как правило, проблем не возникает, то вот с определением относится ли посуда к товарам, не подлежащим возврату, возникают сложности.

В п. 6 Перечня указаны изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

Именно со ссылкой на данный пункт отказывают продавцы удовлетворении требований о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Но является ли такой отказ законным?

Буквальное толкование пункта 6 указанного Перечня позволяет прийти к выводу, что не подлежит возврату или обмену посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. То есть, если посуда изготовлена из полимерных материалов, то она возврату и обмену не подлежит. Если же при изготовлении посуды полимерные материалы не использовались, то продавец не вправе отказать в удовлетворении требований потребителя только сославшись на п. 6 Перечня.

Что относится к полимерным материалам?

Полимерных материалов существует великое множество. Есть как природные полимеры (например, каучук), так и синтетические. Понять, что в составе используются полимерные материалы можно по названию используемых веществ. Если слово начинается с приставки «поли-«, то перед вами тот самый полимер. Например, полиэтилен, полипропилен, полистиролы, поливинилацетат и т.д. Все они имеют приставку «поли-” и относятся к полимерным веществам. Однако базовое знание химических свойств тех или иных материалов хорошо, но ссылка на нормативно-правовой акт всё же лучше.

К сожалению, нормативно установленного перечня полимерных материалов не имеется. Но в тоже время список полимерных материалов содержится в Таблице санитарно-гигиенических показателей безопасности и нормативах веществ, выделяющихся из упаковки, контактирующих с пищевой продукцией, утверждённой Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769. В Таблицу включены:

  1. Полимерные материалы и пластические массы на их основанные на их основе;
  2. Парафины и воски
  3. Бумага, картон, пергамент, подпергамент
  4. Стекло
  5. Керамика
  6. Фаянс и фарфор

Стекло, керамика, фаянс и фарфор включены в указанную Таблицу отдельно от полимерных материалов, что позволяет прийти к обоснованному выводу, что указанные материалы не относятся к полимерным веществам. Комиссия Таможенного союза выделила их в отдельные группы, даже не объединяя их, что свидетельствует о совершенно разных характеристиках данных материалов.

Но нас интересуют полимерные материалы. В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 к ним относятся:

  1. Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов
  2. Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
  3. Поливинил-хлоридные пластики
  4. Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом
  5. Полиакрилаты
  6. Полиорганосилаксаны (силиконы)
  7. Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид)
  8. Полиуретаны
  9. Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
  10. Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон
  11. Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты)
  12. Полиформальдегид
  13. Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные)
  14. Полимерные материалы на основе эпоксидных смол
  15. Иономерные смолы, в т.ч. серлин
  16. Целлюлоза
  17. Эфирцеллюлозные пластмассы (этролы)
  18. Коллаген (биополимер)
  19. Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.)

Если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся.

Можно ли вернуть посуду из стекла обратно в магазин?

Стекло бывает как органического, так и минерального происхождения. Органическое стекло – это полимерный материал. Минеральное стекло, которое чаще всего используется при изготовлении посуды, не относится к полимерным материалам. Так, например, посуда компании Luminarc изготовлена из закалённого минерального стекла. Такую посуду можно сдать обратно в магазин без каких-либо проблем при обязательном соблюдении покупателем общих условий возврата товара надлежащего качества.

Можно ли вернуть посуду из керамики, фарфора и фаянса обратно в магазин?

Как мы уже выяснили, керамика, фарфор и фаянс не относятся к полимерным материалам. Поэтому возврат такой посуды возможен и продавец не вправе отказать в возврате денежных средств или обмене на другой товар, ссылаясь на п. 6 Перечня.

Можно ли вернуть кастрюли и другую посуду из нержавеющей стали обратно в магазин?

Нержавеющая сталь не относится к полимерам. Поэтому посуду из нержавеющей стали также можно сдать обратно продавцу, но при обязательном соблюдении вами общих оснований возврата товара надлежащего качества.

Можно ли вернуть сковородку обратно в магазин?

А вот тут все неоднозначно. Современные сковородки изготавливаются с применением различных материалов. Поэтому вполне логично, что какое-нибудь новое модное антипригарное покрытие может быть создано на основе полимерных материалов.

Но однозначно точно можно сказать, что тефлоновые сковородки возврату и обмену не подлежат. Тефлон – это полимер, и он указан в Решении Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 в качестве полимерного материала.

Чтобы понять используются ли в вашей сковородке полимерные материалы, советуем изучить сопроводительную информацию к ней или напрямую обратиться к изготовителю за дополнительными разъяснениями. Если сковородка будет изготовлена без использования полимерных материалов, то её можно будет без проблем сдать обратно продавцу и потребовать возврата денежных средств или обмена на другой товар.

Как складывается судебная практика по вопросу возврата посуды из неполимерных материалов?

При подготовке данной статьи мы проанализировали множество судебных решений как судов первой инстанции, так и судов апелляционных и кассационных инстанций. И можем сказать только одно: всё плохо. Судьи или не умеют читать, или у них проблемы с буквальным толкованием законодательства.

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня. Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.

Оценивал ли Московский городской суд набор посуды на предмет того, использовались ли при её изготовлении полимерные материалы? К сожалению, нет. Нарушенные права потребителя так и не были восстановлены.

Есть и другие судебные решения, когда в удовлетворении прав потребителей отказывают, но без ссылки на п. 6 Перечня, хотя они и просят расторгнуть договор и вернуть денежные средства за купленную посуду. Но отказ производится по той причине, что потребители руководствуются неверной тактикой защиты своих нарушенных прав и сами способствуют тому, что в удовлетворении их требований в последующем отказывают. Оценивать такие решения в настоящей статье мы не будем. Это тема для отдельной статьи.

Есть ли судебные решения, когда суды принимают во внимание то, из чего изготовлена посуда?

Да, такие решения есть. Например, Верховный Суд РФ в Постановлении от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015 признал незаконным отказ продавца в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств за набор посуды Taller TR-1047 из нержавеющей стали. При ссылке на п. 6 Перечня суд принял во внимание, что возврату не подлежит посуда из полимерных материалов, а посуда, изготовленная из нержавеющей стали, под действие Перечня не подпадает.

Подводя итог вышесказанному хотим дополнительно отметить, что удовлетворение требований потребителя напрямую зависит от того, как правильно покупатель реализует свои права в досудебном порядке, а также какой способ защиты будет использоваться в суде. Если вы не знаете как правильно защитить свои права, тогда обратитесь к нашим юристам за юридической консультацией, подготовкой претензии о возврате денежных средств за купленную посуду надлежащего качества, или за составлением искового заявления о защите прав потребителя. Мы будем рады вам помочь!

admin

Добавить комментарий