Претензия к транспортной компании

В современном мире торговые пути, словно паутинки, окутывают все континенты, моря, океаны и воздушное пространство над ними. Однако, как бы ни была проста процедура найма перевозчика, от проблем никто не застрахован.

Отправленный груз, может быть поврежден в пути, потеряться, стать предметом хищения, поступить не в тот адрес, быть доставлен с существенным нарушением срока по иным причинам.

Претензия перевозчику о задержке груза является первым шагом к выяснению судьбы заплутавшего имущества и причин задержки. А также документом для выставления штрафных санкций и основанием для дальнейшего обращения в арбитражный суд.

Риски при грузоперевозках

В процессе следования к месту назначения товар проходит через множество испытаний. Начинается это в момент погрузки, и заканчивается при передаче в руки получателя.

Грузчик может уронить коробку, водитель не застрахован от ДТП и плохих дорог, пилот не всегда обеспечивает мягкую посадку и так далее. Все нюансы возможного повреждения груза должны быть заблаговременно предусмотрены при его заказе.

В претензии же уже отражается существующая ситуация под мотивировкой уже прописанных договоренностей и норм права. О том, как правильно написать претензию в транспортную компанию, а также о многом другом разберемся подробнее в данной статье.

Если наши предки были вынуждены собирать целые экспедиции для импорта грузов или его перемещения по необъятным просторам нашей родины, то собственнику груза достаточно только набрать номер телефона и заказать доставку.

Более того, иногда и разговаривать ни с кем не нужно – интернет-маркетинг творит чудеса, позволяет не выходя из дома заказать любой товар и обеспечить его поступление до квартиры, сидя за компьютером или держа в руках смартфон. Но это тема отдельного разговора.

Нормативно-правовое регулирование грузоперевозок

Существует множество нормативных актов, регулирующих правила движения различных видов транспорта.

Каждый вид имеет свои особенности, что обуславливает необходимость отдельного документа, регламентирующего порядок использования, нормативы обслуживания, разрешительные мероприятия в отношении того или иного транспорта.

Такие законы, положения, постановления, ведомственные акты охватывают очень широкий круг вопросов. Большинство из них только косвенно касаются непосредственно перевозки.

Следует разделять два самостоятельных направления правоотношений:

1. Перевозка как процесс движения грузового транспорта.
2. Перевозка как гражданско-правовая сделка, отношения между перевозчиком, грузоотправителем и грузополучателем.

По этим ветвям расходятся целые сети нормативных актов.

Регулирование движения транспорта

Для грузовых автомобилей основные правила функционирования и движения устанавливают внутренние законы, кодексы, подзаконные акты, стандарты, уставы транспорта, ГОСТы.

При выполнении перевозок по международному сообщению, необходимо также руководствоваться нормами международного права: конвенциями, соглашениями.

Существует еще множество технических норм, регулирующих требования, которым должен соответствовать транспорт, на котором перевозится груз. Грузополучателя они касаются косвенно.

Они нужны только в том случае, если возникнет вопрос о возможности задержки груза по причине поломки машины, которая по своему техническому состоянию не соответствовала таким нормам.

Правоотношения сторон сделки по перевозке

Основу регулирования договорных отношений по перевозке грузов составляют нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. Данным вопросам посвящена глава 40 ГК РФ.

Положения данного нормативного акта устанавливают права и обязанности в сфере перевозки, фрахтования, определяют ответственность сторон, порядок перевозки одного груза разными видами транспорта.

Международные перевозки осуществляются по правилам Инкотермс. Данный документ составлен наподобие словаря и содержит аббревиатуры, отражающие основные виды поставок, которые могут быть использованы в международном грузовом сообщении.

Перемещение

Грузовые перевозки являются сложным процессом. Существует множество вариантов перемещения грузов. Для этого могут использоваться различные виды транспорта.

