Экспертиза качества

Экспертиза качества

Вопрос: В течение гарантийного срока сломался снегоход. До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию. Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства (изготовления), по характеру недостаток относился к существенному. Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу. Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон
№ 2300-1) предусмотрено право потребителя помимо требования о возврате уплаченных денег за товар ненадлежащего качества потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Закон № 2300-1 устанавливает порядок действий продавца при обращении к нему потребителя в связи с обнаружением недостатка в товаре.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обязанность продавца за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В указанном случае потребитель не обратился к продавцу по поводу недостатка товара, спора о причинах возникновения недостатков не было, и поэтому у продавца не возникла обязанность проведения экспертизы товара.

В связи с тем, что продавец не отказывался от выполнения обязанности по проведению экспертизы за свой счет, расходы потребителя на проведение экспертизы по собственной инициативе в указанном случае к убыткам не относятся и потребитель не вправе требовать возмещения расходов на такую экспертизу.

Вопрос: В каких случаях и кем и за чей счет проводится проверка качества и экспертиза товара ненадлежащего качества?

При обнаружении потребителем недостатка в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю по поводу обнаруженного в товаре недостатка и предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Также потребитель может обратиться к изготовителю и импортеру с требованием замены товара на товар этой же марки, гарантийного ремонта либо возврата уплаченной за товар суммы. Вышеуказанный Закон обязывает лицо, к которому потребитель обратился, принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, т.е. объяснять либо показывать, в чем проявляется неисправность товара. Цель проверки качества товара — подтвердить факт наличия в товаре недостатка.

В связи с тем, что продавец несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, его решение об удовлетворении претензии будет зависеть от причины возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза товара.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» ставит бремя доказывания причин возникновения недостатка в зависимость от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар.

Так, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из сопоставления вышеуказанных положений, в зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар и будет определяться, кто и за чей счет будет проводить экспертизу.

При наличии гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е. вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае, когда обязанность по проведению экспертизы ложится на потребителя, рекомендуем сообщить о проведении экспертизы продавцу (изготовителю, импортеру) и представить ему право присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе требовать от продавца в качестве возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, возмещения расходов по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возмещение расходов продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на проведение проверки качества товара Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не предусмотрено.

Вопрос: Экспертиза показала, что неисправности в сотовом телефоне носят эксплуатационный характер, т.е. возникли в результате неправильной эксплуатации телефона потребителем. Продавец требует, чтобы я оплатил ему стоимость экспертизы. Это законно?

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е. вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данная норма предусмотрена пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вопрос: В какой срок проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. К примеру, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня его предъявления, следовательно, экспертиза должна быть проведена в течение указанных 10 дней.

Потребительская экспертиза — оценка качества товара, в том числе бывшего в употреблении, по определению причин образования дефектов и/или процента снижения качества по наличию дефектов.

Экспертиза качества товаров народного потребления (обувь, мебель, одежда, посуда и т.д.) осуществляется по заявкам заинтересованных организаций и частных лиц.

На решение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

  • установить наличие и причину образования дефекта;

  • оценить качество по дефектам внешнего вида;

  • определить соответствие качества требованиям действующей на территории РФ нормативной документации;

  • установить процент потери качества от наличия дефектов;

  • определить процент уценки;

  • определить качество на основании результатов лабораторных исследований и др.

Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, в котором приводится оценка потребительских свойств товаров. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию. Экспертное заключение будет необходимо, к примеру, покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом/изготовителем, или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами.

Проведение экспертизы потребительских товаров требует выполнения ряда этапов и операций, порядок и содержание которых определяется целями экспертизы, видом исследуемого товара, сложностью функционального процесса, в котором участвует данный товар. В общем случае экспертиза потребительских свойств состоит из двух этапов:

1) анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений;

2)оценки, которая основывается на результатах анализа и содержит характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование.

В практике экспертизы потребительских свойств товаров в основном применяются комплексная и оперативная экспертиза, проводимая на этапах разработки изделий. Комплексная экспертиза потребительских свойств проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. Поэтому проведение такой экспертизы ориентирует экспертов на системный, комплексный подход к анализу объекта оценки. Оцениваемый объект рассматривается в сложных и многочисленных взаимосвязях с человеком-потребителем и его предметным оружием. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества. Поэтому комплексные экспертизы позволяют получить не только научный, познавательный, но и определенный методический и нормативный материал, необходимый для проведения других видов экспертизы.

