Помощник руководителя, кто это?

Должностные инструкции выполняют в компании несколько функций. Это конкретизация трудовых обязанностей работника, распределение функций между сотрудниками с одинаковыми должностями, основание для оценки работы специалиста и т.п. Документ не обязателен к составлению согласно законодательству, однако судебная практика и письма Роструда говорят об обратном. В статье рассмотрим, как составить должностную инструкцию помощника генерального директора (или ассистента руководителя).

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной помощника генерального директора .doc

Образец должностной инструкции помощника генерального директора

Общие положения

1. Работник, принятый на должность помощника генерального директора, в компании относится к специалистам.
2. На данную должность нанимается лицо с высшим образованием (бакалавр) либо дополнительным профессиональным и стажем труда в области работы компании не менее 3 лет.
3. Помощник гендиректора принимается на работу и увольняется с нее генеральным директором компании.
4. Работник подчиняется генеральному директору компании.
5. Помощник гендиректора должен обладать такими знаниями:
   • внутренней и внешней политики хозяйствующего субъекта;
   • принципов представительства в госорганах, органах местного самоуправления, других компаниях и правила взаимодействия с ними;
   • структуру компании, руководство отделов, цехов, филиалов, сферу деятельности хозяйствующего субъекта, должности всех работников, компетенции каждого структурного подразделения компании;
   • современных информационных технологий;
   • законодательства в области деятельности компании, госстандарты в этой сфере;
   • особенностей оформления и составления документации, аннотаций, обзоров;
   • методов работы с поисковыми системами, каталогами библиотек, электронными базами данных, сетью Интернет;
   • правил работы с внешними носителями информации, различными справочниками, правовыми системами;
   • этики делового общения, правил проведения переговоров;
   • методов защиты конфиденциальной информации компании;
   • Правил внутреннего трудового распорядка в компании.
6. Помощник гендиректора должен обладать такими навыками, как:
   • анализ источников информации в плане достоверности, актуальности, быстроты предоставления необходимых сведений;
   • обработка данных согласно заданным требованиям начальства;
   • передача сведений в систематизированном виде;
   • поиск требуемой информации в справочниках, базах данных, Интернете;
   • верная интерпретация полученных данных;
   • применение правил делового этикета, основ психологии делового общения;
   • разработка планов командировок и служебных поездок гендиректора компании;
   • формирование необходимых для деловой поездки руководителя бумаг;
   • правильное оформление протоколов заседаний, собраний, совещаний, списков итоговых документов;
   • проведение переговоров с партнерами и контрагентами фирмы;
   • формирование пресс-релизов;
   • работа с большим объемом информации, в режиме многозадачности;
   • работа с компьютерами, другой современной техникой;
   • поддержание положительного имиджа компании и своего непосредственного руководителя;
   • быстрота принятия решений в процессе работы;
   • формирование аналитических отчетов по поручению своего руководителя;
   • работа с системами ЭДО в компании.
7. Работник в своей деятельности опирается на:
   • Устав хозяйствующего субъекта;
   • данный документ;
   • иные локальные нормативные акты компании.

Должностные обязанности

Трудовые задачи работника включают в себя следующие:

1. Отбор источников информации согласно заданным ему критериям.
2. Обработка данных для подготовки проектов решений руководства.
3. Решение вопросов, которые не требуют участия непосредственного руководителя.
4. Подготовка бумаг для деловых партнеров.
5. Взаимодействие с деловыми партнерами компании.
6. Информирование гендиректора о ходе тех или иных процессов, результатов запросов и обращений.
7. Подготовка документов для участия своего руководителя в деятельности разных госструктур, муниципальных органов и т.п.
8. Подбор всей нужной информации по запросу гендиректора.
9. Планирование и организация деловых поездок своего руководителя.
10. Подготовка совещаний, заседаний, собраний, презентаций по требованию руководителя.
11. Проведение пресс-конференции по требованию руководителя.
12. Организация встречи участников заседаний, переговоров и т.п.
13. Подготовка всех запрошенных документов, информирование сотрудников о решениях и распоряжениях гендиректора.
14. Контроль работы по исполнению требований руководителя.
15. Подготовка аналитики и отчетов по заданным вопросам и поручениям.

Права

Помощник гендиректора имеет такие права:

1. Обсуждать вопросы, относящиеся к его непосредственным обязанностям.
2. Требовать и получать у своего руководителя и других работников всю необходимую для своей работы информацию и документацию.
3. Вносить предложения по совершенствованию условий труда в компании.
4. Принимать участие в обсуждении проектов решений руководства, совещаниях по их разработке и подготовке.
5. Повышать свою квалификацию.

