Дистанционная продажа

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Комментарий к ст. 26.1 ЗоЗПП

1. Термин «дистанционный способ продажи товара» в тексте комментируемого Закона употребляется в понимании именно способа продажи товаров в рамках договора розничной купли-продажи, а не как самостоятельный договор.

В настоящее время наиболее полное определение понятия «продажа товаров дистанционным способом» дано в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с договором купли-продажи товара дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил продажи).

Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом. В связи с этим в комментируемой норме дополнительно оговорено, какая именно информация должна быть доведена до сведения потребителя до момента заключения договора купли-продажи. При этом предоставление указанной информации по смыслу гл. 28 ГК РФ является офертой.

Как указал Первый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 05.09.2011 по делу N А43-505/2011, дистанционный способ продажи товара — это не просто заказ товара потребителем после ознакомления с описанием товара, а именно заключение договора купли-продажи на основании такого ознакомления. При этом момент заключения договора розничной купли-продажи товара определен в ст. 493 ГК РФ, согласно которой, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Обязанность продавца в письменной форме предоставить покупателю информацию может быть выполнена путем изложения сведений, предусмотренных ст. 10 комментируемого Закона, а также сведений о порядке и сроках возврата товара в каталогах, технической документации к товару, на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом (п. 11 Правил продажи).

При этом указанная информация должна исключать возможность введения потребителя в заблуждение, т.е. должна быть достоверной.

Полное или частичное отсутствие названной информации нарушает права потребителей на ее получение и служит основанием для наступления гражданско-правовых последствий, закрепленных в абз. 2 п. 4 комментируемой статьи, или привлечения продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Так, суд кассационной инстанции указал, что факт предоставления необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи имеет существенное значение для дела, в связи с чем оно направлено на повторное рассмотрение в суд первой инстанции (см.: Определение Верховного Суда РФ от 16.07.2013 N 18-КГ13-50).

3. Возможность возврата товара в сроки, предусмотренные п. п. 3 и 4 данной статьи, не зависит от наличия недостатков в товаре или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

В комментируемой статье законодатель вместо привычного термина «возврат товара» использует «отказ от товара», что, видимо, следует понимать как идентичные понятия, означающие возможность предъявления продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, связанные с его возвратом продавцу.

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, содержатся в абз. 3 — 5 п. 4 комментируемой статьи. Отказ от неполученного товара может быть произведен в устной форме, а вот после принятия товара потребителем требование о возврате товара предъявляется в письменной форме, т.к. именно с этого момента исчисляется неустойка в соответствии со ст. ст. 22 и 23 комментируемого Закона, а также проценты на сумму долга в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

При отказе от товара потребителю возвращается уплаченная за него стоимость. В случае если доставка товара осуществлялась потребителем, то расходы, связанные с ней, не возмещаются. Потеря покупателем сумм, затраченных на доставку товара при его возврате, связано с тем, что возврат товара не обусловлен нарушениями условий договора со стороны продавца. Данная норма призвана защитить продавца от непроизводственных и необоснованных расходов.

При этом потребитель не вправе отказаться от принятия товара, который в силу своих индивидуально-определенных свойств не может быть использован другими по своему прямому назначению (например, товар, изготовленный по заказу).

В целом комментируемая статья содержит лишь отдельные нормы, определяющие сроки и условия возврата товара надлежащего качества и товара с недостатками, проданного данным способом.

Более детально отношения, вытекающие из договора продажи товара дистанционным способом, регулируются указанными выше Правилами, утвержденными Правительством РФ, которые определяют, в частности: товары, не подлежащие продаже дистанционным способом; условия предоставления продавцом дополнительных платных услуг; состав информации, доводимой до сведения потребителя (п. п. 9, 10 Правил); порядок доставки; требования к качеству передаваемого товара; место передачи товара и т.д.

Однако указанные Правила допускают некоторые неточности в изложении норм, что затрудняет их применение на практике.

Так, в упомянутом выше Постановлении Первого арбитражного апелляционного суда от 05.09.2011 по делу N А43-505/2011 суд указал на то, что «пункт 20 Правил продажи предусматривает два различных момента заключения договора, но не указывает, в каких случаях договор считается заключенным с момента выдачи чека, а в каких — с момента получения продавцом сообщения покупателя. Такая формулировка не отвечает критерию определенности. В других пунктах указанного Постановления эти случаи также не определены».

