Виды делового общения

Введение…………………………………………………………………………………3

1. Понятие, виды и формы делового общения…………………………………….4

2. Деловая беседа. Основные этапы деловой беседы……………………………7

3. Переговорный процесс…………………………………………………………10

4. Деловые совещания и выступления…………………………………………..13

5. Уровни общения………………………………………………………………..16

Заключение…………………………………………………………………………….19

Список использованной литературы…………………………………………………20

Введение

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – деловое общение служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Актуальность темы. Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.

Целью данной работы является изучить деловое общение.

Поставленная цель определяет следующие задачи:

— дать понятие, рассмотреть виды и формы делового общения;

— изучить деловую беседу, определить основные этапы деловой беседы;

— рассмотреть переговорный процесс;

— изучить деловые совещания и выступления;

— определить уровни общения.

1. Понятие, виды и формы делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.1

Деловое общение — это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научно-коммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся:

— приветственная речь;

— торговая речь (реклама);

— информационная речь;

— доклад (на заседании, собрании).

К диалогическим видам относятся:

— Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

— Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

— Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.

— Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

— Дискуссия.

— Совещание (собрание).

— Пресс-конференция.

— Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

— Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.2

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено на:

— Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности.

— Когнитивное — обмен знаниями.

— Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

— Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

— Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.

— Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий.

— Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.

— Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.3

В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения. Как раз это и не позволяет прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном, дружеском, же общении чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

Можно выделить следующие формы делового общения:

— беседы;

— переговоры;

— совещания;

— посещения;

— публичные выступления.4

2. Деловая беседа. Основные этапы деловой беседы

Деловая беседа — это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.5

К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников. В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:

— быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;

— повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;

— возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.6

При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников, нужно строить на основе следующих важных принципов:

— сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;

— рациональной организации процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного;

— простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника;

Страницы: следующая →

12Смотреть все

Похожие страницы:

1. Деловоеобщение (30)

   Реферат >> Психология

   … процесса производства, бизнеса. Устные виды деловогообщения разделяются на монологических и диалогических. К монологическим … -конференция. Письменные виды деловогообщения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет …

2. Деловоеобщение (13)

   Реферат >> Психология

   … деловогообщения и управления. 1. Роль и значение деловогообщения в управленческой деятельности 1.1. Понятие, виды, формы деловогообщения … определенной цели. Рис. 1 Модель деловогообщения Деловоеобщение можно условно разделить на прямое …

3. Деловоеобщение (19)

   Реферат >> Психология

   … по психологии деловогообщения, различных учебных пособий о деловомобщении. 1. Виды деловогообщения По … способу обмена информацией различают устное и письменное деловоеобщение. Устные виды деловогообщения …

4. Деловоеобщение (20)

   Реферат >> Психология

   … понятия «общение».

   Деловое общение

   Структура и средства общения. 6 Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. 8 Деловоеобщение, его виды …

5. Деловоеобщение (21)

   Реферат >> Коммуникации и связь

   … множество сфер общения, такие, к примеру, как: деловоеобщение по телефону, деловоеобщение в письменном виде, деловоеобщение по … Интернету. Но самая важная сфера общения …

Хочу больше похожих работ…

Деловая встреча как инструмент успешного бизнеса

Деловая встреча встрече рознь. Если человеку никогда не доводилось участвовать в деловых встречах или командировках, то данное мероприятие представляется ему исключительно как встреча хмурых мужчин в темных костюмах, напряженно решающих проблемы за лакированным столом. Данный стереотип далек от истины. Статус встречи определяется не стилем одежды участников удаленное управление и не местом проведения, а в первую очередь списком обсуждаемых вопросов бесплтаные презентации и полномочиями сторон. К примеру, руководители предприятий могут встретиться в неформальной обстановке, например в ресторане, специально, чтобы с глазу на глаз провести важные переговоры или на вебинаре. Несомненно, такой обед отличается от обычной встречи друзей и является деловой встречей.
В то же время, им не считается случайный разговор двух официальных представителей разных компаний во время проведения тематической выставки или семинара , даже если во время него стороны уверяют друг друга в дальнейшем сотрудничестве.
Таким образом, электронный курс под определения деловая встреча попадают переговоры с заранее известным кругом участников для обсуждения конкретных тем. Еще одна отличительная черта таких встреч четко назначенное время и место.

