Образец заявки

ДОГОВОР ПОСТАВКИ

товараг. «» 2020 г. в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Поставщик», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Поставщик обязуется поставить товар надлежащего качества в количестве и в сроки, предусмотренные Договором, а Заказчик обязуется принять и оплатить за товар.

1.2. Описание товара, его техническая спецификация, цена и общее количество товара, поставляемого по настоящему Договору, указаны в Приложении №1 к настоящему Договору (далее по тексту – «Товар»).

1.3. Нижеследующие Приложения к настоящему Договору составляют неотъемлемую часть настоящего Договора и рассматриваются как единое целое:

1.3.1. Приложение №1 «Спецификация Товара и условия поставки. Стоимость товара».

1.3.2. Приложение №2 «Форма заявки».

СУММА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Общая сумма Договора и цена за единицу Товара определены в Приложении №1 и включает в себя все применимые согласно законодательству Российской Федерации налоги, платежи, сборы, а также иные расходы Поставщика, прямо или косвенно связанные с исполнением им своих обязанностей по настоящему Договору (далее по тексту – «Сумма Договора»).

2.2. В течение всего срока действия настоящего Договора цена за единицу Товара может изменяться только в сторону уменьшения.

2.3. Стороны могут изменить Сумму Договора в соответствии с условиями п.11.2 настоящего Договора.

2.4. Заказчик производит оплату за поставленный Товар на основании выставленного Поставщиком счета-фактуры и подписанного обеими Сторонами Акта приема-передачи в течение рабочих дней со дня получения их Заказчиком. Датой платежа считается дата отметки банка Заказчика о принятии платежа к исполнению.

2.5. В случае, если Заказчик оспаривает сумму, указанную в счете-фактуре, выставленном Поставщиком, Заказчик обязан в письменной форме уведомить Поставщика о факте своего несогласия в течение рабочих дней с даты получения счета-фактуры, при этом указывая причину своего несогласия. В таком случае Заказчик должен выплатить ту часть суммы, которую он не оспаривает, без задержки и не позднее рабочих дней с даты получения счета-фактуры. При достижении урегулирования спорных вопросов, Заказчик незамедлительно должен оплатить Поставщику согласованную сумму задолженности, в случае наличия таковой.

2.6. Любая оплата, произведенная Заказчиком по настоящему Договору, считается произведенной при условии, что Заказчик сохраняет право в последующем оспорить правильность выставленных сумм.

2.7. В случае если стоимость поставленного Товара по поданным заявкам не достигнет общей Суммы Договора, Поставщик не будет иметь право требовать с Заказчика предоставления заявок на оставшийся объем Товара и, соответственно, на оплату оставшегося размера Суммы Договора.

2.8. По инициативе любой из Сторон, но не реже одного раза в квартал производится сверка взаиморасчетов с составлением акта сверки взаиморасчетов или иного соответствующего документа (далее по тексту – «Акт»). Для этого Сторона-инициатор сверки направляет в адрес другой Стороны, подписанный со своей стороны Акт, который получившая Сторона обязана подписать в течение рабочих дней с даты получения и возвратить инициатору сверки. В том случае, если по истечении указанного срока Сторона-инициатор не получила от другой Стороны подписанного Акта или каких-либо возражений по Акту, Акт считается подписанным обеими Сторонами.

ПОСТАВКА ТОВАРА

3.1. Если иное не предусмотрено соглашением Сторон, Товар поставляется партиями по письменной заявке Заказчика (далее по тексту – «Заявка Заказчика»). В Заявке Заказчика должны быть указаны количество и ассортимент, цена и сроки поставляемого Товара.

3.2. Поставщик обязан поставить Товар в пункт назначения (имеющее значение, определенное в Приложении №1 к настоящему Договору, далее по тексту – «Пункт назначения») и нести все риски потери или повреждения Товара до момента его передачи Заказчику в Пункте назначения и подписания Акта приема-передачи Товара. Стороны по отношению к конкретной партии Товара, поставляемой по Заявке Заказчика, могут определить в качестве Пункта назначения иное место, чем это определено в Приложении №1 к настоящему Договору. Положение о пункте назначения, указанное в Заявке и согласованное сторонами, является неотъемлемой частью этой Заявки и имеет приоритет над положением о пункте назначения, указанном в Приложении №1 к настоящему Договору.

3.3. Все расходы, связанные с транспортировкой Товара до Пункта назначения несет Поставщик.

3.4. Поставщик обязан передать Заказчику Товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц. Неисполнение Поставщиком этой обязанности дает Заказчику право требовать уменьшения цены Товара либо расторжения Договора и возмещения убытков.

3.5. Поставщик должен обеспечить упаковку Товара, способную предотвратить их от повреждения или порчи во время перевозки к Пункту назначения. Упаковка должна выдерживать без каких-либо ограничений, интенсивную подъемно-транспортную обработку и воздействие экстремальных температур, соли и осадков во время перевозки, а также открытого хранения. При определении габаритов упакованных ящиков и их веса необходимо учитывать отдаленность Пункта назначения и наличие мощных грузоподъемных средств во всех пунктах следования Товаров.

3.6. Упаковка и маркировка ящиков, а также документация внутри и/или на внешней стороне должны строго соответствовать требованиям производителя. Техническая документация, если таковая предусмотрена, а именно паспорта и инструкции по эксплуатации Товара, вкладываются в ящик или упаковку с Товаром там, где это необходимо.

3.7. Поставщик обязан одновременно с передачей Товара по Заявке Заказчика передать Заказчику его принадлежности, а также относящиеся к нему документы (документы, удостоверяющие комплектность, безопасность, качество товара, порядок эксплуатации и т.п.), предусмотренные нормативными правовыми и/или нормативно-техническими актами и/или Договором. Если Поставщик не передает или отказывается передать Заказчику относящиеся к Товару принадлежности или документы, Поставщик обязуется предоставить их в течение дней с даты передачи Товара. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к Товару, не переданы Поставщиком в указанный срок, Заказчик вправе отказаться от принятия Товара.

3.8. Стоимость Товаров, а также отдельные периоды их поставки, определяются Сторонами в приложениях к Договору.

ПРИЁМКА ТОВАРОВ ПО КОЛИЧЕСТВУ, КОМПЛЕКТНОСТИ И КАЧЕСТВУ

4.1. Приемка Товара по количеству, комплектности и качеству производится по транспортным и сопроводительным документам (счету-фактуре, акту, спецификации, описи, упаковочным ярлыкам (листам), гарантийному талону для ОС и др.) Поставщика в Пункте назначения, путём подписания уполномоченным представителем Заказчика накладной (и иных необходимых документов).

4.2. Качество и комплектность поставляемого Товара должны соответствовать ГОСТам, ОСТам, и другим применимым стандартам и техническим условиям в Российской Федерации. Качество Товаров должно подтверждаться Поставщиком сертификатами качества, паспортами на изделие, свидетельствами и/или иными документами, предусмотренными законодательством Российской Федерации (если наличие таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации) для подтверждения качества соответствующих товаров.

4.3. Приемка Товара осуществляется только при наличии накладных документов и счетов-фактур Поставщика. В противном случае, Поставщик обязуется предоставить вышеуказанные первичные документы в течение календарных дней с момента отгрузки, в этом случае составляется акт о фактическом наличии Товара и указывается, какие документы отсутствуют.

