Услуга связи

Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575
(ред. от 03.02.2016)
«Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

Документ предоставлен КонсультантПлюс
www.consultant.ru
Дата сохранения: 20.07.2016

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 сентября 2007 г. N 575

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 16.02.2008 N 93,

от 31.07.2014 N 758, от 12.08.2014 N 801,

от 19.02.2015 N 140, от 03.02.2016 N 57)

В соответствии с Федеральным законом «О связи» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания телематических услуг связи и ввести их в действие с 1 января 2008 г.

2. Подпункты «а» — «в» пункта 4 раздела XVI перечней лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания соответствующих услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 февраля 2005 г. N 87 «Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), изложить в следующей редакции:

«а) доступа к сети связи лицензиата;

б) доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;

в) приема и передачи телематических электронных сообщений.».

Председатель Правительства

Российской Федерации

М.ФРАДКОВ

Утверждены

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 сентября 2007 г. N 575

ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 16.02.2008 N 93,

от 31.07.2014 N 758, от 12.08.2014 N 801,

от 19.02.2015 N 140, от 03.02.2016 N 57)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее — оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:

«абонент» — пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее — договор);

«абонентская линия» — линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

«абонентский интерфейс» — технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;

«абонентский терминал» — совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе;

«вредоносное программное обеспечение» — программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;

«карта оплаты» — средство, позволяющее абоненту и (или) пользователю использовать телематические услуги связи, идентифицировав абонента и (или) пользователя для оператора связи как плательщиков;

«пользователь телематическими услугами связи» — лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи;

«информационная система» — совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

«информационно-телекоммуникационная сеть» — технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

«предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети» — обеспечение возможности приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;

«предоставление доступа к сети передачи данных» — совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;

«протокол обмена» — формализованный набор требований к структуре телематического электронного сообщения и алгоритму обмена телематическими электронными сообщениями;

«сетевой адрес» — номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании телематических услуг связи абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;

«спам» — телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

«тарифный план» — совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи;

«телематическое электронное сообщение» — одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими информационной системой и абонентским терминалом;

«техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных» — одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;

Существует целый перечень типов деятельности, которые подлежат обязательному лицензированию. Полный список представлен в Федеральном законе №99. Этот же законодательный акт является главным в данной области. Лицензирование услуг связи по нему также является необходимой процедурой для тех организаций, которые решили заняться таким видом деятельности.

Что такое телематика

В словарях данное слово определяется, как область информатики, которая охватывает сферу телекоммуникаций. Законодательными актами напротив не дается какого-то конкретного определения данному термину.

На практике это область услуг связи по передаче данных и их обработке, то есть сюда относятся операторы сотовой связи, провайдеры Интернета и т.д.

Только телематическое электронное сообщение имеет четкую трактовку со стороны законодательства РФ. Под ним понимается одно или несколько электронных сообщений, содержащих структурированную информацию по протоколу обмена.

Телематика — это область информатики, которая охватывает сферы услуг связи, предоставления Интернета.

Телематические услуги регулируются разными законами и Постановлениями Правительства, так как не существует четкого определения данного понятия с юридической точки зрения. Принятый в 1995 году «Закон об информации, информатизации и защите информации” призван установить рамки в данной области, как и закон о СМИ 1991 года.

Законы «Об участии в международном информационном обмене” 1996 года, «О рекламе” 1995 года, об авторском праве и охране программ для ЭВМ также регулируют данный вопрос.

Лицензия на телематику — какие сферы затрагивает и что позволяет делать

Лицензия — это разрешительный документ, который позволяет его обладателю осуществлять какой-либо вид деятельности на территории РФ в рамках установленных законодательством.

О том, как получить лицензию на услуги связи, можно узнать из этой статьи.

Исходя из этого определения можно заключить, что эта бумага просто необходима организациям, которые предоставляют своим клиентам следующие услуги:

• предоставление доступа к Интернету (сюда не входит передача данных для целей передачи голосовой информации);
• СМС-сервисы;
• хостинг;
• информационно-справочные услуги;
• GPS-мониторинг.

Получать лицензию на телематическую деятельность нужно, к примеру, если компания планирует предоставлять СМС-сервисы потребителям.

Если компания просто сотрудничает с другой фирмой, которая занимается какими-либо из вышеперечисленных видов деятельности, то ей самой не требуется получение данного документа. В ином случае, при отсутствии в документах упоминания о том, что компания действует в интересах своего партнера или от его имени, оформление лицензии в области связи обязательно.

Кому нужно получать лицензию на телематику

Существуют определенные разновидности телематических услуг связи, которые подпадают под лицензирование:

• интернет-провайдеры;
• компании, которые предоставляют услуги хостинга;
• фирмы по организации сервисов мгновенных сообщений;
• организации, которые занимаются мониторингом транспорта.

Обязанность оформления ложится на владельца компании. В случае отсутствия лицензии на оказание телематических услуг связи, его будет ждать административная ответственность по закону. Отдельные случаи могут предполагать даже уголовную.

При отсутствии четкой трактовки термина «телематика” Роскомнадзор может несколько творчески подойти к тому, чтобы рассматривать ту или иную деятельность, имеющую отношение к Интернету или услугам связи, как лицензируемую. Поэтому рекомендуется оформлять данный документ, даже если вы не совсем уверены, нужна ли она вам.

При отсутствии четкого определения термина «телематика» Роскомнадзор по-разному определяет различные виды деятельности для лицензирования.

О порядке лицензирования предпринимательской деятельности рассказано .

Только один способ есть, если вы хотите обойти данное требование, — это оказание услуг по агентскому договору с другой организацией, у которой есть такой разрешительный документ, но он не самый выгодный, так как в этом случае сама компания получает очень маленький процент прибыли.

