Статус ремонта ДНС

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
• нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
• Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

• неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
• дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
• неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

1. Заменить товар на предмет такой же марки.
2. Получить денежную компенсацию.
3. Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
4. Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Сервисный центр DNS

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

1. Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
2. Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ДНС, можно ли отправлять электронные обращения? По каким вопросам сотрудники службы поддержки смогут оказать помощь, какой график работы и т.д.

О компании

DNS — розничная сеть по продаже бытовой и цифровой техники в России. Насчитывается более 1 200 магазинов в большинстве регионов РФ. С появлением интернет-площадки, клиенты могут просматривать каталоги, покупать, заказывать интересующие товары онлайн, без посещения стационарной торговой точки.

Ассортимент компании затрагивает самые широкие позиции, в категориях как:

• ПК, комплектующие к ним.
• Планшеты ноутбуки.
• Смартфоны.
• Телевизоры.
• Приставки.
• Видео и фотоаппаратура.

Можно приобрести популярные товары для дома, авто, бытовых нужд.

Как написать в службу поддержки ДНС?

Служба поддержки готова рассмотреть обращение клиентов даже в электронном виде. Специально для этих целей на главном портале компании была организована форма для связи — . Теперь клиентам не обязательно звонить по горячим телефонам, достаточно через Интернет заполнить заявку и сотрудники перезвонят в течение нескольких часов, а если ситуация не терпит отлагательств, ждите звонка уже спустя пару минут. Исключение составляет перерыв в работе с 22:00 до 03:00 часов ежедневно.

Для быстрого рассмотрения обращения, придерживайтесь плана, заполняя форму. Нужно уточнить следующие данные:

1. Суть вопроса и подробное описание.
2. Дату и время.
3. Адрес магазина, сервисного центра.
4. Данные покупателя, номер заказа.
5. Данные сотрудников.
6. Контакты для связи.

Через официальный сайт можно подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе нововведений, акций и предложений. Для оформления подписки, укажите свою электронную почту.

Кроме вкладки «Обратная связь» на сайте, обратиться в техподдержку можно и альтернативными способами, о них ниже.

Какой телефон горячей линии ДНС?

В большинстве при обращении в службу поддержки, клиентами применяется горячая линия. Ведь в данном случае покупатели получают более оперативную помощь напрямую через оператора.

Горячая линия ДНС в России представлена единым контактным номером телефона, доступный который со всех регионов страны — 8 800 77 07 999.

Телефон горячей линии бесплатный и доступен для всех стационарных и мобильных аппаратов. По этому телефону можно узнать, если вас интересует адрес магазина, контакты ритейл-центра или сервиса. Операторы подскажут точные данные для обращений, в зависимости от вашего населенного пункта. Потому как горячие номера отдельных представительств для Москвы, Санкт-Петербурга и других городов, отличаются.

Телефоны в регионах

Номер телефона горячей линии для Московской области и Москвы свой, чтобы снизить нагрузку по главному горячему телефону. Звонить из Московского региона нужно по номеру — +7 (495) 704 46 40.

Звонки гарантированы со всех телефонов с учетом тарифов оператора. Россия большая, поэтому кроме столицы, отдельная выделенная линия есть почти в каждом крупном городе. Точная информация на главном портале ДНС в разделе «Адреса».

Дополнительные телефоны службы поддержки

Горячая линия имеет дублирующие каналы в регионах. Сделано это для удобства компании и клиентов, чтобы при необходимости покупатель мог решить вопрос по месту, без обращения по главному контактному телефону.

Позвонить по региональным горячим номерам бесплатно не получится, так как у них действует тарификация по условиям местных операторов. Касается это, как мобильных, так и стационарных сетей.

Адреса на карте

Адреса магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах или по ссылке на официальном сайте компании — .

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По данным компании, часто задаваемые вопросы относятся к выбору и покупке товаров в ДНС. По звонку клиенты уточняют наличие товаров, характеристики, особенности модели, отправку по адресу и т.д. Часто встречаются и такие вопросы, когда пользователи испытывают сложности с покупкой, регистрацией аккаунта.

Для технической поддержки, когда сложности с эксплуатацией техники, телефонная линия не понадобится. В подобных ситуациях операторы могут только подсказать адреса сервисов, условия гарантии, возврата или обмена. Ремонт допустим в сервисе магазина или производителя.

Не менее часто поступают обращения и иного характера, связанные больше с жалобами или отзывами. Тогда рекомендуется использовать форму обратной связи. Подобные обращения долго не остаются без внимания и уже спустя 1-2 часа, с клиентом свяжутся представители ДНС или сервисного центра.

В каком случае операторы не смогут помочь?

Сотрудник техподдержки не сможет проконсультировать по темам, которые не касаются работы сети магазинов.