Вид транспорта	Назначение
Автомобильный транспорт	Перемещение грузов по автомобильным дорогам и пересеченной местности.
Железнодорожный	Доставка по железнодорожным путям сообщения.
Воздушный	Отправка по воздуху (оперативность и дальность)
Речной	Переправа на паромах, перемещение по рекам.
Морской	Доставка на кораблях по морям и океанам.
Космический	Доставка провианта и технических устройств на международные космические станции.
Гужевой	Перевозка по сельской местности.

Перевозки могут быть прямыми (на одном виде транспорта), а также смешанными, то есть на разных видах транспорта по одному сопроводительному документу.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Безусловным поводом для выражения недовольства в отношении перевозчика могут быть любые негативные факторы – от грубости персонала при общении по телефону, до долгой доставки.

Однако основанием для претензии выступают только те действия или бездействие, которые нарушают условия договора или положения нормативных актов.

К случаям, в которых подлежит написанию официальное претензионное обращение, относятся:

• нарушение сроков;
• повреждение груза;
• нарушение целостности пломб, упаковки;
• утрата груза;
• нарушение условий перевозчик, повлекшее к внутри тарной порче груза;
• нарушение документооборота.

В зависимости от конкретного вида нарушения, формируется то или иное правовое основание предъявляемых требований.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию

Прежде всего, следует отметить, что письменная претензия должна содержать информацию о ее предъявителе и адресате.

Необходимо указать всех участников правоотношений:

• грузоотправителя;
• грузополучателя;
• перевозчика, экспедитора;
• организатора перевозок и прочих.

Обязательной информацией, позволяющей рассмотреть претензию своевременно, являются реквизиты договора, товарно-транспортных сопроводительных документов (номера, даты). Не лишним будет указать фамилию, имя, отчество приемщика, контактные данные всех участников процесса.

Для того чтобы претензия за несвоевременную доставку груза была признана мотивированной, нужно приложить документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в ней.

В качестве таковых будут выступать, в любом случае, документы, относящиеся к перевозке. Возможно, также использовать постановления и ответы из органов внутренних дел и прокуратуры, при хищении груза.

Для наглядной фиксации нарушений, которые можно визуально обнаружить, допускается использование:

• заключение торгов промышленной палаты;
• фото-фиксации;
• видеосъемки.

Указанные способы доказывания особо актуальны при предъявлении претензий, касающихся порчи, боя груза, тары.

Чем четче и лаконичнее будет изложено письмо-претензия, тем больше шансов на ее своевременное рассмотрение и последующее удовлетворение

Сроки подачи рассматриваемой претензии

Срок, в течение которого можно подать претензию перевозчику, зависит от множества факторов, основными из которых являются:

• вид транспорта и перевозки;
• сущность нарушения;
• наличие условий договора о претензионном порядке.

Разные пути грузового сообщения регламентируются разными нормативными актами, которые содержат не одинаковые сроки претензионного урегулирования.

В качестве общего правила необходимо иметь в виду, что претензионный порядок является обязательным перед предъявлением иска к грузоперевозчику.

По этой причине, необходимо планировать подачу претензии так, чтобы нормативный период ее рассмотрения закончился ранее окончания срока исковой давности по соответствующей категории дел.

В отношении перевозок он меньше чем, обычный трехгодичный, и составляет специальный срок — один год.

Что касается непосредственно сроков предъявления претензионных требований, то они довольно подробно расписаны в специальных отраслевых законах.

К примеру, относительно внутреннего воздушного сообщения, установлен шестимесячный срок.

При этом начало исчисления срока различно:

• при повреждении груза – начиная с момента, когда груз был получен в таком виде;
• применимо к просрочке – также с момента получения груза (то есть, когда будет уже известен период просрочки);
• если груз был утрачен – через 10 дней после истечения времени, отведенного на доставку.

