Возврат уцененного товара

Возврат уцененного товара

Существует распространенное мнение, что товар, проданный с уценкой, не подлежит возврату и обмену. Продавцы часто напоминают об этом в момент совершения покупки и развешивают соответствующие объявления над продукцией, отпускаемой по сниженной цене. Несмотря на это, вернуть покупку всё-таки можно: для этого потребуется терпение, уверенность и знание своих прав.

Обращаем ваше внимание: речь идёт о непродовольственных товарах. Пищевые продукты подлежат возврату только в случае их ненадлежащего качества.

Содержание

Закон в помощь

Хорошая новость: в том, что касается торговли, российский законодатель чаще всего встаёт на сторону граждан-потребителей. Право возвратить приобретенную вещь на полку магазина и либо выбрать на замену подходящий товар, либо забрать назад свои деньги, подтверждается несколькими источниками:

  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Закрепляет обязанность продавца исполнить требования покупателя о возврате, устанавливает сроки и условия;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (часть вторая). Глава 30 содержит нормы о купле-продаже, в том числе и по вопросам обмена и возврата;
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Отдельных правил не устанавливает, но содержит официальные разъяснения по ряду вопросов, не урегулированных нормами права.

При изучении перечисленных нормативных актов будьте готовы к неожиданности: ни одного упоминания об уцененном товаре там не найти. В сфере отношений покупателя и продавца закон такого термина попросту «не знает».

Что же такое уценка?

Уценка – это снижение цены товара по сравнению с первоначальной. Такое снижение вовсе не означает наличия брака или дефекта, как принято считать. Причин множество:

  1. Повреждение упаковки. У помятой коробки меньше шансов найти своего хозяина, даже если её содержимое полностью исправно, поэтому магазину приходится компенсировать непрезентабельный вид «вкусной» ценой.
  2. Выход новой коллекции. Модницы предпочитают последние новинки, а на складе пылятся прошлогодние остатки? Выручит распродажа.
  3. Незначительные механические повреждения. Маленькая царапина или потертость на боку чайника никак не влияет на его функционал и даже не портит вид, но является поводом для скидки.
  4. Снижение спроса на сезонные вещи. В начале весны большинству покупателей шуба не нужна и «уронить» цену – порой единственный способ не закрывать торговую точку до осени.
  5. Банальный маркетинговый ход. Хочешь продать вещь за сто рублей? Нарисуй в ценнике тысячу и зачеркни последний ноль.
  6. И масса других вариантов.

С юридической точки зрения, разницы между уценкой и скидкой нет, а потому и процедура возврата ничем не различается. Изменение цены товара – это целиком и полностью решение продавца, не накладывающее на покупателя никаких обязательств или ограничений.

Исключение здесь только одно: если продавец письменно уведомил вас о конкретных недостатках уцененной вещи, возврат по этой причине невозможен.

Но даже в этом случае вы имеете полное право предъявить претензию относительно других дефектов. К примеру, куртку с косой прострочкой нельзя вернуть из-за плохих швов. А вот из-за дырки в подкладке – вполне возможно.

Значит, любую покупку можно вернуть?

К сожалению, нет. Произвести возврат и обмен некоторых видов продукции не получится, независимо от того, была ли сделана скидка. Список такой продукции устанавливается законодателем и имеет закрытый характер – проще говоря, ни один продавец не может дополнить его по своему усмотрению. В список входят:

  • медикаменты и средства для домашнего лечения;
  • предметы личной гигиены: бигуди, расчески, парики, зубные щётки и т. п.;
  • косметика и парфюмерия;
  • материалы, отпускаемые на метраж: ткани, тесьма, шнуры, провода, плёнка, линолеум и прочее;
  • бельё и чулочно-носочная продукция;
  • полимерные изделия, предназначенные для контакта с пищей;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили и другие транспортные средства;
  • технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
  • оружие и боеприпасы;
  • растения и животные;
  • книги, буклеты, календари и другая непериодическая продукция.

Указанные товары нельзя вернуть продавцу, если их качество соответствует требованиям.

Стоит иметь в виду, что законодатель периодически вносит изменения в данный перечень. Поэтому для однозначного решения вопроса, подлежит ли возврату ваш товар, лучше ознакомиться с актуальной версией Постановления Правительства от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат уцененного товара: главное – не опоздать

Чтобы у продавца не было оснований отказать в возврате уцененной вещи, необходимо строго соблюдать установленные законом сроки. Количество времени на раздумья напрямую зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть товар. Здесь возможны два варианта.

Первый вариант

Претензий к качеству нет, просто продукция вам не подошла. В таком случае у вас есть две недели, и этот срок отсчитывается со дня, следующего за днём покупки. То есть если товар приобретен 1 октября, последний день для обращения – 15 октября.

