Гарантия аскона

Гарантия аскона

Полноценный сон – залог крепкого здоровья. Во многом он зависит от таких факторов, как удобство спального места и качество используемого матраса. При этом многие не знают, как часто необходимо менять матрас, почему это нужно делать регулярно и от чего зависит срок службы данного изделия?

Срок службы матрасов

У каждой вещи есть определенный срок службы, зависящий от целого ряда факторов. Матрасы не являются исключением, поэтому требуют периодической замены. Каким является срок службы того или иного матраса и как он зависит от используемых для его производства материалов? Между этими факторами есть прямая связь, которую необходимо учитывать.

К сожалению, многие люди спят на одном матрасе в течение 15-20 лет и более. Поверхность изделия может быть сильно продавлена, поэтому пользоваться им может быть просто небезопасно.

Отметим, что даже самые качественные и дорогие матрасы по истечение 10-15 лет утрачивают свои первоначальные характеристики и требуют обязательной замены. В среднем специалисты советуют производить замену каждые 7-8 лет, но многое зависит от комплекции людей. Дело в том, что в матрас впитываются пот и забиваются частицы ороговевшей кожи. Это стимулирует развитие пылевых клещей, грибков и прочих вредных микроорганизмов, провоцирующих развитие экземы, астмы, аллергических реакций.

Оптимальный срок службы взрослого или детского матраса зависит от используемых для его изготовления материалов:

  • Латексные модели способны прослужить до 15-20 лет, в зависимости от аккуратности владельцев.
  • Матрасы с независимыми пружинными блоками служат до 10-15 лет. Отметим, что пружины могут не продавиться и не повредиться, но наполнитель утратит первичные свойства.
  • Изделия пружинного типа могут прослужить до 5-7 лет, после чего начнут появляться продавленные зоны и даже скрип.
  • Поролоновые матрасы меняют через 2-6 лет.
  • Ватные матрасы недолговечны и служат всего 2-3 года, но и стоят они дешевле других.

Практика показывает, что меньше всего служат матрасы из неплотного ППУ (ниже 25 единиц плотности), изделия с пенополиуретаном в составе наполнителя и модели, имеющие разреженные независимые пружинные блоки.

Когда нужно менять матрас?

Со сроками службы пружинных, ортопедических, беспружинных и других матрасов разобрались, но как часто их рекомендуется менять? Исходя из гигиенических соображений, менять эти изделия для комфортного сна рекомендуется не реже каждых 8-9 лет. Также существует ряд факторов, которые должны простимулировать вас на покупку нового матраса для кровати:

  • Последний раз вы меняли матрас более 10 лет назад. Вряд ли ваше тело полноценно отдыхает на такой кровати. Пружинные и ватные модели вообще так долго прослужить не способны, но и беспружинные изделия лучше не использовать по истечение этого срока.
  • Вы постоянно просыпаетесь среди ночи и вас одолевает онемение частей тела. Просыпаться на своей кровати вы должны отдохнувшим и полным сил. Когда ортопедический матрас утрачивает упругость и продавливается, об этом можно будет только мечтать.
  • Вы замечаете, что за пределами дома (у друзей, родственников или в отеле) высыпаетесь лучше.
  • Постоянно просыпаетесь по утрам с раздражением и торопитесь выпить кофе, чтобы взбодриться. Это явный признак того, что тело не успело отдохнуть и восстановиться из-за недостатка комфорта.
  • При осмотре матраса обнаружились пролежни, выпирающие пружины или участки отделки, собирающиеся в складки. Подобный матрас непригоден для эксплуатации в будущем.

Технологии постепенно развиваются, а на рынке появляются новые модели ортопедических матрасов. Наиболее популярны изделия с независимыми пружинами и кокосовые матрасы. Вы должны без труда найти в магазине подходящую модель по цене и качеству.

Что будет, если не менять матрас?

Когда срок службы поролонового, пружинного или любого другого матраса подходит к концу, вам лучше его заменить. В противном случае. вы начнете страдать от следующих неприятных факторов:

  • Аллергические и респираторные заболевания. В старых матрасах собираются микроскопические насекомые, в том числе постельные клещи, которые годами размножаются и остаются незаметными. Они наносят непоправимый вред здоровью людей.
  • Запах. Если давно не меняли матрас, понюхайте его. Не исключено, что изделие будет источать неприятный запах из-за тления и гниение внутренних слоев под воздействием впитанной влаги.
  • Посторонние звуки. Пи поднятии с кровати вы можете слышать неприятный характерный скрип от матраса на кровати. Это говорит о деформации пружин, а исправить ситуацию можно, если заменить изделие на новое.
  • Проблемы со спиной. Главной проблемой, возникающей при продолжительном использовании одного матраса, являются патологии спины. Начинает болеть голова. Затекать шея, неметь руки. Все эти признаки говорят о том, что матрас нуждается в срочной замене.

