Должность супервайзера

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.
Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера

Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.
Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).
Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера

Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.
Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера

Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;
2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.
Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.
В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

• Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
• Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
• Проводить аудит торговых точек;
• Вести отчетность;
• Ориентировать сотрудников на результат;
• Решать конфликтные ситуации.

Права супервайзера

За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

1. Доступ к личным делам работников;
2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
4. Участие в разработке планов компании;
5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.
Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:
Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно
Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

• Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
• Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
• Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.
Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

• Неправильной или неточной формулировки задачи.
• Непонимания задачи.
• Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
• Плохой контроль со стороны супервайзера.
• Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество.
«Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».
Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.
Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.

1. Общие требования охраны труда

1.1. К самостоятельной работе в качестве супервайзера допускаются лица, прошедшие медицинское освидетельствование, имеющие удостоверение на право вождения автомобилем, инструктаж по охране труда и пожарной безопасности.

1.2. Общие требования охраны труда при нахождении на территории предприятия.

1.2.1. При нахождении на территории предприятия, при передвижении по территории к производственным зданиям супервайзер обязан соблюдать основные требования охраны труда, должен знать и помнить, что несчастные случаи наиболее часто могут происходить при:

• выезде автомобиля из-за угла здания, из ворот помещения и въезде в них;
• нарушении правил маневрирования и движения автомобиля в стесненных условиях;
• переноске предметов, отвлекающих внимание работающих или ограничивающих обзор пути движения;
• передвижении внутризаводского транспорта.

1.2.2. Вход и выход работающих на предприятие должен осуществляться через проходную, специально для этого предусмотренную. Запрещается проход работников через въездные ворота.

1.2.3. Управлять автомобилем на территории предприятия разрешается только лицам, назначенным приказом по предприятию и имеющим удостоверение на право управления транспортными средствами. Это правило распространяется на все случаи управления автомобилем, в том числе и на опробование его после ремонта и регулировок.

1.2.4. Супервайзер должен:

• соблюдать осторожность при движении в зонах возможного движения автомобилей, особенно при наличии объектов, ограничивающих обзорность. При выходе из стоящих автомобилей, из-за углов зданий, из ворот необходимо остановиться и осмотреть путь дальнейшего движения, чтобы убедиться в отсутствии автомобиля;
• пропустить движущий транспорт;
• соблюдать осторожность при переноске предметов, ограничивающих обзор пути движения и окружающей обстановки, а также при движении по скользкому покрытию и в темное время суток;
• с осторожностью передвигаться в узких проходах между автомобилями.

Помощник, оказывающий помощь водителю при маневрировании автомобиля на ограниченной площади, должен выбирать позицию, гарантирующую ему личную безопасность.

1.3. Общие требования охраны труда при передвижении по населенным пунктам.

1.3.1. При передвижении по населенным пунктам, вне их супервайзер обязан соблюдать основные требования охраны труда, должен знать и помнить, что возможно наличие следующих опасных и вредных производственных факторов:

• движущиеся транспортные средства и другие машины и механизмы;
• неудовлетворительное состояние дорог, тротуаров, проходов;
• неблагоприятные климатические условия;
• движение по пересеченной местности без дорог;
• недостаточная освещенность улиц, территорий, подъездов домов;
• преступные нападения с целью завладеть материальными ценностями;
• нападение животных.

1.3.2. Работник должен знать Правила дорожного движения и приемы оказания первой доврачебной помощи пострадавшим при несчастных случаях и уметь ее оказывать согласно инструкции утвержденной на предприятии.

1.4. Супервайзер обязан немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя работ о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, ДТП или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении острого профессионального заболевания (отравления).

1. Требования охраны труда перед началом работы

2.1. Супервайзер перед началом работ должен получить задание от непосредственного руководителя и согласовать маршрут следования.

2.2. Перед выездом на личном автомобиле необходимо убедиться в наличии средств пожаротушения (автомобильный огнетушитель), а также наличии и укомплектованности аптечки оказания первой помощи, наличия сигнального жилета, исправности ремня безопасности. Пристегнуться ремнем безопасности.

