Билайн написать жалобу

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

1. Четкое описание проблемы (претензии).
2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
5. Ссылки на законодательство.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно. В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

• качество связи;
• списание денежных средств без законных на то причин;
• плохое обслуживание в отделении;
• грубость и хамство телефонных консультантов;
• незаконная блокировка лицевого счета;
• постоянная рассылка предложений о платных подписках;
• товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
• оператор отказывается расторгать клиентский договор;
• нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
• абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
3. Выбрать позицию «Обратная связь».
4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27.

Контролирующие органы

Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление. Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на depart@gsen.ru.

Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении. Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

• +7-915-3004182;
• mail@ozpp.ru;
• адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом 7.

На официальном сайте можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Образец обращения

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

1. В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
2. Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
3. В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
4. Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
5. Ссылки на законодательство согласно нарушению.

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

Рассмотрение заявки и реакция на обращение

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан. Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени.

Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Что делать, если претензия осталась без ответа

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

Для обеспечения комфортного использования услуг компания Билайн часто применяет передовые технологии. Далеко не всегда обычные клиенты самостоятельно могут разобраться в широком ассортименте и возможностях новых опций. Для этого был создан специальный сервис. В результате обращения к его представителям можно получить исчерпывающую информацию и помощь по особенностям и условиям использования различных услуг компании. Контакты службы поддержки Билайн разнообразны.

Телефоны службы технической поддержки Билайн

В результате обращения в техподдержку можно в любой момент получить требуемые сведения по вопросам предоставления различных услуг. Специалисты компании в сжатый период помогут выбрать наиболее выгодный тариф, активировать или отключить полезные опции, а также правильно настроить используемое оборудование. Выбор телефонов этого сервиса зависит от вопроса, по которому обращаются клиенты.

Во многих случаях можно позвонить специалисту мобильной компании, который быстро поможет найти выход из возникшей проблемы. Но, в настоящий период также вполне реально воспользоваться и иными телефонами. При этом следует учитывать, что за звонки на любые номера по территории страны не нужно будет вносить дополнительную плату. Воспользоваться специально созданной линией 0611 можно только с номера Билайн, который находится в пределах активности данной сети.

Контакты для поддержки абонентов:

Как еще обратиться в службу поддержки Билайна?

При отсутствии желания ждать незначительное время связи с оператором или выполнять переходы по голосовым подсказкам в меню, то можно связаться с представителями службы поддержки по конкретным вопросам.

Варианты выхода на связь с техподдержкой:

1. Отослать вопрос с помощью эл. почты в сервис компании: pomogite@beeline.ru. Кроме этого, в любой момент также можно воспользоваться и иными адресами служб, которые отвечают за разные услуги:

2. Подать заявку на сайте компании на обратный звонок представителя техподдержки, на общение в чате или по эл. почте. Для этого необходимо воспользоваться специальной ссылкой «Задать вопрос». Она располагается справа в верхней части меню. После ее открытия необходимо выбрать соответствующий раздел для обращения.

Варианты обращения:

• во вкладке «чат со специалистом» можно отправлять вопросы и получать ответы в самое ближайшее время, а после общения предлагается дать оценку обслуживанию и при необходимости сохранить переписку;
• в окне «обратная связь» предлагается указать возникший вопрос или проблему и затем обозначить варианты для ответа специалиста — с помощью телефона в определенное время или по адресу эл. почты.

3. Отправить обращение в сервис СМС-поддержки на соответсвующий номер 0622 . Получить на него ответ можно в самый ближайший период.

Помимо вышеперечисленных способов, еще можно осуществить персональный визит в любой из офисов компании. Ее представители смогут оперативно решить возникшие проблемы и предоставить подробную консультацию по всем вопросам: выбрать наиболее привлекательный тариф, выполнить требуемые настройки телефона и оборудования, активировать или отключить полезные опции.

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

• Жалоба – основание подачи
• Куда и как подать жалобу?
• Жалоба на электронную почту Билайн
• Пожаловаться через линию поддержки клиентов
• Жалоба в Билайн на официальном сайте провайдера
• Билайн – жалоба в Роспотребнадзор
• Жалоба в Общество защиты прав потребителей (ОЗП)
• Как составить жалобу?
• Сроки рассмотрения и проверки жалобы

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

• Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
• Неправомерное расходование денежных средств абонента.
• Незаконное блокирование лицевого счета.
• Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
• Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
• Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
• Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
• Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
• Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

• 0611 или 8 800 700 0611.
• Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

• воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
• обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
• сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

• позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
• направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
• написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Задать вопрос Подать жалобу на Билайн Добавить отзыв

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на Билайн

Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

• отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
• ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
• блокирование лицевого счета клиента;
• подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
• списание средств за неоказанные услуги;
• введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
• перевод с тарифа на тариф без уведомления;
• грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
• ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

• на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
• введите свой номер телефона, имя и ;

• сформируйте запрос;
• электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу otvet@beeline.ru. В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

• 0611 – с сотового телефона;
• 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
• 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша жалоба записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Другие варианты обращения

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:

• на некачественное мобильное соединение;
• навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
• неправомерное списание средств;
• перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

• оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
• отправив письмо на электронную почту depart@gsen.ru;
• обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
• заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

В Роскомнадзор

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

Жалобу можно подать:

• в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
• по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru (принимаются сканы с собственноручной подписью);
• через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

• перейти на страницу сайта Роскомнадзора;
• выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
• указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;

• выбрать вариант оповещения об ответе;
• сформулировать непосредственно само обращение;
• приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Правила составления жалобы

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
• кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
• суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
• требования заявителя – вернуть деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
• разумные сроки исполнения;
• подпись и дата.

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

• копия паспорта;
• копия договора на оказание услуг;
• бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
• реквизиты счета для перевода денег.

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть поссылке.

В какой срок Билайн должен дать ответ

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

1. Кликните по значку в верхнем меню.
   Рисунок 2. Обращение на сайте
2. Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите и нажмите «Войти в чат».
3. Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Отправить электронное письмо

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – pomogte@beeline.ru и otvet@beeline.ru. Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «Есть вопросы? Билайн отвечает»

Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

1. Посетите офис.
2. Попросите сотрудника бланк заявления.
3. Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
4. Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
5. Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки

По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

• 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
• 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
• 8 800 700 9966 fix@beeline.ru – домашний телефон, интернет;
• 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
• 8-800-725-5-725 и shop@beeline.ru – по вопросам интернет магазина.

Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам

Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

Довольны ли Вы качеством оказываемых услуг Билайн?

В чем же дело? Может, это делается специально. Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде.

Роспотребнадзор

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

• длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
• если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
• размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

1. Перейдите на официальный сайт ведомства.
2. Кликните по кнопке «Отправить обращение».
3. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
4. Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
5. Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
6. Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

Общество защиты прав потребителей

вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

1. Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
2. Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
3. Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.