Следует отметить, что для международных воздушных перевозок правила иные. Здесь срок предъявления претензии по дефектам ограничен семью днями для багажа и четырнадцатью днями для грузов. В отношении нарушения сроков доставки установлен период – 21 день. При утрате багажа срок более продолжительный – 18 месяцев.

Нормативные акты, регулирующие перевозки внутренним водным транспортом, устанавливают начальный момент, когда возможно предъявить претензию, не ограничиваю напрямую конец периода.

Применимо к перевозкам на автомобильном транспорте, установлен срок предъявления претензий – 6 месяцев (относительно уплаты штрафов – 45 дней).

Ответственность транспортной компании за задержку груза, штрафные санкции

За просрочки, допущенные перевозчиком предусмотрено три вида ответственности:

• пеня;
• штраф;
• возмещение убытков.

Данные санкции могут быть установлены в договоре, но есть также и нормативно определенные размеры в некоторых случаях.

Нормативный акт	Санкция
ГК РФ	возмещение реального ущерба и упущенной выгоды
Кодекс ВВТ РФ	штраф – 9% от стоимости провоза (за каждый день задержки); примечание: ограничен верхний порог штрафа – 50% от стоимости провоза;
Воздушный кодекс РФ	штраф – 25% от МРОТ (за каждый час задержки); примечание: ограничен верхний порог штрафа – 50% от стоимости провоза;

В договоре с конкретным перевозчиком могут быть предусмотрены подробные условия о размерах пени, штрафов, случаях их применения. Если в контракте, предоставляемом перевозчиком, его ответственность вообще не прописана, это должно насторожить отправителя.

Оформление претензии грузоперевозчику: содержание документа, образец

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и подписано уполномоченным лицом – стороной сделки или представителем по доверенности, предусматривающей соответствующие полномочия.

Что касается структуры претензии, то она выглядит примерно следующим образом:

1. «Шапка» (от кого, кому).
2. Дата составления.
3. Слово «Претензия».
4. Информация о заключенном договоре, подписанных документах.
5. Описание события нарушений.
6. Нормативное обоснование.
7. Просительная часть (требования).
8. Список приложений.
9. Подпись и Ф. И. О. подписанта.

Образец претензии сдэк за нарушение сроков доставки размещен на данном сайте. Он может быть использован как основа, но стоит помнить – каждый случай индивидуален. Многое зависит как от условий перевозки, вида транспорта, так и от фактических обстоятельств и условий сделки.

Действия транспортной компании при потере груза

Любой уважающий себя перевозчик должен нести ответственность за свои действия, в том числе за утрату груза. Учитывая, что транспортная компания первой узнает о проблеме, инициировать процедуру разбора ситуации также надлежит ей.

В случае наличия подозрений о хищении груза, перевозчику следует первым делом заявить об этом в правоохранительные органы. А также при любом развитии событий должны быть оповещены грузоотправитель и грузополучатель.

Перевозчик, которая дорожит своей репутацией, не будет пытаться уклониться от ответственности, обязана признать факт происшествия и выплатить компенсацию.

В случае если груз был застрахован, перевозчик осуществляет взаимодействие со страховщиком. Сюда относится сбор документов, направление их с заявлением в страховую компанию для страховой выплаты.

Куда можно жаловаться

Для каждого вида транспорта существуют свои контролирующие органы.

Соответственно и жалобы подаются по подконтрольности: ГИБДД, МУГАДН, прокуратура на транспорте, ведомства и т. д.

Контролирующие органы принимают жалобы о нарушении перевозчиками норм и правил. Если же суть жалобы сводится к финансовым вопросам, то это будет именоваться гражданско-правовой спор. Такими вопросами органы исполнительной власти не занимаются.

Жаловаться на нарушение условий договора или причинение убытков нужно в суд. Называться это будет не жалобой, а исковым заявлением. Суть такого обращения заключается не в том, чтобы наказать перевозчика в административном порядке, а в том, чтобы получить материальное возмещение потерь грузоотправителя, грузополучателя.

