Летуаль возврат

Летуаль возврат

Заказала утром на сайте духи, завтра будет доставка. Пришла домой, муж приготовил сюрприз))) уже купил в Брокарде. Девочки помогите, как заказ отменить? Они уже не работают, в инфо службе сказали звонить завтра с 10 утра, но блин, не хочется, чтобы зря курьер мотался((( Спасибо за помощь

В «черную пятницу» сделала заказ № 2130744452 от 25.11.2016 18:32. Заказ тут же был подтвержден и назначено время доставки на 29.11.16. Как положено подготовила оплату и ждала заказ весь день. Никто не пришел и не позвонил. Посмотрела в личном кабинете — заказ отменен без объяснения причин и без предупреждения. Телефоны горячей линии не отвечают. Полный игнор и неуважительное отношение к своему клиенту. Написала обращение на сайте — опять игнор. Первый раз сталкиваюсь с такой работой интернет-магазина, хотя часто что-то заказываю в интернете. Отчего такое хамство? Слишком много клиентов и сами решили выбирать, кому и что продавать?

все отзывы о компании

Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.

Содержание

Отзывы о компании

Отрицательные стороны :
Там «рука руку моет», что называется… В «шоколаде» только те, кто «дружит» с директором или с админом. Так было всегда, ничего не изменилось. Я тоже раньше там работала (в Алькор) очень долго, и знаю изнутри всю эту контору. Подхалимы, директор к сейл-менеджеру, админ к директору и т. д. — все это проходили. Жаловаться бесполезно, потому тестеры «дарятся» еще и сейлсу. На все достойные обучения-презентации новых ароматов посылаются подружки директора и сам директор себя «не обделит»). Можно терпеть, закрывать глаза… Квартиры понакупали, машины, там все в полном «порядке.». — идет продажа тестеров… Видимо нет, бесполезно, потому, что я уже давно работаю в другой компании, а все тоже самое ! (как мне рассказывают коллеги, которые остались там) Друга покрывают и выгораживают перед офисным начальством и опять с этим же начальством «на дружеской» ноге, потому, что подкидывают сейлсам тестеры .

Отрицательные стороны :
1график который у вас в договоре 2/2 забываем хорошо если 3/1 будет , и то что вы выходите не свою смену вам за это не платят, зарплата больше 20000 вы не получите , по договору 6400 остальное проценты от продаж в которых вы обязаны втюхивать их фирменную говно продукцию, иначе вам скажут что вы не умеете продавать раз в чеке нет летуаль и вкатают штоаф ,выполнение плана , тайный покупатель 10% минус если ему что то не понравилось , и так далее плюс будите покупать просрочку это не меньше 4000 в месяц, а если при инвентаризации будет недостача, а она будет , потому что там воруют кому не лень , даже само руководство , то минус ещё 20% пока не покроете ее полностью, акции, это просто отдельная тема, ценники вы будите менять пока у вас в глазах не .

Обман или головотяпство? При получении заказа 28.12.2018 в магазине Л’Этуаль в ТЦ «Галерея» г.Краснодар, работник магазина, в моём присутствии, вскрыла коробку, заклеенную скотчем, и оказалось, что в коробке только пробники, накладная и пакет, а главного за, что было мною оплачено, «ПАРФЮМИРОВАННАЯ ВОДА СПРЕЙ 50ML CHANEL CNL127450» в ней не оказалось. Продавец сразу стала меня успокаивать, что так бывает, что не Подробнее>>

Елена:
Отрицательные стороны :
Это просто ужас списали по 100к с лишним на человека за трт, в план поставили космос , в итоге все без зп остались. Подробнее>>

Светлана:
директора не ценят своих сотрудников, чем больше набиваешь тем больше вычеты из зп, то план не сделали, то показатели маленькие, то тайника не прошли, то за инвентаризацию не достачу по сути за товар который должны нести ответственность охрана а не сотрудники. когда ты работаешь в смене 2/2 и одна ты должна работать с покупателями магазин в чистоте содержать, приемка товара и конечно же его расставить, и при этом всем еще следить чтоб ничего не унесли, а охрана спрашивается нафига )) ну и конечно же любимый просроченный товар, когда в магазине работают 2продавца и директор и просрочка на 100000 это конечно жесть)) тк это должны выкупить сотрудники с зп в 20000. так то это проблемы компании а не сотрудников, значит не фиг везти так много товара что он не продается в таком маленьком магазине. вообщем кому то нравится кому то нет Подробнее>>

