Обязанности страхового агента

Почти все современные люди живут в постоянной тревоге о чем-либо, некоторых может охватывать самый настоящий страх за свое будущее. Человек начинает переживать не только за собственные здоровье и жизнь, но и за свое имущество. К примеру, за такое как имеющаяся недвижимость, накопленные вещи и ценности: за дорогой автомобиль нажитые, как говорится, непосильным трудом.

Непреодолимый страх в будущем остаться без каких-либо средств для спокойного существования как раз и мотивирует его воспользоваться имеющимися защитными механизмами и «на всякий случай» обезопасить себя на обозримое будущее. До тех пор пока в мире будет существовать сложившаяся система собственности, до той поры сохранится и спрос на высококвалифицированных специалистов в страховом деле.

Главные должностные обязанности страхового агента заключаются в продаже той или иной страховой услуги.

Наверное, именно поэтому этим специалистам характерны такие качества, которые присущи преуспевающим менеджерам. К ним относятся: пунктуальность, высокая коммуникабельность, умение убеждать и переубеждать самых разнообразных людей, способность грамотно представить собственную точку зрения и умение на ней настоять. Очень часто агентам-страховщикам приходится сталкиваться с откровенным и ничем не прикрытым хамством со стороны его потенциальных клиентов, так что в данном контексте стрессоустойчивость в этом случае совсем не помешает делу.

Страховому агенту необходимо быть готовым к тому, что его рабочий будет свободным и главным образом будет уделен поискам новых клиентов, на это он тратить львиную долю своего времени. Также придется очень много работать с телефонной базой, осуществляя при этом так называемые «теплые» и «холодные» контакты, будет необходимо много общаться с самыми различными людьми, выяснять их текущие и перспективные потребности и на конечном этапе предлагать соответствующую этим потребностям услугу и заключать договор страхования.

Многие молодые люди (и не только) интересуются, каким образом можно начать трудиться страховым агентом? Несмотря на тот факт, что на сегодняшний день на существующем трудовом рынке профессия страхового агента представлена огромнейшим числом специалистов самого разнообразного класса, спрос на профессию не перестает оставаться на стабильно высоком уровне. Начать работу в качестве агента по страхованию может любой из выпускников экономических ВУЗов, а также эксперты из той или иной смежной специальности.

Многолетняя и всеобъемлющая практика показала, что высоких результатов и успехов в профессии равнозначно добиваются как женщины, так и мужчины. В данной ситуации первостепенную роль играют доверительные отношения между клиентом и страховым агентом.

Каждый из страховых агентов всегда должен иметь при себе разработанный им контактный лист, в который агентом заносятся данные о заключенных им договорах, сроках их исполнения и другая не менее важная информация, которая может быть востребована в ходе работы. В случае наступления того или иного страхового события обязанностью любого страхового агента считается сопровождение до получения окончательных результатов и выплат ущербов его клиенту.

Агентам довольно часто приходится участвовать в спорах по поводу сумм страховых возмещений и любой из страховых агентов должен приложить все усилия и профессиональные навыки, чтобы разрешить все споры без судебного разбирательства. Несмотря на огромное число представителей этой профессии, крупные компании, занимающиеся страховым бизнесом, находятся в беспрерывном поиске новых, более квалифицированных сотрудников затрачивая на их обучение немалые средства.

Заработная плата агента по страхованию, скорее всего, будет состоять из ежемесячного фиксированного оклада, процента от успешно проведенных продаж страхового полиса, самых разнообразных бонусов и единовременных поощрений для самых успешных лидеров. В конечном итоге доходы преуспевающего агента по страхованию могут оказаться весьма ощутимыми.

В профессии страхового агента имеются как свои безусловные «плюсы» так и немногочисленные «минусы», больше относящиеся к особенностям характера желающего приобрести эту профессию.

Так же предлагаем вам ознакомиться с профессиями сварщика, электрика и водителя.