Будьте внимательны к своему здоровью и не забывайте, что намного дешевле поменять матрас, отслуживший свой срок, чем заниматься длительным и дорогостоящим лечением в будущем.

Как продлить срок эксплуатации матраса?

Для продления срока службы пружинных и беспружинных матрасов можно использовать несколько несложных хитростей:

  • Купите защитный наматрасник, надеваемый на изделие и защищающий его от грязи, влаги, пыли и воды.
  • Учитывайте максимальную нагрузку на спальное место и не превышайте ее.
  • Постоянно проветривайте спальню, а вместе с ней матрас.
  • Регулярно меняйте постельное белье на кровати – хотя бы каждую неделю, но лучше чаще.
  • Не позволяйте детям прыгать на кровати.
  • Периодически чистите матрас с помощью пылесоса.
  • Периодически переворачивайте изделие, чтобы его поверхности изнашивались равномерно. Делать это рекомендуется не реже раза в 1-2 недели.

Теперь вы знаете, чем опасно спать на матрасе, у которого истек срок годности, а также знаете примерные периоды службы разных изделий. Запомните эту информацию о кокосовых, пружинных и беспружинных матрасах, и используйте ее, чтобы своевременно производить замену изделия во избежание проблем со здоровьем.

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.

В дополнение к Закону №2300-1 действуют и другие нормативные акты, на которые следует ссылаться при оформлении возврата товара. Так, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые потребитель не сможет вернуть, если качественные характеристики изделия не имеют дефектов.

Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.

Возможные варианты возврата

Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.

Возврат изделия надлежащего качества

Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель, а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства (ст. 25 Закона №2300-1). Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.

Возврат бракованного матраса

Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать обмена изделия на качественную модель, снижения стоимости товара, устранения дефектов, а также полного возврата денежных средств за покупку.

Случаи, при которых товар вернуть нельзя

Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:

  1. Матрас не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней (исключением считаются случаи, когда потребителю при оформлении сделки не была предоставлена вся необходимая информация о товаре (п. 1 ст. 12 Закон 2300-1).
  2. Изделие изготавливалось по индивидуальному заказу, а заводские недостатки отсутствуют.
  3. Наличие повреждений у матраса, нанесенных потребителем.

Порядок действий при возврате матраса в магазин

Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:

  1. Обращение к продавцу с требованием обменять товар.
  2. Если при устном обращении от продавца получен отказ, то следует подать письменную претензию, в которой нужно указать суть проблемы и выдвигаемые требования.
  3. Проверка качества товара и экспертиза, если между сторонами возник спор по поводу качества изделия.
  4. Обращение в суд, если результаты экспертизы не устраивают потребителя.
  5. Возврат товара (обмен, устранение дефектов) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
  6. Получение денежных средств после расторжения сделки.

Сроки и условия возврата

Если покупатель решил обменять или вернуть качественный товар, то у него на это есть 2 недели с момента покупки. Если покупка производилась в интернет-магазине, то этот срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона 2300-1).

При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:

  • наличие у изделия товарного вида, включая ярлыки, бирки и упаковку;
  • матрас не был в использовании;
  • наличие документа, подтверждающего совершение сделки (чек, квитанция, иные доказательства покупки);
  • изделие не удовлетворяет потребителя по одному из параметров: форма, размер, цвет, габариты, комплектация.

Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).

Если матрас оказался бракованным, включая индивидуально изготовленные изделия, то потребитель вправе обратиться с требованиями, указанными в ст. 18 Закона №2300-1, в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если производитель не установил срок гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки (п.1 ст.19 Закона №2300-1).

Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).

Оформление претензии на возврат

В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:

  • наименование продавца, кому адресована претензия;
  • контактные данные заявителя;
  • сведения о покупке (дата, место, стоимость, номер квитанции);
  • причина, по которой покупатель желает вернуть изделие со ссылкой на законодательство;
  • информация о первичном обращении, при котором был получен отказ от продавца;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых к претензии документов;
  • дата и подпись.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата

Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • чек об оплате покупки (при наличии).