Полина:
Отрицательные стороны :
оклад у директора магазина 24тыс, премии не будет, ибо штрафуют за все. Ну и «приятный бонус» — нужно выкупать просрочку. А теперь, решайте сами, стоит в эту помойку идти или нет Подробнее>>

Марина:
Отрицательные стороны :
Больше никогда не буду работать в этой компании!раьотала в Летуаль на сходненской в торговом центре Калейдоскоп,ушла из-за грубости и отношения администратора Серяк Елены,общается с сотрудниками как со скотами. с матом и с оскарблениями. а когда говоришь об этом директору и слушать ничего не хочет!прошу убрать ее с должности,а в магазине навести проверку потому что тестеры пропадают без следа,когда они были!следовательно,они их продают. Подробнее>>

Оксана:
Отрицательные стороны :
Если вам хочется окунуться во времена до отмены рабства, то Вам в Лэтуаль. Париж раз в год за счет компании? Без проблем! Но! Весь год до Парижа вам необходимо работать как лошадь при этом отдавая половину своей зарплаты за просроченную продукцию и продукцию с подходящим сроком. Подробнее>>

Дочь устроилась в эту компанию недавно. Думала солидно работать в таком магазине. По факту менеджер, который есть при каждом магазине наплевательски и абсолютно пофигистично относится к тому что прописан график, ставя ее работать как ей хочется. Она так и говорит- мне так хочется. Это неуважительно, несерьезно и по свински. Подробнее>>

Хочу рассказать о своём недавнем походе в один из магазинов Л’Этуаль, расположенном в тц Капитолий на Шереметьевской ул., д.20. Я прилично выгляжу, бережно отношусь к продукции и тестерам, ничего лишнего не открываю, на лицо не мажу, только на руке все тестирую. Выбирала пудру. Хотела Дольчегабана, подлетел Консультант и начал впаривать мне какую-то ненужную мне вещь. Я говорю мне пудра вуаль Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Пригласили на собеседование ( набирают всех подряд,кто кинул резюме).Отправили на стажировку ближе к дому , хотя просила в тц где большая проходимость. Пришла в магазин, старшая смены встретила меня доброжелательно , но это продлилось не долго.Место для отдыха маленькая каморка ,где рядом туалет ,вещи всего персонала включая охрану . Выйдя в зал мне сказали стоять у кассы и ничего не делать , потому что в свои 3 стажировочных дня я все равно им ничем не помогу . График я просила 2.2 , в итоге сказали по факту в магазине , что работать придется 5.2 с 10-00 до 20-00 , что мне сразу не понравилось . Зрп убийственная , 17500 оклад и остальное проценты продаж(консультантов),у кассиров — проценты от плана магазина ,общая совокупность 20-25 тыс ( а обещали горы золотые ) ушла со стажировки , очень не довольна .Большая . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Склад на Силикатной — это просто отвратительное место работы. Никому не советую. И друзьям скажите, чтобы не ходили. Хамство, сплетни, зарплату при увольнении не хотят выплачивать. Условия работы ужасные.
Положительные стороны :
нет .

Отрицательные стороны :
Во-первых ,собеседования не было!Сказали сразу идти стажироваться, обещали хорошую зарплату от 10000 т.р. и выше ,но уверяю вас это ерунда ,так как получают около 3000 т.р. в месяц (узнала у продавцов старшей смены).Светлана Владимировна заведующая этого магазина обманщица так как стажировались больше двух недель и после с улыбкой на лице сказали что можете идти ( ещё и курят часто ,весь магазин пропах сигаретами и именно от заведующий) ! Продукция просрочена в магазине ,бардак и персонал не роботал у них не было времени ведь они чай всё время пили ,а стажёры делали за них работу и ведь даже не объясняли и не ознакомили с магазином! Такого ужаса я не видела ни где .
Положительные стороны :
Нет положительных отзывов! . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Собираюсь на собеседование, но такие отзывы, что ужас! зп 8-11 тр. Расскажите, кто был на собеседовании? кого-нибудь взяли или вакансии просто так висят, а люди там в кадрах сидят собирают анкеты себе на пропитание))) Комментарии к отзыву
Положительные стороны :
пока не знаю . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Я этот Лэтуаль маму ебал и всех ее создателей мрази гореть им в аду!
Положительные стороны :
нет . Подробнее>>

