Обмен iqos по гарантии

Обмен iqos по гарантии

Здравствуйте! Сегодняшний отзыв будет посвящён курению. Электронная сигарета iqos — это мое личное открытие года. Очень неоднозначное, к слову. С одной стороны я в восторге от того, что смогли сделать производители, а с другой — в ужасе. Потому что мне это явление напоминает айкос-секту.

✔️История знакомства

До этого лета я и не подозревала, что в мире табакокурении произошла самая настоящая революция. Узнали об айкосе мы от нашего нового знакомого на отдыхе, который, по его словам, курит айкос с того самого момента, как он только появился в продаже. И уже на следующий день после пробы уже пошли и приобрели свой личный девайс. Настолько впечатлилась.

✔️ЧТО ТАКОЕ IQOS?

Айкос купить

Это не просто красивое название, это аббревиатура со смыслом.

I quit original smoking (русск. «я бросаю обычное курение»).

Громкое заявление. На первый взгляд. Но, в отличие от многих предшественников, которые только делали попытки стать полноценной заменой обычным сигаретам, у Айкос получилось. Многие отмечают, что после Iqos возвращаться к обычным сигаретам неприятно по ряду причин.

В отличие от электронных сигарет, вейпов и прочей ерунды, которая очень мало походит на настоящие курение, iqos — это действительно замена сигаретам. Ощущение на 90% идентичны. Кроме того, производитель утверждает, что айкос — более безопасная замена обычным сигаретам.

✔️АЙКОС. ВРЕД ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ ИЛИ ПОЛЬЗА?

Сначала поговорим о заявлениях производителя.

Например, на стенде точки продаж красуется вот такая реклама, которая утверждает, что при при использовании iqos мы получаем на 95% меньше вредных веществ.

С приложением наглядных доказательств. Смотрите сами.

Айкос вред

Впечатляет.

И это первым делом бросается в глаза, и это впоследствии является предметом гнева в отношении Iqos в отзывах курильщиков (дезинформация и все такое). Но здесь, как и везде, надо уметь читать то, что написано под звездочками мелким шрифтом. Настолько мелким, что мой фотоаппарат не смог эту строчку даже идентифицировать))

Но я нашла то, что там должно быть написано:

*Среднее снижение уровней вредных веществ (без учета никотина) в аэрозоле IQOS в сравнении с дымом сигареты, используемой в исследовании (3R4F)

Кроме того, в рамочке специально обведена мысль, что надеяться курить без последствий для здоровья — занятие бессмысленное. Это вредно. Предъявлять производителю за то, что вам что-то там показалось, глупо.

✔️ЦЕНА АЙКОС. ПОЧЕМУ ТАКАЯ РАЗНИЦА У РАЗНЫХ МОДЕЛЕЙ?

Айкос цена

Модель 2.4 plus стоит 2990 рублей, и лично я, попробовав и сравнив ее с новой моделью Iqos 3, считаю, что она того недостойна. Вот правда. Очень много недостатков, которые надо было исправлять, столько неудобств, которые отсутствуют в айкос 3.

Цена Iqos 3 — 5990. Дороже предшественника в 2 раза. Именно этот факт меня возмутил и заставил взять модель, предыдущую купленной, на тест драйв. Чтобы сравнить, и понять для себя, не напрасно ли были отданы деньги.

Посмотрела. Сравнила. И теперь точно могу сказать, что выбор купить айкос 3 был правильным. Тем айкосом, который дали попробовать, я пользоваться с удовольствием не могу. Слишком много раздражающих моментов. А от этого пропадает почти весь смысл покупки (потому что в то, что айкос полезнее сигарет, я не верю).

Цена Iqos 3 мульти такая же, как и у Iqos 3 — 5990 рублей. Только разница в том, что там можно курить сигареты одну за другой. Это плюс. Но во время курения сигарета из зарядного устройства не вынимается. Выглядит громоздко и не очень красиво, как по мне. Это минус. Но все зависит от личных предпочтений и цели покупки.

Есть ещё и разные лимитированные выпуски Iqos, я их рассматривать не буду.

✔️Оформление

Я думаю, что правы те, кто сравнивает айкос с Айфоном. Действительно, сходство прослеживается. И упаковка, и сам стиль оформления гаджета, и прилагающийся конвертик с инструкцией, и даже сам материал из которого он (конвертик) сделан — всё это очень напоминает iPhone.

