Обязанности старшего продавца

УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «___________»
_____________________________
(подпись и печать)
«_____»_____________ ____ г.
Должностная инструкция старшего продавца
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего продавца.
1.2. Старший продавец относится к категории специалистов.
1.3. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора.
1.4. Старший продавец подчиняется непосредственно ___________________________.
1.5. На время отсутствия старшего продавца его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее _________________ образование, опыт работы _____________________________________.
1.7. Старший продавец должен знать:
— законодательство о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— документы, распоряжения и положения, регулирующие внутриорганизационные отношения;
— ассортимент, классификацию, основные свойства и качественные характеристики, назначение, розничные цены, условия хранения продаваемых товаров;
— инструкции по правилам товарооборота и документооборота;
— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания покупателей и общения с покупателями;
— методы и способы управления персоналом;
— должностные обязанности всех своих подчиненных;
— правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
— приемы и методы обслуживания покупателей;
— порядок оформления помещений и витрин;
— правила и нормы охраны труда;
— правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. Старший продавец руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Старший продавец выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организация и ведение торгового процесса:
— оперативное руководство коллективом торговой точки:
— решение текущих задач, контроль за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, разрешение возникающих конфликтных ситуаций (предупреждение появления новых конфликтов);
— оперативное реагирование на информацию, поступающую от подчиненных сотрудников торговой точки и покупателей;
— доведение до подчиненных, в устной или письменной форме, приказов, распоряжений или рекомендаций, получаемых от руководства;
— корректировка работы подчиненных и обучение их эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию с руководством, участие в организации или организация их обучения;
— оптимизация деятельности торговых точек с целью улучшения работы и увеличения прибыли за счет снижения затратной составляющей;
— подбор и представление руководству кандидатур соискателей на должность продавцов, проведение собеседования с кандидатурами на данную должность и участие в принятии решения о приеме;
— проведение обучения (стажировки) отобранных кандидатур, по согласованной с руководством, схеме;
— выполнение всех обязанностей продавца в случае его отсутствия, а также, когда того требует сложившаяся ситуация.
2.2. Планирование и аналитическая работа:
— участие в составление ежемесячного плана продаж;
— составление заявок на заказ товара;
— анализ статистических данных о розничных продажах;
— сбор рыночной информации о конкурентах и участие в выработке предложений по ценовой политике;
— предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы организации.
2. 3. Обеспечение продаж:
— представление на рассмотрение и согласование с руководством оптимальной линейки товара, с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим размещением данной торговой линейки на торговой точке;
— регулярное (не реже одного раза в неделю) проведение сверки заказов;
— своевременное составление заказа на обеспечение торговой точки необходимыми рекламными материалами, рабочей документацией, канцелярскими товарами;
— взаимодействие с подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач;
— участие в рабочих совещаниях;
— ведение рабочей и отчетной документации.
2.4. Контроль:
— контроль правильности и своевременности оформления на торговых точках, кассовой и торговой отчетности, накладных, участие в проведение инвентаризации и своевременное составление необходимых документов;
— контроль процесса торговли, трудовой дисциплины и качества работы персонала торговых точек;
— контроль наличия достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополнение его.
— контроль чистоты и порядка на торговой точке и рабочих местах сотрудников торговой точки.
2.5. Обеспечение сохранности вверенных материальных ценностей:
— бережное отношение к переданным ему для хранения или для других целей материальным ценностям предприятия, учреждения, организации и принятие мер к предотвращению ущерба;
— своевременное сообщение руководству организации о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей;
— ведение учета, составление и представление в установленном порядке товарно-денежных и других отчетов о движении и остатках вверенных ему материальных ценностей;
— участие в инвентаризации вверенных ему материальных ценностей.
2.6. Старший продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
3. Права
Старший продавец имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Получать информацию, необходимую для осуществления трудовой деятельности.
3.4. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.6. Принимать решения в пределах своей компетенции.
3.7. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в их функциональные обязанности.
3.8. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности магазина и подчиненных ему работников.
3.9. Взаимодействовать с сотрудниками компании по интересующим вопросам.
4. Ответственность
4.1. Старший продавец несет дисциплинарную ответственность за следующие нарушения:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.
4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.
5. Условия работы:
5.1. Условия работы старшего продавца определяются в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.
С должностной инструкцией ознакомлен:

Ф.И.О.	Подпись

Старший продавец – должность, позволяющая реализовать навыки и умения, приобретенные благодаря опыту работы продавцом, и предоставляющая возможность сделать следующий шаг в построении карьеры, получив работу администратора торгового зала. Вакансии старших продавцов открыты в крупных супермаркетах и торговых центрах, сетевых розничных магазинах.

Образец резюме старшего продавца:

Резюме

Моисеева Наталья Алексеевна

Цель: соискание должности «старший продавец»

Ожидаемый уровень заработной платы: от 45 000 рублей.

Дата рождения: xx.xx.xxxx
Город: Москва
Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00
E-mail: xxxxxxxxxxx@mail.ru
Семейное положение: не замужем

Образование:

Высшее
2015г., Современная гуманитарная академия, Москва, специальность – менеджмент, менеджер

Опыт работы:

10.02.2016 — по наст. время

ООО «Бренд», г. Москва, розничная сеть по продаже одежды. Должность: продавец Должностные обязанности: Приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале. Проверка ценников. Консультирование покупателей, помощь в проведении примерки. Упаковка купленного товара. Оформление карты постоянного клиента. Проведение расчетов с покупателями. Работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество. Подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов. Участие в проведении инвентаризации. Достижения: выполнение планов продаж, выполнение обязанностей старшего продавца, когда сотрудник был в отпуске или на больничном. Причина смены работы: нет возможности карьерного роста и увеличения дохода.

