Обращения Сбербанк

Обращения Сбербанк

Каждое финансовое учреждение предусматривает множество каналов работы с клиентами. Наличие обращений, скорость их обработки, простота решения любого вопроса клиента – главные аспекты функционирования, от эффективности которых зависит репутация банка и его деятельность в целом.

Сбербанк, как и любой другой банк, предусматривает связь со своими клиентами различными способами. Одним из них является обратная связь, которую Сбербанк старается позиционировать как онлайн. Но стоит понимать, что скорость обработки заявок напрямую зависит от их количества. При массовых проблемах срок может быть увеличен, о чем всегда дополнительно извещают каждого обратившегося.

Содержание

Виды каналов связи, принцип работы с обратной связью

Для простых вопросов, которые не связаны с длительными проблемами, всегда есть клиентская поддержка в режиме чата или горячей линии. Как связаться с оператором Сбербанка по телефону? Сам номер обычно указан на пластиковой карте, банкоматах, терминалах, вывесках при пунктах обслуживания и на сайтах.
Сбербанк предоставляет возможность составить обращение по каналу обратная связь в следующих случаях:

  • когда есть сложная проблема или необходимо предоставление специалистам банка визуальное отображение – фото документов, скриншот ошибки в банкинге и прочее;
  • подача жалобы;
  • невозможность совершить звонок;
  • прочие случаи, при которых клиенту легче письменно составить обращение, с возможностью прикрепить необходимые документы.

Для этого достаточно в простой форме на сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback заполнить необходимые поля. Все составлено максимально просто, понятно для каждого человека. В том же канале обратной связи Сбербанк предоставляет возможность проверить статус обращения по его номеру. Каждой заявке присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту для возможности контроля за процессом рассмотрения.

Во многих случаях, после того, как получилось связаться с оператором Сбербанка и сообщить о своем вопросе, формируется уже сотрудником заявка в администрацию с проблемой клиента. Клиенту, в свою очередь, предоставляется номер запроса, по которому и контролируется процесс.

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Несомненно, каждый клиент важен и очень ценен, но некоторые задачи требуют большего времени, поэтому стоит набраться терпения. Бесконечные звонки на горячую линию никак не ускорят рассмотрение, а только испортят ваше настроение и зря потратят время.

Как писать, чтобы получить быстрый корректный результат

От того, что написано и как, напрямую зависит скорость решения вопроса. При составлении обращений необходимо соблюдать простые правила:

  • исключаем ненормативную лексику, сленг, множество восклицательных знаков и описание эмоций – и так понятно, что вы не счастливы от неприятности;
  • пишем кратко, лаконично, без литературного драматического описания развития событий;
  • соблюдаем порядок развития событий, описываем все действия по порядку, которые привели к обнаружению проблемы;
  • по возможности, детализируем – ФИО сотрудника, адрес банкомата, время и сумма операции, номер карты, с которой проблема, в каком меню возникла ошибка, на каком именно сайте отказали в проведении платежа и прочее;
  • добавляем фото документов, скриншоты ошибок – в зависимости от поставленного вопроса.

Такой подход обеспечит понимание вашей ситуации и действительно корректное точное устранение проблемы. Если понадобится уточнение, разъяснение, то специалист обязательно связывается с клиентом. Решение тоже может сообщаться в форме личного звонка.

У гражданина, который является клиентом Сбербанка, зачастую возникают вопросы касаемо использования ресурсов финансовой организации или работы с онлайн-сервисом. Чтобы получить на них ответ, необходимо заполнить форму обратной связи, находящуюся на сайте банка. В установленные сроки специалисты ответят на поданную заявку. Чтобы узнать, где находится форма обратной связи, необходимо воспользоваться любым способом, представленным в статье.

Где находится форма обратной связи

Если у пользователя возникли какие-либо вопросы, касающиеся использования ресурсов Сбербанка или же работы с сервисом, то задать их можно следующим образом:

  1. Воспользовавшись интернет-банкингом. Для этого необходимо иметь данные от входа в «Личный кабинет» пользователя на сайте Сбербанк Онлайн. Затем необходимо найти раздел под названием «Обратная связь». После этого пользователь должен описать возникшую проблему и задать специалисту интересующий вопрос.
  2. Посредством мобильного приложения. Чтобы пройти процедуру авторизации, необходимо ввести те же данные, что используются для входа в ЛК на сайте Сбербанка. Само приложение можно скачать в интернет-магазине AppStore или PlayMarket. Выбор зависит от программного обеспечения, установленного на телефоне. Дальнейший порядок действий не отличается от того, что прописан в вышеуказанном способе.
  3. Связавшись с оператором Сбербанка. Делается это на сайте указанной финансовой организации, где пользователь может задать интересующий его вопрос. Осуществить действие можно в любое время дня и ночи.
  4. Позвонив по номеру горячей линии Сбербанка. Оператор проконсультирует обращающегося по всем интересующим его вопросам.

