Плохой сотрудник

Чего хочет работодатель от сотрудников в первую очередь? Чтобы они качественно выполняли свои обязанности. С этой целью проводятся предварительные собеседования, разрабатываются стандарты, строится кадровая политика. Но в любой компании нередко случается, что хороший специалист перестает стараться, начинает трудиться «спустя рукава» или даже задумывается о перемене работы. Почему это может произойти? Какие причины следует брать во внимание предпринимателям, чтобы их бизнес не страдал от снижения качества работы сотрудников? Разбираем возможные пути решения в этой статье.

Два «крыла» мотивации

Работник будет выполнять свои обязанности качественно, только если он сам этого хочет, а желание напрямую связано с мотивацией.

СПРАВКА. Мотивацией в психологии называют побудительную причину для действия. Не следует путать ее с целью, которая представляет собой то, ради чего человек совершает действие. Например, мотивация – получать высокую зарплату, цель – обеспечивать семью. Цель – внутри личности сотрудника, повлиять на нее работодатель может только косвенно. А вот мотивация лежит как раз в сфере его приложения сил.

Все силы Вселенной являются результатом баланса материи и идеи, материальных благ и всевозможных мыслей и чувств. Качество работы сотрудников также поднимается исключительно на этих двух «крыльях»: их мотивируют осязаемые вещи, в первую очередь, деньги, а также другие, нематериальные факторы.

Материальный рычаг мотивации сотрудников

Включает в себя, прежде всего, денежное вознаграждение за труд, а также все сопутствующие работе материальные составляющие.

Презренный ли металл?

Если задать сотрудникам вопрос, ради чего они работают, подавляющее большинство ответит: «Ради заработной платы». Любой труд должен адекватно вознаграждаться, и человек должен иметь возможность своим трудом зарабатывать на жизнь для себя и своей семьи. Долгое время считалось не вполне приличным затрагивать материальную сторону вопроса, но это всегда подразумевалось и часто имело решающее значение.

Ничто так не снижает мотивацию к работе, как низкая оплата труда, особенно, если она не способна удовлетворять элементарные потребности сотрудника. Повышение оплаты, наоборот, часто волшебным образом разжигает угасший было пыл персонала.

ВАЖНО! Заработная плата – рычаг исчерпывающей важности. Если проблема качества – в несоответствующей оплате, то внедрение других факторов не поможет ее решению. Какой бы привлекательной ни была идея, как бы сотруднику ни нравилась его работа и коллектив, работать качественно за «спасибо» не сможет никто.

Инструменты для работодателя

«Воздействие рублем» – очень эффективное средство для стимулирования качества работы. Кроме размера окладов, в руках работодателя находится целый арсенал действенных инструментов:

• премиальные выплаты;
• дополнительная «13я» зарплата;
• сдельная оплата труда;
• плата соответственно результату работы;
• сочетание ставки и процентов;
• материальная помощь и др.

НАПОМИНАЕМ! Денежные штрафы как инструмент дисциплинарного воздействия на сотрудников в Трудовом Кодексе России не применяются.

Чтобы лодка качества не разбивалась о быт

К материальным рычагам мотивации можно отнести все, касающееся организации труда. Разве может сотрудник работать качественно, если оборудование, необходимое ему для работы, не в порядке? Все ли требующиеся инструменты в наличии? Достаточно ли расходных материалов? Банальное отсутствие канцтоваров или вышедший из строя в разгар рабочего дня факс могут надолго затормозить работу, сорвать важную сделку. Постоянная борьба сотрудников с подобными «производственными трудностями» неукротимо снизит стимул к качественной работе. Наладить организацию труда должен, несомненно, руководитель.

Не следует забывать и о простых человеческих потребностях сотрудников, ведь на работе они проводят целый день, практически живут, и работодатель должен минимизировать дискомфорт этой жизни вне дома. Существенно снизится качество работы, если на откуп сотрудников остаются способы решения бытовых проблем, таких как:

• принятие пищи в обеденный перерыв;
• возможности для соблюдения личной гигиены;
• место для размещения верхней одежды и личных вещей;
• физиологические отправления и др.