Что касается материала, из которого сделана поверхность Iqos. Это то, что для меня важно, и эта та причина, по которой был сделан выбор в пользу чёрного цвета. Если в белых моделях Iqos это просто пластик — да, красиво выглядящий, но всё-таки пластик, то чёрный, имеющий покрытие Софт Тач (Soft Touch) — это настоящий экстаз, релакс и антистресс. Так что, если у вас будет стоять вопрос о выборе цветов iqos, то просто придите и потрогайте, тактильные ощущения здесь скажут больше.

Есть те, которые против чёрного цвета из-за его маркости, кстати. Но я этого не заметила. Да, следы остаются, но они спокойно стираются обыкновенной тканью и ваш айкос снова в идеальном состоянии. Опять, же, это вопрос личных предпочтений и выбор цветов/видов покрытия таков, что сможет удовлетворить почти любого))

✔️КАК ВЗЯТЬ АЙКОС НА ТЕСТ-ДРАЙВ. УСЛОВИЯ

Iqos тест драйв

Iqos на тест-драйв можно взять двумя способами:

  1. Заказать на их официальном сайте. Вам перезвонят, договорятся о месте встречи. В квартиры курьеры не заходят, так что придется выбрать место для встреч на улице. Дальше представитель айкос приедет, проведет презентацию и вручит вам девайс. Выбирать модели нельзя, на тест-драйв даётся только Iqos 2.4 Plus. Если же вы хотите попробовать айкос 3, то здесь нет выбора — только покупать.
  2. Второй способ — найти магазин в котором айкос даётся на тест-драйв. Если честно, то я думала что такое возможно только в каких-то крупных торговых центрах, но была очень удивлена, после того как заглянула на официальный сайт iqos и посмотрела там по карте. Оказывается, есть такое явление, как магазины- партнёры. В моем случае им оказался неприметный магазинчик «табак» в двух шагах от дома. И если бы не увидела этот адрес на карте, то и в жизни бы не додумалась туда идти.

Мой выбор был однозначен — магазин. Вызвать курьера я не хотела, так как читала в некоторых отзывах, что в том случае, если вы захотите вернуть прибор, то могут возникнуть накладки: то курьер не успевает приехать, то вообще забивает на вас. А по условиям договора, если вы не вернете айкос в установленный недельный срок, то обязуетесь купить его за полную стоимость. Правда, о случаях, что что с кого-то стребовали деньги, если не вернуть вовремя айкос, я ещё не слышала, но лишний раз рисковать не хотелось.

Коротко об условиях тест драйва IQOS.

Вы должны иметь при себе паспорт и телефон. Телефон для того, чтобы пришёл код. А паспорт — понятно для чего.

Далее, после того, как представитель запишет паспортные данные, он даёт вам свой планшет для того, чтобы вы там два раза расписались, подтверждая то, что ознакомлены со всеми правилами.

После этого вам отдают прибор, имеющийся в наличии и отпускают с Богом.

У меня не просили денег, не нужно было покупать стики. Все абсолютно бесплатно и с единственным условием прийти и вернуть набор через 7 дней.

Кстати, забыла сказать. В магазинах партнерах, как правило, очень быстро расхватывает айкос на тест драйв, так что есть вероятность, что вам придется подождать недельку до того, как очередной комплект освободится. Я получила вот такой вот набор в фирменном мешочке айкос.

Айкос тест драйв

Видела что у других была фирменная коробочка но у меня вот так.

На следующий день мне внезапно поступил звонок с незнакомого номера. Я взяла трубку, оказалось что это консультант с горячей линии айкос интересуется, как я себя чувствую после того как приступила к тест-драйву. Спросила, как ко мне относились в магазине, всё ли объяснили, качественно или произвели демонстрацию товара. Так же консультант дала несколько ценных рекомендаций, ответила на пару моих вопросов и пообещала позвонить и напомнить о том, что прибор пора сдавать.

В целом, все прошло приятно и без эксцессов. Виден размах, и очевидно, что рынок собираются захватить более, чем полностью.

✔️КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ АЙКОС. ИНСТРУКЦИЯ

Здесь я буду очень краткой, поскольку текста и так очень много, а эта информация не столь и важна: во-первых, вам все расскажут и покажут, а во-вторых, при наличии инструкции все более чем понятно.

