Ростелеком нет интернета куда звонить

Ростелеком нет интернета куда звонить

Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00

Вы клиент Ростелекома, и у вас не работает интернет? Не переживайте! Это довольно банальная ситуация. Связь может пропасть в любой момент, но это еще не повод для серьезных беспокойств.

В этой статье мы обсудим все возможные причины проблемы и то, как нужно действовать, а также куда звонить, если нет сигнала.

Содержание

Что нужно сделать в первую очередь

  1. Проверьте, надежно ли подсоединен кабель в порты ПК и модема. Если есть дополнительные порты, попробуйте переткнуть провод в них.
  2. Перезагрузите роутер. Для этого нажмите на кнопку выключения, отсчитайте 10 секунд и включите его снова.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Посмотрите, не горит ли один из индикаторов роутера красным цветом. Скорее всего, когда вы будете общаться со службой поддержки, вас попросят это сделать.
  5. Попросите всех пользователей сети (членов семьи и гостей) отключить свои устройства от интернета. Может быть на сеть просто создана большая нагрузка.
  6. Попробуйте воспользоваться интернетом с другого устройства. Это позволит понять, он не работает в квартире вообще или только на вашем устройстве.
  7. Спросите соседей, как обстоят дела у них. Если проблема на стороне Ростелеком, то это затронет и других клиентов тоже.
  8. Посмотрите на часы: быть может сейчас вечер, праздник или выходной, когда просто все в вашей округе потребляют много ресурсов, и оборудование не выдерживает нагрузку.
  9. Позвоните по телефону 8 800 100 0 800, чтобы оставить заявку на ремонт службе поддержки.

А теперь для тех, кто желает во всем разобраться детально и самостоятельно поиграться с настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком – не работает интернет».

Возможные причины и методы их устранения

Прежде чем звонить провайдеру и спрашивать у них, что с Ростелекомом, убедитесь, что проблема возникла не по вашей вине. Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, стоит ли у вас нужный дравер и не повредился ли кабель. Поэтому для скорейшего устранения ошибок подключения к интернету вам понадобится самостоятельно диагностировать все элементы системы у себя дома, а уже затем просить о помощи службу поддержки.

Хотите узнать, почему не работает интернет Ростелеком сегодня? Давайте разбираться вместе!

Нулевой остаток средств на балансе

Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге. В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца. Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!

Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета.

Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.

Сбились настройки компьютера или модема

На нашем сайте есть целая статья, которая пошагово описывает процесс настройки модема или компьютера. Вы можете воспользоваться этой инструкцией для устранения неисправности.

А сейчас мы обсудим коротко, как диагностировать и устранить поломку.

Шаг 1

Для начала убедитесь в том, есть ли доступ к домашнему интернету в принципе. Об этом свидетельствует маленький значок в правом нижнем углу экрана компьютера.

Если значок такой, как на скриншоте, значит доступ интернету все-таки имеется. Вы можете убедиться в этом, запустив другие программы кроме браузера (например Viber или Skype).

Если в этих программах действительно интернет работает, а браузер отказывается открывать сайты, значит сбой может вызвать нежелательное программное обеспечение, которое изменило сетевые настройки подключения. Также проблемы могут возникнуть из-за того, что неправильно выполнилось обновление операционной системы или был неправильно удален антивирус.

Проблему поможет правка реестра, файла hosts, изменение настроек DNS и другие сложные для новичка технические действия. Придется пригласить «продвинутого» знакомого или заказывать услуги мастера.

Шаг 2

Если значок сети показывает, что доступа к интернету все же нет, нужно проверить сетевое подключение по локальной сети Ethernet.

Нажмите сочетание клавиш Win+R, в появившемся окне введите ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter

Вы должны увидеть подключенный статус сети

Если такого значка нет, или ваш значок имеет статус «Отключено», то нужно щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать на «Подключить».

Если вы увидите красный крест и сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен, возможно просто провод сети немного вышел из гнезда и его нужно плотнее прижать. Проверьте это на самом компьютере и на модеме тоже.

Шаг 3

Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к сети Интернет. Для этого снова запустите окно «Выполнить» с помощью комбинации Win+R и введите cmd

Должно открыться окно командной строки. Не пугайтесь, оно хоть и страшное черное, ничего сложного здесь делать не придется. Мы понимаем, что статью будут читать новички, поэтому описываем только самые простые процедуры.

