Момент оказания услуги

Момент оказания услуги

Автор вСправочник

Вопрос

Может ли компания, которая предоставляет услуги по вывозу мусора, заключить договор с другой компанией (которая имеет лицензию) и вывозить мусор? Но акты предоставлять от первой компании.

Ответ

Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг согласно статье 783 осуществляется в соответствии с общими положениями о подряде (статьи 702 — 729) и положениями о бытовом подряде (статьи 730 — 739)

В связи с этим исполнителя услуг, привлекающего стороннюю организацию, можно рассмотреть по аналогии с подрядчиком и субподрядчиком.

В соответствии с п. 1 ст. 706 ГК РФ, если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика.

Согласно п. 3 ст. 706 ГК РФ генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами п. 1 ст. 313 и ст. 403 ГК РФ, а перед субподрядчиком — ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда. Также в п. 3 ст. 706 ГК РФ указано, что, если иное не предусмотрено законом или договором, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генеральным подрядчиком.

Данные нормы следует воспринимать в общем контексте норм ГК РФ об обязательственном праве.

Таким образом, договоры генподряда и субподряда являются двумя отдельными договорами, каждый из которых порождает обязательства между разными лицами: заказчиком и генподрядчиком и между генподрядчиком и субподрядчиком соответственно.

Таким образом, в случае если организация-генподрядчик заключает договор с субподрядчиком на основании п. 1 ст. 706 ГК РФ, она должна от своего имени составлять акт выполненных работ N КС-2 для заказчика на основании акта N КС-2, составленного субподрядчиком. Пункт 4 ст. 753 ГК РФ применяется аналогичным образом: акт выполненных работ подписывается теми субъектами, которые подписали договор (заказчиком и генподрядчиком, генподрядчиком и субподрядчиком).

Учитывая вышеизложенное, по нашему мнению, для заказчика акты на выполненные работы должны выставляться от Вашего имени, не смотря на то, что в процессе оказания услуги были привлечены сторонние организации.

Вопрос

Проблема, в том, что у основного исполнителя (кто вывозит мусор) нет лицензии на осуществлении деятельности. Может ли данная компания заключать с нами договор на вывоз мусора и выставлять документы? или она может нанять другую компанию, которая будет вывозить мусор?

Ответ

C 1 июля 2015 г. вступила в силу новая редакция п. 30 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», согласно которому деятельность по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и размещению отходов I — IV классов опасности подлежит лицензированию.

А поскольку по договору Вы будете являться исполнителем услуги (не смотря на то, что фактически оказывать услугу будет сторонняя организация), то для осуществления данной деятельности Вам необходимо иметь лицензию.

В силу ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ осуществление предпринимательской деятельности без специального разрешения (лицензии), если такое разрешение (такая лицензия) обязательно (обязательна), влечет наложение административного штрафа. Субъектом ответственности является лицо, осуществляющее деятельность без лицензии.

Содержание

Приложения

Письмо Минфина России от 13.12.2019 № 03-03-06/1/97645 вновь затрагивает тему о дате оказания услуги.

В силу п. 5 ст. 38 НК РФ под услугой для целей налогообложения понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Под реализацией услуг, согласно п. 1 ст. 39 НК РФ, понимается, в частности, возмездное или безвозмездное оказание услуг одним лицом другому лицу.

По общему правилу ст. 271 НК РФ, в целях налогового учёта доходы признаются в том периоде, в котором они имели место, независимо от фактического поступления средств в их оплату — то есть методом начисления. Для доходов от реализации, как правило, датой получения дохода признаётся дата реализации товаров, работ, услуг, имущественных прав, определяемой в соответствии с п. 1 ст. 39 НК РФ, независимо от фактического поступления средств в их оплату.

Таким образом, для целей исчисления налоговой базы по налогу на прибыль датой возникновения дохода от реализации (предоставления) услуги является факт оказания услуги. Следовательно, выручка от реализации услуг подлежит признанию при исчислении налоговой базы по налогу на прибыль на дату оказания услуг.

Отлично! «Масло масляное». Ну и что же это всё-таки за дата? Если посмотреть на колебания минфиновской мысли, то можно прийти к выводу, что между собой борются два варианта.

Первый: доход от реализации услуг нужно отражать на дату их фактического оказания. Так было указано в письмах Минфина России от 27.05.2015 № 03-03-06/1/30408 и от 17.02.2017 № 03-03-06/1/9283.

Второй: доходы от реализации, полученные по договору об оказании услуг, следует учитывать для целей налогообложения прибыли в том периоде, в котором документально подтверждён факт оказания услуг — письма Минфина России от 16.12.2015 № 03-07-11/73742 и от 02.03.2016 № 03-03-06/1/11868.

Особняком стоит письмо Минфина России от 29.12.2018 № 03-03-06/1/96514. Здесь чиновники написали, что бухгалтерское законодательство позволяет формировать первичный учётный документ после отчётной даты, но непосредственно после окончания предоставления услуг. Это можно трактовать так: пока не составлен первичный документ, всё равно определить дату фактического оказания услуги нельзя.

Придётся вспомнить и Определение ВАС РФ от 08.12.2010 № ВАС-15640/10 по делу № А50П-1723/2009. Суд решил, что для определения момента учёта операций по реализации услуг и признания дохода от их оказания правовое значение имеет дата фактического оказания этих услуг, определяемая исходя из момента исполнения обществом перед заказчиком принятых на себя обязательств, а не момент подписания акта. Акт в последующем лишь фиксирует информацию об уже оказанных услугах.