Это легко. Это интуитивно понятно. Но с нюансами

Нажимаем на кнопку, откидывается крышка. Мы видим держатель, который должен располагаться всегда надписью iqos к нам. Попытки втиснуть его как-то иначе чреваты поломкой.

Айкос как пользоваться

Вынимаем держатель, вставляем стик (это сигарета в переводе с айкосовского). Нажинаем на кнопку, которая на моем фото подсвечена. Мы ощущаем легкую вибрацию — начинается нагрев. После того, как кнопка перестанет мигать, можно начинать курить. Я ради интереса засекала — время нагрева составляет около 20 секунд.

Начинается сеанс курения. Почему-то считается, что он составляет 14 затяжек. Видела на форумах — некоторые люди убеждены, что в айкос вставлен счётчик затяжек, и после 14 раза нагреватель отключается. Я посчитала специально. Оказалось, что утверждение неверное. Было и 12, и 16. По-разному.

Специально уточнила этот момент у консультанта, которая мне звонила. Она ответила, что число 14 — усреднённое и приблизительное. Все зависит от силы затяжки и от чего-то ещё, не запомнила.

Если по времени, то вот это — мое стандартное:

Айкос отзывы врчей

Что это значит? Это то время, которое прошло от сигнала «можно начинать» до вибрации, означающей «скоро кончится». После вибрации у нас есть ещё около 30 секунд, чтобы сделать парочку заключительных затяжек.

Стик (сигарета) вынимается особенным способом: только после того, как вы приоткроете верхнюю часть держателя.

Айкос отзывы курильщиков

Если вы забудете сделать это (как я в самом начале), то весь табак останется внутри. А вытряхивать его, а затем очищать держатель от остатков — то ещё удовольствие, скажу я вам.

Вставляем держатель обратно на зарядку. Я не смогла удержаться и снова включила таймер. Вот сколько времени прошло до того момента, как индикатор разрешил вынимать держатель для следующего сеанса курения: приблизительно 3 минуты.

✔️СТИКИ ДЛЯ IQOS, КАКИЕ БЫВАЮТ ВКУСЫ

У iqos все особенное, и даже сигареты. Называются они стиками Heets. По-русски читается как «Хитс», но многие, включая моего мужа, называют их «Хетс» и не парятся.

Стики для айкос

В данный момент представлено 6 вкусов стиков Heets.

Я сфотографировала сравнительную табличку, которая позволяет быстрее сориентироваться.

Вкусы айкос

BRONZE и YELLOW HEETS я ещё не пробовала. Коричневый считается самым крепким стиком у Айкос, а желтый — самым слабым (сеном).

Зато с остальными вкусами я могу вас бегло познакомить.

☑️Iqos Heets Purple wave (Фиолетовый)

Самым любимым, как у меня, так и у большинства людей, которых я встречала, является, как ни странно, не классический а ягодный вкус — это фиолетовые стики айкос. На мой взгляд, это самый приятный вкус на данный момент. Он действительно ягодный и оставляет очень приятный аромат как около курильщика, так и во рту.

☑️Turquoise Selection HEETS (Синий)

Самый нелюбимый мой аромат. Чистый ментол.

☑️Green Zing HEETS (Зелёный)

В стике пахнет настоящим зелёным яблочком, но производитель утверждает что это цитрусовый аромат. Мне так не кажется. Любимым не стал из-за добавления ментола.

☑️Amber Selection HEETS (Оранжевый)

Очень хотела попробовать из-за того, что он заявлен как ореховый. Действительно, ореховая нотка есть, но не ярко выраженная. И если бы производитель написал что-нибудь другое, например карамель, то я бы учуяла там и карамельные нотки. Очень приятный аромат, второй в списке моих любимчиков после фиолетового.

✔️КРЕПОСТЬ СТИКОВ IQOS. СКОЛЬКО НИКОТИНА В HEETS?

Стики Айкос отличаются по ощущениям крепости. Ее можно посмотреть в таблице, которую я прикрепляла выше. Графа — НАСЫЩЕННОСТЬ. Но загвоздка в том что это всего лишь ощущение. В любом виде стиков количество никотина одинаково. И что самое странное, я нигде не смогла найти ни единого упоминания о том, какое именно в стиках Айкос содержание никотина. Такое впечатление, что это тайна.