Ваша задача ввести команду:

ping yandex.ru

Нормальный ответ сервера выглядит примерно так

А вот пример, который демонстрирует о наличии проблем соединения с интернетом

Если сервер яндекса пингуется хорошо, а вот сайты при этом не открываются, значит неправильно прописан адрес DNS-сервера.

Возвращаемся в настройки подключения сети. Нажимаем правой клавишей мыши по нужной сети и выбираем пункт «Свойства».

Теперь вам нужно найти пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и два раза щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. В открывшемся окне попробуйте поставить автоматическое получение DNS серверов.

Если это не помогло, вы можете ввести в ручную IP-адреса согласно скриншоту ниже

Возможно, у вашего роутера другие адреса. Проверить их вы можете на наклейке устройства.

Сбой в работе антивирусной программы и вирусы

Если не работает интернет Ростелеком, или его работа крайне нестабильна, это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы. Особенно проблема актуальна для тех, у кто пользуется просроченным антивирусом.

Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе интернета. Для этого его достаточно отключить и снова проверить сеть. При неправильной работе программы после ее отключения интернет снова должен заработать хорошо.

Также было бы полезно скачать бесплатную лечащую утилиту drWeb Curiet. Это очень мощный инструмент, способный найти вирусы даже там, где стоит платный Касперский.

Возможно, после удаления вирусов, сеть снова станет работать стабильно.

Устарели драйвера сетевого оборудования

Еще одна возможная причина нестабильной работы сети – это слетевшие или устаревшие драйвера оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту поломку – воспользоваться диспетчером устройств.

Нажмите комбинацию клавиш Win + X и выберите соответствующий пункт меню.

Здесь нужно выбрать «Сетевые адаптеры», раскрыть их список и проверить, все ли они работают нормально. Если отсутствуют красные кресты, значит все устройства исправны и настроены.

На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого нажмите на устройство правой кнопкой мыши и щелкните по соответствующему пункту меню.

Сетевой кабель перебит или сломан роутер

Такое тоже иногда случается. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден в результате трения о предметы мебели. Возможно, на него была поставлена ножка стола, его прогрыз кот или из-за перестановки в квартире провод был натянут и порван.

Модем также стоит проверить на целостность и исправную работу. Иногда его просто достаточно перезагрузить. Также нужно проверить, не выпали ли из его портов кабели и исправны ли сами порты. Если портов несколько, вы можете переткнуть провода.

Слишком высокая нагрузка на сеть

Совершенно банальная ситуация – это перегрузка сети большим количеством потребляющих устройств. Если в вашей семье каждый использует интернет, то его мощностей может просто не хватать. Особенно это касается подключения по телефонной линии ADSL или дешевых тарифов с низкой скоростью.

Попросите всех детей , жен, тёщ и гостей на время отключить свои устройства. Проверьте, не улучшилась ли работа сети после этого.

Проблема на стороне провайдера

Часто бывает так, что интернет Ростелеком не работает из-за проблем на стороне провайдера. Это легко проверить. Нужно только спросить у соседей и других пользователей той же компании, как обстоят дела с интернетом у них. Если проблема возникла одновременно с вами и у них – это однозначный признак проблем на стороне компании.

Часто такая ситуация возникает из-за аварии на лини, после грозы, таяния снега или при большом одновременном количестве пользователей в сети. В некоторых городах наблюдается регулярный спад скорости сети по вечерам и выходным, когда люди начинают активно потреблять тяжелый контент – смотрят фильмы и играют в игры.

Куда звонить?

Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00

Будьте готовы назвать свой адрес и номер лицевого счета для дальнейшего взаимодействия с оператором. Также вы можете заранее включить свой компьютер. Если проблема все же на вашей стороне, оператор подскажет вам, как исправить ситуацию с помощью правильных настроек.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 2.42

Если вы пользуетесь домашним интернетом, а так делает большинство людей. Поскольку качество предоставления услуг доступа к интернету гораздо выше, нежели использовать мобильный доступ к интернету, да и качество сигнала более стабильное. Так вот, зачастую у пользователей возникает один и тот же вопрос, что делать, когда у них пропадает доступ к сети интернет, куда обращаться за помощью в таких случаях

  • Номер службы поддержки домашнего интернета
  • Электронная почта поддержки
  • Офисы компании
  • Возможные неполадки

Все мы сталкивались и с такой ситуацией, когда пропадает интернет, и вместо обычного значка сети, появляется значок с восклицательным знаком – что говорит о том, что сеть работает без доступа к интернету. В таких случаях может быть несколько причин и основная из них – это низкий уровень баланса. Проверить состояние вашего счета можно и не звоня оператору, для этого достаточно использовать личный кабинет Ростелеком, в котором всегда можно просмотреть эту информацию. Другое дело, когда проблемы на линии поставщика услуг, в этом случае и возникает вопрос куда звонить, если не работает домашний интернет Ростелеком. Как оказалось, для этого есть служба поддержки абонентов.