В законодательстве нет требований по поводу предъявления паспорта покупателем для оформления возврата товара, но его наличие, как правило, является обязательным условием.

Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У, в соответствии с которым выдача денежных средств производится после идентификации клиента. Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

Порядок действий при отказе магазина

Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:

  • направить претензию в письменном виде на имя руководителя торговой организации;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в территориальное подразделение службы по Защите прав потребителей;
  • подать иск в суд на магазин.

Все вышеперечисленные действия имеет смысл осуществлять, если со стороны потребителя отсутствует нарушение условий, выдвигаемых законодательством.

Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно. Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления.
Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет, указанный Вами в заявлении. Срок возврата денежных средств с момента поступления реквизитов 10 дней.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.
Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой, выбранный Вами.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством оформления претензии.
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.

Дополнительная расширенная гарантия (срок службы матраса):

Срок службы матраса – период в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы матрасов MATERLUX составляет от 5 до 25 лет (в зависимости от серии):

• Серия VIP — 25 лет
• Серия ELITE – 15 лет
• Серия COMFORT – 10 лет
• Серия UNIVERSAL – 10 лет
• Серия STANDART – 5 лет

• Серия LITE – 5 лет
• Серия DOLCE LUNA – 5 лет
• Серия BABY – 10 лет

Срок службы следует отличать от гарантийного срока.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Изготовитель (Продавец) обязуется безвозмездно исправлять все выявляющиеся в процессе эксплуатации матрасов недостатки, при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации

Обмен и возврат товара

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара осуществляется » на основании письменного заявления по адресам указанным в разделе «Сервис».

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет указанный Вами в заявлении.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.

Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже www.materlux.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения формы претензии.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара (заявление на возврат денежной суммы).

Уважаемый клиент!

При обнаружении дефекта в период гарантийного срока Вы можете обратиться в отдел по работе с претензиями, посредством электронной почты sales@materlux.ru

Для рассмотрения претензии необходимо указать следующую информацию:

1. ФИО — пожалуйста, указывайте ФИО человека, на кого был оформлен заказ
2. Наименование и стоимость товара (из договора или накладной на отгрузку)
3. Номер договора или накладной на отгрузку
4. Описание сложившейся ситуации, Ваши требования и пожелания
5. Ваш адрес, Номер телефона, по которому с Вами можно связаться
6. Приложить договор, спецификацию, накладную, гарантийные обязательства

Доброго дня всем читателям Irecommend!

Я таки добралась до своего отзыва об Аскона, считая нужным сначала написать об отдельных товарах этой компании.

Начну с того что покупки в любом салоне Аскона — это ДИСТАНЦИОННЫЕ продажи (кроме подушек, одеял, аромодиффузеров и пр., что вы выносите лично из салона). Поэтому разницу по законному способу возврата шкафа (например), купленного на точке или через интернет-магазин, нет. Побродности ниже.

На страже интересов клиента основные правовые акты такие:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26.1.

2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом.

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…», если вы купили кровать, шкаф, тумбу, банкетку не «под заказ», то есть по индивидуальным параметрам, что будет значится в карточки товара.

4. Гражданский Кодекс РФ

*** Почему Аскона? ***

Я нашла тумбу своей мечты – голубой комод Lorenco: высокий, широкий, БЕЗ ручек (!), лаконичный дизайн. Полгода я его хотела, перекопала кучу разных вариантов, но всё было не то. Сходив в магазин и увидев его, загорелась. Как специально, комод самый дорогой из представленных и только «под заказ».

Нужны были ещё и кровати. Решила брать в том же цвете. Получился как бы гарнитур, но по закону (важно) это не так, всё шло отдельными позициями. По закону гарнитуры надлежащего качества обмену не подлежат. Оформлялась покупка в кредит – «рассрочку». Основание (тоже асконовское) и матрасы приобретались отдельно за наличные.

*** Салон Askona ***

Обычный, небольшой, чистый. Консультанты, директор – всё как положено.

*** Дистанционные продажи — что это? ***

При дистанционном способе даже если вы пришли в магазин и подписали Договор купли-продажи, сам товар вы не видели! Прочитайте определение ниже:

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи …, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Кусочек материала — не образец товара!

Аскона, кстати, не обманывает и в накладной четко указан дистанционный способ.

Если вам товар не подойдёт, вы будете его возвращать на основании ст. 26.1. ЗоЗПП и Постановления 612.