Если пользователю не подошел ни один из вышеперечисленных способов, то придется обращаться в отделение финансовой организации лично.

В каких случаях составляется форма обратной связи

У пользователя могут возникнуть вопросы ввиду различных причин:

  • составление жалобы на сотрудника Сбербанка;
  • желание проконсультироваться с оператором финансовой организации по поводу условий сотрудничества;
  • внезапная блокировка платежного инструмента;
  • подключение клиенту платной услуги, которую он не просил;
  • некорректная работа системы;
  • исчезновение денежных средств со счета.

Все вышеуказанные причины могут побудить пользователя составить форму обратной связи.

Как правильно оставить обращение через форму обратной связи

Форма обратной связи выглядит следующим образом:

Если пользователь решил заняться ее составлением, то ему потребуется учесть следующие моменты:

  1. Указать точную цель подачи. Это значительно сократит время рассмотрения заявления, так как оператор сразу же направит запрос в отдел, занимающийся решением подобных вопросов.
  2. Выбрать причину обращения. С ними можно ознакомиться на картинке, представленной выше.
  3. Написать текста обращения, это основная часть. Здесь обязательно указывается отделение финансовой организации, клиентом которого является заявитель. Сложившуюся ситуацию необходимо описать со всеми подробностями, что позволит ускорить решение проблемы. К заявке можно приложить различные файлы.
  4. Указать удобный способ получения ответа на возникший вопрос.

Стоит обратить внимание на то, что составить форму анонимно не выйдет. Необходимо в обязательном порядке указать персональные данные обращающегося, а также место его проживания и номер телефона.

Кто может оставить обращение

Задать интересующий вопрос вправе как физическое, так и юридическое лицо.

Однако важно обратить внимание на то, что в обоих случаях форма, по которой необходимо составлять обращение, будет различаться. Юридическим лицам потребуется в обязательном порядке указывать причину обращения. Вот наиболее частые из них:

  • получение консультации касаемо полученного кредита;
  • открытие счета, а также его обслуживание;
  • проблемы с осуществлением перевода;
  • наличие вопросов, связанных с самоинкассацией.

Это лишь некоторые причины, побуждающие юридическое лицо составить обращение.

Как проверить статус обращения в Сбербанке

Чтобы узнать, какой статус имеет отправленное обращение, необходимо зайти в раздел, где осуществлялось его составление. Нужно ввести номер, который был присвоен заявке, в соответствующее поле.

Что делать, если вы не получили результат

На рассмотрение поданной заявки отводится 15 дней. Если по истечении этого срока заявитель не получил ответ на заданный вопрос, то необходимо предпринять следующие действия:

  1. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и уведомить оператора о возникшей ситуации. Узнать телефон можно на сайте финансовой организации.
  2. Воспользоваться чатом. Сделать это можно на сайте Сбербанка. Необходимо дождаться момента, когда произойдет соединение с оператором, а после этого задать свой вопрос.

Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

Иные варианты получения консультации

Если клиенту не представляется возможным осуществить заполнение обратной формы связи, он может позвонить по номеру горячей линии Сбербанка или же посетить отделение финансовой организации лично.

Если воспользоваться указанными способами нет возможности или они не дали никаких результатов, то можно отправить запрос на электронную почту: help@sberbank.ru.

Если клиент решил подать жалобу на сотрудников финансовой организации, то это можно сделать путем обращения в Центробанк. Достаточно зайти на сайт ЦБ РФ и составить обращение в электронном виде.

На практике очень редко происходят ситуации, когда сотрудники Сбербанка не отвечают на поступившие от клиентов заявки. Однако если такое произошло, то необходимо предпринять определенные меры, но прежде ознакомиться со сроками рассмотрения обращения. Можно либо посетить отделение Сбербанка лично, либо позвонить по номеру горячей линии.

Сбербанк проверить номер обращения

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

  1. В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
  2. На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
  3. С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
  4. Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
  5. Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

Интересная информация: как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн?
Рекомендуем прочитать: поддержка Почта Банк.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

  • Входящие письма

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

  1. Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить» , которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
  2. Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
  3. Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить» .
  • Отправленные письма

В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

  1. Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
  2. Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
  3. Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
  4. Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

  • На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь» . Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
  • В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма» . Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
  • Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
  • В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Если вы не получили ответ

Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:

  1. Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
  2. Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

Обратная связь со Сбербанком: как написать обращение через интернет

Сбербанк – самая крупная структура в сфере финансов в России. Разумеется, в процессе работы могут случаться сбои из-за технического или человеческого факторов. Поэтому важно знать, в какой форме осуществляется обратная связь Сбербанка с клиентами, как написать и проверить статус своего обращения. И куда обращаться в случае, если права потребителя учреждением были нарушены, а меры руководством по исправлению ситуации приняты не были.

