Ситилинк возврат
Ситилинк — один из крупнейших дистанционных магазинов бытовой техники и электроники в России. Его ассортимент включает более 50 тысяч наименований продукции и в день совершается около 200 тысяч операций по оформлению заказа. В этой статье рассмотрим, по каким правилам производится в Ситилинк возврат товара при различных основаниях и ситуациях.
Содержание
- Возврат товара в Ситилинк
- Условия возврата
- Как вернуть качественный товар в Ситилинк
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Правила возврата для обладателей клубных карт
- Возврат товара, приобретенного в кредит
- Сроки возврата
- Рекомендации клиентам
- Инструкция по отмене заказа на Citilink
- Условия возврата товара
- Как вернуть товар в Ситилинк
- Отследить заказ из Ситилинк
- Вынуждена была отказаться от заказа
- Интернет-магазин «Ситилинк» – дискаунтер уникального типа
- Ситилинк: обзор магазина
- Общие правила возврата товара в Ситилинк
- Возврат качественного товара
- Возврат продукции с браком
- Можно ли вернуть товар, взятый в кредит
- Что делать, если в возврате отказали
Возврат товара в Ситилинк
Возврат товаров хорошего качества в интернет-магазины регулируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей». Возврат некачественных изделий возможен на основании статьи 18, а расчёты с покупателем в таком случае производятся по статье 24.
Условия возврата
Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:
- Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
- Отсутствуют следы использования.
- Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе технически-сложных изделий.
- Имеются платёжные документы.
- Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.
Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.
В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.
Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества. О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.
Порядок действий
Для осуществления процедуры отмены покупки покупатель доставляет приобретённые товары в пункт выдачи. Сотрудник производит осмотр и предлагает составить заявление на возврат.
Нюансы гарантии
Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю. Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.
Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос Важно внимательно проверить заказ в момент получения. После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.
При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.
Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.
Он не несёт обязательств в следующий случаях:
- Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
- При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
- Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
- Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.
Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.
Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.
При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.
Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:
- Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
- Уменьшения стоимости продукции.
- Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
- Незамедлительного ремонта.
По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:
- Выявлены неустранимые недостатки;
- Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
- Устранённые недостатки проявляются вновь;
- Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
- Нарушены сроки устранения недостатков.
В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.
Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.
Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.
Доставка крупногабаритной продукции и товаров весом более 5 кг с недостатками осуществляется силами продавца и за его счёт. Если он не в состоянии осуществить доставку, то этим занимается покупатель, а магазин компенсирует расходы.
Правила возврата для обладателей клубных карт
Клиентам Ситилинк, которые имеют клубные карты, предоставляются льготные условия по возврату. Обладатели базовой и серебряной карты не имеют привилегии увеличенного срока возврата. Обладатели клубной золотой карты могут вернуть качественную продукцию в течение 14 дней, а платиновой — до 30 дней.
При расторжении сделки с карты списываются бонусы, начисленные при совершении платежа. Если покупка частично оплачивалась бонусами с карты, то они сгорают.
Возврат товара, приобретенного в кредит
Дистанционный магазин предлагает своим клиентам оформить покупку в кредит. Как же в таком случае осуществляется возврат денежных средств?
К процедуре возврата применяются стандартные правила. Отличие только в условиях возмещения средств.
Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы Задать мне вопрос При расторжении кредитного договора клиенту возмещаются все расходы, связанные с оформлением займа, первоначальным взносом, последующими платежами. Компенсируются в том числе и проценты по кредиту.
Сроки возврата
Период возврата продукции в электронном дискаунтере регулируется законом «О защите прав потребителей». Сроки различаются в зависимости от качества возвращаемого товара.
В течение 7 дней
Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи, вернуть качественную вещь в магазин можно в течение семи дней.
В срок до 14 дней
В двухнедельный период возврату подлежат изделия с выявленными недостатками или вышедшие из строя. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.
По гарантии
В период гарантии некачественные вещи принимаются на сервисный ремонт, который проводится в срок до 45 дней.
Рекомендации клиентам
Чтобы интернет-магазин не отказал в возврате, рекомендуем придерживаться простых правил:
- В течение всего гарантийного периода сохраняйте чеки, сопроводительную документацию к товарам, гарантийный талон, на котором должны быть проставлены подпись сотрудника и печать.