Обращение в суд

После соблюдения обязательного претензионного порядка, пострадавшая от действий или бездействия транспортной компании сторона, не получившая удовлетворения своих требований, обращается в суд с иском.

Исковые требования могут быть весьма разнообразны: от реального ущерба до различных вариантов не полученного дохода. К примеру, задержка доставки товара может повлечь для грузополучателя невозможность реализовать его, что доставит ему убытки в форме упущенной выгоды.

Для грузоотправителя задержка доставки груза также может повлечь упущенную выгоду в виде процентов, так как чем дольше идет груз, тем позднее за него будет оплата.

Может также идти речь о реальном ущербе в виде уплаченных им получателю штрафных санкций за нарушение сроков поставки. Это вполне типичная ситуация тогда, когда доставка осуществляется транспортной компанией, привлеченной поставщиком. Что же касается потери или повреждения груза, то здесь возникает полный спектр требований – взыскание всех убытков и штрафов.

Подавать иск следует по договорной подсудности. Если в контракте ничего не сказано про место рассмотрения споров, то иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика.

Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, содержать описание ситуации, ссылки на документы и нормы права. Перед обращением в суд необходимо определить сумму исковых требований и оплатить государственную пошлину.

Заключение: рекомендации собственнику груза

В пути с грузом может случиться все что угодно. Даже самый надежный перевозчик не застрахован от нештатных ситуаций.

Если же проблема возникла, лучше следовать следующим правилам:

1. Собрать все документы, относящиеся к перевозке.
2. Выяснить обстоятельства происшествия у транспортной компании.
3. Сформировать письменную претензию с приложениями.
4. При отсутствии удовлетворения претензии обратиться с иском в суд.

Несмотря на то, что проблема может возникнуть у каждого перевозчика, выбор лучше останавливать на проверенных компаниях, имеющих солидный опыт работы и исправный парк транспорта.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Менеджер КЛО- менеджер Клиентского отдела.

Назначение раздела

Раздел предназначен для добавления и обработки поступающих претензий, компенсации денежных средств Клиентам и удержании денежных средств с сотрудников.

Описание прав доступа

Роли пользователей системы, с разными возможностями использования функционала:

• Любой авторизованный пользователь:
  • Чтение.
  • Выгрузка в xlsx.
  • Работа с фильтром.
• Менеджер КЛО, обладает всеми возможностями описанными выше плюс:
  • Создание официального ответа.
  • Отправка ответа клиенту.
  • Редактирование претензии.

Работа с разделом

Для начала работы в программе перейдите по ссылке http:// Для входа в программу введите ваши данные: логин и пароль. Затем нажмите на кнопку «Войти».

После входа в раздел система отображает Журнал «Претензии”, с деталями по первой претензии в журнале.

Журнал «Претензии”

Интерфейс

Журнал «Претензии” визуально можно разделить на 3 части:

1.Фильтр.

2.Табличная часть.

3. Детализация по претензии.

1. В форме Фильтрации данных существует два приоритетных поля «№№ Накладных”,»№ отправления ИМ”, в которые можно указывать несколько номеров через запятую.

Обратите внимание: Если Вы заполнили оба приоритетных поля, описанных выше, то поиск происходит по полю «№ отправления ИМ”.

С помощью кнопки «+” можно создать претензию.

Справа от кнопки «Создать претензию” находится кнопка «Найти”.

Ниже кнопки «Найти” находится кнопка «Очистить”.

Под кнопкой «Очистить” располагается кнопка «Выгрузить в Excel”.

2. Таблица журнала «Претензии”, с возможностью перехода в форму редактирования выбранной претензии, с помощью кнопки»Действий”-> «Редактировать”.

3. В форме «Детали по претензии” есть следующие возможности:

• Просмотр «Информации по претензии”.
• В таблице «Сканы документов к претензии” можно добавить и отправить скан, с помощью кнопки «Действия”.
• В таблице «Комментарии оператора” можно добавить комментарий с помощью кнопки «+”, а также просмотреть и удалить комментарий, с помощью кнопки «Действий”.
• Создать официальный ответ по претензии, с помощью кнопки «Создать ответ”.

