Обязанности администратора салона красоты

Расскажем, что из себя представляет оптимальный дресс-код мастера и администратора салона красоты, и какие ошибки чаще всего допускают владельцы салонов, вводя новую униформу для своих работников.

Задать вопрос

Функции и возможности униформы для салонов красоты

Внешний облик мастера ― своего рода гарант качества салона и показатель квалификации специалиста. Да, хороший ремонт и дизайн помещения говорят об организации не хуже флаеров и афиш, но общается с клиентом именно администратор, или мастер, поэтому форма для персонала салона красоты должна быть безупречной: именно она влияет на восприятие имиджа компании.

Доверие клиента

Клиент доверяет свою внешность не просто студентке медвуза, или учащейся парикмахерского колледжа, а мастеру соответствующей квалификации со стажем. Посетитель оценивает мастера по его внешнему виду, и форма для салона красоты играет в этом главную роль: туника не по фигуре, несвежий фартук мастера испортят впечатление о салоне в целом.

Сплочение коллектива

Общая униформа для СПА салонов позволяет персоналу чувствовать себя частью одной команды. Выяснения отношений и попытки разобраться, «кто лучше, быстрее, дороже» отходят на второй план, когда речь идет о необходимости держать марку и быть конкурентоспособной компанией на рынке, где дорог каждый клиент.

Защита и гигиена

Сегодня фартук не только защищает одежду парикмахера от воздействия химических веществ, но и придает его образу завершенность. Костюм массажиста и мастера маникюра придают сотруднику некую отстраненность – он взаимодействует с телом клиента как представитель профессии, а не личность. Таким образом, специальная одежда для СПА салонов задает рамки и помогает более комфортно себя чувствовать и клиенту, и мастеру, выполняющему антицеллюлитный массаж, или шугаринг зоны бикини.

Задать вопрос

Дисциплина и рабочий настрой

«Ритуал переоблачения» позволяет включиться в работу и оставить за порогом кабинета домашние заботы. Одежда для администратора салона красоты не только настраивает на рабочий лад, но и помогает быстро переключиться в режим «отдых», когда в конце смены сотрудник ее снимает.

Как ввести дресс-код и подорвать свой бизнес?

Такой эффективный инструмент, как дресс-код, можно ввести настолько нелепо, что отношения в коллективе будут дестабилизированы. Рассказываем, как внести смуту и настроить сотрудников против руководства при помощи новой униформы.

Основные ошибки при вводе новой униформы

Главное – картинка, а не реальная жизнь

Реклама – двигатель торговли, поэтому логично ввести максимально оригинальную униформу, которая на фотографиях в Instagram спровоцирует бурные обсуждения и, тем самым создаст информационную волну вокруг СПА салона.

Ну и что, что тысяча рюшек сразу мнется, а чтобы погладить платье, нужно вставать в 5 утра. Главное – эффект, а неудобство сотрудников – дело десятое.

«Эко-уклон»: только натуральные ткани

Отстроиться от конкурентов через приверженность натуральному и экологичному. Нарядить персонал салона красоты в одежду из 100% хлопка или льна. Да, у них вечно мятые фартуки и повсюду пятна от реагентов и лаков, но мы ведь решили быть экологичными – мы свое слово держим, и здравый смысл нам ни к чему!

Ни в коем случае не спрашивать мнение персонала при выборе униформы!

Если руководитель посоветуется с персоналом в каких-то вопросах, касающихся бизнеса, он утратит авторитет. Выбирать форму нужно по каталогу: что самому понравилось, то и заказывать.

Задать вопрос

Если только начнешь вникать в потребности каждого – конца и края этому не будет: массажисту нужно, чтобы рукава не мешали, и одежда не сковывала движения, парикмахеру сто карманов на фартуке подавай, администратору – чтобы не жарко было… Надо всем одинаковое заказать, и не ломать голову.

Приобрести униформу, но не регламентировать внешний вид персонала

Все-таки каждый человек индивидуален, у каждого свой внутренний мир. Достаточно и того, что у нас есть униформа, а обувь, цвет колготок, маникюра и все остальное пусть выбирают сами. И уж точно не стоит писать Стандарт внешнего вида сотрудника салона красоты «Подснежник» ― у нас же демократия.

А что, что администратор с татуировкой на пол-лица, а у парикмахера маникюр до пола – это их личное дело.