- Тщательно проверяйте внешний вид изделий, комплектацию и количество при получении. Откажитесь, если присутствуют проблемы, так как при попытке вернуть такой товар будет получен отказ.
- Сохраните упаковку, не снимайте этикетки и наклейки как минимум в течение 14 дней. Не снимайте пломбы в течение гарантийного периода.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:
Ситилинк является крупнейшей торговой площадкой, реализующей технику дистанционным способом. Представленный ассортимент широк: здесь можно купить товары для дома, дачи школы и многое другое, а клиент просто оставляет заказ на сайте и ждет, пока товар приедет в пункт выдачи или с курьером. Отмена заказа на портале Ситилинк осуществляется согласно ст. 26.1 Закона о правах потребителей (он всегда используется, если товары продаются онлайн).
Инструкция по отмене заказа на Citilink
Самый простой способ, позволяющий отменить сделанный в интернет-магазине Ситилинк заказ – это звонок по номеру горячей линии и озвучивание желания отменить покупку. Все телефонные номера отображены на официальном сайте торговой площадки, и отыскать их можно без особого труда.
Также доступен вариант отправки сообщения в службу поддержки клиентов Ситилинк https://www.citilink.ru/feedback/. В этом случае покупатель сообщает сотрудникам центра номер заказа, который он хочет отменить.
Такие действия не грозят клиенту никакими санкциями, поэтому лишний раз волноваться не стоит.
Также, желая отказаться от заказа в Ситилинке, можно не делать вообще ничего, и как только истечет семьдесят два часа после прибытия товара в пункт выдачи, а за этот срок покупатель так и не придет за ним, покупка аннулируется. Не следует слишком часто производить отмены заказов.
Условия возврата товара
Условия, на которых можно сдать товар в магазин Ситилинк, отличаются друг от друга. На это влияет, прежде всего, то, кто именно занимается оформлением возврата: физическое или юридическое лицо. Кроме того, различия существуют при возврате товаров без дефектов или бракованных вещей.
Имеется перечень позиций, вернуть которые не могут ни юридические, ни физические лица (исключением становится выявление брака):
- позиции с уценкой (к примеру, вещи, уже бывшие в употреблении);
- товары с наличием в комплекте сим-карты;
- товары, входящие в категории «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»;
- кабельные позиции;
- вещи, купленные для лечения каких-либо болезней.
Как вернуть товар в Ситилинк
Далее будут описаны процедуры, позволяющие вернуть как бракованный, так и соответствующий требованиям покупателя товар в Ситилинк.
Как вернуть технику без неисправностей
Citilink на рынке представлен как интернет-магазин, на который распространяются условия торговли дистанционным способом. Это означает, что клиент имеет право вернуть не подошедший товар в течение одной недели (вместо распространенного срока в четырнадцать дней).
Если покупка была сделана, а затем разонравилась покупателю, не подошла или ему срочно понадобилось вернуть деньги, ее возврат обратно в Ситилинк возможен. При этом вернуть товар, если он не подошел, допустимо с учетом следующих требований:
- товарный вид, то есть наличие и целостность все этикеток, ярлыков, упаковочной пленки;
- соответствие качества техники заявленному;
- аккуратное использование вещи (или неиспользование);
- наличие квитанций, гарантийного талона.
Важно! Денежные средства возвращаются торговой площадкой в течение десяти дней. Этот срок начинается с момента поступления заявки на возврат. К покупателю поступает полная сумма оплаты (вычитываются только расходы на отправку посылки).
Возврат бракованной техники
Сдать бракованный товар в Ситилинк допустимо в следующих случаях:
- у покупателя имеется талон на гарантию от производителя техники, а со дня покупки прошло не более пятнадцати дней;
- гарантийный талон имеется, при этом прошло более пятнадцати дней, товар не входит в категорию сложных и заменить его нечем;
- если сломалась позиция из сложной категории, со дня покупки которой прошло пятнадцать дней, осуществляется экспертиза. При подтверждении брака производится возврат денежных средств клиенту;
- когда продавец нарушил максимальный период, отведенный на ремонт и равный сорока пяти дням;
- при наличии у покупателя доказательств того, что дефекты появились до того, как он получил заказ.