Деловая встреча и этикет

Самое главное и непреложное правило при проведении бизнес-переговоров это пунктуальность. Особенно, если это первая официальная встреча сторон. Другим не менее важным моментом является стиль одежды. В случае remote desktop если про представителей другой стороны известно, что они придерживаются строгого офисного стиля, отправится к ним на деловуювстречу в джинсах и футболках будет обучение онлайн, как минимум, некорректно.

Виды и формы делового общения

Кроме этих основных правил следует быть внимательным к словам собеседником и не пренебрегать обычной вежливостью, которая, как это неудивительно, в разных сообществах понимается по-разному. Например, управление компьютером удаленно женщины-бизнесмены из Европы и США будут оскорблены, если им не подадут руку как мужчине или наоборот, слишком заботливо будут предлагать помощь. А с представителями мусульманских стран деловая встреча может быть сорвана, если в ходе встречи удаленное управление компьютером им будут предложены алкогольные напитки.

Как извлечь выгоду из деловой встречи

Любые официальные переговоры проводятся ради достижения конкретных целей. Зачастую цели у противоположных сторон диаметрально противоположные. К примеру, удаленный рабочий стол компания-поставщик хочет заключить договор Саас на поставку товаров по фиксированной цене на условиях предоплаты, а компания-покупатель настаивает на системе скидок и оплате в рассрочку. Очевидно, что добиться полного исполнения своих желаний сторонами не удастся и, если дистанционное образование будет найдено, оно будет компромиссным.
По этой причине, еще на стадии подготовки к онлайн встречи, стоит продумать возможные варианты развитий событий и поставить перед собой цели-минимум и цели-максимум. При таком подходе онлайн урокиделовая встреча будет проходить без сюрпризов и гарантированно принесет пользу, причем заранее запланированную.

Схожие статьи

• Собираясь пойти на деловую встречу не забудьте создать презентацию, которая отражала бы всю суть и успешность вашего бизнеса.

Виды и формы делового общения

12Следующая ⇒

Тема 13. Деловое общение. (4 часа)

1. сущность и содержание делового общения;

2. виды и формы делового общения;

3. организация делового общения;

4. этика делового общения;

5. телефонное общение и деловая беседа.

Доклад на тему: «Психологические закономерности делового общения»;

Доклад на тему: «Подготовка выступления»;

Доклад на тему: «Приемы расположенности (аттракции) в общении».

Сущность и содержание делового общения

Общение – важнейшая форма взаимодействия людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового результата.

В деловом общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

1.

Виды делового общения

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования.

Выделяют три формы барьеров общения:

1) барьеры непонимания:

— фонетический (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);

— стилистический (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

— семантический (различие в системах значений слов);

— логический барьер (сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств);

2) барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретаций понятий, употребляемых в процессе общения);

3) барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).

2. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

В зависимости от мотивов участников взаимодействие может происходить в форме:

Сотрудничество — общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности.

Противоборство — общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей.

Уклонение от взаимодействия — при таком общении партнеры стараются избегать активного сотрудничества.

Однонаправленное содействие — это общение, при котором один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

Контрастное взаимодействие — при подобном общении один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему.

Компромиссное взаимодействие — общение, при котором оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия партнерами друг друга и установления на этой почве взаимопонимания.

Человек осознает себя через другого посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

А) дознание и понимание людьми друг друга:

Идентификация — способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Стереотипизация — восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т.е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

Эмпатия — эмоциональное сопереживание другому человеку.

Аттракция (привлечение) — форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Б) познание самого себя в процессе общения:

Рефлексия — механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

В) прогнозирование поведения партнера по общению:

Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин его поведения.

Таким образом, общение представляет собой сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров.

виды и формы делового общения

Различают два вида делового общения:

1. Вербальное общение осуществляется с помощью слов;

2. Невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр.

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера и эффективности достижения целей организации. Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и т.п. Чтобы побудить своего собеседника к деловому разговору, существует немало способов, например,

Деловое общение реализуется в следующих основных формах:

1. Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, стимулирование деловой активности и пр.

2. Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

3. Спор — столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения (диспут, полемика, дискуссия и пр.).

4. Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.

5. Публичное выступление — передача одним выступающим различного уровня информации широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

6. Деловая переписка — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. Переписка делится на:

— деловую. Деловое письмо — это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица (коммерческие, дипломатические и другие письма).

— частно-официальную. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации другому частному лицу.