Как поступить налогоплательщику, оказывающему услуги заказчикам? Мы рекомендуем минимально сократить срок между окончанием оказания услуги и составлением первичного документа об её оказании. В этом случае учёт услуги будет своевременно произведён в том отчётном (налоговом) периоде, на который пришлась дата окончания исполнения этой услуги.

Жигачев Александр Викторович, кандидат юридических наук, налоговый юрист, г. Саратов

Исходя из пп. 1 п. 1 ст. 167 НК РФ моментом определения налоговой базы по НДС является, в том числе, день оказания услуг.

Согласно п. 3 ст. 168 НК РФ при оказании услуг соответствующий счет-фактура должен быть выставлен не позднее пяти календарных дней, считая со дня оказания услуг.

Но что для этих целей считать моментом (днем) оказания услуг и, соответственно, когда применительно к услугам следует определять налоговую базу по НДС и выставлять счет-фактуру? На практике ответ на этот вопрос не всегда очевиден.

Помимо правильного определения налоговой базы по НДС и сроков для выставления счета-фактуры, отметим, от решения приведенного вопроса нередко принципиально зависит объем документооборота между контрагентами. Например, представим себе ситуацию, когда по договору транспортной экспедиции экспедитор ежедневно выполняет многочисленные перевозки грузов одного и того же отправителя (клиента) – оптового склада. Должен ли экспедитор выставлять счет-фактуру по факту каждой такой перевозки? Или же возможно по итогам определенного в договоре периода «закрывать» все осуществленные в данный период перевозки одним актом и на основании данного акта выставлять один счет-фактуру?

Попробуем разобраться в обозначенной теме, с учетом положений действующего налогового и гражданского законодательства, разъяснений компетентных органов, сложившейся судебной практики.

Прежде всего, необходимо определить, что есть «услуга».

Согласно п. 5 ст. 38 НК РФ услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.

В ГК РФ услуги конкретно никак не определяются, хотя в ст. 128 ГК РФ оказание услуг отнесено к самостоятельным объектам гражданских прав. В то же время цивилисты называют следующие признаки услуг: ключевым признаком услуги является отсутствие овеществленного (материального) результата. Будучи деятельностью (действием) исполнителя, услуга неотделима от источника, от которого исходит, составляя с ним единое целое. Ее ценность состоит в самой деятельности (действиях) исполнителя. Отсутствие результата, отделимого от самой услуги, не означает, что действия исполнителя не способны вообще приводить к какому-либо результату. Полезный эффект услуги может присутствовать, но он не имеет овеществленного воплощения. Оказываемая исполнителем услуга потребляется заказчиком немедленно в процессе самого ее оказания (свойство синхронности оказания и получения услуги). Оказание услуги исполнителем и ее получение заказчиком происходят одновременно. Заказчик не может потребить услугу до ее оказания, равно как исполнитель не может «накапливать» услуги (свойство несохраняемости услуги)1.

ФАС Московского округа в Постановлении от 26 ноября 2009 г. № КА-А40/11080-09-2 по делу № А40-5025/09-140-17 указал также, что при оказании услуги продается не результат, а действие исполнителя. Услуга представляет собой деятельность исполнителя, длящуюся во времени.

Как видим, данные сформулированные в научной литературе и судебной практике признаки в целом соответствуют определению услуги, приведенному в п. 5 ст. 38 НК РФ.

В то же время понимание услуги с точки зрения НК РФ и с точки зрения цивилистической науки в некоторых случаях может расходиться. Так, например, с позиции НК РФ аренда является услугой (такой подход однозначно зафиксирован, например, в пп. 1 п. 1 ст. 148, пп. 1 п. 1.1 ст. 148, пп. 14, 20 п. 2 ст. 149, пп. 13 п. 3 ст. 149 НК РФ). Напротив, с позиции ГК РФ аренда, как правило, не считается услугой – договор аренды признается одной из разновидностей договоров о передаче имущества в пользование2 (такая позиция прослеживается и в некоторых судебных решениях, например, в Постановлениях Президиума ВАС РФ от 04 июля 2006 г. № 2316/06 по делу № А55-19253/04-34, от 04 июля 2006 г. № 2313/06 по делу № А55-7074/2004-43, Постановлении ФАС Восточно-Сибирского округа от 23 октября 2003 г. № А58-1386/03-Ф02-3562/03-С1, Постановлении ФАС Уральского округа от 25 января 2005 г. № Ф09-6049/04-АК по делу № А47-11906/04, Постановлении ФАС Северо-Западного округа от 20 июля 2005 г. № А42-2773/04-22, Постановлении ФАС Северо-Кавказского округа от 27 марта 2006 г. № Ф08-1117/2006-474А по делу № А32-30264/2004-60/707, Постановлении Седьмого арбитражного апелляционного суда от 04 марта 2008 г. № 07АП-284/08 по делу № А27-7198/2007-6; аналогичный подход закреплен, например, также в Письме Минэкономразвития РФ от 02 октября 2007 г. № 14902-АП/Д04).

Поскольку предметом настоящей статьи являются налогово-правовые вопросы, далее мы будем исходить из более широкого понимания услуг, воспринятого в НК РФ.

Итак, как было отмечено выше, услугам присуще свойство синхронности оказания и получения услуги – оказываемая исполнителем услуга потребляется заказчиком немедленно в процессе самого ее оказания.

