Рандеву возврат обуви
Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.
Содержание
Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин
Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.
Если изделие надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять к возврату качественную обувь в течение 14 дней.
Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.
Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:
- Необходимо сохранить товарный вид.
- Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
- Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
- В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.
Если изделие ненадлежащего качества
За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.
Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.
К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:
- обнаружение разрывов и трещин в материале;
- расслоение подошвы или каблука;
- кривизна швов;
- некачественное окрашивание кожи.
При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.
Сроки
В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.
При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:
- Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
- Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
- Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.
В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.
Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно .
Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция
Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
- После этого привезите товар в магазин.
- Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
- Заранее подготовьте копию чека.
Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.
Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.
Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.
Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.
В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.
При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.
Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:
- На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
- Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
- Товар использовался не по сезону.
- Выявлен факт неправильного ухода за обувью.
В российском законодательстве много случаев, когда на законных основаниях можно вернуть или обменять товар. На нашем сайте вы найдете подробную информацию о том, как правильно сделать возврат в магазины Кари, Детский мир, Пятерочка, Эльдорадо, ДНС, Леруа Мерлен, ИКЕА, Летуаль, Ашан и Спортмастер.
Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.
Автор статьи Суворов Михаил Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций. Написано статей 1844 Плохо 0 Полезно! 0
26 ноября 2015 г. сдала в ремонт в магазине, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Маросейка, д.7/8, две пары обуви: балетки LORIBLU и ботинки THIERRY RABOTIN.
При получении обуви 8 декабря 2015 г. мной были обнаружены значительные ее повреждения.
При замене на балетках внутреннего задника мастером (10194 Исраелян Андраник Камоевич) использовался материал иного цвета и фактуры, о чем мастер производящий гарантийный ремонт при сдаче обуви меня не предупредил, также края нового внутреннего задника, наклеенного на старый внутренний задник, заходят на внешний край балеток в связи, с чем уменьшился размер обуви.
Ремонт ботинок заключался, в том числе в прострочке 0,5 см. шва который разошелся. В результате ремонта на передней части ботинок по центру образовалась дырка залитая клеем. Обувь безвозвратно испорчена.
Очень удивила реакция мастера: «Это ведь просто обувь, можно поставить заплатку», и это на переднюю часть ботинок, но я не хожу в ЗАПЛАТКАХ!!! Я написала претензию на возврат денег, на что мастер прямо в магазине предупредил меня, что деньги мне никто не вернет (зачем проводить экспертизу, мастер одним взглядом на месте в состоянии это сделать). СМЕШНО!
НЕ надейтесь на качественный ремонт, ремонтировать у них можно максимум набойки и профилактику, все остальное делается кустарным способом. РАЗОЧАРОВАЛО отношение к клиенту, обман и уклончивые ответы на вопросы навсегда отбили желание там что-либо приобретать!!
Всем близким, которым я когда-то рекомендовала магазин RENDEZ-VOUS, буду рассказывать свою историю!
Позже напишу чем это закончилось!
И так продолжение!!
По истечении 10 дней я сама позвонила в отдел претензий, в котором мне сообщили, что в возврате денег мне отказано (что не удивительно, ведь «эксперт-мастер по ремонту» меня об этом предупредил еще в магазине).
И снова сотрудник отдела претензий предлагал повторный ремонт. У магазина RENDEZ-VOUS на все претензии, в том числе, по браку нового товара, один ответ: «А давайте мы Вам отремонтируем, прошьем, переделаем…». В итоге я осталась с двумя парами безнадежно испорченной обуви, которую, скорее всего, придется выбросить! Спасибо бесплатному сервисному ремонту!!
Хочу предупредить, что в случае не качественного ремонта (до сдачи обуви в ремонт не было необходимости пристрачивать заплатки или производить какие-либо подобные работы) или просто брака ДЕНЬГИ НИКТО ВАМ НЕ ВЕРНЕТ! ПОЛИТИКА магазина явно ориентирована не на клиента, а на максимальное извлечение прибыли любыми путями.
НЕ СТАНИВИТЕСЬ КЛИЕНТАМИ магазина RENDEZ-VOUS, если не хотите остаться без обуви, денег и с испорченным настроением!
Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.
До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.
По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.
Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.
Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.
Законодательство
Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.
Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.
Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:
- Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
- Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
- При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
- Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
- Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
- Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.
Ответственность продавца
Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.
В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:
- 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
- возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
- взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.
Право на возврат
Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!
Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.
Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.
Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:
- Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
- Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.
Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:
- возврат уплаченной суммы;
- замена на аналогичный товар;
- обмен на модель другого производителя;
- скидка с цены приобретения;
- устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.
Алгоритм возврата
В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.
Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:
- пара должна иметь товарный вид;
- следы ношения недопустимы;
- подошва и стелька – чистые;
- сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
- в наличии документ о покупке.
Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.
Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:
Новая качественная обувь
Приобретена в магазине:
- упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
- привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
- заполнить форму заявления или сделать это на месте;
- приложить копии чека.
Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.
Приобретена онлайн:
- покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
- заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
- приложить копию товарного или кассового чека;
- товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).
Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.
Обувь ненадлежащего качества
Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:
- обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
- допустим только минимальный ремонт (набойки);
- степень носки соответствует сезону.
Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.
Порядок возврата:
- упаковать покупку в коробку;
- заполнить форму заявления;
- распечатать и приложить товарную накладную;
- сделать копию документа о покупке;
- отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.
На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.
В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).
Спорные моменты
С 2020г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.
Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.
Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.
Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:
- 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
- 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
- 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
- 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.
Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.
Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.
Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.
Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.
И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.
Потребительские советы
По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.
Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:
- сохранять чеки и оригинальную упаковку;
- не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
- не носить обувь, которую решено вернуть;
- соблюдать порядок возврата;
- отправлять по претензиям копии чеков;
- делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.
Знание – сила
Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.
При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.
Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.
Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.
Добавить комментарий