Полезные рекомендации, а также отзывы других покупателей помогут сформировать выгодные отношения с интернет-магазином Ситилинк. Нужно всегда помнить о законодательстве и изучать его положения, прежде чем оформлять возврат денег и товара, в особенности если речь идет о технике из сложной категории.
Отследить заказ из Ситилинк
Ситилинк (citilink.ru) — крупная российская торговая сеть, специализирующаяся на продаже бытовой техники, электроники, компьютерной техники, мебели и других товаров (всего — 11 категорий). Всего в каталоге — около 65000 наименований товаров. Товары можно приобрести в одном из 100 полноформатных магазинов, а также в интернет-магазине. Также компания Ситилинк предлагает своим клиентам услуги: сборка компьютера, подборка расходных материалов, установка техники и другие. Для постоянных клиентов действует накопительная программа.
Товары интернет-магазина Ситилинк можно получить в одном из пунктов выдачи (всего их — около 500). Пункты выдачи расположены в более, чем 330 городах России. Виды доставки: стандартная, срочная и «День в день». Зарегистрированные клиенты магазина Ситилинк могут отслеживать статус своих заказов на сайте магазина. Для этого понадобится трек-номер заказа. Этот номер нужно ввести в специальное поле. Отследить местоположения посылки также можно на сайте службы доставки или на нашем сервисе.
Вынуждена была отказаться от заказа
Заказала на сайте электронного магазина-дискаунтера «Ситилинк» самый обычный фотоаппарат или как его еще называют — китайскую мыльницу Canon Ixus 145. Цена меня вполне устроила, она была практически одной из самых низких в сравнении с другими пунктами продаж, в том числе и интернет-магазинами.
Покупку аналогичной модели также рассматривала в интернет-магазине «Связной» (цены были практически одинаковы), но в «Связном» была эксклюзивная модель фотоаппарата Canon Ixus 147, покупка которой у меня вызывала сомнения, поскольку не нашла эту модель на сайте-производителя.
В итоге, я оформила заказ в «Ситилинке» с оплатой наличными при получении и самовывозом.
В предвкушении необходимой безделицы (это я о выбранном фотоаппарате Canon Ixus 145) в прекрасном настроении я поехала забирать свой заказ из магазина-дискаунтера «Ситилинк».
Приехала. Прежде чем увидеть, даже из чужих рук, свой заказ — его необходимо оплатить. Я оплатила.
С чеками подошла к окошечку. Мне вынесли небольшую коробочку с фотоаппаратом. Я открыла ее и стала рассматривать фотоаппарат. Фотоаппарат оказался грязным и обляпанным. Новым его никак нельзя было назвать. Им уже пользовались и скорее всего, по какой-то причине, вернули в магазин.
Я попросил другой. Сотрудник магазина, не скрывая своего раздражения и недовольства, вынес другой. Фотоаппарат снова оказался обляпанным, а также на объективе присутствовали царапины. Я снова отказалась от такого товара. И снова попросила вынести третий.
Сотрудник вынес еще с большим недовольством третий фотоаппарат. Но и третий оказался грязным, как будто-то бывшим в употреблении.
Пришлось мне отказаться от своего заказа, оформить возврат денег и уехать с пустыми руками.
Возможно только мне так не повезло, но желания что-то еще заказать в магазине «Ситилинк» у меня больше не возникало.
Купила фотоаппарат я в интернет-магазине «Связной» и была очень довольна его внешним видом и своим выбором.
В последние годы покупка товаров в интернете становится все более популярной. Разнообразие выбора, удобные сервисы, нередко более низкая стоимость – все это делает онлайн-торговлю привлекательной возможностью купить товары, не выходя из дому. «Ситилинк» стал лидером продаж, где можно выгодно купить электронику и бытовую технику. Однако иногда возникают ситуации, когда продукция не подошла, возникли сложности с деньгами. Многие спрашивают, как отказаться от заказа в «Ситилинке». Какова процедура оформления отмены, и как правильно все сделать?
Согласно закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», все имеют право на отказ продукции до ее получения. Даже если она была доставлена покупателю, ее можно вернуть на протяжении семи дней. Положение статьи 26 регулирует все вопросы, связанные с дистанционными покупками.