Исходя из этого, услугу следует считать оказанной, когда исполнитель фактически завершил выполнение деятельности (действия), собственно и составляющей содержание данной услуги. Соответственно, момент оказания услуги – это момент завершения деятельности (действия) исполнителя.

Такой подход, полагаем, приемлем для целей гражданско-правового регулирования.

Но для налогово-правовых целей определение момента оказания услуги как момента фактического завершения деятельности (действия) исполнителя не всегда логично. В бухгалтерском и налоговом учете определяющим является не столько сам по себе факт завершения той или иной хозяйственной операции, сколько первичный учетный документ, оформленный в отношении данной хозяйственной операции.

Полагаем, именно дату оформления первичного учетного документа (по результатам оказания услуги) по общему правилу следует считать днем оказания услуги и, соответственно, именно этот день является моментом определения налоговой базы по НДС и началом исчисления пятидневного срока для выставления счета-фактуры.

Однако, на практике оказание услуги нередко оформляется в два «этапа»: сначала оформляется документ, подтверждающий фактическое завершение того или иного действия исполнителя, а затем – документ, фиксирующий качество, объем и связанную с ними стоимость оказанной услуги (как правило, акт об оказании услуги).

Так, если снова взять в качестве примера транспортно-экспедиционные услуги, обычной является ситуация, когда перевозка груза фактически завершена, груз выдан грузополучателю по количеству тарных мест, соответствующие товарная накладная или товарно-транспортная накладная полностью оформлены и подписаны, но по условиям договора транспортной экспедиции грузополучателю предоставляется определенное время для внутритарной проверки груза (на предмет утраты и (или) повреждения груза), после чего, с учетом выявленных несоответствий либо иных фактов некачественного оказания услуги, между клиентом и экспедитором подписывается акт об оказании транспортно-экспедиционных услуг. Что в данном случае считать моментом оказания услуги – момент завершения перевозки (с оформлением товарной накладной или товарно-транспортной накладной) или момент подписания акта об оказании транспортно-экспедиционных услуг? Соответственно, когда следует определять налоговую базу по НДС и выставлять счет-фактуру?

Полагаем, в приведенной ситуации правильнее и логичнее ориентироваться именно на акт об оказании транспортно-экспедиционных услуг (а не на момент фактического завершения перевозки). Такой вывод следует, например, из Постановления ФАС Московского округа от 31 августа 2009 г. № КА-А40/6905-09 по делу № А40-33682/08-129-108, в рамках которого суд определил дату оказания транспортно-экспедиционных услуг именно по дате, указанной в акте приемки услуги.

Аналогичная позиция применена ФАС Московского округа в Постановлении от 26 ноября 2009 г. № КА-А40/11080-09-2 по делу № А40-5025/09-140-17 по отношению к услугам по подаче и уборке вагонов-цистерн: суд указал, что для целей исчисления НДС днем оказания услуги следует считать не день составления натурных листов, железнодорожных накладных и железнодорожных квитанций, фиксирующих завершение фактических действий по подаче (уборке) вагонов, а дату, указанную в акте об оказании услуг.

Есть также ряд «длящихся» услуг, текущее оказание которых не требуется оформлять первичными учетными документами. Например, это аренда (напомним, для целей исчисления НДС аренда является услугой): арендодатель и арендатор заключают договор аренды, подписывают акт приема-передачи объекта аренды и, соответственно, аренда длится вплоть до расторжения договора аренды и (или) возврата арендатором арендодателю объекта аренды. Помесячные акты об оказании арендных услуг составлять не требуется. Как быть в этом случае, учитывая, что налоговым периодом по НДС является квартал (ст. 163 НК РФ)?

Применительно к таким ситуациям (в отношении длящихся в течение нескольких налоговых периодов по НДС услуг – аренда, охрана и т.п.) Минфин России указывает, что днем оказания услуги (моментом определения налоговой базы) и, соответственно, началом течения пятидневного срока для выставления счета-фактуры возможно считать последний день налогового периода, в котором оказывались данные услуги (например, Письма Минфина России от 28 февраля 2013 г. № 03-07-11/5941, от 25 июня 2008 г. № 07-05-06/142). Такой же вывод содержится в Постановлении ФАС Московского округа от 08 декабря 2008 г. № КА-А41/11402-08 по делу № А41-К2-4341/08.

Изложенное можно резюмировать в виде следующей таблицы по определению момента оказания услуг (для целей определения налоговой базы по НДС и выставления счетов-фактур):

Особенности оказания и оформления (фиксации) услуги

Момент определения налоговой базы по НДС («по отгрузке») и начало течения пятидневного срока для выставления соответствующего счета-фактуры

Подтверждающая правоприменительная практика

Услуги, оказание которых фиксируется первичным учетным документом (по унифицированной либо утвержденной налогоплательщиком форме или по произвольной форме, в том числе в форме акта об оказании услуги)

Дата завершения оказания услуги, указанная в первичном учетном документе

Письма Минфина России от 30 декабря 2014 г. № 03-07-11/68585, от 13 января 2012 г. № 03-07-11/08, Письмо МНС России от 31 марта 2004 г. № 03-1-08/878/16, Письмо УМНС РФ по г. Москве от 07 сентября 2004 г. № 24-11/57756, Постановление ФАС Центрального округа от 06 июня 2011 г. по делу №А35-5723/2009

Услуги, оказание которых оформляется в два «этапа»: сначала оформляется документ, подтверждающий фактическое завершение того или иного действия исполнителя, а затем – итоговый документ, фиксирующий качество, объем и связанную с ними стоимость оказанной услуги (как правило, акт об оказании услуги)

Дата, указанная в акте об оказании услуги (ином итоговом документе)

Постановления ФАС Московского округа от 31 августа 2009 г. № КА-А40/6905-09 по делу № А40-33682/08-129-108, от 26 ноября 2009 г. № КА-А40/11080-09-2 по делу № А40-5025/09-140-17

«Длящиеся» в течение нескольких налоговых периодов по НДС услуги, без оформления «промежуточных» первичных документов (аренда, охрана и т.п.)

