Возврат бонприкс

У всех клиентов магазина Bonprix есть возможность отслеживать статус своего заказа. Из личного кабинета можно узнавать, отгружен ли товар со склада, передан службе доставки и пр. О том, привезены ли купленные вещи в город покупателя и можно ли их забирать, надо узнавать на почте или в курьерской службе. Для этого достаточно узнать номер посылки Бонприкс или свой клиентский идентификатор.

Как узнать номер заказа и номер клиента

Вся важная информация о приобретаемых товарах фиксируется в Личном кабинете клиента на сайте Бонприкс. Например, на странице «Мои заказы» можно узнать:

• номер заказа;
• дату совершения покупки;
• полную цену товара, скидки и итоговую сумму к оплате;
• выбранный способ доставки и оплаты;
• статус, по которому можно отследить посылку в личном кабинете (подготовлен к пересылке, отправлен, получен клиентом и пр.).

По номеру клиента (идентификационному коду) можно получать выгодные скидки, оформлять новые заказы или делать возврат. Узнать свой идентификатор Бонприкс можно несколькими способами:

1. Посмотреть код в своем Личном кабинете (войти в «Сервис», затем в «Контакты, чтобы связаться» – номер автоматически вбит в подготовленную форму обращения).
2. Позвонить на горячую линию магазина bonprix и попросить менеджера продиктовать ваш номер клиента по названному ФИО и адресу.
3. Посмотреть на присланный по почте каталог Бонприкс или на пакет с любыми посылками из магазина – в бланке заказа всегда указывается ID клиента.

Как отследить посылку

Когда посылка будет доставлена в нужный город и подготовлена к передаче, вам придет смс, письмо на e-mail, а также появится отметка в Личном кабинете на сайте Бонприкс. Но точное местоположение товара можно узнавать на протяжении всего пути следования со склада Bonprix до вашего города. Делается это через сайт доставщика (это может быть Почта РФ, служба Pickpoint, Hermes или Pony Express). Для отслеживания почтовых отправлений нужен только 14-значный код заказа (трек-номер).

Отслеживание по Почте России

Отследить заказы Бонприкс, отправленные по Почте России, можно на сайте www.pochta.ru:

1. В меню «Услуги» перейдите в раздел «Отслеживание посылки»;
2. Здесь введите в графу треккинга свой 14-значный номер заказа (без пробелов и дополнительных знаков и букв);
3. После этого действия высветится статус посылки – «передана магазином в отделение почты», «подготовлена к отправке», «в пути», «прибыла в сортировочный цех вашего города» или «готова к передаче и ее можно забирать».

Через Hermes

Отследить посылку, отправленную через службу Hermes, можно на официальном сайте www.hermesrussia.ru:

1. В верхнем меню надо зайти в раздел «Получателям»;
2. Затем в «Отследить отправление»;
3. Здесь появится окошко для номера заказа, полученного в интернет-магазине Бонприкс. После его введения сразу же отобразится статус посылки.

Через Pickpoint

1. Зайдите на сайт https://pickpoint.ru;
2. Справа вы увидите ссылку на раздел «Мониторинг доставки»;
3. Здесь надо заполнить две графы;
4. Вверху из всплывающего списка следует выбрать интернет-магазин Бонприкс, а во втором окошке ввести 14-значный идентификатор заказа;
5. После такой нехитрой манипуляции появится информация, где находится посылка Бонприкс.

Через Pony Express

Если вещи с Бонприкс отправлялись через курьерскую службу Pony Express, то отследить ее статус можно по той же самой схеме, что и в предыдущих вариантах:

1. Сначала заходим на сайт www.ponyexpress.ru;
2. Затем выбираем в меню раздел «Поддержка»;
3. «Online сервисы»;
4. «Отслеживание»;
5. Здесь и будет отображаться точное месторасположение посылки по номеру заказа.

Когда придет заказ

Сроки доставки товара с Бонприкс складываются из двух составляющих:

1. Отгрзка товара со склада Бонприкс.
2. Доставка посылки в город клиента.

Отгрузка товара при его наличии на складе занимает 1-2 дня с момента оформления клиентом заказа. Сроки доставки покупателя зависят от удаленного его города и схемы работы конкретного доставщика.

Более подробную информацию по пересылки товара в конкретные города можно узнать на сайтах доставщиков или через их Горячую линию. Магазин Бонприкс за любые задержки в сроках доставки не отвечает.