Если покупка была сделана через интернет, у вас также есть право на возврат качественного товара. Условия возврата несколько отличаются: во-первых, это нужно сделать в течение семи дней с момента покупки, о чём вас должны письменно проинформировать при передаче товара, в противном случае срок продляется до трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона). Во-вторых, получить назад всю уплаченную сумму не выйдет: продавец вправе удержать затраты на доставку товара.

Второй вариант

Товар имеет дефекты, не оговоренные при его продаже. Здесь претензии можно предъявить в течение гарантийного срока на товар, а если такой не установлен – в течение двух лет с момента покупки.

Из этого правила есть исключение: если товар относится к категории технически сложных, срок предъявления претензии сокращается до 15 дней.

Этот срок может быть продлён в рамках гарантии в следующих случаях:

  • товар имеет существенный недостаток;
  • недостатки товара не были устранены продавцом в установленный срок;
  • недостатки товара устранялись неоднократно, вследствие чего его невозможно было использовать в общей сложности 30 дней за каждый год гарантийного срока.

Исчерпывающий перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

Принёс, примерил, передумал: как вернуть деньги за качественный товар

Помимо сроков, для достижения желаемого результата необходимо, чтоб возвращаемая продукция отвечала определенным требованиям. При замене товара надлежащего качества важно, чтоб его состояние не изменилось со дня покупки.

Можно смело рассчитывать на замену товара, если вы:

  • не использовали товар по назначению;
  • сохранили его потребительские качества и характеристики, в том числе товарный вид;
  • оставили на месте все пломбы и фабричные ярлыки, присутствовавшие на момент покупки;
  • имеете на руках чек или другой документ, подтверждающий, что товар был вами оплачен.

К слову, даже если вы по какой-то причине не сохранили чек, еще не всё потеряно: закон даёт вам право доказать факт оплаты с помощью свидетелей (ч. 1 ст. 25 Закона).

А как быть, если другая вещь не нужна и хочется вернуть свои кровные? Вам придётся убедить продавца в невозможности замены. Помните: он обязан отдать деньги только в том случае, если не удастся подобрать аналогичный товар, устраивающий покупателя. И если вы изначально заявите, что платье не подошло по размеру – при наличии всего ряда возможен будет только обмен. А вот фасон или расцветка – параметры более субъективные и если проблема именно в них, ваши шансы вернуть деньги увеличиваются.

Вы имеете право на удовлетворение своих требований в день обращения в магазин. И если продавец отказывает в возврате денег, обещая произвести замену товара, к примеру, через три дня, когда привезут новую партию – можно либо подождать замены, либо сразу получить деньги на руки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

Довольно часто в розничных магазинах можно встретить акции на уцененные товары. При этом мелким текстом указывается, что возврат таких товаров невозможен. Но правомерны ли условия таких продавцов, если по закону 2300-1 «О защите прав потребителей», возврату подлежат практически все товары, за исключением перечня невозвращаемых товаров. В статье рассмотрим как осуществляется возврат уцененного товара ненадлежащего качества.

Уцененный товар

Под уцененным понимают любой товар, стоимость которого продавец снизил по каким-либо причинам. Несмотря на то, что покупатели привыкли разделять уценку товара и скидку на товар, но с юридической стороны это одно и то же. Надписи о невозможности вернуть уцененный товар, установленные продавцами на уцененные товары, неправомерны. Согласно закона о защите прав потребителей, запрещать возврат уцененных товаров нельзя. Даже если продавец выставляет предупреждение о невозврате, юридически оно не имеет никакой подоплеки. Исключение составляют товары, входящие в специальный невозвращаемый перечень.

Важно! Даже если покупатель видит предупреждение продавца о невозможности вернуть товар, то его можно проигнорировать. И если товар по определенным причинам покупателю не подходит, то он вправе вернуть его.

Почему магазины уценивают товар

Причины, по которым продавцы уценивают свои товары могут быть совершенно разными. Рассмотрим наиболее частые из них:

Причины уценки товара Подробная информация
Маркетинг Цена на товар может снижаться с целью привлечения покупателей. Причем, довольно часто первоначальная стоимость товара завышена. Иногда скидки устанавливают на старые коллекции, так как в продаже уже появилась новая коллекция.
Нарушена упаковка товара Сам товар цел, но коробка в которой он хранился повредилась. Уценка позволяет продать такой товар, тогда как по полной стоимости покупатели требуют целую упаковку.
Наличие дефектов Если у товара есть какие-либо дефекты (например, царапина или повреждение), то его могут уценить.

