Возврат билетов победа

Можно ли вернуть билет авиакомпании Победа?

Летать дешево хочется каждому, но не все знают, что даже невозвратные билеты в отдельных случаях подлежат возврату. Для того, чтобы докопаться до истины, нужно проштудировать весь сайта авиакомпании.

Постараемся доходчиво изложить реальные возможности пассажира при возврате билета авиакомпании «Победа».

Однозначного ответа можно ли сделать возврат билета «Победа» нет. Условия разные в зависимости от ситуации. Разберемся подробнее.

Добровольный возврат билета Победы

Вы сами хотите сдать билет на самолет

Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.

Как узнать какой у Вас тариф?

Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.

А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!

Однако, на полный возврат уплаченной суммы рассчитывать все же не стоит. При возврате билета, купленного по возвратному тарифу, взимается штраф в размере 5 000 руб. А если о возврате заявлено менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то еще придется погасить неустойку авиакомпании.

Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

• болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
• смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
• не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
• авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
• службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
• авиакасса неправильно выписала билет.

Возврат билета в случае болезни или смерти

В случае болезни или смерти пассажира или кого-то из родственников вероятность вернуть деньги за купленный билет очень высока. Но при этом необходимо правильно собрать документы для обращения в авиакомпанию «Победа» за возвратом билета.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

1. Оповестить авиакомпанию. О таких событиях нужно извещать перевозчика как можно раньше! Рекомендуется не позднее, чем за 1 сутки до вылета сообщить о болезни в call-центр авиакомпании «Победа», тел. +7-809-505-4777 (звонок платный, 60 руб/минута), либо написать по адресу электронной почты vozvrat@pobeda.aero.
2. Получить подтверждение. Любое из этих обращений должно быть письменно подтверждено перевозчиком. Сохраняйте все ответные письма «Победы» и копии предоставленных перевозчику документов!
3. Собрать документы. После оповещения авиакомпании стоит как можно быстрее приступить к сбору документов для оформления вынужденного возврата денежных средств.Вам понадобятся:
   — справка из поликлиники или стационара, содержащая три печати (круглую, треугольную и прямоугольную) с отметкой диагноза и формулировкой о запрете полета в нужную дату. Справка должна быть в оригинале или заверена нотариусом,
   — копия паспорта или свидетельства о рождении пассажира,
   — распечатки маршрутных квитанций,
   — заявление на вынужденный возврат,
   — документы, подтверждающие родство, если речь идет о родственнике,
   — реквизиты для перечисления денежных средств.
4. Отправить документы с заявлением на возврат. Документы должны быть переданы в авиакомпанию заказным письмом в течение 90 дней с момента обращения за вынужденным возвратом по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Авиакомпания должна отреагировать на обращение в течение 30 дней, если по почте вынужденный возврат был подтвержден перевозчиком, и перечислить деньги по указанным реквизитам.

Если ситуация затягивается, то можно написать по адресу feedback@pobeda.aero с просьбой прояснить ситуацию, либо позвонить по телефону горячей линии +7-499-215-47-47

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

1. Первым делом необходимо обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой об отметке в билете, что рейс авиакомпании Победа отменен, изменен маршрут или переполнен.
2. Затем обратиться в кассу перевозчика до завершения регистрации и заполнить заявление на вынужденный возврат билета.
3. Предъявить паспорт и данные бронирования.
4. Получить деньги наличными или ожидать несколько дней возврата на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

В случае, если Вы не смогли улететь по вине служб аэропорта или авиакассы, оформившей билет, действовать следует примерно также. Однако, необходимо запастись терпением и настойчивостью, чтобы получить подтверждение от виновной стороны документов, свидетельствующих о нарушении процедур.

Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы

Если до вылета рейса авиакомпания «Победа» предупреждает о его отмене или переносе на 4 часа, можно заявить о своем намерении вернуть билет. В таком случае деньги за билет, а также за все оплаченные, но не оказанные услуги, будут возвращены полностью!