Последний день налогового периода, в котором оказывались данные услуги

Письма Минфина России от 28 февраля 2013 г. № 03-07-11/5941, от 25 июня 2008 г. № 07-05-06/142, Постановление ФАС Московского округа от 08 декабря 2008 г. № КА-А41/11402-08 по делу № А41-К2-4341/08

По вопросам налогового консультирования обращайтесь – azhigachev1982@mail.ru

Экономическая сущность и классификация услуг, направленных на удовлетворение потребностей потребителя

Раскрыта сущность понятия «услуга». Определено понятие «потребность» и «желание». Установлено их носителей и способы удовлетворения. Проведена группировка услуг по различным критериям. Доказано неоднозначность интерпретации понятия желаний и потребность. Проанализированы теории мотивации по удовлетворению потребностей и желаний. Обсудим экономическую сущность и классификацию услуг, направленных на удовлетворение потребностей потребителя.

В условиях рыночных отношений роль услуг, как одного из важнейших сфер экономики является очень важной и значимой. Это, в первую очередь, связано с усложнением технологии производства и насыщения рынка товарами как повседневного, так и долговременного спроса Наряду с быстрым ростом научно-технического прогресса, который не представляется возможным без предоставления сопроводительных услуг, или вообще является основой для возникновения новых видов деятельности в сфере услуг, которые сегодня очень динамично развиваются и имеют высокий спрос.

Как показывает практика, на сегодняшний день сфера услуг динамично развивается так как является гибкой к приспособлению потребностей рынка и потребителей. Поэтому организации, деятельность которых направлена ​​на предоставление услуг, в первую очередь должны понимать природу и сущность самой услуги, и учитывать их специфику управления и продвижения на рынке.

Изучению природы и сущности услуг посвящено много работ как зарубежных, так и отечественных ученых, которые по-разному интерпретируют сущность понятия, что приводит к разногласиям во взглядах, противоречивости, неоднозначности в трактовке и многогранности в определении понятия. Это в первую очередь связано с тем, что услуги являются разными и многочисленными, а во-вторых каждый ученый определяет сущность понятия услуга в зависимости от предметной области своего исследования. Без предметной области окончательное определение сущности понятия «услуга» очень приблизительным, так как не дает возможности описать сам процесс или процедуру ее предоставления. Найти возможность по ее материализации, установить качественные и количественные параметры, формализовать как объект исследования и является нашей целью.

Учёные рассматривают услугу как действие, приносящее пользу другому

По их мнению предоставлять услугу, это означает, угождать, быть полезным, помогать. Выше указанные действия могут создавать ценность, но сами по себе ценными быть не могут. В этом отношении очень интересное утверждение приведено в зарубежной научной литературе и словарях, где услуги рассматриваются как нечто неосязаемое (невидимое) и в обмен потребитель, фирма или правительство готовы предоставить что-то ценное, имеется в виду овеществленный эквивалент.

Согласно теории Г. Малера услуги – это нематериальные активы, производимые с целью сбыта Именно накопленные нематериальные активы и являются теми ценностями, которые являются неосязаемыми, не является овеществленными, но имеют как стоимостную так и денежную оценку, а также могут оцениваться с позиции полезности. В отличие от предыдущих исследователей К. Маркс в своих трудах вообще настаивал на том, что услуга – это не что иное как потребительная стоимость, которая возникает в результате труда подобно всякого другого товара. Таким образом, К. Маркс считал, что услуга это потребительская стоимость не овеществленного товара, а труд это процесс его создания. Большая экономическая энциклопедия предоставляет такую ​​трактовку сущности услуги – специфический продукт труда, который не приобретает вещной формы и потребительная стоимость которого в отличие от вещного продукта труда заключается в полезном эффекте живого труда.

Услуга – это нематериальный продукт, предоставляемый поставщиком (исполнителем услуги) потребителю в виде некоторого блага, что услуга это экономическое благо, что выступает в нематериальной форме; это действие, усилия (или последовательность действий), цель которой – повышение потребительской полезности объект объекта услуги, задача которой – действие на объект услуги, которое осуществляется по желанию или с согласия клиента.

Американский ученый Ф. Котлер настаивает на том, что услуга – это любое мероприятие или выгода

Которую одна сторона может предложить другой, которая является в основном неощутимой и не приводит к владению чем-либо. По мнению К. Гренроса услуга это не что иное, как процесс, включающий ряд неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия – поставщика услуг.

Российский государственный стандарт 3033595 предоставляет такую ​​трактовку понятия услуги – результат непосредственной взаимосвязи исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Считают, что услуга это вид деятельности, результатом которой является особый продукт, предназначенный для продажи, как правило, не имеет материально-вещественной формы или такой, который материализуется в измененном состоянии или качества объекта и удовлетворяет потребности личности, коллектива, общества в целом.

