Возврат asos

Возврат asos

Заказы АСОС можно отследить по номеру отслеживания отправления или по самому номеру заказа. ASOS сотрудничает с мэйл форвардерами WNDirect и TRAKPAK на сайте которых, отправления можно отследить используя только номер заказа АСОС. Читайте далее чтобы узнать как отследить товар на ASOS.

Обычно номер заказа состоит из 9 цифр, например 277381482. Введите свой номер заказа в поле поиска выше, чтобы узнать где находится ваш заказ с АСОС.

Также всем отправленным заказам присваивается уникальный номер отправления. Формат номера отправления зависит от компании которая доставляет ваш заказ и может быть похожим на ASO2505GB01699638201 (TRAKPAK), 3SCBUB0040149 (Почта Нидерландов), RK706553386ES (Почта Испании).

В отличии от wnDirect, TRAKPAK для заказов с АСОС, также показывает номер отслеживания который действует в России. Чаще всего заказы АСОС доставляются Почтой России или ЕМС Почтой России, номера выглядят как RK710172260ES и EA115724516NL соответственно.

TrackPack отслеживание ASOS работает через сайт TRAKPAK и позволяет узнать где посылка АСОС и новый трек-номер международного формата. Следует отметить что TRAKPAK и ТрекПак это одно и тоже.

Наверное каждый хоть раз купивший на АСОС желает узнать ответ на вопрос ASOS где мой заказ? Нет ничего проще, ведь ASOS можно отследить по номеру заказа.

Содержание

Где взять код для отслеживания АСОС

Для отслеживания АСОС прекрасно подходит номер или код заказа, также номер отслеживания АСОС присылает в эл.письме при отправке заказа.

Как отследить посылку АСОС в России

Чтобы отследить посылку АСОС вам нужен номер заказа АСОС или номер отслеживания, который обычно можно найти в личном кабинете на странице заказа.

Далее введите номер заказа/номер отправления в поле поиска выше, и наш сервис отследит вашу посылку через все возможные сервисы, посчитает сроки доставки и покажет вам где посылка АСОС включая точное местоположение.

Отследить посылку АСОС по номеру заказа

Отследить заказ АСОС по номеру заказа возможно с помощью сервиса wnDirect и иногда отслеживание возможно через TRAKPAK. Данные сервисы также предоставят вам дополнительные номера отслеживания которые действуют в России или в другой стране.

Удобнее всего ASOS отследить по номеру заказа с помощью нашего сервиса «Посылки», который скачает данные сразу с wnDirect, TRAKPAK, Skynet, Pony Express и всех других сервисов связанных с доставкой с АСОС.

Отследить заказ АСОС по номеру заказа очень легко, просто введите свой номер заказа в поле отслеживания заказов АСОС выше, и нажмите кнопку Отследить Посылку, наш уникальный трекер покажет вам где находится посылка с АСОС, отследив ее, на Почте России, Почте Испании и всех других сервисах которые АСОС использует для доставки заказов.

Отслеживание посылок с АСОС по номеру заказа

По моему мнению АСОС поступил просто гениально позволив клиентам отслеживать посылки по номеру заказа. Другие магазины не позволяют этого и создают путаницу у людей не разбирающихся в торговле через интернет и доставке товаров.

АСОС сотрудничает с wnDirect и позволяет отследить посылку по 9 значному цифровому номеру заказа.

Введите свой номер заказа ASOS на данной странице, и мы найдем вашу посылку и покажем международный трек номер по которому вы сможете получить посылку по на почте.

Отследить заказ с ASOS по трек номеру

Вам больше не нужно гадать где отслеживать свой заказ с ASOS. Введите трек номер своего АСОС заказа, на нашем сервисе, и мы отследит вашу посылку по всем необходимым службам доставки.

Отследить доставку ASOS

Введите номер заказа АСОС состоящий из 9 цифр, начинается на 3 — 331828202, или номер отслеживания похожий на ASO2503GB01906834401.

Наш сервис проверит сайты wnDirect, TRAKPAK, Почты России и найдет вашу доставку с АСОС.

Как отследить экспресс доставку ASOS

В Россию экспресс доставка ASOS чаще всего осуществляется с помощью ЕМС Почты России, при этом ASOS отправляет вначале через Почту Нидерландов, и трек номер выглядит как EA129571038NL, EJ001167850RU. Далее посылки передаются ЕМС Почте России.

