Просроченный продукт в магазине

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», — говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Сосиски без мяса — деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты — Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Продукция считается просроченной, если истек период, отведенный для ее потребления. После окончания этого временного интервала товар может представлять опасность для потребителя, наносить вред здоровью и окружающей среде.

Вопрос: Может ли истечение срока годности товара служить доказательством отсутствия его фактической реализации и, как следствие, использования в операциях, облагаемых НДС?
Посмотреть решение суда

Законодательно предусмотрено обязательство по фиксации срока годности для таких товарных групп:

• изделия парфюмерии;
• продукты питания;
• косметика;
• лекарственные препараты.

ВНИМАНИЕ! Срок годности может обозначаться двумя способами: указание последнего дня, когда продукт будет годен для употребления, или путем приведения периода, на протяжении которого продукция будет сохранять свои товарные свойства с момента производства и фасовки.

Срок годности закончился: действия продавца и покупателя

Продавцам разрешено выставлять на прилавок для реализации товары, у которых близится к окончанию срок годности. Если отведенный для использования продукта период истек, то его необходимо снять с продаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок годности у товарной позиции скоро заканчивается, то этот продукт можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у потребителя будет достаточный запас времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни.

Действия продавца после истечения срока годности товара:

• снять продукцию с прилавка;
• передать испорченные единицы товара на реализацию в виде корма для животных или как удобрение (если закон разрешает сделать это официально по отношению к конкретной группе продуктов);
• уничтожить партию испорченных товаров.

Вопрос: На практике встречается ситуация, когда в договоре на поставку товаров содержится условие о том, что товары с истекшим сроком годности возвращаются поставщику. В таком случае торговая компания просто оформляет возврат просроченной продукции. Что делать, если договор поставки не содержит такого условия?
Посмотреть ответ

Действия покупателя при обнаружении просроченной продукции продиктованы ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. и ст. 503 ГК РФ:

• можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги;
• у потребителя есть право на замену просроченной продукции.

Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.

Вопрос: Заказывал на сайте сладости из Европы, Азии и США. В «ВКонтакте» списывались с продавцом. Товар прислали сегодня, но у одного продукта до конца срока годности осталось два дня, а у другого — меньше трех недель. Я написал продавцу: почему меня обманули со сроком годности (я у них уточнял до покупки), мне ответили, что упустили этот момент. Продукт, у которого до конца срока годности осталось две с лишним недели, они считают нормальным. Я попросил вернуть деньги. Является ли это мошенничеством, куда следует обратиться?
Посмотреть ответ

В претензионном заявлении необходимо прописать:

• название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;
• наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;
• указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;
• основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);
• причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);
• подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

КСТАТИ! При составлении претензий рекомендуется приводить ссылки на правовые акты, дающие право замены просроченной продукции и защищающие права потребителей.

Первый экземпляр претензии отдается представителю продающей стороны, на втором сотрудник торговой точки расписывается и ставит текущую дату. При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки. Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп. Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Что такое утилизация товаров?

Наказание для нарушителей

Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

• штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
• лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
• размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

• до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
• до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
• до 15-30 тысяч рублей для ИП;
• до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

• граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
• ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
• штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

• штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
• назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
• допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
• возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

• Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
• Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
• Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если просрочка товара стала причиной смерти более одного лица, то виновник произошедшего лишается свободы на период до 10 лет или привлекается к принудительным видам работы (максимум на 5 лет).

Дополнительная информация

К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.

При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.

Довольно распространенной является ситуация, когда контрагент в ходе исполнения своих обязательств допускает поставку товара ненадлежащего качества, который впоследствии заменяет на надлежащий товар.

Ответ на вопрос, являются ли подобные действия контрагента основанием для применения штрафных санкций, зависит от того,заменил ли Поставщик некачественный товар в пределах срока поставки или после его истечения.

В ходе изучения судебной практики по этому вопросу выявилось несколько особенностей, которые могут быть полезны к прочтению коллегам, работающим с поставкой.

1. Поставщик заменил товар ненадлежащего качества в пределах сроков поставки, установленных договором.

По общему правилу оснований для применения штрафных санкций в этом случае нет, т.к. нарушение договора своевременно устранено Поставщиком, сроки поставки не нарушены, а Заказчик в конечном итоге получил то, на что рассчитывал при заключении договора.

Между тем, подобные ситуации в сфере b2g контрактных отношений (преимущественно гос. закупки по ФЗ-44) зачастую являлись основанием для взыскания с Поставщиков штрафных санкций за ненадлежащее исполнение обязательств, даже несмотря на то, что товар был заменен в пределах сроков поставки, принят и оплачен Заказчиком. Здесь стоит оговориться, что согласно ФЗ-44 государственные контракты содержат пункт об ответственности контрагента за ненадлежащее исполнение обязательств по контракту в виде штрафа.

В связи с этим в 2015 году Минэкэнономразвития выпустило для гос. заказчиков разъяснения, согласно которым если товар заменен в пределах срока поставки, установленного контрактом, то оснований для штрафных санкций не имеется (письмо Минэкономразвития от 05.06.2015 № Д28и-1611).

Это снизило количество подобных решений, но их можно найти и сейчас (см., например, Постановление Арбитражного суда Московского округа от 15.10.2018 N Ф05-16640/2018 по делу N А40-251242/2017), позиция судов в данном случае заключается в том, что замена товара на соответствующий требованиям контракта не освобождает контрагента от ответственности в виде штрафа за поставку первоначально некачественного товара.

Таким образом, ситуация, при которой есть основания для применения к поставщику штрафных санкций даже при своевременном устранении нарушений, хотя и характерна в целом для b2g контрактных отношений, но теоретически при закреплении в договоре специального условия может быть применима и в b2b отношениях.