4.4. Поставщик обязуется поставить Товар в соответствии с технической спецификацией. Качество, комплектность и иные условия касательно свойств и/или характеристик Товара, поставляемые по Заявке Заказчика, должны соответствовать условиям Приложения №1 к настоящему Договору.

4.5. В тех случаях, когда поставляемый Товар находится в закрытой таре, опломбирован или обандеролен, и нет возможности принять Товар путем внешнего осмотра без нарушения целостности тары и/или упаковки, приемка Товара осуществляется на складе Заказчика с выборочной (частичной) или полной проверкой всего Товара (или конкретной его партии) в срок не позднее рабочих дней, а скоропортящегося Товара не позднее 24 часов, после поступления Товара на склад Заказчика.

4.6. Приемка считается произведенной своевременно, если проверка количества, качества и комплектности Товара окончена в установленные сроки, за исключением случаев обнаружения скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной для данного Товара проверке и были выявлены лишь в процессе обработки, подготовки к монтажу, в процессе монтажа, испытания, использования и/или хранения Товара, однако не позднее даты истечения Гарантийного срока.

4.7. При обнаружении несоответствия количества, качества и комплектности Товара, тары или упаковки требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам (эталонам), настоящему Договору либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество Товара, Заказчик приостанавливает дальнейшую приемку Товара и уведомляет об этом Поставщика.

4.8. Если иное не оговорено между Сторонами, уполномоченные представители Поставщика обязаны явиться не позднее чем в -дневный срок с момента уведомления Заказчиком и принять участие в продолжении приемки Товара и составления двустороннего акта. При этом Заказчик обязан обеспечить сохранность и хранение ненадлежащего по качеству и/или количеству, и/или некомплектности Товара в условиях, предотвращающих ухудшение его качества и/или смешения с другим(и) однородным товаром(-ми).

4.9. Рекламационные акты, претензии и другие документы, необходимые для обоснования претензии, составляются Заказчиком и направляются Поставщику в течение рабочих дней (в том числе в период действия Гарантийного срока) с момента обнаружения дефекта/несоответствия.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

5.1. Поставщик предоставляет гарантию качества Товара в течение Гарантийного срока на поставляемый Товар, указанного в Приложении №1 настоящего Договора.

5.2. Гарантия качества Товара распространяется на все составляющие части (комплектующие изделия) Товара.

5.3. В течение Гарантийного срока Поставщик обязуется устранить за свой счет любые обнаруженные Заказчиком недостатки Товара, при условии, что Поставщик был уведомлен в письменной форме о таких недостатках.

5.4. После получения подобного уведомления Поставщик должен произвести ремонт или замену бракованного Товара или его части без каких-либо расходов со стороны Заказчика. Если иной срок не предусмотрен в уведомлении, то в случае когда Заказчиком будут выявлены недостатки поставленного Товара, Поставщик обязан за свой счет в течение рабочих дней со дня поступления соответствующего уведомления от Заказчика устранить недостатки без каких – либо дополнительных затрат со стороны Заказчика.

5.5. Если Поставщик, получив уведомление, не исправит недостатки в сроки, требуемые Заказчиком, Заказчик может применить необходимые санкции и меры по исправлению недостатков за счет Поставщика и без какого-либо ущерба другим правам, которыми Заказчик может обладать по Договору в отношении Поставщика.

5.6. Гарантийный срок по настоящему Договору исчисляется с момента подписания Заказчиком Акта приема-передачи Товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.2. В случае поставки Товара ненадлежащего качества, Поставщик обязуется заменить некачественный товар на товар надлежащего качества в течение рабочих дней с момента письменного уведомления об этом Поставщика, а также несет штраф в размере % от стоимости поставленного Товара за каждый такой случай. При этом в случае неоднократной поставки некачественного Товара, Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор с предварительным письменным уведомлением за календарных дней, с полным возмещением ущерба, причиненного Заказчику в результате некачественной поставки Товара Поставщиком. При этом Поставщик не освобождается от уплаты вышеуказанного штрафа.

6.3. В случае нарушения Поставщиком сроков поставки Товара Заказчик имеет право требовать от Поставщика уплаты пени в размере % от суммы, подлежащей оплате за не поставленный в срок Товар за каждый календарный день просрочки, но не более % от суммы, подлежащей оплате за данную партию Товара.

6.4. В случае нарушения срока оплаты, предусмотренного п.2.3 настоящего Договора, по вине Заказчика, Поставщик имеет право требовать от Заказчика уплаты пени в размере % от суммы несвоевременно произведенного платежа за каждый календарный день просрочки до даты фактического исполнения своих обязательств по Договору, но не более % от суммы несвоевременно произведенного платежа.

6.5. В случае неисполнения Поставщиком обязательств по доле местного содержания в соответствии с п.6.9 Договора, Заказчик имеет право требовать от Поставщика уплаты пени в размере %, а также % за каждый % невыполненного местного содержания, от общей суммы настоящего Договора, но не более % от общей суммы Договора.

6.6. Поставщик согласен на уменьшение суммы окончательного расчета путем удержания Заказчиком суммы пени, причитающейся Заказчику за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Поставщиком своих обязательств по настоящему Договору.

6.7. Уплата Сторонами неустойки (пени, штрафов) не освобождает Стороны от надлежащего выполнения всех своих обязательств по настоящему договору.

6.8. В случае неоднократного нарушения Поставщиком сроков поставки Товара и/или поставки Товара ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены и/или поставки некомплектного Товара, замена (доукомплектация) которого не может быть произведена в разумные и приемлемые для Заказчика сроки, Заказчик вправе по своему выбору:

6.8.1. отказаться от оплаты Товара ненадлежащего качества, некомплектного Товара и/или поставленного с нарушением сроков поставки;

6.8.2. требовать возврата уплаченных сумм за Товар (если применимо);

6.8.3. незамедлительно расторгнуть Договор в одностороннем порядке путем письменного уведомления об этом Поставщика;

6.8.4. приобрести непоставленные с надлежащим качеством товар(ы) у третьих лиц с отнесением всех необходимых и разумных расходов по их приобретению на Поставщика.

6.9. Поставщик для расчета местного содержания предоставляет Заказчику информацию и дает необходимые разъяснения. Ответственное и контактное лицо со стороны Поставщика за предоставление информации по местному содержанию тел: .

6.10. В случае непредоставления Поставщиком информации по местному содержанию или предоставления недостоверной информации по доле местного содержания Заказчик вправе незамедлительно отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке и требовать возмещения убытков путем письменного уведомления об этом Поставщика.

ФОРС-МАЖОР

7.1. В случае если возникнут обстоятельства, которые помешают полному или частичному исполнению какой-либо из сторон своих обязательств в соответствии с настоящим Договором, в частности: стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение и др.), война и военные операции любого характера, блокады, эмбарго, запрещение экспорта и импорта, эпидемии, изменение законодательства в странах производителя, Поставщика и странах возможного транзита оборудования и другие обстоятельства чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами в ходе исполнения настоящего Договора, то срок, установленный для выполнения обязательств по настоящему Договору, будет пролонгирован на время, в течение которого действовали такие обстоятельства.

7.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства, оговоренные п.7.1 настоящего Договора, обязана в течение рабочих дней известить другую Сторону о наступлении случаев форс-мажора и возможных сроках окончания обстоятельств непреодолимой силы. Неизвещение или несвоевременное извещение Стороной, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, о наступлении обстоятельств, освобождающих ее от ответственности, лишает ее права ссылаться на факт наступления форс-мажорных обстоятельств.