Ответственность

Работник, принятый на должность генерального директора, привлекается к ответственности:

1. За некачественное выполнение или невыполнение своих трудовых задач — в рамках актуального трудового законодательства РФ.
2. За проступки и преступления, допущенные во время своей работы, — в соответствии с положениями ГК РФ, УК РФ, КоАП РФ.
3. За нанесение материального ущерба компании — в рамках актуального трудового законодательства РФ.

Общая информация

Круг должностных обязанностей помощника гендиректора зависит от масштабов компании, количества его контрагентов, сотрудников. То есть от того, насколько большой объем помощи требуется руководителю, будет зависеть перечень задач работника. Если сказать коротко, то главная задача помощника гендиректора — исполнять все его распоряжения или доносить их до других работников компании.

Поручить разработку документа можно кадровым работникам и юристам. Кроме того, сам генеральный директор должен ознакомиться с ней на стадии создания, при необходимости проконсультировать подчиненных на предмет полноты внесения обязанностей.

Для ознакомления с перечнем трудовых функций можно воспользоваться профстандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией». Он утвержден приказом Минтруда РФ от 6 мая 2015 года №276н. Если данные документа соответствуют рабочим действиям потенциального помощника гендиректора, то формулировки можно смело использовать в документе.

После составления инструкции ее утверждает работодатель. Он расписывается в графе «Утверждаю» и ставит дату.

Несмотря на то что в законодательстве нигде не указано, что разрабатывать должностную инструкцию нужно обязательно, работодатели все-таки ее составляют. Документ могут потребовать предоставить во время проверки трудинспекции, о его необходимости говорится в письмах Роструда. Поэтому важно соблюсти традиционную структуру бумаги.

Инструкция, как правило, состоит из 4 базовых разделов. При необходимости можно дополнить ее дополнительными разделами. К основным относят такие части, как «Общие положения», «Должностные обязанности», «Права» и «Ответственность». Дополнительные разделы, такие как «Оценка деятельности», «Заключительные положения», «Взаимодействие в организации», включают, если хотят охватить как можно больше сторон трудовых отношений с персоналом.

Этот раздел утверждает, какое образование должно быть у принимаемого на должность помощника генерального директора, какое место он будет занимать в иерархии компании, какими знаниями и навыками он должен обладать. Информация не должна отличаться от той, что будет прописана в трудовом договоре с работником.

К сведению! Отдельные пункты будут повторяться для работников некоторых категорий, например, те, что касаются знаний законодательства и документации в организации.

Должностные обязанности работника

Раздел должен содержать перечень трудовых задач работника. Он должен быть составлен с особой внимательностью, функции нужно прописать как можно конкретнее. Как было сказано выше, универсальной инструкции для помощника гендиректора нет, поскольку трудовые задачи будут зависеть от масштабов компании. Важно, чтобы указанные действия совпадали с теми навыками и знаниями, которые отмечены в первом пункте инструкции.

Можно сказать, что данная часть инструкции «универсальная», поскольку описание прав дается стандартно для многих должностей. Здесь указывают права на получение необходимой информации для выполнения трудовых задач, на принятие самостоятельных решений в пределах своей компетенции. Также помощник генерального директора может совершенствовать свою квалификацию, участвовать в обсуждении проектов решений начальства.

Здесь наниматель прописывает, какую ответственность будет нести помощник генерального директора. Все возможные варианты наказаний за какие-либо проступки не прописывают, поскольку каждый случай индивидуален и разбирается порой с привлечением суда и органов следствия. При составлении документа ограничиваются стандартными фразами: «в рамках положений действующего законодательства».

Оформление и хранение документа

Должностную инструкцию распечатывают на фирменном бланке компании (с реквизитами) формата А4. Выглядеть документ должен так:

• наименование и реквизиты компании;
• отметка об утверждении документа руководителем фирмы — в ней должны быть предусмотрены графы для постановки гендиректором подписи и даты утверждении документа;
• название документа;
• текст инструкции;
• подписи гендиректора и его помощника, иногда при желании руководства ставят свои подписи сотрудники, причастные к составлению и утверждению должностной инструкции.

Как правило, документ составляют в двух экземплярах. Один отдают работнику, а второй остается в отделе кадров, его прикрепляют к личному делу специалиста. Работник может хранить свой экземпляр на рабочем месте и при возникающей необходимости обращаться к его тексту.