Интернет-магазин «Ситилинк» – дискаунтер уникального типа
Компания по приобретении товаров для дома стала лидером продаж, благодаря возможности покупок бытовой техники по низким ценам. Выгодные скидки на многообразие товаров привлекают все большее количество людей. Заказы поступают нередко от оптовых покупателей (крупные магазины-склады).
Совершать покупки можно через терминалы сети магазинов, позвонив операторам колл-центра на горячую линию, или непосредственно на сайте. Последний вариант самый популярный (около 90% заявок).
Сейчас компания имеет более 400 собственных складов на всей территории России. В ближайшее время планируется открыть еще около сотни пунктов выдачи. На одноименной интернет-площадке представлено более 65 тысяч товаров от известных мировых производителей (цифровая электроника, бытовая техника и другие).
Совершение покупок на сайте простое. Достаточно пройти процедуру регистрации, заполнив форму. Для этого необходимо указать номер мобильного телефона и действующую электронную почту. Второй шаг – персональные данные. После этого перейдет подтверждение в виде СМС-сообщения или на почту, и можно начинать оформление заказа. Зарегистрированные пользователи получают бонусы, скидки, подарки. Но как поступить, если возникла необходимость отказаться от заказа в «Ситилинк»?
Отказ до того, как товар получен
Для отказа от покупки необходимо связаться с интернет-магазином. Действия оформления процедуры могут отличаться, в зависимости от того, на какой стадии находится выполнение заказов.
- Заявки еще не приняты к исполнению. В такой ситуации покупателям достаточно просто совершить их отмену, удалив выбранное из корзины.
- Приняли, но не оплачены. Компания предоставляет свои контактные данные. Для отказа надо отправить уведомление на электронную почту о том, что покупатель передумал совершать покупку. Также надо описать, по какой причине это произошло.
- Если произошла оплата. Уведомление также направляется на электронную почту, с просьбой о возвращении уплаченной суммы в установленные сроки. Также надо написать: «Прощу совершить возврат денежных средств в течении десяти дней». По закону РФ на протяжении этого времени продавцы обязаны перечислить денежные средства.
Руководство компании преимущественно идет на встречу, чтобы не получать негативных отзывов и не испортить свою репутацию.
Справка. Отказаться от оформленного товара можно также по телефону, позвонив на бесплатную горячую линию операторам колл-центра. Если покупатель не успел оплатить покупку на протяжении 21 дня, его заказ будет аннулирован автоматически.
Отмена заказа в «Ситилинк» – особенности процедуры
В ситуации, когда магазином купленное уже было отправлено, покупатели имеют право на его возврат на протяжении семи рабочих дней (с момента получения). Если техника не соответствует описанию, представленному в каталоге магазина, она находится в нерабочем состоянии, или на ней выявлены дефекты, поломки, ее можно вернуть, оформив отказ, и потребовав деньги назад.
Основанием для отказа также является :непредоставление продавцом гарантийного талона. В такой ситуации потребители имеют право на возврат в течении 90 дней.
Важная информация. Если товар получен, возврату подлежит только его стоимость. Деньги за доставку возвращены не будут. Также придется оплатить пересылку приобретенной продукции обратно.
Что делать, если отказываются вернуть деньги
Если консультанты отказываются возвращать денежные средства, придется оформить жалобу юридически. Для этого надо написать официальное письменное заявление, и переслать его на интернет-почту «Ситилинка». Также претензию можно послать заказным письмом руководству компании.
В жалобе указывается:
- модель купленного товара;
- дата оформления;
- код покупки;
- причина отказа (несоответствие описанию, цвету, размерам, дефекты и так далее);
- подпись заявителя и дата.
Жалоба рассматривается на протяжении трех рабочих дней с момента ее получения.
Оформление отказа от посылок с наложенным платежом
Все покупатели могут отказаться от посылки в таких случаях.
- Несоответствие заявленным ценам в наложенных платежах.
- Посылки не соответствуют описанию. Например, человек заказывал телевизор, но получил коробку меньших размеров. На почтах разрешается распаковывать коробки для детальной проверки полученного.
- Покупатель передумал забирать купленное, и имеет право на отказ от получения.
Чтобы отказаться достаточно на почте написать заявление. Доставка в этом случае посылки не оплачивается. Заказ будет выслан назад адресату за счет продавца. Если человек обращается на почту в первый день получения посылок, он не будет оплачивать дополнительный расход по ее хранению.