«Плюсы» страхового агента:

– в отсутствии каких-либо ограничений в финансовых доходах, здесь все будет зависеть от упорства и благоразумной настойчивости действующего сотрудника;

– в хороших перспективах относительно дальнейшего продвижения по карьерной лестнице, которые может предложить страховой бизнес на современном этапе его развития;

– в быстром, а главное качественном и своевременном обучении всем аспектам касающимся этой профессии. Даже если кому-то никогда не приходилось сталкиваться с подобными «продажами», то страховая компания/фирма в обязательном порядке предоставит необходимые для этого соответствующие навыки и знания. В будущем, если такое произойдет, то эти знания и навыки с легкостью будет можно применить в других сферах, не имеющих ничего общего со страховым делом;

– в возможности успешного совмещения работы с другими видами деятельности, поэтому зарплата страхового агента может быть выше средней.

«Минусы» профессии заключаются:

– в необходимости бесконечного поиска все новых и новых клиентов;

– в потребности довольно часто навязывать что-то своим клиентам, убеждать и уговаривать их;

– в отсутствии стопроцентных гарантий, что дела обязательно должны пойти «в гору».

Понять профессию лучше вам поможет данное видео:

Продажа страхования отличается от продажи других услуг и особенно от продажи товаров.

Страхование — одна из самых дорогих и сложных услуг. Ее нельзя увидеть, потрогать, ощутить, до наступления страхового случая.

50% страховых агентов уходит в первый год, и еще 30% уходит во второй год из-за непонимания основ продажи страхования.

Вы продаете идею. Вы продаете доверие. Вы продаете обещания. Вы продаете себя.

Страхование не покупают — его продают.

Используйте эти советы и увеличивайте свои продажи каждый день.

1) Встречают по одежке…

К страховому агенту не всегда относятся с должным уважением, и это заслуга самих страховых агентов. Презентабельный, простой и со вкусом одетый страховой агент — важная составляющая успешных продаж.

Мы обслуживаем клиентов. Кому вы с большим доверием отдадите деньги?

Деловой стиль в одежде обеспечит больше доверия. Используйте это.

Врач не врач если он без халата.

2) Говорите на языке клиента…

Профессиональный сленг специалиста по страхованию не всегда понятен и уместен. Простое лучше сложного. Лучше клиента не грузить терминами и лишней информацией.

Убирайте из речи все уменьшительно ласкательные слова «страховочка” и т.д. Так же старайтесь не использовать сленг и мат, даже если клиент периодически его использует.

3) Будьте чуть ближе к клиентам…

Страховой агент — друг. Люди любят говорить о себе, своих проблемах. А кто если не друг выслушает все. Клиенты могут нести полную «херню”, но их надо слушать.

Найдите что то общее между вами и клиентом. Это может быть рыбалка, охота, котики, собачки, цветы и т.д. Чем вы будете ближе к клиенту — тем больше к вам доверия, и тем охотней клиент отдаст вам деньги и обратиться снова.

4) Интересуйтесь жизнью клиентов…

Спросите клиентов про детей, внуков — как правило дети это гордость для родителей. Еще одна прекрасная тема для разговора.

Все люди недолюбленные и им не хватает признания. Дайте им такую возможность и они с радостью будут искать с вами нового контакта — не осознавая этого.

5) Дайте понять клиентам, что вы опытный

Ни кто не любит новичков. Все хотят покупать у профи.

Страховой агент не исключение.

Используйте фразы:

«я аккредитованный страховой агент (название СК) страховой компании”

«У меня прямые договора со страховыми компаниями”

«У нас регулярно проходит обучение и аттестация”

К профессиональным агентам обращаются не один раз.

6) Не стесняйтесь учится….

Надо быть ослом, чтобы думать что вы больше всех знаете.

На рынке 450 000 страховых агентов.

Учитесь у более опытных. Обменивайтесь опытом. Чтобы найти опытных — спросите у своего МАГа — кто больше всех зарабатывает? Встретьтесь с ним.

7) Будьте зажигалками…

Вы хоть раз видели рекламу на ТВ с унылыми людьми?

В мире достаточно унылых, грустных, обиженных людей. Мы их встречаем каждый день. Ваши клиенты встречают их каждый день. Они повсюду!

Дайте клиентам чуть больше энергии, чем все вокруг и вам перезвонят!

8) Следите за новостями

Если хотите иметь дело с более зрелой и профессиональной аудиторией, следите за деловыми новостями.

Вам не обязательно быть экспертом, достаточно знать и задавать вопросы.

9) Прослушивайте свои телефонные разговоры.