Что обязан знать и уметь личный ассистент-руководителя разберем подробнее в нашей подборке материала.

Обязанности личного ассистента руководителя

Должность помощника-ассистента появилась относительно недавно, поэтому единого профессионального стандарта для этого специалиста пока нет. Но, согласно требованиям к выполнению работ, можно соотнести профессионального секретаря и помощника по схожести задач. Однако разница все же есть.

Кто такой личный ассистент-руководителя? Секретарь или нет?
Они, конечно, очень похожи. Только у последнего обязанностей больше, как и ответственности.
На многих предприятиях ассистент является вторым человеком в компании, иногда он замещает руководителя, принимает решения в рамках дозволенного и контролирует выполнение приказов директора.

Поэтому, резюмируем, что — это специалист, который выполняет львиную долю работы своего начальника, чтобы максимально разгрузить его и освободить время для новых дел. Рамки или границы, устанавливает сам начальник.

Чем же занимается ассистент?

Он занимается организацией рабочего процесса своего руководителя, оказывая административную поддержку.

А именно:

• формирует план работ на день или неделю для первых лиц компании;
• принимает звонки, в том числе организует телефонные переговоры и конференц-связь;
• встречает посетителей в приемной, гостей и деловых партнеров;
• готовит презентации;
• занимается подготовкой заседаний, собраний, совещаний, деловых завтраков, встреч, корпоративных мероприятий и т. д.;
• планирует командировки и деловые поездки;
• работает с электронной почтой руководителя и его базой контактов;
• ведет переписку с деловыми партнерами;
• производит поиск информации и новых данных;
• составляет деловые письма партнерам и сотрудникам;
• протоколирует деловые встречи или совещания;
• контролирует исполнение поручений и приказов начальника.

Вторая основная обязанность — документационное обеспечение деятельности руководителя организации.
Это работа с документацией, составлением отчетности и аналитических обзоров, подготовка проектов, оформление документов и дальнейшее хранение.

Кроме того, хороший ассистент должен уметь пользоваться всей офисной техникой.
Уровень владения может устанавливаться в каждой компании индивидуально. Но уверенный пользователь в приоритете всегда.

Важно! Помощник руководителя, тем более личный ассистент, иногда обязан выполнять личные поручения начальника.
Например, планирование отпуска для его семьи, заказ столика в ресторане или покупка билетов в театр.
Рекомендуется сразу определить данный круг обязанностей при приеме на работу и разграничивать личные поручения от деловых задач, если они неприемлемы для специалиста.

Интересуетесь профессией личного ассистента руководителя,
хотите узнать больше и получить престижную специальность?
Приходите учиться к нам!
Записывайтесь на курсы помощников уже сегодня.

День секретаря – профессиональный праздник административных работников. Его отмечают секретари, офис-менеджеры, ассистенты и помощники руководителей, сотрудники ресепшн и колл-центров.

В России в 2020 году День секретаря отмечается в третью пятницу сентября и выпадает на 18 сентября. Праздник проходит на неофициальном уровне 15-й раз.

В этот день административным работникам вручают подарки и цветы. Лучших сотрудников вознаграждают денежными премиями. Руководители устраивают сокращенный день, после чего проходят праздничные банкеты и корпоративы.

История праздника

В 2005 году административные работники из разных городов и организаций России предложили поддержать традиции Международного дня секретаря. Вместе с редакцией издания «Секрет@рь» они призвали учредить профессиональный праздник в их честь и отмечать его в третью пятницу сентября. С тех пор его неофициально справляют в этот день.

Традиции праздника

В День секретаря в компаниях устраиваются праздничные корпоративы и банкеты. Административные работники поздравляют друг друга словесно или присылают электронные открытки. Руководители по традиции дарят подчиненным цветы и сладости. Лучших сотрудников награждают грамотами, вручают им премии. Некоторые представители профессии получают сокращенный рабочий день.

Задание на день

Пофантазируйте, секретарем какого известного бизнесмена или политика вы бы хотели стать.

Интересные факты

• На секретаршах женились Билл Гейтс, Лучано Паваротти, Федор Достоевский, Сергей Есенин.
• Агата Кристи, Михаил Сперанский, Гавриил Державин, Михаил Глинка, Франсуа Рабле, Джоанн Роулинг имели опыт работы секретарем.
• В Африке обитает хищная птица с названием этой профессии – секретарь. Она ест змей. Именно из перьев этих птиц делали принадлежности для письма, что по одной из версий послужило названием для профессии.
• В России профессию секретаря утвердил Петр Первый в 1720 году.
• Обучающие курсы, на которых подготавливали секретарей, впервые появились в Харькове в 1868 году. Спустя несколько лет они начали появляться в других странах – США, Англии, Франции.
• После появления печатных машинок профессия секретаря стала «женской». Ее представительницы должны были печатать со скоростью четырех страниц в минуту и стенографировать со скоростью 40 слов в минуту.