На сайте интернет магазина, нет ни слова про сроки доставки, доставка почти две недели! Станки с китая за это время возят) ) ) ) до горячей линии не дозвонится. При чём ладно бы дешевле было, такой же ценник и в магазине. Научитесь работать бездари. Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Изначально не понравилась заведующая, очень хамовитая, любит обсуждать за спиной(обсуждала других девушек, ну а потом и меня коснулось)Администратор одна была вообще очень хорошая девченка, другая просто грымза какая-то вечно жаловалась заведующей, разговаривать вообще нормально не умела, очень грубая. Объяснять нормально никто не объяснял, зато мозги делали по показателям, чуть ли не с первого дня. Как я поняла обучаешься ты походу дела и то наблюдая просто за другими, никто объяснять ничего не будет. Что касается конкретно обучения, есть их сайт на котором проходишь подробное обучение, что-бы более понять что к чему по уходу, ведь пройти и просто почитать огромное количество средств-это совсем не то. Я конечно быстро разобралась, что к чему, но..работа с кассой этого никто не объяснял(опыта с кассой до этого не было и об этом они знали) я считаю это безответнно, т.к касса это деньги, получается им . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Пригласили на собеседование в компанию, собеседование было быстрое, сразу назначили стажировку в ТРЦ Колумбус, дали номер директора чтобы договориться когда мне выйти на стажировку (она идёт 2 дня). Назначили на понедельник в 11.00, по семейным обстоятельствам не смогла приехать, утром названивала директору магазина чтобы предупредить и договориться либо приехать позже, либо во вторник. Трубку никто не взял. Позже мне перезвонил директор магазина Галкина Олеся Андреевна и начала орать, настоящий неадекват. Меня ещё не взяли на работу, но отчитали за прогулы, на мой ответ что я ей звонила с утра, сказала: «Мне все равно, какие семейные проблемы могут возникнуть неожиданно, сидите дома». Даже рада, что не пошла туда на стажировку, сразу понятно шаг вправо, шаг влево — расстрел. Очень жаль сотрудников которые работают под началом этой женщины, нужно быть человечнее! Ситуации бывают разные . Подробнее>>

Написала заявление на восстановление скидочной карты в Смоленске, магазин «Летуаль» ТРЦ «Галактика» еще где-то в конце октября 2016 г. Нужно было подождать две недели звонка сотрудников магазина о решении. Звонка не дождалась, начала звонить сама. Выяснилось, что решение принято положительное, карту мне восстановят в том магазине, где я писала заявление, но сейчас «Синих» скидочных карт нет, нужно уточнять. Я живу Подробнее>>

Отрицательные стороны :
Привет ребята! Посетил данную конторку на вакансию: кладовщик. Сидят девочки на Варшавском шоссе д. 129 и занимаются тупо массовым подбором персонала. От HR по обязанностям толком ничего конкретного не услышал (буквально пару слов), но примерно представляю. с графиком работы ни хрена не понятно что будет (как решит управляющая магазином, может будет 5/2, 2/2, 3/3, 4/3. ). А вот теперь самое интересное блеать — оклад 17000 руб. епта, до вычета, плюс премия неизвестно сколько и неизвестно по какой мотивационной схеме (KPI), если такая вообще существует в этой шараге и для этой должности! Девочка из HR сказала общая сумма з/п порядка 25000 рублей будет выходить. Вы представляете ребята, как можно в МОСКВЕ получать 25 т. рублей в месяц. Это ПЫЗДЕЦ. Я такие деньги получал 8 лет назад. Живу в Ближнем Подмосковье, у меня затраты на дорогу, на эту епучую работу ездить, . Подробнее>>

О нас

ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете. Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Как интернет-магазин Л’Этуаль НАКОСЯЧИЛ с заказом? Почему не хотели ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ? Чем все закончилось?

Всегда любила Л’Этуаль. Пока не произошла эта неприятная история.

Раньше я уже делала заказ в интернет-магазине Letu. Доставляли все быстро, еще и пробники вкладывали.

В очередной раз я решила сделать заказ из-за хорошего кешбека, который предлагал сервис Letyshops. При заказе на 900 руб обещали вернуть 150 руб. Я решила заказать парочку гелей про запас, крем нивея и что-то еще, чтобы вышло на 900 руб.