Оперативная экспертиза потребительских свойств товаров основывается на результатах предварительно проведенных комплексных экспертиз, что позволяет экспертам резко сократить сроки проведения экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений. Особенностью оперативной экспертизы является, прежде всего, ее проведение как на основных стадиях разработки новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в процессах массового выпуска и потребления продукции, включая аттестацию изделия по категориям качества. Оперативная экспертиза предусматривает:

  1. использование (по возможности) собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах испытаний и т.д.;

  2. сокращение сроков проведения;

  3. вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров.

Итоговая оценка экспертной группы базируется на обобщении заключений экспертов, согласовании общей оценки с каждым экспертом и утверждении ее организатором экспертной группы.

Вопрос: Фальсификация товаров.

Контрафактными являются — товары, этикетки, упаковки этих товаров, на которых незаконно используется товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение (Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»).

Фальсификация (от латинского falsifico — подделываю) — действия, направленные на обман покупателя или потребителя путем подделки объекта купли-продажи с корыстной целью.

Фальсифицированными являются — пищевые продукты, материалы и изделия умышленно измененные (поддельные) и (или) имеющие скрытые свойства и качество, информация о которых является заведомо неполной или недостоверной, (ст. 1 «Основные понятия» Закона РФ № 29-ФЗ от 02.01.2000г «О качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Объектами фальсификации являются: товары, услуги, документы, информация, маркировочные и идентификационные знаки.

Фальсификация продовольственных товаров чаще всего производится путем придания им отдельных наиболее типичных признаков (внешнего вида, цвета, консистенции) при общем ухудшении или полной утрате отдельных наиболее значимых свойств пищевой ценности и безопасности.

Различают следующие виды фальсификации продовольственных товаров:

  • ассортиментная,

  • качественная,

  • количественная,

  • стоимостная,

  • информационная,

  • комплексная.

При ассортиментной фальсификации подделка осуществляется путем полной замены его заменителями другого сорта, вида или наименования с сохранением сходства одного или нескольких признаков.

Ассортиментная фальсификация осуществляется за счет:

  • пересортицы товаров;

  • замены высококачественного продукта низкоценным заменителем, имеющим сходные свойства;

  • подмены натурального продукта имитатором.

Качественная фальсификация — подделка подлинных товаров с помощью различного рода пищевых и не пищевых добавок или нарушений рецептур за счет:

  • добавления воды,

  • введения более дешевых компонентов,

  • частичной замены натурального продукта имитатором,

  • добавления или замены продукта чужеродными добавками или пищевыми отходами,

  • введения различных пищевых добавок,

  • повышенного содержания допустимых нормативно — технической документацией некачественных компонентов,

  • введения консервантов, антиокислителей и антибиотиков без их указаний на маркировке товара.

Количественная фальсификация – это обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т.д.) от предельно допустимых норм отклонений. Фактически этот вид фальсификации называют недовесом или обмером.

Количественная фальсификация является одним из наиболее древних способов обмана покупателей, при котором используются:

  • поддельные средства измерений (гири, метры, измерительная посуда),

  • неточные измерительные технические устройства (весы, приборы и т.п.),

  • специальные приемы или психологическое воздействие на покупателя,

  • неправильное измерение товара.

Стоимостная фальсификация — обман потребителя путем реализации низкокачественных товаров по ценам высококачественных или товаров с меньшими количественными характеристиками по цене товаров с большими количественными показателями. Стоимостная фальсификация является главной целью корыстного обмана потребителей, так как позволяет получить незаконный доход путем повышения стоимости товара.

Информационная фальсификация — обман потребителей с помощью неточной или искаженной информации о составе или свойствах товара.

При информационной фальсификации товара искажаются или указываются неточно следующие данные:

  • наименование товара и его логотип,

  • страна происхождения товара,

  • фирма — изготовитель товара и его почтовый адрес,

  • количество товара,

  • состав продукта,

  • условия и сроки хранения.

Наиболее часто подделываются также товарные и фирменные знаки предприятий-изготовителей, активно рекламирующих свою продукцию и уже имеющие заслуженно высокую репутацию у потребителя благодаря отличному качеству своей продукции.

Комплексная фальсификация продовольственных товаров включает в себя два или более отдельных видов подделок товара. В зависимости от места формирования фальсификата она бывает:

  • технологическая,

  • предреализационная.