Тосты

«С Днём секретаря! Пусть твоя ответственность будет вознаграждена удачей, внимательность — успехом, готовность неустанно трудиться — карьерным взлётом, преданность фирме и руководителю — материальным благополучием, а прекрасные личные качества — любовью и счастьем».

«Поздравляю тебя с Днем секретаря! Ты наш серый кардинал! Каждый день ты координируешь, напоминаешь, встречаешь! Хочется тебе пожелать крепкого здоровья, стальных нервов, светлой головы и невероятного терпения! Пусть в твой праздник поменьше бушует босс, будет чуть больше свободного времени и куча поздравлений и подарков»!

«С Днём секретаря! Твоя профессия заставляет всегда держать руку на пульсе, так пусть пульс твоей жизни будет ровным в отношении здоровья и стабильным в отношении благополучия. Пусть в нём не будет материальных перебоев, а каждый новый удар приносит только успех и удачу».

Подарки

Букет цветов. Букет цветов станет символическим подарком секретарю в честь профессионального праздника. Альтернативой такого презента может стать растение в горшке, которое украсит рабочее место.

Сладкий подарок. Набор шоколадных конфет, шоколадная открытка, восточные сладости или торт с написанным на нем поздравлением послужит хорошей идеей символического презента к празднику.

Канцелярские принадлежности. Канцелярские принадлежности используются секретарем в ежедневной работе. Набор стикеров, дизайнерская ручка, записная книга или подставка для карандашей станет полезным и практичным подарком.

Ортопедическое кресло. Секретари большую часть времени проводят сидя за рабочим столом, что может вызывать боли и дискомфорт в спине. Ортопедическое кресло станет отличным подарком, который сделает рабочие будни более комфортными.

Конкурсы

Бусы из скрепок
Участникам конкурса предоставляют по набору скрепок. Их задача на время скрепить скрепки, чтобы получились бусы. Побеждает тот, у кого они окажутся длиннее.

Сосчитай карандаши
Для проведения конкурса необходимо подготовить карандаши – от 5 до 10 штук. Карандаши в произвольном количестве раскладываются на стуле. Участники конкурса стоят спиной к стулу и по очереди садятся на него. Задача конкурса – сосчитать количество карандашей. Тот, кто правильно назовет цифру, становится победителем. Если таких участников окажется несколько, то проводится дополнительный тур.

Девиз работы
В этом конкурсе участники оказываются в роле рекламодателей и должны придумать девизы, которыми бы они могли охарактеризовать свою работу. Каждый игрок получает по листку бумаги и маркеру. За отведенное время они должны составить девизы, которые затем зачитывают гостям праздника. Тот, чей девиз, окажется наиболее удачным, становится победителем.

О профессии секретаря

Профессия секретаря сформировалась в Древнем Риме. Изначально она была сугубо мужской. Это был специальный образованный человек, который выступал в роли тайного советника. В России институт секретарей возник в 1720 году, во времена правления Петра I.

Секретари составляют и оформляют деловые бумаги, решают организационные вопросы. Должность требует владения грамотной устной и письменной речью, знания иностранных языков, навыков работы на компьютере, коммуникабельности и стрессоустойчивости.

Этот праздник в других странах

Во многих странах мира в среду последней полной недели апреля отмечается Международный день секретаря. Праздник зародился в США и распространился в других странах мира. В Германии в этот праздник по традиции секретари могут отрезать себе частичку галстука начальника. В Англии руководители в честь праздника устраивают званый ужин для своих подчиненных.

В Австралии помощники руководителей отмечают свой профессиональный праздник в первую пятницу мая.

Похожие праздники в РФ

• 1 ноября в России празднуется День менеджера.
• 28 сентября отмечается День генерального директора.
• 16 октября проходит День Босса.

Суть работы личного помощника состоит в том, чтобы, зная специфику и особенности деятельности своего руководителя, брать значительную часть его работы на себя. Например, в обязанности личного помощника входят планирование и оптимизация рабочего графика руководителя, координация действий Генерального Директора, организация встреч и переговоров, собраний акционеров, советов директоров, подготовка командировок руководителя (см. Функции личного помощника руководителя).