Получать данный документ имеют право юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Порядок получения лицензии

Для оформления лицензии на телематику нужно собрать определенный пакет документов и подать их в Роскомнадзор. Именно данный гос.орган занимается выдачей такого документа.

Из документов понадобятся:

• копии учредительных документов, выписка из ЕГРЮЛ — для юр.лиц и свидетельство о гос.регистрации в качестве ИП — для ИП;
• заявление на выдачу лицензии;
• свидетельство о постановке на учет в Налоговой;
• оригинал квитанции об уплате гос.пошлины (она составляет 7 500 руб.);
• схема того, как устроена связь вместе с перечнем тех услуг связи, которая компания имеет намерение предоставлять;
• полная опись сети связи и с/с связи;
• план и экономические причины развития сети связи;
• доверенность на лицо, которое представляет кандидата на получение лицензии (в случае, если оформлением бумаг занимается юридическая фирма);
• опись всех прилагаемых к заявлению документов.

Для получения лицензии на телематическую деятельность нужно обратиться в Роскомнадзор с установленным законом пакетом документов.

Заявление оформляется по установленным законам нормам и должно содержать следующую информацию:

• название и организационно-правовая форма предприятия;
• юр.адрес для юр.лиц и адрес места проживания для ИП;
• гос.регистрационный номер записи о появлении организации;
• сведения о документе, который бы содержал подтверждение тому, что юр.лицо или ИП действительно включены в соответствующие гос.реестры;
• КПП компании;
• СНИЛС для ИП;
• номер налогоплательщика;
• информация по постановке заявителя на учет в Налоговую;
• контактные данные;
• вид деятельности, которую собирается осуществлять заявитель;
• реквизиты квитанции, которая подтверждает факт оплаченной пошлины.

Документы разрешено предоставлять при личном посещении ведомства или отправлением всего пакета в качестве заказного письма с уведомлением.

Срок подготовки и срок действия

На то, чтобы подготовить и собрать все необходимые документы, вам может потребоваться около 2х месяцев. Если вы хотите сократить процедуру получения лицензии на телематические услуги связи в Роскомнадзоре, то вам нужно будет обратиться в юридическую компанию, которая специализируется в данной области права.

Это позволит вам сэкономить время, но потребует некоторых финансовых вложений. В среднем, компании требуют от 6500 до 15 000 руб. за предоставление такой услуги. Конкретный размер зависит от региона, в котором расположена фирма, ее компетентности и времени работы. Этот вариант подойдет тем, кто не разбирается во всех правовых тонкостях такого рода вопроса. Он предотвратит совершение вами многочисленных ошибок при оформлении документов.

Следует знать, что Роскомнадзор может отказать в выдаче лицензии, если были обнаружены какие-либо неточности в документах, или если они были составлены не по той форме, которая была утверждена нормативно-правовыми актами РФ.

Следует правильно и точно оформлять все документы, чтобы Роскомнадзор не отказал в выдаче лицензии.

Заявитель также несет ответственность за достоверность всех указанных в документах данных.

После того, как весь пакет бумаг поступает в лицензирующий орган, там проводят полную его проверку в течение 45 дней с момента его поступления. Этот срок может быть значительно увеличен, если обнаружится недостаток каких-то документов. В этом случае заявителю придется подавать дополнительные справки и свидетельства.

Как только будет принято решение о выдаче лицензии заявителю, он сможет получить данный разрешительный документ в течение 21 рабочего дня с той даты, когда было вынесено постановление по его вопросу.

По ст.33 ФЗ «О связи” лицензия выдается на срок — от 3 до 25 лет и считается действующей с момента ее регистрации. От чего зависит конкретный период ее действия? От следующих факторов:

• период, указанный в заявлении самим собственником лицензии;
• услуги связи, на которые она выдавалась;
• период выделения полосы радиочастот (если требуется радиочастотный сектор для оказания услуги);
• технические особенности, которые зависят от способа присоединения сетей связи.

Могут ли аннулировать телематическую лицензию

По п.13 ст.20 ФЗ №99 лицензия может прекратить свое действие в следующих случаях:

• при подаче соответствующего заявления в лицензирующий орган;
• прекращение деятельности ИП или юр.лица в качестве таковых в рамках, установленных законодательством РФ;
• судебное постановление об аннулировании лицензии (может быть вынесено в случае нарушения собственником лицензии законодательных актов).

Если организация сама хочет аннулировать лицензию, ей нужно отправить заявление на фирменном бланке с подписью руководителя и печатью компании в Роскомнадзор.

В случае подписи заявления лицом, которое не может этого делать без соответствующей доверенности со стороны директора фирмы, то потребуется приложить к нему эту самую доверенность.

Телематика — это область, которая охватывает такие виды деятельности, как предоставление услуг связи (СМС-сервисы, Интернет) потребителям. По ФЗ №99 они подпадают под обязательную процедуру лицензирования.

Подавать документы на данный разрешительный документ имеет право ИП или юр.лицо. Им нужно обратиться в Роскомнадзор вместе с пакетом всех бумаг. Срок действия лицензии — от 3 до 25 лет.

Телематические услуги связи (определение) — это комплекс услуг, которые оператор представляет клиентам в части электронных коммуникаций, с присвоением каждому из них кода идентификации (адреса). Сразу следует отметить, что сюда не входят услуги телефонной и телеграфной связи. Термин «телематическая связь» подразумевает использование только кибернетического пространства.

Классическим видом телематической связи является электронная и голосовая почта. Передача факсом через сеть Интернет текстовых, аудио- и видеосообщений также относится к услугам телематической связи. Такая связь стремительно развивается. Достаточно только вспомнить систему видеообращения в сети по принципу Skype. К новинкам такого сервиса относится и предоставление возможности для проведения аудио- и видеоконференций, в которых могут принимать участие множество абонентов. Предоставление видеоуроков, учебных программ или обучение в режиме он-лайн тоже относится к услугам телематической связи. Такой сервис как хостинг почтовых ящиков, сайтов и приложений сегодня считается неотъемлемой частью телематической связи.