Номер службы поддержки Ростелеком – домашний интернет

Итак, вы оказались в той ситуации, когда у вас не работает домашний интернет. не забывайте о том, что причина может быть как в оборудовании поставщика услуги, так и в вашем оборудовании. Именно поэтому не стоит начинать диалог со службой поддержки с претензий, просто поинтересуйтесь, какие могут быть неисправности. В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости.

Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток – 8 800 100 08 00. Звонить на него можно как с домашнего телефона, так и с мобильных номеров. В первом случае звонок будет предоставляться бесплатно. Перед выходом на связь с оператором следует выбрать соответствующий раздел, к которому относиться ваш вопрос.

Как написать в службу поддержки домашнего интернета Рстелеком

Есть и другие способы связи со специалистами компании. Если у вас не выходит дозвониться по указанному номеру, то вы можете легко отправить запрос на их электронную почту. Правда в этом случае вам будет нужен доступ к сети интернет. Отправка запроса происходит через специальную форму. Которая доступна на сайте компании. Чтобы сообщить о своей проблеме по электронной почте вам достаточно перейти по адресу rt.ru/#feedback.

В результате на вашем дисплее будет доступны поля формы для заполнения. Тут необходимо указать свои контактные данные и причину обращения. Также выбрать тематику вопроса. Следует указать свой регион, по которому обслуживается абонент и подключен домашний интернет. Вводите только реальные данные. В течение суток с вами свяжутся сотрудники компании.

Обращение в офис компании

Есть и возможность посетить офис компании, там вас достаточно быстро обслужат. Но, офисы компании Ростелеком есть только в больших городах, поэтому вы не сможете воспользоваться данным преимуществом, если живете в маленьком городке. Проверить наличие отделения компании в вашем городе можно по следующей ссылке rt.ru/contacts. Данная информация будет предоставлена на карте.

Для этого вам достаточно выбрать из списка интересующий населенный пункт и если представительства компании в нем есть, то они будут отображены. Для обращения в центр по работе с абонентами вам понадобиться паспорт, поскольку обслуживание могут пройти только абоненты, которые подтвердили свою личность.

Возможные причины, почему не работает домашний интернет

Среди причин, которые могли вызвать у вас отсутствие доступа к интернету можно ответить как внутренние, так и внешние. В первом случае, это причины, на стороне абонента. В этом случае следует проверить состояние баланса, правильность настроек, состояние кабеля, работу роутера. Если кабель подключен к роутеру, то следует попробовать его перезагрузить, путем простого отключения и подключения питания к устройству. Также могут быть и внешние причины отсутствия сети, в таком случае проблема на стороне провайдера. Это может быть вызвано отсутствием электричества на одном из узлов линии, или же сменой настроек, техническими работами.

В наше время многие граждане нуждаются в стабильном интернет-соединении практически 24/7. Поскольку у многих пользователей основная деятельность напрямую связана с глобальной сетью.

Даже простое общение в социальных сетях становится невозможным из-за малой скорости интернета. Не говоря уже об отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании Ростелеком бить тревогу. Расскажем, из-за чего происходят сбои с интернет-соединением и к кому обращаться при данной проблеме.

Причины, по которым может не работать интернет

Первое, что нужно сделать, авторизоваться в Личном кабинете и проверить, какой баланс вашего счета. Если отрицательный, интернет не работает по понятным причинам. Других же причин отсутствия интернета более чем предостаточно:

  • Минимальная скорость интернет-соединения может заключаться в большой нагрузке на сеть;
  • Отсутствие доступа к интернету из-за сбоя в роутере или модеме;
  • Некоторое время интернет может не работать из-за профилактических работ Ростелекома, возникновения аварийной ситуации на стороне провайдера и т. д.

Причины могут крыться в устаревших драйверах компьютера, некорректном проводном соединении, вредоносных программах на ПК и т. д. С такими проблемами неопытные пользователи ПК справиться самостоятельно не могут.

Поэтому, если перезагрузка роутера или модема не помогает, следует позвонить на горячую линию и в деталях рассказать о сложившейся ситуации, ответив на все вопросы оператора. Возможно, потребуется перенастройка оборудования. Для этой задачи оператор вас «от и до» проконсультирует.