2. Поставщик заменил товар ненадлежащего качества за пределами срока поставки, установленного договором.

Поставка товаров ненадлежащего качества с последующей заменой на качественный товар расценивается судами как нарушение сроков поставки, что является основанием для начисления неустойки за просрочку поставки. Эта позиция справедлива, как для b2b, так и для b2g контрактов.

В этом случае конечной датой исчисления неустойки является дата замены товара ненадлежащего качества, товаром надлежащего качества (Определение Верховного Суда РФ от 16.12.2016 N 307-ЭС16-13981 по делу N А13-12748/2015, Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.11.2017 по делу N А13-4788/2017).

Не освобождает контрагента от ответственности:

• обнаружение Покупателем недостатков товара и направление претензии о его замене уже после истечения сроков поставки (даже при условии, что товар ненадлежащего качества был заменен незамедлительно) (см., например, Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.11.2017 по делу № А13-4788/2017);
• замена контрагентом товара ненадлежащего качества в течение «специального срока для замены», установленного в договоре (Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 29.07.2016 по делу N А33-5842/2016).

Также стоит отметить, что шансы на взыскание неустойки зависят от факта надлежащей фиксации поставки товара ненадлежащего качества. В числе документов, которые оцениваются судами скептически: «акты контролирующих органов» (такие органы должны располагать полномочиями, компетенциями и специальными познаниями, позволяющие им оценивать качество товара), докладные записки сотрудников и экспертные испытания, проведенные без уведомления контрагента(Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 19.04.2017 N 09АП-11826/2017 по делу № А40-192350/16, от 25.09.2017 № 09АП-41403/2017 по делу № А40-56557/17, от 14.08.2017 № 09АП-33543/2017 по делу № А40-220613/16).

Магазины часто пренебрегают правилами и не следят за качеством товаров. Не редкость встретить в магазине просроченные продукты. Хорошо, если мы проверяем и замечаем просрочку, но как же те, кто забывает проверить срок годности и оказывается в больнице с тяжелыми отравлениями?

⁣⁣⠀

Кто же тогда будет виноват в такой ситуации?

Покупатель, который не проверил качество, или недобросовестные сотрудники магазина? Почему мы должны подвергать опасности свое здоровье, чтобы магазины экономили деньги на нас?⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Важно! Магазин обязан следить за тем, чтобы на прилавках не было просроченных продуктов.⁣⁣ Запомните, в таких ситуациях вина лежит полностью на магазине!⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Мы можем столкнуться с просрочкой в магазине продуктов, аптеке, магазине косметики, где на каждом товаре обязательно должен быть указан срок годности. ⁣⁣⠀

1. Если вы не заметили, что купили просроченную продукцию, то вы имеете право подойти к сотруднику магазина и требовать замены на качественный товар или возвращение денежных средств за него. ⁣⁣⠀

Перед обращением рекомендуем сфотографировать товар с истекшим сроком. ⁣⁣⠀

Даже если вы потеряли чек, то магазин не имеет право отказать вам, вы можете доказать покупку оплатой с карты, либо с помощью записи видеонаблюдения.⁣⁣⠀

2. Если магазин отказывает вам в замене или возврате денег, то смело пишите заявление на сотрудника за продажу товара ненадлежащего качества (административная ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ), а в некоторых случаях это может обернуться для него даже уголовной ответственностью! ⁣⁣⠀

3. Также вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, предоставив информацию о товаре и продавце.⁣⁣⠀

4. Если вы отравились продуктом из магазина, то сразу вызывайте врача. ⁣⁣⠀

Просрочка – это яд!⁣⁣ Врач напишет заключение о вашем состоянии и укажет причину отравления. Далее необходимо написать претензию к магазину с требованием о возмещении морального и материального вреда.⁣⁣⠀

Магазин может проигнорировать ваше заявление в Роспотребнадзор и претензию, тогда вы имеете право подать в суд на недобросовестных сотрудников, тогда магазин не только вернет вам деньги за товар, но и выплатит компенсацию!⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Знайте, в таких ситуациях закон полностью на вашей стороне, какая бы ситуация не произошла: будь то просто покупка просрочки, или вы заметили просрочку в магазине, что еще хуже – если вы отравились продуктами или лекарствами, вы всегда можете отстоять свои права и требовать ответа с магазина. ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Если у вас остались вопросы или вы столкнулись с такой ситуацией, обращайтесь к нам за бесплатной консультацией, и мы ответим на любой ваш вопрос.⁣⁣⠀

Депутат Госдумы Василий Власов предложил выплачивать покупателям, нашедшим на прилавке просроченные продукты, половину от штрафа, выписанного за это магазину, сообщает RT со ссылкой на письмо депутата на имя главы Роспотребнадзора Анны Поповой.

Власов напоминает, что штраф за продажу продуктов с истекшим сроком годности составляет от 20 до 30 тысяч рублей для юридических лиц. Однако покупатели могут получить моральную компенсацию только через суд, и на практике, по словам депутата, эта компенсация «символическая».

Поэтому он просит рассмотреть целесообразность создания правового механизма, при котором человек, выявивший продажу «просрочки» и заявивший об этом в контролирующие органы, «сможет рассчитывать при наложении штрафа на половину его суммы».

Благодаря таким мерам, считает Власов, возрастет общественный контроль за нарушениями, связанными с продажей просроченных продуктов.

Ранее в Госдуме разработали законопроект о переработке просроченных продуктов в корма для животных и удобрения. Для этого продукты должны будут пройти специальную экспертизу, которая подтвердит их безопасность. Минпромторг поддержал проект. В нынешнем же законодательстве «просрочка» приравнивается к опасной продукции, которая должна быть изъята из оборота и уничтожена