При технологической фальсификации подделка товаров осуществляется в процессе технологического цикла производства. Наглядным примером может служить приготовление водок, ликеро-водочных изделий с использованием технического спирта. Добавление различного немясного сырья в мясные консервы и т.д.

Подделать товары можно в процессе технологического цикла производства, например, добавить растительный белок или субпродукты в мясные консервы или фарш, указав при этом, что в составе имеется только свинина или говядина, в ликероводочных изделиях наряду с пищевым спиртом используют технический. Это – технологическая фальсификация. При предреализационной фальсификации подделка товаров происходит непосредственно при подготовке к продаже или при отпуске потребителю. Это продажа товаров низшего сорта по цене высшего, товаров с истекшим сроком годности, разбавление напитков водой, реализация маргарина вместо сливочного масла и рекламирование его как «полезного продукта», однако в маргарине содержатся добавки и кислоты, которые даже здоровому взрослому человеку можно применять в небольших количествах.

С целью фальсификации натуральных продуктов широко используются подделки-заменители, при этом потребителю умышленно не предоставляется необходимая информация, либо предоставляется искаженная.

Недопустимо добавление в пищу ингредиентов, опасных для здоровья человека, или заменяющих те компоненты, которые должны входить в состав продукта в соответствии с его описанием, например, смешивание цикория с кофе и продажа этой смеси под видом чистого кофе, хотя на самом деле покупателям предлагается кофейный напиток.

К информации, содержащейся на непродовольственных товарах, предъявляются аналогичные требования, за исключением дополнительных требований, содержащихся в Правилах продажи отдельных видов товаров (например, ювелирных изделий, оружия и т.д.).

Из непродовольственных товаров чаще других фальсифицируются товары бытовой техники, парфюмерно-косметические товары, одежда и обувь. Встречаются случаи продажи товаров неизвестного происхождения, без информации об изготовителе и месте его нахождения, а также продукции, имитирующей известные товарные знаки.

Преобладающая часть непродовольственных товаров в ассортименте представлена иностранными изготовителями и завозится из Китая, Турции и Польши. Отечественные изготовители для повышения конкурентоспособности стараются выдать свои товары за импортные, для чего снабжают свои изделия ярлыками без информации страны и юридического адреса, а наименование фирмы-изготовителя указывают буквами латинского алфавита.

В ходе проверок, проведенных уполномоченными органами при обнаружении отсутствия адреса изготовителя, неполной информации о товаре и др. продукция снимается с продажи.

Часто встречаются случаи, когда на этикетках проставлена маркировка, вводящая покупателей в заблуждение относительно страны-изготовителя: «Италия», «Франция», а на ценниках указана Турция; на отдельных изделиях состав, символы по уходу за изделием и размер указаны без перевода на русский язык, на других в названии предприятия-изготовителя изменены одна или две буквы, например «О» на «А» для сходства с торговыми марками известных европейских производителей. При продаже парфюмерии на духах, например, пишется мелким шрифтом слово «type», т.е. наподобие.

Вводиться в заблуждение относительно сроков годности и качества реализуемых товаров покупатель может не только изготовителем, но и продавцом путем исправления срока годности.

Из-за действий фальсификаторов репутация добросовестных производителей падает. Происходит потеря имиджа фирмы, выпускающей высококачественную продукцию. В результате товарной фальсификации производитель получает моральный и материальный ущерб, а последствия негативны и подчас непредсказуемы. Кто знает, чем может обернуться подделка лекарственных средств для хронически больных людей или некачественные спиртосодержащие напитки? В лучшем случае ухудшением здоровья, а в худшем — летальным исходом. Обманутый потребитель также получает ущерб от продукции несоответствующего качества, как материальный, так и моральный.

Таким образом, фальсификация товаров наносит огромный экономический и социальный вред и предприятиям-изготовителям, и потребителям.

С целью фальсификации натуральных продуктов широко используются подделки-заменители, при этом потребителю умышленно не предоставляется необходимая информация, либо предоставляется искаженная.

Рекламируя, к примеру, заменитель сливочного масла — маргарин, потребителю пытаются навязать ошибочное представление о том, что он так же полезен, как и сливочное масло, поскольку приближен к коровьему молоку, имеет низкое содержание холестерина и его можно намазывать на хлеб. Однако в маргарине имеются следующие отличительные особенности: обязательно присутствуют антиокислители — бутилокситолуол и бутилоксианизол, частое употребление которых может вызвать раковые заболевания. Полезные жирные кислоты — олеиновая и линолевая, содержащиеся в растительных маслах, из чего сделан маргарин, полностью гидрированы и витаминоподобными свойствами не обладают. Добавлено до 20-25% воды и введены дополнительно эмульгаторы, превышение норм которых разрушает красные кровяные тельца в крови. Присутствуют химически измененные жирные кислоты, которые не всегда метаболируются в организме человека. Таким образом, маргарин в небольших количествах можно применять только здоровому человеку, а для питания больных и особенно детей применять его не следует, согласно СанПин 2.4.1.1249-03 п.2.10.35.