Основные функции

Основные функции раздела:

• Поиск и просмотр претензии.
• Создание претензий.
• Редактирование/принятие решения по претензии.
• Создание официального ответа по претензии клиенту.
• Отправление официального ответа клиенту.

Создание претензии

Для перехода к форме создания нажмите кнопку «+», находящуюся в форме фильтра, справа от кнопки «Найти».

Вкладка «Претензия”

Вкладка «Претензия” должна содержать следующие компоненты:

• Поле «№ Накладной”.
• Кнопку «Заполнить”, со всплывающим списком.
• Блок «Информация по контрагенту”
• Блок «Информация по накладной”, с автозаполнением.
• Блок «Информация по претензии”
• Блок «Сканы документов по претензии”, в виде таблицы. В данной таблице находится кнопка «Действий”, которые может совершить пользователь со сканами.

Обратите внимание: После ввода значения в поле «№ накладной”, Блок «Информация по накладной” автоматически заполняется данными.

• Кнопка «Сохранить”.
• Кнопка «Закрыть”.

Обратите внимание: При нажатии кнопки «Сохранить”, сохраняются данные из вкладки «Информация” и вкладке «Удержания”.

При нажатии на кнопку «Добавить”, находящуюся над таблицей «Сканы документов по претензии”, открывается системное окно для выбора прикрепления файлов.

Наводим курсор мыши на файл, кликаем на него и нажимаем кнопку «Open”.

В таблице отображается прикрепленный файл.

Редактирование претензии

Для перехода в форму редактирования в основной таблице выберите претензию, наведите на нее курсор и кликните на нее. В последнем столбце таблицы нажмите кнопку «Действий”.

Выберите в меню «Редактировать” и кликните на него.

Форма редактирования претензии содержит все поля формы «Создание претензии».

При выборе в поле «Итоговое решение” варианта «Отказать”, добавляется поле «причина отказа”.

Выберите в меню «Редактировать” и кликните на него.

Форма редактирования претензии содержит все поля формы «Создание претензии».

При выборе в поле «Итоговое решение” варианта «Отказать”, добавляется поле «причина отказа”.

При выборе «Компенсировать”, добавляются поля «По чьей вине”, «Способ компенсации”, «Сумма компенсации”,”Дата компенсации”.

Обратите внимание: При нажатии кнопки «Сохранить”, сохраняются данные из вкладки «Информация” и вкладке «Удержания”.

Вкладка «Удержания”

Попасть на вкладку «Удержания» можно двумя способами:

• Нажав на кнопку «+», создать претензию.
• С помощью кнопки «Действий»→ «Редактировать».

Открывается форма «Редактирования/Создания» с двумя вкладками «Претензия» и «Удержания». Кликаем на вкладку «Удержания».

Для того чтобы заполнить данный раздел нажмите кнопку «+”, находящуюся в последнем столбце таблицы.

Над таблицей появятся поля для заполнения.

В данной вкладке заполняем все необходимые поля и нажимаем кнопку , находящуюся в конце строки.

В таблице появляется новая запись, о сотруднике или отделе, с которого будет произведено удержание.

Для отмены нажимаем кнопку .

Обратите внимание: Если Вы не знаете ФИО сотрудника, то можно заполнить только отдел.

Создание официального ответа клиенту

Для того чтобы сформировать официальный ответ нажмите кнопку «Действий», находящуюся табличной части. Выберите «Создать ответ”, откроется форма создания официального ответа по претензии клиенту.

Заполните все поля формы и нажмите кнопку «Сформировать”. Ответ будет добавлен в таблицу «Сканы документов по претензии”, в pdf формате.

В правом верхнем углу отобразится информационное сообщение.