Иерархичную систему норм, регулирующих продажу дистанционным способом, составляют: ч. 2 ст. 497 ГК РФ, комментируемая статья и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

4. Рассмотрим действия положения п. 5 комментируемой статьи на примере судебной практики.

Так, суд удовлетворил исковые требования о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда в связи с продажей истцу товара с недостатками: доставленная пластиковая моторная лодка не соответствовала заявленным характеристикам лодки этой модели, изложенным в описании, представленном на сайте продавца (см.: Апелляционное определение Архангельского областного суда от 21.10.2013 по делу N 33-6020).

Так, суд удовлетворил требование о взыскании неустойки, штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Переданный покупателю автомобиль не имел базовой функции, оговоренной в прайс-листах, на которые стороны опирались при заключении договора (см.: Апелляционное определение Свердловского областного суда от 25.09.2013 по делу N 33-11444/2013).

Так, применяя п. 5 ст. 26.1 Закона, суд отказал в удовлетворении требования оплатить разницу в цене приобретенного по образцу товара и аналогичного товара в связи с отсутствием последнего в продаже (см.: Определение Санкт-Петербургского городского суда от 30.07.2012 по делу N 33-10887/2012).

Продажа товаров по каталогам — это форма обслуживания, при которой покупатель имеет возможность совершить покупку, выбран товар по каталогу в магазине, в почтовом отделении связи, на оптовом предприятии. Продажа по каталогам может применяться как для не­продовольственных, так и для продовольственных товаров. Розничная торговля непродовольственными товарами чаще осуществляется базами Посыл торга по каталогам, имеющимся в почтовых отделениях городов и поселков. Покупатели выбирают товары и направляют заказы базе. База выполняет заказы и направляет их в адрес покупателей посылками с оплатой товаров, упаковки и почтовых расходов наложным платежом.

Экономическая выгода магазинов от продажи продовольственных товаров по каталогам обусловливается получением дополнительного товарооборота на тех же торговых площадях, возможностью рационально использовать труд работников магазина. В каталоги, помимо отдельных товаров, целесообразно включать стандартные наборы продуктов.

Операции процесса продажи	Методы выполнения операций
1. Прием заказов	1. Оформление цветных каталогов имеющихся в продаже товаров.
	2. Организация приема заказов в почтовых отделениях, оптовых базах, в пунктах на предприятиях-изготовителях.
	3. Круглосуточный прием заказов по телефону с помощью записывающих устройств.
2. Комплектование заказанных товаров	Применение средств механизации и автоматизации при комплектовании товаров согласно произведенным заказам.
3. Доставка покупок по указанному адресу и расчет	1. Использование наиболее эффективных транспортных средств.
	2. Составление оптимальных графиков и маршрутов доставки.
	3. Оформление продажи в кредит.

Для продажи продовольственных товаров по каталогам в крупных городах могут создавать магазины-базы. Такие предприятия с полной механизацией всех процессов фасовки, упаковки, комплектования и оформления заказов, в том числе по телефону, весьма перспективны, так как сводят к минимуму затраты времени покупателей на приобре­тение продуктов питания.

Вопрос 5. Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием

Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием, в том числе с открытой выкладкой, — это форма торгового обслуживании, при которой покупатели знакомятся с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а проверяет качество, дает консуль­тацию, упаковывает и отпускает товары продавец.

Основными элементами процесса продажи товаров по форме индивидуального обслуживания являются: ознакомление покупателей с ассортиментом товаров, расчет с покупателями, оформление и отпуск покупки.

Для ознакомления покупателей с ассортиментом товаров их выкладывают в основном на островном и пристенном оборудовании и прилавках, устанавливают ценники, организуют информацию о размещении товаров, оказываемых услугах, правилах работы магазина. Расчет за покупку ведется путем предварительной оплаты ее через кассу, размещенную в торговом зале магазина или на рабочем месте продавца. Товары отпускают, нарезая, взвешивая, отмеривая их, на рабочем месте продавца.

