Возврат билетов в театр

Возврат билетов в театр

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.


Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

  • на самом билете;
  • на сайте мероприятия;
  • в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

  • печать билета;
  • бронирование места;
  • иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Можно ли сдать билеты в театр?

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют. Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно. Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

  1. Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
  2. Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
  3. Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
  4. Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем. Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно. Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

  • сам билет;
  • кассовый чек;
  • или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
  • копию паспорта.

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета. Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия. Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

  1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
  2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
  3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
  4. В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Уважаемые зрители!

С 01.07.2019 года, согласно Федеральному Закону №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»

ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ БИЛЕТОМ В ТЕАТР ЯВЛЯЕТСЯ КАССОВЫЙ ЧЕК, КОТОРЫЙ НЕОБХОДИМО СОХРАНЯТЬ ОТ НАЧАЛА ДО КОНЦА СПЕКТАКЛЯ!
При этом традиционные билеты также выдаются зрителям, но не являются единственным основанием для прохода в театр.

В связи с этим изменились правила возврата билетов, приобретённых в кассах.

К ВОЗВРАТУ В КАССУ ТЕАТРА ПОДЛЕЖАТ:

КАССОВЫЕ ЧЕКИ с приложением оригиналов билетов, приобретенных в кассе театра:

— Если билет был приобретен в кассе театра за наличный расчёт, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, с выдачей наличных денег.

— Если билет был приобретен в кассе театра по безналичному расчету, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, денежные средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов.

ПРАВИЛА ПРИОБРЕТЕНИЯ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, ОСТАЮТСЯ ПРЕЖНИМИ.

1. Общие положения

1.1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

— Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации,

— Федеральным законом №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»

— Федеральным законом №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019

— Уставом государственного бюджетного учреждения культуры Тверской области «Театра юного зрителя» (далее — Театр)

1.2.Настоящие правила регламентируют порядок продажи и возврата билетов на спектакли, концерты, представления, творческие вечера, фестивали, конкурсы (далее – мероприятия), проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

1.3.Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра www.tuz-tver.ru и являются договором публичной оферты, покупка билетов является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо и/ или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

1.4.Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

2. Порядок бронирования театральных билетов

2.1.Бронирование билетов на все театральные постановки происходит по телефону 8(4822) 34-97-03 (касса ТЮЗа), осуществляется с момента размещения репертуара на сайте Театра и прекращается за 3 суток до начала каждого мероприятия в отдельности.

2.2.При оформлении брони зритель несет полную ответственность за предоставление корректных данных, запрашиваемых сотрудником Театра по телефону. В случаях непредоставления и/ или предоставления недостоверных и/ или неполных сведений администрация Театра оставляет за собой право аннулировать оформленную заявку.

3. Порядок продажи театральных билетов

3.1.Покупатель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра за наличный и безналичный расчёт в часы ее работы по адресу: г. Тверь, ул. Советская, д.32 или на официальном сайте театра www.tuz-tver.ru, а также у уполномоченных физических и юридических лиц, действующих на основании гражданско-правового договора и/или имеющих официальное удостоверение работника Театра юного зрителя.

3.2.Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), который оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы (утверждена приказом Министерства культуры РФ от 17.12.2008 №257), содержащий информацию об условиях договора с потребителем:

а) наименование и вид услуги;

б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);

в) место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;

г) цена услуги;

д) возрастное ограничение,

и иную предоставляемую в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации информацию.

3.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

3.5. С 01.07.2019 года, согласно Федеральному закону №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», к каждому билету (в том числе и электронному) выдаётся кассовый чек.

4. Порядок покупки электронного билета

4.1.Приобрести билет в режиме реального времени покупатель может на сайте Театра www.tuz-tver.ru, нажав на кнопку «Купить билет» на главной странице, в разделе «Афиша» или на странице желаемого спектакля.

4.2.Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных «Театра юного зрителя», подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета и кассовый чек, которые направляются на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. При отказе покупателя подтвердить электронную почту на странице оплаты театр не несёт ответственность за отсутствие у покупателя онлайн-чека об оплате.

4.3.Электронный билет не является основанием для прохода через контроль театра. Покупатель обязан произвести обмен электронного билета на билет, сформированный на бланке строгой отчетности, в часы работы кассы не позднее, чем за час до начала спектакля по адресу: г. Тверь, ул. Советская, д.32, назвав свою фамилию и дату спектакля, и предъявив распечатку электронного билета либо номер заказа. При обмене электронного билета на билет на бланке строгой отчётности электронный билет аннулируется и не будет принят к проходу. Процедура обмена электронного билета на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

5.Порядок покупки билетов льготными категориями граждан

5.1.Согласно приказа Комитета по делам культуры Тверской области №48/1 от «22» февраля 2019 года «Об установлении льгот для отдельных категорий посетителей», в театре действует система продажи льготных билетов, ознакомиться с которой можно на сайте театра www.tuz-tver.ru, в разделе «О театре» — «Документы» или же в информационном киоске в кассовом зале театра.