7.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства, оговоренные п.7.1, должна предоставить другой Стороне документы, подтверждающие возникновение и/или прекращение данных обстоятельств. Документы, выданные компетентными уполномоченными органами (организациями), являются достаточным основанием, свидетельствующим о подобных обстоятельствах и их длительности.

7.4. Если обстоятельства форс-мажора будут продолжаться более дней, то каждая из Сторон вправе в одностороннем, внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор, с предварительным письменным уведомлением другой Стороны не менее чем за рабочих дней до предполагаемой даты расторжения. В этом случае ни одна из Сторон не вправе требовать возмещения другой Стороной возможного ущерба. Стороны производят между собой взаиморасчеты, исходя из фактического состояния, сложившегося до наступления форс-мажорных обстоятельств.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Сторонами своих обязательств в рамках настоящего Договора все споры и разногласия разрешаются в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации.

8.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, должны разрешаться путем переговоров между Сторонами. Все возможные претензии по настоящему Договору должны быть рассмотрены в течение рабочих дней с момента получения претензии. В случае невозможности разрешения споров и разногласий путем взаимных переговоров, они подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания обеими Сторонами и действует до «»2020 года, а в части взаиморасчетов до полного их завершения Сторонами.

9.2. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут Сторонами в следующих случаях:

9.2.1. по соглашению Сторон;

9.2.2. по инициативе Заказчика, в соответствии с пунктами 3.4., 6.2., 6.8. и 6.10 настоящего Договора;

9.2.3. Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор в любое время, письменно уведомив об этом Поставщика за календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

9.3. В случае расторжения Договора по инициативе Поставщика, обеспечение исполнения Договора не возвращается (если такое обеспечение предусмотрено настоящим Договором).

9.4. При расторжении настоящего Договора Стороны производят окончательные взаиморасчеты по фактически исполненным обязательствам до даты расторжения Договора.

9.5. Положения настоящего Договора, которые в связи со своим характером могут оставаться в силе после поставки Товара, должны оставаться в силе и после завершения срока действия Договора.

9.6. Поставщик имеет право требовать оплату только за поставленные надлежащим образом Товары, на день расторжения.

9.7. При расторжении договора Стороны производят окончательные взаиморасчеты по фактически выполненным обязательствам на день расторжения договора.

УВЕДОМЛЕНИЕ

10.1. Любое уведомление, которое одна Сторона направляет другой Стороне в соответствии с настоящим Договором, считается полученным надлежащим образом, если оно доставлено курьерской почтой, или посредством факсимильной связи на реквизиты, указанные в настоящем Договоре, с условием предоставления оригинала уведомления в срок не позднее рабочих дней с даты направления уведомления по факсу.

10.2. Уведомление вступает в силу после доставки или в назначенный день вступления в силу, указанный в Уведомлении, в зависимости от того, какая из этих дат наступит позднее.

10.3. В случае изменения юридического (фактического) адреса, а также банковских и иных реквизитов какой-либо Стороны, Сторона обязана в течение календарных дней с даты таких изменений, письменно уведомить об этом другую Сторону. Исполнение обязательств Сторон по старым адресам и банковским реквизитам до уведомления об их изменениях считается должным и надлежащим.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Не допускается внесение каких-либо изменений и дополнений в настоящий Договор, которые могут изменить содержание условий проведенных закупок и (или) предложения, явившегося основанием для выбора Поставщика.

11.2. Поскольку настоящий Договор заключается с Поставщиком по результатам проведенного Заказчиком тендера или любым другим способом закупок, то внесение изменений в настоящий Договор при условии неизменности качества и других условий, явившихся основой для выбора поставщика по настоящему Договору, допускается по взаимному согласию Сторон в следующих случаях:

11.2.1. в части уменьшения цены на Товар и соответственно Суммы Договора, если в процессе исполнения настоящего Договорах цены на аналогичные закупаемые товары изменились в сторону уменьшения;

11.2.2. в части уменьшения либо увеличения Суммы настоящего Договора, связанной с уменьшением либо увеличением потребности в объеме приобретаемых Товаров, при условии неизменности цены за единицу Товара, указанной в Договоре. Такое изменение допускается в пределах сумм, предусмотренных в годовом плане закупок для приобретения данных Товаров;

11.2.3. в случае, если Поставщик в процессе исполнения настоящего Договора предложил при условии неизменности цены за единицу Товара более лучшие качественные и (или) технические характеристики, либо сроки и (или) условия поставки Товара, являющегося предметом настоящего Договора;

11.3. Все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме, подписаны и скреплены печатями обеих Сторон.

11.4. Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права и обязательства по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия другой Стороны.

11.5. Настоящий Договор представляет собой полную договоренность между Сторонами и заменяет собой любые предыдущие соглашения и договоренности в отношении предмета настоящего Договора.

11.6. Невозможность исполнения отдельных положений Договора ввиду их недействительности и/или несоответствия законодательству Российской Федерации или какой-либо иной причины, не влияет на юридическую силу Договора и обязательное исполнение других положений Договора. При этом Стороны принимают меры по приведению таких положений в соответствии с законодательством Российской Федерации и экономическим задачам Сторон.

11.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

11.8. Договор составлен в двух подлинных экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ПоставщикЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК: ЗаказчикЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:

ПОДПИСИ СТОРОН

Поставщик _________________ Заказчик _________________

Заявка образец. Многие спрашивают, а как написать заявку или как составить заявку. Прежде всего хотелось бы сказать, что заявка это письменное обращение от подчиненного к начальнику (в отдел снабжения) с просьбой. Как Вы понимаете просьбы бывают разные и поэтому в заявке можно просить на ремонт, на покраску и на многое другое.

Примеры написания заявок по содержанию схожи и поэтому особо ничем друг от друга не отличаются, за исключением тех случаев, когда политика компании требует оформление заявок на официальном бланке с эмблемой компании. Хотя по сути заявки предназначены для внутреннего пользования.

Как составить заявку?

В шапке документа указывается наименование отделения, отдела, организации или другое. А так же лицо, кому адресуется конкретно заявка, как правило все заявки пишутся в отдел снабжения. В самой заявке пишем о том, что нам нужно для выполнения определенной задачи.

Формы заявок:

Заявки бывают как внутренние так и внешние. С внутренними заявками мы разобрались, они используются для внутреннего пользования компании.

К внешним заявкам относятся заявки на получение чего либо. К примеру, на получение патента мне необходимо подать заявку, где изложить суть. Чтобы привлечь иностранных рабочих необходимо написать заявку о потребности в привлечении иностранных работников. Заявка на выдачу, заявка на продажу, заявка на кредит и многие другие внешние заявки, которые необходимо писать или заполнять используя официальный бланк компании по сути напоминают внутренние заявки, образцы которых приведенные ниже за исключением того, что данные будут совершенно другими.

Даже спортсмены делают своего рода заявки. Например, заявка на разряд.

Вы можете написать заявку используя образец приведенный ниже.

Заявка образец №1

Заполненный образец заявки

В отдел снабжения НГЧ-1
от мастера Пермского участка
производства Лазарева Г.В.

Заявка

Для ремонта коридора поста ЭЦ ст. Ферма необходимо изготовить и установить 3 противопожарные двери в дверные проемы;
1. 2030 мм. × 970 мм. – правое открывание ………………..1 шт.
2. 2030 мм. × 970 мм. – правое открывание …………….….1 шт.
3. 2030 мм. × 870 мм. – левое открывание …………………1 шт.