*** Хорошее дело кредитом не назовёшь? ***

Я училась по направлению «Финансы и кредит», а дипломную защищала на тему ипотеки, да ладно, признаюсь, и в банке работала кредитном специалистом… так что поймите…

Рассрочка — это рассрочка. А кредитный договор — это кредитный договор, его-то клиент и заключает в салоне.

Как-то видела условия рассрочки в магазине меха: реально заключается между клиентов и салоном (!), без каких-либо переплат и банков, но шубка остаётся там до полного его выкупа.

Гасится аннуитетными платежами (т.е. равными), которые якобы удобны клиенту, мол, чтобы не забыл какую сумму вносить. Но в отличие от дифференцированных платежей (постепенно уменьшающийся) аннуитетный платеж, ориентирован в первую очередь на погашение процентов по кредиту, которые, между прочим, зависят от остатка основной суммы задолженности! Выходит, чем медленнее сокращается долг, тем выше стоимость кредита (конечно, влияет процентная ставка готодых, срок кредита). Короче, с равными платежами сумма долга сокращается медленно.

Покажу наглядно на графиках (так же смотрите фото моего банковского графика платежей). Разница заметна невооружённым глазом, правда?

В Аскона как и в других салонах «чего угодно» платежи равные. Сделать с этим ничего нельзя! Но мне не нравится, что что все консультанты «чешут», про какую-то выгоду, например, при досрочном погашении. При досрочном погашении вы обалдеете, что сумма долга при таких платежах уменьшится чуть-чуть. Про то, что магазин платит за вас проценты? Ну не правда ведь! Вы их платите!

*** Рассрочка — дело тонкое! ***

В чём выгода рассрочки для покупателя? Ни в чём! Я взяла кредит, потому что не хотела копить.

Банк даёт скидку на весь заказ до 5% (бОльшая стрелка внизу на фото). В моём случае скидка составила 5.628 рублей при общей стоимости товаров 83.286 рублей (мАлая стрелка).

Скидка на товар в рамках приобретения его в кредит

Таким образом, платя проценты по кредиту, я «как бы» не переплачиваю. Сумма всех процентов — 5.700 рублей. Видите? Выходит практически в «ноль» по переплате.

В чём подвох и почему я в «минусе».

  • Во-первых, в салоне могут сделать скидку в 10% на товар владельцу карты Visa. Вам говорили? А вы знали, что в Орматек на всё скидка 10%, если берёте здесь и сейчас?
  • Во-вторых, скидка «салонная» на товар исчезает, если хотите взять товар в кредит. Я точно помню, что кровать стоила до 26.000 рублей, а по кредиту цена его составила 27.962 рубля.

Вывод: клиент, берущий кредит, лишает себя всех привилегий магазина. Мотивация к кредиту — желание клиента получить мебель сразу же практически.

*** Оформление кредита и доставка ***

После второй разведки, я решилась на кредит. Я была в курсе, что это кредит, осознавала переплату, меня никто не разводил, точка. Банк-партнёр можно выбрать любой, если все одобрят, конечно. Платежи стандартные АННУИТЕТНЫЕ, то есть в первую очередь клиент платит проценты. Все материалы были в наличие (обивка), поэтому мебель должны были изготовить и доставить в заранее оговоренный срок. Так и вышло; ещё менеджер после того как заказ был сделан сам позвонил и предупредил когда ждать доставку. Накануне отзвонилась доставка.

Всё было вовремя. Доставка бесплатная была при покупке от 10.000 тысяч, поэтому за основание магазин взял 400 рублей. Занесли, я всё-всё распаковала, дефектов не было, и я подписала накладную.

НИКОГДА НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НАКЛАДНУЮ, ЕСЛИ НЕ ВСКРЫЛИ И НЕ ПРОВЕРИЛИ ТОВАР! НИ-КОГ-ДА!

Поставив подпись в накладной, вы подтверждаете, что товар в порядке, и претензий не имеете.

А вот при обнаружении дефекта имеет полное право сразу отказаться от товара, указав на обеих накладных (вашей и той что у курьера) причины: заполняются в ручную, ставятся подписи ваши и курьера. Одна накладная остаётся у вас. Далее вы требуете замены товара или возврат денежных средств на основании ст. 26.1. ЗоЗПП)

*** Мой опыт возврата по Закону ***

Через несколько дней, я поняла, что кровати мне не подходят по цвету. Оправдываться не буду, это моё решение. Магазин ни при чём. Я понимала, что действовать надо быстро в течение 7 дней от покупки на законных основаниях. Я хотела решить всё внутри компании, без привлечения банка.