Об авторе Кристина Лойс

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост 😉

Товар, заказанный в Бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не понравился покупателю (например, оказался не таким, как на фото из каталога). Чтобы облегчить процесс, компания сразу прикладывает к документам о покупке бланк возврата – его надо заполнить и переслать вместе с товаром через постаматы Пикпоинт, пункты выдачи Hermes или по почте. Денежные средства будут начислены любым удобным для клиента способом.

Условия возврата

Чтобы вернуть товар и деньги, важно соблюсти очередность действия и правила оформления процедуры. Обязательное условие – в бланке возврата надо детально описать причину отказа от приобретенных вещей. Без указания такой информации заявление рассмотрено не будет, товар перешлют обратно покупателю.

Важно: клиент сам решает, каким способом ему выгоднее переправлять вещи, и сам организует отправку. Компания Bonprix не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций и не оплачивает их услуги (так же как и при доставке вещей).

Посылки должны отправляться только на адрес для возврата: а/я 284, г. Тверь, 170969. Если пересылка осуществляется по другому адресу, то компания не несет ответственности за него и никаких гарантий не предоставляет.

Алгоритм возврата товара

Чтобы вернуть вещи, сначала рекомендуется связаться с сотрудниками магазина – чтобы проконсультироваться и выбрать лучший вариант (получить обратно деньги или обменять вещь на другую). Сделать это можно по телефону службы поддержки Бонприкса или через электронную почту. В последнем случае на обратную связь у сотрудников есть 3 сток. Следующие шаги:

1. Оформление заявления.
2. Подготовка посылки к отправке.
3. Отправка товара через постаматы, пункты выдачи или почту.
4. Получение подтверждения, что вещи вернулись в Бонприкс.
5. Получение обратно своих денег.

Заявление на возврат товара

В формуляре в центре есть табличка. Сюда надо внести наименованием товара, количество и код причины возврата (выбрать из списка, который размещен в конце бланка). Ниже таблички есть графа, где надо вписать свои паспортные данные, сумму вещей (важно учитывать, что если покупка делалась по акции, то указать надо конечную цену с учетом скидки). Обязательно указывается способ возврата денег.

Редко бывает так, что бланк заявления в посылку забывают вложить или он теряется курьерами. Ничего страшного нет, так как вы можете скачать формуляр возврата здесь:

Заявление на возврат Бонприкс

Подготовка вещей

Отправлять товар следует в той же упаковке, в который ее Бонприкс переслал вам (пакет с бирками и штрих-кодами). Пакет нужен для идентификации заказа и быстрого проведения возврата. Если упаковка Бонприкс была утеряна, то вещи можно завернуть в любой пакет, а в посылку вложить помимо заполненного бланка возврата копию платежного документа (оригиналы оставить у себя).

Способы возврата посылки

Покупатель может выбрать любой способ отправки вещей обратно в магазин (он не обязательно должен совпадать с тем, как товар был получен). Возможные варианты возврата товара bonprix:

• Постаматы или точки выдачи Пикпоинтов.
• Пункты выдачи Гермес.
• Отделения Почты РФ.

Каждый способ имеет свои алгоритмы отправки товара. Есть отличия по цене и времени доставки посылок.

Как вернуть товар в Бонприкс через постамат Pickpoint

Отправить посылку в магазин Бонприкс можно в любой постамате своего города. Алгоритм действия следующий:

1. Выбрать на экране постамата «Вернуть товар» — «Другое» — «Bonprix».
2. Ввести свой телефон и 14-значный номер заказа.
3. Внести указанную на экране стоимость отправки (250-400 руб. в зависимости от региона отправки).
4. Наклеить на пакет товара выданный постаматом стикер.
5. Поместить пакет в указанную в стикере ячейку (в одно отделение можно класть только один пакет).

Срок доставки посылки через PickPoint до пункта назначения – 5-10 дней. Выданную постаматом квитанцию следует хранить до момента получения магазинов товара и возврата денег.

Возврат через пункты выдачи Пикпоинт

Если в вашем городе кроме постаматов есть пункты выдачи товаров PickPoint, то можно отправить вещи в магазин через них. Плюс такого способа, что сотрудник точки сам наносит штрих-код, оформляет квитанцию и отправляет посылку. В остальном способ не отличается от работы с постаматами.

Возврат через пункты выдачи Hermes

Стоимость возврата посылки через пункты Гермес – 236-440 руб. Конечная цена зависит от удаленности города до офиса Бонприкс. Сделать возврат можно по алгоритму:

1. Прийти в любой пункт выдачи товара Hermes.
2. Продиктовать сотруднику Гермес свои данные (ФИО, номер телефона).
3. Взять выписанный сотрудником Гермес квитанцию.
4. Получите в течение 7-10 дней СМС о получении магазином Бонприкс посылки.