Работа в рамках закона

Этот вид деятельности регулируется законодательством страны, в которой зарегистрирован оператор. Такое положение вещей усложняет приведение операторов под законодательное поле страны, в которой он проживает. Ведь никто не запрещает жителю любой страны зарегистрировать свой сайт в другой стране и при этом оказывать телематические услуги. Впрочем, в некоторых странах с диктаторским режимом правления люди такого права лишены. Однако список таких государств насчитывает единицы.

Гарантии и разрешения

Как бы ни отличались между собой законодательства стран, в части телематических услуг их объединяет одно общее кредо. Оператор гарантирует полную конфиденциальность общения клиентов, обязуется противостоять хакерским атакам и несет юридическую ответственность за разглашение приватной информации клиентов. Деятельность операторов в области телематических услуг связи в обязательном порядке лицензируется. Для получения лицензии оператор должен иметь соответствующее техническое оснащение, которое полностью гарантирует сохранность адресов и информации в тайне. Наиболее жесткие требования выдвигаются к услуге управления банковским счетами, что вполне обоснованно.

Стоимость оформления лицензий телематических услуг связи

Стоимость и сроки оформления лицензий зависят от вида деятельности. Наша компания гарантирует получение лицензий связи за 30 дней, стоимостью от 4999р.

Для уточнения условий воспользуйтесь специальной таблицей услуг.

Наша компания готовит полный комплект заявочных документов, включая сопроводительное письмо, заявление, схему сети связи, описание услуги связи, план экономического обоснования и сдает напрямую в экспедицию Роскомнадзор!

От Вас требуется предоставить только комплект учредительных документов!

Мы не просто готовим документы и предоставляем их в лицензирующий орган, но и сопровождаем их на всех этапах рассмотрения и всегда положительно решаем вопрос о выдаче лицензии!

Подготовка и подача документов: в течении 1-го рабочего дня с момента подписания договора, оплаты аванса и получения от Заказчика учредительных документов.

Получение номера лицензии: в течении 3-х рабочих дней с момента подписания приказа о выдаче лицензии. После рассмотрения Вашей заявки мы сразу же сообщим Вам номер и дату лицензии!

Получение готового бланка лицензии: мы получаем лицензию не после получения уведомления о готовности бланка, а сразу же после её подписания (экономим Вам около двух-трех недель)!

Адрес: г.Москва, ул.Ленинский пр., д.81

Контактный телефон: +7 (495) 109-05-95

Режим работы: пн-пт с 10:00 до 19:00

Телематические услуги связи — что это такое? Правила оказания телематических услуг связи

Телематика — это одна из значительно развивающихся областей телекоммуникационных услуг. Ее перспективы тоже достаточно радужны и многообещающи. В этой статье мы разберемся, что это такое — телематические услуги связи, службы, а также каковы основные правила их предоставления в РФ.

Понятие телематических услуг связи

Телематика, телематические услуги — это вид связи, основанный на удаленном доступе к информации. Исключением является телефония, т. к. она все же требует промежуточной обработки данных.

Сегодня телематические услуги (услуги связи по передаче данных) — одни из самых быстро развивающихся. В европейских странах их рынок ежегодно увеличивается на 400%. В России, где впервые о телематике узнали в начале 2000-х гг., прирост количества новых операторов исчисляется 30-50% в год.

Телематические услуги сегодня используются в технической, научной, социальной сфере. Все способы получения и хранения информации — от голосовой почты до дистанционного высшего образования — так или иначе связаны с ними.

Разнообразие применений телематических услуг

Отвечая на вопрос: «Телематические услуги связи — что это такое?», разграничим сегменты их применения:

• инфосистемы;
• цифровые сервисы (интернет, интернет-телевидение, телефония);
• удаленное управление, обслуживание (научные нанотехнологии, медицина, автоиндустрия).

Основные направления использования таковых услуг следующие:

• роботехника, нанотехнологии;
• навигация (Glonass, GPS);
• управление техникой и передачей данных в промышленных и иных корпоративных системах;
• онлайн-обучение, дистанционные курсы, лектории, консультации;
• разнообразные интернет-сервисы (онлайн-услуги, хостинг сайтов);
• IP-телефония, СМС-службы и сервисы, голосовая почта и пр.

Телематические службы

ТМ (телематические) службы — службы электросвязи, передающие информацию через сети последней. К ним не относится телеграф, телефонная коммуникация, зато таковыми сервисами можно назвать службу голосовых мессенджей, электронных посланий, видео- и аудиоконференций, факсимильную службу и иные разновидности доступа к данным, сохраненным в электронном виде.

Если обратиться к истории, то ранее под предоставлением телематических услуг связи подразумевали службы, путем сетей связи удаленно управляющие разновидностями ресурсов. Сегодня ТМ считается взаимодействие «вопрос-ответ» между определенным пользователем и конкретной службой согласно протоколу. Это и сеанс связи по протоколу HTTP с сервером, и отправление/получение сообщений электронной почты POP3-IMAP4, и запросы доменных имен DNS.

Операторы телематических услуг связи оказывают их, подключая свои узлы к сетям передачи данных. Для такой деятельности, регулируемой ФЗ «О связи», нужно получить соответствующую лицензию.