Для подачи заявления на возврат билета необходимо связаться с call-центром (тел. +7-499-215-47-47, звонок бесплатный) или направить обращение по адресу vozvrat@pobeda.aero.

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней.

После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Стоить помнить, что все звонки в авиакомпанию Победа платные, за исключением горячей линии по вынужденным возвратам (тел . +7-499-215-47-47). Но и при звонке на этот номер из регионов придется заплатить за междугороднюю связь.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года авиакомпания «Победа» ввела новую услугу — возможность возврата авиабилета. Оплатив сбор в размере 499 руб. пассажир получает возможность вернуть стоимость билета, купленного ранее даже по невозвратным тарифам.

Возврат распространяется на стоимость билета, а также на стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по перевозке багажа, предоставления места и т.п.

Купить услугу возврата билета можно в любое время после бронирования, но не позднее 48 часов до вылета рейса. Заказ и оплата услуги производится в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании «Победа».

Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

В связи с эпидемией коронавируса COVID-19, авиакомпания «Победа» на март-апрель 2020 года отменила рейсы во все страны Европы, а также в Армению, Турцию и ОАЭ

Пассажиры, имеющие авиабилеты на отмененные рейсы, могут получить полный возврат стоимости билетов.

Для переоформления или возврата билета нужно обратиться в контакт-центр авиакомпании «Победа» — тел. +7-809-505-47-77 (звонок платный).

Полный список отмененных маршрутов Победы

Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

Невозвратные билеты Победа

Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

1. самолет отменили или задержали,
2. изменили маршрут полета,
3. перелет выполняется не как запланировано,
4. нет мест из-за овербукинга,
5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
6. касса неправильно выписала билет,
7. остаешься дома по болезни,
8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

Условия возврат билета победа

Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.

Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на vozvrat@pobeda.aero, но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на feedback@pobeda.aero и приложи все копии.

Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
2. предъяви паспорт и данные бронирования,
3. попроси оформить вынужденный возврат,
4. получи полную сумму купюрами в кассе,
5. или жди поступления денег на карту.

Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
4. отправь на электронку vozvrat@pobeda.aero сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
5. получи одобрение,
6. жди поступления денег на карту,
7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).

Отмена перелета при болезни

1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
4. жди подтверждения возврата.

Возврат билетов победа из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса, авиакомпания «Победа» дает клиентам возможность вернуть купленные ранее авиабилеты. Правда за эту возможность нужно будет доплатить 499 руб.

Последние данные о распространении коронавируса в мире можно узнать в разделе «КОРОНОВИРУС»

Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
(Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
Чтобы сэкономить — звони по скайпу
(Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

1. заболел сам пассажир,
2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

1. заполненное заявление,
2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
3. маршрутные квитанции,
4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Авиакомпания Победа появилась совсем недавно – в 2014 году, но уже успела стать одним из самых востребованных воздушных перевозчиков. Во многом это связано с низкими тарифами лоукостера, а также наличием большого количества комфортных авиалайнеров и выполнением рейсов по множеству направлений. Авиаперевозчик старается поддерживать высокий уровень сервиса, однако по различным причинам иногда случаются сбои в расписании. Пассажирам выплачивается компенсация за задержку рейсов Победы либо их отмену в соответствии с действующими правилами.

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

• Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
• Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
• Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета. На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

• Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
• Неблагоприятные погодные условия.
• Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
• Забастовки и митинги.
• Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
• Введение военного положения.
• Теракты.
• Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

Что делать пассажиру

Первым шагом к получению положенных выплат должно стать выяснение причин задержки авиарейса. Получить такие сведения можно у представителя перевозчика в аэропорту или по горячей телефонной линии. Также нужно получить штамп на билете, подтверждающий перенос вылета либо его отмену.

Важно! Если представителя компании найти не удается, за штампом следует обращаться на информационную стойку.

Такой штамп служит достаточным основанием для получения компенсации, но все же не лишним будет сфотографировать табло с данными о задержке либо сделать скриншот соответствующей информации с сайта авиакомпании. Так будет проще доказать свое право на возмещение.