Установите программу на телефон для записи разговоров — это бесплатно. Записывайте разговоры, и разбирайте их. Если вы этого никогда не делали, вы будете обескуражены. Вам не понравится.

Скачайте у нас на сайте ЧЕК ЛИСТ проверки разговора по телефону.

Регулярно проверяйте по нему свои разговоры.

10) Продавайте в первую очередь своей аудитории

Друзья, друзья друзей. Знакомые, знакомые знакомых. Им не надо доказывать, что вам можно доверять. За вас это уже сделали.

Только выполняйте для всех одинаково качественно свои услуги. Не думайте, что если это друг, друга — он не хочет сервиса и готов на говнявое обслуживание. В первую очередь это клиент.

11) Не игнорируйте принципы продаж

1. Приветствие и установление контакта
2. Выявление потребности
3. Презентация
4. Работа с возражениями
5. Закрытие сделки

Как правило 5 классических этапов продаж более чем достаточно. Главное не пытайтесь продать пока не установили контакт. Идите по списку.

12) Говорите меньше, слушайте больше

У любого профессионала есть потребность вывалить всю информацию которую он знает на клиента. И не важно, что клиент в ней не нуждается, и лишней информацией он сам себе подкладывает «мины-вопросы” клиента, на которые ему потом придется отвечать.

Лучше слушать. В разговоре используйте связку: ответ на вопрос клиента => встречный вопрос клиенту. Это позволит Вам быть ведущим в беседе и продаже.

13) Подготовка, подготовка, подготовка…

Клиенты сначала «покупают” вас. Продайте им себя. Если на все вопросы клиенты слышит «эм-ммммм”, в 95% случаев это потеря клиента.

Заранее почитайте правила страхования, особенно на КАСКО, имущество и т.д. Знайте условия и исключения в правилах по страховым компаниям. Вы не продаете страховой полис — вы продаете консультацию, подбор тарифа, свою консультацию.

Делайте это качественно.

14) Страхование это труд…

Единственный способ стать богатым на этом поприще — впахивать, впахивать, впахивать. Нарабатывать базу, обновлять базу, наращивать.

Не надо жить в иллюзиях и думать, что свободный график дает вам возможность работать 2 часа в день. Скорей всего вы будете работать 20 часов в день. Консультировать клиентов в 23-24 часа вечера, по выходным и праздникам.

Такая особенность работы.

15) Станьте экспертом по маркетингу

Реклама, реклама, реклама — двигатель торговли. Хотите зарабатывать — придется разбираться в маркетинге и рекламе. мир двигается с чудовищной скоростью.

Клиенты уходят в он-лайн. надо быть там где обитают клиенты.

Вы не просто продавец ОСАГО, вы маркетолог.

16) Удовлетворить конкретную потребность клиента

Можно стрелять из пушки по воробьям, а можно из ружья с прицелом. Эффективней ружье. Знать что нужно клиенту — это важнейший этап продаж. Не пытайтесь продать пока не узнайте, зачем клиенту это нужно.

КАСКО — чтобы банк не приставал, или чтобы наркоманы во дворе не царапали?!

Знайте страхи и боли клиентов.

17) Чувствуйте клиента…

Сколько раз мои менеджеры, несли всякую чушь клиенту, когда клиент готов был купить час назад.

Надо понимать, и чувствовать когда клиент готов поставить подпись в квитанции и рассчитаться. Не надо сильно долго разговаривать ни о чем, клиенты тоже занятые люди.

Чувство приходит с сотым клиентом… Поэтому всем надо оформить 100 клиентов.

18) Не продавайте только ценой…

Я понимаю … люди выбирают по цене, они сравнивают по цене, и они покупают по цене.

Вы сами тоже выбираете исключительно по цене?

Неправильно. Если было бы так — производители доширака были королями.

Вот в чем суть:

Если вы честно верите, что люди покупают только по цене, то уходите сегодня. Вы находитесь в неправильном бизнесе, и страхование вам не нужно.

Хватить ломать рынок. Очень сложно сначала клиенту дать скидку 20%, а на следующий год объяснять почему не дашь. Бесплатно работать? Какой в этом смысл?

Нужны идеи для продажи?

19) Если вы молодой…

Быть сумасшедшим. Быть безрассудным. Будьте страстны. Быть молодым!

Никто никогда в кризисе среднего возраста не зарабатывал сотни тысяч рублей на страховании. Не бойтесь вдохнуть жизнь в это дело!