Если уценка товара не связана с дефектами, то уточнять по какой причине снижена цена продавец не должен. Если покупатель приобретает уцененный товар, то он должен знать о том, что товар с дефектами. Для этого ему выдается документ в письменном виде, в котором покупатель ставит подпись о том, что он о дефектах уведомлен и на данную покупку согласен. В противном случае продажа такого товара будет расцениваться как нарушение. И возврат средств за него гарантирован.

Важно! Даже если покупатель приобретает товар со скидкой, он вправе вернуть его в течение двух недель (ст. закона 2300-1).

В каких случаях возможен возврат уцененного товара

Как уже отмечалось выше, даже если товар надлежащего качества был уценен, вернуть его можно. Даже если продавцы выставляют условия о том, что это не так. Конечно, если данный товар не включен в перечень невозвратных товаров. Напомним, что к таким товарам относят:

  • парфюмерию, косметику;
  • лекарственные препараты;
  • пищевые продукты;
  • средства личной гигиены;
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • иные товары, согласно перечню.

Таким образом, если товар не включен в указанный выше перечень, то его можно обменять на другой товар или вернуть (Читайте также статью ⇒ Возврат бракованного товара поставщику).

Когда уцененный товар можно вернуть

Возврат уцененного товара возможен в следующих случаях:

  1. Покупателю не подошел товар. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, цвету, размеру и иным причинам. Таким образом возврату подлежит практически любая непродовольственная продукция.
  2. У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака. Если у товара обнаружится брак, то он подлежит проверке, но возврат его возможен и продавец отказать в этом не может.
  3. На товар имеются все документы. Если на товар нет кассовых чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, то вернуть его будет сложно.
  4. Товар покупатель еще не использовал. Если на товар нет гарантии, то возврат его возможен только если им не пользовались.
  5. Обмен товара невозможен. Если обменять бракованную продукцию на аналогичную невозможно, то продавец должен вернуть деньги.

Важно! Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

Возврат уцененного товара ненадлежащего качества

При покупке товара со скидкой, у которого в последствии были обнаружены недостатки, но продавец отказывается его обменивать или возвращать деньги, то покупателю следует знать следующее (ст. 4 закона 2300-1):

  1. Продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора.
  2. Если в договоре нет условий о качестве проданного товара, то продавец должен передать товар, соответствующий обычным требованиям для данного товара, а также пригодный для тех целей, для которых он используется обычно.
  3. Если товар предусматривает какие-либо обязательные требования, то продавец должен передать товар, который соответствует данным требованиям.

Таким образом, если в договоре не указываются определенные недостатки товара (то есть данные недостатки не были согласованы с покупателем в письменном виде), то покупатель имеет право выставить претензию по недостаткам, которые возникли не по его вине. В том случае, если в договоре прописаны какие-либо недостатки, то претензию именно по ним предъявить покупатель уже не сможет.

Если у товара есть недостатки, то об этом должно сообщаться покупателю. При этом должно быть конкретно прописано, что это за недостаток, каким образом он проявляется и т.д. Такая информация, как «товар обмену и возврату не подлежит» является неконкретной и не будет являться основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Важно! Если условия договора по сравнению с законодательными нормами ущемляют права покупателей, то они признаются недействительными (ст. 16 закона 2300-1).

Ответственность покупателя за продажу товаров ненадлежащего качества

Продавцу, который продает товар ненадлежащего качества грозит гражданско-правовая и административная ответственность. Согласно п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, продавец несет ответственность за продажу товаров, которые не соответствуют образцам качества.За такое нарушение накладывается административный штраф:

  • на граждан – от 1000 до 2000 рублей;
  • на должностное лицо – от 3000 до 10 000 рублей;
  • на предпринимателей – от 10 000 до 20 000 рублей;
  • на юрлиц – от 20 000 до 30 000 рублей.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата денег за товар ненадлежащего качества действовать нужно следующим образом:

  1. Обратиться к продавцу со своей проблемой. При отказе в обмене или возврате денег, подать заявление на имя руководителя, после чего ожидать ответа в срок до 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец может согласиться на обмен или возврат денег, либо назначить экспертизу товара, то итогам которой будет установлено по чьей вине произошло ухудшение товара.

Важно! Покупатель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу и оспорить отказ продавца в суде. По решению суда будет восстановлено право покупателя, причем он сможет выбрать: вернуть свои деньги или обменять товар.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Что делать, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Для того, чтобы отказать покупателю в возврате товара, у продавца должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о дефекте товара, то и вернуть из-за этого дефекта товар не получится. Однако, сама надпись в магазине, что товар не подлежит возврату юридически не имеет никакого значения, так как данное основание законодательством не предусмотрено. В этом случае нарушаются права покупателя, а за это продавец несет ответственность в рамках закона или договора.

