Обменять видеокарту с доплатой

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять видеокарту при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу «

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть видеокарту надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли видеокарту в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать видеокарту с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на видеокарту другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать видеокарту для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать видеокарту по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Специалисты говорят, что технологический прогресс в сфере компьютерный технологий несколько остановился. Производители не могут или не торопятся каждый год увеличивать мощности комплектующих в два раза. Но при этом цена на компьютерное железо падают. Что нельзя сказать о видеокартах.

В большинстве случаев, при покупке игровой машины, она составляется от одной трети до половины все цены. Этому способствовало не только выход устройств нового поколения, но и большой ажиотаж, связанный с появление такого явления, как криптовалюта.

Встает закономерный вопрос – как вернуть видеокарту по гарантии? Куда обращаться? Что делать, если сотрудник салона отказывается принять товар ненадлежащего качества?

Как вернуть устройство в интернет-магазин? Возможно, ли «спалить» видеокарту и сдать ее обратно в любой торговой точке? (ДНС, М-видео, Технополис и т.д.) На эти и другие немаловажные вопросы ответим в данной статье.

Любой предмет должен соответствовать определенным нормам. Качество товара регулируется ГОСТом или техническим условием производства (ТО). Видеокарта – это сложный технологический продукт и с возвратом его в некоторых случаях будут проблемы. Но для начала определимся можно ли вернуть видеокарту надлежащего качества?

Статья 4 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что магазин обязан предоставить исправный товар, соответствующий его описанию и характеристикам, ссылаясь на установленный нормами срок службы. Гражданин может вернуть товар по нескольким причинам:

• Продукт не подошел по цвету, размеру, структуре или не соответствует ожиданиям пользователя. Например, видеокарта не умещается в системный блок или не предоставляет нужное количество кадров, которое требуется для комфортной игры.
• Внезапно обнаружилось, что в другом магазине можно купить продукт дешевле или началась распродажа/акция на товар.
• Пользователь просто передумал.

По закону вернуть товар можно в течении 14 дней. Существует список товаров, на которые распространяется гарантия, но они не подлежать возврату или обмену. К ним относят и бытовую вычислительную технику.

Исходя из вышеперечисленного, магазины крайне редко возвращают товар надлежащего качества по описанным причинам.

ВНИМАНИЕ! Многое зависит от программы лояльности к клиенту, от руководства конкретной точки (в том же ДНС и других магазинах).

Даже при наличии чека и соблюденных условий могут быть трудности. О них поговорим далее. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» обязан принять товар, но если соблюдены следующие условия:

1. Товар принесен в магазин в заводской упаковке, не нарушена ее целостность.
2. Товар не был использован.
3. На руках у покупателя есть товарный или кассовый чек.

Документ, подтверждающий покупку, может быть утерян или покупатель его просто не взял. Тогда придется подкреплять слова показаниями свидетелей. Это затруднительно, если гражданин обратился в магазин самостоятельно.

Но, в большинстве случаев, товарные точки отказываются принимать товар обратно. Конечно, если гражданин постоянный покупатель в конкретном магазине, то вопрос может решиться в его сторону.

Порядок действия при возврате товара надлежащего качества:

• Все пломбы и ярлыки должны быть сохранены, шлейфы не повреждены. Недобросовестным гражданам не получится «сжечь», «убить» видеокарту и сдать ее в магазин.
• Покупатель пишет заявление в двух экземплярах. Одну из копий забирает магазин, оставляя пометку о принятии товара в заводской упаковке без дефектов. На бланке в обязательном порядке указывается требование обменять на аналогичный товар или вернуть денежные средства за видеокарту.
• Гражданин показывает чек на покупку и документ, удостоверяющий личность.

На исправление ситуации у магазина есть 3 дня.

Что делать в случае отказа

В данном случае целесообразно отправить заказным письмом официальную претензию на адрес магазина, где была куплена видеокарта. Получателем указываем директор торговой точки. Важно понимать, что невозможно вернуть товар, если прошло более 14 дней с момента покупки, даже если видеокарта на гарантии.

Причем, указанный срок невозможно продлить. Некоторые нюансы существуют при покупке в интернет-магазине. Если не оговорено другое, то стандартный срок составляет 3 месяца. Опять же не на каждый вид товара и в современное время коммерческие структуры в интернете принимают дополнительные соглашения, который, в некоторых случаях, даже сокращает срок возврата.

ВНИМАНИЕ! Если на руках нет чека, то целесообразно обратиться в Роспотребнадзор или, в крайнем случае, в суд.