Отследить экспресс доставку ASOS в России, Украине, Беларуси или Казахстане очень легко с помощью данного почтового трекера, просто введите номер заказа АСОС на этой странице выше.

ASOS узнать номер поссылки

Что узнать номер посылки для заказа с ASOS, введите свой номер заказа в форму отслеживания выше и наш сервис найдет и покажет вам международный номер почтового отправления, который будет отслеживаться на Почте России и по которому вы сможете получить посылку в отделении почты.

Как узнать трек номер АСОС

Чтобы отслеживать посылку на территории России или другой страны назначения, вам потребуется узнать трек номер АСОС по номеру заказа. Для этого отследите свой номер заказа АСОС на нашем почтовом трекере, и вы узнаете трек номер АСОС, а также всю информацию по статусу доставки вашего заказа АСОС.

Где найти трек номер на АСОС

Трек номер заказа АСОС вы можете найти на сайте wndirect.com/tracking-asos.php или просто введите номер заказа ASOS на данной странице выше, и наш сервис найдет и покажет вам все действующие трек номера.

На самом деле вы можете отследить заказ АСОС по номеру заказа, и для этого не требуется трек номер посылки.

Стандартная доставка в Россию

После отправки со склада ASOS и прохождения таможни посылка доставляется внутри России в соответствии с контрольными сроками Почты России.

Вы получаете уведомление о прибытии посылки на ваш почтовый ящик и после этого сможете забрать заказ из ближайшего почтового отделения, предоставив документ, удостоверяющий личность.

Иногда посылки доставляются курьером EMS Почта России.

Экспресс доставка в Россию

При выборе экспресс-доставки на этапе оформления заказа, АСОС доставит ваш заказ с помощью курьерской службы Skynet, которая сотрудничает с Пони Экспресс в России. Номера похожи на 056461845145 и курьер доставит заказ вам на дом.

Как только ваш заказ прибудет в Россию, курьерская служба Pony Express, которой будет передан заказ, свяжется с вами для получения ваших паспортных данных, включая дату выдачи и ФИО получателя, и ИНН. Вам не нужно будет заниматься растаможиванием самостоятельно или оплачивать какие-либо дополнительные услуги, если вы не превысили месячный лимит получения международных почтовых отправлений (на данный момент: 1000 евро или 31 кг в месяц).

Как только ваши данные будут получены, курьерская служба выпустит вашу посылку и она будет готова к доставке, о чем вас оповестят сообщением на ваш мобильный телефон

Чтобы не путаться в том, где отслеживать свои посылки АСОС, отслеживайте их в приложении Посылки и на данном сайте, наш сервис автоматически определит по любому номеру отправления или номеру заказа, где отслеживать ваш товар и покажет вам его текущее местоположение и статус доставки.

Как отследить посылку с ASOS в Украину

Отследить посылку с ASOS в Украину можно на сайтах wnDirect и ТРЕКПАК.

Экспресс доставка в Украину посылок ASOS, осуществляется с помощью компании DHL и SkyNet, и вы также можете отследить полный путь заказа АСОС в Украину на нашем сервисе.

ASOS доставка в Беларусь

Доставка заказов ASOS в Беларусь осуществляется обычной авиапочтой, и по прибытию в РБ, посылка передается БелПочте, которая доставляет посылку до вашего почтового отделения.

Как отследить посылку с АСОС в Беларусь

Отслеживание посылки с АСОС в Беларусь ничем не отличается от отслеживания в любую другую страну. Просто введите номер заказа АСОС или номер отслеживания на данной странице и нажмите кнопку Отследить.

Как узнать трек номер посылки ASOS

Трек номер посылки ASOS можно узнать по номеру заказа, введя его на сайте wnDirect, обычно это номер в формате R…ES, E…NL или номер начинающийся на 05 и далее 10 цифр, например 056457895734.

Введите номер заказа ASOS на нашем сервисе, и мы найдем и покажем вам трек номер посылки ASOS.

Куда приходят посылки с ASOS

То куда приходят посылки с ASOS зависит от выбранного вами, на этапе заказа, метода доставки, стандартная или экспресс. Разберемся с тем куда доставляет ASOS при стандартной и экспресс доставках.

При стандартной доставке, посылка отправляется Почтой Испании, которая доставляет посылку авиапочтой до России или Украины. Далее посылка передается государственной почтовой службе, Почте России и УкрПоште соответственно, которая доставляет посылку до вашего почтового отделения.

