Ошибка в полисе ОСАГО

При оформлении ОСАГО вся информация должна переписываться с документов и проверяться как агентом СК, так и клиентом. Однако человеческий фактор никто не отменял. Бывают случаи, когда ошибка при оформлении все же допущена.

В статье разберемся, какие могут быть последствия неправильного заполнения бланка, как их избежать, какие есть способы исправления неточностей и придется ли платить за изменение документа.

Какие проблемы доставит ошибка в ОСАГО

При наступлении страхового случая водитель имеет право требовать выплату, даже если в полисе допущена ошибка или опечатка. Но перед этим придется вносить изменения в документ. Учитывая, что после аварии будет много других дел и бюрократических проблем, лучше заранее позаботиться об исправлении всех неточностей в полисе.

Ошибка при оформлении – не повод для отказа в выплатах! Штраф за опечатку в ОСАГО при проверке документов сотрудниками ДПС также не накладывается.

Если при оформлении е-ОСАГО будут допущены неточности в водительском стаже, мощности двигателя, адресе регистрации или другие ошибки, уменьшающие стоимость страховки, на автовладельца могут подать в суд за мошенничество.

Будет сложно доказать, что он сделал это умышленно, с корыстными целями. Но лишние судебные разбирательства, трата нервов и времени не нужны никому, поэтому лучше исправить опечатку сразу после обнаружения, даже если придется доплатить.

Основные типы ошибок при оформлении ОСАГО

При оформлении документа страховщик может допустить ошибку в любом поле, заполняемом вручную, например:

• в фамилии, имени, отчестве страхователя;
• дате рождения;
• VIN или госномере машины;
• марке и модели авто;
• адресе проживания;
• коэффициенте «Бонус-малус».

Агент СК должен самостоятельно переписывать информацию с документов, а потом дать клиенту возможность проверить все поля. Если автовладельцу не предоставили полис для контроля правильности заполнения, это нарушение правил. В случае оформления е-ОСАГО страхователь сам вносит все данные и несет ответственность за их достоверность лично.

Где и как исправить ошибку

Как исправить ошибку в полисе ОСАГО? Ни в коем случае нельзя самостоятельно вносить изменения в документ. Бланк заполняется только страховщиком.

Исправления производятся несколькими способами:

1. На действующем договоре аккуратно зачеркивается неверное слово или буква, а правильные сведения указываются на ближайшем свободном месте: сверху или справа от ошибки. В поле «Особые отметки» прописывается фраза «Исправленному верить», ставится подпись и печать.
2. Старый полис перечеркивается, уничтожается или остается у страхователя, взамен бесплатно оформляется новый. В нем в том же поле «Особые отметки» указывается, что это редакция бланка, а также прописывается причина переоформления.

Алгоритм действий

Разберем последовательность действий, необходимых для исправления ошибки в случае стандартной версии полиса и электронной.

Для обычного ОСАГО

Эта схема действий подойдет, даже если водитель является владельцем e-ОСАГО. Для исправления ошибки нужно приехать в офис компании, предоставить все документы, необходимые для получения полиса, заполнить заявление на переоформление.

• В шапке документа следует прописать номер филиала и название СК, в которую обращаетесь, ФИО и серию, номер полиса.
• В главной части заявления необходимо указать на опечатку и предоставить верные сведения (например, «прошу изменить имя с Данил на Даниил).
• Если ошибка была допущена в информации, влияющей на стоимость взносов, и автолюбитель переплатил, надо потребовать разницу и указать реквизиты для перевода (например, «прошу вернуть излишне уплаченную сумму по договору ОСАГО вследствие перерасчета стоимости страховой премии…).
• Также нужно перечислить документы, предоставленные страхователю, поставить подпись и дату подачи заявления.

Для е-ОСАГО

Если допущена ошибка в электронном полисе ОСАГО, то есть два варианта ее исправления. Первый – описан выше: прийти в офис и подать заявление. Второй (предоставляют не все организации) – через личный кабинет на сайте страховой компании. Для этого следует сделать следующее:

1. Открыть официальный сайт компании.
2. Войти в личный кабинет.
3. Найти функцию «внести изменения».
4. Оформить электронное заявление: указать причину переоформления, внести корректные данные.
5. Заплатить недостающую сумму, если был перерасчет КБМ в пользу страховщика.
6. Распечатать новую версию бланка, скачав PDF файл с сайта или получив его на e-mail.

Подводим итоги

Ошибка в официальном документе – неприятная находка, однако ничего страшного в этом нет. Придется потратить немного времени на переоформление полиса. Заполнение нового бланка – формальность, поэтому этот процесс бесплатный. Но если опечатка допущена при расчете стоимости страховых взносов, то деньги либо вернут (если клиент внес больше), либо придется доплатить (если СК недополучила сумму).