Как наиболее эффективно обустроить жизнь на работе, работодатель должен решить сам: например, что касается обедов, можно организовать централизованную доставку еды или оборудовать для принятия пищи специальную комнату, оснастив ее микроволновкой и электрочайником.

Нематериальная мотивация работников

Если пласт материальных проблем более-менее успешно нашел свое решение, а сотрудники все равно не хотят качественно выполнять свою работу, следует рассмотреть более тонкие факторы: мысли и чувства работающих на вас людей. Здесь причин для снижения качества может быть значительно больше, остановимся на самых распространенных.

1. Оценка значимости. После материальных средств к существованию это самый значительный мотиватор человеческой деятельности. Признание греет душу едва ли не сильнее хорошего заработка. Если работодатель не скупится на похвалы, отмечает достижения работника, тому, конечно, захочется проявить себя еще и еще. Особенно эффективна оценка значимости вкупе с материальными или карьерными поощрениями. «Меня не ценят!» – по этой причине сотрудники «тянут лямку для галочки» либо начинают искать новое место, где смогут «почувствовать себя людьми».
2. Желание победить. Древний инстинкт стать победителем толкает людей, в том числе и в их профессиональной деятельности, повышать качество для того, чтобы оказаться лучшим, превзойти, обогнать. Принцип соревновательности сослужит руководителю прекрасную службу: конкурсы, соревнования, профессиональные состязания и система поощрения за них всегда держат интерес к работе, а значит, и качество, на высоком уровне. И наоборот: вряд ли сотрудник захочет вкладывать в проект душу, если руководитель, никак этого не отметив, равнодушно нагрузит его новым заданием.
3. Обратная связь. Иногда сотрудники не работают эффективно просто потому, что не знают как, а спросить не смеют. Кроме того, когда работники не в курсе общей политики компании, они обычно склонны домысливать и предполагать худшее, что не способствует качественной работе. Определенная мера информированности и возможность обратной связи с сотрудниками существенно помогают их мотивировать повышать качество работы.
4. Рост и развитие. Остановившийся в развитии человек непременно начнет «сползать вниз» в своей деятельности. Сотрудник должен иметь возможность расти, приобретать новые навыки, развивать различные качества, полезные для рынка труда. Это понятие включает в себя и карьерный рост. Человек, достигший своего «потолка», будет либо рутинно «тянуть день до вечера», либо задумается о переводе, в любом случае, речь о качестве уже идти не может.
5. Атмосфера. Человек – существо социальное, а на работе проходит большая часть его жизни. Если ему психологически некомфортно, может ухудшаться не только качество работы, но и здоровье сотрудника. Нездоровая атмосфера в коллективе сильно подрывает мотивацию. Кричащего начальника, унижающего подчиненных, тоже обычно терпят лишь до поры до времени, а уж качество работы страдает безусловно.

Кнут и пряник: всегда работают

Сотрудники – в некотором роде «дети» работодателя, которых следует поощрять за качественное выполнение работы и справедливо реагировать на снижение качества. Это возможно только при налаженной системе контроля. В помощь руководителю:

• ясные, в меру детализированные должностные инструкции;
• регулярный внутренний аудит;
• периодический отчет сотрудников;
• разработанная система поощрений и санкций.

Проанализировав материальные и нематериальные причины снижения качества работы сотрудников, работодатель сможет повлиять на их побудительные мотивы к действиям.

Ежедневно каждый из нас выступает в роли потребителя, заказывая какую-либо услугу (работу), начиная от поездки в общественном транспорте, посещения парикмахерской, фитнес-центра, зрелищных мероприятий, предприятий общественного питания до оформления туристской путевки и обращения в медицинские организации. Однако, оплатив услугу, мы не всегда получаем ожидаемый результат.