Подлинность товара — это набор характерных, специфиче­ских показателей, отличающих данное изделие от других. При этом необходимо помнить, что все производимые однородные товары всегда имеют подлинный (утверждаемый, базовый) обра­зец, на основе которого готовится вся проектно-технологическая документация, и затем данный образец просто тиражируется. Таким образом, подлинный (утверждаемый, стандартный) об­разец, являющийся исходным изделием, является стандартным образцом для всех остальных выпускаемых товаров.

Если устанавливается принадлежность данного товара к той или иной группе однородных товаров, то это называется иденти­фикацией. Если же устанавливаются характерные особенности того или иного товара, то этот процесс называется установлением его подлинности.

Идентификация – установление соответствия наименования товара, указанного на маркировке и в сопроводительных документах или иных средствах информации, предъявляемым к нему требованиям.

Объекты идентификации – товары, услуги, ценные бумаги, информация и другие объекты коммерческой деятельности. Субъекты – участники рыночных отношений (производители, торговые организации, потребители).

Поэтому экспертиза (исследование) подлинности товара проводится с целью установления характерных показателей, отличающих подлинный (натуральный) продукт от его подделки. При этом подделка может иметь как более низкие показатели качества, так и более высокие, чем у оригинала.

Для достижения этой цели при данной экспертизе могут ставиться следующие задачи:

  1. имеет ли данное изделие показатели, характерные для подделок подлинного (натурального) товара;

  2. насколько соответствует названное изделие показателям, характерным для данной однородной группы товаров;

  3. соответствует ли маркировка данного изделия требовани­ям, предъявляемым к ней в нормативно-технической докумен­тации;

  4. соответствует ли внутренняя и внешняя упаковка данного изделия предъявляемым требованиям;

  5. соответствуют ли стоимость, сопроводительные доку­менты данному изделию, а также производителю или стране, от имени которого он поступил.

Таким образом, экспертиза подлинности товара преследует определенные цели, и для достижения этих целей могут ста­виться разные задачи. При установлении подлинности товара могут быть получены как положительные, так и отрицательные результаты. Однако заявлять сразу же о том, что при отрица­тельном результате выявлена фальсификация, нельзя.

При получении отрицательного результата при установ­лении подлинности того или иного товара по тому или иному показателю эксперт (исследователь) должен подтвердить этот отрицательный результат другим достоверным методом (спосо­бом) либо вновь отобрать среднюю пробу товара из той же партии и повторить результаты в своей лаборатории, либо в лаборатории вышестоящей соответствующей организации, либо в независи­мой. Только при получении отрицательных результатов во всех указанных случаях эксперт может быть уверен в достоверности полученных отрицательных результатов.

После получения отрицательного результата на подлин­ность того или иного товара необходимо установить, с какой це­лью была сделана подделка подлинного (натурального) товара.

Подделки можно подразделить на четыре группы:

  1. подделка, выполненная по незнанию либо по недоразумению;

  2. подделка, выполненная из-за несовершенства используе­мой технологии, технологического решения либо низкого уровня инженерно-технического персонала;

  3. подделка натурального продукта искусственным, выпол­ненная из-за отсутствия определенных знаний в данной области и с целью подмены натурального сырья (материалов);

  4. подделка, выполненная с корыстной целью.

Именно подделка, выполненная с корыстной целью, и может классифицироваться как фальсификация.

В результате экспертизы подлинности товара делается .заключение: «Соответствует данному виду товара».

Недостатком экспертизы подлинности товаров является то, что деятельность по идентификации изделий сужается до сертификации, а идентифицирующие критерии сужаются до требований НТД и других средств информации о товаре, которые может провести лаборант со средним образованием.

Исходя из вышеизложенного, идентификационная экс­пертиза является основополагающей, и все действия с товаром должны начинаться только с нее.

Наличие в магазине товара с некоторыми изъянами – обычное дело, именно поэтому законодательство РФ защищает права потребителей, предоставляя им возможность вернуть вещь несоответствующего качества обратно продавцу или изготовителю.