Обрадовавшись такому выгодному заказу, я внесла предоплату банковской картой и принялась ждать смс о доставке.

Спустя 2 дня заказ был доставлен в выбранный магазин. Это было 19 октября. 23 числа я пошла забирать заказ, но 1 позицию в моем заказе перепутали.

Консультанты рьяно отстаивали честь магазина и не хотели оформлять возврат, дружно обвиняя меня в том, что это у меня помутился рассудок и я сама не помню, что заказывала. Подробную историю, как это было читайте здесь.

С огромным трудом мне удалось вернуть посылку. Но на этом нервотрепка не закончилась.

Консультанты сказали, что вернут деньги в течение 2 или 4 дней (точно не помню).

Я жду указанное количество дней и. деньги не возращают.

Мое возмущение начинает нарастать.

Звоню на горячую линию (кстати, звонок бесплатный. Номер указан на скриншоте ниже).

Называю номер заказа.

И каково же было мое удивление, что мой заказ остался в том же магазине. Консультанты (или кто там этим занимается) даже не оформили возврат за это время.

Я попросила вернуть мне деньги. Ведь я уже оформила возврат. На что мне ответили, что деньги не вернут (внимание!) до тех пор, пока заказ не вернется на их московский склад.

А повлиять на скорость возврата я не могу никк. Замкнутый круг.

Кстати, такая же дурацкая отговорка была у интернет-магазина Sapato, из которого я с большим трудом выбивала свои деньги. Не обошлось даже без помощи юриста.

Вернемся к интернет-магазину Letu

Мои звонки на горячую линию стали ежедневными. И каждый день мне повторяли одно и то же — ждите, когда посылка вернется на склад.

Тоже самое отвечали на сайте

Ради справедливости отмечу, что ответ на интернет-обращение поступил ровно через 10 минут.

Не понимаю, почему мне отказывались вернуть деньги.

Точнее, понимаю. Они хотели сначала получить товар обратно, а потом вернуть деньги. А не наоборот. НО!

Во-первых, посылка находилась ни на почте, ни в пункте выдачи, а в их магазине.

Во-вторых, это незаконно. Знаю это после конфликта с Sapato. Интернет-магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. И не с момента возврата товара, а с момента получения соответствующего требования от покупателя.

Закончилась эта история тем, что в один день я услышала на горячей линии — деньги были возвращены.

И действительно, спустя примерно день деньги упали на мою карту.

Подводим итог, я вернула заказ 23 октября. Мне вернули деньги 31 октября.

Буду ли я еще заказывать в интернет-магазине Letu? НЕТ!

Стоять в таком прекрасном месте, как «Летуаль», и выбирать идеальные духи среди сотен разнообразных вариантов можно часами. Это очень ответственный и очень важный выбор, ведь парфюм подбирает не на один раз, а на определенный промежуток времени. И если выбор сделан ошибочно, то вернуть не понравившуюся продукцию не так уж и просто.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден. Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Несколько слов о бренде

Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.

Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее.

Законодательная основа

Знающие люди указывают на то, что при покупке духов нужно быть очень внимательным и не принимать спонтанных решений. Так как это удовольствие довольно дорогостоящее и при несоответствии заявленным ожиданиям вернуть их после покупки будет совсем непросто.

Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих. А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП. В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения. При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен.

Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Права покупателя

При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

  • снизить цену на товар, если выявлен изъян;
  • обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
  • обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Случаи, когда возврат невозможен

Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

  • нет чека, подтверждающего покупку;
  • упаковка отсутствует или повреждена;
  • товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Основания для возврата

Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

  • качество товара не соответствует заявленному производителем;
  • продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
  • товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

  • коробка товара повреждена или деформирована;
  • флакон духов поцарапан или поврежден;
  • нерабочая помпа;
  • отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
  • нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
  • на дне флаконе заметен осадок;
  • духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата

С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно». Но что для этого нужно и как правильно оформить возврат продукции?

Приняв решение вернуть некачественную продукцию, недовольный покупатель должен иметь при себе:

  • духи в первоначальной упаковке, целостность которой должна быть полностью сохранена;
  • товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине розничной сети;
  • паспорт заявителя.