Порой пользователь видит на экране ПК ошибку под «таким-то» номером. При этом никаких разъяснений нет. Разным ошибкам присваиваются индивидуальные номера, о значении которых пользователь часто не имеет возможности узнать. Поэтому в данном случае спасает исключительно связь с сотрудниками Ростелеком.

Что делать, если не работает интернет Ростелекома — первые действия

При отсутствии интернета рядовой пользователь может сделать следующее:

  1. Перезагрузить роутер или модем. На оборудовании, как правило, видна кнопка перезагрузки.

Не стоит отключать оборудование из розетки. Выключите роутер, через десять секунд включите обратно;

  1. Убедиться, что к роутеру/модему все должные провода подключены полноценным образом. Провод мог отойти, что визуально заметить легко.

Если скорость интернета не позволяет с комфортом пользоваться интернетом:

  1. Воспользуйтесь сервисом (//www.speedtest.net/ru) проверки скорости интернет-соединения. Нужно лишь нажать по кнопке «Начать» и дождаться окончания теста;
  2. Если скорость гораздо ниже той, которая заявлена в договоре, необходимо позвонить на горячую линию. Вероятнее всего, в данный период времени серьезная нагрузка на сеть. Скорость интернета в ближайшее время восстановится;
  3. Также «на всякий случай» стоит перезагрузить оборудование и проверить подключение кабелей.

Не работает интернет через Wi-Fi роутер

В наше время практически все пользуются беспроводным интернетом, соответственно, покупают Wi-Fi роутеры, а не ADSL-модемы.

Если персональный компьютер абсолютно исправен, возможно, настройки в оборудовании заданы некорректные. Вам необходимо удалить текущее подключение, создав новое. При возникновении сложностей с этой задачей звоните на горячую линию.

Если роутер 5 минут работает, далее аналогичное количество времени нет, и так по кругу, перезагрузите оборудование. Это происходит часто из-за перегрева роутера.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

  1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
  2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».
  3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
  4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля, от конечной, до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае, если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.

Причина на стороне Ростелеком

Иногда компания сталкивается с массовыми авариями. Нередко Ростелеком усовершенствует свои технологии, из-за чего на время «падает» интернет у пользователей. Порой это происходит даже в нескольких регионах.

В интернете сразу в новостной ленте появляется информация о подобных событиях. Поэтому вам лишь нужно обратить внимание на новости в интернет-СМИ.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком

Вне зависимости от региона, города проживания, для клиентов компании работает служба поддержки по бесплатному номеру:

Оператор компании переключит вас на специалиста, который отвечает за интернет-технологии Ростелеком.

Это единственный способ быстро связаться с представителями компании и решить свой вопрос.

  • Также вы можете написать в социальные сети компании. Все страницы Ростелекома в соц. сетях доступны по данной ссылке (//old.rt.ru/service/social_network);
  • Не забывайте про онлайн-чаты, которые доступны для пользователей в Личном Кабинете, а также в официальных приложениях компании для смартфонов;
  • Написать в Viber Ростелекому можно по следующей ссылке (//chats.viber.com/rostelecom).

Как узнать, что Ростелеком проводит технические работы

Мы отметили, что интернет может быть недоступен из-за проведения профилактических работ компанией.

Есть специальный календарь (//old.rt.ru/press/tech_works), который позволит вам своевременно узнать о датах проведения данного типа работ.

Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете, при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

  1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
  2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
  3. Перезагрузить компьютер.
  4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
  5. Отключаем программы для обмена файлами.
  6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком, который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.

В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

  1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
  2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
  3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
  4. Проверяем настройки.
  5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
  6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Не работает телевидение

Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:

  1. осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
  2. переподключить роутер;
  3. перезагрузить приставку;
  4. проверить линк на приставке.

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

  • авария на линии;
  • запланированные технические работы;
  • перегрузка в часы пик.

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете. Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.

Интернет в нашей жизни играет одну из главных ролей. Он дает возможность получать необходимую информацию, работать удаленно, совершать онлайн-покупки и переводы, проводить свой досуг. Если по каким-то причинам интернет-связи нет – это может существенно отразиться на привычной жизни. Почему не работает интернет Ростелеком – что делать в случае отсутствия связи, и можно ли исправить ситуацию самостоятельно.