Утверждают, что услуга – это вид деятельности, который может предложить клиентам для непосредственного потребления

По его мнению отличие услуги от обычного товара зависит в невозможности перехода к собственности покупателя, поскольку не ощутима. Федорченко В.К. уточняет, что услуга – целенаправленная производственная деятельность, главной чертой которой является хранение процессов производства, реализации и потребления. Кусков А.С. добавляет, что услуга – это часть непроизводственной или материально-производственной деятельности, которая заключается в полезных действиях предоставления материальных услуг, включая в производство продукции и ее ремонт, или заключается в удовлетворении непроизводственных личных потребностях населения (в том числе духовных и эстетических).

Считают, что услуга, это не только затраты труда в процессе производства, но и различные усилия, которые прилагаются кем-либо или от которого освобождается тот, кто этой услугой пользуется. А вот А.Н. Азриелян настаивает на том, что услуга – это работа, выполняемая на заказ и не создает самостоятельного продукта или товара. Другие считают, что услуги – это невидимый товар особого рода, возникает в процессе его приобретения и не существует сам по себе есть отдельно. В экономической литературе советского периода проблемы услуг касались очень редко, так как считалось, что в процессе оказания услуг стоимость на нее не устанавливается, так как потребляются только элементы национального дохода в результате его распределения или перераспределения. Хотя ближе уже к распаду Советского Союза услуги стали приравниваться к товару. Т. Хилл утверждает, что услуга – это изменение состояния объекта или товара, принадлежащего к экономической единицы и является следствием деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.

Приведенная терминология дает право утверждать, что услуга это конкретное выражение экономической деятельности

Услуга – это создание условий для осуществления производственного процесса и нормальной жизнедеятельности человека без изменения существенной природы; отсутствие прямой творческой роли в формировании потребительской стоимости в природно-вещественной форме, создание полезного эффекта, который не существует как отличная от потребительской стоимости вещь, и может потребляться только в процессе производства (например, транспортировка грузов, хранение товаров и другие формы эффекта услуг); целевая направленность на продукт и на удовлетворение определенных потребностей человека; услуги в отличие от изделия не могут накапливаться впрок, а потребляются в момент их производства; производитель услуги фактически не является ее потребителем. А.В. Сидорова определяет услугу как отношение общественного труда в форме его не товарного обмена и как непосредственный полезный процесс трудовой деятельности физического или юридического лица.

Услуга – это специфическая форма труда, в которой сам продукт труда – материальный (вещь), или нематериальный (полезный эффект труда) и процесс его производства являются неотъемлемыми

Л.М. Гопкало утверждает, что услуга – это система, включающая материальные и моральные блага и технологию их комплексного предоставления клиенту; это любая выгода, которую одна сторона может предложить другой.

В Правилах обязательной сертификации гостиничных услуг указано, что услуга – следствие непосредственного взаимодействия между поставщиком и потребителем и внутренней деятельности поставщика для удовлетворения потребностей потребителя.

В туристическом терминологическом словаре услуги рассматриваются как любые функции, связанные непосредственно или косвенно с удовлетворением человеческих нужд, не направлены непосредственно на производство различных предметов. М. Портер также считает, что срок услуга охватывает широкий круг сфер, где выполняются различные функции для их покупателей, и не включают в свой состав или включают случайно продажа реального продукта. Федько В.П. утверждает, что услуги – это термины для обозначения социально – экономической реальности – «непроизводственная сфера», «нематериальная сфера экономики», «сфера услуг», «нематериальное производство», «духовное производство». А.И. Горанин приходит к выводу, что услуга – это важная экономическая категория, которая является ключевым пунктом для правильного понимания сущности процессов обслуживания …. М.Б. Росинский дает определение услуги, как «специфической политико-экономической категории, которая выражает отношения труда, реализуемой непосредственно как полезный эффект деятельности и функционирующая в базе потребления».

Ведущий экономист А. Ланге утверждает что услуги – это любые функции, связанные с удовлетворением человеческих потребностей, но которые непосредственно направлены на производство каких-либо предметов

Выше приведенные определения относительно сущности понятия услуги не являются исчерпывающими. Они могут быть как дополнены так и изменены в зависимости от специфических черт предоставления конкретной услуги. Определяя сущность услуги по ключевым словам мы установили, что ими являются: работа по заказу, процесс неосязаемых действий, особая потребительская стоимость, процесс трансформации состояния объекта, результат взаимодействия исполнителя и потребителя, производственная деятельность, нематериальное благо, отношение общественного труда, мероприятие или выгода, которую может предоставить производитель потребителю. Итак, история экономических учений предоставляет и раскрывает ряд концептуальных подходов к определению сущности понятия услуга, и на сегодняшний день однозначного общепринятого терминологического определения сущности услуга как экономической категории не существует.

В процессе своей жизнедеятельности для восстановления духовных, моральных и физических сил человек потребляет не только материальные блага, но и получает комплекс различных услуг

Можно утверждать, что в течение всей своей жизни человечество получает два типа услуг.

Первый тип услуг является то, что направленный на удовлетворение естественных потребностей человечества.

Второй – тот что удовлетворяет желания. Потребность по Котлер – это состояние ощутимой базовой неудовлетворенности связанной с условиями существования.