Операции процесса продажи	Методы выполнения операций
1. Показ товаров	1. Демонстрация товаров торговым персоналом.
	2. Выкладка образцов товаров с обозначением необходимых реквизитов на прилавках и в витринах.
	3. Открытая для осмотра покупателями выкладка товаров на оборудовании в торговом зале.
	4. Демонстрация товаров в действии.
2. Расчет, оформление, отпуск покупки	1. Расчет за покупку на рабочем месте продавца.
	2. Расчет за покупку в узле расчета магазина (с выпиской или без выписки товарного чека).
	3. Отпуск товаров на рабочем месте продавца
	4. Отпуск товаров на контроле.

Эта форма торгового обслуживания занимает в общем объеме товарооборота второе место (после самообслуживания), но удельный вес ее постепенно сокращается. Применяется она в магазинах, которые требуют реконструкции для перевода на самообслуживание, а также там, где такой перевод в силу конструктивных особенностей торгового здания нецелесообразным.

Магазины, применяющие форму с индивидуальным обслуживанием, существенно замедляют торговый процесс, увеличивают затраты времени населения на приобретение товаров, имеют меньшую про­пускную способность. В них менее эффективно используется торго­вая площадь, выше затраты ручного труда, требуется большая чис­ленность продавцов.

Практически все продовольственные товары, как уже указывалось, могут продаваться по форме самообслуживания. По каталогам могут продаваться любые товары, как продовольственные, так и непродо­вольственные. Наиболее широкое распространение форма торгового обслуживания но каталогам получила в сельской местности, где недо­статочно развита стационарная торговая сеть.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Популярность торговли через интернет с каждым годом растет. Сегодня это один из способов продаж, который удобен клиентам и продавцам. Часто встречаются противоречия в этой области, ведь каждое действие регламентируется документами общего характера.

Интернет-магазин — это способ торговли товарами и услугами в виртуальном пространстве.

Прежде чем разобраться, как осуществлять торговлю через интернет, следует определить, какими нормативными правовыми актами регламентируется эта сфера деятельности.

Описание закона об интернет-магазинах

Единого закона о торговле через интернет в Российской Федерации не существует. Но есть ряд законодательных актов, в которых опубликованы отдельные нормативные правовые справки под названием «дистанционный способ продажи товара».

Чтобы понять, как законно работать в сфере интернет торговли, следует проанализировать следующие кодексы, законы и постановления:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ФЗ №38 «О рекламе»;
• ФЗ №381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
• Постановление Правительства РФ №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Каждый из них был одобрен Государственной Думой и Советом Федерации.

Чтобы приобрести продукт в интернет-магазине, покупатель должен ознакомиться с каталогом. Многие уважающие себя организации постоянно его обновляют, создавая приемлемые предложения для покупателей. После выбора потребительского предмета, с покупателями заключается электронный договор, в котором перечислены условия доставки и итоговая сумма заказа.

Важным Постановлением о торговле через интернет является приказ Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Процесс покупки товаров контролируется перечисленными выше Федеральными законами и постановлениями.

Основное в законе о продаже товаров дистанционным способом

Описанное выше Постановление определяет правила торговли через интернет. При реализации своей продукции продавец должен открыть фирму (зарегистрировать ее на государственном уровне) и предоставить клиенту несколько способов доставки:

• Возможность пересылки почтой;
• Возможность перевозки продукции на собственном транспорте.

Если продаются технически-сложные товары, которые нуждаются в дополнительной настройке профессиональными специалистами, сотрудники интернет-магазина обязаны самостоятельно доставить продукцию и настроить ее.

Обратите внимание: согласно Постановлению №612 осуществлять торговлю алкогольной продукции через интернет запрещено.

До момента заключения договора о торговле через интернет, продавец должен предоставить потенциальному покупателю характеристику товара, а именно:

• Конечную стоимость потребительского продукта;
• Адрес производителя;
• Наименование фирмы;
• Способ доставки;
• Срок службы;
• Гарантийный срок и срок годности;
• Порядок перечисления денежных средств за товар.

Если это продукты питания, то сведения о составе находятся в разделе о товаре на той площадке, при помощи которой осуществляется торговля через интернет.