Как написать заявление на возврат

Документ составляется в свободной форме. В обязательном порядке указываются следующие пункты.

1. Полное название организации, фактический адрес и контактные данные.
2. Паспортные и контактные данные покупателя.
3. Суть обращения, с обязательным указанием сроков устранения проблемы и варианта развития событий: обмен, возврат денег и т.д.
4. Описание товара, дата покупки. При желании можно приложить копию чека. Их нюансов отметим, что описывает вид видеокарты при приемке в магазине.
5. Указать дату составления и скрепить документа подписями.

В большинстве случаев, сотрудник магазина ответит на любые вопросы по оформлению. При желании можно вызвать администратора и попросить его дать консультацию по составлению. В некоторых магазинах процедура может отличаться в деталях, но суть везде одинаковая.

Ненадлежащего качества

Второй вариант развития событий. На большинство товаров, особенно на технику и комплектующие распространяется гарантия. Часто магазины за дополнительную плату ее продлевают. Это не заводская гарантия видеокарты, а именно компании. В случае поломки устройство чинится силами сервисного центра магазина или сторонней организацией по контракту.

К сожалению, сложные технические устройства не могут избежать заводского брака или дефекта. В некоторых случаях это единичный случай, а в других неисправной оказывается целая партия товара. Такое случается даже с продуктами известных брендов. Как определяется брак?

• у видеокарты есть видимые дефекты. Например, не работает вентилятор или есть глубокая царапина на плате.
• неполная комплектация. Например, отсутствуют кабеля или драйвера для обновлений.
• характеристики при тестах существенно отличаются от заявленных производителем. В некоторых случаях это видно невооруженным глазом, в других потребуется экспертиза.
• параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ.

Отметим виды брака, который сопровождает технические устройства:

1. Явный – определяется при визуальном осмотре или после экспертизы. Именно поэтому крайне важно вскрывать товар и проверять при покупке прямо в магазине.
2. Скрытый – проявляется после эксплуатации. Например, компьютер теряет изображение или просто не включается.
3. Существенный – дефект крайне сложно исправить. Намного проще заменить видеокарту на аналогичную.
4. Обычный – нарушены производственные нормы, которые присуще данному техническому устройству.

Вернуть видеокарту при браке возможно только, если гарантийный срок не истек.

Но он, как правило, достаточный чтобы определить работоспособность комплектующих

Немного о вопросе, как «спалить» видеокарту и сдать ее? На практике это невозможно. Ситуация не попадает под гарантийный случай.

В любом случае проводится экспертиза. Продавец обязан проверить работоспособность видеокарты. Если, к примеру, на тестовом компьютере она включается и выполняет свои функции, то претензии не уместны.

ВАЖНО! Другой случай, когда видеокарта не включается и в магазине, но продавец настаивает на ее исправности, обвиняя покупателя, в том, что он «убил» ее самостоятельно. В таком случае назначается независимая экспертиза за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при ней и не согласиться с итогами. Последней инстанцией станет – суд.

Обращение в государственный орган следует хорошо обдумать. Оно актуально, когда сумма видеокарты высока. Например, устройства последнего поколения начинаются от суммы в 70-80 тыс. рублей. Если видеокарта дешевая, то возможные судебные издержки сделают разбирательство не выгодным, особенно после положительной экспертизы

Предположим, что проверка состоялась. Если видеокарта признана рабочей, то покупатель возмещает магазину средства на проведение экспертизы. В противном случае торговая точка возвращает деньги или, при желании, меняет товар на аналогичный.

Еще одна распространенная ситуация. Гарантия закончилась, но в процессе эксплуатации обнаружился брак. Покупатель может самостоятельно провести экспертизу. И, если будет выявлено, что это действительно скрытый дефект, то продавец возместит полную денежную стоимость видеокарты.

Когда невозможно вернуть устройство

• Покупатель в магазине был проинформирован о дефектах. Цена на такие товары, как правило, сильно снижена. Гражданин не вправе предъявлять претензии, если по приходу домой видеокарта не включилась. Опять же, возможно, провести экспертизу и выявить точную причину. Возможно, это был какой-то другой, скрытый дефект.
• Срок гарантии на продукт истек вместе с гарантией самого магазина. К сожалению, в данном случае высок риск того, что устройство вышло из строя по вине покупателя из-за неправильных мер эксплуатации.
• Видеокарта перестала работать из-за нарушения правил безопасности по использованию. Например, не производилась периодическая чистка от пыли и грязи. Видеокарта долгое время работала на максимальных температурах и вышла из строя.