Таким образом, вернуть в магазин можно даже уцененный товар ненадлежащего качества. Но при этом следует помнить о некоторых нюансах: товар не должен входить в перечень невозвратных товаров и о дефекте, по которому возвращается товар, покупатель не должен знать. В противном случае вернуть товар будет сложно. Покупателям не следует обращать внимание на таблички продавца о невозможности вернуть товар. Надпись на табличке не имеет юридической силы и не является основанием для отказа в возврате товара (Читайте также статью ⇒ Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу).

  • Сезонная распродажа: зимние сапоги из натуральной кожи со скидкой 80 %!
  • Акция: две тефлоновые сковороды по цене одной!
  • Купи смартфон и получи флешку 64 Гб в подарок! Предложение действует только до конца месяца.

Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!». И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут возникнуть сложности.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали. И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим. Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством. Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора. Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП. Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь. В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке. Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла. К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Как быть, если магазин отказал в возврате

Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования. Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение. Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.

Если вам требуется грамотная юридическая поддержка, обращайтесь. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, подготовят претензию, жалобу, иск, соберут нужные документы и будут профессионально отстаивать ваши интересы.

Магазины стремятся как можно больше продать, а покупатели – как можно дешевле купить. Акции – самое излюбленное мероприятие для обеих сторон. Можно ли обменять или вернуть товар, приобретенный со скидкой? Мы расскажем вам то, о чем умалчивают продавцы.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом уцененного товара, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что представляют из себя акции?

А продавцы в один голос убеждают, что акционный товар не подлежит возврату или обмену. Более того, некоторые указывают это в рекламных роликах, объявлениях на стендах, в ценниках и даже на кассовых или товарных чеках. Но что говорит о возврате товара по акции закон о защите прав потребителей (далее – Закон)? Этот главный документ, стоящий на стороне потребителя, абсолютно ничего не говорит об акциях. Более того, он указывает, что условия договора (в нашем случае – покупки вещи), которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными.

Однако, продавцы используют, по сути, правомерные методы, просто скрывают от покупателя его законные права. Разберемся, что на самом деле подразумевается под громким словом «Акция”. Данные мероприятия бывают двух видов:

  • распродажа – продажа со скидкой товара надлежащего качества;
  • продажа уцененного товара – продажа со скидкой товара ненадлежащего качества.

Рассмотрим возможности возврата товаров, приобретенных по каждой из этих акций в 2018 году.

Возврат товара, купленного на распродаже

Закон не ставит никаких особых условий для обмена и возврата распродажного товара. Это значит, что все происходит по общим правилам, как при возврате и обмене товара, купленного без скидки.

Возврат качественного аукционного товара

Непродовольственный товар надлежащего качества, который был приобретен по скидке, можно обменять на аналогичный. Сослаться при этом следует на то, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону или расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен можно произвести в течение 14 дней. Отсчет срока начинается со следующего дня после покупки.

Обратите внимание!

Возврат и обмен товара с распродажи возможен, если вещь не была в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства, в наличии пломбы и фабричные ярлыки.

Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего оплату, не является обязательным условием для возврата. То, что возвращаемый на обмен товар был приобретен по акции у конкретного продавца, могут подтвердить свидетели. Однако, подобные доказательства все-таки достаточно шатки. До обращения к продавцу стоит проконсультироваться с юристом, чтобы он оценил ваши сильные и слабые стороны в сложившейся ситуации.

Существует перечень товаров, которые продавец не обязан менять, если на момент получения покупателем товар был надлежащего качества. В список входят:

  • лекарства, парфюмерия, предметы личной гигиены;
  • бельевые изделия и текстильные товары;
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • книги.

Если продавцу нечем произвести обмен (что вполне возможно, ведь была распродажа), то покупатель вправе потребовать назад свои деньги. Вернуть их обязаны в течение трех дней с даты возврата акционной покупки.

Закон не обязывает продавцов принимать на возврат продовольственные товары, если на момент покупки они соответствовали требованиям по качеству.

Возврат некачественного акционного товара

При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на распродаже со скидкой, о которых продавец не предупреждал, покупатель вправе на выбор:

  • отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные деньги. При этом продавец может потребовать возврата купленного на распродаже товара;
  • потребовать замены товара. Это может быть товар той же модели, марки или похожий (с перерасчетом цены);
  • потребовать уменьшения покупной цены за товар, учитывая отсутствие идеального качества;
  • потребовать устранения недостатков товара (безвозмездного и незамедлительного) или возмещения расходов на их исправление.

Потребитель вправе потребовать и полного возмещения убытков, которые он понес из-за продажи некачественного товара.

