Возврат билета в кино

Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу.

Обязан ли кинотеатр вернуть деньги? Разберемся, что по данному поводу говорит закон.

Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо обратиться к трём нормативным актам:

1. Гражданскому кодексу Российской Федерации.
2. Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Постановлению Правительства от 17 ноября 1994 года №1264 «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения».

На основании 24 пункта вышеуказанного Постановления Правительства потребитель имеет право вернуть стоимость билета при отмене просмотра, замене фильма или некачественной демонстрации по вине организаторов показа, а также в случаях непредоставления информации о возрастных ограничениях и отказе в связи с этим зрителя от просмотра кинофильма.

При отсутствии подобных причин купленный билет можно вернуть на основании статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с которой покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. То же положение подтверждается статьей 32 закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, при сдаче билета до начала показа кинофильма покупатель имеет право получить уплаченные за билет денежные средства за вычетом понесенных продавцом расходов.

На основании статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты понесенных расходов должны быть мотивированы и подтверждены документально. Поэтому покупатель при получении денег за возвращенный билет может потребовать у продавца документы, подтверждающие понесенные расходы.

Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов.

Другая ситуация складывается, когда при продаже билетов продавец ознакомил покупателя с принятыми им условиями возврата билетов. Данные условия могут располагаться на самих билетах, на сайте продавца, на стендах в прикассовой зоне, в договоре. Покупатель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, таким образом он соглашается с условиями такого договора, к которым и относятся правила возврата билетов.

Продавцы имеют право сами формировать условия возврата билетов, чаще всего размер возвращаемых денежных средств зависит от времени, оставшегося до начала киносеанса.

Пошаговая инструкция возврата денег

Для возвращения денежных средств за билет на киносеанс необходимо осуществить следующие шаги:

1. На имя администрации кинотеатра составить заявление в двух экземплярах, в котором отражаются паспортные данные заявителя, обстоятельства дела (данные возвращаемого билета, дата его покупки, требования о возврате денежных средств), дата и время передачи заявления представителю кинотеатра, подпись лица, принявшего заявление, ссылка на нормативные акты. К заявлению необходимо приложить сам билет, кассовый чек. При передаче заявления стоит предъявить документ, удостоверяющий личность.
2. Дождаться в течение 10 дней решения продавца, чаще всего решение принимается скорее. Деньги чаще всего возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.
3. При возникновении спорных моментов (недостаточности возвращенных денежных средств, отказе в выплате, задержке выплаты) потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба рассматривается в Роспотребнадзоре в течение 30 дней.

Образец заявления на возврат денежных средств за билеты в кинотеатр можно посмотреть поссылке.

Отказать в возврате денежных средств кинотеатр имеет право только в том случае, если заявление было подано после показа кинофильма.

В случае же, когда услуга показа кинофильма была оказана некачественно, время подачи заявления о возврате денежных средств значения не имеет.

При покупке билета онлайн порядок действий по возврату денег аналогичен: необходимо направить заявление в кинотеатр и ожидать возврата денег. В некоторых онлайн-сервисах по покупке билетов предусмотрена возможность отмены покупки, в зависимости от условий сервиса согласие на отмену осуществляется путем подтверждения по сети интернет или смс.

Также получить деньги за электронные билеты можно в кассе кинотеатра.

Таким образом, получить деньги за купленные билеты в кино возможно, если учесть все нюансы и тонкости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Много лет кинематограф является одним из самых популярных развлечений для всех слоев населения. На долгожданные премьеры мы часто покупаем билеты заранее, чтобы успеть приобрести максимально удобные места. Но что делать, если желанный поход в кино нужно отменить?

Болезнь, переезд, срочная командировка — жизнь может быть непредсказуема. Стоит разобраться в вопросе как вернуть билеты в кино обратно, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Причины для возврата билетов

Оставив в стороне личные мотивы, нужно упомянуть, что возвращение билета возможно по следующим причинам:

1. Отмена сеанса по техническим неисправностям. Если в кинотеатре произошло производственный сбой, вы имеете полное право вернуть деньги.
2. По внутренним причинам произошла замена фильма. Не хотите смотреть другое кино? И не надо – можно отправляться прямиком на кассу.
3. Некачественная демонстрация – вина за любые технические заминки лежит на сотрудниках кинотеатра. Зритель не обязан платить деньги за некачественную услугу.
4. Отсутствие информации о возрастных ограничениях. Если фильм имеет ограничения по возрасту, которые вы не достигли и при покупке талона на фильм вам не сказали об этом – вы можете вернуть билет обратно, так как просмотр фильма невозможен по вине кинотеатра.