Что за…? В разговоре с call-центром сотрудник пытался склонить меня, что с товаром что-то не так, и я должна писать Претензию и заполнять форму на возврат денежных средств (если одобрят). Но у меня никаких претензий нет, он надлежащего качества! И товар в кредит был! Кроме того, по закону я должна своими силами и за свои деньги транспортировать мебель на склад ПСК «Атлант-парк» в Обухово, и успеть в течение 7 дней. Но въезд туда строго по пропускам, а сотрудник Askona отказался дать хоть какой-нибудь номер для скорейшего решения этого вопроса. Я поняла либо тут некомпетентность, либо меня дурят. Тогда зачем указывать эту информацию. Время идёт!

Я составила сама заявление на двух листах в Word с множеством фотографийи отправила по всем адресам. Кроме того я пожаловалась впервые в жизни я одном интернет-ресурсе, а ответили мне, не поверите!, через полчаса следующее:

Bопросы, касающиеся обмена/возврата товара, рассматриваются исключительно в претензионном порядке. Компания Аскона не отказывается от выполнения своих обязательств. Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках российского законодательства. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Ещё через полчаса пришла sms с номером моей претензии, взятой в оборот, так сказать.

Моё ЖЕЛЕЗОБЕТОННОЕ доказательства не эксплуатирования мебели — не пробитые царги!!! В моём случае невозможно собрать кровать, не пробив материал на царгах, а у меня отверстий не было.

Целые царги при первом заказе А вот скрины моих переписок с почты за всё время. Это я им писала А это они мне

Не теряя времени, я без предупреждения приехала в салон, где незнакомый мне консультант меня выслушал и сказал, чтобы я подъехала завтра, когда будет директор, и что он его предупредит о ситуации.

С появлением директора всё пошло быстрее.

Директор выслушал мои доводы, я показала ему подготовленное мной заявление в 2 экземплярах и фотографиями. Сказал, что всё будет ok. Было написано заявление по асконовскому образцу в двух экземплярах (!!!) Второй остался у меня. Я успела!

ВАЖНО!!! Письменное заявление было заполнено в течение 7 дней от покупки, когда я по закону могу просить обмен и возврат.

п. 21. (Постановление) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

п.4 ст. 26.1. (ЗоЗПП) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат денежных средств или обмен — в течение 10 с момента поступления товара на склад.

п. 21 При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Слова к делу не пришьёшь, а Заявление — да Я могу ещё долго писать, что потом директор был в отпуске, что оттуда звонил сам, что после получения «размытого» ответа из отдела по телефону и почте добивался согласования моих требований и возможностей ООО «Аскона-Век» (вот оно кстати), что я отправляла согласие на заключение нового Договора по почте (устала ждать в салоне), что все сотрудники были предельно вежливы и не отмахивались от меня как от назойливой мухи.

Для новой кровати я выбрала обивку Arpatek Lux 219.

Ко мне даже ЭКСПЕРТ их не приезжал, поверили на слово и сделали новую кровать! Видимо, помогла куча отправленных фотографий на почту. Уже потом при новой доставке сотрудник всё фотографировал со словами «надо сфоткать все детали, а то завтра три больших женщины с лупами будут это всё проверять», благополучно всё заполнил, все подписались, прежний товар забрали а новый подняли.

Доставка с подъёмом по моему желанию обошлась всего в 700 рублей, а увоз в 108 рублей. 108 рублей, Карл! так тут говорят. Совсем недорого, ведь при таком обмене я должна была за всё платить.

А вот моя кровать Orlando в интерьере.

Таким образом, одну кровать мне обменяли на аналогичную, а вторую забрали. Я решила в гостевую покупать в другом месте и материале. Остались деньги — 11.886 рублей, которые я решила потратить за одеяла и подушки. Но я могла купить что-то дороже, доплатив разницу в салоне. Забирала всё из салона, товары эти заказывали со склада.

*** Почему часто отказывают в замене матраса и как с эти в Аскона? ***

По ГОСТу 19917-2014 (это взамен 19917-93) матрасы считаются мягким элементом мебели :

5.2.5.1 Мягкие элементы мебели в зависимости от функционального назначения изделия должны иметь категорию мягкости по таблице 2.
для длительного отдыха в положении лежа.