Ошибки в полисе ОСАГО возможны как при оформлении страхового документа в офисе компании, так и при оформлении через интернет. Страховщики при заполнении документа вручную или при наборе на компьютере могут случайно его испортить.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Граждане, оформляющие электронный документ, также не застрахованы от появления неточных данных в документе. Существует ряд распространённых ошибок, на которые стоит обратить внимание.

Какие бывают ошибки в полисе ОСАГО

При заполнении в офисе компании:

1. Документ заполнен разными чернилами или несколькими почерками. Полис должен заполняться одним сотрудником и одной ручкой. Если чернила закончились, оформляется новый договор.
2. Орфографические, грамматические и пунктуационные ошибки.
3. Опечатки в имени, фамилии, паспортных данных и др.

При оформлении через интернет:

1. Несовпадение указанной страхователем информации со сведениями в базе РСА.
2. Отсутствие информации о гражданине в базе РСА.
3. Неправильная сумма страховой премии, которая уплачивается клиентом за оформление документа.
4. Орфографические, грамматические и пунктуационные ошибки.
5. Опечатки в имени, фамилии, паспортных данных и др.

Что будет, если не исправить ошибку

В случае если информация в полисе и документах страхователя не будет совпадать, это может быть расценено как мошенничество. Гражданин рискует попасть под 327 статью УК РФ «Подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков» и под 159 статью УК РФ «Мошенничество». Это повлечёт за собой административный штраф либо уголовную ответственность.

Согласно Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания не имеет права отказать в выплатах клиенту, если в его страховом полисе обнаружена неточность.

Однако статья 14 обеспечивает право регрессного требования страховщика к лицу, причинившему вред, если страхователь при заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа предоставил страховщику недостоверные сведения, что привело к необоснованному уменьшению размера страховой премии.

Как исправить неточность: алгоритм действий

В 2008 году РСА разработали «Методическое пособие по обучению сотрудников страховых организаций» №6. В нём содержатся правила о том, как оформлять исправления неверных данных в страховом полисе. Пункт 4.1. гласит, что основанием для внесения в бланк полиса исправлений является «выявление ошибок (опечаток), допущенных при оформлении полиса».

В офисе компании

Согласно пункту 4.2, при исправлении ошибок, например, если допущена опечатка в фамилии клиента или, неправильно рассчитана страховая премия, страховщик должен правильно оформить исправление. Для этого необходимо:

1. Перечеркнуть неправильно внесённые данные.
2. Рядом или сверху указать верные сведения.
3. В поле «Особые отметки» написать «Исправленному верить».
4. Указать дату внесения изменений.
5. Поставить личную подпись и печать организации.

После этого полис с внесёнными исправлениями возвращается клиенту, а копия документа с исправлениями остаётся у страховщика.

Внутренние правила страховых компаний по внесению изменений могут отличаться от методических рекомендаций.

Через интернет в личном кабинете

Вероятность наличия недостоверных данных в электронном полисе минимальна, так как система не позволит оформить такой полис. Но если ошибка всё же была обнаружена, клиенту необходимо:

1. Обратиться в офис страховой компании.
2. Подать письменное заявление, включающее: юридическое наименование страховой компании; ФИО страхователя; данные, которые необходимо исправить; опись документов, которые подаются вместе с заявлением; дату подачи заявления; подпись страхователя.
3. Предоставить обязательный пакет документов: оригинал и копии паспорта и водительского удостоверения страхователя. В отдельных случаях могут потребоваться нотариальная доверенность и документ, разрешающий вносить изменения в полис.
4. Получить новый полис.

Опечатку или, например, отсутствие буквы в фамилии страхователя можно исправить в личном кабинете. Для этого требуется:

1. Зайти на официальный сайт страховой компании.
2. Во вкладке «Внести изменения» исправить ошибку.
3. Получить новый бланк страхового документа после проверки данных системой.

При обнаружении ошибки в договоре рекомендуется сразу обратиться в страховую компанию. Страховщик обязан внести исправления в полис в этот же день. В течение 5 рабочих дней поправки вносятся в базу данных компании.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Виктор, добрый вечер! Главное что договор вами фактически заключался, страховая возможно и откажет (исключительно по формальным причинам) и выплат придется добиваться через суд где необходимо будет доказать факт заключения договора и то что в данном случае имеет место именно ошибка а не заключение договора в отношении другого ТС

«Обзор
практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием
гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016)