Важно! Законодательство оставляет за потребителем право вернуть неиспользованный билет, не озвучивая причины отказа. Вы можете передумать смотреть кино и никто не вправе вам помешать вернуть деньги обратно.

Что говорит закон

В споре с администрацией о возврате денег потребитель может ссылаться на следующие статьи:

1. Гражданский Кодекс (статья 782 пункт 1) гласит, что покупатель может вернуть купленную вещь, если оплатит исполнителю стоимость фактически понесенных им расходов. Это значит, что представители кинотеатра имеет право удержать с вас определенный процент, но не могут отказать вам в возврате. К понесенным расходам относится материал, из которого сделан билет и стоимость печати на нем.
2. Закон «О защите прав потребителей» подтверждает статью Гражданского Кодекса о том, что потребитель вправе вернуть товар. Не стоит забывать о причинах возврата, перечисленных выше – они так же закреплены в законе.
3. Возврат билетов в кино за полную стоимость возможен, если администратор не сможет документально подтвердить расходы на производство билетов (НК РФ ст. 252). Чаще всего представителям заведения проще вернуть всю стоимость, чем вступать в баталии с потребителем.

Представители развлекательного учреждения часто ссылаются на договор о кинообслуживании и отказываются вернуть деньги за билет. Данный договор не учитывает личное желание потребителя сдать корешок. Но это право закреплено законом, регулирующим права потребителя.

Читайте как сделать возврат денег за путевку.

А образцы жалоб в прокуратуру и порядок их подачи.

инструкция по возврату товара в Ситилинк.

Сроки и другие условия возврата билетов в кинотеатр

Есть ряд условий, которые должен соблюсти любой потребитель, чтобы получить деньги за билет обратно:

1. Пропуск на сеанс можно вернуть только в том кинотеатр, в котором он был куплен.
2. Если вы купили билеты с рук и неполучили от перекупщика чека — это может стать основанием для отказа вернуть средства.
3. Надпись на средстве прохода в зал о том, что билет не подлежит возврату – незаконна. Эти манипуляции нужны, чтобы предотвратить возврат билетов в кинотеатр перекупщиками.
4. Обращения с просьбой сдать талон в кино к представителям кинотеатра должно произойти до начала сеанса, а не после.
5. Администрация имеет право оформить возврат в течение 10-30 дней с момента обращения.
6. Если билеты на фильм были куплены по карте или через интернет – возврат может затянуться на месяц.
7. При покупке безналичным способом возврат денежных средств, как правило, осуществляется на тот же расчетный счет, с которого произведена оплата.
8. Представители кинотеатра имеют право найти другой выход из сложившейся ситуации — как вариант предложить обменять билеты на удобный для вас сеанс. Вы же имеет право отказаться от замены.
9. При покупке заветных корешков через сайт, значительно снижается сумма возврата. Заведение возьмет себе от полной стоимости билета процент за сервисный сбор и (если такая услуга осуществлялась) за доставку.

Подробная инструкция по обмену билетов на деньги

Постарайтесь решить вопрос мирным путем. Возврат билетов в кинотеатр не редкость и работники кассы часто идут навстречу потребителю. Если это не ваш случай – следуйте следующей схеме:

1. Составьте заявление на имя администратора учреждения.
2. Зарегистрируйте документ в административном корпусе. Проверьте, что кроме даты на вашем экземпляре стоит точное время – это важный момент, если вы сдаете корешки в день сеанса.
3. Представители кинотеатра отказываются принять у вас заявление? Пригласите свидетеля, который подтвердит ваши слова при дальнейших разбирательствах.
4. Параллельно можно связаться с представителями Роспотребнадзора по телефону. Подобные действия гарантируют положительный результат и быстрый возврат денег.
5. Если вышеперечисленные действия не помогли, ваша дорога будет лежать в Роспотребнадзор или суд. Борьбу за правду вы можете начать с записи в книге отзывов и предложений.

В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Как правильно составить заявление

Разбирая вопрос «как вернуть деньги в кино» нельзя пройти мимо подробного разбора заявления на возврат.

В шапке документа нужно указать все контактные данные: Ф.И.О., телефон, по желанию — место проживания. Ниже разместите название и адрес организации, к которой обращаетесь с заявлением. Недостаточно указать кинотеатр «Киномакс» или «Иллюзион» — в заявлении пишется название юридического лица, владеющего заведением.