Отменить заказ в «Ситилинк» достаточно просто. Руководство компании всегда идет на встречу своим клиентам, не нарушая закона потребителей. Если нарушение произойдет по каким-либо причинам, понадобится обратиться за помощью к юристам о составлении обращения в судебные органы.
Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.
Ситилинк: обзор магазина
Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.
Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:
- компьютеры, периферия и комплектующие,
- планшеты, ноутбуки и смартфоны,
- телевизоры, аудиотовары,
- фотоаппараты и видеокамеры,
- бытовая техника,
- электроника и аксессуары для автомобилей,
- садовая техника,
- офисная мебель,
- товары для красоты и здоровья.
Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.
Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.
Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.
Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.
Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.
Возврат физическими и юридическими лицами
Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.
Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.
Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.
После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.
При этом покупатель должен предъявить следующие документы:
- Удостоверение личности (паспорт).
- Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
- Товарный чек (чек об оплате).
- Гарантийный талон.
В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).
Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.
Товары надлежащего качества
В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.
При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).
В таких случаях законодательство разрешает продавцу перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:
- сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
- неизменное качество товара;
- полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
- сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).
После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.
Товары ненадлежащего качества
Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.
Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.
Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.
Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:
- Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
- Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
- Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
- Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
- Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).
Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).
Возврат на особых условиях
Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.
Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:
- если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
- если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
- в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.
Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.
Общие правила возврата товара в Ситилинк
Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).
Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий. Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает.
Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.
Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.
Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.
Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.
Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.
Возврат качественного товара
Покупатель, приобретший вещь в оффлайн-магазине, имеет право вернуть ее (если товар ему не понравился или не подошел) в течение двух недель. Когда покупка сделана в интернет-магазине Ситилинк, возврат может быть произведен только в первую неделю.
В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:
- сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
- качество изделия, не подвергшееся изменениям;
- отсутствие признаков использования;
- сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).
Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.
Возврат продукции с браком
Порядок, позволяющий вернуть товар с браком, регламентируется ст. 28-30 Закона «О защите прав потребителей». Здесь уже нет разницы между тем, приобреталась вещь через интернет или в розничной торговой точке.
С желанием вернуть купленную электронику или технику клиент должен обратиться в гарантийный отдел Ситилинка. Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата.
Проведение экспертизы оплачивает Ситилинк, на это отводится срок от пятнадцати до двадцати дней.
Гарантийный ремонт делается совершенно бесплатно.
Когда возможен возврат товара с браком по гарантии:
- изготовителем была предоставлена гарантия, а с момента приобретения вещи прошло не более пятнадцати дней;
- товар не входит в «технически сложную» категорию, гарантийный период еще действует, но Ситилинк не может обменять его на аналогичную позицию;
- изделие является «технически сложным», оно куплено более пятнадцати дней назад, а для выявления дефектов нужно проведение проверки;
- компания проигнорировала максимальные сроки проведения ремонта (сорок пять дней);
- клиент доказал, что брак появился не по его вине (во время перевозки или хранения вещи на складе).
Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если их качество не соответствует заявленному в интернет-магазине (предметы индивидуальной гигиены).
Можно ли вернуть товар, взятый в кредит
Ситилинк является партнером некоторых банков, поэтому их клиенты могут делать здесь крупные покупки на кредитные средства. Если после этого товар потребовалось вернуть, процедура будет производиться в общем порядке.
Полезно к прочтению!
Какое наказание за кражу в магазине
Истечение сроков давности привлечения к административной ответственности
Основные особенности касаются взаимодействия с финансовой организацией:
- при наличии непогашенного займа уплаченные деньги возвращаются заемщику (в том числе и первоначальный платеж). После этого клиент получает документ, подтверждающий ликвидацию кредита;
- если договор расторгается в день выдачи займа, обращаться в банковскую организацию не нужно, а взнос предоставляется клиенту сразу;
- при полной выплате кредита ко всей необходимой документации прилагается бумага, подтверждающая его погашение. Она и становится основанием для выдачи денежных средств.
Как товар возвращают корпоративные клиенты
Так как общие правила возврата товаров в соответствии с законодательством не действуют на корпоративных клиентов, они не вправе подать обращение в общество защиты прав потребителей. В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара.