Обратите внимание: пункты выдачи товаров Hermes не принимает посылки размером более 43,8х530х6 см. Есть ограничения и по весу – упаковка не должна превышать 30 килограмм.

Как сделать возврат в Бонприкс по почте России

Чтобы переслать вещь в магазин через почту, надо прийти в любой отделение (не обязательно вашего города). Оформить отправку можно по алгоритму:

1. Взять в кассе коробку или фирменный пакет, положить туда упаковку с товаром Бонприкс.
2. Вписать в наклеенный на коробке/пакете стикер свой адрес + ФИО и контакты получателя (170969, город Тверь, абонентский ящик 284).
3. Оплатите посылку.

В отзывах покупателей часто пишут, что почтовые пересылки возвращаются. Но эти люди просто невнимательно читают условия возврата, где четко указано, что НЕ стоит оформлять наложенный платеж – допускается только полная предоплата.

Отслеживать движение посылки можно на сайте Почты РФ. Не обязательно регистрироваться – достаточно ввести 14-значный номер из квитанции и узнать, где сейчас находится отправленная коробка.

Сроки возврата денег

Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.

Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.

Об авторе Кристина Лойс

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост 😉

Возврат товара
Если товар не подошел, Вы всегда можете вернуть.

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:
1. Заполните заявление на возврат — это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим
товаром:
в таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата –
его вы найдете справа в заявлении на возврат.
Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ
возврата:
— o зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;
— o отправить почтовым переводом;
— o перечислить на банковскую карту.

Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа
деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась
оплата.
Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту,
то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. Сервисных
условий и заполнить реквизиты вашей банковской карты в Личном кабинете в
разделе «Возвраты». Если Бонприкс получит посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы
заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым
переводом.
— Поставьте дату и подпись.
2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-
кодом, в котором был доставлен товар.
3. Возьмите с собой:
— товар в оригинальной упаковке,
— заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует
– вы можете скачать его на официальном сайте

Шаг 2: Выбор способа возврата товара:
1. Почта России
2. Постаматы PickPoint
3. Пункты Выдачи Заказов PickPoint
4. Пункты Выдачи Заказов Hermes

Шаг 3: Отслеживание посылки и возврат денежных средств
Отследить посылку вы можете на сайтах:
1. Почты России
2. PickPoint
3. Hermes

Бесплатные приложения Почты России или PickPoint , позволяют отслеживать посылки и возвраты.

После поступления посылки на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих
дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали
возврат на счет клиента bonprix).

Вау, классный сайт Bon Prix. Какие вещи, какие цены! Какие навороты — увеличили, видео посмотрели! Какое качество!

Долгожданный день — мне посылка от BonPrix пришла! Класс!

Идем домой, открываем посылочку и медленно … ох*еваем. Что это за хлам? Платья пробабушки или просто бомжа на улице подловили, раздели и мне прислали???

Размер — на бегемота! Качество??? Это слово здесь вообще не уместно. Шили либо школьницы пятого класса на уроках труда, либо китйские инвалиды на фабрике для слепых! Спросите, похоже ли на вещи из каталога? Ну да, как крокодил похож на павлина! ПОООЛНЫЙ ОТСТОЙ. ВООБЩЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ.

Но мы то знаем, что все это можно оккуратно сложить, запоковать и отправить по почте назад! И деньги вернут!

Ага, бл*, потом догонят и ещё вернут!

Отправила, месяц как прошел. Нужно было дома оставить, хоть было бы чем пол вытерать!

Короче, эти козлы — BonPrix занимаются тупым и доходным для них разводом. Вещи на сайт и в свои каталоги берут с европейских сайтов, а тот хлам, что присылают, шьюся где то в странах третьего класса. Присылают нам дерьмо огромных размеров, херового качества заранее неподходящго, стоимостью 3 копейки. Мы отсылаем этот хлам назад, но денег уже никто никогда не вернет! Почему? — ну по телефону они скажут, что чего-то нужно ждать (на сайте и в буклете написано, что деньги возвращают в течении 14 дней). Вещи приходят невесть откуда. На посылках обычно штампы с Индии, Словакии и прочего. У нас в Украине просто разводящий филиал, который скажет, что ничего не может сделать — поставщики из заграницы.

А вот BonPrix то развивается — реклама на Одноклассниках — от 70 000 грн! Реклама в Укрнете — от 150 000 грн.Не говоря о других менее продвинутых сайтах. Прикиньте, как они наживаются, если такую рекламу покупают!