Можно вернуть товар в течение двух лет, даже если гарантийный срок вышел. Но на это должны быть серьезные основания. Каждый случай индивидуален и на практике это встречается крайне редко

Порядок действий

Перейдем к конкретным пунктам. Итак, очевидно, что видеокарта неисправна по вине покупателя/производителя. На что может рассчитывать покупатель? Обратимся к 18 статье закона «О защите прав потребителей»:

1. Обмен товара или возврат денег.
2. На бесплатный ремонт. Причем, если ремонт продолжается больше 1,5 месяца или исправить дефект невозможно, то замена происходит в 100% случаев.
3. На приобретение видеокарты с другими характеристиками, но с доплатой разницы в цене.
4. На снижение цены в зависимости от вида, величины дефекта.

Причем, вариант возмещения убытков выбирает покупатель, а не продавец:

• Обращение в магазин. Вместе с продуктом и документами (чеком, гарантийным талоном) обращаемся в магазин. Объясняем ситуацию администратору зала. В большинстве случае сотрудник идет на встречу, проявляя лояльность к покупателю.
• Подача письменной претензии. Оформляется она аналогично пунктам, указанным в параграфе про возврат видеокарты надлежащего качества. Из нюансов отметим краткое, но емкое описание выявленных дефектов.
• Обращение в суд. В данном случае потребуется максимальное количество доказательств неисправности видеокарты.

К иску прикладывают копии кассового или товарного чека, накладную, письменные результаты проведенной экспертизы. Конечно, можно обойтись и без последнего документа, но он существенно увеличить шансы на благоприятный исход дела. К тому же, это позволит возместить убытки на рассмотрение.

Как показывает практика, большинство ситуация решает при общении с руководством магазина, остальные после письменной претензии. Как правило, все судебные соглашения заканчиваются мировым соглашением на выгодных условиях. Такие большие магазины по продаже техники, как ДНС, М-Видео и другие дорожат репутацией и клиентами.

Сроки

Время зависит от требования, которое покупатель изложил в жалобе. Например, если он хочет обменять видеокарту на аналогичную, то проверка занимает до 7 дней. Если устройство продано с браком срок увеличивается до 10 дней. Денежные средства за видеокарту возмещаются в полном объеме.

Особняком стоит ситуация, когда дефект произошел при транспортировке. Назначается специальная экспертиза, которая проверяет актуальность проблемы. Возврат денег происходит в течении 10 дней. Если это электронный перевод, то он увеличивается до 30 дней в зависимости от банка.

ВНИМАНИЕ! За каждый день просрочки законом предусмотрел штраф в 1% от стоимости товара. Он может быть ниже, если подобный пункт есть в гарантийном талоне, соглашении или договоре.

Если видеокарта бралась в кредит, то вам обязаны вернуть уже внесенную сумму с пересчетам на проценты по займу.

Интернет-магазин

В целом, процедура возврата аналогичная, как и в торговой точке любого города. Практика показывает, что возврат в ряде случаев даже проще. Главное отличие – срок возврата до 7 дней. Это указано в дополнительном соглашении магазина. В противном случае срок увеличивается до 90 дней.

Важно понимать, что с каждым днем торговля все больше уходит в интернет. Разнообразие товара больше, чем в обычном магазине, а цены ниже. Огромные торговые онлайн-площадки бдительно следят за правами покупателей и часто делают возврат без лишних проверок. Внимательно стоит относиться к магазинам, где каждый желающий может продать любую вещь.

Обращайте внимание на надежность продавца, отзывы реальных покупателей. Распространены случаи мошенничества, когда продают видеокарты, которые не соответствуют указанным характеристикам по низкой цене. К тому же при отсутствии чека, покупку всегда можно подтвердить электронной квитанцией или переводом.

Особое внимание уделяйте пункту о транспортных расходах. Если это не прописано отдельно, то покупателю придется их возместить.

Если прибыл товар, который отличается от заказанного его тоже можно вернуть. В целом процедура актуально для любых товаров, даже входящих в список тех, которые не подлежат возврату. Прочие расходы ложатся на плечи интернет-магазина.

Возврат видеокарты по гарантии в случае, если устройство исправно крайне сложно. На это отводится 14 дней, и, в большинстве случаев, 7 дней в интернет-магазине. Большинство вопросов решает с руководством магазина без нужды обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Крайне важно сохранить целостность упаковки, товарный вид, сопутствующую документацию.