Несмотря на то, что различные работы или услуги имеют характерные особенности, механизм реализации и защиты прав потребителей при ненадлежащем качестве выполнения работ (оказания услуг) осуществляется в единой последовательности. В этой связи гражданам необходимо правильно реализовать свои потребительские права.

Шаг 1.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) установлены статьей 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), то потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре.

При нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) – 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) права потребителя регламентируются статьей 29 указанного закона.

Обнаружив недостаток выполненной работы (оказанной услуги) незамедлительно уведомите об этом исполнителя работ (услуг). Зафиксируйте дату и факт своего обращения к исполнителю работ (услуг), оставив заявление в книге отзывов и предложений, или вручив руководителю организации (с отметкой о получении Вашего заявления на втором экземпляре), или направив письменную претензию в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Потребитель по своему выбору вправе заявить исполнителю работ (услуг) в претензионном порядке одно из перечисленных требований.

Требование	Срок удовлетворения
1.Безвозмездное устранение недостатков	В назначенный потребителем разумный срок
2. Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги	В 10-дневный срок
3. Безвозмездное повторное выполнение работы или оказание услуги, в том числе повторное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества	В срок, установленный для такой работы или услуги, а если этот срок не установлен, — в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен
4.Возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами 5.Возврат уплаченной исполнителю по договору суммы, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отклонения от условий договора или если недостатки не устранены исполнителем в установленный договором срок	В 10-дневный срок

Если потребитель понес убытки в результате некачественного оказания услуг, необходимо зафиксировать причиненный ущерб путем составления соответствующего документа и заявить исполнителю требование о компенсации причиненного ущерба.

Вышеназванные требования могут быть предъявлены:

• в ходе выполнения работы или оказания услуги;
• при их принятии;
• после принятия в течение гарантийного срока;
• при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня их принятия или пяти лет в отношении недостатков в строении недвижимого имущества.

Исполнитель должен в установленный срок удовлетворить требование потребителя или отказать в его удовлетворении. При этом под отказом понимаются не только письменное или устное извещение потребителя об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

Шаг 2.

При отказе исполнителя работ (услуг) в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски могут быть предъявлены по выбору потребителя в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора (ст.17 Закона №2300-1).

К исковому заявлению необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к существу рассматриваемого вопроса, в т.ч. копию претензии в адрес исполнителя.

Потребитель вправе также предъявить требование компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона №2300-1, а также за неудовлетворение требования.

В судебном заседании потребитель вправе заявить не только одно из вышеназванных требований и возмещение причиненных убытков, но и выплаты неустойки за нарушение отдельного требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном порядке).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: Графский переулок, дом 4 стр.2,3,4 по рабочим дням с 10.00 до 16.00 работает Общественная приемная, обратившись в которую Вы получите необходимые разъяснения по возникшей конфликтной ситуации и практическую помощь в составлении претензии к исполнителю услуги и искового заявления в суд.

Рекомендации по получению помощи и возмещению убытков в связи с прекращением деятельности туроператора, а также безвозмездную помощь в составлении претензий и исковых заявлений в отношении исполнителя услуг Вы также можете получить, обратившись по телефону: 8 (495) 687-39-61 (отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве»).
С основами составления претензий и исковых заявлений можно ознакомиться на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве», перейдя по ссылке: http://www.mossanexpert.ru/zpp/poryadok-sostavleniya-pretenzii-iskovogo-zayavleniya-zhaloby-.php

Вы постоянно опаздываете

Если вы появляетесь в офисе позже начала рабочего дня чаще раза в месяц, уже есть над чем задуматься. Если же вы регулярно забегаете в кабинет под осуждающие взгляды коллег, которые уже давно трудятся, меняться надо начинать прямо сейчас. Если встанет вопрос о сокращениях, об опозданиях обязательно вспомнят.

Почему это плохо

Пунктуальности нас начинают учить ещё в детском саду. Если вы к своим годам не можете справиться с такой мелочью, как правильный расчёт времени, можно ли вам доверять серьёзные дела?