Улыбка. Смех. Будь веселым.

С кем бы ты предпочел потратить время на разговоры о страховании?

Если вы не внедрите эту информацию в течении 72 часов, зря потратили 15 минут на чтение, а я 2 часа на запись:

1. Составьте список действий, которые в вас откликнулись.
2. Разработайте ДЕЙСТВУЮЩИЙ план.
3. Отправьте эту статью всем кому она может быть полезна..
4. И нажмите «Мне нравится», чтобы показать мне, что вы хотите больше материала.

Удачи!

28.04.2015 17 331 Время на чтение: 13 мин.

Константин Белый

Рассмотрим, чем занимается страховой агент, в чем заключается работа страхового агента, насколько она интересна и перспективна. Этот вид сотрудничества на сегодняшний день является очень востребованным со стороны страховщиков. Объявления в духе «требуются страховые агенты» или «работа в страховой компании» можно встретить буквально везде: начиная от столбов, заканчивая порталами по трудоустройству. Для компаний — это достаточно удобный вариант продвижения своих услуг. А что он представляет собой с точки зрения соискателей работы — сегодня попытаемся в этом разобраться.

Профессия страховой агент

Итак, рассмотрим, чем занимается страховой агент. «Профессия» — это, наверное, громко сказано, поскольку агентом страховой компании может стать практически любой человек, обладающий определенными навыками (о них пойдет речь далее), имеющий желание и возможности продавать страховые продукты компании на основе партнерского соглашения.

Основные требования к страховым агентам:

• Высокий уровень коммуникабельности, умение общаться с разными людьми и вести деловые переговоры;
• Навыки продаж, или желание и способности развивать их в себе;
• Активная жизненная позиция;
• Презентабельная внешность;
• Знание компьютера, умение работать с документами;
• Способность к обучению.

Безусловными преимуществами для работы страховым агентом будет опыт работы в страховании или опыт прямых продаж.

Работа страховым агентом доступна очень широкому кругу людей. Подписать договор со страховой компанией и стать страховым агентом — не проблема. Но вот достичь успехов в этой деятельности, выйти хотя бы на уровень дохода, достаточного для самообеспечения, не говоря уже о более крупных заработках, получается далеко не у каждого.

Поэтому многие люди, попробовав работу страхового агента, через некоторое время бросают ее, видя, что у них не получается достичь желаемого уровня заработка.

В этом плане лучшие перспективы имеют те, кто уже обеспечены работой, и работают с людьми, которым могут понадобиться страховые услуги (например, врачи, работники автопредприятий, спортивных клубов и т.д.). Они могут совмещать работу страхового агента со своей основной работой, и не будут так зависимы от заработка, который она приносит.

Агенты страховых компаний, достигшие больших успехов, умеющие грамотно продавать страховые продукты, никогда не останутся без работы и без заработка, потому как в страховом бизнесе всегда есть свободные вакансии, и хорошие специалисты всегда востребованы.

Рассмотрим, в чем заключается деятельность страхового агента.

Работа страхового агента

Страховой агент — это человек, на основе договора являющийся официальным представителем страховой компании и осуществляющий продажи ее страховых продуктов другим людям и организациям.

В обязанности страхового агента входит:

• активные продажи страховых продуктов (поиск потенциальных клиентов, проведение переговоров, оформление и подписание страховых полисов и договоров страхования);
• работа с действующими клиентами (продление и переоформление страховых полисов, кросс-продажи);
• проведение консультаций по условиям страховых продуктов;
• ведение отчетности, денежного и документарного оборота (отчетность перед компанией по заключенным договорам, сдача выручки в банк, оформление счетов на оплату, актов выполненных работ для юрлиц и т.д.);
• работа по оценке ущерба и сбору документов для выплаты возмещения при наступлении страхового случая (если это предусмотрено договором страхового агента с компанией).

Зарплата страхового агента

Заработок страхового агента в большинстве случаев составляют только комиссионные от продаж страховых продуктов, которые он выполнит. Никакой фиксированной зарплаты у страховых агентов нет, за исключением случаев, когда они работают непосредственно в офисе компании, но и там зарплата всегда будет минимальной, а основной доход будут составлять комиссионные. То есть, если не будет продаж, то заработать здесь не получится.