Оформление возврата

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» и условия, которые должны быть при этом соблюдены, рассмотрены выше. Перейдем непосредственно к самой процедуре оформления возврата, когда несоответствие заявленному качеству уже выявлено.

Недовольный покупатель должен обратиться к администратору магазина, озвучить и указать на дефекты или брак парфюмерной продукции, то есть четко обозначить причины своего недовольства.

Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.

Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Можно ли вернуть духи в «Летуаль» после официального оформления подобной претензии решается в период от 3 до 10 календарных дней.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. В нем обязательно нужно указать такие данные:

  • Ф.И.О заявителя;
  • контактные данные;
  • паспортные данные;
  • полное название возвращаемого парфюмерного товара;
  • название и адрес торговой точки «Летуаль»;
  • причины для возврата;
  • требования к представителям компании.

Результаты претензии

По истечении времени рассмотрения претензии представителями компании или магазина может быть принято только два решения:

  • признание в продаже некачественного товара и полное удовлетворение требований потребителя или как минимум предложение обмена бракованного товара на новый и качественный.
  • отказать в возврате и удовлетворении требований, объясняя это решение результатами проведенной проверки на предмет определения качества товара.

Нужно как можно быстрее возвращать обратно в магазин для решения вопроса: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?». Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.

Судя по отзывам людей, которые уже сталкивались с подобной проблемой, лучше попробовать все решить мирным путем. Ведь работа администрации и консультантов торговой точки направлена на удовлетворение нужд покупателей.

Если без претензии все же обойтись не получается, то не стесняйтесь об этом заявить. Таково законное право каждого потребителя косметической и парфюмерной продукции. Спорные ситуации всегда должны быть разрешены справедливо.

Поделиться:

Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом «О защите прав потребителей”.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?

О чем говорится в Законе?

Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона «О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.

Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены;
  • Духи; (Как вернуть духи читайте )
  • Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте )
  • Текстиль;
  • Мебель; (Как вернуть мебель читайте )
  • Цветы; (Как вернуть цветы, читайте)
  • Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте )
  • Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте)
  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте )
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайте)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте)</small
  • Оружейные товары;
  • Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, электробытовые приборы);

Перечисленные товары, будучи надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату обратно в магазин, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.

Как произвести возврат?

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества.

Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества. Что это значит?

Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.

О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.

Права покупателя

Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:

  • Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
  • Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;
  • Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;

Порядок возврата товара в Летуаль

Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.

При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

  • Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;

Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.

При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:

  • Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
  • Чек или квитанция;
  • Паспорт;

Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:

  • Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
  • Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
  • После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);

Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.

После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Летуаль: возврат

В Летуаль продается по большей части косметика и парфюмерия. Эти товары входят в список не подлежащих возврату и обмену, если не имеют недостатков. Проще говоря, правило о возврате неподошедшей качественной продукции в течение 14 дней к ним не применимо. Возврат туалетной воды или косметики в Летуаль возможен, если истек срок годности или обнаружены какие-либо другие недостатки.

Летуаль: обмен

При обнаружении недостатков покупатель может потребовать:

  • вернуть товар и перечислить уплаченные деньги;
  • обменять продукцию на такую же или другую (с доплатой или возвратом части суммы).

Если вы купили в магазине или получили с доставкой товар с заводским дефектом, он подлежит обмену или возврату. Для обмена продукции в Летуаль необходимо выслать письмо на электронный адрес inform@letu.ru. Укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код. После получения заявки на обмен с вами свяжется сотрудник отдела претензий. Непосредственно в момент визита в магазин понадобится сам товар и сопроводительные документы к заказу.

Возврат духов в Летуаль с чеком

Если вам пришли духи с браком, вы можете вернуть парфюмерию в Летуаль. Для этого потребуется чек. Но если его нет, можно подтвердить факт покупки другим способом. Например, предоставить сопроводительные бумаги к заказу, если вы покупали духи в интернет-магазине, или выписку с карты, если покупка была совершена в розничном магазине.

Можно ли вернуть крем в Летуаль?

Для кремов и другой косметики действует то же правило: возврат в Летуаль возможен лишь в случае обнаружения недостатков. Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль. О возврате денег поговорим далее.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в Летуаль?