✔️ЛИЧНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОБ АЙКОС. ОТЗЫВЫ КУРИЛЬЩИКОВ

Обо мне:

Сначала я не накуривалась. Но это было, скорее, психологическим. Я никак не могла понять, как от такого маленького стика можно накуриться.

Айкос сигареты

Но потом это прошло и удалось насладиться всеми прелестями.

ДОСТОИНСТВА АЙКОС:

Айкос отзывы

  • не дерёт горло. Напротив, иногда даже возникает ощущение смягчающего бальзама.
  • Стильно, модно, молодёжно. Впрочем, по фото видно.
  • Прощай, сигаретный запах. Изо рта не воняет, пальцы не пахнут, ногти не желтеют.
  • Там, где сигареты недопустимы, к айкос относятся вполне лояльно. Это и аэропорт, и кафе, где с сигаретами выпроваживают за пределы, а для айкоса принесут пепельницу.

Мои впечатления и впечатления от iqos мужа отличаются.

Ему айкос зашёл плохо, он жалуется на усилившийся по утрам кашель. Привыкания не возникло, отвращения к сигаретам не появилось.

По словам же человека, благодаря которому мы и узнали об айкос, он с него вряд ли сможет слезть. И когда устройство ломается (а оно у него непременно ломается с периодичностью раз в несколько месяцев), наступают очень тяжелые переживания, близкие к панике.

✔️ПОЧЕМУ Я ПРОКЛИНАЮ ТОТ ДЕНЬ, КОГДА ПОЗНАКОМИЛАСЬ IQOS? ОБЫЧНЫЕ СИГАРЕТЫ ПОСЛЕ АЙКОС.

Обычные сигареты после айкос

Наверняка у многих возникнет вопрос, раз все так распрекрасно (ну, относительно) в моем отзыве об айкос, то почему я проклинаю тот день, когда купила его?

Это не шутка и действительно так. Лучше бы я его и не знала.

  • Потому что обычные сигареты после айкос я курить не могу. Вошла в тот процент людей, которых от запаха обычных сигарет стало воротить. Произошло это практически моментально. Вот как будто весь прошлый сигаретный опыт взял и обнулился.
  • При попытке покурить обычные сигареты после айкос горло дерёт, возникает ощущение навоза во рту.
  • Даже когда прохожу мимо курящих людей, хочется зажать нос. Что они туда добавляют, что у многих такая реакция? Это произошло уже на второй -третий день после первого стика HEETS.
  • Но хотела ли я такого? Нет.

Вообще я курю довольно редко. В моменты особых эмоций.

С айкос магия тлеющей сигареты теряется.

Нервно щелкнуть зажигалкой, сделать пару затяжек и выбросить недокуренную сигарету? С айкосом это невозможно.

С ним это выглядит так: Нажал на кнопочку, жди как дурак прогревания…потом аккуратно вытащи стик, не менее аккуратно вставь держатель в зарядное устройство…бесит!!!

  • IQOS бы меня полностью устраивал, если бы не вызывал зависимость похлеще сигарет, если бы я имела возможность чередовать по желанию. Но у меня так не получается. Либо сидишь на айкос и выворачивает от обычных сигарет, либо остаёшься на сигаретах и пытаешься забыть айкос. У меня так. Завидую тем, у кого по-другому.
  • Кроме того, я действительно боюсь. Ведь все, кто курит сигареты, прекрасно осознают риски на примере нескольких поколений курильщиков. Последствия, сопутствующие болезни и т.д.
  • А здесь? Полная неизвестность. И наша личная ответственность, потому что производитель честно предупредил, что это вредно. А насколько вредно — узнаем потом. Лет через 10. И не факт, что не пожалеем.

✔️АЙКОС, ОТЗЫВЫ ВРАЧЕЙ

Отзывы врачей, которых знаю я, не то чтобы положительные. Они безразличные. Говорят, что в теории, на первый взгляд, ничего сверх опасного, что могло бы затмить вред от обычных сигарет, нет. Но это только теория.

В интернете же врачи-химики предостерегают:

Один из основных недостатков – присутствие во вдыхаемом составе фурфурола. Этот компонент способен накапливаться в печени, отравляя постепенно весь организм. К сведению, фурфурол в промышленности используется при производстве синтетической резины.

В дисперсной фазе (аэрозоле) были выявлен циангидрид, являющийся достаточно токсичным веществом.