Обратите внимание: Можно скачать сформированный нажав на кнопку «Действий”, находящуюся в таблице «Сканы документов по претензии” и выбрав вариант «Скачать”.

В правом нижнем углу отобразится скачиваемый файл.

Отправка ответа клиенту

В таблице «Сканы документов по претензии” нажмите кнопку «Действий”, выберите вариант «Отправить”.

Обратите внимание: Можно отправить сразу несколько документов, с помощью кнопки «Отправить несколько”.

Слева в столбце наименование отобразятся кнопки «Выбора”, выбираем необходимые документы и нажимаем кнопку «Отправить”.

После отправки отобразится в верхнем правом углу информационное сообщение.

Обратите внимание: Прикрепить к ответу можно не более 10 файлов.

По всем вопросам, связанным с некорректной работой раздела, обращаться в группу технической поддержки Техническая поддержка

В любом большом городе, не говоря уже о таком огромном, как Москва, сотни людей ежедневно пользуются услугами экспресс-доставки грузов. Не всегда сервис такого рода оказывается довольно качественным. Поэтому не помешает знать, как предъявляется в ТК СДЭК претензия, ведь это совершенно необходимый шаг в случае дальнейшего разбирательства, если дело дойдёт до суда.

Собираясь направить жалобу, связанную, к примеру, с нарушением сроков доставки при грузоперевозках, опираемся на акты российского законодательства. Таковыми служат в первую очередь кодексы:

• Гражданский. Нормы главы 40 регламентируют перевозку и связанные с нею договоры;
• КоАП. Соответствующие правонарушения рассматриваются в главе 11.

Права потребителя защищаются профильным законом, принятым в 1992 году, № 2300-1. В частности, ст. 42.3 регулируется подача потребительских обращений и их рассмотрение.

Транспортно-экспедиционная деятельность регламентируется ФЗ № 87 от 2003 года и ФЗ № 259 за 2007 год. Правила, в соответствии с которыми осуществляется грузоперевозка автомобильным транспортом, утверждены правительственным постановлением № 272 в 2011 году.

Возможные причины недовольства услугами «СДЭК»

Жалоба на низкое качество сервиса не должна быть голословной. Основанием для предъявления претензий транспортной компании признаётся обнаружение какого-либо дефекта, когда:

• груз осматривается на складе;
• выполнена курьерская доставка товара.

По такому случаю составляется акт, в котором уделяется достаточно места:

• обстоятельствам выявления;
• обнаруженным дефектам.

Потребитель вправе обжаловать:

• повреждение упаковки и/или груза;
• несоответствие количества мест;
• нарушение оговорённых сроков;
• повреждение при транспортировке.

Подача письменной претензии, согласно п. 1 ст. 797 ГК РФ, обязательно должна предшествовать исковому заявлению. Потребитель обязан предпринять попытку достичь компромисса с транспортной компанией в досудебном порядке.

Где можно оставить жалобу

«СДЭК» предоставляет своим клиентам возможность оперативно обратиться в транспортную компанию. Сделать это можно разными способами, выбирая более предпочтительный на своё усмотрение. Обращение возможно:

• отправить почтой или на e-mail компании;
• посредством телефонного звонка;
• путём личного посещения одного из представительств.

Горячая линия «СДЭК»

Телефонная линия открыта для приёма жалоб.

Через интернет

Выказать недовольство в адрес компании возможно, зайдя на её сайт. Заполняем форму обратной связи.

При заполнении формы следует обратить внимание на необходимость указать:

• реквизиты, имеющие отношение к заказу;
• статус заявителя, отправлявшего/получавшего груз;
• обстоятельства происшествия;
• личные данные и контакты для получения ответа на обращение.

В офисе «СДЭК»

В процессе досудебного разрешения спорной ситуации могут понадобиться адреса офисов, чтобы узнать, когда ведут приём граждан их руководители. Где находится нужное представительство, выясняем на странице.