Как исправить

Выясните, почему вы опаздываете. Если не можете вовремя проснуться, ложитесь спать раньше. Если виноваты пробки на дороге, выходите с запасом. Чрезвычайные ситуации на то и чрезвычайные, что случаются редко и неожиданно. Большинство затруднений на пути к офису вполне можно прогнозировать.

Вы механически исполняете поручения

Вас не в чем упрекнуть, ведь вы не бездельничаете. Но и хвалить, к сожалению, не за что, так как вы делаете ровно столько, сколько нужно, чтобы вас не уволили. Каждое дополнительное поручение вызывает раздражение. А свои обычные дела вы выполняете, как скажут, не пытаясь оптимизировать процесс.

В такой позиции множество минусов не только для компании, но и для сотрудника. С одной стороны, работник ничему не учится, нуждается в постоянном контроле и инструктировании, саботирует всё новое. С другой — вы никак не развиваетесь, что лишает вас перспектив в будущем.

Если вам неинтересно работать, возможно, стоит задуматься о смене сферы занятости. Или просто попробуйте добавить «огня» текущим задачам. Например, в ваших же интересах подумать, как можно делать работу быстрее. Это освободит вам время как минимум для чаепитий и разговоров с коллегами. Или же вы сможете взять на себя дополнительные задачи и претендовать на более высокую зарплату или повышение.

Вы работаете намного медленнее коллег

У всех в отделе примерно одинаковые обязанности, но вы всегда сдаёте отчёты позже других и в целом отстаёте по показателям.

В любом коллективе есть очень быстрые и смышлёные люди, которые всё делают оперативнее других. Ориентироваться на них не нужно. Но если вы сильно отстаёте от средних показателей по отделу, то вы слабое звено в этой цепи.

Если вы новичок в отделе и ещё не вошли в рабочий ритм, от вас никто не ждёт такой же скорости, как у опытных коллег. Но если испытательный срок давно позади, но быстрее работать вы не стали, стоит выяснить причины. Возможно, вы много отвлекаетесь или вам не хватает знаний. Соответственно, придётся или учиться, или освоить тайм-менеджмент.

Вы оперативно отвечаете друзьям в соцсетях

Вы отвечаете на сообщения в соцсетях меньше чем через пять минут после того, как они пришли.

Оперативные ответы говорят о том, что вы постоянно просматриваете свои страницы в соцсетях. На это могут уходить часы рабочего времени.

Выделите несколько коротких перерывов в течение дня, когда вы будете заглядывать в соцсети. И открывайте страницы строго по расписанию.

Вы постоянно отпрашиваетесь

В рабочее время вас трудно застать в офисе: вы лечите зубы, ушли на утренник к ребёнку или в налоговую, убежали в аптеку «на пять минут», но вернулись через час.

При сдельной оплате работодатель не несёт никаких убытков из-за вашего отсутствия: вы получите деньги только за результаты труда. Если же хотя бы часть вашей зарплаты составляет оклад, вам платят за часы присутствия в офисе.

Все прекрасно понимают, что часы работы многих госорганов совпадают с вашими. Не отпрашиваясь, туда просто не попасть. Но злоупотреблять добротой работодателя не стоит. Личные проблемы стоит решать в свободное время.

А если уйти из офиса всё-таки нужно, предложите начальнику эквивалентную замену. Например, вы задержитесь на час завтра или будете работать без обеда, чтобы успеть выполнить задачи, которые зависли из-за вашего отсутствия.

Вам не доверяют ответственные задачи

В вашей работе нет места даже малейшему стрессу, вызовам, а задачи вам дают только простые и понятные.

Важные проекты поручают компетентным и ответственным сотрудникам, которые точно не подведут в критический момент. Если сложные задачи проплывают мимо вас, значит, вы не входите в число лучших и ценных кадров.

Проявите инициативу и вызовитесь сами, когда речь зайдёт о новом проекте. Но реализовать его нужно будет на высший балл, иначе только укрепите мнение начальства о себе как о человеке, на которого нельзя положиться.