Кроме того, некоторые элементы устройства изготавливается из биополимера (PLA) и подвергаются воздействию высоких температур. Это может привести к выделению компонентов, наносящих ущерб здоровью человека.

✔️ИТОГ

Лучше бы я так и продолжала не знать о том, что такое айкос. Мне нравится в нем очень многое, но все это перекрывается огромным недостатком. Тем, что вызывает зависимость сильнее, чем от обычных сигарет.

Но это я.

Скажу больше, из-за того, что обычные сигареты мне больше не нравятся, а к айкос отношусь настороженно, я стала курить совсем редко, хотя и раньше не сказать, что прям была заядлым курильщиком. Наверное поэтому мой айкос ещё не сломался))

Ваш опыт может в корне отличаться от моего. Все индивидуально.

Даже не знаю, как можно рекомендовать сигареты и все сопутствующие товары, поэтому однозначно не рекомендую. Но а для тех, кто мучается выбором брать-не брать, я постаралась сделать максимально подробный отзыв о всех достоинствах и недостатках Iqos.

Айкос сравнение моделей

Если мучаетесь выбором, какую модель взять, прочитайте мой отзыв- сравнение двух моделей АЙКОСА + ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК ТАК ВЫШЛО, ЧТО С ПОМОЩЬЮ АЙКОСА Я БРОСИЛА КУРИТЬ СОВСЕМ:

✔️ IQOS 3. КАК Я БРОСИЛА КУРИТЬ СОВСЕМ, И ДАЖЕ САМ АЙКОС. ОТЛИЧИЕ ОТ ПРЕДЫДУЩИХ МОДЕЛЕЙ

✔️ МОЖНО ЛИ БРОСИТЬ КУРИТЬ С ПОМОЩЬЮ ТАБЕКС?

✔️ БРОСИТЬ КУРИТЬ С ПОМОЩЬЮ ОБЫЧНОЙ СОДЫ — МЕТОД НЕУМЫВАКИНА

Посмотрите видео видео о том, что делать, если IQOS сломался
Диагностику устройства можно провести с помощью цифровых сервисов IQOS:
— с помощью чат-бота в Telegram (@iqos_russia_bot) и Viber (IQOS Россия),
— в чате на сайте iqos.com с менеджером Клиентской службы.
Также можете самостоятельно провести диагностику вашего устройства на сайте в разделе «Поддержка»:
IQOS 3 DUOS
IQOS 3
IQOS 3 Multi
IQOS 2.4+
Если указанные выше действия не помогли устранить проблему, обратитесь, пожалуйста, в чат.
Получить новое устройство можно следующими способами:
— через курьерскую доставку,
— в ближайшей торговой точке.
— в сервисном центре RSS.
Актуальные адреса торговых точек и сервисных центров RSS вы можете уточнить в разделе «Адреса».
Убедитесь, что выбранная вами точка оказывает услуги по замене вашей версии устройства.
Возьмите с собой паспорт или другой официальный документ, удостоверяющий личность. Желательно иметь при себе весь комплект IQOS для полной диагностики и чек на покупку для проверки срока гарантии.

Мало кто знает, но IQOS в случае поломки можно поменять на новый, причем неоднократно! На информационных сайтах, особенно на тему нашего устройства, пишут статьи копирайтеры, которые не обладают достоверной информацией, а тексты на страницах сайта написаны таким образом, чтобы поисковая система в первую очередь предлагала нам их к ознакомлению. Так вот, данная статья для Вас написана опытными пользователями IQOS, имеющими опыт общения с представителями гарантийного отдела.

Начнем разбираться! Так как условия гарантии в IQOS иногда меняются, время от времени будем вносить обновления (данная статья написана в июле 2020 года). Читайте внимательно и знайте свои права.

Что нужно для того, чтобы произвести обмен IQOS по гарантии?

Если уж такое случилось, что любимый девайс перестал работать и требуется его замена, то необходимо соблюсти следующие условия:

При встрече с курьером или по приезду на специализированную точку необходимо иметь при себе:

  • Паспорт гражданина;
  • Чек на покупку IOQS;
  • Полный комплект устройства (Держатель, кейс, провод с вилкой, гарантийный талон и коробку);
  • Мобильный телефон, к которому привязана учетная запись.