Терминология правил оказания ТМ-услуг

Правила оказания телематических услуг связи — это постановление Правительства РФ №575 (10.09.2007). Последняя редакция коснулась его 3.02.2006. Разберем важные понятия, суть которых раскрывает данный документ:

• абонент — лицо, пользующееся телематическими услугами связи на основе возмездного соглашения на их предоставление, имеющее уникальный код идентификации;
• абонентский терминал — все программные и технические средства, применяемые абонентом при пользовании ТМ-услугами для приема, передачи, отображения и хранения данных, содержащихся в инфосистеме;
• абонентский интерфейс — технологические настройки параметров физических сетей, которые призваны соединять абонентское оборудование и связной узел передачи данных оператора;
• абонентская линия — сеть, соединяющая пользовательское оборудование с узлом связи определенного ТМ-оператора;
• информационная система — вся информация, находящаяся в базах данных, а также технические средства и информационные технологии, которые обеспечивают ее обработку;
• протокол обмена — формальные правила и условия, регулирующие требования к электронным ТМ-сообщениям, а также к обмену последними;
• сетевой адрес — уникальный номер, который присваивается абонентскому терминалу и иным средствам связи, включенным в инфосистему;
• тарифный план — ценовые условия, назначенные оператором за пользование определенной телематической услугой;
• ТМ электронное сообщение — сообщение электросвязи с данными, структурированными по протоколу обмена, который поддерживается как инфосистемой, так и терминалом абонента;
• спам — ТМ электронное сообщение, созданное для неопределенного круга лиц, присланное от неизвестного адресанта абоненту, без дачи согласия на это последнего;
• унифицированный указатель — определенный набор символов, идентифицирующий только одну информационную систему в сети.

Все эти понятия, продиктованные законом, так или иначе помогают разобраться в вопросе: «Телематические услуги связи — что это такое?»

Важные положения правил

В самом начале вышеуказанного документа перечислены важнейшие как для абонента, так и для оператора общие законы:

• Во взаимоотношениях «абонент-оператор» на территории РФ используется только русский язык.
• Обязанность оператора — соблюдение тайны связи абонентов.
• Данные об оказанных ТМ-услугах абоненту должны быть доступны только лично ему или его уполномоченным представителям. Третьи лица могут узнать эту информацию только с письменного согласия пользователя либо в случаях, оговоренных в законодательстве РФ.
• Согласие абонента на обработку его персональных данных в рамках начисления оператором счетов за оказанные ТМ-услуги не требуется.
• Оператор вправе приостановить оказание ТМ-услуг на время непредвиденных ЧС различного характера.
• Оператор обязан доводить до своих абонентов сведения о возникшей ЧС, правилах поведения, планах спасения в ее условиях — всю информацию, предоставленную ему МЧС РФ.
• Если договор или законодательство не подразумевает иного, оператор должен предоставлять ТМ-услуги круглосуточно.
• Оператор обязан иметь центр техподдержки пользователей, который может оказывать как платные, так и бесплатные справочные услуги для абонентов.
• Круглосуточно и без взимания платы оператор должен предоставлять следующее: информация об оказываемых ТМ-услугах, тарифных планах, территории обслуживания; для конкретного абонента — состояние его лицевого счета, прием заявок о технических неисправностях сети, данные о настройках его терминала.
• Договор между абонентом и оператором обязательно включает в себя: информацию об операторе, реквизиты его лицензии, перечисление и описание оказываемых конкретному пользователю ТМ-услуг, условия выбранного тарифного плана, способы и порядок оплаты, контакты центра техподдержки, услуги, неразрывно связанные с основными, дополнительные обязательства оператора.

Другие положения правил оказания ТМ-услуг

В полном тексте документа также можно ознакомиться со следующей информацией:

• условия договорного документа между оператором и абонентом, порядок его заключения;
• правила, регулирующие исполнение условий данного договора, порядок выполнения его пунктов;
• форма расчетов, порядок оплаты ТМ-услуг;
• условия, регулирующие порядок расторжения, изменения, приостановления (в т. ч. и временного) договора;
• претензии: порядок предъявления и рассмотрения;
• взаимоответственность оператора и абонента.

ТМ-службы, таким образом, являются одними из самых востребованных и быстроразвивающихся на мировом рынке. Телематические услуги связи (что это такое, мы разобрали с разных аспектов) регулируются в нашей стране сводом строгих правил, вводящих определенную ответственность как для оператора, так и для абонента.

Телематические услуги связи что это такое

Несмотря на то, что все люди активно используют телематические услуги, что это такое не всегда могут точно определить даже профессионалы. В данной статье под телематическими услугами связи понимается комплекс услуг, предоставляемых оператором клиенту в области электронных коммуникаций. При этом каждому пользователю выдается код идентификации. Важно заметить, что сама телематическая связь использует исключительно кибернетическое пространство.

Что входит в телематические услуги

Телематика является одной из наиболее активно развивающихся сфер телекоммуникационной отрасли.

Её рынок имеет стабильную динамику обновления. К телематическим услугам можно отнести:

• интернет-сервисы типа хостингов;
• IP-телефонию, службы SMS и голосовой почты;
• навигационные системы;
• системы управления техникой и передачей данных;
• управление объектами (техника, нанотехнологии).

Сегментное распределение в отрасли показано на диаграмме ниже.

Лидирующие позиции занимают цифровые сервисы (43%). В них входят услуги хостинга, телефония, телевидение. Информационные системы также широко применяются (39%) для обеспечения доступа к информации.

Будущее телеметрических услуг в России

Несмотря на активно применяемые сейчас телеметрические услуги, что это такое в 2000-х годах мало кто представлял. В текущий момент данные технологии широко распространены. Самым ярким примером является их роль в транспортной сфере.

Рекомендуем к прочтению: Справка 4 н что это такое

Аналитическое агентство J`son & PartnersConsulting выделило как наиболее перспективные следующие направления:

• системы автоматического реагирования экстренных служб в случае ДТП;
• автоматизацию систем изъятия платы;
• охранно-поисковые системы.

Как можно увидеть, процентный прирост развития (относительно 2000 года) в 2006 и 2016 дает все основания рассчитывать на дальнейшую позитивную динамику.

При этом был отмечен ход развития спутниковой навигации и мониторинга транспортных средств.

Телематические услуги: юридическая сторона

Телематические услуги могут предоставлять только сертифицированные операторы. Любая деятельность подобного рода без наличия удостоверяющего документа является нелегальной и карается согласно закону Российской Федерации. Для получения лицензии необходимо пройти ряд регламентированных проверок. Что именно они будут в себя включать, зависит от типа услуг.