У покупателя может возникнуть необходимость вернуть подарочный сертификат Летуаль. Например, если в подарке отпала необходимость. Скажем сразу, что торговая сеть устанавливает требование о том, что сертификаты не обменивают на деньги. Поэтому с возвратом уплаченных средств могут возникнуть трудности. С другой стороны, подарочный сертификат — тот же товар, поэтому к нему применимы требования законодательства о защите прав потребителей. Лучше сразу обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Возьмите с собой чек, подтверждающий, что покупка была совершена менее чем 2 недели назад. Возможно, менеджер пойдет навстречу и вернет деньги. Если нет, пишите претензию и отправляйте почтой. На своем экземпляре попросите поставить подпись, сохраните его. Если и после этого проблема не решается, тогда можно смело идти в суд. Однако судебные расходы могут перекрыть выгоду от возврата денег, поэтому подобные проблемы зачастую решают путем перепродажи сертификата по чуть меньшей цене.

Летуаль: как вернуть деньги?

Если обмен невозможен или покупатель отказался от него, деньги вернут на счет. Для этого нужно скачать образец заявления на возврат денег на сайте Летуаль, заполнить и передать в магазин. Также можно направить документ по почте inform@letu.ru. К письму необходимо приложить копию чека (при наличии).

В шапке укажите, что заявление адресовано генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В. Также напишите свои ФИО, адрес, телефон и паспортные данные. В основной части заявления укажите наименование товара, его стоимость, номер заказа, где именно была сделана покупка и когда. Пропишите причину возврата денег. Предоставьте реквизиты счета, на который нужно вернуть деньги. Приложите чек, претензию покупателя и копию паспорта.

При составлении претензии включите в нее:

  • полное наименование продавца и его адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Образец заявление на возврат денег в Летуаль

Генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В.

От Ивановой И.И.

Проживающей по адресу: _________

Паспортные данные _______________

Телефон_________________________

Я, Иванова Ирина Ивановна, прошу вернуть деньги в размере 2000 рублей 00 копеек (две тысячи рублей 00 копеек) за купленную мной продукцию туалетная вода Dior

в интернет-магазине letu.ru по заказу № 11111 в связи с браком товара. Доставленный курьером флакон имел дефекты, во время транспортировки открылся, в результате часть содержимого вылилась.

Возврат денежных средств, уплаченных мной при приобретении вышеуказанного товара, прошу осуществить в безналичном виде по указанным ниже реквизитам:

Расчетный счет получателя платежа _______________________________

БИК и наименование банка ______________________________________

ФИО получателя платежа _______________________________________

Прилагаю:

  • оригинал чека;
  • претензию о несоответствии товара;
  • копию паспорта;
  • фото не соответствующего товара.

Резюме

Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, недоступных для возврата и обмена. Но это касается только качественной продукции. Если товар с дефектами или браком, покупатель вправе потребовать вернуть ему деньги или обменять продукцию на качественную. Для этого обратитесь в магазин с претензией или направьте ее по электронной почте, если покупка была совершена в интернет-магазине.

Если у вас возникли сложности с возвратом косметики в Летуаль, обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Можно ли поменять товар в летуаль

Случаи, когда возврат невозможен Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

  • нет чека, подтверждающего покупку;
  • упаковка отсутствует или повреждена;
  • товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Можно ли вернуть духи в «летуаль»? условия и сроки Набор мне обменяли, всем большое спасибо! ¶ как обмен произошёл,не сильно они возмущались? ¶ Я сказала администратору, что этот набор не соответствует моему возрасту, вызвали специалиста по Shiseido (их в магазине всего 2!!!), она подтвердила, что набор действительно от глубоких морщин, администратор извинилась и поменяла мне на другой.

Можно ли вернуть товар в летуаль?

Важно Приобретая духи, потребитель может рассчитывать в основном только на их последующий обмен при выявлении признаков брака, просрочки или недостающих составляющих.

А если после покупки прошло уже много времени, то помочь в этом случае может только судебное разбирательство.

Можно ли вернуть духи в «Летуаль» на законном основании? Конечно, можно. Об этом говорится в 25 статье ЗоЗПП.

В ней указывается срок протяженностью 14 дней с момента приобретения, когда покупатель может обменять парфюмерную продукцию в месте приобретения.

При этом упаковка должна находиться в целости и иметь исходный вид, все пломбы, ярлыки и наклейки должны находиться на месте. В этом случае обмен возможен и абсолютно законен. Если же прошло больше времени или товар уже был в использовании, то, по закону Российской Федерации, косметические и парфюмерные средства не подлежат обмену или возврату.