В основной части нужно упомянуть как и когда были куплены билеты (онлайн касса, непосредственно в помещении кинотеатра и прочее). Не забудьте упомянуть способ оплаты – то есть наличный или безналичный расчет.

Важно! Узнать наименование юридического лица можно у кассира кинотеатра или в уголке потребителя, который располагается неподалеку от билетных касс.

Далее напишите сколько денег должен вернуть кинотеатр и причину, по которой вы решили сдать корешки. В финальной части перечислите бумаги, подтверждающие правоту ваших слов. Укажите в данном перечне билеты (их номера и информацию, которая на них расположена).

Не забудьте приложить к заявлению сами билеты, ставшие предметом спора (сохраните для себя их копию). Не помешает иметь на руках паспорт или иной документ, который подтвердит вашу личность.

Кинотеатр отказывается вернуть деньги

Если сдать уже ненужный корешок не получается, и заявление, написанное на имя администратора не возымело действия, придется обратиться в вышестоящие инстанции.

В случае с развлекательным заведением типа «Киномакс» или иным другим кинотеатрами, необходимо направиться в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

Сотрудники государственного органа помогут составить исковое заявление, которое будет направлено в суд.

В таком случае администрация заведения пойдет на попятную и без труда возместит затраты.

Оформить возврат билетов в кинотеатр не составит труда, но нужно внимательно ознакомиться с законодательством на случай непредвиденных проблем. Начать разбирательство стоит с попытки мирного урегулирования вопроса.

Необходимый минимум при конфликте – выяснить причину отказа. Лучшее средство в решении проблемы будет упоминание статей Кодекса, регулирующих ситуацию.

Данное время прописано у вас в билете. Который поступает вам на электронный адрес.

Так же, вы можете уточнить информацию : позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Кинотеатры, которые не осуществляют дистанционный возврат электронных билетов: «Времена года», «Лабиринт», «Cinema Grand Palace» и кинотеатры сети Мираж Синема, Ленинград Центр.

Для объединенной сети «КИНО ОККО» («Синема Парк» и «Формула Кино»), есть условия возврата:

Если до начала сеанса более 30 минут, доступна отмена покупки через Рамблер. Касса — необходимо пройти по ссылке «возврат электронных билетов» https://kassa.rambler.ru/refund

Если до начала сеанса менее 30 минут, оформить заявление на возврат доступно только в кинотеатре до начала сеанса, на который приобретены билеты.

Возврат билетов после окончания сеанса, в случае, если вы не смогли присутствовать на сеансе по независящим от кинотеатра причинам, к сожалению, не производится, поскольку услуга считается оказанной (в независимости, посещали вы сеанс или нет).

Возврат по причине некачественного кинопоказа осуществляется до окончания сеанса. После сеанса услуга считается оказанной.

Дистанционный возврат не осуществляется в театр, спортивные мероприятия, концерты и т.д. кроме случаев, когда мероприятие отменили, заменили, и перенесли.

Вы можете уточнить информацию : позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Сервисный сбор не возвращается.

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Раньше для покупки билетов в театр или кино нужно было ехать в кассу или обращаться к распространителям. К счастью, такие сложности сегодня ни к чему. Приобрести билеты на любые мероприятия можно с помощью интернета, но доверять стоит только проверенным сервисам. Что такое Яндекс Афиша, как работает сайт и безопасно ли здесь покупать билеты, расскажем в нашем обзоре.

О сервисе Яндекс Афиша

Яндекс Афиша – детище известной интернет-компании, которая уже завоевала доверие россиян. Всем известны такие продукты Яндекса, как поисковая система, электронный кошелек Яндекс.Деньги, Яндекс Такси, Яндекс.Музыка и т.д. Имя компании является своего рода маркой качества, поэтому можно без сомнения пользоваться другим его сервисом – Яндекс Афиша.

Данный сайт предназначен для интернет-продажи билетов на культурные мероприятия. Стартовал он в 2005 году и за почти 15 лет претерпел многие изменения, в частности полностью изменился дизайн портала. Если изначально сервис содержал только расписание событий, то сейчас здесь можно купить билеты для их посещения. Электронные билеты имеют абсолютно такое же значение, что и привычные, которые приобретаются в кассе.

География сервиса обширна, он работает не только в России, но в Республике Беларусь и Казахстане. Здесь можно посмотреть афишу событий в своем или любом другом городе, в том числе на регулярные кинопоказы или постановки. И при желании сразу купить билеты на интересное мероприятие. Конечно, на сайте представлены не абсолютно все города России (в основном крупные – Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Сочи, Новосибирск и т.д.), но охват очень большой.

