Возврат билетов в цирк

Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления.

Однако жизненные обстоятельства порой мешают посетить мероприятие и потребитель задумывается о возврате абонемента. Законодательство РФ предоставляет гражданам возможность сдать тикет обратно и получить уплаченные за него средства.

Подлежат ли возврату?

Цирковое представление, по сути, попадает в категорию услуг. В этом случае билет выступает в качестве возмездного договора, определение которого указано в пункте 1 статьи 423 Гражданского кодекса РФ. Тикеты относятся к данной категории, так как их реализация осуществляется именно на возмездной основе, и попадают под действие статьи 29 Налогового кодекса РФ.

В соответствии с 8 и 10 статьей Закона ОЗПП (этот сайт огромный, открывается долго), в билете обязательно отражается следующая информация:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

• сведения об исполнителе услуги – организаторе мероприятия;
• стоимость абонемента;
• адрес места, где будет проведено представление;
• время начала шоу.

Иными словами, форма билета должна соответствовать утвержденному Приказом Минкультуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 года образцу.

Сдача билета при отсутствии желания или возможности посетить представление осуществляется в соответствии с 32 статьей Закона № 2300-1. Ее положения устанавливают право потребителя осуществить возврат услуги и, соответственно, получить обратно уплаченные деньги.

О правах потребителей при возврате денег

Купивший билетный пропуск на мероприятие человек вправе рассчитывать на получение затраченных на покупку денег при сдаче абонемента.

Статья 32 Закона «О правах потребителей» сообщает, что покупатель может получить полную компенсацию за исключением суммы, удержанной организатором мероприятия на оплату фактически понесенных затрат.

Размер процента от стоимости тикета, который имеет право удержать поставщик услуги, в законодательстве не указан. По сути, это может быть любая сумма. Однако прежде чем удерживать ее по установленным законом правилам, организатор обязан по требованию потребителя представить документы, подтверждающие затраты.

Предоставить подобные бумаги у поставщика вряд ли получиться: убытки, понесенные из-за отказа конкретного человека посетить шоу в цирке, подсчитать довольно сложно. Поэтому покупатель может рассчитывать, что ему возместят полную стоимость абонемента. Если в подобном требовании получен отказ и поставщик не предоставляет подтверждающие затраты документы, то в соответствии с 1 пунктом статьи 14.8 КоАП РФ, на него налагаются штрафные санкции. Размер взыскания колеблется в диапазоне 5-20 тысяч рублей.

Некоторые организации, пытаясь оставить у себя деньги за сданный пропуск, утверждают собственные внутренние правила. В соответствии с их положениями и удерживается процент. Например, если вернуть тикеты за день до представления, можно получить 70% стоимости абонемента, а если за несколько часов – 50%. Однако подобные действия поставщика услуги неправомерны, так как нарушают действующее законодательство: никакие локальные нормативные акты не могут противоречить федеральным.

Как вернуть в день представления?

Даже при сдаче абонемента в день, на который намечено мероприятие, покупатель вправе рассчитывать на возврат полной его стоимости, за исключением суммы, пошедшей на возмещение затрат исполнителя.

Чтобы вернуть тикет, нужно обратиться не в кассу, а непосредственно к организатору циркового представления. Сдать билет можно при наличии следующих документов:

1. Заявление, в котором прописывается:

• Ф. И. О. покупателя;
• причина возврата;
• метод покупки – интернет-магазин или касса;
• сумма покупки.

1. Чек (при наличии).
2. Билет.

Правила возврата тикетов

Билет для взрослого и для ребенка возвращается по единым правилам.

Во-первых, нужно правильно составить претензию, с указанием требования перечислить уплаченные за тикет средства. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Во-вторых, нужно направить требование не в кассу и не агенту, у которого был приобретен абонемент, а организатору представления. Кассир и посредник не имеют права возвращать денежные средства.

СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег

А если поставщик услуги отказывается от выполнения обязательств, обращаться следует в организации, защищающие права потребителей.

Когда, сколько возвращают и за какой период?

Перечислить деньги исполнитель обязан в течение 10 дней с момента принятия заявления. Данный срок установлен в статье 22 Закона № 2300-1. Возместить покупателю стоимость абонемента поставщик обязан в полном размере, если отсутствует документальное подтверждение понесенных цирком затрат.