Не работает интернет Ростелеком – какие причины

Домашний интернет иногда дает сбои в работе. Они могут быть вызваны различными факторами. От технических сбоев на линии Ростелеком до банального отрицательного баланса на счете.

Все они подразделяются на две основные группы:

  • Технические сбои со стороны поставщика услуг;
  • Причины со стороны абонента, получающего услугу.

Почему не работает интернет – технические причины

Сбои в работе интернета Ростелеком могут быть вызваны факторами, которые зависят исключительно от поставщика услуг. Среди таких технических моментов могут встречаться:

  • профилактические работы на линии Ростелеком;
  • повышенная нагрузка на линии;
  • аварийная ситуация на одном из участков.

Если причина отключения связана с одним из этих факторов, то остается только ждать, когда будет возобновлена подача сигнала.

Здесь не помогут звонки в службу поддержки или обращение в офис компании. По телефону оператора вы сможете уточнить информацию о технических сбоях со стороны Ростелеком.

Не работает интернет Ростелеком – проблемы у абонента

Гораздо чаще встречается другая группа проблем в отсутствии интернета у пользователя. И связана она с несколькими факторами – от задолженности, до сбоя в настройках интернета. Наиболее частые причины неработающего интернета Ростелеком со стороны абонента, можно разделить на несколько групп:

  1. Отрицательный баланс на счете, вследствие которого произошла блокировка услуг;
  2. Неверный ввод данных авторизации в сети;
  3. Проблемы с настройками, драйвером, или операционной системой устройства;
  4. Технический сбой – обрыв телефонной линии, неправильное подсоединение к устройству, поломка оборудования, разорван интернет кабель в помещении.

Не работает интернет Ростелеком – что делать

Первое, что необходимо сделать – выяснить причину отсутствия сигнала интернет. Начните со звонка оператора, и уточните, не связано ли это с проблемами со стороны провайдера. Если ответ отрицательный, ищите причину со своей стороны.

Проверьте лицевой счет

Узнайте о состоянии баланса Интернет. Это можно выяснить в личном кабинете пользователя на сайте, или позвонив в службу поддержки компании.

Если причина связана с отрицательным балансом, пополните счет на необходимую сумму, и ожидайте возобновления связи.

Оперативно пополнить счет при отсутствии домашнего интернета вы можете:

  • через онлайн-банкинг;
  • через мобильный интернет на сайте провайдера;
  • в терминалах оплаты.

Перезагрузите все оборудование и проверьте его целостность

Если с балансом счета нет проблем, ищите ее в другом. Возможными причинами могут стать как сбитые настройки, так и повреждения кабелей. Последовательно выполните ряд действий по самостоятельному устранению проблемы:

  1. Перезагрузите роутер, компьютер, и все дополнительные устройства для подачи интернета одновременно. При отключении выждите 15 секунд;
  2. Проверьте насколько плотно и правильно подключены кабели к оборудованию. Отсоедините их, протрите спиртом, и повторно вставьте их в разъемы.
  3. Проверьте индикаторы DSL/PON-Link и LAN. В случае отсутствия светового сигнала велика вероятность проблемы с целостностью проводов. В этом случае звоните в поддержку и вызывайте специалиста.

Номер для связи 8-800-100-08-00.

  1. При подключении интернета через телефонную линию может выйти из строя сплиттер. Отсоедините его и отнесите на диагностику в ближайший офис Ростелеком.

Не работает интернет Ростелеком – как провести диагностику сети

Если проблемы не удалось обнаружить таким способом, проверьте настройки сети или роутера. Такое может быть при указании неверного IP-адреса. При проблемах с роутером чаще всего не горят световые индикаторы Wi-Fi и WAN.

Как провести диагностику через Windows

Установленная на ПК операционная система Windows наделена инструментом для решения проблем с интернетом. Для того, чтобы провести диагностику сети через него сделайте следующее:

  1. В нижней панели экрана откройте меню через иконку сети, кликните на опцию «Диагностика неполадок», запустится автоматическая проверка;
  1. По окончании проверки на мониторе появится окно с выявленными проблемами, и описание как можно ее устранить, кликните на ссылку, которую предложит операционная система;
  2. В случае отсутствия выявленных проблем сетью, нажмите на пункт «У меня другая проблема»;
  1. Нажмите на строку «Использование адаптера», в списке нажмите на свое оборудование, подтвердите «Далее»;
  2. Если есть проблемы с адаптером, сервис постарается их устранить. Или даст вам подсказки.

Оцените публикацию:

admin

Добавить комментарий