Можно ли вернуть товар в магазин летуаль?

  • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
  • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
  • по факту выявления изъяна, снизить цену;

Вернуть нельзя При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

  • нарушена целостность упаковки;
  • утерян товарный чек;
  • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

На каких основаниях можно запросить возврат Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

  • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
  • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

Как можно вернуть в л’этуаль духи и другую косметику

  • Можно ли вернуть товар в летуаль?
  • Как можно вернуть в л’этуаль духи и другую косметику
  • Можно ли вернуть товар в магазин летуаль?
  • Можно ли вернуть духи в «летуаль»? условия и сроки
  • «субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”
  • Можно ли вернуть в магазин духи
  • А можно ли вернуть товар в летуаль?
  • Можно ли вернуть парфюм в магазин?
  • Возврат, обмен товара
  • Можно ли обменять товар в летуаль
  • Можно ли поменять товар в летуаль

Можно ли вернуть товар в летуаль? Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

  • коробка товара повреждена или деформирована;
  • флакон духов поцарапан или поврежден;
  • нерабочая помпа;
  • отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
  • нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
  • на дне флаконе заметен осадок;
  • духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно».

Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней. По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

  • отказать в принятии товара с объяснением действий;
  • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого.

Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем. Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Можно ли вернуть духи в «летуаль»? условия и сроки

Обязательными элементами процесса возврата духов:

  • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
  • кассовый документ;
  • удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

  1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
  2. Следует обозначить требования.
  3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
    • реквизитов торговой точки;
    • персональных данных покупателя;
    • контактную информацию;
    • название парфюмерно-косметической продукции;
    • основание его возвращения;
    • требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца. Внимание.

Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина.

Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. О том как вернуть товар без чека читайте здесь. При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт.

Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу. Образец заявления на возврат товара.

doc Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя.
Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

А можно ли вернуть товар в летуаль?

Внимание По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

  • отказать в принятии товара с объяснением действий;
  • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Можно ли поменять парфюм в летуаль

  • Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
  • Колготки, носки;
  • Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
  • Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
  • Постельные принадлежности;
  • Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
  • Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
  • Бытовая химия;
  • Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.)
  • Оружейные товары;
  • Технически сложные товары (мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, электробытовые приборы);

Перечисленные товары, будучи надлежащего качества, не подлежат обмену или возврату обратно в магазин, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации.

Можно ли вернуть в магазин духи

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин. По ссылке список документов подтверждающих качество товара. Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

Оформляем возврат парфюма Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом. Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель). Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Можно ли поменять духи в летуаль если не вскрыли упаковку

Что конкретно может послужить причиной для возврата парфюмерной продукции, перечислено ниже:

  • коробка товара повреждена или деформирована;
  • флакон духов поцарапан или поврежден;
  • нерабочая помпа;
  • отсутствие защитной пленки или следы ее повреждения;
  • нанесенное на флакон изображение нечеткое, потертое, отсутствует и т. д.;
  • на дне флаконе заметен осадок;
  • духи мутного цвета, непрозрачные и другие подобного рода причины.

Что необходимо для возврата С вопросом «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» все предельно ясно. И ответ на него: «Да, можно».

Если купила в лэтуаль духи и оказались не те ((( примут обратно?

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

  • О бренде Л’Этуаль
  • Возврат парфюма: с законом не поспоришь
  • Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя
  • На каких основаниях можно запросить возврат
  • Оформляем возврат парфюма
  • Заключение

О бренде Л’Этуаль Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль. В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.
На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Можно ли поменять духи в летуаль если они быстро улетучеваются

Возврат духов в летуаль Я бы никогда не смогла купить духи не узнав их аромат))) На след. день эта гр-ка Г. снова пришла в магазин и принесла уже обменяную воду — «запах не держится», заберите-верните деньги. Мы возвращать ничего не стали.

Можно ли сделать возврат парфюмерии если не открывал упаковку 05 Марта 2014, 22:26 Ирина, г. Казань В соответствии со ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если: — указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если сохранены — сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Возврат духов в летуаль

Обязательными элементами процесса возврата духов:

  • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
  • кассовый документ;
  • удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

  1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
  2. Следует обозначить требования.
  3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
    • реквизитов торговой точки;
    • персональных данных покупателя;
    • контактную информацию;
    • название парфюмерно-косметической продукции;
    • основание его возвращения;
    • требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца. Внимание.