При экспресс доставке, посылка отправляется через Skynet, которая доставляет посылку из Великобритании в Москву и передает ее курьерской службе Pony Express, которая доставляет посылку лично в руки.

Всю информацию о почтовом отделении где находится ваша посылка по прибытии или дата когда посылка будет доставлятся вам домой при экспресс доставке, вы сможете узнать на нашем сервисе.

Сколько идет заказ с АСОС

Сколько идет заказ с ASOS можно узнать перед оформлением заказа на странице сроки доставки АСОС, где показаны даты доставки в вашу страну при условии оформления заказа сегодня.

Так например, сколько идет посылка с ASOS в Россию при заказе в Марте 2018, сайт показывает экспресс доставку за 4-5 дней, стандартная доставка за 22 дня.

На основе статистики доставок посылок с ASOS в Москву, Санкт-Петербург на 12 Марта 2018 года, среднее время стандартной доставки 10 дней до прибытия в ваше почтовое отделение. Во Владивосток — 21 день.

ASOS сроки доставки в Россию зависят большей частью от того, насколько далеко вы живите от Москвы. Потому что все заказы со стандартной доставкой доезжают до Москвы за 4-5 дней, далее посылка проходит процедуру импорта и таможню за 1-2 дня и после сроки зависят уже от Почты России.

Наш сервис использует статистику доставки посылок ASOS и учитывает среднее время передвижения посылки между городами России, чтобы показать вам довольно точные (на 80%-90%) сроки доставки АСОС посылки в ваше почтовое отделение.

Сколько времени идет посылка из АСОС

По нашей статистике (6000 отслеживаемых отправлений с АСОС в неделю), посылка с АСОС в среднем доходит за 7-10 дней в центральную часть России и за 15-20 дней до отдаленных регионов.

Более точный прогноз вы узнаете отследив свой заказ из АСОС на нашем сервисе.

ASOS задержка доставки

Не стоит волноваться по поводу задержки доставки вашего заказа. Во-первых АСОС всегда вернет деньги за недоставленный заказ. Во-вторых задержки часто временные, и связаны с загруженностью Российской таможни, задержкой вылета авиарейса.

Запаситесь терпением, и воспользуйтесь нашим сервисом чтобы узнать примерные даты доставки заказа АСОС.

Статусы отслеживания заказов с АСОС

Ниже приведены статусы отслеживания посылок, которые чаще всего ставят в тупик.

  • Что означает In transit — Delayed linehaul? In transit delayed linehaul переводится на русский как В пути — Задержка перевозки трейлером (любым наземным транспортным средством). Linehaul обычно означает транспортировку грузов автомобильным транспортом между городами, на расстояние более 100 км. Таким образом, задержка linehaul это задержка на транспортном звене цепочки поставок, скажем, поломка, забастовка, плохая погода или что-то еще.

ASOS возврат Boxberry и отслеживание

Если вам не подошел товар, который вы приобрели в ASOS, вы можете оформить бесплатный возврат. Любое отделение Boxberry по всей стране примет ваш товар для возврата в интернет-магазин, даже если вы получили заказ с помощью другой службы доставки. Если возвращать посылку другой почтовой службой, то возврат будет платным. У вас есть 14 дней после оформления возврата, чтобы сдать вещь в пункт приема Boxberry.

Возврат ASOS работает через посредника ReBOUND Returns и с нашим универсальным почтовым трекером вы можете легко выполнить отслеживание возврата ASOS через Boxberry.

Читайте подробнее про условия возврата товаров ASOS и как оформить возврат.

Контакты ASOS

В случае возникновения вопросов по поводу заказа и его доставки, сотрудники ASOS оперативно отвечают на все вопросы в ВКонтакте и в Facebook. Полный список контактов и ответов на частные вопросы можно найти на официальной странице

ASOS горячая линия к сожалению не существует, зато можно быстро получить ответ на вопрос в онлайн чате или через социальную сеть. Даже если бы горячая линия существовала, то позвонив по АСОС телефону горячей линии, пришлось бы ждать в очереди, говорить на английском, что не всем удобно.

В связи с большим объемом заказов и англоговорящими сотрудниками, номер телефона интернет магазина ASOS нельзя найти нигде на сайте. Гораздо удобнее связаться через социальные сети, подробнее смотрите внизу официальной страницы ASOS.

Телефон службы поддержки ASOS отсутствует на сайте интернет магазина, потому что все вопросы решаются гораздо оперативнее через чаты и онлайн службу поддержки. Чтобы решить вопрос по поводу заказа, вам понадобится номер заказа, диктовать его по телефону занимает время и допускаются ошибки.