Мастер Пермского
участка производства Г.В. Лазарев

Заявка образец №2

Заполненный образец заявки

В отдел снабжения НГЧ-1
От Бордачева Н.Д.

Заявка

Необходимых материалов для ремонта кабинетов НОД-1

1. ГКЛ ………………………………………………………………….150 м2.
2. Фанера ………………………………………………………………52 м2.
3. Саморезы по дереву 35×3,5 ………………………………………..500 шт.
4. Дюбель саморезы 75×4 …………………………………………….200 шт.
5. Подвесной потолок в комплекте …………………………………..52 м2.
в т.ч.
плитка Байкал ………………………52м2
направляющий уголок ……………..15шт.
направляющие 3,7 ………………….14 шт.
направляющие 1,2 ………………….24 шт.
направляющие 0,6 ………………….28 шт.
подвесы ……………………………..28 шт.
6. Обои виниловые ……………………………………………………150 м2.
7. Клей обойный ………………………………………………………8 шт.
8. Краска белая …………………………………………………………25 кг.
9. Колер (беж, мандарин) 0,7л. ……………………………………….6 шт.
10. Краска в/д белая …………………………………………………….64 кг.
11. Шпаклевка «Ветоноит» …………………………………………….40 кг.
12. Штукатурная смесь …………………………………………………50 кг.
13. Линолеум 3 м. ……………………………………………………….52 м2.
14. Краска половая ………………………………………………………10 кг.

Закон РАА

Из этого материала вы узнаете:

• Виды форм заявок с сайта

• Основные правила для форм заявок с сайта

• Оформление формы заявки с сайта

• Как защитить сайт от спама через формы заявок

• Какие ошибки может выдавать форма заявки с сайта

• Можно ли вернуть клиента, если он бросил заполнение формы заявки

Формы заявок с сайта присутствуют на каждом интернет-ресурсе, даже если его назначение не лежит в плоскости прямых продаж. Ведь этот элемент нужен не только для реализации товаров и услуг, но и позволяет владельцу получить обратную связь от людей, использующих сайт. И от того, насколько форма будет удобна, зависит и лояльность посетителей.

Однако реальность такова, что большинство пользователей сталкиваются с перегруженными, неудобными, нефункциональными и просто некрасивыми формами. Люди не хотят тратить свое время на заполнение десятков обязательных полей, оставлять большое количество своих данных или тратить свое время на поиск формы. Мы привели правила и разобрали ошибки, связанные с видом и функционалом этого элемента.

Виды форм заявок с сайта

Вариантов форм существует несколько, и каждая со своими особенностями. Вы можете разместить на своей платформе сразу все перечисленные виды, либо взять несколько наиболее для вас подходящих.

1. Заказ обратного звонка

Схема работы «Обратного звонка»:

• Получить специальный код и установить его на своей платформе самостоятельно (в интернете есть обучающие ролики) либо поручив работу веб-мастеру.
• Перед глазами у посетителей станет появляться всплывающее окно чата, где как раз и можно заказать звонок.
• Система в автоматическом режиме дозванивается и до клиента и до вашего оператора. В среднем на это уходит 17,5 секунд. Сразу после ответа на звонок со стороны оператора идет дозвон до пользователя и сервис их соединяет.
• В вашем распоряжении окажутся с ведения о том, в каком регионе проживает пользователь, его имя, UTM метки, по какой рекламе пришел и проч., плюс запись переговоров с оператором.

Плюсы данного инструмента:

• Виджет обратного звонка «запоминает» клиентов, которые однажды им уже воспользовались и тут же присылает к вам на почту письмо, с именем пользователя, контактными данными и записью предыдущих переговоров. Это дает вам возможность «удивить» клиента, позвонить ему, обратиться уже как к знакомому. Показатели конверсии от таких звонков довольно высокие.
• Есть функция озвучки (для оператора) UTM-меток посетителя, его имени, сайта, с которого тот позвонил, а так же запроса, введенного им в строку поисковика.
• Обратный звонок интегрируется с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой, что позволяет с помощью этих аналитических сервисов контролировать эффективность воронки, создаваемой данной формой заявки с сайта.
• Есть функция (гео-фильтр), позволяющая настроить демонстрацию виджета только в регионах, охваченных вашей деятельностью, то есть, не тратить деньги на звонки в города, с которыми вы не работаете.
• Возможность взаимодействия с CRM-системой (если она у вас установлена). В базу CRM поступят все аудиозаписи переговоров с пользователями, которые при необходимости можно прослушать в любой момент.
• Можно настроить работу всех форм, имеющихся на вашем веб-ресурсе таким образом, чтобы любые обращения направлялись на обратный звонок. Благодаря такой привязке, операторы без промедления смогут общаться с каждым пользователем, пока он еще «горячий», и давать высокие показатели конверсии.

Читайте другие статьи по теме обработка заявок с сайта

2. Мультикнопка

Дает следующие преимущества:

• число обращений с сайта возрастает в 2,4 раза;
• сервис информирует о специальных предложениях, что тоже положительно влияет на рост продаж;
• помогает быстрее распродать при необходимости конкретные виды товаров (услуг);
• формирует лояльное отношение со стороны пользователей благодаря широкому выбору возможностей для связи;
• можно предлагать посетителям подписаться на ваш Телеграм, страницы социальных сетей, а это существенно расширит базу.

Оформление мультикнопки (цвет, готовую иконку, либо собственное изображение) можно задавать самостоятельно. А веб-мастер пусть пропишет через Java-скрипты конкретные действия, которые вы сами выберете. Например, появление всплывающих окон, запуск других виджетов и проч.

3. Онлайн-чат

Схема работы:

• Получить специальный код и установить его на своей платформе самостоятельно (в интернете есть обучающие ролики) либо поручив работу веб-мастеру.
• Перед глазами у посетителей станет появляться всплывающее окно чата, где можно начать общение.
• Операторы могут общаться с посетителями прямо с мобильников либо из личного кабинета.
• В результате каждый получает то, что хочет: клиент – товар или услугу, а вы – рост продаж.

Онлайн-чаты для сайта хороши тем, что:

Можно воспользоваться функцией формирования «живых» автоприглашений, которые создают иллюзию общения с реальным человеком. Это позволит привлечь к диалогам большее число пользователей. Плюс система умеет персонализировать клиента, определять его город, источник, с которого он пришел и фразу, забитую в поисковик. Наличие таких сведений намного упрощает общение, помогает выдвигать пользователю релевантные предложения, решающие его проблему.

Можно привлекать к чату коллег, то есть, сделать его групповым. Совместное общение может оказаться более действенным, и тогда ни один клиент не останется без внимания.

Причем вы можете использовать у себя не один виджет, а сразу несколько, чтобы каждый запускался при конкретных условиях. Таким условием может быть:

• адрес просматриваемой страницы;
• конкретная UTM-метка;
• определенная страна;
• время суток;
• количество визитов;
• регион, из которого пришло обращение;
• устройство пользователя;
• IP клиента;
• сookie-файлы;
• день недели, когда обратился клиент;
• адрес, с которого совершен вход.

Чат интегрируется с платформами Windows, Android, IOS и Mac, и это имеет большое значение для современного онлайн бизнеса. При необходимости достаточно просто скачать нужное приложение и всегда поддерживать связь с пользователем, не оставляя без внимания ни один вопрос.