2.3. Перед началом работы в торговой точке необходимо подготовить рабочее место для безопасной работы:

Проверить устойчивость прилавка, стеллажа;

Проверить внешним осмотром:

— достаточность освещения рабочей поверхности (зоны),

— отсутствия слепящего действия света,

— отсутствие свисающих и оголенных концов электропроводки,

— состояние полов (отсутствие пролитых жидкостей, масел и т.п.),

— отсутствие выбоин, трещин и других неровностей на рабочих поверхностях прилавков, стеллажей,

— прочность крепления крюков раздвижных лестниц, предотвращающих произвольное их раздвижение во время работы,

— исправность применяемого инвентаря, приспособлений и инструмента,

— открытый доступ к эвакуационным выходам,

— наличие первичных средств пожаротушения.

2.4. Обо всех обнаруженных неисправностях сообщить своему непосредственному руководителю работ и руководителю торговой точки. Приступить к работе после полного устранения неисправности и с разрешения непосредственного руководителя работ.

1. Требования охраны труда во время работы

3.1. Работник посещает согласно маршрутной карте торговые точки, пользуясь городским общественным транспортом или личным транспортом и обязан соблюдать требования охраны труда.

3.2. Работник обязан знать и соблюдать Правила дорожного движения. При следовании пешком по территории населенного пункта он должен ходить только по тротуару, а где его нет — по краю проезжей части, навстречу идущему транспорту по левому краю (левой обочине). Переходить проезжую часть в местах, где имеются обозначения или указатели перехода, пешеходные тоннели, а где их нет — на перекрестках улиц.

3.3. Переходить через железнодорожные пути следует только в местах, специально предназначенных для пешеходов, а вне населенных пунктов переходить только на участках, где железнодорожные пути просматриваются с обеих сторон.

3.4. Прежде чем переходить улицу или дорогу, следует убедиться в отсутствии машин на проезжей части (посмотреть налево, а затем направо), выходить на проезжую часть улицы (дороги) для ее перехода можно только при зеленом сигнале светофора, светового указателя. Пешеход, не успевший закончить переход, должен ожидать разрешающего сигнала на середине улицы (дороги) или островке безопасности.

Разговаривать по телефону при переходе через дорогу запрещено.

3.5. Ожидать автобус, троллейбус, трамвай разрешается на посадочных площадках (остановках), а там, где их нет, на тротуаре (обочине дороги). При обходе транспортных средств и других препятствий, ограничивающих видимость проезжей части, соблюдать осторожность. Входить в автобус, троллейбус, трамвай и выходить из них разрешается только на остановках и при полной остановке транспорта.

3.6. По лестничным маршам следует идти, держась за перила, бегать по лестничным маршам запрещается, а при пользовании лифтом — соблюдать правила пользования лифтами и заходить в кабину без посторонних лиц.

3.7. При работе вне населенных пунктов работнику необходимо пользоваться известными путями для перехода через реки, ручьи, овраги, железнодорожные пути, шоссейные и грунтовые дороги.

3.8. При нахождении на территории и в помещениях посещаемых предприятий и организаций работник обязан ознакомиться с правилами безопасности, действующими в данной организации, со схемами движения по территории и помещениям организации и выполнять их требования. При этом работнику запрещается:

— стоять и проходить под грузом, перемещаемым грузоподъемным механизмом, под приставными лестницами;

— заходить в опасные зоны производства работ, действия машин, механизмов, оборудования, за ограждения;

— ходить без надобности по территории и помещениям, отвлекаться от работы самому и отвлекать других;

— отключать блокировки, сигнализации и другие предохранительные и защитные приспособления и устройства;

— курить вне специально обозначенных и оборудованных местах;

— открывать двери электроустановок, рубильников, открывать или снимать защитные кожухи, ограждения;

— пить воду, предназначенную для промышленных целей;

— включать или выключать рубильники, автоматы, открывать или закрывать краны, задвижки, на которых вывешены предупредительные или запрещающие знаки, снимать знаки.