Матрац:

  • односторонней и двухсторонней мягкости
  • двухсторонней мягкости, предназначенный для использования на гибком или эластичном основании

А согласно п.8 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащий обмену, вышеуказанному Постановлению №55 матрас относят к мебели.

Это является камнем преткновения считающих, что матрас без эксплуатации вернуть можно, и тех, кто отрицает это. Отрицают естественно магазины (производители). Вопрос в том, как доказать, что на матрасе не лежали? Я лично смогла доказать и со спокойной душой вернуть кровати, ведь я их реально не эксплуатировала. А как клиент понял, что матрас не подходит, не полежав на нём? Ну честно, ведь лежат? Конечно, да!

Сейчас же Аскона даёт возможность вернуть купленный матрас в течение 30 дней (смотрите раздел «Покупатели»). Но не ведитесь на слова, это должно быть в Договоре (модель кровати указана).

Вопрос для меня риторический и объясняющий моё нежелание покупать там матрасы — КОМУ захочется спать на матрасе, бывшим в употреблении, далеко не все используют защитный наматрасник? Мне — нет!

И ещё для размышления (на мою оценку это не влияет):

  1. Доколе в Аскона будут использовать иглопробивную нелатексированную койру!? Это же не магазин ланшафтного дизайна? Она же крошится быстро.
  2. Пружинный блок в обязательном порядке должен быть изолирован либо термовойлоком, либо спанбонд. Иначе он просто протрёт слои.

Часто читала, что люди жаловались, что матрас «шуршит». Это может быть СПАНБОНД в изоляционном слое либо сами чехольчики на пружинах.

*** Плюсы и минусы ***

ПЛЮСЫ («+»):

  • Моё заявление рассмотрели в течение 1 рабочего дня.
  • Директор моего салона сделал всё, чтобы ускорить решения по моему заявлению на всех уровнях; и сдержал слово. Был на связи в свой отпуск, оставил почту, сам позвонил и сообщил о положительном решении, договорился о дальнейших действиях.
  • Собственная доставка сети точно в срок, причём оба раза (при вывозе тоже!), все разы сотрудники — адекватные и вежливые.
  • Демократичная цена в 700 рублей за вывоз товара и в 108 рублей на доставку нового (сдать и обменять было моим желанием и я по закону должна была всё оплатить!).
  • Вежливые неназойливые консультанты. Если вы попросите вас не трогать, никто этого не делает. Вели себя со мной отлично — не показывали виду, что я их достала, хотя я достала, конечно, своими приходами и звонками)
  • Разнообразный ассортимент.

МИНУСЫ («-«):

  • Оба сотрудника call-центра вводили меня в заблуждение (намеренно или по профессиональной неграмотности, не знаю), не знали законодательства РФ.
  • Некорректная информация по возврату товара надлежащего качества — въезд на склад ПСК «Атлант-парк» запрещён. А по закону и это указано в накладной я сама за свой счёт в течение 7 дней должна туда доставить товар. Но как?

*** Мои выводы и оценка ***

Я ставлю Askona «4-«, и эту оценку по-большому счёту «вытащил» салон и директор (название, имена и пол сотрудников я ни разу не написала, заметьте), которым я реально импонирую. Также доставка во всех случаях была пунктуальной и недорогой. Ну менеджеры «на верху» не стали выпендриваться и ещё на всех уровнях подтвердили своё согласие. А вот работа call-центра не понравилась.

Другие мои отзывы об Аскона:

1. Самый дорогой КОМОД в ТКАНИ Lorenco

2. Кровать Orlando: минимализм и практичность

3. Бюджетное асконовское основание под матрас

4. Подушка-пушинка от Askona

5. Всесезонное одеяло Bionic, которое можно стирать Aскона

А, забыла написать, сейчас при покупке товара через салон, все вопросы решаются там же. Видно люди просто устали общаться по телефону с сотрудниками, которые их в глаза не видели, в голос не слышали и стали массово атаковать точки.

Подать заявление на обмен/возврат товара можно в любом розничном магазине или по телефону горячей линии 8 – 800 -200-40-90 (доб..

Чему научила эта ситуация меня? Да только тому, что нужно быть честной и стоять на своём своих правах. Я не могу себе обещать, что ещё раз не вляпаюсь в подобное.

Буду рада, если мой отзыв окажется вам полезен! На любые вопросы отвечу)

admin

Добавить комментарий