Причем даже если мобильник заблокирован, сообщения к вам продолжают поступать. Пользуйтесь возможностями настроек и выставляйте их таким образом, чтобы сервис работал на вас по максимуму.

4. Форма отправки заявки с сайта, предназначенная для заказа услуг

Разумеется, самое подходящее место для такого бланка – это страница с предложением услуги, причем, самый ее конец, когда посетитель уже прочел всю информацию об условиях предоставления, объеме, цене и т.д. Можно настроить быстрый вывод основных полей для заполнения и полное их раскрытие по клику, либо перенаправление в нужное место личного кабинета.

Ошибочный ход – оставлять на странице с описанием услуги кнопку для заказа консультации с менеджером или обратного звонка. Если посетитель зашел на страницу с услугой, то, скорее всего, он уже определился с выбором, не нужно его запутывать и отдалять тем самым момент принятия решения о покупке. Вот какие поля будут тут уместны:

• «Расценки» или «Виды услуг», причем, эти разделы представляйте уже в заполненном виде или просто в виде готового текста с описаниями.
• «Имя посетителя».
• «Номер телефона для связи». Укажите здесь, что данное поле обязательно для заполнения.
• «Адрес электронной почты» для отправки клиенту письма о том, что заказ принят.
• «Примечания» — для возможности оставить дополнительные комментарии по заказу.

Это примерный перечень, который может быть неодинаков для разного рода бизнеса. Но в любом случае, слишком большое количество полей для заполнения лишь спугнет человека. Если дополнительные параметры вам все же необходимы, можно хотя бы скомпоновать их в группы по общим темам, чтобы максимально упростить заполнение бланка заявки услуги с сайта.

5. Формы, предназначенные для заказа товаров

Самое подходящее место для формы заявки на заказ товара с сайта – страница с корзиной, куда человек заходит, когда уже что-то выбрал. Если на вашей веб-площадке предусмотрена авторизация, то сформируйте два вида форм, для авторизованных пользователей, и для тех, кто не захотел проходить эту процедуру.

Новым клиентам не нужно выдвигать условие об обязательной регистрации, так вы рискуете их потерять. Спросите самое необходимое, имя, номер телефона, адрес электронной почты и куда доставить заказ. Можно запрограммировать регистрацию в автоматическом режиме, а пароль сообщать пользователю по e-mail.

У старых клиентов, которые раньше уже заполняли бланк заявки на товар с сайта, не нужно заново спрашивать контакты. Для них оставьте только строки со способами оплаты и доставки. Можете еще добавить поле для внесения промокода, если вы практикуете его использование.

Клиенты довольно часто формулируют данные некорректно, поэтому, чем проще форма заявки на вашем официальном сайте, тем лучше. А по телефону можно переспросить, если что-то осталось невыясненным.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

6. Страница для оформления регистрации

Создайте отдельно две формы: для регистрации и авторизации (пусть будет две самостоятельные ссылки, так людям проще разобраться). Нередко у пользователей эти формулировки вызывают недопонимание, и потом сбивает с толку кнопка «Вход». Лучшее место для бланка регистрации – ссылка на него в шапке, справа, вверху.

Что касается полей для заполнения (в том числе и обязательных), то они практически те же, что и в форме заявки на заказ товара с сайта. Не усложняйте процедуру регистрации большим числом вопросов, людям, как правило, не хочется тратить лишнее время на всякие формальности. Не страшно, если вы спросите дату рождения, это пригодится позже для отправки спецпредложений, поздравлений. Но совершенно ни к чему предлагать человеку создавать никнейм, сообщать несколько номеров телефонов или адресов.

Отлично срабатывает предложение зарегистрироваться через страницы в социальных сетях, это значительно упрощает процедуру, потому что у человека уже есть собственный аккаунт и готовый пароль для входа.

Создание личного кабинета в большей мере необходимо торговым интернет-площадкам, чтобы иметь в одном месте сведения о заказчике, его контактные данные, информацию о предыдущих покупках, накопившихся бонусах и т.д. Либо если вы владелец ресурса, оказывающего услуги только после подписки (к примеру, даете доступ к оригинальным версиям фильмов и проч.).

Оформление регистрации или страница с корзиной не нужна тем, кто занимается, например, дизайнерским оформлением или ремонтом помещений. Это же касается и торговли товарами промышленной группы, потому что тут каждому обратившемуся клиенту все равно перезванивает менеджер.

7. Форма заявки с сайта в виде бланка на авторизацию

Самое подходящее место для размещения ссылки к странице с авторизацией – шапка (как и в случае с регистрацией). Тут достаточно буквально двух полей: для электронного адреса и пароля. И опять же, можно рекомендовать организовать авторизацию через страницы социальных сетей.

Если пользователь забыл свой пароль, то удобнее всего отправить ему через e-mail ссылку к странице, где можно придумать и ввести другой пароль. Не стоит размещать где бы то ни было форму для автоматического создания временного пароля. Для клиента поиск этой страницы – лишняя «головная боль», и он может просто покинуть сайт.

8. Оформление подписки на рассылку

Очень действенный способ привлечения клиентов – форма для сбора заявок на сайте в виде предложения подписаться на рассылки. Оптимальное место размещения – внизу главной страницы.

Уместно будет смотреться такая форма и на странице с блогом (если вы его ведете), справа от статей и анонсов к новым материалам.

Какие поля включить в форму подписки? Разумеется, строку для электронного адреса. Не лишним будет узнать и имя клиента, чтобы потом обращение к нему в письме выглядело корректно.

Хорошо, если получится выделить отдельную страницу для подписок. Так удобнее работать с посетителями. Тут можно раскрывать темы предстоящих рассылок, лучше бы даже показать образцы писем, согласовать время и частоту прихода корреспонденции, даже обговорить конкретные числа или дни недели.

Основные правила для форм заявок с сайта

От того, какую вы предложите человеку форму заявки на официальном сайте, в большой степени зависит успешность продаж. Если интерфейс окажется удобным, а условия сделки – привлекательными, то пользователь и сам не заметит, как оформит заказ. И не ждите, что человек будет рыскать по всей вашей веб-площадке в поисках бланка заявки. Чтобы не отпугивать клиентов всяческими неудобствами и затруднениями, постарайтесь соблюсти несколько правил при создании форм:

Первое правило: простота

Минимум полей для заполнения – это то, что понравится любому пользователю.

Практика показывает, что упрощенные бланки заявок дают рост конверсии на 30-60%.

Хватит двух-трех строк, а иногда достаточно даже одной. Пусть человек укажет свое имя, электронный адрес и номер телефона. Для торговых площадок понадобится еще Адрес и Способ доставки, а так же поле для указания количества единиц товара. Запомните одно – форма обратной связи должна быть как можно более простой.

Второе правило: форма заявки с сайта должна заметно выделяться на фоне остальных материалов.

Пользователю не интересно ее разыскивать по всем страницам ресурса. Неплохой ход – прикрепить к ней какую-либо анимацию, чтобы это сразу привлекало взгляд. Ниже еще пойдет речь о том, как лучше оформить бланк заявки, чтобы он был заметен и приносил продажи.

Третье правило: полей для обязательного заполнения не должно быть слишком много.

Обратите внимание, что на подавляющем большинстве веб-платформ (99%) поля имеют отметку «обязательно для заполнения». Если хотите настроить своих пользователей лояльно и получить рост продаж, пусть обязательной останется лишь строчка для номера телефона. Операторы, позвонив, смогут узнать нужные дополнительные сведения, если человек не указал их сразу при заполнении формы заявки с сайта. Только обеспечьте менеджеров хорошо продуманными скриптами.