5.2.Покупка льготного билета осуществляется только в кассе Театра и только при предъявлении Театра документа, предоставляющего право на льготу.

5.3.Билет выдается именной в единственном экземпляре лично предъявителю документа или лицу, имеющему законное право действовать от имени лица льготной категории граждан, при предъявлении соответствующих документов.

5.4.В отношении несовершеннолетних лиц, относящихся к льготным категориям граждан, билеты могут быть приобретены их законным представителем при предъявлении соответствующего документа.

5.5.В отношении совершеннолетних лиц, относящихся к льготным категориям граждан, которые не могут физически присутствовать при покупке билета, билет может быть приобретен их законным представителем, действующим на основании договора опеки и/ или иного документа, подтверждающего право действия от имени лица льготной категории граждан.

5.6.Администрация Театра оставляет за собой право пересмотра квоты мест для льготных категорий граждан.

6.Порядок возврата театральных билетов

6.1.Согласно Федеральному закону №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 возврат денег за билеты осуществляется по номинальной стоимости не позднее чем за трое суток до начала мероприятия.

6.2.За возвращённый менее чем за 3 дня до начала мероприятия билет Театр деньги не возвращает. Исключение составляют причины, предусмотренные частью десятой статьи 1 ФЗ № 193 (документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации). В этих случаях возвращается номинальная стоимость билета.

6.3.В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

6.4.В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

6.5.Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Театра, а также у официальных представителей Театра, с неповрежденным контролем.

6.6.В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Возврат денежных средств производится в кассе Театра и у его официальных представителей при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем. Билеты принимаются в следующие сроки:

— при замене мероприятия — с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;

— при переносе мероприятия — с момента официального оповещения о переносе мероприятия до начала перенесенного мероприятия;

— при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете.

6.7.Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта.

6.8.Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.

6.9.В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных представителей Театра, считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие.

6.10.Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.

6.11.Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

6.12.Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

6.13.Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

6.14.Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

6.15.В случае покупки билетов по безналичному расчету с помощью банковской карты и электронных билетов деньги возвращаются только лицу, проведшему оплату и только по безналичному расчету. Для возврата билетов необходимы следующие документы:

заполненное заявление по установленной форме,

— оригинальные бланки театральных билетов,

— копия 1ой и 2ой страниц паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность),

— кассовый чек.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней

7.Порядок посещения мероприятий

7.1.Вход в Театр осуществляется только при наличии билета и/или кассового чека.

7.2.Один билет дает право посещения театра одному человеку.

7.3.При предъявлении льготного билета необходимо представить документ, подтверждающий право на льготное обслуживание.

7.4.На вечерние спектакли допускаются лица с 16 лет в сопровождении взрослого. Лица младше рекомендованного Театром возраста на вечерние спектакли не допускаются. Необходимо учитывать возрастные рекомендации к спектаклям Театра. Администрация Театра не несет ответственность в случае нарушения данного подпункта настоящего свода правил.

7.5.Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских мероприятий, должны иметь отдельный билет. Исключение – дети до трёх лет, не занимающие отдельного места (при предъявлении свидетельства о рождении ребёнка).

7.6.Вход в театральное фойе доступен за 40 минут до начала мероприятия.

7.7.Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.

7.8.Лица с признаками инфекционных заболеваний на спектакли не допускаются.

7.9.Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно. Администрация Театра не несет ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в гардеробе.

7.10.Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ.

7.11.В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.

7.12.До начала мероприятия и в антракте в театре работает буфет.

7.13.В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001г. курение в театре запрещено.

7.14.Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.

7.15.Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками.

7.16.После второго звонка зритель обязан отключить средства мобильной связи, а автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.

7.17.После третьего звонка вход в зрительный зал запрещен.

7.18.После пятиминутного опоздания к началу спектакля зритель может пройти на место указанное администратором, заняв своё место только в антракте.

7.19.После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.

7.20.Зрителям запрещается передвигаться по залу во время спектакля.

7.21.Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.

7.22.Во время нахождения в театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.

7.23.Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.

7.24.По всем вопросам, связанным с организацией театрального показа, регламентом взаимодействия с потребителями, зрители могут обратиться к заместителю директора по организации зрителя, главному и/ или дежурному администратору или позвонить по телефону (4822)34-97-03, 32-22-70.

5/5 (15)

Поход в театр — знаковое событие для ценителя классических или современных постановок. Нельзя забывать и о детях: для них посещение кукольных спектаклей часто становится первым шагом на пути знакомства с культурой. Но случаи бывают разные, и не всем планам суждено сбыться.