Сложностью при оказании телематических услуг является то, что сама деятельность регулируется законодательством государства, в котором оператор зарегистрирован. Это значительно усложняет процесс подведения диспетчера под законы страны его проживания. Многие государства не запрещают своим гражданам оказывать телематические услуги заграничным странам.

Важным моментом является то, что оператор обязуется сохранять конфиденциальность клиента и несет полную юридическую ответственность в случае утечки информации.

Телематическими услугами является совокупность услуг, предоставляемых клиентам. При этом им присваивается идентификационный код. Здесь подразумевается электронная почта, голосовая, работа в сети Интернет посредством передачи определенной информации через данную сеть.

Операторы телематических услуг связи будут подробно рассмотрены в данной статье.

Отметим, что телефонная и телеграфная связь сюда не включены. Необходимо проанализировать сущность телематической связи, правила оказания соответствующих услуг.

Телематические услуги связи: что это такое

Как отмечалось, телематическая связь включает электронную и голосовую почту. Обмен информацией посредством использования сети Интернет, в том числе текстовыми, аудио- и видеосообщениями — это вид услуг, оказываемых данным видом связи. Она имеет большие перспективы в собственном развитии, поскольку настоящая жизнь не представляется без сети Интернет, что, в свою очередь, обеспечивает упрощение работы при передаче, к примеру, текстовой информации. Для сравнения приведем пример использования программы «Скайп». Здесь, как известно, предусмотрено общение через видеоконференции, недавно добавлена аудиоконференция, при этом в процессе общения могут участвовать несколько человек. Все видеокурсы онлайн-режима осуществляются посредством рассматриваемых услуг.

Главная составляющая

Главная составляющая телематических услуг связи (что это такое, мы пояснили) – это сайты, хостинг почтовых адресов и пр.

Этот вид функционирует в соответствии с действующим законодательством того государства, где зарегистрирован оператор. Свободное размещение сайтов, услуги на территории иных государств осложняют поддержку операторов в строгом соответствии с законодательством страны, в какой он проживает. Однако не стоит забывать о странах, где существует диктаторский режим правления, при котором их граждане не обладают возможностью осуществления данного права. Правила оказания телематических услуг связи должны строго соблюдаться.

Основные гарантии

Среди основных гарантий и разрешений при оказании данных услуг, следует выделить то, что оператором гарантируется полное конфиденциальное общение клиентов, он исполняет обязанность в виде предотвращения взломов, ответственен за разглашение личных данных. С целью осуществления данной деятельности необходимо организовать получение лицензии. В связи с этим у оператора должно присутствовать соответствующее техническое оснащение, которое обеспечивает неприкосновенность информации.

Нужна ли лицензия на телематические услуги связи? Об этом далее.

Структура ТУС

Телематические услуги связи (аббревиатура — ТУС) обладают специфической структурой. Это говорит о том, что не все люди понимают их смысл. В перечни условий лицензий внесены некоторые изменения на основании отмеченного Постановления, в результате чего каждый вид услуг связи предусматривает индивидуальные условия.

Возможности

В областях телематических услуг связи (что это такое, теперь понятно) предоставляются следующие возможности:

• передача сообщений с использованием факса через интернет;
• передача сообщений посредством использования электронной почты;
• доступ к различным информационным ресурсам, включая сеть интернет.

Договор

Между оператором и пользователем заключается договор на оказание телематических услуг связи.

Его заключение осуществляется через конклюдентные действия либо письменно. Перечень данных действий подтверждается непосредственно офертой. Эти действия подразумевают непостоянную основу, то есть заключение договора происходит как разовое оказание услуг. Сторонами договора являются физлицо, юрлицо или ИП и, соответственно, оператор.

Проблемы правового регулирования оказания телематических услуг связи особенно актуальны сегодня.

Отказ

Оператору позволительно отказывать будущему пользователю в принятии заявления от него по поводу заключения договора, если у абонента отсутствует техническая возможность. Отказ оператор должен предоставить в течение десяти дней с момента окончания проверки. Если он предоставляет иной необоснованный отказ, тогда пользователь вправе обратиться в суд за тем, чтобы защитить свои права.

Документы от заявителя

Документами, которые необходимо предоставить со стороны заявителя, являются:

— Документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица.

— Паспорт ИП и дубликат свидетельства о регистрации индивидуальным предпринимателем.

Договор на оказание телематических услуг заключается на неопределенный срок. По волеизъявлению заявителя, он может быть срочным.

Получение лицензии на телематические услуги связи является обязательным.

Условия договора

В дальнейшем условиями договора должны быть:

— Указание даты и места его заключения.

— Присутствие наименования и расположения оператора связи.

— Лицензия на телематические услуги связи.

— Реквизитные данные р/с оператора связи.

— Информация о пользователе, содержащая Ф. И. О., данные паспорта, если это юридическое лицо, то полное его наименование, свидетельство о регистрации в качестве ИП (если договор заключается с ИП).

— Техническая информация о качестве телематических услуг связи.

— Тарифная стоимость оказания услуг.

— Права и обязанности сторон.

— Дополнительные обязательства оператора и система расчетов между сторонами.

Рекомендуем к прочтению: Увольнение в связи с истечением срока трудового договора

Чем грозит навязывание услуг

Навязывание дополнительной платы за предоставление данной услуги считается нарушением условий договора, в связи с чем возможно его расторжение. Среди обязанностей оператора связи важно выделить оказание абоненту телематических услуг связи, согласно законодательству и иным НПА РФ, лицензии и договору. Следовательно, оператор должен устанавливать иные сроки по оказанию услуг при наличии согласия со стороны абонента (такое предусмотрено, если исполнение договора невозможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы). Устранение неисправностей также является условием правил оказания телематических услуг связи. Если происходит приостановление услуг, то возможно их возобновление пользователю, если задолженность за данные функции оплачена. Помимо этого, должен быть выделен абонентский терминал сетевого адреса, предназначенный для осуществления операций по оказанию данных услуг.