Сэкономить на тканях и найти дешевых швей

Приобрести качественную униформу для всех сотрудников – лишний расход. Можно найти «не пафосную» фирму, на тканях сэкономить – так и выкрутимся. А то, что через 3 месяца форма пойдет по швам, покроется катышками и деформируется, меня не интересует, я ведь собираюсь перепродать салон, и мне уже все равно, что с ним будет дальше.

Чек-лист: грамотный выбор одежды для мастеров салона красоты

Какими бы нелепыми не выглядели наши «вредные советы», практика показывает, что такое случается. Поэтому, выбирая компанию, которой вы доверите пошив одежды для персонала салона красоты, загляните в наш чек-лист и убедитесь, что вы ничего не забыли:

1. Соберите коллектив и попросите письменно изложить их пожелания к форме для персонала. Опросите отдельно администраторов спа салона, мастеров, парикмахеров. Текст должен сопровождаться картинками, ссылками на сайты, журналы;
2. Проанализируйте полученную информацию;
3. Свяжитесь с изготовителем униформы для персонала и попросите его разработать проект одежды. Запросите сигнальный образец;
4. Снова соберите коллектив и продемонстрируйте сигнальный образец, а также попросите изготовителя рассказать о предложениях по дизайну, или запросите у него презентацию для ваших сотрудников;
5. Если работники захотят внести какие-то разумные изменения: добавить карманы на фартук, сделать пройму пошире, юбку чуть длиннее – сообщите о них изготовителю одежды до того, как он начнет отшивать ваш заказ;
6. Составьте «Стандарт внешнего вида сотрудника» вашего салона красоты с описанием дресс-кода. Подробно пропишите, какими должны быть: макияж, обувь стиль одежды, украшения, парфюм. Распечатайте и предоставьте ознакомиться сотрудникам, после чего возьмите с них подписи о согласии придерживаться «Стандарта».

Почему мы так серьезно относимся к выбору формы для мастеров салона красоты?

Мы понимаем, что одежда для персонала должна отвечать трем основным требованиям:

• Достойно выглядеть и работать на создание позитивного имиджа компании;
• Быть максимально удобной для персонала;
• Не выходить за рамки отведенного бюджета.

В компании Velitto есть все для того, чтобы изготовить такую одежду:

• свое производство в Москве;
• 27 квалифицированных швей;
• индивидуальный подход к каждому заказчику;
• подбор тканей под бюджет проекта;
• бесплатный сигнальный образец;
• реализация любых креативных идей;
• работа по шаблону или оригинальный дизайн — на ваш выбор.

Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте, или закажите обратный звонок, чтобы наши менеджеры связались с вами для первичной консультации. Подберем для вас максимально удобные условия пошива одежды для администраторов и мастеров салона красоты. Ждем вас!

Задать вопрос

Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Основные положения

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
   • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
   • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
   • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
   • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
   • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
   • нормативы обслуживания клиентов салона;
   • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
   • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
   • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
   • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
   • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
   • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
   • личный состав служащих салона;
   • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
   • правила взаимодействия со служащими салона;
   • правила работы с офисными программами и компьютером.
6. Администратор салона красоты руководствуется:
   • законами и нормами РФ;
   • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
   • содержимым этой инструкции.

Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
9. Ведение необходимой базы по клиентам.
10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

• Основной раздел.
• Трудовые обязанности.
• Ответственность за нарушения.
• Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

• Условия для работы.
• Параметры оценки деятельности специалиста.
• Должностные связи.
• Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Общие положения

Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:

• Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
• Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
• Каковы требования к его умениям и опыту.
• Кому он подчиняется.
• Кто отвечает за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.

В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.

В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.

После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.

Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.

Визажист — художник, но рисует он не на холсте, а на лице. Он должен владеть основами макияжа, дерматологии и косметологии. Визажист может работать в салонах красоты, парикмахерских, модельных агентствах, институтах косметологии, на киностудиях, в театрах и домах моды, на телевидении. Представляем вам образец должностной инструкции визажиста.