Я предполагаю что с учетом громадного объема заказов АСОС, не позволяет магазину создавать отдельный call-центр, из-за непомерно большого количества специалистов, которые потребуются для ответа на все звонки.

ASOS

Asos.com предлагает одежду самых разных стилей для молодежи и людей более зрелого возраста: от свободного городского до благородной классики. В любом случае, нельзя пройти мимо таких небезызвестных в мире моды имен, как Alexander McQueen, Calvin Klein, Hugo Boss, Prada, Roberto Cavalli, Vero Moda и еще около полутора тысяч мировых дизайнеров и брендов

Ассортимент изделий приятно удивляет своим масштабом и разнообразием цветов и размеров. Женщины могут выбрать здесь для себя коктейльные и нарядные платья, кофты, комбинезоны, футболки и майки из последних коллекций, подобрать под них оригинальные аксессуары, присмотреть сногсшибательное нижнее белье и купальники. Мужской раздел предлагает дизайнерские рубашки, костюмы, джемперы и кардиганы, куртки и пальто, солнечные очки, сумки, часы – ни один мужчина не устоит перед таким выбором. Дети тоже не останутся без модных покупок, ведь все эти костюмчики, кофточки, маечки, пижамки и курточки выглядят «совсем как у взрослых» и, в то же время, совершенно безопасны для маленьких модников и модниц в плане качества и надежности.

Размеры представленных моделей указаны по английским меркам, в связи с чем для удобства покупателей со всего мира на сайте предлагаются специальные размерные таблицы. Что касается размеров, стоит также отметить наличие не только изделий для более или менее стандартных пропорций, но и товаров для беременных, полных женщин, женщин и мужчин низкого роста и т. д.

Помимо традиционных одежды и обуви, в магазине предлагаются также товары для ухода за телом, волосами, кожей, отличная подборка подарков на все случаи жизни, большой выбор парфюмерии. Благодаря мировым именам, отличному качеству как самих вещей, так и обслуживания, ежемесячно Asos.com посещает свыше шести миллионов пользователей, большинство из которых не покидают его, не сделав пару-тройку заказов. Благодаря данному факту, Asos.com занял прочную нишу среди многочисленных интернет-магазинов и имеет отличные отзывы.

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, в том числе за рубежом, всегда несут в себе больше рисков, нежели шоппинг в оффлайн магазине. Во-первых, вероятность купить вещь не того цвета, фасона, размера, или и вовсе бракованную — значительно выше. Во-вторых, часто неясно, можно ли вернуть её обратно, и если да — то как это правильно сделать. Сразу отметим — возврат товара Asos возможен практически в любом случае.

Клиентский сервис глобальных mass-market, в том числе и по возврату товара, сегодня надежно защищает права покупателей. И Asos — не исключение. Совершать покупки здесь можно максимально комфортно и безопасно.

Какие способы возврата товара Asos доступны? В какие сроки можно это сделать, и когда магазин вернет деньги? Это основные вопросы, с которыми сталкиваются клиенты магазина. На них мы сегодня и ответим.

Обмен и возврат товара в Асос

Процедура возврата была и остается достаточно простой.

Вернуть можно товар, который не оправдал ожиданий покупателя по размеру, цвету, фасону, оказался бракованным, либо тот, который магазин прислал по ошибке вместо фактически заказанного.

Возможность покупать несколько размеров или цветов одной и той же товарной позиции сохраняется. Поэтому не подошедшие вещи можно спокойно вернуть обратно.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Компания подчёркивает, что одежда может быть принята назад только в случае, если она не носилась. Вернуть можно не все товары. Так, назад не примут серьги, а также товар, с которого были сняты гигиенические накладки, защитные плёнки или печати.

Как вернуть товар Асос: инструкция

Asos рекомендует ознакомиться с полным перечнем товаров, не подлежащих возврату, перед совершением покупки. Если товар все же можно вернуть, воспользуйтесь одним из трёх предлагаемых способов.

Бесплатно через пункты Boxberry

Приобретённый в Asos товар может быть возвращен посредством службы Boxberry. Сделать это можно бесплатно. Компания принимает к отправке обратно товары, даже если они были получены через иную службу доставки.