Иначе обстоят дела с технически сложными товарами:

  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового ТВ, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • системные блоки, компьютеры, лазерные и струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления;
  • холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры;
  • автомобили и мотороллеры, тракторы и мотокультиваторы;
  • снегоходы и катера.

Если на распродаже была приобретена одна из этих позиций, то потребовать возврат денег или замену товара можно в течение 15 дней с момента покупки, если:

  • распродажный товар имеет существенные недостатки;
  • были нарушены сроки, данные на устранение недостатков товара;
  • невозможность использования товара длительный период из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

При пропуске этого срока вернуть акционный товар ненадлежащего качества можно, но сделать это будет сложнее. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку. Отсутствие документа об оплате товара, приобретенного на распродаже, не может быть основанием для отказа в исполнении требований.

При обнаружении недостатков у продовольственных товаров, парфюмерии, бытовой химии, которые покупались со скидкой, можно потребовать замены на товар качественный или уменьшения покупной цены.

Возврат уцененного товара

Иная ситуация с возвратом товара, купленного со скидкой в связи с уценкой. Речь идет о товар, который имеет брак или существенные недостатки нематериального плана. Продавец не скрывает, что по акции предлагается купить не соответствующий стандарту продукт. По Закону, если недостатки товара были оговорены между продавцом и покупателем, то вернуть такой товар, ссылаясь на эти недостатки, уже нельзя. Например, если вы приобрели ноутбук с западающей клавишей и были об этом предупреждены, то предъявлять претензии на этот счет в последующем бессмысленно. Но, не все так безнадежно. Продавцы, стремясь навязать покупателю уцененный товар, часто делают ошибки. В некоторых случаях возврат уцененного товара возможен. Это ситуации, когда:

  • продавец лишь устно сообщил о браке и нет доказательств того, что он действительно это сделал. Соответственно, покупатель может заявить, что ни о чем конкретном, касаемо наличия в товаре брака, он уведомлен не был. Указание на уценку товара, еще не свидетельствует о том, что товар обязательно ненадлежащего качества. Например, товар может быть уценен из-за появления новой аналогичной модели продукции (смартфона, коллекции одежды и т.д.);
  • дефекты уцененного товара были оговорены и даже закреплены документально, но выявился другой дефект, о котором покупателя не предупреждали. В таком случае вступают в силу положения Закона, позволяющие вернуть или обменять товар. Например, при приобретении телефона покупателя предупредили, что у него сломано гнездо для наушников, но позже выяснилось, что у телефона не работает гнездо для зарядного устройства. В таком случае товар можно вернуть.

Если вы покупаете товар с уценкой, о чем указывается в прилагаемых к товару документах, не поленитесь детально прописать виды дефектов. В дальнейшем, это оградит вас от длительных споров с продавцом по возврату товара в случае выявления неоговоренного брака.

Процедура возврата товара, приобретенного по акции

Сразу предупредим, мало кто из продавцов без боя принимает акционный товар назад. Вы обязательно услышите коронную фразу, что товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит.

До обращения в магазин стоит проконсультироваться у юриста. Вы получите полную картину ситуации с правовой точки зрения и определитесь, на что можно претендовать в вашем случае. Разумеется, сначала лучше попытаться договориться с продавцами миром. Если вы юридически подкованы, знаете свои права или же ваши интересы представляет юрист, возврата можно добиться уже на этой стадии. Не получилось сдать товар – можно оставить негативную запись в книге жалоб и предложений. Однако, следует иметь в виду, что в ответ, возможно, будет получена лишь отписка. Направить жалобу на отказ в возврате товара можно и в Роспотребнадзор. Такие заявления, если они не анонимные, подлежат обязательной проверке.

Самый же надежный вариант действий, который наверняка поможет вернуть товар, приобретенный со скидкой, – оставить или направить продавцу официальную досудебную претензию. Пишется она в произвольной форме, но в ней обязательно должны быть указаны:

  • реквизиты сторон спора;
  • описание спорного товара, а также время и условия его приобретения, сведения об оплате;
  • обоснование претензий покупателя и его требования;
  • доказательства, подтверждающие правовую позицию покупателя (с описью приложения, в которое они включаются);
  • дата и подпись покупателя (его представителя).

Грамотно составленная претензия поможет отстоять свое право на возврат товара, купленного со скидкой, и избежать судебного спора.

Получить консультацию юристов, специализирующихся на защите прав потребителей, заказать необходимый документ, вы можете на нашем сайте. Высокопрофессиональные специалисты всегда на связи и готовы ответить вам в чате или по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции.