Кусайте локти, девочки. И большая просьба, всем кто столкнулся с этим, пишите свои отзывы и комментарии. Давайте не допустим, чтоб кто-то ещё так лохонулся! Блин! Может получится поднять эту запись в блоге, чтоб её видели потенциальные заказчицы!

Ещё скопирую и вставлю некоторые отзывы с других сайтов:

Отзывов: 40 на «Bonprix. Отзывы покупателей.»
анна
15 Май 2009 в 10:41
BONPRIX – Это самый ужасный интернет-магазин, они мало того что не выполняют заказы так еще и деньги не возвращают!!!! Никогда у них ничего не покупайте! Я отправила неделю назад претензию, так консультанты до сих пор мне всякую ерунду несут, никакой ответственности!!!!!!!!!
Павел
15 Май 2009 в 12:35
Анна, скажите, а вы не смотрели отзывы об этом интернет-магазине до того как делать там свой заказ?
ihor
06 Июн 2009 в 16:43
один раз столкнулся с этими бонприксами, и в последний.
сделал заказ на две тряпки ценой 300гривен. к этим 300 гривнам + 30 грн за пересылку и + 30грн за сбор посылки приплюсовали. Заказ пришел, но с тряпками которых не заказывали. Мало того, что вернуть могут только 300грн, так и ждать нужно не менее одного месяца. Прошло более одного месяца, денег нет. На горячей линии, девочка ничего не знает, ничего не скажет, типо ждите.
Одним словом, покупать у АНОНИМОВ, это только гемор. НЕ ПОКУПАЙТЕ в таких интернет магазинах, это развод для лохов.
Татьяна
15 Июл 2009 в 12:09
Жесть! Не то что денег не возвращают, а «некому получать ваши посылки»????? !!!!!! Месяц мой возврат на почте у них лежит, и такой ответ оператора!!! Кто-нибудь прикроет эту лавочку наконец???
Наталья
18 Июл 2009 в 10:19
BON PRIX по сравнению с многими другими интернет-магазинами не завышает цены. На это можно повестись. Я тоже заказала 4 вещи, пришли через 1,5 месяца, качество никудышнее, на одной написано, что Индия, на другой Украина, а разницы никакой. Более того, 2 вещи из 4-х абсолютно не так выглядят, как на их сайте. Ну, что тут скажешь? Возврат займет много времени и нервов. Лучше подарить, кому подойдет. И больше никогда у них не заказывать.
Анна Х
01 Авг 2009 в 13:35
Спасибо большое за Ваши отзывы, а я собиралась заказывать там платье, но очень сомневалась, и наверно правильно делала. Теперь ничего заказывать не буду(((.
Светлана
11 Авг 2009 в 14:06
На работе сделали заказ. Пришел через 3 недели. Размеры не соответствуют.(поменялись).)) Из 9 вещей 1-а не такая, как в каталоге. За нее вернули деньги (около 3 недель прошло). качество соответствует цене. Рискнула теперь сама.
заказ сделала по иннету. Прошло 3 недели… жду. а вот теперь стала читать отзывы. НАСТОРАЖИВАЕТ.
Ann
08 Сен 2009 в 13:14
Запомните:НИКОГДА,НИЧЕГО,НЕ ПОКУПАЙТЕ У КОМПАНИИ BON PRIX!
ЭТО ПРОСТО ЛЖИВЫЕ МОШЕННИКИ!
У НИХ ТАКАЯ СХЕМА- РАЗМЕЩАЕТСЯ ТАБЛИЦА РАЗМЕРОВ, КОТОРАЯ НЕ СООТВ-ЕТ РЕАЛЬНЫМ, ОБЩЕПРИНЯТЫМ РАЗМЕРАМ! ПРИСЫЛАЮТ ВЕЩИ НЕ ТОГО РАЗМЕРА (ПРИЧЕМ ИХ ВИНЫ НЕТ-ВЫ ЖЕ САМИ РАЗМЕР ЗАКАЗЫВАЛИ), А ДАЛЬШЕ ВСЕ КАК ПО МАСЛУ…ЖДИТЕ ВОЗВРАТА…!!!
Я ВОЗВРАТ ВЫСЛАЛА В КОНЦЕ МАЯ…И ПО СЕЙ ДЕНЬ (СЕНТЯБРЬ!) МНЕ ГОВОРЯТ: «ПЕРЕЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ»
Света
09 Сен 2009 в 15:31
Мама как-то заказала у них рубашку для сестры, мне кофточку и себе какую-то кофточку… Пришло через месяц… на сестру рубашка большая… хорошо что есть я и мне она подошла 🙂 Та кофточка которая была для меня.. ужасная… посередине откуда-то взялся шов… хотя в каталоге естественно его нет… И эта кофта мне велика… она на маму… ну а мамына ей как ни странно подошла… но качество соответствует цене…
Вот попался под руки очередной каталог…задумалась…:)
Лилия
16 Сен 2009 в 10:07