Основанием для возникновения у страховщика обязанности по договору страхования является договор страхования, заключенный со страхователем (статья 927 ГК РФ).
Согласно статье 940 ГК РФ договор страхования должен быть заключен в письменной форме.
Статьей 969 этого же кодекса установлено, что несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования, за исключением договора обязательного государственного страхования.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 15Закона об ОСАГО обязательное страхование осуществляется владельцами транспортных средств путем заключения со страховщиками договоров обязательного страхования, в которых указываются транспортные средства, гражданская ответственность владельцев которых застрахована.
Пунктом 7 статьи 15 Закона об ОСАГО предусмотрено, что при заключении договора обязательного страхования страховщик вручает страхователю страховой полис, являющийся документом, удостоверяющим осуществление обязательного страхования, а также вносит сведения, указанные в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) представленные при заключении этого договора, в автоматизированную информационную систему обязательного страхования. Бланк страхового полиса обязательного страхования является документом строгой отчетности.
В соответствии с пунктом 15 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 января2015 г. N 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» выдача страхового полиса является доказательством, подтверждающим заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности,пока не доказано иное.
По смыслу приведенных норм права и разъяснений Пленума Верховного Суда
Российской Федерации страховой полис является документом, удостоверяющим заключение договора ОСАГО, на основании которого возникает обязанность выплачивать страховое возмещение при наступлении страхового случая.
На основании части 5 статьи 67 ГПК РФ при оценке документов или иных письменных доказательств суд обязан с учетом других доказательств убедиться в том, что такие документили иное письменное доказательство исходят от органа, уполномоченного представлять данный вид доказательств, подписаны лицом, имеющим право скреплять документ подписью, содержат все другие неотъемлемые реквизиты данного вида доказательств.

Получил новое ВУ по истечении 10 лет. Решил сразу внести обновленные данные в полис, как положено. Попутно обнаружил опечатку в фамилии водителя в своем электронном полисе ОСАГО. Попытался зарегистрироваться на сайте АльфаСтрахования, чтобы посмотреть, что можно сделать из личного кабинета. Код подтверждения на почту не приходил сутки. После того как я оборвал все телефоны горячей линии, код пришел, регистрация завершилась, но видимо не совсем: полис в личном кабинете так и не появился, поиск по номеру и дате получения полиса ничего не давал.
Позвонил в службу поддержки СК, сказали, что такие изменения можно внести только при личном визите в филиал СК (запомните этот ответ). Приехал в офис, отстоял очередь, описал ситуацию. Девушка сразу сказала, что они ничего не могут сделать (!), потому что если они исправят фамилию, то коэффициент станет равным единице (скидка обнулится, так устроена система, ничего не попишешь). Но зато, оказывается, исправить фамилию и номер ВУ я могу самостоятельно в личном кабинете (подождите, а как же «только в офисе»?).
После того, как я сказал, что полис в моем личном кабинете отображаться не хочет, сотрудница СК предложила расторгнуть договор (просто забыть о КБМ 0.75, нажитый за годы безаварийного вождения) и сделать новый полис с КБМ 1 (и правда, чего мелочиться-то). После моего отказа открыла «секрет фирмы», что в таком случае (ну, когда полис не ищется по базе) помогает регистрация нового аккаунта на другой e-mail и телефон. Кто бы мог подумать! Это сработало.
И вот я вижу свой полис в новом личном кабинете и начинаю вносить правки. Получаю радостное уведомление, что стоимость полиса в результате правок не изменится, нажимаю подтвердить и… облом. «Ошибка Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений. Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.»
Нет, это не вы «столкнулись с трудностями», а я, ваш «уважаемый» клиент. Теряю драгоценное время и нервы.
Пишу на указанный e-mail. Ответ, как ни странно, приходит через 2 минуты:
«Здравствуйте, уважаемый клиент!
Приносим свои извинения за временные неудобства.
Ввиду технической ошибки вносить изменения было нельзя, однако сейчас эту ошибку уже исправили.
Попробуйте снова внести изменения в личном кабинете на сайте: https://www.alfastrah.ru/
С уважением,
Специалист отдела сопровождения онлайн клиентов»
Проверяю снова. Как не работало, так и не работает. Это стандартная автоматическая отписка, которая приходит всем, судя по отзывам.
Пишу еще раз на тот же адрес – ответа нет. Звоню в службу поддержки, оставляю заявку на звонок технического специалиста. Заявку приняли, обещали перезвонить. Ну, вы поняли…
Звонки по телефону горячей линии напоминают автомат с игрушками из перехода. Некоторые сотрудники просто кладут трубку, другие говорят обращаться в офис, третьи говорят переводим вас на специального специалиста, который, в свою очередь, тоже ничем помочь не может. За 2 дня позвонил раз 15, так ничего полезного и не выловил.
И самое интересное, в этой ветке я снова вижу рекомендацию представителя АльфаСтрахования, что для смены фамилии водителя в е-ОСАГО нужно обращаться в офис…
Офис ничем помочь не может. Личный кабинет в перманентном «столкновении с трудностями». Вот такой замкнутый круг. А между тем, страховой период заканчивается. Неужели придется переносить ошибочные данные в новый полис, чтобы не потерять КБМ?