Функции личного помощника руководителя

В обязанности помощника Генерального Директора входит:

• организация телефонных переговоров;
• прием сообщений, писем, адресованных руководителю, и при необходимости доведение их до руководителя;
• подготовка совещаний, собраний, в том числе собраний акционеров, советов директоров, переговоров (личный помощник делает подборку материалов, оповещает участников о месте и времени мероприятия, а также следит за соблюдением регламентов, ведет протоколы, оформляет результаты, стенографирует);
• прием поступающей деловой корреспонденции, ее регистрация и передача руководителю, а затем — доведение резолюций Генерального Директора до конкретных исполнителей или самостоятельная подготовка ответа;
• контроль сроков выполнения поручений руководителя сотрудниками структурных подразделений компании;
• прием и своевременное представление документов на подпись;
• встреча и прием посетителей руководителя;
• подготовка командировок (визовая поддержка, заказ билетов, бронирование гостиниц);
• создание условий, способствующих максимально эффективной работе руководителя (следит за организацией рабочего места, наличием канцтоваров, необходимой оргтехники, чистотой в кабинете руководителя).

Данный перечень не может считаться исчерпывающим. В зависимости от специфики компании личному помощнику могут вменяться и другие обязанности.

Какой личный помощник вам нужен

Секретарь руководителя. Подходит руководителям компаний с численностью до 25 человек. Этот человек совмещает функции секретаря руководителя с функциями секретаря компании. Для руководителя выполняет лишь отдельные простые задачи (например, встречает посетителей, предлагает им напитки, печатает письма, обрабатывает корреспонденцию).

Требования. Это должен быть дисциплинированный исполнитель, от которого не требуется самостоятельности в принятии решений, инициативности. Среди других требований: высшее или незаконченное высшее образование (важно, чтобы учеба не влияла на работу), высокая скорость печати, умение пользоваться оргтехникой, желателен аналогичный опыт работы от года. Необходимо, чтобы человек, претендующий на эту должность, был склонен к выполнению монотонной работы.

Административный помощник, управляющий делами. Он необходим руководителям компаний с большим документооборотом в основном для коммуникативных связей руководителя с подчиненными. Этот тип личного помощника должен сочетать в своей работе выполнение как технических функций, так и функций, требующих от него самостоятельности и ответственности, например: планирование рабочего графика руководителя, организация поездок, самостоятельное составление некоторых документов, подготовка материалов для переговоров, совещаний, собраний акционеров, советов директоров.

Требования. Высшее образование, опыт аналогичной работы от двух лет, представительный внешний вид, знание иностранного языка (при необходимости), хорошие организаторские способности, в том числе навыки организации переговоров, умение самостоятельно принимать решения.

Профессиональный ассистент. Он, как правило, необходим руководителям крупных предприятий. На эту должность очень часто приглашают мужчин. Такой помощник Генерального Директора выполняет часть работы за и для руководителя, а руководитель пользуется результатами. Профессиональный ассистент должен иметь специальные знания и образование в предметной области деятельности руководителя. Он не выполняет для руководителя техническую работу, как, например, административный помощник.

Требования. Высшее образование (профильное), аналогичный опыт работы от двух лет, знание иностранного языка (при необходимости), знания и опыт в сфере деятельности компании, ответственность, инициативность. Очень важно для этого сотрудника отсутствие излишних амбиций, так как руководитель будет пользоваться плодами его многочасовой, кропотливой работы и присваивать все лавры себе.

Заведующий личными делами руководителя. Данный тип личных помощников встречается реже остальных. Может быть востребован как в небольших, так и в крупных компаниях. Необходим руководителю, который много времени проводит на работе, но ведет при этом очень активную жизнь вне офиса, имеет большую семью, часто выезжает на отдых за границу и готов доверить некоторые функции по организации личных дел своему помощнику. Например, заведующий личными делами может бронировать и приобретать билеты в театры, на концерты, покупать подарки для друзей, родственников и важных партнеров. Также нередко в обязанности заведующего личными делами входит организация туристических поездок руководителя и членов его семьи (см. пример из практики: Белье для шефа).

Белье для шефа

Одна соискательница на должность личного помощника рассказала на собеседовании о своих должностных обязанностях у предыдущего руководителя. Львиную долю ее рабочего времени занимали именно поручения личного характера (выбрать санаторий для престарелой матери, учитывая все рекомендации ее лечащего врача; выведать у подростка-сына, какой подарок тот хотел бы получить на день рождения и заказать его через Интернет; достать свежую баранину для пикника).