Следует отметить, что предусматривается также приостановление оказания телематических услуг связи абоненту, если были нарушены оператором требования, предусмотренные договором и в случаях, которые установлены законодательством РФ.

Обязанности пользователей

Среди обязанностей пользователя выделим следующие:

— Он должен оплачивать оказанные ему телематические услуги связи в полном объеме.

— Обязуется использовать только устройства и ПО, соответствующие определенным законодательством требованиям.

— Должен уведомлять оператора о каких-либо изменениях, оказывающих влияние на условия договора, при этом срок уведомления составляет не более 60 дней с момента изменения.

— Бережно относиться к предоставленному оборудованию и абонентской линии.

— Следить за защитой абонентского терминала в результате возникновения вредоносного ПО.

— Должен способствовать противодействию распространения спама и вредоносного ПО с его абонентского терминала.

Отказ от оплаты

Кроме того, пользователь имеет право предъявить отказ от совершения оплаты за предоставление телематических услуг связи, которые не предусмотрены договором и предоставлены в отсутствии его согласия, а также согласовать срок оказания услуг при несоблюдении предусмотренного договором срока ввиду обстоятельств непреодолимой силы. С предоставлением оператору данной связи сетевых адресов или унифицированных указателей информационных систем (вид предоставления должен быть указан в договоре), абонент обладает правом требования исключить возможность доступа к ним. Это подтверждает закон о телематических услугах связи.

Таким образом, данный вид оказания услуг крайне необходим в настоящее время в связи с инновациями в информационной сфере, поскольку именно он позволяет пользователю или абоненту в полном объеме осуществлять использование глобальной сети Интернет, мировые информационные ресурсы, с целью передачи различных сообщений посредством применения электронной и голосовой почты. Достаточно удобный формат и перечень обязанностей, что, в свою очередь, не нарушает права граждан при заключении договора об оказании телематических услуг с оператором соответствующей связи.

Степень важности оказания таких услуг связи достаточно высока, поскольку в современной жизни большинство профессий складываются на основе работы во Всемирной системе Интернет, а использование, например, электронной почты – это очень важный аспект в трудовой деятельности граждан и в личной. Большое разнообразие предоставляемых услуг обуславливает дальнейшую перспективу в развитии этого направления в информационной системе, которые имеют важное значение и спрос на рынке предоставления информационных услуг. Важно учитывать, что соблюдение требований при заключении договора об оказании телематических услуг связи, включая права и обязанности сторон, общие условия предоставления услуг, обязательны.

Лицензирование телематических услуг связи

Для получения лицензии потребуется заполнить много бумаг. В случае ее отсутствия владелец компании может быть привлечен к ответственности. Наличие разрешения можно проверить в реестре лицензий на телематические услуги связи.

Получение разрешения требуется любой компании, которая осуществляет продажу различного контента с помощью сервиса мгновенных сообщений, предоставление хостинга, GPS-мониторинг, обеспечение доступа в интернет.

Для того чтобы оформить разрешение, необходимо будет пройти несколько этапов. Чтобы увеличить вероятность получения лицензии, нужно обратиться в специализированную компанию. Порядок действий следующий:

• Подготовка учредительных документов для создания компании.
• Регистрация юридического лица.
• Подготовка полного комплекта документов для Роскомнадзора.
• Оплата государственной пошлины.
• Предоставление документов в Роскомнадзор.
• Контроль процесса обработки документации.
• Получение лицензии.

Мы рассмотрели, что это такое — телематические услуги связи.

Телематикой называются услуги, связанные с передачей информации через сети электросвязи — доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, прием и передача электронных сообщений (электронная почта).

О том, какие услуги связи относятся к телематическим, каков порядок получения лицензии на оказание телематических услуг связи, а также каковы особенности при осуществлении расчетов за такие услуги, вы узнаете, прочитав данную статью.

Понятие телематических услуг связи (далее — ТУС)

Основным нормативным документом, регулирующим отношения на рынке услуг связи, является Федеральный закон от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон N 126-ФЗ).

Отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее — оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи, регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее — Правила N 575).

Заметим, что в данных Правилах не содержится конкретного определения телематических услуг связи. При этом в Перечень лицензионных условий в области связи, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.02.2005 г. N 87 «Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий» (далее — Перечень N 87), включены следующие ТУС:

— услуги обеспечения предоставления абоненту и (или) пользователю доступа к сети связи лицензиата (подпункт «а» пункта 4 раздела XVI Перечня N 87);

— доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет (подпункт «б» пункта 4 раздела XVI Перечня N 87);

— прием и передача телематических электронных сообщений (подпункт «в» пункта 4 раздела XVI Перечня N 87).

Понятие «доступ к сети связи лицензиата» в Правилах N 575 не раскрывается. Однако в них содержится понятие «предоставление доступа к сети передачи данных», под которым понимается совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю ТУС.

Согласно Правилам N 575 доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, — это обеспечение возможности приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети.

Отметим, что оказание услуг может сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами и направленных на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии.

Обратите внимание. Доступ к полному содержимому данного документа ограничен.

В данном случае предоставлена только часть документа для ознакомления и избежания плагиата наших наработок.

Для получения доступа к полным и бесплатным ресурсам портала Вам достаточно зарегистрироваться и войти в систему.

Удобно работать в расширенном режиме с получением доступа к платным ресурсам портала, согласно прейскуранту.