Если товар, который приобретается, уже был в употреблении или отремонтирован, покупатель должен получить информацию об этом факте. Все характеристики о товаре, правила хранения и условия эксплуатации передаются покупателю при помощи электронных носителей или с помощью инструкции, согласно законодательству РФ.

Что можно продавать онлайн?

Начинающим веб-мастерам трудно открыть свою площадку для торговли через интернет. Чтобы электронная площадка развивалась быстро, нужно знать, что именно можно продавать онлайн.

Список категорий товаров, которые можно продавать онлайн:

• Книги;
• Бытовая электронная техника;
• Программное обеспечение и компьютеры;
• Предметы для обустройства дома;
• Бронирование туров, отелей и авиабилетов;
• Покупка билетов в театры, кино и концерты;
• Детские предметы и игрушки;
• Одежда и обувь;
• Музыка;
• Продукты питания;
• Спортивный инвентарь.

Налогообложение

Во время торговли через интернет и ее развитии, предприниматели часто сталкиваются с проблемой налогов. А именно — какой вид налогообложения выбрать, какие придется платить налоги, каков размер платежей и тому подобное.

Прибыль облагается налогом согласно закону о розничной торговле через интернет. Все зависит от того, какой вариант налогообложения используется.

Два варианта налогообложения:

• Упрощенная система налогообложения;
• Общая система налогообложения.

Физическое лицо только начинает развивать свой бизнес? Оптимальный выбор — упрощенная система налогообложения при осуществлении торговли через интернет. Но в таком случае годовая выручка не должна быть более 60 миллионов рублей. Размер ставки — 6 или 15 процентов. При ставке 6 процентов под налогообложение попадают доходы. То есть оплачивается 6 процентов от той суммы, которая находится на счете ИП.

Чтобы применить на практике упрощенную систему налогов, бизнес должен соответствовать некоторым условиям. Несмотря на преимущества этого варианта, упрощенная система (УСНО) накладывает некоторые ограничения на предпринимательскую деятельность. Об этом написано в статье 346.12 НК РФ.

Второй вариант — общая система налогообложения (ОСН), которая применяется с использованием бухгалтерского учета. Для расчета используется план счетов. Поэтому чтобы разобраться в системе, потребуются дополнительные затраты на собственного бухгалтера.

А что вы знаете о законе 261 об энергосбережении?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

В ряде моментов интернет-торговля отличается от классической. Некоторые виды товаров вообще нельзя продавать через всемирную паутину, есть разница при обмене и возврате, а также последующему использованию. Сегодня расскажем об основных законах дистанционной торговли, регулирующих эти и другие вещи.

Что такое дистанционная торговля

Это понятие включает в себя не только продажу товаров через всемирную паутину, но и любой другой вид торговли, где у потенциального покупателя или клиента нет возможности ознакомиться с товаром (услугой) вживую на момент заключения договора купли-продажи. Продажа через всевозможные магазины на диване, популярные на телевидении, также будет дистанционной торговлей.

Ключевое понятие здесь — заключение договора купли-продажи. Это важно при торговле категориями товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом, например, алкогольной продукции или лекарств. Фишка в том, что никто не мешает открыть онлайн-аптеку и использовать ее в качестве виртуальной витрины. Ни одним законом это не запрещено. А вот принимать оплату онлайн прямо на сайте нельзя, так как это и будет считаться заключением договора купли-продажи. О возможных форматах такой торговли мы расскажем чуть ниже.

Какие законы и нормативные акты регулируют продажу товаров через интернет

Основных документов два:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара”;
• «Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.

Кроме базовых нормативно-правовых документов дистанционную торговлю регламентируют и другие законы и подзаконные акты. Этой темы так или иначе касаются и налоговый кодекс, и закон о продаже спиртосодержащей продукции, табака и так далее.

Например, в законе о продаже лекарственных препаратов есть пункт о том, как осуществляется их продажа через интернет (спойлер: пока никак. Продажа лекарственных средств дистанционным способом полностью запрещена. Законопроект № 285949-7 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом” пытаются протащить уже несколько лет, однако пока эти попывтки не увенчались успехом. Возможно, очередной раз его рассмотрят в феврале 2020).