Акция дает возможность торговцу на определенное время акцентировать внимание потребителя на ту или иную группу товаров (услуг). За счет применения красочного оформления (например, неоновые таблички, подарочные сувениры и прочее) производится популяризация продукции, которую продавец планирует быстро реализовать. Чаще всего, такой метод используется для того, чтобы освободить торговые полки от «залежалого» товара, с целью последующей закупки более востребованной продукции. Параллельно с этим торговец наращивает объемы собственной реализации изделий (услуг) и дополнительно привлекает потенциальных покупателей.

В итоге, можно говорить, что акционная продажа очень выгодна для обеих сторон: и для продающей, поскольку она быстро реализует вышедшие из моды изделия, и для покупающей, когда у людей появляется возможность приобрести товар на треть и более дешевле от первоначальной цены.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин товар, приобретенный по акции?

Но существуют случаи, когда торговцы пользуются неполной осведомленностью потребителей, и устанавливают правила, типа: «Товар, который был приобретен по скидке (акции) не подлежит возврату или обмену». И хотя хозяйствующий субъект (торговец) имеет право на установление скидок (акций), но в тоже время он не имеет прав, которые позволяют ему нарушать Закон РФ от 07.02.1992г. за номером №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ).

Ограничения и права покупателя в случаях, связанных с приобретением акционных товаров или изделий со скидкой

В те моменты, когда покупатель приобрел вышеозначенную продукцию, но по каким-либо причинам она ему не подошла (не та расцветка, форма, габариты и т.д.), то опираясь на ст. 25 действующего Закона РФ, покупатель может рассчитывать на замену непродовольственного изделия в течение 14 дней. При этом день, в который происходила покупка, не берется во внимание, а фактический отсчет начинается на следующий день.

Полезно знать, что законодательно не предусмотрено каких-либо ограничений на процедуру обмена (возврата) изделия, которое было приобретено со скидкой (по акции). Таким образом, когда Вам не подошел товар, Вы имеете все основания для его возврата продавцу в обозначенные сроки.

Есть ряд уточнений, по поводу состояния продукции, которая приобреталась по акции. В первую очередь необходимо сохранение надлежащего состояния товарного вида. Также изделие не должно содержать следов его применения по назначению, как то: сорванные заводские пломбы, фирменные ярлыки и прочее. Обязательно надо сохранять товарно-кассовые чеки, которые подтверждают процесс совершения покупки товара со скидкой (по акции). И хотя его отсутствие не ограничивает Ваши возможности по оспариванию своего права на возврат изделия (с помощью свидетельских показаний), но избавит Вас от лишних хлопот и потери времени.

Бывает, что у продавца нет аналогичной замены товара в день, когда Вы пришли к нему с претензией. В этом случае у Вас есть все законные основания для расторжения договора о купле-продаже с представителем продавца, и Вы можете потребовать возместить вам потраченные на покупку денежные средства. Продавцу необходимо будет рассчитаться с Вами в полном объеме в течение 3 дней, начиная с того дня, когда Вы возвратили изделие.

У вас есть право на договор с торговцем для совершения обмена на аналогичное изделие, когда он появится у него. В день поступления товара продавец обязуется незамедлительно оповестить Вас о том, что продукция есть в наличии.

Однако существует перечень товаров (услуг), которые реализуются со скидкой (по акции), и на которые не распространяется правило о возврате или обмену. Весь список содержится в оговоренном Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. за номером №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации» (далее по тексту Постановление Правительства №55).

Список товаров, в отношении которых могут действовать различные акции и спецпредложения

В силу своей профессиональной деятельности подавляющее большинство работников торговли прекрасно знают, что такое акция. Все потому, что они сами периодически участвуют в тех или иных распродажах по месту своей работы. И вряд ли кто удивится тому, что в зависимости от вида изделия, может использоваться различный подход по установлению скидок.

Не исключаются и варианты, когда человек, хорошо владеющий основами предпринимательских акций, сам до конца не может разобраться, почему та или иная торговая площадка, установила акционные правила, и какая выгода у них от этого получается. На самом деле причин для установления скидок на товар существует достаточно. Например, снизилось количество потребительского спроса, появилось более модное обновление линейки данного товара и т.д. Самый эффективный способ для появления стабильного покупательского интереса к изделию – это своевременно предложить акционные цены на изделия, которые наиболее популярны для целевой аудитории.

Не секрет, что бытовая электроника, современные компьютерные гаджеты, а равно, как и одежда, постепенно выходят из моды и на их место приходят новые модели. Соответственно, чем старее становится тот или иной товар, тем меньше на него спрос у покупателя. Поэтому, чтобы продукция не пылилась на складе, а торговец получил бы наконец свою выгоду – необходимо как можно оперативнее провести процесс реализации.

Самый эффективный способ быстро «избавиться» от залежавшейся продукции – это продать ее по сниженной стоимости.