Теперь уточним. Паспорт требуется компании для подтверждения Вашей личности. То есть никто кроме вас, не брат, не друг не сможет произвести замену вашего аппарата. Также паспорт требуется для подтверждения вашего возраста, ведь в компании обслуживаются лишь совершеннолетние лица, достигшие возраста 18 лет. Дополнительно могут уточнить, являетесь ли вы курильщиком табачной продукции.

Полный комплект устройства, как правило, иметь при себе не требуется, но на случай возникновения дополнительных вопросов весьма рекомендуется. Кроме того, устройство должно быть привязано к вашей учетной записи на официальном сайте. Это также не является обязательным условием: если вы вдруг не владеете навыками работы с компьютером или навыками работы в интернете, а может быть просто не регистрировали свой девайс и не знали об этом, то менеджер компании при обращении зарегистрирует ваш Айкос и создаст для вас учетную запись. Для этого как раз пригодится мобильный телефон и паспортные данные.

В каких случаях можно обратиться для гарантийной замены?

Как указано в гарантийном талоне из коробки IQOS, гарантия распространяется на весь комплект в течение года, как на поломку по вине пользователя, так и по вине производителя. Объясним что это значит.

Замена Айкос по гарантии по вине пользователя:

такую замену, как утверждает производитель на своем сайте, вы можете осуществить один раз за весь срок пользования устройством. Сюда относятся все поломки, которые произошли с устройством по Вашей вине, например:

  • сломан нагревательный элемент
  • сломана защелка кейса 2.4 и не закрывается крышка
  • в устройство попала вода
  • вы использовали не оригинальную зарядку
  • проблема возникла в следствии механического воздействия на устройство

Замена Айкос по гарантии по вине производителя:

Как думают многие (и при этом заблуждаются), что компания производит гарантийную замену только один раз. Отчасти это правда, но давайте внесем больше понимания и, возможно, эта статья будет для Вас весьма полезной. В течение года вы можете поменять свое устройство только один раз по любой причине. Поменять вам могут только ту часть, с которой возникла проблема. Но если вина, по которой устройство перестало работать не ваша, а производителя, то почему бы не обратиться к нему по гарантии, ведь вы честно на свои кровные купили себе недешевый девайс, а он просто перестал работать. К таким случаям можно отнести следующие:

  • Устройство перестало включаться
  • Кейс или держатель не заряжаются
  • Моргает красный индикатор
  • Моргает белый индикатор

Но вы должны понимать, что вина будет признана вашей, в случае если:

  1. Имеются механические повреждения
  2. Были использованы не оригинальные аксессуары для зарядки
  3. Устройство подвергалось падениям
  4. Было воздействие воды или огня
  5. Была произведена какая—либо модернизация, не предусмотренная производителем

Где производится замена IOQS?

В Москве и крупных городах России замену сломанного устройства осуществляют в:

  • представительствах компании

Как правило, это фирменные магазины в крупных торговых центрах. К ним не относятся магазины просто торгующие устройствами. Например, на заправке или в Пятерочке, купить устройство Вы сможете, но решить гарантийный вопрос — нет! Ищем именно официальный магазин. Как вы могли прочитать ранее, данная статья написана летом 2020 года и, как мы знаем, весь мир и компания IQOS в том числе работает в условиях ограничений, связанных с этой ситуацией, очень много торговых точек сейчас закрыты. Ранее об их нахождении можно было узнать через официальный сайт. Теперь наш совет — предварительно звонить в колл-центр компании по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке от устройства, и просить уточнить менеджера — работает ли то или иное отделение.

  • с помощью курьерской доставки

Очень удобным решением компании является бесплатная доставка устройства прямо к вам на дом. Чтобы осуществить такую замену, необходимо связаться с компанией по телефону, указанному на официальном сайте, либо на упаковке устройства. Также на официальном сайте представлена возможность обратиться к оператору через чат или через мессенджер telegram. Необходимо будет пройти опрос от представителя компании и честно отвечать на его вопросы. Как и в случае замены в магазине, вас спросят примерно следующее: Подвергалось ли устройство физическому воздействию? Падало ли? Попадала ли влага в устройство? Каким образом вы заряжаете устройство? Также не будем держать в секрете, что могут быть заданы некоторые вопросы с подвохом. Но если вы честный пользователь, вы легко справитесь с тестом.

Сколько действует гарантийный срок?