Проще говоря, иногда приходится отказываться от запланированного посещения театра. И хорошо, если вы, оказавшись в такой ситуации, еще не успели купить билет, тогда ваши потери ограничатся досадой от невозможности попасть на долгожданную премьеру или ежесезонный повтор любимого спектакля.

Если же билет был заблаговременно приобретен и лежал у вас, ожидая своего часа, можете выбирать: или не прилагая усилий оставить все как есть (и потерять уплаченные деньги), или попытаться вернуть билет и получить за него материальную компенсацию.

Обратите внимание! Никто и ни при каких условиях не вернет вам всей истраченной суммы: даже если вы обратились в кассу или администрацию театра за несколько дней, из стоимости билета все равно вычтут комиссию за обработку данных, а возможно и штраф в пользу продавца, который теоретически может доходить до 100% стоимости.

Условия строго индивидуальны и обычно заранее указываются прямо на билете или, если вы приобретаете его в электронной форме на сайте театра, отображаются в соответствующем окошке.

Всегда внимательно и до конца читайте их: это поможет избежать дальнейших споров с представителями театра и, стало быть, лишней траты нервов и времени.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

К примеру, в условиях Михайловского театра однозначно указано, что даже при покупке электронного билета вы будете вынуждены, вместо того чтобы воспользоваться простой формой возврата, предлагаемой, к примеру, сайтом-агрегатором TicketLand, написать заявление о возврате в свободной форме, указав причину вашего решения, и отослать его по электронной почте или по факсу.

Учтите! А вот Большой театр вовсе не возвращает денег — так прописано в условиях учреждения. Тем не менее, чтобы не слишком открыто пренебрегать положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителей (в них однозначно утверждается, что приобретатель вправе в любой момент отказаться от сделки, компенсировав продавцу или исполнителю фактически понесенные расходы), Большой театр предлагает покупателям помощь в реализации билета. Сколько таким образом потеряет гражданин, подсчитать невозможно: все зависит от везения и реальной помощи сотрудника театра.

Но все это частные случаи, нам же нужна целостная картина, а потому приведем несколько достоверных и общеобязательных утверждений, касающихся возврата ранее приобретенного бумажного или электронного билета в театр.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

По закону его можно вернуть в любое время вплоть до начала спектакля. Уважительные причины не нужны: вы вправе вообще никак не мотивировать свое решение, хотя, чтобы избежать ненужных конфликтов, можете сослаться на действительную или кажущуюся таковой причину — проверять ее работники театра не станут.

Вы не получите всей потраченной суммы.

Запомните! В зависимости от условий конкретного театра, из номинальной стоимости билета вычтут:

  • комиссию за оформление (обычно 5–10% от цены) — во всех без исключения учреждениях;
  • дополнительный штраф, фиксированный (к примеру, 200 рублей) или определяемый как процент от стоимости билета (вплоть до 50–100%) — в соответствии с принятыми вами при покупке условиями.

Чем раньше вы сдадите купленный бумажный или электронный билет, тем лучше. В первую очередь, это важно для театра: так у него появляется возможность компенсировать упущенную выгоду, реализовав билет другому покупателю.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как получить бесплатную онлайн консультацию с юристом, .

Следовательно, обратившись в кассу или зайдя на сайт организации-продавца за неделю, а не за пару часов до начала спектакля, вы с меньшей вероятностью столкнетесь с чинимыми театром препонами.

Кроме того, театр может варьировать взимаемый штрафной процент в зависимости от времени вашего обращения: принесете билет за пару дней — получите полную стоимость за вычетом комиссии и небольшого штрафа (к примеру, 10%); запоздаете — и компенсация, которую продавец оставит себе, вырастет до 40–50% или более.

Если вы возвращаете бумажный билет в кассу, обязательно возьмите с собой паспорт и платежную квитанцию. С большой вероятностью, вам потребуется написать заявление на возврат в свободной форме или заполнить специальную анкету.

Не забудьте настоять, чтобы администратор или кассир расписался на бумаге и указал на ней время оформления: в дальнейшем это поможет доказать, что вы сдали билет до начала показа.

Важно! При возврате денег за билеты в театр, в том числе, купленные через интернет, действует общее правило:

  • платили наличными — получите наличные;
  • использовали для расчетов банковскую карту или электронный счет — потраченные деньги, за известными вычетами, будут переведены туда же.

Как правило, возвращенные средства должны поступить на карту или виртуальный кошелек в срок от 3 до 45 суток. Если по истечении этого времени ничего не произошло, можете навести справки в театре или обратиться в свой банк с письменной просьбой отследить перемещение средств.

Если администрация театра отказывается рассматривать ваше заявление и возвращать деньги, направьте письменную жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты потребителей.