Да, такой способ, к сожалению, не предусматривает получения существенного «навара», а скорее, наоборот. Но, что делать тому предприятию, которое по ряду обстоятельств (должным образом не просчитала рыночные возможности) и приобрела в свое время большое количество товара, который быстро не удалось распродать? Просто выбрасывать товар или оставлять его пылиться на складе, понятно, что никто не будет. Так или иначе, но затраченные средства необходимо вернуть, пусть и не в полном объеме или вовсе без прибыли. Таким образом, компания начинает привлекать интерес людей посредством внедрения акционного предложения на свои изделия.

Важно! Сегодня просматривается устойчивая тенденция не только в России, но и в других государствах, которая подразумевает, что акция, напрямую способствует стимуляции потребительского спроса, и параллельно с этим создаются попутные предложения, которые приводят к получению прибыли. Вот только несколько примеров: Создание списка постоянной клиентуры.

Очень распространенное явление в сети супермаркетов. Людям предлагается способы накопления всевозможных баллов, которые затем могут превращаться в определенный товар или скидку. Следующий пример, это внедрение инновационной продукции, когда изделие завозится в торговую точку с расчетом на определенную покупательскую прослойку. Таким способом и происходит повышение интереса у потенциальных клиентов, которые приходя в магазины, оставляют в них немного больше денег, чем это было до проведения акции.

Как именно покупатель может осуществить возврат уцененной продукции?

Что подразумевает под собой понятие уцененный товар? По сути это продукция, которая потеряла актуальность и перестала интересовать покупателя. Вследствие этого, продавец может самостоятельно (отталкиваясь от создавшегося положения на рынке товаров и услуг) вводить предложение по снижению стоимости изделия. Другими словами уценка – это самая обыкновенная скидка, применяемая для того, чтобы реализовать как можно быстрее продукцию с минимальными потерями прибыли.

Однако, для большинства потребителей понятие уцененный товар, неизменно ассоциируется с изделием, которое имеет какие-либо заводские дефекты или недоработки. Но только безответственный торговец будет предлагать такого типа продукцию конечному покупателю. Поскольку если продавец реализует бракованный товар с уценкой, то он в обязательном порядке должен предупредить покупателя. Это может быть оговорено в момент заключения сделки, обозначено на соответствующей этикетке или на ярлыке и т.д.

Отсюда можно сделать вывод, что уцененный товар является точно таким же, что и любая другая стандартная продукция. Тем самым подтверждаются права на: сервисное, гарантийное, постгарантийное обслуживание, обменную или возвратную процедуру. Но эти права касаются только товаров, которые продаются соответствующего нормативного качества и по желанию торговца были выставлены на продажу по акции.

Совсем другой случай и несколько иные правила вступают в силу, когда продавец выкладывает на прилавок товар с дефектами, о чем он уведомляет конечного потребителя.

В такой ситуации, после приобретения товара, возможность его обмена или возврата сохраняется за Вами при условии, что торговец умышленно не обозначил все изъяны на продукции. Точно также действуют и постановления о сроке возврата, т.е. в течение 14 дней не считая того дня, в который было совершено приобретение данного товара. Но при этом помните, что Вы теряете свое право на замену непродовольственной продукции в том случае, когда торговец доказал, что изделие:

  • эксплуатировалось продолжительное время;
  • утратило первоначальную торговую привлекательность;
  • не функционально и потеряло потребительские качества;
  • было умышленно вскрыто покупателем, о чем свидетельствуют сбитые заводские пломбы, ярлыки и прочее.

Помимо этого есть перечень специальных товаров (описывается в соответствующем официальном документе) на которые также не распространяется право на проведение замены. Сюда входят лекарственные препараты, ювелирные украшения, средства личной гигиены, нижнее белье, сложные электрические и технические устройства и т.д.

Как провести возврат продукта, купленного на распродаже?

В своей повседневной жизни потребитель товаров и услуг довольно часто становится свидетелем того, что торговая точка, выставляя свой товар на распродажу с условием, что: «Приобретенное по скидке изделие (услуга) не подлежит возврату или обмену». Как правило, покупатель попросту соглашается с этим ограничением, не подозревая о том, что магазин делает грубейшее нарушение, тем самым незаконно ущемляя Ваши потребительские права.

Давайте разберемся более детально с понятием «распродажа». Для магазина, это самое выгодное средство для быстрой и эффективной реализации теряющего популярность изделия. Например, вчера торговая точка продавала товар за 1200 рублей, а сегодня установила скидку в 50%, и продукция отдается за 600 рублей. В принципе, Вас, как покупателя не должно интересовать, почему была снижена цена на качественную продукцию, и какие цели при этом преследуются магазином. Что касается законности данной процедуры, то согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», здесь соблюдены все необходимые нормы, а потребительские права абсолютно не изменились.