Пункты в формах, обязательное заполнение которых приводит к снижению конверсии:

• требование непременно указывать возраст снижает конверсию на 3%;
• показатель конверсии падает на 10%, если клиент должен назвать ФИО;
• указание места проживания (город, поселок и т.д.) приводит к падению конверсии на 2%;
• она снижается на 4%, если клиент должен прописать свой точный адрес.

Разумеется, если речь идет о торговой площадке вроде онлайн-магазина, то там пользователи без проблем указывают ФИО и адрес, ведь это необходимо для доставки. А вот для обычной формы заявки с сайта такие сведения не должны быть обязательными, это не лучшим образом сказывается на конверсии.

Четвертое правило: размещайте ссылки, по которым можно ознакомиться с условиями сотрудничества, прямо в форме для сбора заявок на сайте.

Хорошо, если после нажатия на ссылку у пользователя перед глазами будет всплывать окно с условиями оформления заказа, его обработки и прочее. И очень удобно, когда можно, ознакомившись с интересующей информацией, легко закрыть это окошко и продолжить заполнять бланк.

Каких-то особых условий и вообще всякой информации для дополнительного прочтения не должно быть слишком много в бланке, иначе человек поленится читать, уйдет, так ничего и не заполнив. Большие тексты отпугивают так же, как и формы с десятками строк для заполнения.

Пятое правило: чекбокс с выражением согласия на обработку данных.

Не важно, относится ли собранная информация к категории персональной, и достоверна ли она – законодательство требует получение согласия на ее использование. Суды уже неоднократно обязывали владельцев веб-площадок выплачивать штрафы, если это условие оказывалось невыполненным.

Шестое правило: никаких «вываливающихся» перечней для выбора нужной позиции.

Исключение составляют формы в виде калькулятора. В остальных случаях – это лишние «заморочки» для клиента. Кому интересно, например, выбирать из целого списка название отдела вашей компании, в который необходимо обратиться для решения своей проблемы? Это верный шаг к снижению конверсии.

Седьмое правило: только мешает.

Она может привести к падению конверсии на целых 40%. Бывает, что слишком сложна для прочтения, или раз за разом программа выдает ошибку отображения символов. Современные технологии практически исключают возможность заполнения форм заявки с сайта роботами. Поэтому не мучайте своих клиентов лишними ненужными действиями.

Восьмое правило: уведомление пользователя в автоматическом режиме о том, что форма заявки с сайта успешно создана и отправлена.

Если такое сообщение не отправлено, у человека останутся сомнения, может он что-то заполнил некорректно, и заявка не ушла по назначению, и ему не перезвонят и т.д. В конце концов, пользователь может начать заполнять бланк заново. Чтобы избежать таких ситуаций, запрограммируйте отправку уведомлений.

Девятое правило: настройте смс-уведомления.

Скорее всего, в вашем бланке на заказ была строка для внесения номера телефона. Воспользуйтесь им, отправьте сообщение клиенту, так вы еще раз напомните о себе и своей фирме. Кроме того, персональные обращения очень повышают лояльность пользователей.

Оформление формы заявки с сайта

Известно, что 60% человеческого восприятия окружающего приходится на визуальный канал. А это означает, что посетителям должен быть приятен вид формы для отправки заявки с вашего сайта.

Тут имеет значение буквально все: цветовое оформление, шрифты, место размещения, размер бланка и кнопки. Все должно смотреться гармонично, производить хорошее эстетическое впечатление.

1. Выбор цвета для формы

Каких-то ограничений не существует. Единственная рекомендация – цветовое оформление бланка заказа не должно диссонировать с общим оформлением веб-площадки.

Поручите эту работу профессиональному дизайнеру. Он сможет взять на вооружение цветовой круг Иттена, подобрать оптимальные цвета, учесть насыщенность, шум и проч.

2. Выбор цвета для кнопки

Это извечный предмет споров между дизайнерами, специалистами в области маркетинга и веб-разработчиками.

Да, форма, цвет, размещение и текст на кнопке для совершения покупки имеют огромное значение. И даже незначительные корректировки могут либо невообразимо поднять показатели конверсии, либо сбросить их до опасно низкого уровня.

Результатом бесконечных споров и экспериментов в этой области стал один безоговорочный вывод – кнопка должна выделяться на фоне всего остального. Можно, конечно, затеять а/б тестирование, проверить разные гипотезы, но существенных изменений, как показывает практика, это не приносит.

3. Выбор цвета для полей

Здесь вспоминается фраза «черным по белому», обозначающая абсолютную ясность текста, написанного черным шрифтом на белом фоне. Да, для полей лучше выбрать белый цвет.

Хорошо, если вы запрограммируете выделение рамки поля (после того, как пользователь кликнет по нему мышкой) каким-либо другим цветом.

Тогда становится ясно, что форма отправки работает корректно, и можно начинать вносить данные. Это удобно еще и тем, что если человек ненадолго отвлечется, цветовое выделение подскажет ему, в каком месте он должен продолжить заполнение.

4. Выбор размера формы заявки и отдельных ее полей

Тут отталкивайтесь от того, на какую аудиторию нацелена ваша работа. К примеру, для молодежи размер не особо важен, здесь скорее будет интересен дизайн, стиль оформления. А вот людям постарше (которые и видят уже похуже) лучше предложить крупный, легко читаемый бланк.

5. Оформление полей для заполнения

Этот момент касается тех площадок, где под бланк заявки вы определяете целую страницу. Например, не выделяйте для строки «Имя» ширину страницы от начала до конца. Тут и половины тоже будет много.

Во-первых, русские имена не такие длинные. А во-вторых, можно использовать площадь с большей пользой, разместить на свободном месте алгоритм для дальнейших действий, или изложить особые выгоды вашего предложения и т.д.

Каждое поле необходимо подписать, чтобы человеку было понятно, что куда вносить.

Каким образом это лучше выполнить – зависит от дизайна формы. Оптимальный вариант – делать надпись над полем, но можно разместить ее и прямо в строке. В таком случае потом придется дублировать текст, потому что он исчезнет, как только клиент начнет вносить свои данные.

6. Выбор заголовка и текста подводки

Шрифт текста заголовка должен быть жирным, заметным и содержать в себе призыв к действию.

А чуть ниже заголовка укажите пользователю конкретные действия для выполнения и опишите результат, к которому эти действия приведут. Хорошо бы назвать и время, когда этот результат можно ожидать.

Можно даже создать двойную форму, если вы в деталях описываете суть своего предложения и необходимых шагов со стороны клиента.

7. Прикрепление анимации

Это хорошая идея, но действуйте в переделах разумного. Пусть под курсором кнопка станет чуть ярче (больше), или сменит цвет, или слегка подпрыгнет.

Однако если она непрерывно будет скакать перед глазами, то ничего, кроме раздражения не вызовет.

8. Добавление иконок

Рекомендуется использовать. Благодаря иконкам, кнопка смотрится интереснее. И пользователю при этом легче ориентироваться в полях для ввода данных.

Как защитить сайт от спама через формы заявок

Действенный прием – валидация данных. Тогда сайт нельзя будет взломать, воспользовавшись формой. Причем валидацию полей, предназначенных для заполнения клиентом, можно «обмануть», если через браузер отключить обработку JavaScript. Поэтому обязательно следует регулярно выполнять валидацию именно на серверной части.