К списку должностных инструкций

скачать в .doc

Должностная инструкция визажиста

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Визажист относится к категории специалистов.
1.2. Визажист назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации.
1.3. Визажист подчиняется непосредственно руководителю организации.
1.4. На время отсутствия визажиста его права и обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.5. На должность визажиста назначается лицо, имеющее специальное образование (визажист, косметолог), а также медицинское образование и стаж работы по специальности не менее одного года.
1.6. Визажист должен знать:
— психологию цвета;
— правила композиции и рисунка;
— используемые средства, эффект, оказываемый ими на внешность человека;
— специфику используемых средств, показания и противопоказания их для различных типов человеческой кожи, влияние на организм в целом;
— основы анатомии и физиологии человека;
— основы психологии;
— отечественный и зарубежный опыт в области макияжа;
— правила гигиены, санитарии;
— правила внутреннего трудового распорядка.
1.7. Визажист руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности визажиста

Визажист выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Создает или изменяет внешний облик человека (главным образом — лица) посредством использования косметических средств.
2.2. Корректирует и зрительно улучшает контур лица с помощью макияжа.
2.3. Маскирует основные недостатки.
2.4. Подчеркивает отдельные черты лица.
2.5. Наносит макияж с учетом требований, пожеланий и предпочтений клиента.
2.6. Занимается индивидуальным подбором косметических средств, декоративной косметики.

3. Права визажиста

Визажист имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся его деятельности.
3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность визажиста

Визажист несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения своих должностных обязанностей.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя организации и непосредственного руководителя.
4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и его работникам.
4.5. Причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.6. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

К списку должностных инструкций

Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании».

Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере.

Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

Описание должности и основных принципов работы

Скачатьобразецишаблондолжностной инструкции данного работника.

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры.

Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Возможные места работы

Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована.

Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

• салоны красоты;
• парикмахерские;
• студии маникюра и педикюра;
• центры эстетической медицины;
• фитнес-клубы;
• spa-центры.

В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

Должностные обязанности

Администратор салона красоты – важная и часто незаменимая фигура в деятельности заведения.

Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников.

В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

1. управление салоном, координация работы сотрудников;
2. прием звонков и запись клиентов;
3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.

На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:

• разработка и проведение презентаций услуг салона;
• проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
• расчет заработной платы сотрудников;
• обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.

Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

Основные требования к данному специалисту

Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

• основы маркетинга и организации рекламы;
• основы этики, эстетики и социальной психологии;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
• специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
• особенности предоставляемых продуктов и услуг;
• правила внутреннего трудового распорядка;

В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:

• наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
• навыки работы офис-менеджера;
• умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
• искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;

Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

Как стать профессионалом в данной сфере

Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется.

Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью.

Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке:

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора автосалона бесплатно. Должностные обязанности администратора автосалона

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА АВТОСАЛОНА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.2.На должность администратора автосалона принимается лицо с высшим образованием, опытом работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года.

1.3.Администратор автосалона принимается на должность и освобождается от нее по приказу Директора автосалона.

1.4.В период отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, несущее ответственность за своевременное и качественное их выполнение.

1.5.Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона.

1.6.Администратор автосалона обязан знать:

-миссию Компании;

-основную цель администратора автосалона;

-стратегическую цель Компании;

-основы менеджмента и маркетинга;

-бизнес-процесс своего автосалона;

-должностные обязанности всех сотрудников автосалона;

-конкурентные преимущества;

-корпоративные стандарты;

-технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и технических центров;

-имена, фамилии, отчества и контактные данные всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона;

-закон РФ «О защите прав потребителей»;

-правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;

-основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии;

-основы организации делопроизводства;

-правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

-правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

-методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона;

-основы позиционирования товаров;

-общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели;

-методы и процедуры статистических исследований;

-принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;

-правила розничной торговли;

-порядок оформления покупки автомобилей;

-порядок разработки планов, определения степени их реализации;

-структуру управления предприятием;

-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

-основы администрирования;

-информационные технологии;

-основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка.

1.7.Администратор автосалона руководствуется в своей деятельности:

-трудовым договором;

-настоящей должностной инструкцией;

— положением о Департаменте сбыта;

-технологией найма персонала в Компанию;

-положением об автосалоне;

-корпоративным кодексом;

-положением о персонале;

-прочими нормативными актами и документами.

2. Должностные обязанности

Администратор автосалона обязан:

2.1.Информировать директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей.

2.2.Первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами.

2.3. Вести учет клиентских групп.

2.4.Контролировать сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо:

-постоянно находиться на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона;
-общаться с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;
-демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность;

-иметь опрятный внешний вид;

-не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;
-строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона.
2.5.Выяснять цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов.