Как проверить по номеру обращение в сбербанк

После отправки сообщения система Сбербанка автоматически присваивает номер письму, по которому можно быстро найти письмо. Переписка со Сбербанком хранится во вкладке «Отправленные письма», см скриншот, там хранятся все письма, которые были отправлены или черновики писем, то есть созданные, но не отправленные. Письма из Сбербанка хранятся во вкладке входящих, см скриншот Узнать номер обращения в Сбербанк можно в Личном кабинете, для этого нужно поставить расширенные настройки, см скриншот. Вписываете тему письма, как обозначали вопрос или проблема, можно вписать главные слова из текста или указать по датам срок, в который было отправлено письмо.

Обратная связь онлайн в сбербанке

Опять сделали копию ДДС и паспорта и сказали, что моё заявление рассмотрят в течении 5-30 РАБОЧИХ дней! (По закону не более одной рабочей недели, т.е.
5 рабочих дней).

Проверить статус рассмотрения обращения в сбербанке

Завтра очередной взнос, уверен что снимут в 1,5 раза больше суммы выплат! Когда разберутся, не знаю… Как написать письмо в сбербанк онлайн Дополнительные возможности При помощи архива транзакций, пользователи могут выполнять следующие действия:

  • Отслеживать статус платежей и переводов.
  • Продолжить операции, которые были не завершены по какой-либо причине.
  • Провести повторный платёж по указанным реквизитам без повторного заполнения формы перевода.
  • Очистить историю платежей.
  • Отозвать платёж или перевод.
  • Создание шаблонов.
  • Напоминание об оплате.

В истории платежей, каждой транзакции присваивается определённый статус, который позволяет отслеживать текущее состояние.

Как узнать номер обращения в сбербанк?

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Где отследить номер своего обращения в сбербанк

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).
Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.
Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.
Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.
Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн.

Написать жалобу на сбербанк

Как узнать о последних операциях по карте через сбербанк-онлайн Говорю, ладно если вы не можете ответить, переключите меня на того, кто сможет ответить! Подождите говорит (пауза) год вашего рождения… я сказал (пауза). Берет молодой человек, опять мне рассказывает, что моё заявление рассмотрят в течении 5-30 РАБОЧИХ дней, тили-тили, трали-вали. Я ему говорю, ладно заявление, скажите какой документ я не предоставил! Ведь, если я действительно не предоставил какой-то документ, то в течении месяца, когда они будут рассматривать моё заявление, набежит еще пол суммы моей оплаты. Он говорит, приношу Вам большие извинения, но не могу знать. Я говорю, у Вас компьютерная система, база данных, откройте, там, скорей всего, галочки нет напротив документа, который я не предоставил.

Он говорит, мы в Москве и не может отследить данные.

Сбербанк — проверить статус заявки

  • 1 Выписка через Сбербанк-Онлайн
  • 1.1 Расширенная выписка
  • 2 Дополнительные возможности
  • 3 Другие способы получения выписки
  • 3.1 Через «Мобильный банк»
  • 3.2 Через банковские терминалы самообслуживания
  • 3.3 В отделении банка
  • 4 Отзывы клиентов
  • 4.1 Смотрите так же

Выписка через Сбербанк-Онлайн По определению, Сбербанк-Онлайн является дистанционным инструментом для управления денежными средствами на лицевом счёте, оплаты товаров и услуг. Как проверить обращение в сбербанк по номеру Если человек расплачивался картой в магазине или снимал средства в банкомате информации по этим действиям не будет. Расширенная выписка Это детализированная информация, которая показывает абсолютно все финансовые операции, совершённые по банковской карте.

Как узнать номер обращения в сбербанк? Не знаю правду ему сказали, или ошиблась та девушка которая кредит оформляла и не сделала электронную копию, или у них просто сервак с данными слетел…) Но как говорится Се Ля Ви, вместо того, чтобы сообщить мне о том, что у них изменился регламент, и попросить привезти ДДС, для того чтобы сделать копию (попросить прислать скан копию), они просто снимают с меня деньги, за то, у них нет копии ДДС. ВОЗМУТИТЕЛЬНО. ТАКАЯ работа с клиентами – это позор для всего Сбербанка! Подумайте, прежде чем брать у САМОГО СТАБИЛЬНОГО банка кредит! P.S.

  • Официальный сайт сбербанка россии
  • Как проверить обращение в сбербанк по номеру
  • Как узнать номер обращения в сбербанк?
  • Как написать письмо в сбербанк онлайн
  • Как узнать о последних операциях по карте через сбербанк-онлайн
  • Где отследить номер своего обращения в сбербанк

Официальный сайт сбербанка россии Сбербанка».