Действенная и очень простая защита от спама – . Однако, как уже было сказано выше, пользователей она отталкивает, что, разумеется, очень снижает конверсию.

Лучше использовать другие способы, чтобы защитить от спама свою площадку.

Например, запрограммировать динамическую генерацию формы с помощью JavaScript. Это защитить от ботов. Тут сразу в момент разработки заложено условие, что на странице будут отображены все поля формы для сбора заявок на сайте.

Отлично работает создание специального скрытого поля. Имя у него может быть любое, к примеру, такое:

<input type=»hidden» name=»phone» value=»»>

Поле невидимо для посетителей, а робот различает все пустые строчки, и естественно, заполняет их. Поэтому если эта скрытая позиция оказалась заполненной – сразу понятно, тут сработал спам-бот.

Определить бота можно и по времени, потраченному на заполнение формы. Проверьте, когда человек зашел на страницу, и когда отправил готовый бланк заказа. Робот сделает это за пару секунд, в отличие от реального пользователя.

Есть сервисы, умеющие распознавать спамеров, которые раньше уже «наследили» на других площадках (именно по введенным ими данным). Специальные программы отслеживают нарушителей и не отправляют информацию, оставленную ими.

Самый надежный вариант – использовать у себя весь комплекс перечисленных способов защиты от спама.

Какие ошибки может выдавать форма заявки с сайта

Существует две категории ошибок при заполнении формы заявки с сайта:

1. Данные не доходят до приемщика.
2. Система выдает ошибку на стадии заполнения.

Важно: обязательно проверьте, что публикация страницы точно произошла после того, как была выполнена настройка сервисов отправки данных из формы, и что точно есть галочка в Контенте формы.

• Данные, внесенные в бланк заказа, не попадают в приемщик

Случается, что информация не приходят в сервис приема данных, хотя ошибку система и не выдает. Тогда следует зайти в Заявки проекта, далее – в Журнал ошибок, и проверить логин сервиса-приемщика.

Ошибки могут быть разными, как и их причины.

Схема действий тут следующая: Заявки – Журнал ошибок. В журнале прописана дата ошибки, сервис, где она обнаружена, и ее текст.

В приведенной таблице собраны коды возможных ошибок в формах заявок с сайта, а так же ошибок приемщиков. И тут же указаны причины их возникновения и способы устранения.

Код ошибки	Устранение
Error: Data didnt send, because Recievers in form formXXXXX not active	Убедитесь в том, что в разделе «Контент формы» рядом с приемщиками установлены галочки. Установите, если их нет, и опубликуйте страницу заново.
Error: Service not activated. Activate or save again	Сначала удалите приемщик, затем снова добавьте его, отметьте галочкой (в Контенте) и заново опубликуйте страницу.
Error: There are data receivers from another website on the block with a form. Please press the button ‘Content’ and choose current data receivers	В Контенте (опять же) отметить приемщики, и повторно выполнить публикацию страницы.
deleted. Error: Service	Приемщик был удален, когда пользователь отправлял заказ. Убедитесь, что в Контенте напротив приемщика стоит галочка.
Error: Error. Webhook URL not available. Webhook URL not available. Error code: 0, Operation timed out after 5000 milliseconds with 0 bytes received	Убедитесь, что сторонний скрипт доступен, проблема именно с его стороны. От него не пришел своевременный ответ.
Error: Double post data with	Одинаковая информация была отправлена дважды, то есть она совпадает с уже имеющимися данными dataid:XXXXXXX. Это, так называемые, дубль-данные, которые система не пересылает в сервис приема, а фиксирует как ошибку.
Error in form. Cannot find EMAIL or PHONE field	В Контенте формы нет позиций под названиями EMAIL или PHONE, а сервис приемки «хочет», чтобы они были. Значит нужно внести их в Контент.
Service belongs to another project	Возможно, страница была переслана из другого проекта. Зайдите в Контент формы, убедитесь что там проставлены галочки. Опубликуйте страницу заново.
SMTP Error: Could not authenticate	Зайдите в «Платежные системы», там выберите пункт «Настройки для уведомлений покупателей о заказе» и посмотрите, корректно ли указаны логин и пароль почты.
Bitrix24 error: expired_token	Данный вид ошибки означает, что требуется заново подключить сервис приемки Bitrix24.
Bitrix24 error: Re-authorized application, please (invalid_request)	Отключите и подключите заново сервис приемки Битрикс 24, проблема в нем.
Amocrm error: save lead. Код ошибки 402. Functional not paid in this account	В аккаунте Amocrm есть функционал, отвечающий за доступ к API, и если он не проплачен, то система будет выдавать такую ошибку.
Amocrm error: not have permissions for save lead	В вашем распоряжении оказался ключ, у которого нет прав. Проблема устраняется через настройки AMOCRM (а именно, нужно поменять настройки прав).
Unisender error: Contact did not save.	Программа выдает ошибку в работе приемщика Unisender. Это означает, что не была настроена работа Инструментов подписки и отписки (а именно – там остались пустыми поля Тема письма, От кого, С адреса). Необходимо их заполнить.
Sendinblue error: Attribute name may consist only Alphanumeric, underscore and hyphen characters	Контент формы содержит недопустимый символ в Имени переменной. Здесь могут быть лишь буквы латиницы, знак «дефис» и «нижнее подчеркивание».
Mailchimp error: Forgotten Email Not Subscribed k*****@gmail.com was permanently deleted and cannot be re-imported. The contact must re-subscribe to get back on the list.	Возможно клиент отписался от вас, либо вы собственноручно удалили эти контактные данные из опросного листа через Mailchimp. Тогда система не позволить снова сохранить почту. Снова внести этот контакт можно теперь через собственную форму Sign up form. Ее код вставляется в блок Т123.
Telegram error: Request has failed with error 400: Bad Request: group chat was upgraded to a supergroup chat	Нужно обновить группу и, задав команду /start боту @TildaFormsBot, получить у него новый ключ.
Ya.Kassa authentification error: wrong secret key or shop id, Login has illegal format	Для устранения данной ошибки последовательность шагов следующая: Настройки сайта – Платежные системы – Яндекс.Касса – Номер магазина. В этом поле могут быть только цифры, пробелы или иные символы – недопустимы.
Getresponse error: Contact already added	Система выдает такую ошибку, если у приемщика в листе уже зафиксирован такой же электронный адрес, либо номер телефона. Можно проверить, пройдет ли отправка корректно, если заменить эти данные.
Getresponse error: Contact doesnt save: Cannot add contact that is blacklisted	Система Getresponse оповещает, что данный адрес находится в черном списке. Опять же, можно проверить, все ли нормально сработает, если заменить данные.
GetResponse error. Contact doesnt save: Custom field invalid: Value is not numeric	Именно на стороне Getresponse что-то пошло не так при проверке данных. Необходимо внести маску поля http://help-ru.tilda.ws/mask, либо в раздел поля «Телефон» добавить валидацию.
GetResponse error. Contact doesnt save: Custom field invalid: Missing phone prefix	Произошел сбой при проверке телефонного номера на стороне Getresponse. Воспользуйтесь следующей инструкцией http://help-ru.tilda.ws/mask и добавьте маску к этому полю.
GetResponse error: Contact already exists. The error occurs if the address email or telephone number already exists in the receiver’s list	В базе GetResponse уже имеется позиция с таким контактом (есть такой e-mail либо телефонный номер).
GetResponse error: Wrong area or country code. Add a field mask according to the instruction: http://help.tilda.ws/mask	Произошел сбой при проверке телефонного номера на стороне Getresponse. Воспользуйтесь следующей инструкцией http://help-ru.tilda.ws/mask и добавьте маску к этому полю.