Магазин отказывается возмещать понесённые вами убытки? В этом случае разобраться в спорной ситуации поможет экспертиза качества потребительских товаров.

Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров?

Экспертная оценка качества определённого предмета необходима с целью определения соответствия его характеристик техническим нормам и требованиям законодательства РФ.

Проверка осуществляется специализированными и лицензированными организациями. В ходе процедуры могут применяться различные методы (например, лабораторные и органолептические исследования).

Профессиональная экспертиза качества потребительских товаров может потребоваться в приведённых ниже случаях:

  • при ухудшении качества продукции после её транспортировки заказчику;
  • при несоблюдении правил приёма товара;
  • при низком качестве поступившего от поставщика заказа;
  • при наличии распоряжения суда или другого уполномоченного органа (например, прокуратуры);
  • при возвращении покупателем покупки (если пользователь уверен, что вещь имеет какой-либо дефект).

Стоит отметить, что Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список потребительских вещей, возврат которых недопустим, если они имеют соответствующее качество (например, мебели, транспорта, парфюмерии и т. д.).

Если в ходе проверки будет обнаружен изъян, продавец должен заменить дефектный продукт или вернуть покупателю оплаченные ранее деньги.

Кто может заказать экспертизу качества товара?

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

  • сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
  • организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
  • транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
  • фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если пользователь получил неудовлетворительное заключение эксперта, он вправе обратиться в судебную инстанцию и ходатайствовать о проведении повторной проверки.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

  • в бюро товарных экспертиз;
  • в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
  • в независимую экспертную организацию.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).

Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.

После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.

Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:

  • период действия срока гарантии;
  • соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
  • наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
  • возможность подделки известного бренда;
  • наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
  • причины возникновения тех или иных изъянов.

Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.

При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.

После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.

Если результаты экспертизы подтверждают, что дефект появился не по вине потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в магазин для возвращения денег или обмена продукции. В случае отказа требования покупателя удовлетворяются через суд в принудительном порядке.

Особенности проведения экспертизы качества товаров

Независимая экспертиза обуви —https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/nezavisimaya-ekspertiza-obuvi/.

Сроки проведения экспертизы товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/.

Независимая экспертиза телефона — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/nezavisimaya-ekspertiza-telefona/.

Исследование осуществляется в течение определённого промежутка времени, установленного на законодательном уровне 18, 20–22 статьями Закона «О защите прав потребителей».

Вы не хотите возвращать дефектную вещь, но согласны на проведение ремонта за счёт продавца или изготовителя? Вторая сторона должна проверить товар и починить его до истечения 45 дней с момента получения заявления от покупателя.

Возвращение денег за дефектное изделие происходит в течение 10 дней. Следовательно, процесс проверки не должен занять больше данного периода. Если пользователь готов обменять некачественный продукт, срок продляется до 20 суток.

Стоит отметить, что не всегда инициатором экспертизы является продавец или изготовитель. Если заказчик – сам покупатель, отстаивающий свои нарушенные права, сроки проверки качества изделия определяются договором, заключённым с организацией-исполнителем. На практике экспертиза не занимает более 3–7 дней.

Все основные характеристики товара определяются его стоимостью и для потребителя выражаются в цене. Качество изготовления товара, уровень его потребительских свойств – главные критерии ценообразования. Кроме того, на цену товара влияет множество других факторов – себестоимость продукции, издержки, имидж фирмы–изготовителя и продавца, состояние спроса и предложения, соответствие товара по ассортименту и качеству требованиям потребителей, реклама товара и т.д. Поэтому одни и те же товары, продаваемые разными продавцами, могут иметь разные цены.

Предметомоценочной экспертизы товаров являются:

· определение цены товара в соответствии с уровнем потребительских свойств и качеством изготовления при заключении договоров;

· изменение цены (уценка) товаров в результате порчи при транспортировании и хранении;

· установление цены на новые товары в соответствии с уровнем потребительских свойств, потребностей и спросом потребителей;

· установление цены конфискованной государственными органами продукции, предназначенной для продажи населению;

· установление возможной цены товаров, утраченных в результате стихийных бедствий, краж и пожаров.

В случае уценки новых товаров низкого качества (с целью их продажи), конфискованных таможней или судами, важно ориентироваться на низкую покупательную способность потребителей таких товаров как за счет низкой платежеспособности, так и за счет низкого уровня потребления.