Такая операция называется выпиской по счёту и выполняется несколькими методами.

Важно Однако этот метод далеко не единственный, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Как проверить обращение в сбербанк по номеру

Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут.

В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки. Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50. К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий.

Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться.

Страхование жизни от Сбербанка: как составить претензию

Страхование жизни — популярная услуга, которой могут воспользоваться клиенты Сбербанка. При ее оформлении необходимо подписать договор с ООО «Сбербанк страхование жизни». В этом соглашении прописаны все основные условия, но нередко разногласия между сторонами все-таки возникают. Клиентов чаще всего не устраивают:

  • неправильное оформление документов;
  • не совсем точный расчет страховых выплат;
  • отказ в проведении выплат при наступлении страховых случаев;
  • грубость и не совсем корректное поведение сотрудников.

Во всех этих случаях застрахованному лицу или его представителям необходимо отстаивать свои права. Для этого нужно сначала попытаться уладить вопрос. Можно обратиться за разъяснениями в отделение Сбербанка, где был заключен договор страхования, или в головной офис.

Чтобы разобраться в ситуации, иногда достаточно позвонить на горячую линию страховой компании Сбербанка по бесплатному номеру 8 800 555 5595. Звонить можно круглосуточно из любой точки России.

Клиент может составить претензию в свободной форме и отправить в головной офис по почте. Можно отнести заявку в любое отделение банка и зарегистрировать его. Гораздо удобнее подавать заявление через сайт. На сайте Сбербанка в разделе «Страхование» в самом низу главной страницы есть вкладка «Связаться с руководством». Можно воспользоваться ей, написав в специально отведенном для этого поле свою заявку или прикрепить файл с уже написанным заявлением.

В претензии нужно обязательно указать:

  • паспортные данные заявителя и застрахованного лица, контактный телефон заявителя;
  • дату заключения страхового договора, его номер;
  • номер страхового полиса.

К заявлению стоит прикрепить:

  • копию страхового договора;
  • квитанции об оплате;
  • медицинские свидетельства, экспертные заключения.

В претензии нужно максимально точно сформулировать возникшую проблему и свои требования, описать, когда возник страховой случай, какие действия сотрудников Сбербанка клиент или его представитель посчитал незаконными или не совсем правильными. Необходимо указать, на чье имя составлено заявление, какую должность занимает руководитель. Также следует прописать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес его регистрации и контактный телефон.

Ответ на запрос может прийти через несколько дней или даже недель в зависимости от сложности вопроса и необходимости привлечения сторонних экспертов. Ответное письмо могут прислать на электронный ящик или по почте. При отправлении претензии нужно выбрать желаемый способ обратной связи.

Претензия в сторонние организации

Если заявления, адресованные руководителям Сбербанка, не помогли решить проблему, клиент имеет возможность написать жалобу в Службу Омбудсмена, которая подчиняется непосредственно Президенту Сбербанка. Она создана с целью разбора самых сложных ситуаций и конфликтов интересов.

Клиент может составить претензию в Центральный банк России. Отправить жалобу можно прямо на сайте Центробанка. Если ответ не устраивает заявителя, он может обратиться в контролирующие организации и правоохранительные органы:

  • в Роспотребнадзор;
  • в полицию;
  • в прокуратуру.

В Роспотребнадзор имеет смысл писать заявление, если были нарушены условия договора или клиента не устроило качество обслуживания в банке. Если пришлось столкнуться с мошенничеством, введением в заблуждение или и финансовыми махинациями, можно сразу обращаться в полицию, в прокуратуру для защиты своих прав.

Высшей инстанцией является суд. Когда клиенту или его представителям не удается получить деньги или возникает серьезный спор и стороны не готовы идти на компромисс, решить проблему поможет только обращение в судебные органы.

Прекращение действия договора страхования

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.

Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.

Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.

Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.

Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска. Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором. Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.

Неправомерное списание средств по исполнительному производству

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.

Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.

На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.

Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве»).

Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.

Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.

Перевод по ошибочным реквизитам

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.

Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права. Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.

Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.

Снижение ставки по кредитному договору

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).

Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.

Оспаривание операции через международную платежную систему

Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.

Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.

Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой. Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана. Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.

Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.

Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.

После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.

Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.

Досрочное погашение кредита

Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.

Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.

В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита. Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».

Клиентом была переведена на указанный счет сумма, которую он предполагал внести в счет досрочного погашения кредита. Так как поручение на досрочное погашение не было оформлено надлежащим образом, данная сумма не была учтена для целей досрочного погашения.

Решение Службы: Нами был проведен перерасчет уплаченных клиентом процентов по кредитному договору, на счет клиента была зачислена сумма излишне уплаченных процентов.

admin

Добавить комментарий