• Система выдает ошибку на стадии заполнения формы заявки

Ошибка обозначается так: «Отправка данных невозможна».

Есть две причины, по которым может появиться данная проблема:

• домен для данной формы изначально не внесен через общие настройки (путь для внесения: Настройки сайта – Формы – Общие настройки форм);
• приемщик данных не отмечен галочкой в Контенте формы.

Система может выдавать такие оповещения: «Please correct phone number» либо «Please correct email». Тут дело в том, что валидация в полях формы должна соответствовать отображаемому названию этих полей.

Буквально вчера я звонила в соцзащиту, где хамоватая работница меня знатно удивила своим ответом, о том, что установленный срок рассмотрения заявлений пойдёт только после того, как я увижу статус в кабинете госуслуг «Принято к рассмотрению». Подробнее можно почитать .

На протяжении практически месяца, статус заявления был таков — «Заявление принято ведовством» и именно с этого момента по закону идут 10 рабочих дней, в течении которого должны принять решение. В случае, если им нахватает данных или они не могут по каким-то невиданным причинам их получить, то срок может быть увеличен, с обязательным уведомлением. Но соцзащита это отдельная страна, у которой свои законы и указы.

Сегодня я наконец-то увидела хоть какие-то изменения в своём личном кабинете. Теперь статус моего заявления сменился и его все таки, спустя месяц приняли к рассмотрению. Если честно, я уже оочень слабо верю, что когда то увижу надпись «Услуга оказана».

Кто уже дошёл и прошёл данный «уровень» в этой занимательной игре «войнушка с соцзащитой», поделитесь, что произошло потом? Долго ли висел такой статус? Отказали в итоге или одобрили?

Письма-просьбы – письма, имеющие разнообразную тематическую направленность, могут составляться практически по всем направлениям деятельности организации.

Письмо-просьба может состоять только из одной или двух частей.

В первом случае оно начинается глаголом:

Во втором случае оно содержит обоснование просьбы и изложение самой просьбы. Обоснование просьбы обычно начинается с ключевых фраз:

Изложение просьбы начинается с фраз:

Просьба может формулироваться и без использования глагола «просить», например:

В одном письме может излагаться несколько просьб. В этом случае используются следующие языковые обороты:

Просьба, как составная часть письма, может присутствовать и в других видах деловых писем, например, в сопроводительных, гарантийных и др.

Письмо-просьба требует письма-ответа.

Примеры писем-просьб

Письмо-просьба с ключевой фразой «Просим Вас…»

Письмо-просьба с обоснованием

Письмо-просьба о высылке счета

Письмо-заявка – это разновидность письма-просьбы. Обычно письма- заявки не требуют письменного ответа. В ответ на письмо-заявку получателем осуществляются определенные действия по реализации заявленной просьбы: включение указанных в заявке лиц в число участников какого- либо мероприятия, высылка необходимых материалов или изданий и т.п.

Среди писем-заявок особо выделяются документы, представляемые в органы исполнительной власти и подчиненные им организации для регистрации каких-либо прав, получения разрешений и т.п. Такие документы, называемые заявками, в сущности являются заявлениями и зачастую представляют собой комплекс документов, включающий заявку (заявление), описания, чертежи, списки и др. В этих случаях правовыми актами четко определено, что понимается под заявкой и как она оформляется.

В тексте заявки обычно используются те же языковые обороты, что и в письмах-просьбах:

Заявки можно составлять на основе унифицированных форм.

Примеры писем-заявок

Письмо-заявка с унифицированным текстом

Письмо-заявка на высылку товара

Письмо-заявка на получение пропуска на право въезда автомашин в пределы малого кольца Московской окружной железной дороги (Приложение 3 к распоряжению Премьера Правительства Москвы от 1 апреля 1998 г. № 352-РП)

Гарантийные письма – это письма, содержащие обязательства оплаты, выполнения работ, возврата кредита и т.п. В качестве адресатов гарантийных писем выступают организации или конкретные лица.

Гарантийное письмо одновременно является и письмом-просьбой. Юридическую значимость гарантийному письму придает использование таких устойчивых языковых оборотов, как » Оплату (предоставление услуг и т.п.) гарантируем», «Возврат кредита гарантируем» и др.

В гарантийном письме указываются банковские (платежные) реквизиты его составителя.

Гарантийные письма обычно подписывают двое: руководитель организации и главный бухгалтер или иное должностное лицо и удостоверяются печатью организации. В отдельных случаях нормативными актами предусмотрено удостоверение гарантийного письма только подписью руководителя организации.

Гарантийные письма создаются в каждой организации в различных, но часто повторяющихся и поэтому носящих типовой характер ситуациях, в связи с чем целесообразно иметь унифицированные формы этих писем с трафаретным текстом, что существенно сокращает время на их составление.

В отдельных случаях нормативными правовыми актами утверждены унифицированные формы гарантийных писем, которые следует использовать при документировании предусмотренных этими актами управленческих действий или ситуаций.

Примеры гарантийных писем

Гарантийное письмо на оплату рекламы в газете

Гарантийное письмо по возврату кредита

Гарантийное письмо с трафаретным текстом

Гарантийное письмо на оплату аренды выставочной площади

Гарантийное письмо на оплату заказа

Письмо-запрос – письмо, направляемое для получения каких-либо официальных сведений или документов. В коммерческой деятельности запрос – обращение покупателя к продавцу с просьбой предоставить подробную информацию о продаваемых товарах (оказываемых услугах) или направить предложение на поставку определенной партии товара (оказание определенных услуг) и используется на стадии, предшествующей заключению контракта.

В тексте письма-запроса содержится обоснование необходимости предоставления сведений или материалов и излагается собственно запрос (просьба). В обосновании могут содержаться необходимые ссылки на законодательные и иные нормативные акты, организационно-правовые документы.

Письма-запросы обычно подписываются руководителем организации или официально уполномоченным на это должностным лицом.

На письмо-запрос необходимо отправлять письмо-ответ.

В коммерческом запросе обычно указываются: наименование товаров (услуг); условия, на которых желательно получить товар (наименование товара, количество, качество товара, сроки поставки, модель, марка, цена, условия поставки и др.). Для коммерческого запроса характерно использование следующих выражений:

В тексте письма-запроса может содержаться преамбула, в которой излагаются причины, побудившие запрашивать требуемую информацию.

Ответ на такой запрос оформляется как коммерческое письмо, в котором подтверждается получение запроса, сообщается требуемая информация о товаре. Ответом на запрос может быть и коммерческое предложение (оферта).

Примеры писем-запросов

Письмо-запрос на предоставление документов

Коммерческий запрос

Письмо-заказ – коммерческое письмо, направляемое покупателем продавцу с предложением заключить сделку с перечислением ее конкретных условий.

Текст письма-заказа состоит из двух частей: просьбы осуществить поставку необходимого товара и основной части, содержащей описание товара и условий поставки (наименование, сроки поставки, количество, качество, цена, условия платежа и др.).

Заказ вступает в силу с момента подтверждения заказа, представляющего собой письменное уведомление продавца о принятии им условий заказа к исполнению без оговорок. Оформляется подтверждение заказа как коммерческое письмо.