3.9. Управление транспортным средством должно осуществляться только при пристегнутом ремне безопасности. На других пассажиров также распространяется данное правило.

3.10. Запрещается открывать без необходимости дверцы электрических шкафов, снимать крышки включателей и электрических розеток, производить ремонт электрооборудования, замену ламп освещения и т.п.

3.11. Содержать свое рабочее место в чистоте, не загромождать его тарой, товаром, инвентарем. Порожняя тара должна немедленно убираться с рабочего места.

3.12. Не загромождать проходы между прилавками, стеллажами, штабелями товаров, к пультам управления, рубильникам, путям эвакуации и другим проходам порожней тарой, инвентарем, излишними запасами товаров и т.п.

3.13. Использовать для вскрытия тары специально предназначенный инструмент. Не производить эти работы случайными предметами или инструментом с заусенцами.

3.14. Передвигать тележки, передвижные стеллажи, контейнеры в направлении «от себя».

3.15. Переносить товары только в исправной таре. Не загружать тару более номинальной массы брутто.

3.16. Не использовать для сидения случайные предметы, оборудование.

3.17. Укладывая товары на верхние полки горок и стеллажей, пользоваться только исправными, устойчивыми лестницами, испытанными в установленном порядке. Не использовать вместо лестниц-стремянок ящики и другие случайные предметы.

3.18. При оформлении витрин, демонстрационных шкафов, стендов и т.п. с помощью лестниц-стремянок необходимо соблюдать осторожность. Запрещается работать с приставной лестницы, стоя на ступеньке находящейся, на расстоянии менее 1 метра от верхнего конца, работать с верхних ступенек стремянок, не имеющих перил или упора. Использовать в качестве подставок случайные предметы не допускается

3.19. Вывеску изделий на вешалки, раскладку на торговые полки осуществлять таким образом, чтобы не нарушить равновесия, устойчивость торгового оборудования. Товар не должен выступать за пределы стеллажей, полок.

3.20. При укладке товаров на стеллажи и полки размещать более тяжелые товары на нижних полках, а более легкие — на верхних; не загружать стеллажи свыше предельной нагрузки, на которую они рассчитаны.

3.21. Следить за равномерным распределением груза на стеллажах, полках, чтобы исключалась опасность их падения с высоты, разваливание.

3.22. При перемещении по лестницам и лестничным маршам необходимо держаться за поручень. Запрещается сбегать с лестницы, перепрыгивать через ступени.

3.23. При управлении транспортным средством запрещается разговаривать по телефону.

3.24. Запрещено управление автомобилем в состоянии алкогольного опьянения.

3.25. Будьте внимательны при переезде пешеходных переходов. Особое внимание обращайте на дорожный знак «Осторожно, дети».

3.26. Снижайте скорость до минимума при движении во дворах.

3.27. Двигайтесь с осторожностью по улицам, прилегающим к школам, детским садам.

3.28. Соблюдайте особую осторожность в дни школьных каникул.

1. Требования охраны труда в аварийных ситуациях

4.1. При возникновении аварий, чрезвычайных ситуаций, при стихийных бедствиях работник обязан выполнять указания руководства организации пребывания.

4.2. Все самостоятельно принимаемые меры должны быть направлены, в первую очередь, на спасение жизни и сохранение здоровья людей.

4.3. При возникновении ситуаций, которые могут привести к авариям или несчастным случаям, работник обязан немедленно прекратить работы, принять меры предотвращения попадания людей в опасную зону, поставить в известность о случившемся руководителя, обстановку на месте аварии сохранить в неприкосновенности, если это возможно.

4.4. Уметь оказать пострадавшему доврачебную медицинскую помощь. Первая помощь включает все меры, которые необходимо при­нять на месте несчастного случая, чтобы уменьшить степень ущерба или непосредственной опасности здоровью пострадавшего. Оказание первой помощи проводится до прибытия квалифицированных спе­циалистов.