Составление и подача претензии

Для получения компенсации за перенос рейса Победы нужно составить претензию и передать ее перевозчику лично либо по почте. В этом документе указывается:

1. Дата приобретения билетов.
2. Время и дата вылета согласно первоначальному расписанию.
3. Фактическое время вылета.
4. Суть и размер издержек, понесенных пассажиром по вине авиаперевозчика, задержавшего рейс.
5. Сумма дополнительных трат пассажира, связанных с задержкой вылета.

К последним двум пунктам необходимо документальное подтверждение. Здесь и пригодятся сохраненные чеки за питание или проживание в период ожидания вылета, билеты на концерты и прочие мероприятия, на которые пассажир не попал из-за задержки рейса. В документе указывается требование о выплате компенсации и возмещении убытков. К претензии прилагаются копии авиабилетов.

На протяжении месяца авиакомпания должна рассмотреть заявку и дать письменный ответ. При положительном решении остается дождаться поступления выплат. Если же оно оказалось отрицательным, есть возможность обратиться в судебные инстанции.

Проверка права на возмещение

Все перечисленные действия можно совершить с меньшими затратами сил и времени, воспользовавшись сервисом Compensair. Первым делом необходимо проверить, полагается ли в конкретном случае компенсационная выплата. Для этого достаточно указать основные сведения в специальной онлайн-форме:

Если право на компенсацию подтвердилось, можно формировать заявку на выплаты.

Важно! Сервис работает для авиарейсов, регулируемых специальным регламентом ЕС.

Расчет суммы компенсации

При задержке вылета на 3 часа или больше размер компенсации будет зависть от дальности полета:

• 250 евро за перелет до 1500 км.
• 400 евро за перелет на 1500-3500 км.
• 300 евро за перелет более чем на 3500 км.

Выплата при переносе вылета на 4 часа и больше составит максимальные 600 евро, если расстояние превышает 3500 км.

Важно! Все указанные правила действуют как для регулярных перелетов, так и для чартерных рейсов.

Для рейсов с пересадками существуют некоторые нюансы. Если на пути к месту назначения задержаны либо отменены один или несколько перелетов, право на возмещение определяется суммарным временем опоздания в конечный пункт. Однако это относится только к авиарейсам, приобретенным под одним номером бронирования. Если забронированы несколько перелетов разных компаний с разными билетами, полеты тоже будут считаться отдельными.

Получение компенсации через Compensair

Для получения компенсации за отмену рейса Победы необходимо внести определенную информацию в форму заявки. Здесь указывается суть проблемы:

• Перенос вылета.
• Отмена полета.
• Опоздание пассажира на стыковочную пересадку.
• Отказ в посадке.

Далее обозначаются начальный и конечный пункты путешествия, дата вылета и название авиаперевозчика. Подать такую заявку можно на протяжении шести лет с момента возникновения проблемы.

На основании этих данных юристы сервиса готовят необходимую документацию и передают ее авиаперевозчику вместе с требованием о денежном возмещении. Поскольку сервис работает достаточно давно, у его сотрудников накопился большой опыт по ведению переговоров с компаниями. Чаще всего требования о компенсации удовлетворяются.

Но даже если договориться с перевозчиком не удалось, это вовсе не означает, что компенсации не последует. Представители Compensair передают дело в суд, оплачивая все сопутствующие издержки. В случае отрицательного решения судебной инстанции пассажир не оплачивает услуги сервиса.

Заплатить 25% комиссию придется только в одном случае – в момент получения компенсационных выплат. Средства вычитаются из перечисленной компенсации автоматически. Таким образом, пассажиру не приходится предпринимать никаких усилий, помимо первоначального заполнения небольшой формы.

Важные нюансы

Для получения компенсации важное значение имеет сфера действия европейских правил. Их нормы не распространяются на перелеты, обслуживаемые российскими перевозчиками и совершаемые в пределах воздушного пространства РФ. На международных рейсах российских перевозчиков действуют местные правила и Монреальская конвенция, причем последние – в приоритете.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила актуальны только при условии специального указания в договоре. В остальных случаях применяются правила страны перевозчика.