К операторам не стоит обращаться, если хотите получить справку о том, как пользоваться техникой, как настроить её и т.д. Это задача сервисного центра, менеджеры смогут подсказать контакты, но не более того.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Регистрация и вход в личный кабинет интернет магазина ДНС

Для оформления покупки не требуется оформлять учетную запись, но преимуществ у покупателя больше, когда кабинет все же есть. Можно накапливать бонусы, использовать программу лояльности, прочие скидки и акции. Доступен подробный отчет о покупках, оплате, доставке и т.д.

Вход в Личный кабинет ДНС можно осуществить через сайт — .

Форма для входа

Личный кабинет позволяет быстрей связаться с поддержкой, воспользовавшись разделом «Техподдержка» с мобильного или сайта, заполнив всего несколько «полей». Основная информация о человеке уже внесена в аккаунт, остается описать проблему и прикрепить файлы.

Как написать жалобу?

В сети магазинов ДНС рекомендуют использовать вкладку , когда нужно оставить жалобу, запрос, отзыв, пожелание и т.д. В крайних случаях допускается написать претензию или жалобу через соц. сети или рассказать о своей проблеме оператору горячей линии.

Другие способы связи

В ДНС с некоторых пор наравне с традиционными видами коммуникации, стали использовать возможности социальных сетей. Обратиться можно онлайн через сообщества или страницы, используя социальные сети:

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия интернет-магазина ДНС, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

ДНС — одна из крупнейших российских торговых сетей сфере продажи бытовой, мобильной и прочей электронной техники, а также комплектующих к ней. Несмотря на активное развитие компании, открытие новых заведений (свыше 1200 магазинов), активно ведется и интернет-торговля.

На сайте DNS, клиенты смогут просматривать информацию о товарах, оставлять отзывы, делать покупки и т.д.

Горячая линия интернет-магазина DNS

Если возникли вопросы по купленным товарам, хотели бы ознакомиться с ценами, ассортиментом, рекомендуем связаться с call-центром компании.

В России действует единый телефон горячей линии ДНС для обращения граждан — 8 (800) 770 79 99. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.

Указанный номер телефона многоканальный, поэтому дозвониться можно по любому вопросу, связанному с компанией.

Для разгрузки основного call-центра, в крупных населенных пунктах работают вспомогательные телефоны. К примеру, горячая линия для звонков в Московской области — +7 (495) 704 46 40.

Контакты сервисного центра DNS

Помимо магазинов, компания располагает и собственной сетью сервисных центров по ремонту и обслуживанию техники.

Адреса, контакты сервисного центра ДНС в вашем городе уточняйте на портале, в разделе по ссылке — https://www.dns-shop.ru/technical-support.

Клуб DNS

В клубе ДНС клиенты могут общаться между собой, делиться впечатлениями, оставлять вопросы к специалистам или просматривать информацию о новинках, изучать обзоры и т.д.

Вся информация о клубе доступна на официальном портале — https://club.dns-shop.ru.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и режим работы магазинов ДНС доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если номер телефона не отвечает или неудобно разговаривать с оператором, покупатели могут обратиться онлайн. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

1. Вкладка «Обратная связь» на официальном сайте.
2. Социальные сети.

В первом случае пользователям рекомендуется заполнять форму — https://www.dns-shop.ru/feedback, с детальным описанием возникших трудностей.

С чем возникли проблемы, какая модель, производитель и т.д. Не лишним будет представиться, уточнить свои контакты, выбрать тему и причины. Рекомендуется прикреплять и доп. материалы, которые «прольют свет» на вопрос.

Социальные сети

Социальные сети служба поддержки рассматривает больше, как альтернативу. Поэтому оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах соц. сетей:

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Несмотря на то, что личный кабинет не является обязательным «атрибутом» при оформлении покупок на сайте, учетная запись позволяет:

• Участвовать в акциях.
• Использовать промокоды.
• Общаться со специалистами.
• Накапливать баллы.
• Получить подробные отчеты о покупках и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://accounts.dns-shop.ru/login.

Написать в техподдержку пользователи могут через вкладку «Обратная связь» на сайте ДНС.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться при поиске товаров, оформлении покупок, трудностях с оплатой, доставкой, участием в акциях.

В call-центре клиенты могут уточнить условия программ лояльности, получить разъяснения при сложностях с входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки старается реагировать на большинство обращений от покупателей.

Однако из-за недостаточной информированности либо использования в сообщениях ненормативной лексики, специалисты помочь не могут.

Проконсультировать по сторонним темам сотрудники вряд ли смогут.

Как подать жалобу?

Не устроило обслуживание в магазине, возникли трудности с обменом или возвратом товаров?

Оставьте жалобу одним из способов:

• Позвонив на горячую линию.
• Написав обращение на сайте либо в личном кабинете ДНС.