Дополнительная информация:

Знания иностранных языков: английский базовый.

Владение компьютером: опытный пользователь (Microsoft Office, 1C)

Водительские права: нет

Стаж вождения: нет

Наличие личного автомобиля: нет

Личные качества: внимательность, неконфликтность, ответственность.

Профессиональные навыки: умение общаться с покупателями, знание техники розничных продаж, навык работы с кассовым аппаратом, подготовка отчетности.

Предлагаем вместе с вами составить должностную инструкцию старшего продавца (вместе — поскольку вы можете воспользоваться нашей, заменив или дополнив разделы своими пунктами). С точки зрения бизнес-практики, инструкция позволяет документировать отношения нанимателя с сотрудником, что полезно для экономии времени. К этому нужно добавить, что контролирующие инстанции (Роструд, ФСС, ПФР) рекомендуют документ к применению, хотя формально необходимость инструкции пока не прописана в законодательстве. В общем, инструкция — это важно. Начинаем!

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции старшего продавца .doc

Образец должностной инструкции старшего продавца

Общий раздел

1. Старший продавец нанимается и увольняется директором магазина.
2. Старший продавец состоит в подчинении у директора магазина.
3. Лицо, претендующее на эту позицию, должно отвечать следующим требованиям:
   • среднее (профильное средне-специальное) образование;
   • опыт работы по продажам от 2 лет.
4. В случае временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, командировка) ему на замену выходит другой сотрудник магазина, назначенный его директором.
5. Старший продавец должен разбираться в:
   • профильных законах и нормативных актах;
   • отраслевых нормативах и стандартах;
   • правилах общения с клиентами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
   • принципах менеджмента и маркетинга;
   • алгоритме проверки качества реализуемых товаров;
   • основных товарных позициях, реализуемых магазином;
   • приемах, используемых в персональных продажах;
   • принципах оформления витрин, стеллажей, торговых помещений;
   • параметрах работы с кассовой аппаратурой;
   • порядке ведения соответствующего документооборота;
   • основных приемах франчайзинга;
   • правилах взаимодействия с торговыми представителями поставщиков;
   • актуальных нормах санитарии, трудовой дисциплины, пожарной безопасности;
   • алгоритмах оформления покупок.
6. Старший продавец в работе ориентируется на:
   • законы и нормативные акты;
   • документацию магазина;
   • положения данной инструкции.

Функции

Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:

1. Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
2. Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
3. Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
4. Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
5. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
6. Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
7. Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
8. Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
9. Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
10. Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
11. Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
12. Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
13. Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
14. Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
15. Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
16. Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
17. Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
18. Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
19. Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.

Ответственность

Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:

1. Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
2. Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
3. Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.

Права

Старший продавец владеет следующими правами:

1. Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
2. Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
3. Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
4. Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
5. Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
6. Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.

Условия труда

1. Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
2. На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
3. Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
4. Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.

Основные параметры составления документа

Действующее трудовое законодательство не дает указаний по созданию должностной инструкции. Это позволяет компаниям-работодателям составлять документ, ориентируясь на собственные нужды. Чаще всего они дорабатывают типовые инструкции, руководствуясь деловыми стандартами их оформления. Эти стандарты определяют следующую структуру инструкции:

• Общий раздел.
• Должностные функции.
• Права сотрудника.
• Его ответственность.

Если работодатель хочет более развернуто описать какие-то аспекты своих взаимодействий с сотрудниками, он может добавить к этим разделам и дополнительные части. В них обычно описывают условия работы, параметры оценки работника, порядок его должностных связей.

Внимание! Необходимо следить, чтобы положения инструкции не противоречили параметрам трудового договора, а также не выходили за их границы. Ведь фактически должностная инструкция — приложение к трудовому договору, в которой раскрывается его содержание.

Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:

• Кому он подотчетен.
• Порядок его временной замены.
• Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
• Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.

Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.

Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.

В этой части дается исчерпывающий список должностных обязанностей. Фактически данный раздел раскрывает понятие трудовой функции, которая должна содержаться в трудовом договоре согласно ст. 57 ТК. Если в договоре из-за его формата эта функция прописана в сжатой форме, то здесь раскрывается её содержание. Обычно дается описание 1-2 основных обязанностей, а к ним добавляют ещё несколько, исходя из особенностей конкретной профессии.

Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.

Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.

Дополнительный раздел, включаемый в инструкцию, если наниматель хочет прописать какие-то особенности работы. Наиболее популярные пункты в разделе относятся к возможности обучаться за счет нанимателя, получать от него рабочую одежду и доступ к служебному помещению.

Перед вступлением в силу должностная инструкция обязана пройти определенную процедуру утверждения. Обычно она включает следующие этапы:

• Подготовка черновика.
• Его обсуждение с юристом, HR-менеджером, будущими коллегами сотрудника.
• Внесение соответствующих правок.
• Распечатывание на фирменном бланке, с включением атрибутов официального документа.
• Передача инструкции на утверждение руководителю организации.
• Знакомство с ней сотрудника.

Окончательно инструкция обретает правовой статус после проставления подписей всеми уполномоченными лицами. Обычно подпись ставит директор компании, сам работник, а также те сотрудники, которые согласовывали документ. Надеемся, данный материал был вам полезен. Мы старались!