Часто происходит так, что покупатель не желает детально отображать такие сведения в документе, и здесь вернуть продукцию получится только в судебном порядке и при соблюдении таких условий:
- Юридическому лицу больше не требуется купленное изделие по причине возникновения форс-мажора.
- Организация стала банкротом и не может оплатить покупку.
Корпоративный клиент не имеет возможности вернуть товар, транспортирующийся тогда, когда подписывается соглашение.
Когда у юридического лица есть право вернуть бракованную вещь в Ситилинк:
- Дефект выявлен на момент подписания соглашения.
- Дефект выявлен во время использования техники (электроники). В этом случае приглашается эксперт для составления соответствующего заключения.
Возврат товара членами клуба Ситилинк
Покупатели, владеющие клубными картами Ситилинка, пользуются льготными условиями возврата покупок. Те, кто получил стандартную или серебряную карточку, могут вернуть качественный товар в течение 7 дней, владельцы золотых карт – в течение 14 дней, а платиновых – 21.
После возвращения изделия полученные за него баллы списываются со счета. Если во время приобретения оно было оплачено уже имеющимися бонусами, их возврат не осуществляется.
У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата. Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре.
Гарантия в Ситилинке
Большинство товаров, продающихся в Ситилинке, входят в «технически сложную» категорию, поэтому их возврат производится при соблюдении нескольких правил:
- без причины покупка возвращается в течение недели;
- на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
- если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
- любой возврат совершается в отделе гарантии;
- владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.
Необходимая документация для возврата товара в Ситилинк
- Для оформления возврата товара в Ситилинк покупателем представляются следующие документы:
- претензия, составленная письменно и врученная лично либо по почте;
- товарная квитанция;
- гарантийный талон;
- паспорт (если покупка возвращается не сразу после ее совершения).
Составление претензии
Претензия на возврат продукции в Ситилинк пишется согласно стандартной форме.
Первое – это шапка. Сюда включаются реквизиты руководства организации и покупателя (ФИО, адрес, телефонный номер).
В основной части пишется, когда и как покупалась вещь (онлайн или звонком). Тут же указывается использованный способ оплаты. Описываются причины возврата (не удовлетворившие покупателя характеристики или выявленный брак).
Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.
Пишется слово «прошу», после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему (возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта).
В конце документа проставляется подпись и дата подачи претензии.
Сколько будет рассматриваться заявление
На рассмотрение претензии отводится один месяц. Этот период обусловлен необходимостью транспортировки товара в гарантийный отдел и осуществления экспертизы.
Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней с момента предъявления претензии (если покупка оказалась с дефектами). В действительности, однако, в работе онлайн-магазинов такая норма практически не применяется, так как она сложна в реализации.
Что делать, если в возврате отказали
Если претензия не была принята компанией, клиент вправе обратиться в следующие инстанции, способствующие решению вопроса:
- организация по защите прав потребителей. Юридические лица сюда обращаться не могут;
- Роспотребнадзор. Ускорит процесс, проведя собственную проверку;
- суд. Обращаться сюда нужно, когда выявлены серьезные нарушения пунктов соглашения или есть подозрение, что магазин пытается обмануть клиента и нажиться на нем.
Отзывы клиентов Ситилинка
Ситилинк – это очень крупный дистрибьютор с множеством покупателей, и естественно, что не все из них остаются довольны своими покупками и нюансами взаимодействия с этим магазином.
Полезно знать!
Что такое СНИЛС и зачем он нужен
Если ознакомиться с оставленными в сети отзывами, можно узнать, что часто встречается отрицательный опыт, связанный с возвратом покупок в Ситилинк.
Основные минусы:
- небольшой и медленно работающий гарантийный отдел;
- незнание сотрудниками законодательства;
- продажа в Ситилинке товаров, которые уже кто-то вернул ранее (но реализующихся в качестве новых);
- не всегда корректное поведение работников;
- недовольство видом возвращаемой техники или электроники.Изучение как положительных, так и негативных отзывов других покупателей поможет взаимодействовать с компанией так, чтобы не остаться в невыгодном положении. Основные нормы законодательства, касающиеся возврата товаров, лучше все-таки изучить заблаговременно. Все это имеет огромное значение, особенно при возврате «технически сложных» изделий.
Добавить комментарий