2.6.Консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их «живым» общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам.
2.7.Контролировать наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами.

2.8.Обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем.

2.9.Не допускать ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводить клиентов в офис и предложить литературу, чай, кофе.
2.10.После назначения менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу сделать пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля.

2.11.Решать все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места.

2.12.Ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. В случае необходимости обеспечивать клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона.

2.13.Контролировать и регистрировать в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информировать клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: антикоррозийная обработка, установка дополнительно оборудования, постановка на учет в ГИБДД и пр., интересуясь у клиентов об их пожеланиях или вопросах. Незамедлительно информировать клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и пр.).

2.14.В случае возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечить клиенту физический и психологический комфорт и немедленно приступить к решению проблемы (проверить наличие у клиента гарантийного талона, оформить заказ-наряд и вызвать специалиста для устранения неисправности).

2.15.Интересоваться у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля.

2.16.Следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.

2.17.Постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:

-листов опроса клиентов (анкеты);

-прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне;

-бланков заказ-нарядов установленного образца;

-журнала учета заказ-нарядов;

-общего прайс-листа по автомобилям в Компании;

-гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование;

-пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона;

-буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент;

-план-заявки на установку дополнительного оборудования;

-план-заявки на антикоррозийную обработку;

-списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов.

2.18.Выдавать менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов.

2.19.Подавать ежедневно с 17.30 до 17.45 часов информацию менеджерам-консультантам информационного отдела о количестве автомобилей, готовых для отдачи клиентам.

2.20.Составлять ежемесячный отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставлять его директору автосалона.

2.21.Ставить в известность старшего менеджера по продажам, отлучаясь со своего рабочего места, и оставлять за себя старшего менеджера-консультанта.

2.22.Хранить у себя в течение двух месяцев копии заказ-нарядов, полученные от охраны автосалона после убытия проданного автомобиля с подписью клиента в графе: «Работу принял, претензий по качеству работ и комплектации не имею».

2.23.Контролировать заполнение менеджерами по продажам листов опроса (анкет), обеспечивает их доставку (за прошлый день) с курьером в офис.

2.24.Подчиняться требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона.

2.25.Осуществлять руководство персоналом автосалона.

2.26.Администратор автосалона не имеет права:

-самоуклоняться от решения возникших проблемных ситуаций с клиентами автосалона;

-нарушать порядок учета и контроля документов;

-покидать свое рабочее место без крайней на то необходимости;

-в присутствии клиентов обсуждать сотрудников автосалона, других клиентов, нестандартные

ситуации и негативные моменты, возникающие в автосалоне, вести разговоры личного

характера и также допускать ненормативную лексику в общении с сотрудниками автосалона и

клиентами;

-разглашать коммерческую тайну;

-использовать компьютер, телефонную связь и оргтехнику в личных целях.

3. Права

Администратор автосалона вправе:

3.1.Принимать участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.4.Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию.

3.5.Отлучаться со своего рабочего места в случае личной надобности и для выполнения своих должностных обязанностей, поставив об этом в известность директора автосалона и передав свои полномочия старшему менеджеру-консультанту.

3.6.Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам.

3.7.Требовать от всех структурных подразделений и руководства, персонала автосалона всю необходимую информацию для решения задач своей компетенции.

4.Ответственность

Администратор автосалона ответственен за:

4.1.Отсутствие на установленном месте необходимого количества менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой.

4.2.Нарушение утвержденного бизнес-процесса.

4.3.Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.4.Несоблюдение финансовой и исполнительской и дисциплины в автосалоне.

4.5.Несоблюдение правил пожарной безопасности и техники безопасности и при выполнении своих служебных обязанностей.

4.6.Перебои в функционировании автосалона согласно режиму работы.

4.7.Несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства.

4.8.Несоблюдение корпоративных стандартов.

4.9.Нанесение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

4.10.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.11.Разглашение информации, являющейся коммерческой тайной, связанной с деятельностью автосалона.

4.12.Несоблюдение в части его касающихся требований Законодательства РФ, постановлений, распоряжений, других руководящих и нормативных документов вышестоящих

органов и должностных лиц.

4.13.Недолжное хранение вверенных ему материальных ценностей.

4.14.Порчу имущества и оборудования автосалона и утрату служебной документации.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)