Однажды ее руководитель узнал о том, что едет в командировку за несколько часов до отлета. Времени ехать домой за сменой белья у него не было. Тогда верная помощница пошла в ближайший магазин и купила для шефа комплект белья, рубашку на смену и галстук к ней. Такое поручение было для нее в порядке вещей.

Требования. Высшее образование, хорошие навыки работы с компьютером, умение пользоваться оргтехникой, приятная внешность, знание языка (в зависимости от специфики личных поручений руководителя), навыки быстрого и качественного поиска необходимой информации в Интернете, умение хранить конфиденциальную информацию. Очень важно чувство такта, особенно в общении с родственниками руководителя.

Говорит Генеральный Директор
Юрий Водилов Генеральный Директор компании «Сибрыбпром», Тюмень

ООО «Сибрыбпром» — многопрофильное предприятие, специализирующееся на производстве рыбной продукции. Имеет три предприятия, на которых разводится и выращивается живая рыба, три завода по переработке рыбы, цех по копчению и вялению, складские помещения, судостроительный завод.

Мой личный помощник работает у меня уже восемь лет. Сначала ее взяли на должность секретаря. Безусловно, сотрудница была настроена на карьерный рост, поэтому со временем смогла стать моим личным помощником.

Что для меня особенно важно и почему я остановил свой выбор на этой кандидатуре? Прекрасная память, высокий уровень дисциплины, способность выполнять задания точно в срок, умение общаться с людьми, знание особенностей данной профессии, адекватное восприятие требований со стороны руководства и, естественно, соблюдение этических норм поведения.

Мой личный помощник принимает посетителей, создавая положительный имидж руководителя и поддерживая высокую репутацию компании. Планирование моего рабочего дня, организация переговоров, встреч, совещаний, подготовка необходимых документов, ведение делопроизводства и самостоятельное решение некоторых вопросов — все это входит в обязанности моего личного помощника. При работе в таком тесном контакте очень важно взаимопонимание, комфортное внутреннее состояние в процессе общения, ведь помощник — это уже близкий человек!

Говорит Генеральный Директор
Юлия Конельская Генеральный Директор ГК «Галакта», Москва

Группа компаний «Галакта» — российский производитель водочных брендов «Полтина» и «Мороз и солнце». Компания входит в Топ-10 производителей водки. Сеть распространения продукции охватывает все регионы РФ и состоит из более чем 100 дистрибьюторов. В 24 крупнейших регионах созданы региональные представительства группы. В 2006 году общий объем производства предприятий группы составил 2520 тыс. долл. США. Численность персонала — 600 человек.

В функции моего ассистента входит:

• планирование рабочего дня руководителя;
• организация встреч и совещаний;
• ведение деловой переписки;
• выполнение поручений и, конечно же, контроль исполнения распоряжений Генерального Директора.

Личный ассистент — это правая рука руководителя, и в отличие от секретаря он наделен определенными полномочиями и более широкой зоной ответственности. Ключевые деловые качества ассистента Генерального Директора — коммуникабельность, знание делового этикета, пунктуальность, аккуратность, внимательность и организованность.

Почему важна эмоциональная совместимость с помощником

Работа Генерального Директора проходит в контактах с большим количеством людей, порой общение с ними строится на жесткой основе и часто приводит к эмоциональному дискомфорту. Поэтому очень важно, чтобы человек, которого Вы выбрали на позицию личного помощника, не только обладал всеми необходимыми профессиональными навыками, но и был также эмоционально совместим с Вами.

Конечно, за время собеседования определить совместимость с кандидатом сложно. Выход один — нужно прислушиваться к своей интуиции. Наверняка Вы не раз оказывались в такой ситуации: вроде бы кандидат обладает всеми необходимыми знаниями и навыками, и опыт у него великолепный, и по заработной плате все устраивает, а Вам неприятно с человеком говорить, хочется, чтобы он поскорее ушел, и никаких конкретных объяснений своим чувствам Вы не находите. Все очень просто — это именно та самая эмоциональная несовместимость.

Говорит Генеральный Директор
Режис Ломм Глава представительства компании Pfizer в России, Москва

Компания Pfizer, существующая с 1849 года, разрабатывает и производит фармацевтическую продукцию для различных областей медицины (кардиологии, онкологии, урологии, психиатрии, офтальмологии, эндокринологии, дерматовенерологии), в том числе антибиотики нового поколения. Pfizer имеет более 150 представительств по всему миру. Ежегодно компания инвестирует значительные суммы в исследования и разработку новых препаратов. Российское представительство компании («Пфайзер Интернэшнл ЭлЭлСи») работает с 1992 года.