От вас требуют отчётов по каждой мелкой задаче

Начальство хочет получать от вас не только отчёты по проектам, но и список дел на день и неделю, информацию, сколько времени у вас отняла каждая задача.

Если это не попытка внедрить новую систему менеджмента, которая распространяется на всех работников, а персональный подход к вам, значит, у руководства появилось подозрение, что вы практически ничего не делаете. И сейчас начальник пытается понять, действительно ли это так.

Мобилизуйте все силы и верните руководству веру в себя. Для этого, конечно, придётся стать крайне эффективным сотрудником.

Вы — организатор «подводных течений»

Вы воспринимаете офис как поле битвы: создаёте коалиции, стравливаете сотрудников друг с другом, настраиваете коллег против начальника и в целом генерируете стрессовую деструктивную атмосферу.

Возможно, вы вообразили себя борцом за справедливость, который сейчас наведёт здесь порядок. Но на священную войну идут с открытым забралом. Если у вас есть предложения, которые могут улучшить атмосферу в офисе и сделать работу эффективнее, озвучивайте их вслух, не прячась за чужими спинами. Тех, кто плетёт интриги, не любят одинаково и противники, и приспешники.

Или обсуждайте проблемы в открытую, или довольствуйтесь тем, что есть, или поищите коллектив, в котором вас всё будет устраивать.

Коллеги избегают вас

У вас не просят помощи, вас не зовут в бар по пятницам, а смех смолкает, когда вы входите в кабинет.

В офис вы пришли не дружить, а работать. Тем не менее в расслабленной атмосфере трудиться гораздо проще. Неплохо было бы иметь с коллегами приятельские отношения. В конце концов, иногда чья-то помощь нужна и вам.

Неприязнь редко возникает на пустом месте. Вероятно, вы что-то делаете не так. Например, смотрите на коллег свысока, слишком сильно пытаетесь втереться в доверие к начальству, сплетничаете, хвастаетесь. Или вам действительно может никто не нравиться, но тогда стоит подумать о смене работы. В противном случае хотя бы попытайтесь быть дружелюбнее.

Вы часто ошибаетесь

Вы точно знаете: если вас вызывают к руководству, то будут отчитывать.

Ошибки в работе иногда хуже совсем не выполненных задач. Отчёт с неверными данными может попасть к клиенту и лишить компанию заказчика. Неправильные подсчёты приведут к срыву планов или невыплате зарплаты всем сотрудникам.

Предусмотрите в работе дополнительные мероприятия по проверке. Например, отложите готовый отчёт на час, чтобы перечитать его свежим взглядом. Если можно прибегнуть к помощи каких-либо автоматических средств проверки, используйте их, но не ограничивайтесь ими.

Вы неправильно расставляете приоритеты

Вы можете потратить целый день на выполнение второстепенных задач и внезапно выяснить, что один из проектов, который вы отложили на потом, «горит».

Вам сложно увидеть картину целиком и понять, что требуется компании в долгосрочной перспективе. А это важно, если вы хотите считаться хорошим работником.

Попробуйте выйти за пределы своих обязанностей и поинтересуйтесь, чем заняты коллеги, какие у вашей компании глобальные цели, по каким показателям отслеживается её успешность. Это должно скорректировать вашу картину мира и помочь расставлять приоритеты правильно.

Вам не хочется рассказывать о работе друзьям

Вы всячески избегаете разговоров о работе по разным причинам. Ваши близкие знают о ней так мало, что подозревают вас в сотрудничестве с секретными спецслужбами.

Если вы не сотрудничаете с секретными спецслужбами и работа вам интересна, желание поделиться этим с близкими естественна. Напротив, совсем не хочется обсуждать то, что вам не нравится, заставляет скучать, чем не получается гордиться. А нелюбимым делом сложно заниматься с энтузиазмом.

Что делать

Меняйте работу. Было бы жестоко тратить треть жизни на печальное хождение к кулеру за водой и выполнение малоинтересных поручений.