Размер комиссионных обычно колеблется от 5 до 30% страхового платежа, в зависимости от продукта.

Заработок страхового агента во многом зависит от его навыков продаж, коммуникативных навыков, тарифов страховой компании и условий, в которых он работает. На стабильную зарплату тут рассчитывать не стоит, доход полностью зависит от результатов работы.

Актуальные страховые продукты для продаж агентами.

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО);
• Рисковое страхование жизни и здоровья;
• Страхование имущества;
• Лайфовое (накопительное) страхование жизни.

Теперь рассмотрим основные преимущества и недостатки работы страховым агентом.

Работа страховым агентом: преимущества

1. Нетребовательность к кандидатам на вакансии. Стать страховым агентом может практически любой желающий.

2. Обучение за счет компании. Как правило, страховые компании проводят обучение и всевозможные тренинги, семинары, курсы повышения квалификации для своих страховых агентов. На них можно бесплатно получить полезные знания и навыки, которые пригодятся и в другой работе, других жизненных сферах.

3. Свободный график работы. Самостоятельное планирование рабочего дня, наличие свободного времени, возможность совмещения работы страхового агента с другой работой или собственным бизнесом.

4. Хороший заработок за хорошую работу. Страховой агент, продающий большое количество полисов, неплохо зарабатывает. В этой работе всегда есть материальная мотивация к достижению высоких результатов.

5. Перспектива карьерного роста. Страховой бизнес — это сфера, в которой хорошо работать и зарабатывать может не каждый, а потому часто присутствует высокая текучка кадров. Таким образом, страховой агент с высокими показателями продаж может постепенно перейти на работу в офис компании, стать руководителем этого офиса.

6. Отдых за счет компании и другие привилегии. Это преимущество работы страхового агента относится к тем, кто работает на международные лайфовые компании, где часто проводятся международные корпоративные мероприятия, на которые приглашают лучших сотрудников.

Работа страховым агентом: недостатки

1. Зависимость дохода от показателей продаж. Отсутствие фиксированной зарплаты для многих людей является существенным недостатком. Особенно это важно для тех, кто не имеет других источников заработка: работа страхового агента, особенно в первое время, может не дать желаемого уровня дохода.

2. Недоверие населения к страховым продуктам. На сегодняшний день то, что можно объединить в понятие «страховая культура» в постсоветских странах находится на очень низком уровне. Тому есть объективные причины: опыт и практика взаимодействия со страховыми компаниями показывают, что реально получить страховое возмещение часто бывает очень непросто, и страховщики делают все возможное, чтобы его не выплачивать или максимально занизить выплату. Соответственно, людей очень трудно убедить в необходимости иметь страховую защиту.

К слову сказать, в развитых странах дела обстоят иначе: там среднестатистический житель имеет сразу несколько разных страховок.

3. Самостоятельный поиск клиентов. Работа страхового агента «на дому» предполагает необходимость самостоятельно нарабатывать себе клиентскую базу. А это не так то просто, особенно при отсутствии необходимых знаний и опыта.

4. Личная ответственность. Если у человека, оформившего страховой продукт, возникнут проблемы с получением страхового возмещения (что, как мы знаем, очень распространенное явление), на кого обрушится весь негатив? Правильно — на страхового агента, который ему его продал. Поэтому страховой агент должен быть готов еще и к «разруливанию» всевозможных спорных ситуаций, причем, его заработок от этого зависеть не будет, а нервов придется потратить немало.

Теперь, видя основные плюсы и минусы работы страховым агентом, я думаю, вы сможете сформировать свое мнение и определиться, подойдет вам такая работа или нет.

В заключение немного статистики: как показывают исследования, наибольших успехов в работе страховыми агентами достигают 2 категории людей: это студенты и люди в возрасте старше 50 лет. На первый взгляд — совершенно разные группы населения, ну а если задуматься, то можно найти этому логичное объяснение.

Поскольку работа страховым агентом доступна каждому, ее часто выбирают студенты, не имеющие опыта работы и ищущие подработки, чтобы заработать себе на учебу. Ввиду своей молодости, активности и хорошо развитых коммуникационных навыков, они достигают в этом деле хороших успехов. А у людей в зрелом возрасте много таких же пожилых знакомых, а это как раз тот возраст, когда люди уже начинают серьезно задумываться о страховании, что является хорошим стартом для начала работы страховым агентом.