Я также обожглась заказывая одежду у Bonprix.Заказала платье 300грн(февраль2009года),на картинке оно конечно выглядело шикарно,я сама стройная,фигура хорошая,занимаюсь спортом,думала платье на мне будет сидеть идеально,прислали размер подходит,но на картинке платье было коротким,а прислали длинное до щиколотки,висит как тряпка,вроде модель как на сайте ,но такое ощущение что его просто быстро пошили по образцу где то в цехе из старой половой тряпки,качество отвратительное.Вот таков был мой первый и последний опыт сотрудничества с Bonprix.Сейчас заказываю в Neckermann,одежда мне нравится качество просто отличное,доставляют товар во время и хорошо упакованный.Я не разочаровалась и всем советую попробовать,главное разберитесь с размером,и кстати у «N» все размеры соответствуют,отличный интернет магазин.
Женя
17 Сен 2009 в 20:27
Никогда раньше таким не занималась – не писала никаких отзывов и т.п….. Но, как-то тяжело молчать в таких случаях!!!!
Сделала заказ в бонприкс через интернет этой весной, ни номера заказа, ни какого-либо подтверждения о заказе так и не пришло по e-mail. Перезвонила – сказали, ничего не знают… ждите.
Ровно, день-в-день, через месяц пришла посылка (спортив.костюм)- размер не то, что на меня, на мою маму был велик (она раза в три меня больше)!!!!! Подарить такое даже некому!!! Пришлось возвращать. Девушка все мило рассказала, отправили на след.день.
До сих пор ни денег, ничего!!!! На мои вопросы отвечали довольно «умно» – «Вас нет в нашей базе данных»!!! Сначала искали по индексу, адресу, потом, после моих криков – по фамилии и так до бесконечности…..»Видимо, был сбой в базе данных»… «Перезвоните через месяц»…
Вот так вот – «Вас нет в базе данных, Вы НЕ МОГЛИ получать посылку»!!!
Ann
08 Сен 2009 в 13:14 – СПАСИБО! ВЫ ПОЛНОСТЬЮ ПРАВЫ!!!!! Я действительно все померяла, перепроверила по их таблице!!! И размер пришел тот, который указан в таблице!!!
Леля
22 Сен 2009 в 14:05
Спасибо за комментарии!Хотела сделать там заказ,но уже наверно и не захочется…
Ольга (Киев)
24 Сен 2009 в 15:35
Девушки, хочу вас позабавить. Заказала в начале мая туфельки для дочки, размер, рекомендованый «горячей» барышней, не подошел. Сделала возврат в положенный срок, перезвонила в июне, поинтересовалась, где деньги. Туфли «обозвали» мешками от моли и благодаря моей настырности 59 грн. за мешки выслали в августе, по поводу дополнительной суммы -120 грн. чего только я не слышала!!! Затесавшийся между барышнями препротивный парниша хамил, как мог, сладенькие барышни то видели в учетной карточке данные о дополнительном возврате, то не видели, то адрес уточняли и многое- многое другое. Хозяева этого интернет магазина!!! Не оценивайте себя в 120 грн., не дурите людей, ПОЗОР.
MARINA
27 Сен 2009 в 20:25
я переживала, что меня провели, а у вас покруче. Заказала мужу курточку бежевого цвета, и в окне высветилось,что всем, кто делает заказ предлагают мешок за 3.99 грн. ( из какой-то синтетики). Взяла. Приходит квитанция на 33 грн, вес посылки 120 г. Удивилась, но пока не оплатишь, не получишь! Покупай кота в мешке… Оплатила + сбор получилось 43 грн. Открываю посылку, а там этот мешок и каталог тонкий какой-то косметики. Так я купила мешок за 43 грн. Перед этим заказала покрывало из флиса. На рисунке очень интересное. Но если бы вы посмотрели вживую!!!!!! Ничего у этих негодяев не берите!!!!!

Отзывы с сайта http://ish.com.ua/2009/03/bonprix-отзывы-покупателей/

P.S . Ещё хотела добавить. В интернете встречаются и положительные отзывы. Странно. Я то сама на себе это испытала и никогда больше не буду заказывать там одежду. Не знаю, может они кидают каждого второго.))) Но повторюсь, не рискуйте. Если даже вам подойдет размер, или вы подарите это своей маме. Качество в любом случае не будет стоить денег, даже этих небольших!