Для возврата необходимо:

  1. Зайти на сайт Boxberry и заполнить заявление на возврат.
  2. Выбрать ближайшее удобное отделение Boxberry. Это можно сделать на сайте компании, предварительно установив фильтр для поиска точек, которые оказывают услуги возврата международных заказов. После этого на e-mail клиента придёт письмо с уникальным номером, присвоенным будущей посылке. Он также будет использоваться для отслеживания её перемещения.
  3. Принести подготовленный к возврату товар на выбранное отделение.
  4. Предъявить паспорт. Его отсканируют и вернут вам. Данные паспорта требуются для таможенного оформления посылки.
  5. Сообщить уникальный код из письма на e-mail.
  6. Вручить сотруднику Boxberry бандероль для проверки её содержимого на соответствие описанию, указанному в заявке.
  7. Оплатить услугу компании по упаковке.

Далее сотрудник Boxberry распечатает этикетку и наклеит её на посылку.

Через почту

Ещё один способ возврата товара Asos — почтовая пересылка. Отправлять лучше наземной бандеролью – так легче отследить маршрут её передвижения и текущий статус.

Для отправки необходимо подготовить таможенную декларацию по форме CN23. Она заполняется на английском языке в двух экземплярах. В документе детально описывают содержимое посылки, указывают его количество и цену. Напротив категории отправления ставят отметку «возврат товара».

Далее следует заполнение данных на бандероли — реквизиты отправителя и получателя на английском языке.

Скачать образец

Через CDEK

Вернуть товар компании Asos можно и посредством службы CDEK, сеть которой насчитывает более 1700 отделений по всей стране. Для оформления возврата необходимо зайти на сайт компании и перейти по ссылке для создания возвратов.

Следуя экранным инструкциям, надо заполнить информацию о возвращаемых товарах, а также загрузить скан паспорта.

Как только форма возврата будет заполнена, покупатель получит подтверждение на e-mail. В нём будет содержаться ярлык на возврат и номер для отслеживания посылки.

Ярлык можно распечатать и приклеить на пакет самостоятельно, или воспользоваться услугами CDEK.

Сроки возврата товара Asos

С 2019 г. компания значительно упростила процедуру возврата.

Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Так, срок, на протяжении которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличен с 28 до 45 дней. Если возврат товара осуществляется на протяжении 28 дней с даты его получения, вам вернут деньги способом, аналогичным способу оплаты.

Возврат товара в период с 29 по 45 день с даты получения предполагает выдачу сертификата на оплаченную сумму вместо возврата денежных средств.

На доставку посылки Asos и обработку данных может потребоваться до 21 рабочих (не календарных) дня.

Как только компания получит и обработает посылку, она уведомит об этом покупателя по e-mail и вернёт деньги за товар. На зачисление денежных средств может уйти до 10 рабочих (не календарных) дней.

Если причиной возврата является брак, то компания компенсирует не только его стоимость, но и расходы на обратную пересылку.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Возвращаете неподошедший товар?
Хотите обменять товар?
Возвращаете бракованный или неверный товар?
Нужна новая форма возврата?
Нужен новый ярлык для возврата?

Возвращаете неподошедший товар?

Мы понимаем, иногда вам что-то не очень нравится и вы хотите получить возврат средств. Не беспокойтесь, если товар остался в первоначальном состоянии, мы бесплатно примем ваш возврат, учитывая указанные ниже правила.
Если вы отправите товар нам обратно в течение 28 дней с момента доставки заказа, мы оформим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.
Если вы отправите товар нам обратно в течение 29-45 дней с момента доставки заказа, вместо оформления возврата средств мы выдадим вам подарочный сертификат на сумму, эквивалентную той, которую вы заплатили за товар.
Мы стараемся оформлять все возвраты средств в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара на складе.
Если в указанные выше сроки вы захотите получить возврат средств за товар, который по какой-то причине не можете вернуть нам, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае любой возврат средств осуществляется по нашему усмотрению. Вы можете бесплатно вернуть заказ из России с помощью Boxberry или CDEK. Если вы используете другую почтовую службу, убедитесь, что она осуществляет страхование стоимости товаров, которые вы возвращаете, или что вы получите подтверждение об отправке. В этом случае стоимость пересылки вам нужно будет оплатить самостоятельно.

А что потом?

Мы не принимаем возврат неподошедших товаров по истечении указанных выше сроков. Если вы попробуете вернуть нам что-то позже положенного, мы можем решить отправить это вам назад и попросить вас оплатить стоимость пересылки.