Еще раз выделю примерный список категорий людей и профессий, которые имеют наилучшие предпосылки для работы агентом страховой компании:

• студенты;
• пожилые люди, пенсионеры;
• работники банков;
• работники автопредприятий;
• работники сферы здравоохранения;
• люди, занимающиеся сетевым маркетингом;
• люди с опытом работы в сфере прямых продаж;
• работники крупных предприятий с большим коллективом.

Один страховой агент может работать сразу на несколько страховых компаний, давая своим клиентам возможность выбора.

Надеюсь, что эта информация была вам интересна и полезна. В следующей статье я более подробно расскажу о том, как стать страховым агентом. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч на Финансовом гении!

В должностной инструкции страхового агента закреплены требования к квалификации сотрудника, данные ему полномочия, параметры возможной ответственности и, самое важное, спектр его функциональных обязанностей. Грамотно написанная инструкция применяется не только в практике бизнеса, но и в разбирательствах по трудовым вопросам как внутри компании, так и в суде.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции страхового агента .doc

Образец должностной инструкции страхового агента

1. Страхового агента нанимает и увольняет руководитель компании по рекомендации начальника отдела продаж.
2. Страховой агент подчиняется начальнику отдела продаж.
3. Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим параметрам:
   • среднее или средне-специальное образование;
   • опыт работы в продажах от 0,5 года.
4. При временном отсутствии агента (лечение, отпуск и т.д.) его функции исполняет другой сотрудник, назначенный начальником отдела продаж.
5. Страховой агент должен разбираться в:
   • действующей нормативной базе, регулирующей область личных продаж и страхования;
   • правилах и техниках личных продаж;
   • разновидностях страховых услуг и их особенностях;
   • параметрах оценки цен на страховые услуги в зависимости от различных факторов (возраст, состояние здоровья и пр.);
   • параметрах возможных скидок и льгот для клиентов;
   • методах актуальных расчетов;
   • правилах оценки рисков при расчете страховых тарифов;
   • теоретических основах страхования, маркетинга, психологии;
   • региональной специфике страхового рынка;
   • методах ведения соответствующего документооборота, в том числе заключения договоров страхования;
   • трендах развития страхового дела;
   • корпоративных стандартах в сфере охраны труда, внешнего вида, работы с документами и других, указанных в соответствующей корпоративной документации;
   • методах использования в работе компьютерных программ и оргтехники.
6. Страховой агент опирается на:
   • соответствующие нормы и законы;
   • документы компании;
   • параметры этой инструкции.

Страховой агент занимается следующими вопросами:

1. Помощь клиентам в заключении и оформлении требуемой им страховки.
2. Поиск потенциальных клиентов с использованием баз данных и других источников.
3. Общение с потенциальными и действующими клиентами (созвон, личная и повторная встреча) с целью заключения и продления договоров по страховке.
4. Оценка рисков, необходимых при разработке параметров страхового договора (здоровье, социальная группа и пр.).
5. Обеспечение корректности начисления и расчета страховых платежей.
6. Информирование действующих клиентов о новых предложениях.
7. Выполнение утвержденных планов по реализации страховых предложений.
8. Участие в анализе эффективности коммерческих предложений.
9. Участие в корректировке коммерческих предложений в связи с изменившимися условиями.
10. Участие в планировании продаж страховых продуктов на следующий период.
11. Консультирование клиентов по интересующим их аспектам страхового дела.
12. Рассмотрение причин, способствовавших нарушению страховых договоров.
13. Рассмотрение и урегулирование поступивших от клиентов жалоб по различным аспектам страховых отношений.
14. Информирование руководства по настроениям и намерениям потенциальных и действующих клиентов.
15. Заключение договоров по страхованию и ведение сопутствующей документации.
16. Отслеживание результативности маркетинговой и рекламной активности компании.
17. Отслеживание ситуации с реализацией страховых услуг у конкурентов компании.
18. Занесение результатов общения с клиентами в базу данных компании.
19. Мониторинг ситуации с оплатой клиентами страховых услуг.
20. Соблюдение корпоративных стандартов по охране труда, пожарной безопасности и прочим аспектам.