4.5. При возникновении пожаров или загораний работник обязан:

— немедленно вызвать пожарных по телефону 001. При вызове назвать адрес и место, где возник пожар, пути подъезда, фамилию звонившего;

— принять меры по эвакуации людей из зоны пожара, задымления и оказать пострадавшим первую доврачебную помощь;

— принять меры по тушению или локализации пожара первичными средствами пожаротушения, когда прибудут пожарные, встретить их, указать место пожара, пути подхода и эвакуации, места возможного нахождения людей, места расположения пожарных гидрантов и кранов, места расположения электрораспределяющих устройств, места хранения взрыво- и пожароопасных материалов.

4.6. В случае нападения на работника с целью завладеть материальными ценностями он должен действовать, руководствуясь обстановкой, при этом исходя из принципа, что жизнь и здоровье несоизмеримо дороже материальных ценностей, не поддаваться панике, выполнять требования нападающих, постараться запомнить приметы нападающих и, при миновании угрозы жизни и здоровью, голосом или свистком привлечь внимание других лиц и обратиться в правоохранительные органы.

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как «куратор», «руководитель», «управленец» или «контролер». Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат. Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору. Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

Супервайзер (supervisor) — многофункциональный специалист, руководитель низшего или среднего звена, призванный контролировать текущую работу подчиненной ему группы сотрудников. Супервайзер в переводе с английского — надсмотрщик, надзиратель; контролёр, смотритель.

Супервайзером называют линейного руководителя группы диспетчеров, сотрудников смены, группы торговых представителей и других групп сотрудников, занятых работой, схожей по функционалу, или занятых смежной работой, выполняющих эту работу с единой целью. Деятельность супервайзера призвана упрощать работу менеджера и вышестоящего руководства. Супервайзер исполняет роль основного связующего звена между полевым персоналом и компанией.

Цель деятельности супервайзера — организация и контроль текущей деятельностью группы персонала.

Задачи супервайзера:

• оптимизация работы группы сотрудников;
• максимизация отдачи от каждого полевого сотрудника;
• устранение потерь, вызванных недостатками менеджмента компании.

Основные функции супервайзера:

• контроль над текущей работой «полевых» сотрудников;
• обучение и коучинг сотрудников;
• консультативная поддержка и информационное обеспечение;
• координация действий команды, распределение задач;
• доведение целей, задач компании до сотрудников;
• сбор, группирование и предоставление отчетности по деятельности подчиненной ему команды;
• администррирование: распределение работы, учет рабочего времени, расчет заработной платы;
• и т.д.;

Супервайзер доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

Супервайзер, в текущем режиме, контролирует производительность труда, трудовую и производственную дисциплину, распределение работы (обязанностей), выполнение текущих плановых показателей, установленных менеджером, корректирует работу персонала.

Супервайзер, при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы, назначает работников на выполнение определенных работ, организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников.

Отдельным и очень важным направлением работы супервайзера является постоянный контроль и проверка обеспеченности работников материально-техническими ресурсами, информационными материалами, необходимыми для выполнения возложенных на подчиненных обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

Супервайзер следит за микроклиматом в коллективе, оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

Как правило, супервайзер не имеет права нанимать и увольнять сотрудников, не занимается тактическим и стратегическим планированием, а также не несёт бюджетную ответственность за деятельность группы.

В торговле основная функция супервайзера — контролировать работу торговых агентов или промоутеров.

Супервайзеры появились в 70-х годах XX века, в качестве менеджеров низшего звена, повышающих контроль над текущей деятельностью групп персонала. Компании стали стремиться минимизировать зависимость от «человеческого фактора» и получать максимальную отдачу от трудовой деятельности каждого полевого сотрудника.