Очень многие ученые исследуя потребности вносили свои коррективы в попытки классифицировать потребности. Поэтому на сегодняшний день не существует единой общепринятой классификации потребностей. Более подробно сущность и классификацию потребностей можно представить через мотивационные модели, глубоко исследовались Портера-Лоулера, Герцбергом, Маслоу, МакГрегором и другими, но массового распространения получила иерархия Маслоу. Который попытался выделить из различного количества потребностей пять основных: физиологические, безопасности, принадлежности, потребности в уважении и самореализации, потребности в самовыражении.

Ведущие ученые-психологи потребности делят на первичные и вторичные, по их мнению первичные по своей природе являются физиологическими. А вторичные являются психологическими. Из выше указанной классификации нельзя не согласиться, первичные потребности заложены генетически. То есть носят биологический характер, их удовлетворение является неотложным и необходимым для дальнейшей поддержки и развития человеческого организма. И на наш взгляд вторичные потребности хотя и являются психологическими все же зависят от желаний и стремление человека к самовыражению, к уважению со стороны других людей, к самореализации и прочее.

Приводят следующую классификацию потребностей относительно возможностей их удовлетворения:

– абсолютные потребности – не ограничены доходами человека, носят абстрактный характер и связаны с конкретным предметом потребления;
– действительные потребности – не ограничены платежеспособными возможностями человека, носят конкретный характер и направлены на определенные услуги;
– платежеспособные потребности – определяются платежеспособными возможностями человека, носят абстрактный характер и отражают желание получить услугу вообще;
– удовлетворены потребности – потребности фактически удовлетворены услугами, существующих на рынке, и зависят от платежеспособных возможностей человека.

На наш взгляд выше указанная классификация требует уточнения. Так, на самом деле абсолютные потребности выражают объективно обусловленные запросы на удовлетворение физиологических потребностей и потребностей безопасности человека, носят биологический характер, т.е. их удовлетворения является неотложным и необходимым для дальнейшей жизнедеятельности человека. Действительные потребности в данном случае мы будем иметь в виду относительные, относятся к категории желаний и удовлетворяются после того, как удовлетворены абсолютные есть первичные потребности. Отмечают, действительные потребности, т.е. желания имеют конкретный характер и направлены на определенные услуги, то есть желания могут быть частью абсолютных потребностей, реально существующих в данный период времени и могут быть удовлетворены в зависимости от платежеспособности человека, отсюда желание приобретают форму платежеспособных, представленные на рынке и удовлетворяются благодаря потреблению услуг.

Так, на самом деле удовлетворения желаний зависит от платежеспособности человека, т.е. наличия свободных денег. Которые позволяют определить факт осуществимости желание, но без наличия свободного времени. Определяет осуществимость во времени и пространстве, платежеспособная человек может удовлетворить желание. Также не всегда желание приобретают платежеспособного формы, а рядом довольны всегда существуют неудовлетворенные желания.

Продолжая рассматривать первичные потребности, к которым относятся физиологические потребности и потребности безопасности

Следует отметить, что к физиологическим относятся те потребности, обусловленные построением и функционированием организма человека. А именно потребности в пище, сне, одежде, жилье и предметах быта. Если вышеуказанные потребности длительное время не удовлетворяются, то человеческий организм сигнализирует позывами, носящие болезненный и в дальнейшем движущий для организма характер. Поэтому для существования человека эти потребности должны быть удовлетворены хотя бы на минимальном уровне, пишет А. Маслоу. «На практике, это означает, – объясняет ученый, – что человек постоянно живет в крайней нужде, обделена всеми радостями жизни, вызванные прежде всего потребностями физиологического уровня».

На самом деле, если человек длительное время находится без еды или надлежащего отдыха, его организм начинает ослабевать. Снижается активность головного мозга, которая негативно сказывается на внимании, памяти, качестве мышления, и умственной работоспособности. А также самочувствии в целом, кроме утоления голода и отдыха человек ни о чем не думает. Таким образом, физиологические потребности – это основные потребности. Без которых невозможно надлежащее существование и развитие человеческого организма.

Когда физиологические потребности человека в достаточной мере удовлетворены, на первый план выходят не менее важные потребности – потребности безопасности, а именно потребности безопасности человеческого организма в защищенности и сохранении психологического и физического здоровья. Итак, безопасность в данном случае – это состояние человека, основанный на отсутствии разного рода опасности и угрозы. Которые способны нанести недопустимую ущерб дальнейшему существованию человека. Под безопасностью также понимают состояние без угрозы, состояние покоя, уверенности или «психическое или правовое состояние. При котором человек имеет уверенности, опоры в другому лицу или юридически урегулированной системе «противоположность угрозе”.

Имея биологический характер потребность безопасности предполагает необходимость в порядке, прав и поддержки, стабильности, опеки и освобождение человека от страха и хаоса

В данном случае имеются в виду потребности безопасности человеческого организма в защищенности, а именно ее социальная защищенность. В основе которой лежат права и свобода человека. Отсюда, социальная защищенность человека – это достойный уровень обеспечения социальных прав, политической и общественной свободы, защиту и обеспечивают человеку право на полноценное существование. То есть социальная защищенность человека заключается в ее стремлении в социальных гарантиях, а именно в здравоохранении, образовании, пенсионном обеспечении, счета в банке, в различного рода страховании и прочее. Как видим потребности человека в защищенности удовлетворяются государством, является гарантом социальной защищенности человека. А также, предоставление образования, доступностью средств массовой информации, доступностью и прозрачностью медицинских, банковских, страховых и юридических услуг.