Какие грядущие культурные события освещает сервис Яндекс Афиша:

• киносеансы;
• театральные постановки;
• концерты;
• мюзиклы;
• выставки;
• различные шоу;
• развлечения для детей;
• тематические мероприятия и т.д.

В том числе на Яндекс Афиша представлены и бесплатные события, они даже собраны в отдельном разделе, чтобы легче было отыскать. Также в специальную категорию выделены детские спектакли, елки и выставки, билеты со скидками.

Сервис Яндекс Афиша доступен в двух вариантах – браузере и мобильном приложении. Программа для смартфона выгодна при постоянном использовании, ведь покупателю возвращается 10%-20% от стоимости заказа.

Как приобрести билеты

Процесс приобретения билета обычно не представляет сложности. Интерфейс Яндекс Афиши интуитивно понятен даже неопытным пользователям сети. Итак, разберем процесс покупки пошагово:

1. Откройте основную страницу сайта. Для начала работы в сервисе вам нужно войти в систему под своей учетной записью Яндекс.
2. В главном меню представлены мероприятия по видам (Театр, Кино, Выставки и т.д.), выберите нужное направление. Или если вы точно знаете, куда хотите попасть, воспользуйтесь строкой поиска.
3. Можно использовать фильтры, в которых выбирается дата культурного события, площадка, жанр и т.д. В результате сервис сформирует подборку по заданным вами параметрам.
4. Откройте описание нужного мероприятия. Здесь указана вся информация о грядущем событии (дата, время, адрес проведения, возрастное ограничение, краткая аннотация и т.д.).
5. На этой же странице доступна схема зрительного зала с указанием свободных мест и их стоимости. Чтобы указать желаемое размещение, нажмите на план и выделите места. Сервис сразу же покажет стоимость каждого билета. Если цена и все остальные условия устраивают, переходите к оплате. Для этого нужно нажать кнопку «Купить».
6. Проверьте данные, которые сервис подгрузит из учетной записи Яндекса (имя, телефон и адрес электронки). Если все верно, переходите к следующему шагу.
7. Оплата возможна с банковской карты, электронного кошелька Яндекс.Деньги или через Google Pay. На перевод денег в счет заказа билетов дается всего 15 минут, поэтому не стоит надолго оставлять платежную форму. По истечении указанного времени бронь с выбранных вами мест будет снята, и, вполне возможно, что их купит кто-нибудь другой.
8. Ознакомьтесь с комиссией сервиса, она составляет 10% от стоимости заказа. С одной стороны, это много, но плата компенсируется кэшбэком за сделанные покупки. Сэкономить на комиссии сервиса помогут и специальные промокоды. Постоянные пользователи получают их за участие в акциях, конкурсах, подписки или просто в рассылке.
9. Подтвердите операцию.

Для оплаты с виртуального кошелька необходимо выбрать соответствующий раздел меню и заказать разовый код. Он необходим для подтверждения транзакции, а списание пройдет с электронного счета, привязанного к учетной записи Яндекс.

Если вы хотите оплатить заказ банковской картой, введите ее реквизиты: номер, срок действия и секретный код с обратной стороны. На телефон придет подтверждающее сообщение с паролем. Введите его в соответствующее поле.

При оплате обратите внимание на акции от партнеров и самого сервиса Яндекс Афиша. В данный момент действуют следующие бонусы:

• за купленные билеты накапливаются специальные баллы, которые потом можно потратить на новое приобретение;
• за первую покупку на сервисе дается 10% за театр, 10% за другие события;
• если есть Яндекс.Плюс – 5% за кино, 10% за театр, 5% за другие события;
• при оплате банковской картой Мастеркард – 5% за театр.

Правда, баллы начисляются не сразу. Они поступят на виртуальный счет Яндекс Афиша через сутки после мероприятия. Правила расчета и зачисления могут быть различаться в зависимости от города пользователя.

Электронные билеты и чек об оплате придут на вашу электронку. Останется только распечатать их и не забыть взять с собой на выбранное мероприятие. Отказать в проходе на концерт или кинопоказ вам не могут, потому как Яндекс Афиша является официальным продавцом. Электронный вариант билетов ничем не отличается от обычного.

Но помните, то купленные вами билеты нельзя выкладывать в сеть, потому как для прохода на мероприятие достаточно их распечатать. Если кто-нибудь сделает это за вас и придет раньше, на концерт или театральную постановку вы уже не попадете.