Страховой агент привлекается к ответственности за:

1. Совершенные им нарушения законов и правил — в соответствии с параметрами, указанными в трудовом, административном либо уголовном законодательстве.
2. Невыполнение профессиональных обязанностей, указанных в этой инструкции и трудовом договоре, — в тех границах, которые закреплены в трудовом законодательстве.
3. Передачу третьим лицам конфиденциальных сведений о клиентах — в пределах, указанных в актуальных разделах законодательства.
4. Ущерб, который получен компанией по его вине, — в соответствии с параметрами, указанными в действующем законодательстве.

Права

Полномочия страхового агента:

1. Иметь доступ к внутренней информации, необходимой в его профессиональной деятельности.
2. Получать от работодателя компенсацию расходов на транспорт и мобильную связь в соответствии с положениями внутренних документов.
3. Предлагать руководству меры по оптимизации своих трудовых процессов.
4. Требовать от руководства поддержания условий, необходимых для ведения профессиональной деятельности.
5. Знакомиться с проектами решений руководства, относящихся к его области ответственности.

В бизнес-практике применяются два формата должностных инструкций: типовой и расширенный. Типовой формат, который является самым распространённым, включает 4 раздела:

• Общая часть.
• Функции работника.
• Данные ему полномочия.
• Возможная ответственность.

Если компания-работодатель желает документировать другие аспекты деятельности служащего, то она может добавить к этим обязательным разделам ещё несколько. Наиболее востребованы:

• Условия работы.
• Критерии должностных взаимодействий.
• Параметры изменений инструкции.
• Критерии оценки эффективности (KPI).

Расширенная структура особенно востребована в крупном бизнесе. Она позволяет формализовать отношения с многочисленными сотрудниками, снижая необходимость личных разъяснений по трудовым вопросам.

Внимание! Инструкция относится к официальным документам, а это значит, что в ней должны присутствовать такие атрибуты, как расшифровка подписей, реквизиты компании и пр.

Начальная часть инструкции посвящена документированию базовых параметров должности:

• Порядку найма, увольнения и временной замены сотрудника.
• Уровню требуемой от него квалификации.
• Правилам, которыми он должен руководствоваться.
• Прочим аспектам общего характера, которые считает нужным описать работодатель.

Особую значимость имеют требования к квалификации. Они должны соотноситься с функциями, указанными во второй части инструкции, а также обеспечить прием на должность кандидата требуемого уровня.

Внимание! Навыки страховых агентов могут несколько отличаться в зависимости от конкретного вида страхования: физических и юридических лиц, недвижимого и движимого имущества и пр. Подобные специфические навыки прописываются в этом разделе.

Перечень должностных функций может несколько отличаться в разных компаниях. Он зависит от их организационно-правовой формы, региональной специфики, трудовой политики и прочих факторов. Выделяют также отдельную группу функций, обязательных для большинства профессий: работа с документами, поддержание корпоративных стандартов, правил поведения, требований безопасности.

В данном разделе в общей форме описаны возможности по привлечению сотрудника к ответственности за его нарушения. Общий формат объясняется тем, что конкретная мера наказания определяется на базе действующего законодательства, сложность и объем которого выходят за рамки инструкции.

Полномочия, закрепленные за сотрудником в этом разделе, зависят от важности должности, кадровой политики и особенностей деятельности работодателя. Чем значительнее круг задач, за которые отвечает сотрудник, тем больше у него должно быть прав, помогающих в решении этих задач. Дополнительно здесь могут прописываться и трудовые льготы: компенсация нанимателем каких-то расходов, возможность повышения работником квалификации и пр.

Должностная инструкция перед вступлением в действие обязана пройти несколько этапов утверждения.

На начальном этапе она исследуется на соответствие:

• Внутренним стандартам компании-работодателя.
• Действующей административно-правовой базе.
• Отраслевым правилам и нормам.
• Стандартам делопроизводства.

В этом исследовании участвуют:

• Специалист по трудовому праву.
• Начальник отдела персонала.
• Специалист по документообороту.
• Профильные руководители.

На втором этапе согласованный вариант инструкции отправляется на сбор подписей. Их ставят лица, ответственные за согласование её содержания, в том числе и глава компании.

Заключительным этапом является знакомство с инструкцией работника и его согласие с её положениями, что удостоверяется его подписью на документе.