Предпосылки развития дистанционной торговли

С полным текстом «Правил продажи товаров дистанционным способом” можно ознакомиться , а почитать статью «Закон о защите прав потребителей” (ищите статью 26 часть 1) — .

Каковы обязанности продавца товаров дистанционным способом

Таких чуть больше, чем при классической оффлайн-торговле через розничные магазины. Итак, интернет-продавцы обязаны:

• организовать доставку продукции до покупателя или по указанному адресу. Ни один оффлайн-магазин не обязан этого делать, а вот интернет-магазины должны. Способ при этом неважен, главное само наличие такой возможности. Об этом говорит третий пункт «Правил продажи товаров дистанционным способом”. Это не исключает других возможностей забрать товар у продавца, например, получить его на пункте выдачи или на складе интернет-магазина (самовывозом);
• предупредить покупателя о том, что перед началом применения нужно воспользоваться услугами по подключению, настройками или сборке. Например, стиральную машинку надо присоединить к системам канализации и водоснабжения, мебель — собрать, а на компьютер понадобится установить операционную систему, антивирус или пакет программ;
• продавец должен довести до сведения покупателя ряд обязательных сведений о товаре. Среди них — основные потребительские характеристики, местонахождение, страну-производителя, данные о самом интернет-магазине: его названии, адресе и так далее;
• также необходимо рассказать об условиях оплаты и доставки, гарантиях продавца и производителя, сроке действия предложения, если оно ограничено во времени, а также сроке годности и времени эксплуатации;
• еще один важный момент: интернет-магазин не имеет права оказывать любые услуги без прямого согласия покупателя. Объясним это требование на примере доставки. Допустим, она платная и вы включили ее в стоимость товара, но не уведомили об этом покупателя. Потом выясняется, что дополнительная услуга оказана без ведома клиента. Мало того, что это нарушение закона, так покупатель еще и вправе потребовать возместить ему стоимость расходов на такой сервис;
• интернет-магазин должен информировать покупателя о правилах торговли, законе о защите прав потребителей и сообщать другую информацию, предусмотренную законами. Видели уголок покупателя, который есть в любом розничном магазине? Так вот, в точности такой же, только виртуальный, должен быть и в интернет-магазине.

Публичная оферта

По свежим следам предыдущего пункта расскажем о том, что такое публичная оферта и как она относится к электронной коммерции (продаже товаров дистанционным способом).

Согласно «Википедии”, оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц.

Существенные условия договора это как раз то, что было перечислено выше: наименование товара, его стоимость, условия оплаты, доставки и так далее. То есть, любая карточка товара в интернет-магазине это публичная оферта и отступать от нее нельзя. Если написано, что пылесос стоит 5 тысяч рублей и доставка включена в стоимость, значит так оно и есть. Сделку запрещено заключать на других условиях, меняя их по ходу дела. Это как в «Пятерочке”: информация на ценнике всегда приоритетна, даже если на кассе оказывается, что она неверная. Никакие отговорки наподобие «не успели поменять ценник”, «в кассе забита другая цена” работать не будут. Обязаны продать по стоимости, написанной на ценнике.

Нарушение правил публичной оферты

О том, что предложение товара, изложенное в его описании на виртуальной витрине является публичной офертой, прямо написано в «Правилах продажи товаров дистанционным способом”, пункт 12.

Что запрещено продавать через интернет

Список таких товаров и услуг достаточно широк и состоит из нескольких десятков пунктов. Мы не будем тратить ваше время и перечислять их все. Вряд ли этот материал читают те, кто собирается торговать человеческими органами, наркотиками или оказывать услуги суррогатного материнства. Сосредоточимся на потребительских товарах широкого спроса, оборот которых запрещен или ограничен.