Потребности безопасности человеческого организма в защищенности и сохранении психологического и физического здоровья. В данном случае имеется в виду безопасность комфорта от которого напрямую зависит физическое и психологическое состояние человека. А именно безопасность функционирования различных технических средств, при-применения, безопасность окружающей среды, частного имущества. В данном случае имеется в виду прочность, огнестойкость, взрыво- безопасность, которые являются основными критериями безопасности комфорта. Так как безопасность является инстинктивным желаниям и по своей природе человек не может подвергать себя опасности, так и услуги направлены на безопасность, или устранения опасности важны и приоритетными.

По мере удовлетворения первичных потребностей, у человека возникают другие – вторичные потребности, удовлетворение которых формирует услуги. Направленные на удовлетворение желаний. Очень часто в научной литературе сущность понятия желание рассматривается, как чувство важности удовлетворения основных необходимостей человека, т.е. потребностей. В подтверждение вышесказанного известный американский ученый Ф. Котлер отмечал, что человеческие желания, это те конкретные формы, которые принимают человеческие потребности под влиянием культуры общества и индивидуальных качеств отдельно взятого человека. И по нашему мнению желание является понятием несколько шире, чем потребности. Потребности, по мнению П. Дойля, не могут исчерпать всех желаний различных категорий людей, их предпочтений.

Согласно выше указанным, желание формируются развитием, тенденциями, традициями в социальной и культурной сферах

А также средствами массовой информации, образом жизни, социальным положение, доходом и привычками человека и имеют цепную реакцию. Так как удовлетворение одних порождает, или способствует появлению новых желаний.

Итак, потребности и желания всегда рассматриваются в совокупности с их носителем есть с человеком. Так как сами по себе существовать не могут и является неотъемлемой частью ее существования, для удовлетворения которых необходимы те или иные услуги. Отсюда, человек является зависимой от тех или иных услуг, тогда как услуга наоборот независимой и может существовать отдельно от носителя потребностей и желаний.

На основе выше изложенного можно утверждать, что услуга это – явление в виде деятельности, природного блага, процесса неосязаемых действий, направленных на удовлетворение потребностей и желаний человека, приобретают как материальной так и не материальной форм и имеют потребительскую стоимость.

В своем труде «Капитал» К. Маркс отмечает, что услуга является неоднозначной и ее природа дуальная, с одной стороны «услуги, которые воплощены в товар». То есть являются овеществленными есть материальными с другой те, что не оставляют ощутимых результатов, и существуют отдельно от их исполнителя и является не овеществленными, т.е. нематериальными.

Нельзя не согласиться с предыдущим утверждением, ведь на протяжении всей своей жизни действительно человек получает два типа услуг.

Первый тип является сопроводительным, он возникает при наличии и эксплуатации овеществленных товаров или продуктов. То есть этот тип услуг направлен на обслуживание процесса производства, доведения готовых продуктов или товаров к потребителю во время и после их продажи.

Второй тип услуг является то, что не направлено на обслуживание процесса производства.

Разделяя классификацию услуг К. Маркса на овеществлены но не овеществлены

Делят услуги на три группы:

– Услуги, связанные с созданием новых потребительских стоимостей (пошив, одежды, обуви, изготовление мебели и др.);
– Услуги, направленные на поддержание состояния потребительских стоимостей (ремонт одежды, обуви, бытовой техники и т.д.);
– Услуги, не связанные с созданием новых потребительских стоимостей (парикмахерские, бани, сауны и т.д.).

Поддерживая классификацию Н.В. Гукова и З.И. Тангирбендиева по специфике потребления В. А. Антонова с распределяет услуги на производственные, услуги личного характера и социальные. Услуги производственного характера потребляются и используются как ресурс производственного обеспечения. То есть работники, предоставляющие услуги, имеют дела с поставки на предприятия материалов, сырья, оборудования или обеспечивают безопасность производства и нормальные условия труда. Услуги личного характера влияют на изменение духовного состояния человека, то есть удовлетворяют его потребности. Не менее важным фактором в социальных услугах является учет интересов социальных групп населения и конкретно каждого потребителя.

Вышеуказанные услуги можно классифицировать по содержанию собственности, то есть по каналам удовлетворения потребностей или желаний. Так как различные услуги могут предоставляться как государственными предприятиями, так и юридическими и физическими лицами.

На основе выше изложенного следует привести следующую классификацию услуг в зависимости от удовлетворения потребностей и желаний человека

Проведенные исследования позволяют сделать следующие выводы:

– во-первых, доказано многоаспектность сущности понятия услуги позволяет каждому ученому формировать свое видение, относительно ее составляющих в зависимости от цели исследования. Поэтому на сегодняшний день не существует общепринятого терминологического определения сущности услуга как экономической категории;

– во-вторых, определено, что для удовлетворения естественных потребностей и желаний человечество в процессе своей жизнедеятельности для восстановления духовных, моральных и физических сил потребляет не только материальные блага, но и получает комплекс различных услуг;

– в-третьих, установлена ​​потребности и желания является неотъемлемой частью их носителя, так как сами по себе существовать не могут и для удовлетворения которых необходимы те или иные услуги;

– в-четвертых, доказано что целью предоставления услуги является удовлетворение потребностей и желаний. Которую можно представить в виде явления, как результата деятельности, природного блага, процесса неосязаемых действий, направленных на удовлетворение потребностей и желаний человека и приобретают как материальной так и не материальной форм и имеют потребительскую стоимость.

Договор возмездного оказания услуг – это двустороннее юридическое соглашение. Согласно обоюдной договоренности одна сторона, именуемая исполнителем, обязуется оказать второй, то есть заказчику, услугу на платной основе.