Первоначальное состояние

  • Гигиена и безопасность клиентов очень важны, поэтому некоторые товары не подлежат возврату, включая:
  • Товары категории «Лицо+Тело», если они были открыты или использованы, либо если была нарушена упаковка
  • Нижнее белье, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
  • Купальники, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
  • Серьги и пирсинги, если вскрывалась упаковка

Это не нарушает ваши статутные права.

Разумеется, вы можете примерить полученный товар, как сделали бы в обычном магазине, но, пожалуйста, не носите его. Если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии, поношенным или поврежденным, мы можем решить вернуть его вам (и попросить вас оплатить стоимость пересылки). Все возвраты проверяются при получении.
Все возвращаемые товары должны быть отправлены в первоначальном состоянии и, где возможно, в оригинальной упаковке, включая любые ярлыки (напр. обувь должна быть возвращена в оригинальной обувной коробке).

Ответственность

Возвращаемые товары остаются вашей ответственностью до тех пор, пока не будут получены на нашем складе. Обязательно упакуйте товар как можно надежнее, чтобы ничего не повредилось в пути!

Так как посылка с возвратом является вашей ответственностью до того момента, пока мы не получим ее на складе, мы настоятельно советуем сохранять почтовую квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата (вы получите ее бесплатно в любом центре возвратов или почтовом отделении).

Мы не несем ответственности за вещи, возвращенные нам по ошибке (бывает!). Если мы сможем найти эту вещь (это не всегда возможно), а вы захотите, чтобы мы вернули ее вам, мы можем попросить вас оплатить обратную пересылку.

Добросовестное использование

Если мы заметим что-то необычное в вашей динамике возвратов, что покажется нам подозрительным (например, если мы заподозрим, что кто-то на самом деле носит товары перед тем, как вернуть их нам; или если кто-то заказывает и затем возвращает слишком много, намного больше, чем наши самые верные постоянные клиенты), мы можем принять решение деактивировать ваш аккаунт и любые связанные с ним аккаунты. Если с вами произойдет подобное, а вы посчитаете, что это было сделано по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, мы будем рады помочь вам.

Хотите обменять товар?

Мы не предлагаем обмен неподошедших товаров. Если вы хотите заменить товар на тот же товар другого цвета или размера или на другой товар, вам нужно будет разместить новый заказ.

Возвращаете бракованный или неверный товар?

Каждый покупатель, совершающий покупки на виртуальных прилавках интернет-магазинов, хоть один раз в жизни сталкивался с вопросом возврата, не подошедшего по размеру, бракованного или ошибочно заказанного товара обратно в магазин.
Cегодня мы остановимся на процедуре возврата товаров одного из самых популярных среди покупателей всего мира интернет-магазина — ASOS.com.

  • Официальный сайт магазина: www.asos.com
  • Отзывы о магазине Asos
  • Самые свежие акции, скидки и купоны Asos

Как правило, причинами возврата являются либо ошибки со стороны самого покупателя, либо со стороны магазина.

  1. Условия возврата товаров Asos
  2. Обмен товаров Asos (Асос)
  3. Возврат неподошедшего товара в Asos
  4. Возврат товара с дефектами в Asos
  5. Компенсация за возврат почтовых расходов Asos

Условия возврата товаров Asos

Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение двадцати восьми дней с того момента, как покупатель получил на руки свою посылку с заказом.

Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение 28 дней

Вернуть товар в магазин возможно только в том состоянии, в котором покупатель его получил, то есть в оригинальной упаковке, все бирки должны находиться на своих местах, не быть срезанными, вещи должны быть чистыми, аккуратными и не ношенными.

Помните, каждый товар при возвращении тщательно проверяется.

Не подлежат возврату товары, рядом с названием которых присутствует знак (+).

Обмен товаров Asos (Асос)

Для жителей Российской Федерации, Украины и Беларуси возможен только возврат товаров. Обмену товары не подлежат. Если вы ошиблись с размером или цветом товара, то вам необходимо после возврата сделать новый заказ.

Все необходимые документы для возврата товаров — «Invoice» находятся непосредственно в посылке с полученным заказом. Если вы потеряете эти документы, не расстраивайтесь, их всегда можно получить в «Личном кабинете» зарегистрированного пользователя или же и заполнить все вручную.


Возвращаемую одежду лучше всего отправлять почтовой службой мелким пакетом наземным транспортом, что позволит сэкономить на пересылке, а вот обувь лучше отправлять в посылке.
Примечание: Мелкий пакет представляет собой международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами определенного размера и предельным весом до двух килограмм. Может быть простым и заказным.