Это будут:

• табачные изделия. Дистанционно продавать сигареты нельзя. Об этом прямо говорит часть 1 и 3 статьи 19-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма”. Также пунктом 8 статьи 7-ФЗ «О рекламе» полностью запрещена реклама табачных изделий на любых площадках, в том числе и в интернете. Да что тут говорить: сигареты даже демонстрировать нельзя, перечень продукции нужно предоставлять покупателям в виде списка;
• спиртные напитки. Их продажа дистанционным способом запрещена Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Технически многие обходят запрет следующим образом: сайт интернет-магазина — это только виртуальная витрина, на которой демонстрируются образцы товара. Заказать и купить их дистанционно нельзя. Зато можно зарезервировать, после чего забрать по указанному адресу. Некоторые рискуют и доставляют курьерами, но это уже на грани нарушения законодательства;
• продажа лекарств в онлайн-аптеках. Дистанционная торговля лекарствами запрещена в принципе. Но сайт оффлайн-аптеке необходим — это позволяет расширить рынок сбыта, повысить качество и скорость обслуживания. Подход примерно тот же, что и при продаже алкоголя. Сайт с каталогом товаров — можно, принимать оплату онлайн и доставлять курьером — нельзя;
• запатентованные товары или продукцию зарегистрированной торговой марки без соответствующего разрешения правообладателя;
• ограничена или запрещена продажа оружия и боеприпасов к нему, а также средств самообороны, пиротехники, взрывчатых веществ. Например, для огнестрельного оружия и пиротехники 4 и 5 классов опасности нужна лицензия, а средства самообороны, используемые спецслужбами продавать вообще нельзя. Кстати, не только через интернет, но и в оффлайне;
• товары, свободный оборот которых ограничен действующими нормативными и законодательными актами Российской Федерации.

Способ получения заказа на сайте алкогольной продукции

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

Еще один спойлер: вернуть можно все, даже нижнее белье и технически сложные изделия. Это требование как раз и продиктовано тем, что покупатель не получил возможности непосредственного ознакомления с товаром. Ну не поймешь всего по картинке и описанию, пускай даже очень подробному. Поэтому запомните: перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату для вас не существует.

Единственное исключение из правил — продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример — пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Теперь о сроках обмена и возврата. Они отличаются от тех, что приняты в оффлайн-торговле:

• в общем случае вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после его передачи или в любой момент до нее;
• если условия возврата не предоставлены в письменном виде в момент передачи, срок может быть увеличен до трех месяцев;
• вернуть деньги за возвращенный товар надо в течение 10 дней с того момента, как покупатель выставил соответствующее требование.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации. При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине. Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Приватность и конфиденциальность

Покупка в оффлайн-магазинах часто не имеет никакого отношения к работе с персональными данными покупателей. В дистанционной торговле картина иная: здесь почти всегда приходится сталкиваться с такой информацией. Клиенты оставляют номера телефонов, адреса электронной почты, иногда — паспортные данные.

Требования к обработке таких сведений указаны в законе № 152 ФЗ «О персональных данных”. Документ большой и сложный, но главное в нем одно: без согласия покупателя вы не имеете права собирать, обрабатывать, хранить и использовать личную его информацию. А если согласие получено (клиент поставил галочку напротив соответствующего пункта на сайте, например «Соглашение с политикой конфиденциальности” или как он у вас называется), то интернет-магазин не может передавать сведения третьим лицам. Сейчас, во времена когда в открытый доступ попадают даже данные клиентов «Сбербанка”, с его-то защитой, все боятся, что их персональные данные сольют в сеть по пятаку за дюжину.

Запомнить из статьи

1. Дистанционная торговля — это когда человек покупает товар без непосредственного ознакомления.
2. Продавец обязан предоставить всю необходимую информацию о товаре.
3. Все, что указано в описании продукции — публичная оферта.
4. Продавать через интернет можно не все.
5. На возврат товара дается от 7 дней до 3 месяцев, деньги надо вернуть в течение 10 дней.
6. Уделяем особое внимание защите персональных данных.

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю. Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав. Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

1. 497 статья Гражданского кодекса
2. 26.1 статья закона «О защите прав потребителей»
3. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж. В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году. Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе. Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка. Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере. Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007. Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению. Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

• Условия приобретения и стоимость в рублях.
• Наименование технического регламента.
• Информация об основных свойствах изделия или услуги.
• Сведения об условиях безопасного использования продукта.
• Информация о сроке службы или годности.
• Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
• Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
• Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
• Информация о правилах продажи товаров.
• Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
• Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

• Полное название организации.
• Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
• Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
• График работы.
• Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя. Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль. УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН. При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.