Мой персональный ассистент выполняет стандартные для этой должности обязанности: составляет ежедневное деловое расписание, занимается организацией деловых поездок и т. п. Помимо профессиональных навыков для этого рода деятельности очень важны личные качества: высокая психологическая адаптивность, доброжелательность, пунктуальность, способность быть внимательным к деталям, отличные коммуникативные навыки. Ассистент всегда должен чувствовать, что еще необходимо сделать для улучшения условий работы руководителя.

Отличительная черта хорошего помощника руководителя — искренняя и неизменная готовность помочь, даже если решение данной проблемы не прописано в контракте. Эта постоянная поддержка очень важна для руководителя, особенно если он работает в не родной для себя стране и не всегда знает все ее особенности и обычаи.

Человек, который сейчас занимает должность моего личного ассистента, работает в компании около года. Поскольку руководитель и ассистент тесно сотрудничают, общение должно быть комфортным для них обоих. Я абсолютно уверен в том, что при выборе сотрудника нужно принимать во внимание не только его профессиональные качества, но и тот факт, возникло или нет между вами взаимопонимание на интуитивном уровне, почувствовали ли Вы инстинктивно, что можете доверять этому человеку. Из своего более чем 30-летнего опыта ведения бизнеса я вынес важный урок: на свою интуицию следует полагаться порой чаще, чем на доводы разума.

Кому поручить поиск личного помощника

Есть два варианта: поручите поиск либо Вашей службе по персоналу, либо кадровому агентству (см. также: Кому нельзя доверять поиск помощника).

Кому нельзя доверять поиск помощника

Часто руководитель, которому нужны два личных помощника, поручает поиск второго сотрудника уже работающему помощнику. В этом случае он руководствуется тем, что они будут работать в паре, поэтому нужно, чтобы они были совместимы друг с другом. Однако эту идею нельзя признать удачной. Из-за нежелания работать бок о бок с конкурентом, претендующим на доверие и внимание руководителя, первый помощник может выбрать просто технического секретаря. Он будет выполнять всю рутинную работу, но в случае необходимости не сможет полностью заменить первого помощника.

Генеральный Директор, дающий поручение о поиске личного помощника, должен как можно более подробно (вплоть до мельчайших деталей) рассказать, какой именно человек ему нужен. При этом определиться надо не только с обязанностями, но и с требованиями к кандидатам. Обязательно уточняйте, какие требования для Вас принципиальны и обязательны, а какие факультативны (то есть на что при подборе, если все принципиально важные требования соблюдены, можно закрыть глаза). При выполнении этих условий человек, отвечающий за подбор, будет, с одной стороны, отсеивать соискателей по принципиальным признакам и не заставлять руководителя тратить время на нежелательных кандидатов, а с другой — не будет отметать тех, кто не подходит только по одному-двум параметрам.

Говорит Генеральный Директор
Юлия Конельская Генеральный Директор ГК «Галакта», Москва

При подборе кандидата на должность ассистента мы использовали и внутренний кадровый резерв, и внешние источники. Мне были интересны прежде всего люди, работавшие помощниками руководителей крупных компаний, а также руководителями административного департамента (с опытом единовременного ведения группы проектов).

Первичный отбор кандидатов проводила служба персонала. Тестировалось, соответствует ли специалист заявленным требованиям: проверялись навыки, выявлялись потенциал, мотивация. На собеседовании кандидату предлагалось решить кейсы реальных рабочих ситуаций, и на основании результатов определялась его профессиональная пригодность, а также степень доверия к кандидату предыдущего руководителя (О том, какие вопросы помогут Вам объективно оценить кандидата, читайте в статье «Как провести собеседование», №4 — 2007).

При выборе мы обращали внимание и на соответствие кандидата стандартам нашей корпоративной культуры. Также очень важна его готовность брать на себя определенный уровень ответственности. Если кандидат — исполнитель, то при постановке задачи потре- буется потратить время на разъяснения методики ее выполнения. Я подбирала ассистента, способного самостоятельно справиться с поручением, изыскав необходимые ресурсы и выстроив нужные коммуникации.

Технология подбора секретаря для руководителя творческого коллектива

Сергей Алексеев Исполнительный директор комического театра «Квартет-И», Москва

Комический театр «Квартет-И» создан в 1993 году группой выпускников эстрадного факультета ГИТИСа. Коллектив театра всегда выступает автором своих спектаклей (даже если в их основу положен литературный материал другого автора). Театр постоянно занимается креативной и литературной деятельностью в рамках театральных, радио- и телевизионных проектов.