Или еще такой пример. Скажем, Вы нашли на распродаже туфли за 3000 рублей, которые буквально вчера стоили 7500 рублей. Естественно, Вы как любой другой человек будете радоваться, что сможете приобрести качественную продукцию по существенной скидке. Дома, когда первые эмоциональные впечатления стихли, Вы к собственному разочарованию понимаете, что обувь Вам совершенно не подходит (не тот цвет, подъем каблука и т.д.). Возвратившись обратно в магазин, Вы наталкиваетесь на ту самую злополучную вывеску, в которой четко обозначено, что обмен или возврат невозможен. При этом магазин, стараясь полностью себя «обезопасить» от подобных случаев может даже на чеке добавлять подпись «акционный товар» или «распродажа», «без возможности обмена». Были также случаи, когда торговец требовал от покупателя росписи за объявленное им ограничение. И вот как Вам себя вести в сложившейся ситуации, когда деньги уже потрачены, а товар не подошел, и продавец отказывается идти на компромисс?

Первое, что Вам необходимо запомнить, это одно простое правило: «Продукция, приобретенная по скидке или на распродаже, всегда может быть возвращена продавцу в течение 14 дней, без учета дня покупки». Затем следует понимать, что причина, по которой Вы желаете произвести замену и возврат, полностью зависит от Ваших ощущений (не понравился цвет, модель и прочее).

Возврат денег за товар

Можно ли вернуть ювелирные украшения, читайте тут.

Если Вы желаете вернуть потраченные денежные средства в обмен на не подошедший Вам товар (услугу) ознакомьтесь с несколькими рекомендациями:

  • у Вас должен сохраниться кассовый чек, с чьей помощью Вы спокойно подтвердите совершение процесса покупки. Если Вы по каким-либо причинам не имеете его (потеряли, не сохранили, продавец не давал и т.д.), у Вас также есть право на предъявление претензий, но будьте готовы, что на это уйдет гораздо больше времени и сил;
  • Вам не следует возвращать товар, который был уже в эксплуатации. Другими словами, если Вы купили и сразу надели в магазине новые туфли, сапоги, кроссовки, а затем прогулялись по улице, то вряд ли Вам удастся вернуть их обратно. Торговец сошлется на то, что товар потерял свой первоначальный вид, и по существу вопроса он будет прав;
  • кроме сохранения товарного вида, необходимо позаботиться о сохранности потребительских свойств изделия (наличие фирменных ярлыков, заводской пломбировки и т.д.). Товар, который Вы желаете обменять должен выглядеть точно так же, как и на момент совершения сделки;
  • продавец имеет право на отсрочку платежа, но при этом задержка не должна превышать 3-х суток.

Теперь что касается манеры поведения. Советуем Вам вести себя абсолютно спокойно, и вместе с тем достаточно уверенно общаться с представителем торговой точки, ссылаясь на статью 25 (Закон «О защите прав потребителей»). В случае отказа торгового представителя от процесса возврата денежной суммы уведомите его, что в противном случае, за Вами сохраняется право на обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокр. Роспотребнадзор).

Обязательно потребуйте книгу жалоб и укажите в ней обстоятельства, по которым Вам было отказано в удовлетворении прошения. Как правило, в каждом магазине существует «Уголок потребителя», где Вы отыщете не только телефон Роспотребнадзора, но и сможете ознакомиться с документами, подтверждающими деятельность данного торгового места. Еще там содержаться адреса филиалов, и контактные данные руководства компании.

Кстати, довольно часто бывает, что продавец, как наемное лицо, понимает, что ему не выгодно получать товар обратно, поскольку его заработок зависит от вырученной суммы. В этом случае имеет смысл связаться напрямую с директором магазина (торговой точки). Как правило, вероятность заключения компромисса во время прямого общения с начальством, будет гораздо выше, чем при разговоре с торговцем.

Помните, что Роспотребнадзор – это государственное учреждение, и оно реагирует исключительно на жалобу в письменном виде от потребителя. На основании поданного Вами прошения будет проводиться проверка. Составленное заявление Вы можете отправлять и в электронном виде, на почту, или непосредственно через обращение на интернет-портал Роспотребнадзора.

Знайте, что когда Вы четко разбираетесь в своих потребительских правах, умеете достойно и квалифицированно обосновывать собственную позицию, уверены в правоте проводимых действий – сотрудникам магазина ничего не останется сделать, как полностью удовлетворить все Ваши требования.

Была ли Запись полезна? 40 из 44 читателей считают Запись полезной.

admin

Добавить комментарий