Говоря простыми словами, договор возмездного оказания услуг предполагает взаимовыгодное, добровольное, плодотворное сотрудничество между двумя лицами: заказчиком и исполнителем.

Общие положения

На первый взгляд, данное соглашение похоже на договор подряда. Но в первом случае предметом договоренности является не овеществленный предмет.

Иными словами, подрядчик получает вознаграждение за выполненное поручение или изготовленный предмет, а возмездная услуга – это совершение определенного действия исполнителя в пользу заказчика.

Простым примером является предоставление мобильной связи. Сторонами сделки, то есть заказчик и исполнитель, могут являться граждане с любым правовым статусом, юридические или физические лица.

Условия договора

Договор возмездного оказания услуг имеет существенные условия, то есть те, без которых двустороннее соглашение нельзя считать действительным. В каждом отдельно составленном соглашении могут присутствовать три вида условий:

  • обязательные;
  • дополнительные;
  • случайные.

Обязательные условия являются: предмет сделки, сроки исполнения и сумма вознаграждения и порядок его выплаты. Большое значение уделяется предмету, то есть точное описание работы, места и срока ее исполнения.

Дополнительные условия оговариваются в индивидуальном порядке и зависят от специфики самой услуги. Здесь стороны обговаривают качество работы, места и времени ее оказания, участие в процессе третьих лиц и многие другие.

Кроме того, в документе указаны права и обязанности сторон, их ответственность в случае недобросовестного исполнения своих обязанностей.

Договор возмездного оказания услуг должен быть составлен максимально точно, то есть содержать все существенные условия. Это поможет избежать впоследствии споров между заказчиком и исполнителем.

Законодательная база

Договор возмездного оказания услуг регламентирован ГК РФ (Гражданским кодексом). Нормы поведения сторон прописаны во главе 39 ст. 783 ГК.

Согласно российскому законодательству исполнитель обязан выполнить все условия, а заказчик оплатить работу. Если условиями договора не предусмотрено иное, то исполнитель оказывает услуги лично.

В том случае, если работу невозможно исполнить по вине заказчика, то он обязан оплатить сумму, прописанную в договоре в полном объеме.

Когда обязательства исполнителя были не исполнены по независящим от сторон обстоятельствам, заказчик оплачивает работу частично, сумма кратна понесенным исполнителем расходам.

Деловые отношения могут быть прекращены в одностороннем порядке. Если инициатором выступает заказчик, то он выплачивает исполнителю сумму понесенных им убытков.

Исполнитель может отказаться от сделки и возместить заказчику понесенный им ущерб.

Процедура заключения договора

Соглашение может быть заключено как между физическими, так и между юридическими лицами. Но здесь имеются некоторые отличия и нюансы.

Если сделка осуществляется, например, между двумя организациями или частными предпринимателями, то соглашение заключается в письменной форме.

При этом каждое условие прописывается в договоре, например, объем услуги, срок ее исполнения, сроки и порядок оплаты, стоимость работ.

Если сделка заключается между юридическим и физическим лицом, то здесь есть несколько нюансов при формировании ее содержания.

Например, компания может заключить сделку с грузчиком на осуществление разгрузочно-погрузочных работ, но в то же время работник не является штатным сотрудником фирмы.

Здесь важно обозначить условия таким образом, чтобы отношения между физическим и юридическим лицом не перешли в трудовые.

Как не допустить перехода:

  • Следует указать, что отношения регулируются ст. 39 ГК РФ.
  • Работник именуется исполнителем.
  • Исполнитель не обязан подчиняться внутренним требованиям предприятия, а только тем, которые указаны в договоре.
  • Работнику не предоставляется больничный лист и отпуск за счет заказчика.
  • Оплата работы осуществляется единовременно и в полном объеме либо поэтапно.
  • Исполнитель в кадровый состав предприятия не входит, и трудовая книжка не оформляется.

Прописывая все вышеперечисленные условия в договоре возмездного оказания услуг с физическим лицом, предприятие защищает себя от возможных споров и разбирательств с контролирующими органами.

Если стороны сделки – это физические лица, то есть некоторые нюансы:

  • Если сумма оплаты согласно договоренности небольшая, то стороны могут не подписывать соглашения и договориться в устной форме.
  • Если сумма по соглашению превышает 10 минимальных оплат труда, то письменный договор с физическим лицом обязателен.
  • Нотариальное заверение требуется только в том случае, если одна из сторон по объективным причинам не может подписать документ и в его роли выступает представитель.

Примеров простых соглашений между физическими лицами довольно много. Один из них – оказание парикмахерских услуг в домашних условиях.

Образец

Содержание контракта может отличаться в зависимости от некоторых обстоятельств.

Точнее, пункты соглашения зависят от множества обстоятельств. Ниже представлен образец договора возмездного оказания услуг.

Это наиболее простая форма соглашения. В отдельных случаях могут присутствовать другие пункты, например, какова будет стоимость неустойки, если одна из сторон сделки решит расторгнуть деловые отношения в одностороннем порядке.

Данная сделка имеет юридическую силу, соответственно каждая сторона соглашения берет на себя обязательства.

За несоблюдение всех перечисленных в соглашении условий стороны несут ответственность согласно законодательству РФ.

При устном согласовании, отстоять свою позицию пострадавшей стороне будет крайне сложно, поэтому не стоит пренебрегать письменной формой.

admin

Добавить комментарий