Помните, что пока посылка с возвратом товаров не попадет на склад магазина ASOS, за ее сохранность отвечает именно покупатель.
То есть необходимо выбрать надежную почтовую службу и упаковывать посылку так, что бы во время пути товар не пострадал.

Обращаем внимание, что в ASOS можно в одну посылку вложить несколько возвратов из разных заказов, упаковав всё отдельно в пакеты и приложив к каждому все сопутствующие документы.

У почтовой службы необходимо взять все подтверждающие документы об отправке посылки. Если вдруг посылка задержится в пути на срок более двадцати одного дня с момента отправки, у вас будут доказательства вашей отправки посылки для клиентской службы магазина.
Как показывает практика, из России, в зависимости от региона, до Великобритании посылки доставляют в течение двадцати одного дня.
Адрес доставки возвратов в магазин: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

Проверка целостности и сохранности возвращаемых товаров на складе магазина происходит в течение 24 часов. После тщательной проверки товаров, магазин перечислит деньги на ваш счет. Если какой-то товар не прошел проверку, он будет отправлен обратно покупателю.

Возврат неподошедшего товара в Asos

Итак, пошагово процедура обычного возврата товара — по причине покупателя (не подошел размер, фасон, не того цвета вещь, не село) — выглядит следующим образом:

— аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.

— берем invoice и в графе возврата «Refund» делаем отметку — галочку (V).

— в колонке с причиной возврата «Reason Code» соответствующей цифрой указываем причину:
1. в жизни вещь выглядит не так, как на картинке с сайта;
2. заказал(а) несколько размеров одного и того же товара (более одного);
3. посылка пришла позже, чем ожидалось;
4. плохое качество/брак, дефекты;
5. не в полной мере соответствует описанию на сайте;
6. вам эта вещь не идет (плохо на вас сидит);
7. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
8. при пересылке произошло повреждение посылки;

— если документы были утеряны, скачав, заполняете всю информацию латинскими буквами, и не забудьте указать дату заказа «Order Date» и соответствующий номер заказа «Order Number».

Примечание: при обычном возврате никаких сопроводительных писем для клиентской службы магазина ASOS не требуется.

— упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы латиницей, оформите отправку посылки. Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные латиницей и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.

Стоимость отправки посылки в магазин ASOS удовольствие не дешевое и, как правило, зависит от веса самой посылки.

Примечание: при обычном возврате по вине покупателя магазин ASOS, в прочем, как и любой другой интернет-магазин, не компенсирует покупателю стоимость пересылки возврата товара.

— после того, как соответствующая служба магазина сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 5-10 рабочих дней. Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель.

Возврат товара с дефектами в Asos

Процедура возврата товара по вине магазина ASOS (дефект или брак вещи, вам прислали не ту вещь, что вы заказывали), отличается от ранее описанных нами шагов незначительно.

В данном случае ваше общение с представителями магазина начнется с письменного обращения в службу поддержи магазина одним из наиболее удобных для вас способов: по электронной почте care@asos.com, через форму «Contact us» либо же через Twitter или Facebook.


В своем письме-обращении вы должны указать причину (брак или не тот заказанный товар), полное наименование товара, артикул, указать какие присутствуют дефекты и где (либо какой товар заказывали, а какой вы получили) и приложить подтверждающее фото.

Далее вы ждете ответного письма от ASOS и следуете присланным рекомендациям: делаете возврат либо оставляете вещь себе из-за незначительности дефектов, магазин может прислать вам форму возврата (почтовые расходы) и/или персональный скидочный код на следующий заказ.
После чего вы собираете посылку, заполняете необходимые документы, а также форму по возврату почтовых расходов латинице и вкладываете ее в посылку.

Обращаем ваше внимание, что вы можете отсканировать данную форму и отправить ее вместе с почтовым чеком по электронной почте. В этом случае вам вернут расходы по пересылке сразу, а если вложите форму в посылку — то по ее прибытии в ASOS.

Компенсация за возврат почтовых расходов Asos

В случае, если вам пришлось сделать возврат товара по вине магазина ASOS, ваши почтовые расходы на пересылку товаров компенсируются магазином.

Напоследок хотелось бы отметить, что клиентская служба у интернет-магазина ASOS весьма дружелюбна и компетентна, не стесняйтесь задавать им интересующие вас вопросы. Если все-таки их ответ вас не удовлетворил, можете задавать вопросы нам, мы всегда готовы помочь вам разобраться.