Перечитав гарантийные талоны от устройств Айкос моделей 2.4, 3.0, MULTI и DUOS, приобретенных за последний год, выясняем следующее: гарантия действует один год и распространяется на все комплектующие из коробки: Держатель, зарядный кейс, вилку и провод. Данные правила могут меняться, так что не поленитесь прочитать свой гарантийный талон, да и бумажки из коробки помогут правильно ориентироваться в терминах.

Нами замечено, что некоторые источники в интернете рассказывают о том, что на ряд устройств распространяется гарантия — 3 месяца, на другие — 1 год. Подтвердить данную информацию не можем, увидеть IQOS с гарантией 3 месяца нам не доводилось. Но на всякий случай проверяйте свой гарантийный талон.

В каких случаях в обращении по гарантии вам скорее всего откажут:

  • Вышел срок гарантии (один год)
  • Устройство зарегистрировано не на вас
  • Держатель и кейс из разного комплекта
  • Устройство подвергалось вскрытию или постороннему ремонту
  • IQOS приобретен в другой стране
  • Повреждены серийные номера на устройстве

В очередной раз, когда я закончил один из стиков iQOS, взглянул внутрь и увидел устрашающее количество остатков обуглившегося табака, которые накопились за последние пару недель без ручной прочистки устройства. Так как дело было в офисе, а желание сделать мир iQOS чище резко вспыхнуло в душе, я решил использовать подручное средство в виде тонкой шариковой ручки. Фото в начале статьи красочно иллюстрирует, чем все закончилось.

Нагревательный элемент очень хрупкий и ломается просто на раз. Легко щелкает и все.

В PMI не раз заявляли, что меняют устройство без проблем, даже если оно вышло из строя по вине пользователя и я решил такой опцией воспользоваться. Оказалось, что есть нюансы, о которых скромно умалчивается, но об этом далее.

Итак, я вознамерился получить новый комплект iQOS взамен сломанного мной и неделю спустя отправился в один из их «пятачков», который располагается в Екатеринбурге в ТЦ «Радуга Парк».

На мой вопрос, можно ли обменять устройство, если сломал его я сам, получил приятный ответ, что можно, но не в этой точке. Оказывается, обменять iQOS в случае поломки можно только в головной точке. Для Екатеринбурга это шоу-рум в ТРЦ «Гринвич» (у гипермаркета «Гипербола»). Одно порадовало – ребята предложили выкурить стик, пока мое устройство настигла порча.

В этот же день желание уже решить вопрос привело меня в нужный шоу-рум iQOS у ТРЦ «Гринвич».

Тут состоялся следующий диалог:

— Я сломал iQOS. Можно же у вас его обменять?

— Зачем вы это сделали?

— ЭЭЭЭ.. Да, вроде случайно все получилось.

— Как?

Далее мой рассказ про события того дня.

— А вы уже меняли устройство по причине того, что сломали его?

— Нет

— Точно???

— Выдумаете я вру???

Такой допрос милой девушкой-руководителем этого шоу-рума ставит в тупик. Уважаемые Philip Morris, мне кажется, что потребитель, даже если он сломал устройство, не достоин постановки в такую позу. Будьте нежнее, что ли. Обмен устройства – часть контракта, а не милосердие одной из сторон.

Тот самый «нюанс», о котором не говорят во время презентации – бесплатный обмен устройства, испорченного по вине потребителя возможен только один раз. Сломали повторно – готовьте деньги.

Далее все было достаточно просто – мой паспорт, пара подписей. Важно, что выдается не целиком iQOS, а только неработающая его часть. У меня обменяли только нагревающий держатель (белую штуковину, в которую вставляем стик). Обмен после допроса занял не более 10 минут.

В принципе, сам процесс не сложный. Краткая инструкция

Как обменять iQOS в случае поломки:

  • Все, что осталось от устройства собираем в коробочку или куда угодно
  • Звоним в колл-центр iQOS по бесплатному телефону 8-800-301-47-67 и выясняем куда ехать за обменом в вашем городе. Не в каждой точке меняют
  • Берем останки девайса, паспорт, и добираемся до нужного шоу-рума
  • Проходим небольшой допрос (надеюсь в PMI прочитают этот материал и допрос превратится в ласковое анкетирование)
  • Получаем новую часть устройства вместо поврежденного и наслаждаемся жизнью!

На самом деле все достаточно просто. Желаю не попадать в подобные ситуации, но если что-то случиться, Philip Morris вам поможет. Но только одн раз))

admin

Добавить комментарий