Отличная статья 0

В данной статье я опишу возможные подводные камни и некоторые методы решения наиболее часто возникающих трудностей при выборе поставщика услуг связи. Данное руководство ставит своей целью помочь вам на раннем этапе, до заключения договора, четко представить себе, что представляет собой организация, услугами которой, вы хотите воспользоваться. Здесь мы обойдём вниманием мобильных операторов, хотя такие тарифы сотовых компаний как уже почти полностью может заменить тарифы других провайдеров. Разве что безлимитный интернет стоит ещё дороговато.

Мы обратим внимание не только на первоначальное подключение, но и рассмотрим, какие могут возникнуть трудности при дальнейшем вашем сотрудничестве с той или иной компанией.

К сожалению, сбои в работе бывают абсолютно в любой сети, и некоторый обман со стороны провайдера имеет место быть. Разумеется, что подход к решению проблем клиента у всех разный. Некоторые провайдеры пользуясь несовершенством закона о связи, могут нарушать определенные пункты договора впоследствии. Данные проблемы в обслуживании могут быть вызваны как с подачи руководства провайдера, так и нижестоящими сотрудниками по халатности. В теории и с юридической точки зрения призвать к ответу руководителей можно, но на практике закон о защите прав потребителей оказывается бесполезен.

Итак, у вас назрела необходимость подключиться. Вот рассказ, как я подключался к оптике Ростелекома. Вам могут либо позвонить домой и предложить подключение, либо вы нашли объявление на дверях своего подъезда или же в почтовом ящике. Начнем с объявлений. Рекламные брошюры распространяют практически все компании, если таких провайдеров в вашем районе много, то это к лучшему – конкуренция всегда способствует улучшению качества услуг и снижению цен. В этом случае вы можете спросить совета у знакомых, но не стоит забывать, что в разных районах качество предоставления услуг может в корне отличаться. Проблемные районы есть практически у любого провайдера.

Условия подключения к сети, описанные в рекламной брошюре, зачастую могут не соответствовать действительности. На всякий случай сохраните объявление у себя, закон о рекламе еще никто не отменял.

Ниже я приведу некоторые рекомендации, на которые стоит обратить внимание:

1) Обслуживание сети, регулярная замена оборудования и частные выезды по ремонту требуют много ресурсов, прежде всего весьма приличный штат сотрудников.

2) Не стоит полагать, что крупная компания, чье имя гремит на весь город, славится огромным количеством абонентов, и обхватом всех районов, будет работать безупречно и бесперебойно. Здесь все просто, чем больше провайдер, тем больше у него проблем, обеспечить каждую улицу дежурным мастером попросту не выгодно и, скорее всего, в случае поломки вам придется ждать своей очереди. При охвате множества районов и имея огромное количество клиентов, мастеров будет не хватать в большинстве случаев. Это главный минус крупных компаний, перед их мелкими конкурентами, которым необходимо иметь всего 4-5 монтажников, которые объедут за день единственный подконтрольный район и устранят неполадки. Контролировать работоспособность сети в пределах 10-15 домов гораздо проще, нежели ста.

Ещё интересное:

• Два дуба
• «Солвекс-Турне» рухнул

3) Крупные компании, как правило, стремятся подключить как можно большее количество клиентов, оборудование может зачастую не выдерживать такой нагрузки и если вовремя его не менять и не проводить upgrade, оборудование может не выдержать или «подвисать» в часы пиковой нагрузки (когда большинство пользователей полезут в сеть). Что характерно в часы пиковой нагрузки у большинства компаний рабочий день ответственного за это специалиста уже закончен и максимум вам ответит служба поддержки, которая не сможет повлиять на ситуацию.

4) Мелкие компании могут не иметь лицензии, а, следовательно, доступа к собственному оборудованию, как только управа района в какой-то момент откажет в выдаче ключей от служебных помещений мастерам.

5) Местного районного провайдера всегда может купить более крупная компания и предложить вам заведомо невыгодные условия.

6) В крупном провайдере дозвон в сервисную службу может быть поделен на несколько ступеней и чтобы поговорить на нужную тему, возможно, придется сперва беседовать с первой линией, второй и так далее. В небольшой организации, вероятнее всего будет возможность набрать нужный номер в тоновом режиме.

Начинается ваше знакомство с провайдером с выяснения данных о нем. Стоит обратить внимание, на Интернет-ресурс. Вам необходимо некоторое время для доступа в сеть, чтобы ознакомиться с организациями. Каждый провайдер должен быть представлен в Интернете. На официальном сайте провайдера, всегда имеется форум, не поленитесь просмотреть такие разделы как «техническая поддержка», «все о компании», «порядок взаиморасчетов». Названия могут отличаться, приведены самые популярные. В данном случае отрицательные отзывы будут практически у каждого провайдера, не стоит обращать внимание только на них. Люди, которые не имеют проблем, ничего не пишут. Но если в каждой второй теме жалобы поступают на одни и те же трудности, то есть повод призадуматься. Обратите так же внимание на закрытые темы. В поисковых системах и в блогах вы можете найти отзывы о работе провайдера, но не стоит воспринимать их как единственно правильное мнение. Акцентируйте внимание не на проблемы автора, а на присутствие/отсутствие в компании определенных проблем. Так же полную информацию о тарифах и договор можно найти на официальном сайте компании, порядок предоставления услуг находится там же. Не поленитесь переписать с сайта информацию об оплате, тарифах и условиях подключения. После выбора организации вам необходимо позвонить туда и уточнить возможность подключения вашего дома к данной сети. Если сотрудник затрудняется вам ответить, то, скорее всего, установка оборудования в данный дом находится в процессе, а отдел маркетинга сработал быстрее.

Соглашайтесь подключиться, только в случае если ваш дом уже подключен. Вы можете поинтересоваться, если ли активные пользователи сети в вашем доме.Ни в коем случае не соглашайтесь оформить договор, и подключится заранее. Установка оборудования может затянуться надолго. Это могут быть не решенные проблемы с местной администрацией, или же технические трудности. При телефонном звонке вас обязан проконсультировать менеджер по продажам, обязательно запишите его данные, в случае дезинформации они вам пригодятся в дальнейшем.