Решение возможных проблем

Когда билет на мероприятие куплен в кассе самого организатора, понятно, при форс-мажоре нужно обращаться туда же. Но что делать, если вы приобрели билеты в интернете, а потом возникли проблемы? Разберем возможные трудности, с которыми иногда сталкиваются покупатели Яндекс Афиши:

• При совершении заказа ввели неверные данные. Пока оплата не прошла, можно вернуться в самое начало покупки и выбрать правильную информацию (дата сеанса, время, места и т.д.).
• Купленные билеты не пришли на почту. Для начала проверьте папку «Спам». Если в ней нет нужного письма обратитесь в службу поддержки с просьбой продублировать сообщение.
• Вы заранее купили билеты на фильм, но потом поняли, что не сможете пойти на мероприятие. Для возврата достаточно заполнить специальную форму на сайте. В ней указывается номер заказа и ваш мобильный телефон. Если автоматический возврат доступен, вам сразу же придет подтверждающее сообщение, и деньги вернутся на счет в течение 10 дней. В противном случае придется обратиться в кассу организатора.
• С театральными спектаклями, выставками и концертами все не так просто. Получить обратно полную стоимость билетов вы сможете только, если до даты мероприятия осталось больше 10 дней. 6-10 дней – вам вернут 50%, 4-5 дней – 30%, меньше 3 дней – ничего не получите. Процедура возврата аналогична описанной выше.
• Если вы хотите вернуть билеты, которые купили по распродаже, организатор имеет право отказаться возвращать деньги.
• Вы оформили возврат, как положено, но средства в положенные сроки не зачислись на счет? Обратитесь в службу поддержки вашего банка для прояснения ситуации.
• При посещении мероприятия кассир не смог найти билет. Проверьте, совпадают ли все данные на билете. Если да, обратитесь к администратору учреждения или позвоните в службу техподдержки Яндекс Афиша 8 800 600 90 90.

Деньги вернутся на тот счет, с которого была произведена оплата за заказ. Но помните, что при онлайн-покупке билетов через сервис взимается комиссия. При отмене концерта или вашем отказе по любой причине плата за пользование услугами Яндекс Афиши не возвращается.

Партнерская программа

Яндекс Афиша открыт для сотрудничества с разными сторонами процесса:

• организаторами мероприятий;
• владельцами сайтов;
• рекламодателями.

Если у вас есть собственный блог или сайт, вполне реально сотрудничать с популярным сервисом. Для этого нужно заполнить заявку на сайте, после чего с вами свяжется представитель Яндекс Афиша и подтвердит участие в партнерской программе. Далее выдается учетная запись для получения рекламных материалов и контроля статистики. Обратите внимание, что сервис может и отказать в сотрудничестве. Для оценки целесообразности дальнейшей работы вам нужно указать в заявке адрес, название своего сайта и данные о посещаемости.

В качестве вознаграждения партнер получает процент от реализованных билетов, когда покупатели переходят в сервис по опубликованной ссылке. Вывести средства можно только раз в квартал.

Отзывы о Яндекс Афиша

В целом сервис достаточно надежен, хотя пользователи и сталкиваются с определенными трудностями при работе с ним. Посмотрим, на какие проблемы указывают покупатели:

• При оплате билетов в кино автоматически привязывается банковская карта. У некоторых клиентов оформляется подписка на внутренние сервисы Яндекса. Хотя ситуация немного странная. Вероятно, она была другой — скорее всего покупатель привязал карту и воспользовался пробным периодом услуги, по окончании которого списалась плата.
• Небольшой выбор мероприятий, на которые можно сходить по подарочному сертификату. Да и срок его использования всего полгода, поэтому нужно поторопиться реализовать бонус. Но, видимо, это зависит от города, потому как в мегаполисах список событий достаточно обширен. Потратить сертификат разрешается только на одно мероприятие. Если стоимость посещения меньше, сумму попросту сгорит. Так что брать такой подарок на крупные суммы не стоит (а они доступны от 1 до 15 тысяч рублей), особенно жителям регионов.
• По причине технических сбоев иногда происходит наложение. Тогда одни и те же билеты продаются по несколько раз. После покупки стоит проверить, действительно ли ваши места сняты с продажи.
• При отмене мероприятия возвращается только стоимость билетов за вычетом комиссии сервиса.

В остальном же портал Яндекс Афиша нравится пользователям. У него удобный и понятный интерфейс, быстрая оплата и качественная техподдержка. На сайте представлен широкий выбор мероприятий, причем охват событий достаточно хороший. Так что сервисом однозначно стоит пользоваться и заказывать билеты на самые интересные мероприятия, не выходя из дома.

Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!