Запланировав визит:

• не забываем захватить удостоверение личности;
• запрашиваем образец, по которому принято подавать жалобу.

Даже не рассчитывая на достижение приемлемого результата, предпринимать попытку досудебного урегулирования необходимо. Не найдя приемлемого отклика, пытаемся отстоять свои интересы через:

• Роспотребнадзор. Информация, необходимая гражданам для обращения, представлена на странице;

• ФАС. Как обратиться в антимонопольную службу, подробнейшим образом рассмотрено на странице;
• прокуратуру.

Исковое заявление пишут, исчерпав возможности удовлетворить досудебную претензию. Не предприняв таких попыток, сразу обращаться в суд бессмысленно. Эта инстанция рассматривается как последняя и разбирательство в ней начнутся только по прохождению предварительных этапов.

Получив заявление не удовлетворённого качеством услуг потребителя, сразу проверяют, пройден ли им обязательный досудебный этап.

Если претензии не предъявлялись, то иск к рассмотрению принят не будет.

Единого стандарта не существует, во внимание принимаются различные обстоятельства. Для подачи претензии отводится:

• полгода, когда нанесён ущерб имуществу;
• полтора месяца, заявляя требования по штрафам и пене;
• четыре месяца от принятия груза, доставленного разными видами транспорта;
• месяц, когда груз утратили (декада, если доставляли авиатранспортом).

На повреждение груза рекламация подаётся при получении. При задержке доставки претензию предъявляют по её завершении.

Как составить жалобу: полезные советы и особенности

Перед тем как написать жалобу по полученному грузу, тщательно проверьте, всё ли в порядке с упаковкой и сопроводительными документами. Акт приёмки заполняется с указанием всех выявленных недостатков.

Только после этого можно написать претензию. Один экземпляр оставить себе, а второй — передать «СДЭК». Ошибок и помарок необходимо избежать. Писать только по делу, не забывая указать:

• реквизиты;
• личные данные;
• суть жалобы;
• конкретные обстоятельства, относящиеся к дате и месту получения, стоимости услуг.

Претензия «СДЭК»: нарушение сроков доставки — образец

В офисах транспортной компании принято предоставлять стандартный образец для написания жалобы.

Скачать образец жалобы в транспортную компанию (.doc)

Рациональный подход, позволяющий быстро принимать решения на основании приведённых фактов. Форма составлена так, чтобы не упустить ничего существенного.

Ответственность транспортной компании: штрафные санкции

Транспортной компании придётся возмещать нанесённый клиенту ущерб в соответствии с нормой, закреплённой в п. 7 ст. 34 ФЗ № 259.

И заплатить штраф за просрочку доставки, установленный в п. 11.

Как предъявить претензию, из выпущенных ТК СДЭК рекламных роликов не установишь, в том числе и из этого.

Компания выплачивает компенсации в случае упущений со своей стороны и приносит извинения клиентам. Это показано в двухминутном выпуске.

Видео с жалобами на транспортные компании, в том числе и на «СДЭК», немало. Но конкретных доказательств и фактов успешного предъявления претензий они практически не содержат.

Учитывая, сколько грузов ежедневно доставляется по России, вероятность технологического сбоя исключить никак нельзя. Поэтому грузоотправителям и получателям нужно быть готовыми к тому, что возможно придётся составить претензию. Грамотно оформленная жалоба в подавляющем большинстве случаев будет оперативно рассмотрена в самой компании. Подавать её нужно письменно, придерживаясь определённых требований.

Ведь разбирательство может не сразу привести к успеху. Тогда придётся запрашивать поддержку компетентных федеральных ведомств, а то и добиваться правды в рамках судебного разбирательства.

Пользуясь услугами транспортной компании для отправки посылок и грузов, всегда существует доля риска. Во время транспортировки могут возникать различные ситуации, из-за которых на имуществе клиента появляются повреждения, или же груз вовсе может оказаться утраченным.