Со стороны организаторов культурно-зрелищных мероприятий данное положение закона вызывает массу возмущений. Фактически они несут большие убытки, так как не в состоянии подтвердить понесенные затраты. Поэтому Министерством культуры разработан законопроект, устанавливающий размеры комиссии, которую организатор будет вправе удерживать с несостоявшихся зрителей.

Возврат тикетов обратно, купленных через интернет

Онлайн-покупка билетов также предусматривает возврат. Процесс проходит поэтапно:

1. Если возврат происходит заранее, пользователь может провести процедуру в автоматическом режиме. Для этого необходимо зайти в личный кабинет и следовать обозначенной инструкции.
2. В иных случаях покупатель должен составить претензию на имя организатора и отправить документ по электронной почте. Также можно позвонить в техническую поддержку.
3. Далее придется посетить офис фирмы. Сотруднику организации предоставляется квитанция о покупке и паспорт. Данные в обоих документах должны совпадать.

СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег за онлайн приобретение

Что делать, если не хотят возвращать?

Отказ поставщика вернуть деньги за сданный билет можно оспорить в иных организациях. Обратиться покупатель может в:

• местный отдел министерства по делам культуры;
• органы по ЗПП;
• суд.

Однако процесс зачастую сопровождается дополнительными тратами с обеих сторон, в некоторых случаях превышающий стоимость приобретенных абонементов. Поэтому прежде чем начинать процесс против организатора циркового представления, следует реально оценить его возможные плюсы.

В ролике видно, как не хочет соблюдать закон администрация цирка:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

С 01 сентября 2019 г. вступают в силу следующие правила по возврату билетов на культурные зрелищные мероприятия:
в случае отказа посетителя от посещения мероприятия по своей инициативе посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

— не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за три дня до дня проведения мероприятия организатор вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

Возврат физических билетов производится в центральном офисе ООО «Городские зрелищные кассы» при наличии билета, заявления на возврат и паспорта, по адресу:

• г. Омск, Карла Маркса пр-т, 4, офис 177 (пн-пт 10-00 — 18-00, обед 13-00 — 14-00)
• г. Омск, ул. 70 лет Октября, 25 (ТК «ЛЕНТА» ) (сб-вс с 10-00 — 22-00)

1. Возврат билетов, приобретенных через сайт kassy.ru может быть осуществлен в следующих случаях:

— по инициативе зрителя;

— отмены мероприятия (инициатива организатора);

— замены мероприятия другим мероприятием (инициатива организатора);

— переноса мероприятия на другую дату (инициатива организатора).

Если электронный билет был обменен на билет на бланке строгой отчетности, то для возврата денежных средств необходимо с таким билетом и паспортом обратиться в кассу, расположенную по адресу г. Омск, Карла Маркса пр-т, 4, офис 177.

2. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе зрителя:

— в случае возврата билета, приобретенного зрителем на сайте kassy.ru по своей инициативе, ему необходимо заполнить бланк заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств;

— бланк заявления должно быть собственноручно заполнен и подписан зрителем, отсканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа;

— заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств;

— сканированная копия заполненного и подписанного заявления, а также электронные билеты отправляются на электронный адрес: ticket@omsk.kassy.ru;

— при невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call- центра по номеру телефона, указанному на сайте);

— возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок, озвученный оператором Call-центра и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;

— в случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте kassy.ru по инициативе зрителя, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при приобретении билетов;

— в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на ticket@omsk.kassy.ru), после обращения зрителя к оператору Call- центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.

3. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата денежных средств при отказе от услуги по инициативе организатора:

— информацию об отмене, замене, переносе мероприятия компания ООО «Городские Зрелищные Кассы» официально получает от организатора мероприятия;

— информирование зрителя об отмене, замене или переносе мероприятия, а также необходимых в связи с этих действий по возврату или обмене билетов, осуществляется путем размещения соответствующего объявления в разделе «Новости» на главной странице сайта kassy.ru;

— возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операция банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;

— в отдельных случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат денежных средств осуществляется согласно срокам и условиям, установленным организатором мероприятия и размещенными в разделе «Новости» на главной странице сайта kassy.ru;

— в случае возврата денежных средств за заказ, оформленный и оплаченный на сайте kassy.ru при отказе от услуги по инициативе организатора, возвращается стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался при оформлении покупки билетов;

— в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок, как правило (от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на ticket@omsk.kassy.ru) после обращения зрителя к оператору Call- центра по номеру телефона, указанному на сайте, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется зрителю официальное подтверждение возврата, с которым зритель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.