40 168 просмотров

Должностная инструкция супервайзера формализует отношения специалиста с компанией-работодателем, что позволяет экономить время на индивидуальных разбирательствах. Дополнительными преимуществами инструкции является возможность её применения в административных и юридических спорах по трудовым вопросам.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции супервайзера .doc

Образец должностной инструкции супервайзера

Общий раздел

1. Супервайзера нанимает и увольняет глава фирмы по представлению зам. директора по продажам.
2. Супервайзер подчиняется зам. директора по продажам.
3. Кандидат на эту позицию обязан удовлетворять следующим критериям:
   • среднее или средне-специальное образование;
   • наличие личного автотранспорта и водительских прав категории «B»;
   • опыт в сфере продаж от трех лет.
4. Если супервайзер временно отсутствует (отпуск, непредвиденные обстоятельства и пр.), то его заменяет другой специалист, назначенный зам. директора по продажам.
5. От супервайзера требуется разбираться в:
   • законах, регулирующих торговую деятельность;
   • профильных стандартах качества;
   • теоретических основах менеджмента, рекламы и маркетинга;
   • основных параметрах продаваемых товаров;
   • факторах, влияющих на реализацию продвигаемых товаров;
   • особенностях товарной номенклатуры;
   • параметрах оформления расчетов в торговле;
   • принципах ведения соответствующего документооборота;
   • современных принципах мерчендайзинга;
   • приемах претензионной работы;
   • методах урегулирования спорных ситуаций;
   • современных техниках продаж;
   • особенностях деятельности основных партнеров фирмы;
   • нормативах санитарии, правилах охраны труда и пожарной безопасности;
   • методах оценки результатов деятельности подчиненных;
   • способах применения программного обеспечения в торговой деятельности;
   • алгоритмах взаимодействия с партнерами фирмы.
6. Супервайзер ориентируется на:
   • соответствующие законы и административные акты;
   • документацию фирмы;
   • разделы инструкции.

Функции

Супервайзер решает следующие задачи:

1. Обеспечивает руководство агентами и промоутерами.
2. Доводит до подчиненных планы продаж.
3. Консультирует подчиненных в границах своей должностной компетенции.
4. Информирует подчиненных о планируемых мероприятиях в сфере маркетинга.
5. Проверяет наличие у торговых агентов промо-материалов, образцов, рекламных проспектов.
6. Участвует в разработке маршрутов торговых агентов.
7. Отслеживает степень загрузки подчиненных и соблюдение ими графика работы.
8. Участвует в разрешении спорных ситуаций с клиентами.
9. Отвечает за корректность профильной документации в сфере своей деятельности.
10. Готовит отчеты в соответствии с установленными в фирме правилами.
11. Информирует зам. директора по продажам о текущей ситуации и проблемных моментах.
12. Обеспечивает подготовку новичков для участия в процессах реализации.
13. Отслеживает корректность сдачи выручки подчиненными.
14. Отслеживает ситуацию с запасами реализуемых товаров.
15. Проводит подготовительную работу по реализации товарных новинок.
16. Отслеживает соблюдение подчиненными правил реализации товаров.
17. Наблюдает за колебаниями спроса клиентов на товарные позиции.
18. Обеспечивает соблюдение подчиненными норм санитарии, трудовой дисциплины, соответствующих правил безопасности.
19. Отслеживает корректность ценовой политики по реализуемым товарным группам.
20. Участвует в планировании продаж совместно с зам. директора по продажам и другими супервайзерами.

Супервайзер может нести ответственность в следующих ситуациях:

1. За правонарушения, совершенные в процессе выполнения должностных функций, — в том порядке, который дан в разделах административного, трудового и уголовного законодательства.
2. За невыполнение своих профессиональных обязанностей — в границах, закрепленных в трудовом праве и внутренних документах фирмы.
3. За нанесение материального ущерба работодателю, — в пределах, прописанных в положениях соответствующего законодательства.