Не забудьте максимально подробно обрисовать ситуацию: на какое представление вы приобрели билет, и по какой цене, за какое время до начала спектакля обратились к представителю продавца, как он мотивировал отказ и так далее. Не используйте в заявлении грубых и нецензурных слов: это не поможет Роспотребнадзору быстрее решить вашу проблему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей?

Обычно жалоба рассматривается указанной организацией в течение 14 суток, далее в театр направляется соответствующее предписание. Если оно не соблюдено и денег вы так и не получили, остается обратиться в суд — в данном случае, мировой.

Поскольку при возврате билета через сайт театра или компании-посредника ваш запрос обрабатывается системой, упомянутых выше инцидентов произойти не должно.

Внимание! Если вы по какой-либо причине не можете оформить отказ, воспользуйтесь любой доступной формой обратной связи или обратитесь непосредственно в администрацию учреждения. Отказали и там? Воспользуйтесь нашим предыдущим советом: пишите жалобу в Роспотребнадзор!

Вот и все особенности возврата денег за ранее приобретенный билет в театр. Теперь перейдем к конкретному примеру. Пусть вы купили билет на спектакль, воспользовавшись удобным сервисом-посредником TicketLand.

В этом случае правил возврата всего три:

  • вы должны декларировать свое решение (безо всяких объяснений) не менее чем за три рабочих дня до начала показа;
  • ваш сотовый номер должен быть зарегистрирован в системе (зачем — будет рассказано далее);
  • вам будет возвращена стоимость билета за вычетом комиссии за оформление (сервисного сбора) и 10-процентного штрафа.

Ознакомились? Тогда начинаем!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить исковое заявление по защите прав потребителей?

Шаг 1

В любом удобном для вас браузере введите в адресной строке ссылку www.ticketland.ru и перейдите по ней, нажав клавишу Enter или кликнув левой клавишей мыши по направленной вперед стрелочке.

Шаг 2

Дождавшись, пока откроется главная страница сайта, найдите в правом верхнем углу пиктограмму, отдаленно напоминающую человеческий силуэт, и щелкните по ней.

Шаг 3

Авторизуйтесь на сайте, введя в соответствующие окошки ранее заданные логин (в данном случае, это ваш адрес электронной почты) и пароль. Если пароль забыт или утерян, можете восстановить его, перейдя по одноименной ссылке. Помните все аутентификационные данные? Тогда смело нажимайте красную кнопку «Войти».

Шаг 4

Отлично, теперь вы можете перейти в личный кабинет, снова щелкнув левой клавишей мыши по знакомому силуэту.

Шаг 5

В кабинете вы сразу увидите все сделанные ранее (и оплаченные) заказы. Если по какой-либо причине вы переключились на другую вкладку и не можете вернуться, отыщите в левом боковом меню самый первый подпункт «Заказы» и кликните по нему. Теперь, найдя подлежащий отмене пункт, щелкните левой клавишей мыши по синей кнопке «Сделать возврат», расположенной внизу и слева от основной записи.

Шаг 6

Еще раз ознакомьтесь с условиями услуги «Онлайн-возврат» (мы перечислили их чуть выше) и подтвердите свое согласие, щелкнув по синей кнопке «Сделать возврат».

Шаг 7

Теперь-то и пригодится ваш зарегистрированный в системе номер мобильного телефона. На него придет в текстовом сообщении код подтверждения операции, который необходимо ввести в соответствующем поле на новой странице личного кабинета. Готово? Жмите красную кнопку «ОК»!

Шаг 8

Немного подождите, пока интернет-сервис обработает ваш запрос. Обычно время ожидания не превышает нескольких секунд, но иногда, при большой загруженности, доходит до минуты. Самое главное — не закрывайте вкладку, иначе придется заново повторять все этапы.

Шаг 9

И вот, наконец, вы увидели дополнительное всплывающее окошко «Ваш заказ успешно возвращен». Поздравляем! Вы отказались от билета, и деньги поступят на ваш счет в установленный системой срок — не более 45 суток с момента возврата.

Обратите внимание! Вы уже не сможете отменить свое решение. Если возможность пойти на спектакль вдруг появится снова, придется заново искать и выкупать билет за полную стоимость, без всяких скидок.

Шаг 10

Если вы не планируете совершать других действий на сайте, можете покинуть личный кабинет, выбрав подпункт левого бокового меню «Выйти» и закрыв браузер.

Хотя стандартный срок возврата денег на банковскую карту или электронный кошелек от 3 до 45 дней, обычно сервис TicketLand переводит их в течение суток.

Пользуйтесь своими средствами, как считаете нужным, и не забывайте время от времени посещать театр!

Посмотрите видео. Правила возврата билетов в театр:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

admin

Добавить комментарий