Можно ли в Летуаль вернуть духи и другую косметику

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

О бренде л’этуаль

Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь

Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

  • сохранения первоначального качества;
  • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

  • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
  • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
  • по факту выявления изъяна, снизить цену;
  • отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

  • нарушена целостность упаковки;
  • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

На каких основаниях можно запросить возврат

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

  • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
  • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

Оформляем возврат парфюма

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Обязательными элементами процесса возврата духов:

  • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
  • кассовый документ;
  • удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

  1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
  2. Следует обозначить требования.
  3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
    • реквизитов торговой точки;
    • персональных данных покупателя;
    • контактную информацию;
    • название парфюмерно-косметической продукции;
    • основание его возвращения;
    • требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования.

Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП).

Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

  • отказать в принятии товара с объяснением действий;
  • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть духи, туалетную воду или косметику в Летуаль

Порядок возврата продукции, приобретенной в магазинах торговой сети Летуаль, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В данной статье будет рассказано о том, как вернуть духи и косметику в Летуаль, а также об условиях, которые покупатель должен соблюдать, осуществляя возврат.

О l’etoile

Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.

В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.

Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей.

Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.

О возможности возврата духов и косметики в летуаль

Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.

Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.

На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП. Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.

Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками. В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.

Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.

Какие права есть у клиента

Покупатель, купивший в Летуаль товар низкого качества, вправе потребовать вернуть парфюм обратно в магазин. Законные требования:

  • уменьшение стоимости продукции при выявлении дефектов;
  • замена духов низкого качества на качественный аналог;
  • замена продукции низкого качества на другую (и перерасчет первоначальной цены).

Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно. Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.

Когда вернуть духи не получится

Отрицательный ответ при попытке сдать туалетную воду или косметику покупатель получит в следующих случаях:

  • отсутствует квитанция, свидетельствующая о факте покупки (сдавать духи нужно с чеком);
  • нет упаковки (или есть, но ее вскрыли и повредили);
  • продукция оказалась качественной, но клиенту она не нравится.

Такие правила касаются не только описываемой продукции. Они же действуют при возврате ювелирных изделий, белья и товаров для детей.

Условия обмена товара

Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.

Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.

Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.

Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:

  • документ;
  • нераспечатанные духи (в упаковке);
  • товарный чек.

Как поменять духи в Летуаль, если не вскрыли упаковку:

  1. Придя в магазин, озвучить причины, по которым нужно обменять купленные духи, обозначить выявленные дефекты.
  2. Озвучить свои требования.
  3. Заполнить заявку на обмен духов (в ней пишутся реквизиты конкретного магазина Летуаль, ФИО клиента, контактные данные, наименование продукции, причины, по которым решено поменять товар, требования).

Период, отведенный на рассмотрение заявления – от трех до десяти дней.

Можно ли поменять парфюм в летуаль – Законники

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

  • О бренде Л’Этуаль
  • Возврат парфюма: с законом не поспоришь
  • Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя
  • На каких основаниях можно запросить возврат
  • Оформляем возврат парфюма
  • Заключение

О бренде Л’Этуаль Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль. В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов. На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Важно

Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

  • отказать в принятии товара с объяснением действий;
  • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого.

Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Можно ли вернуть парфюм в магазин?

Права покупателя При покупке некачественного товара потребитель имеет полное право потребовать вернуть продукцию обратно в магазин. Законными являются требования:

  • снизить цену на товар, если выявлен изъян;
  • обменять некачественные духи на аналогичные хорошего качества;
  • обменять некачественную продукцию на другую с последующим перерасчетом стоимости.

Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.

Можно ли поменять духи в летуаль

Порядок возврата духов в магазин Рассмотрим, например, как вернуть духи в Летуаль:

  1. Прийти в магазин, где производилась покупка, с:
    • паспортом;
    • некачественными духами;
    • чеком, свидетельствующем о покупке.

Важно: в случае отсутствия платежного документа могут быть использованы свидетельские показания.

  1. Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию.

    Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

Как вернуть товар в магазин Летуаль: возврат косметики и парфюмерии, условия, сроки

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция.

Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
  • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  • возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении.

Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина.

Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Образец заявления на возврат товара.doc

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества.

Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная.

Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина.

Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит».

Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится.

Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать.

Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

admin

Добавить комментарий