Супервайзер наделен фирмой следующими возможностями:

1. Получать от сотрудников сведения, нужные для качественного исполнения должностных функций.
2. Контролировать эффективность деятельности подчиненных.
3. Предлагать менеджерам фирмы меры по улучшению торговой деятельности.
4. Участвовать в собраниях руководства фирмы, посвященных процессам торговли.
5. Визировать документы по торговым операциям в пределах должностной компетенции.
6. Получать надбавки и премии по мере выполнения показателей эффективности (KPI).
7. Предлагать руководству фирмы кадровые решения по подчиненным специалистам.
8. За счет работодателя проходить профподготовку в соответствии с правилами фирмы.
9. Получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и сотовую связь в пределах, указанных в соответствующих внутренних правилах.

Основы написания инструкции

В действующем законодательстве и сейчас отсутствуют правила по написанию должностной инструкции. Это дает возможность бизнесу создавать документ, ориентируясь на свои нужды. Чаще всего это происходит путем доработки типовых образцов инструкций. Создаваемые инструкции должны отвечать определенным требованиям делового документооборота. Так, в них обязательно должны входить следующие разделы:

• Общие параметры.
• Профессиональные функции.
• Ответственность сотрудника за нарушения.
• Его должностные права.

К этим разделам работодатель может добавить описание условий труда, параметры оценки сотрудника (KPI), правила должностных взаимосвязей.

Включение дополнительных разделов имеет смысл, если инструкция составляется для руководителя или уникального специалиста. Также расширенный формат инструкции применяется в крупных компаниях, что избавляет их менеджеров от необходимости давать индивидуальные разъяснения многочисленным сотрудникам.

В начальной части документа даются базовые основы деятельности специалиста:

• Порядок руководства.
• Правила его временной замены.
• Требуемые от него опыт и уровень образования.
• Список умений, которыми он должен владеть.
• Другие общие характеристики.

Требования к уровню кандидата на должность, перечисленные в разделе, позволяют отсечь неквалифицированных претендентов. А список требуемых навыков, сформированных в соответствии с особенностями нанимателя, позволяет решать задачи, изложенные в следующей части.

Внимание! Инструкция создается «под должность» и «под специалиста». В первом варианте пишется типовой документ, который подходит для любого служащего. В противном случае документ создается для специалиста, обладающего уникальными навыками, или для ведущего руководителя. Тогда его параметры прописываются в индивидуальном порядке.

В этом разделе приведен исчерпывающий перечень профессиональных обязанностей. Их можно разделить на три части:

• Профильные — которые обязательны для конкретной должности у любых работодателей.
• Вспомогательные — зависящие от требований конкретного работодателя и его особенностей.
• Базовые — обязательные для большинства профессий (соблюдение правил трудовой дисциплины, пожарной безопасности и пр.).

Объем раздела может меняться за счет вспомогательных обязанностей, список которых формируется под влиянием трудовой политики нанимателя, отраслевых особенностей бизнеса и других моментов.

Здесь находится список нарушений, за которые сотрудника можно попытаться привлечь к ответственности. Поскольку мера наказания работника, как и степень его ответственности, определяется в ходе административных и юридических процедур, то раздел содержит общие формулировки.

Перечень прав в данном разделе не должен повторять тот, который прописан в статье 21 ТК. Его содержимое описывает дополнительные возможности, предоставленные сотруднику его работодателем. Так, для ряда позиций в раздел включают возможность получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и/или мобильную связь.

После подготовки первоначального варианта инструкция должна пройти ряд согласований:

• Её обсуждение с юрисконсультом и специалистом по персоналу.
• Рассмотрение будущими руководителями сотрудника.
• Подготовка чистовика, с учетом высказанных замечаний.
• Распечатывание документа на официальном бланке, с оформлением по правилам делового документооборота.
• Проставление подписей главой фирмы и сотрудниками, участвовавшими в согласовании документа.
• Подписание инструкции самим сотрудником при его трудоустройстве.

Внимание! Работник имеет право на получение своей копии инструкции в бумажной форме или в виде файла в локальной сети. В последнем случае сотрудник отдела кадров должен предварительно удалить из документа персональные сведения.