Бесплатный возврат через Boxberry или CDEK
Ограничения
Сроки возврата
Возврат средств
Отказ от ответственности
И еще кое-что…

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ BOXBERRY ИЛИ CDEK

ШАГ 1.

ШАГ 2.

Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране. Вам понадобится загрузить сканы вашего паспорта, а затем заполнить информацию о товарах, которые хотите вернуть.

ШАГ 3.

Как только вы оформите ваш возврат, вам будет выслано письмо с подтверждением, в котором также будут ваш ярлык для возврата и номер для отслеживания. Вы можете либо самостоятельно распечатать ярлык для возврата и приклеить его на посылку, либо отнести эту посылку в филиал выбранного курьера вместе с номером для отслеживания, где ярлык распечатают за вас. Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Курьер не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков. И не забудьте захватить паспорт, когда пойдете передавать посылку курьеру!

ШАГ 4.

Следите за передвижением возврата на сайте https://asos.intelligentreturns.net/main/landing с помощью вашего номера для отслеживания. Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Курьер не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков.

Если вы все-таки хотите вернуть посылку другим способом, пожалуйста, воспользуйтесь обратным адресом, указанным ниже. В этом случае вам придется оплатить стоимость обратной пересылки самостоятельно. Адрес для возврата:

ASOS
BARLBY ROAD
SELBY
YO8 5BL
UK

Каким бы способом вы ни возвращали заказ, пожалуйста, если у вас есть возможность ее получить, то обязательно сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую отправку товара, так как она может понадобиться в будущем.

Если вы будете возвращать товар в том же пакете (или коробке), в котором получили, то мы советуем снять или заклеить наклейку с вашим адресом, прежде чем размещать ярлык с обратным адресом для возврата посылки на наш склад.

Товары из разных заказов нужно возвращать в отдельных посылках, совмещать все в одну не рекомендуется. В каждую посылку вам нужно вложить бланк возврата для возвращаемого заказа.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Мы оставляем за собой право не возвращать денежные средства, если товар отправлен нам после 45 дней или в ненадлежащем виде.

Все товары должны возвращаться в оригинальной упаковке и со всеми ярлыками.

Из гигиенических соображений мы не можем принять возврат купальников, нижнего белья, серег, украшений для пирсинга, косметики или любых товаров со знаком ‘+’, если товар не находится в своей оригинальной упаковке или если снята защитная пленка.

СРОКИ ВОЗВРАТА

Обратная доставка на наш склад и последующая обработка посылки может занять до 21 рабочего дня (не включая выходные и праздники).

Просим учесть, что если вы видите скан о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата. Пожалуйста, подождите, пока закончится полный срок в 21 рабочий день.

Как только мы получим и обработаем вашу посылку, мы оповестим вас по электронной почте. Если вы вернули несколько товаров в одной посылке, обработка возврата может занять до 24 часов дополнительно. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени.

Если вы пользуетесь приложением ASOS, то вы получите оповещение на ваш телефон, когда ваш возврат будет обработан. Для дополнительной информации о том, как получать наши оповещения, пройдите сюда.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

За товары, которые вы отправите назад в течение 28 дней с момента доставки*, вам будет оформлен возврат денежных средств. Если вы вернете товар в течение 29-45 дней с момента доставки, вы получите сертификат на эквивалентную сумму. Если вы хотите получить этот товар в другом цвете или размере, вам нужно будет разместить новый заказ.

Зачисление денежных средств на счет может занять до 10 рабочих дней (не включая выходные и праздничные дни), это зависит от вашего банка или эмитента карты.

Напоминаем: если вы использовали условную скидку (ту, которую можно использовать, только потратив определенную сумму), то в случае, если без возвращенных товаров заказ перестает соответствовать условиям скидки, из возвращаемой суммы будет вычтена вся скидка целиком.

*Моментом доставки считается скан «доставлено», отображающий момент доставки посылки в пункт назначения

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

На нашем сайте присутствуют ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам; они представлены исключительно для вашего удобства. ASOS не контролирует эти сайты и не несет ответственности за их содержание и доступ к ним.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО…

Вы разместили заказ через ASOS Marketplace? В этом случае свяжитесь напрямую с продавцом, чтобы получить обратный адрес и инструкцию по возврату.

Хотите вернуть товар и не находитесь в России? Пройдите сюда.

admin

Добавить комментарий