Здесь же мы опять дадим рекомендации:

1) Менеджер обязан вам дать, точные данные о компании, ценах, тарифах, порядке подключения к сети. Сверьте эти данные с теми, что вы видели на сайте и на рекламном объявлении, необходимо помнить, что брошюра могла устареть, однако на сайте организации изменения должны быть отображены в любом случае. Верить на слово менеджеру не стоит, все должно быть записано.

2) Компания не имеет права не подключать вас. В противном случае фирма рискует своей лицензией. Условием не подключения может, является только невозможность технически реализовать услугу или же нарушения каких либо норм законодательства с вашей стороны (но это единичный случай).

3) Менеджер обязан записать ваши данные для связи, чтобы связаться с вами в дальнейшем, если это потребуется.

4) Вам обязаны назвать время приезда мастера к вам для подключения. Точного часа, конечно, сказать вам никто не сможет, но временной промежуток указать вам могут.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда вам позвонили из компании и предложили услуги связи.Здесь есть свои нюансы. Компания может не иметь call-центра для обзвонов и обратиться в стороннюю организацию. В таком случае информацию об услугах вам будет предоставлять уже не сотрудник компании, а третье лицо. В случае дезинформации вполне возможно, что виновного найти будет уже нельзя, поскольку текучка в таких временных call-центрах, очень большая.

Сотрудники, проводящие звонки, полностью зависят от процентов, потому необходимо быть готовым, к тому, что вам могут предоставить любую неверную информацию. Если сотрудник не может ответить на технические вопросы, он обязан переключить вас на более компетентного специалиста.

Одной из главных проблем является непосредственно выезд мастера к вам на дом.Прежде всего, стоит отметить, что если мастера не могут своевременно связываться с центральным офисом и менеджеры не имеют возможности контролировать своих мастеров, то с данной компанией в 90% случаев связываться не стоит.При вашем звонке в компанию в случае не появления мастера в указанный срок, менеджер связывается с ним самостоятельно. Если он не может этого сделать, то в компании попросту не налажена структура связи между различными отделами, что в дальнейшем приведет к множеству проблем, начиная с недельных перебоев в работе Интернета и заканчивая длительным ожиданием возврата вам денежных средств.Если вам назначают подключение в первой половине дня, но мастер с вами не связывается и не приезжает, то лучше всего отказаться от сотрудничества с провайдером. В случае невозможности приезда к вам специалиста в оговоренное время, вас были обязаны предупредить. Если этого не произошло, впоследствии менеджер будет связываться с вами, и предлагать перенести время.

Согласится или нет, ваше право, но стоит отметить, что уважающая свою репутацию компания в любом случае выполняет свои обязательства и, по крайней мере, в случае форс-мажорных обстоятельств связывается с вами.звонить вам может уже другой человек. Данные менеджера, с которым вы договаривались, вы записали и при желании компания обязана принять у вас жалобу на него и передать в соответствующее подразделение, либо переключить на вышестоящего сотрудника. Если этого не сделают, смело отказывайтесь от сотрудничества. Ничего хорошего оно вам не принесет.

Многие провайдеры, которым звоните вы, могут иметь в своем арсенале такую услугу как»срочное подключение в течение дня» за определенную плату. Если вы соглашаетесь, то это означает, что непосредственно подключение и проверка работоспособности вашего соединения с Интернет должны быть проверены при вас в течение этого дня. Разумеется, услуга возможна, только если договорились вы о срочном подключении с менеджером в начале дня. Здесь необходимо обратить внимание, что если мастер с вами связался и сообщил, что не успевает сегодня по каким-то причинам и приедет завтра, то срочным это подключение уже не является и денег с вас брать, он не имеет права.

К вам приехали сотрудники и собираются подключить вас, что следует помнить:

1) Условия были оговорены с менеджером заранее, если менеджер не сделал для монтажника соответствующих отметок, это не ваши трудности. Если вы договаривались подключить одну услугу, но у мастера записана другая, то это халатность со стороны сотрудника с которым вы договаривались по телефону.

2) Подключение должно осуществляться только в вашем присутствии.

3) Подписывать договор необходимо исключительно после того, как оборудование будет установлено, и вам продемонстрируют работу Интернета. Не соглашайтесь ни на какие другие условия. Не лишним будет перезагрузить ваш ПК и оборудование, зачастую после данных процедур все отказывает.

4) Если в договоре будет отсылка к каким-нибудь другим документам (к примеру, к правилам предоставления услуг), вы имеете право их потребовать. В большинстве компаний регламент содержится на сайте компании. Ознакомьтесь с этими правилами заранее, прежде чем подписывать договор. Большинство подводных камней содержится именно там.

Следует помнить по техническим особенностям:Каждая сеть имеет свои технические характеристики, в Интернете вы можете найти подробные сведения. Проконсультируйтесь с кем-нибудь из знакомых по поводу минусов и плюсов.

Такие технологии как DSL и DOCSYS, к примеру, подразумевают установку дополнительного оборудования, за которое вероятнее всего придется платить каждый месяц.

Не все сети обладают локальными ресурсами. Если менеджер будет утверждать, что они есть, попросите их назвать. Если он затрудняется, то, скорее всего их попросту нет.Особо уделите внимание, если в рекламе было сказано «бесплатное подключение», никаких дополнительных денег вы платить мастеру не обязаны. Если требуют, вы должны записать данные этого мастера и имеете права подать жалобу на данного сотрудника. Если ваши претензии не рассматриваются, то это уже говорит о неспособности компании решать проблемы клиента.

Помните, что, прежде всего компания должна бороться за вас. Тщательно продумайте, стоит ли связываться с организацией, не способной своевременно выполнить свою работу. Скорее всего, все силы такой организации направлены на подключение как можно большего числа клиентов, в ущерб старым. А старым клиентом вы можете стать довольно быстро.