Оценочная экспертиза товаров невысокого качества должна содержать один из следующих выводов о товаре:

· пригодный для функционального использования;

· для использования после дополнительной обработки;

· для иного назначения;

· не пригодный для применения с указанием оптимального способа утилизации или переработки;

Полной уценке поврежденный или испорченный товар подвергается только в том случае, если он вообще потерял потребительную стоимость. Однако и в этом случае такой товар может иметь цену, так как он может быть использован по другому назначению (например, зерно, подвергшееся самосогреванию, может быть переработано на спирт или крахмал).

Зачастую данный вид экспертизы используется как составная часть приемочной качественной или количественной экспертизы.

При возврате товара, что на сегодняшний день встречается довольно часто, магазин терпит убытки. Разумеется, он заинтересован в том, чтобы удостовериться в наличии дефектов товара, а также в том, что они возникли не из-за вас.

Именно для таких ситуаций и придуманы экспертизы, позволяющие найти подтверждение данным вопросом и отразить их в официальном документе.

Как заказать выполнение экспертизы продукции?

Исследование товара на наличие у него дефектов могут осуществлять лишь специальные организации, как государственные, так и частные. Непосредственно проводить экспертизу должны исключительно квалифицированные специалисты, имеющие высшее образование.

Чтобы убедиться в том, что организация имеет право на такую деятельность, достаточно проверить лицензию и результаты аккредитации. Результаты от иных учреждений, не имеющих разрешение на исследования, будут признаны недействительными.

В первую очередь вы должны подать заявление непосредственно продавцу. Без этой претензии дальнейшее разрешения конфликта будет невозможно.

Далее уже сам продавец решает вопрос с назначением экспертизы, о которой вы можете потребовать в своей претензии.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара?

Кто должен проводить экспертизу товара ненадлежащего качества,

Для того чтобы магазин смог воспользоваться услугами организации и получить экспертизу, необходимо заключить договор и оплатить данную услугу. После эксперту должны быть переданы все документы на товар, и сама продукция для проведения предварительного и основного ее осмотра.

Сколько стоит экспертиза какого-либо товара?

Согласно закону изначально все расходы, которые связаны с проведением экспертиз, ложатся на плечи магазина. Даже в тех случаях, когда вы сами выступает за проведение исследований.

Однако когда выясняется, что в том, что товар получил урон, виноваты вы, то весь ущерб должен быть покрыт именно за его счет. Продавец имеет полное право потребовать выплаты средств на покрытие произведенных расходов, в том числе в судебном порядке.

Что же касается конкретной цены экспертизы, то ее определяют по-разному. Условно она варьируется. Цена может быть пять рублей за простую работу и тридцать тысяч рублей за сложные товары.

Все будет определяться в конкретном случае. Однако нередко стоимость рассчитывают в процентном соотношении, а именно в виде десяти процентов от той цены, что установлена на товар изначально, и это независимо от того, исправна продукция на самом деле или нет.

Сроки осуществления объективного исследования товара

Период времени, в течение которого продавец должен начать исполнять свои обязательства, начинает течь с того момента, как вы вернули товар в магазин и подали заявление с соответствующим требованием.

Не имеет значения, что именно вы просите. Вашу претензию все равно должны рассмотреть и принять удовлетворительное решение, вернув деньги или обменять товар (чаще всего происходит именно так).

Но также следует отметить, что экспертиза попадает под определенные временные рамки. Для установления времени, которое выделяется на экспертизу, достаточно определиться с тем, какое вы предъявляете требование.

В зависимости от того, сколько оно по закону должно исполняться, будет установлен и срок на исследование:

  • Когда вы требуете вернуть ему уплаченные средства, то тогда всю процедуру выделяет не больше десяти дней. Именно в этот срок продавец должен успеть заказать и провести экспертизу;
  • Когда вы просите обменять продукцию на аналогичный вариант, то в этом случае действует период в двадцать дней;
  • Когда поступает требование произвести ремонт товара, конечно, за счет продавца, то срок составляет сорок пять дней.

В том случае, если со стороны магазина установленные периоды времени будут нарушены, независимо от того, нужна экспертиза или нет, то в его отношении будут наложены штрафные санкции. Неустойка будет равна одному проценту от цены товара за каждый день просрочки. Потребовать выплат можно через суд или направлением повторной претензии.

Была ли Запись полезна? 1 из 1 читателей считают Запись полезной.

admin

Добавить комментарий