Для улучшения делового общения руководителя с подчиненными можно использовать следующие рекомендации:

— сочетайте требовательность к подчиненным с уважением их личного достоинства и заботой о них;

— старайтесь найти в подчиненном хорошие, положительные качества и опирайтесь на них; не следует специально выискивать в нем недостатки, а тем более постоянно говорить о них;

— запомните имена и фамилии тех людей, с которыми общаетесь;

— дайте собеседнику возможность говорить больше; умейте слушать внимательно, не перебивая;

— вместо того чтобы обвинять человека, попытайтесь понять, почему он поступил так, а не иначе;

— уважайте достоинство личности в большом и малом;

— если вы не правы, смело признавайтесь в этом; помните, что признание своих ошибок поднимает человека на голову выше;

— будьте скромным, избегайте самовосхваления;

— относитесь с пониманием к идеям, делам и пожеланиям других;

— не уничтожайте человека за допущенные ошибки, авансируйте исправление, оберегайте его репутацию;

— стремитесь действовать с помощью одобрений, похвалы, поощрений, не прибегайте к излишним наказаниям, ненужной критике, порицаниям;

— помните, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за похвалой.

12Следующая ⇒

Дата добавления: 2017-02-24; просмотров: 1466 | Нарушение авторских прав

Рекомендуемый контект:

Похожая информация:

Поиск на сайте:

 123    

2.Носители деловых отношений.

Носителями деловых отношений являются — люди.

Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере.
Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей.
Существуют определенные нормы и правила делового общения.

Деловые отношения также могут быть коллективом, коллективом и индивидом.

Существует 5 типов взаимоотношений внутри коллективов существенно

различающихся с точки зрения морально – психологического климата.

1. Невмешательство: низкий уровень заботы руководителя о

производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям. Главное для него – сохранить

свою должность.

2.Теплая компания: высокий уровень заботы о людях, стремление к

установлению дружеских отношений, приятной атмосферой, удобного для сотрудников

темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом

достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3.Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на

решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо

просто игнорируется.

4.Золотая середина: руководитель в своей деятельности

стремиться оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не

требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.

5.Команда: наиболее предпочтительный тип взаимоотношений в

рабочей группе. Руководитель стремится максимально учитывать интересы производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

3. Виды деловых отношений.

Деловое общение- означает служебные, то есть официальные контакты с обратной связью.

Коллектив (от лат. collectivus — собирательный) — группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации. По виду деятельности различают трудовые, учебные, военные, спортивные, художественной самодеятельности и другиеколлективы. В более широком смысле — люди, объединенные общими идеями, интересами, потребностями.

Рассмотрим межличностные отношения в системе «руководитель -подчиненный».

В рамках этого подхода предполагается, что степень руководства

сотрудником и его эмоциональной поддержки самым тесным образом связана с уровнем его профессиональной зрелости, т.е. по мере роста профессионализма руководитель все меньше управляет и все больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в своих силах. Вместе с темс достижением среднего уровня.

Такой подход к проблеме позволяет использовать четыре вида отношений в

системе «руководитель -подчиненный»: приказание, внушение, участие и делегирование.

Такой вид деловых отношений называют-вертикальным.Горизонтальныйвид делового общения- это отношения между одинаковыми по уровню работниками или отношения между независимыми работниками.

Существует рыночные отношения- отношения между покупателем и продавцом.

Деловое общение, его виды и формы

Данные отношения встречаются как в сфере торговли и производства, так и на рынке труда, где работодатель выступает покупателем, а работник продавцом собственных навыков и опыта.

В этих отношениях, к сожалению не всегда стороны придерживаются позитивной тактики переговоров(« выгодно мне и выгодно тебе) , хотя известно, что именно такая тактика переговоров дает наилучший результат и наверняка приводит к достижению поставленной до переговоров цели.

Оценочные высказывания, мотивирующие подчиненного.

Похвалаи признание- непосредственно после действия, основанная на фактах, с указанием конкретных действий и поведения, пропорционально усилиям, учитываяиндивидуальность восприятия.

Рассматривая деловые конкурентные отношения можно обратиться как к горизонтальному виду (например между равными сотрудниками в борьбе за вакансию руководителя), так и к вертикальному виду ( мы часто слышим в обиходе фразу «подсидел начальника»)

Неконкурентные отношенияпроявляются в стиле «сотрудничество» или «команда»

Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую являются составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.

 По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

  Приветственная речь;

  Торговая речь (реклама);

   Информационная речь;

     Доклад (на заседании, собрании).

 

Диалогические виды:

  Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

  Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

  Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу. Чем более общими являются цели сторон и чем стороны более взаимозависимы тем больше возникает необходимость отношений сотрудничества.

 Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

   Дискуссия;

   Совещание (собрание);

Планирование и подготовка- Почему? Цели и задачи, Когда? Дата и время, Где? Место, Кто? Участники, Что? Повестка;

Повестка совещания(разослать заранее);

Правила и роли;

Обсужденияи решения;

План действий;

  Пресс-конференция.

 Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.

  Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

 Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

  Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;

   Когнитивное — обмен знаниями;

   Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

  Деятельностное  — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

 Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

 Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;

  Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

 Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Целевое и инструментальное.

Целевое общение связано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в организации индивидуальной или совместной деятельности.
    продолжение

 123    

Беседы, переговоры

Собрания, совещания

Митинги, демонстрации

Пресс-конференции, брифинги

50.

Переговоры различаются …

По сфере деятельности

По цели

По характеру взаимоотношений между сторонами

Все три ответа

Тест к дисциплинœе ʼʼЭтика делового общенияʼʼ Часть 6. ʼʼДокументационное обеспечение делового общенияʼʼ

1. Деловой стиль в основном использует:

Устную форму речи

Письменную форму речи

В основном обе формы речи

Только устную форму

2. Жанры официально-делового стиля выполняют следующие функции:

Объяснительную, обязательную, приказывающую

Информационную, предписывающую, констатирующую

Аналитическую, разъяснительную, обязательную

Приказывающую, приказывающую, аналитическую

3. Основное требование к деловому стилю:

Точность, не допускающая инотолкований

Свободное выражение мысли

Жесткое ограничение мысли

Нет особых требований

4. Основными чертами официально-делового стиля являются:

Сложность текста

Объяснение всœех вопросов

Подробность текста

Лаконичность, краткость текста

5. Основными чертами официально-делового стиля являются:

Точность и ясность изложения

Объяснение всœех вопросов

Подробность изложения

Сложность текста

6. Основными чертами официально-делового стиля являются:

Авторское отношение к тексту

Нейтральный тон изложения

Ссылка на авторитеты

Личная адресность документов

Особенностями официально-делового стиля является

Официальным автором и адресатом документа почти всœегда являются организации в целом

Личная адресность документов

Авторское отношение к тексту

Разнообразный и многосторонний круг решаемых организацией задач

Особенностями официально-делового стиля является

Авторское отношение к тексту

Разнообразный и многосторонний круг решаемых организацией задач

Повторяемость (регулярность использования одних и тех же языковых средств)

Личная адресность документов

Особенностями официально-делового стиля является

Личная адресность документов

Разнообразный и многосторонний круг решаемых организацией задач

Авторское отношение к тексту

Тематическая ограниченность круга решаемых организацией задач

10. К организационно-распорядительным документам относятся:

Формы и виды устного делового общения

Существует два вида устного делового общения:

Монологический. Подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи (проще говоря, реклама).

Диалогический. В основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения:

— деловые переговоры;

— деловая беседа;

— интервью;

— совещание.

Самым популярным из видов делового общения являются переговоры. Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата.

Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек — выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию. Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной.

Основным, наиболее часто используемым видом делового общения является контактный деловой разговор, то есть диалог людей «вживую», будь то общение двух руководителей крупных предприятий или простых менеджеров. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться.

Функции делового общения

Все виды делового общения имеют общие основные функции:

Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками.

Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками (обмен действиями).

Перцептивная функция общения. Означает процесс познания либо восприятия друг друга собеседниками посредством общения и с целью достижения обоюдовыгодного результата.

Все эти функции делового общения настолько связаны между собой, что практически не встречаются по отдельности. Роль каждой функции зависит от целей, поставленных собеседниками перед началом любой деловой беседы.

Чтобы достичь больших успехов в деловом мире, нужно быть ориентированным во всех его направлениях и держать руку на пульсе. Для этого не помешает овладеть всеми видами общения в деловом мире, поставить перед собой чёткие цели и смело двигаться к их достижению.

5. Методы обучения и преподавания:творческая работа,синквейн, работа в малых группах, презентация, лингвистическая игра.

1. Творческая работа в группах. Составление и разыгрывание диалогов на различные коммуникативные ситуации с использованием этикетных формул приветствия, представления, прощания и др. (ситуации предлагает преподаватель). Например:

1) Вы – студент 1 курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу.

2) Вы – председатель студенческого профсоюзного комитета. К вам пришел: ваш друг (подруга), старый знакомый ваших родителей, незнакомый мужчина (женщина), незнакомый молодой человек (девушка), декан факультета, технический работник. Примите их.

3) Вы – работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить:

а) ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике;

б) ученого из университета выступить на научно-практической конференции;

в) преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации;

г) руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия.