В таком случае крайне важно знать, как написать претензию в службу доставки СДЭК. С ее помощью можно заявить о неудовлетворительном качестве работы либо потребовать начисление компенсации.

Помимо этого, не стоит забывать, что, по законодательству РФ, претензия является обязательной перед подачей искового заявления в суд.

Возможные причины недовольства услугами СДЭК

В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании обязаны написать жалобу.

Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители отказывают признавать свои вину, а посылки редко подлежат страхованию.

Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого требуется знать о некоторых особенностях:

• стиль изложения – деловой;
• доводы должны ссылаться на акт приема товара.

К сведению: во время непосредственного приема доставки на складе или курьером изначально требуется внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, а уже после этого вскрывать и осуществлять проверку содержимого.

В случае обнаружения каких-либо повреждений, возникает необходимость в составлении соответствующего акта, в котором должно быть подробно описано о дефектах и обстоятельствах случившегося.

Согласно с правилами федерального законодательства, причинами для составления претензии в транспортную компанию являются:

• нарушена целостность упаковки либо самого груза;
• было выявлено расхождение в количестве мест;
• нарушены сроки доставки груза, которые ранее были согласованы и закреплены нормами подписанного договора;
• во время транспортировки был факт повреждения содержимого доставки.

Важно! Жаловаться можно исключительно при наличии обоснованности и подтверждения имеющимися достоверными фактами.

Оставлять жалобу на противоправные действия либо бездействие транспортной компании СДЭК можно несколькими способами. На сегодня доступна возможность подачи:

• электронной формы обращения: в режиме онлайн через официальный сайт службы доставки;
• путем личного обращения в одно из представительств компании СДЭК.

При желании можно отправить претензию по Почте России. Но в таком случае есть один существенный недостаток – долгий срок получения ответа из-за медленной пересылки.

Пожаловаться на службу доставки СДЭК можно в режиме онлайн.

Очередность действий заключается в следующем:

1. Необходимо перейти на официальный сайт компании СДЭК.
2. На главной странице пользователь нажимает на категорию «Клиентам».
3. На следующем этапе осуществляется переход в подкатегорию контроля качества.
4. Заполняется всеми необходимыми данными открывшаяся форма запроса.
5. Обращение отправляется в обработку.

Необходимо обращать внимание на то, что в форме указываются:

• реквизиты накладной либо самого заказа;
• какой статус имеет обратившееся лицо: отправитель, получатель;
• описание сложившихся обстоятельств;
• персональные инициалы и прочие данные, включая вариант обратной связи.

При необходимости есть возможность прикрепить к обращению дополнительные файлы, способные подтвердить свои высказывания и оказывающие помощь в быстром решении проблемы.

В офисе СДЭК

Личное обращение в одно из представительств службы доставки является приоритетным вариантом, поскольку исключает вероятность допущения «не получения» претензии компанией.

Как правило, при подаче через интернет часто не удается выполнить запрос – технические сбои либо иные неприятные ситуации.

Обратившись в офис, необходимо получить образец жалобы и составить свою, в четком соответствии с общепринятыми правилами формирования таких документов.

Рекомендуется иметь при себе паспорт, чтобы при первой необходимости можно было идентифицировать личность.

Во время получения посылки в компании СДЭК крайне важно изначально проверить упаковку на предмет целостности и сопровождающие документы. Все недостатки должны записываться в соответствующий акт приема. Рекомендуется дополнительно сделать фото.

Только после этого можно приступать к формированию претензии. Она заполняется в свободной форме в нескольких экземплярах:

• один остается у обратившегося лица;
• второй передается на рассмотрение в СДЭК.

В документе нужно указывать:

• персональные инициалы;
• дату и адрес получения груза;
• полную стоимость оплаты за услуги;
• суть жалобы;
• дату составления;
• персональную подпись.

Наличие ошибок, опечаток и помарок не допускается.