Работа секретаря в театре имеет свои особенности. С одной стороны, это тусовка известных актеров, творческая атмосфера закулисья, а с другой — секретарю в этой обстановке надо выполнять работу, и работу исключительно техническую. Головы молодых девушек зачастую не выдерживают такого контраста. Я почти смирился с тем, что секретаря мне приходится менять раз в год. Сейчас, например, у меня приступила к работе уже третья по счету помощница за последние два года. Технология отбора следующая:

Размещаю объявления о поиске личного помощника.Делаю это на нашем сайте и на нескольких сайтах о работе. Откликов обычно много — любая вакансия в театре выглядит привлекательнее, чем аналогичная работа в обычном офисе. Но, к сожалению, кандидаты думают, что раз идут работать в театр, то будет весело, и забывают, что тут надо трудиться, а не развлекаться.

Делаю первичный отбор по резюме. Сразу отбрасываю резюме актрис, художников, журналистов, то есть лиц, однозначно ориентированных на творческую карьеру. Ибо им данная позиция заведомо может быть интересна только с точки зрения попадания в театральную тусовку. Техническое же образование, как и опыт обработки большого количества информации, — наоборот, козырь для кандидата. Затем я оцениваю последовательность приобретаемого опыта. Например, какая может быть мотивация у человека, который сначала работал менеджером проекта, а сейчас ищет работу секретаря?

Списываюсь с кандидатами по электронной почте и общаюсь по телефону. По переписке, манере излагать свои мысли складывается первое впечатление. Затем отбираю пять-шесть понравившихся кандидатов для встречи.

Собеседование. Всех кандидатов я приглашаю на собеседование в один вечер, кроме того, зову свою знакомую — директора кадрового агентства. Я задаю вопросы с позиции субъективного суждения о человеке, а она как психолог-профессионал — такие, которые помогают выявить, например, мотивацию кандидата.

Я придумал несколько тестов-историй (бизнес-кейсов). Соискателю предлагаю поразмышлять на тему, как он стал бы действовать в той или иной ситуации. В ответах ищу здравый смысл и совпадение с моими ожиданиями. Например: «Вы проспали в первый рабочий день — проснулись через полчаса после начала работы. Ваши первые действия?». Естественно, я ожидаю, что человек скажет, что первым делом позвонит своему руководителю, то есть мне. Но бывает, что кандидат долго отнекивается и говорит, что с ним такого никогда не может быть. Другой пример. Описываю ситуацию, когда у человека есть задание, данное непосредственным руководителем, и на его выполнение предусмотрен ровно час. После этого более высокий начальник дает другое задание, на выполнение которого также нужен ровно час и приступить к выполнению которого нужно также немедленно. При этом сделать оба задания одновременно невозможно. Затем спрашиваю, как поведет себя кандидат в этой ситуации. Идеальным ответом для меня будет следующий: бежать к непосредственному начальнику, чтобы проинформировать его о сложившейся ситуации и попросить совета.

На собеседовании спрашиваю о семье, занятиях родителей, чтобы понять, что же за человек передо мной. Ведь обычно девушки, приходящие на собеседование, молоды (18-23 года) и не имеют никакого опыта работы (или имеют минимальный). Поэтому большая часть того, что в них есть, заложено семьей, никакого другого влияния еще не было, а сами они пока не успели стать зрелыми личностями.

После всех собеседований принимаю решение с учетом мнения директора кадрового агентства. Она рассказывает, кто, на ее взгляд, больше мотивирован, кто знает, чего хочет, а кто — нет. А еще очень важно ощущение контакта с человеком и комфорта от его присутствия. Вот пришла одна девушка, говорила вроде толково и связно, все бизнес-кейсы прошла, но я чувствую, что она меня раздражает, хочу, чтобы она побыстрее ушла. При выборе личного помощника этот субъективный фактор нельзя сбрасывать со счетов.

Чем понравилась девушка, которая только что начала у нас работать? Во-первых, очень внятными грамотными формулировками. Во-вторых, она только что закончила МАИ, а это хорошее техническое образование. Третий плюс — вечерами она работала бухгалтером, поэтому у нее есть навык систематизации и обработки больших объемов данных.

Автор — Екатерина Панова, генеральный Директор ООО «КАУС-секретарь», Москва

Опубликовано в ж/ле «Генеральный директор», №11, 2007