4) Вы знакомитесь с журналистом, о работах которого достаточно осведомлены, но раньше лично не встречались.

Вывод. Обмен информацией. Оценка выступлений однокурсников. При обсуждении и разборе выполненного задания обращается внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

2 Синквейн. Прочитайте. Что вы узнали о профессиональной беседе и ее видах? Составьте сиквейн к ключевому словосочетанию профессиональная беседа.

Беседа делового характера представляет собой контакт собеседников в конкретной ситуации. Профессиональная беседа – беседа, целью которой является разъяснение проблемы без воздействия на чувства собеседника. Виды профессиональных бесед: кадровые, дисциплинарные, проблемные, организационные, творческие. Кадровые беседы осуществляются при приеме на работу – собеседование. Дисциплинарные беседы применяется при нарушении трудовой дисциплины, отступлений от правил внутреннего распорядка, несвоевременного или небрежного выполнения заданий и т.п. Проблемные беседыиспользуются при необходимости решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации. Организационные беседы проводятся в ходе обсуждения технологии выполнения того или иного производственного задания, анализа полученных результатов, высказывания критических соображений по поводу решения поставленных задач. Творческие беседы предполагают выработку общей концепции работы организации, обсуждение принципов выполнения различных программ, проектов, заданий и т.п. Они позволяют определить перспективы развития данной структуры, расширяют горизонты видения проблемы, способствует повышению качества работы.

3. Работа в малых группах. Задания 1 (самоанализ студентов).

1). Запись обращений преподавателей к студентам. Их анализ.

2). Ответ на вопрос: «Почему в русском языке много сложных слов с первой частью добро-?». Аргументация ответа. Запись таких слов, объяснение их лексических значений.

Чтение списка имен прилагательных (Раздаточный материал). Какие из них вы не записали, отвечая на первую часть задания?

Какие их перечисленных имен прилагательных характеризуют положительные качества человека? Объясните значение этих слов.

С помощью каких прилагательных можно описать ту атмосферу, которая должна сопровождать речевое общение людей?

3) Чтение русских пословиц о правилах речевого этикета сначала про себя с вдумыванием в их содержание (Раздаточный материал). Списывание с обозначением логического ударения, повышения, понижения голоса, пауз. Чтение вслух пословиц с соблюдением правильной интонации.

Задание 2.Подготовка небольших выступлений, цель которых – убедить слушателей, что соблюдение правил речевого этикета создает престиж молодому человеку. Для аргументации предлагается использование следующих высказываний:

1) Манеры не пустяки, они плод благородной души и честности ума (А. Теннисон).

2) Воспитанность – единственное, что может расположить к тебе людей с первого взгляда, ибо, чтобы распознать в тебе большие способности, нужно больше времени (Ф.Честерфилд).

3) Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится нам так дешево, как вежливость (Сервантес).

Задание 3.Ознакомьтесь с данной информацией. Обратите внимание на 8 основных вопросов при собеседовании. Ответьте на них письменно.

Собеседование

Особое значение кадровые беседы приобретают при приеме на работу. Обычно их называют собеседованиями.

Собеседование строится посредством следующих вопросов:

1. Что вы за человек?

Руководитель-интервьюер просит претендента рассказать о себе, он хочет знать о кандидате как можно больше.

2. Почему вы ищете работу?

Для руководителя важно понять причины поиска новой работы, логичность их обоснования.

3. Чем вы можете быть полезны?

Руководитель выяснит, насколько поступающий в курсе дел организации, в которой он хочет работать.

4. Каковы ваши сильные стороны?

Необходимо, чтобы претендент подтвердил наличие названных качеств примерами из своей практической деятельности, повседневной жизни. Целесообразно предложить ему описать свое поведение в одной из конфликтных ситуаций в вашей организации.

5. Каковы ваши слабые стороны?

Этот вопрос позволяет выяснить, насколько кандидат на вакантное место откровенен, искренен, психологически уравновешен, умеет ли извлекать уроки из своих ошибок.

6. Каким, на ваш взгляд, должен быть начальник?

Осторожно следует отнестись к ответам, в которых претендент стремиться показать свою покладистость, бесконфликтность.

7. Каковы ваши самые высокие достижения?

Если кандидат не способен назвать хотя бы один значительный успех, то вряд ли он готов к серьезной и ответственной работе.

8. На какую зарплату вы можете рассчитывать?

Дата добавления: 2016-11-24; просмотров: 876 | Нарушение авторских прав

Рекомендуемый контект:

Похожая информация:

Поиск на сайте: