Должность продавец консультант

В процессе выбора и приобретения обуви участие продавца-консультанта играет ключевую роль.

В чем состоят обязанности сотрудника обувного магазина на этой должности, что он должен делать, а чего нет, за что несет ответственность?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Должностные обязанности

Заботясь в первую очередь об увеличении числа продаж, сотрудник магазина не всегда тонко подходит к решению проблемы, что приводит к противоположному результату.

Обувь большинство людей покупает именно для себя, чтобы как следует примерять, убедиться в удобстве колодки и т.п.

Обязанности продавца-консультанта обуви заключаются в следующих действиях:

1. до начала смены выставить на витрины, полки всю имеющуюся номенклатуру образцов обуви;
2. произвести сверку цен;
3. уточнить наличие размеров и отметить на ценниках, вычеркнув отсутствующие;
4. вошедшим покупателям дать время осмотреться, ознакомиться с ценовой планкой и образцами;
5. предложить помощь в выборе, не будучи при этом чрезмерно настойчивым;
6. разъяснить разницу в моделях, материале верха обуви и подошвы, а также тонкости ухода;
7. указать на перспективу носки, особенности эксплуатации, в зависимости от материала и назначения;
8. предложить коврик, чтобы клиент мог пройти пару шагов в примеряемой модели;
9. принять деньги, провести оплату через кассу и упаковать обувь;
10. пожелать удачного пользования и сердечно проститься с покупателем;
11. в конце смены подбить итоги по выручке и сверить наличку с оттиском на кассовой ленте, а также расчеты по безналу;
12. участвовать в ревизиях, инвентаризациях, переучетах;
13. в случае возникновения конфликта, неразрешимого своими силами, привлечь руководство;
14. следить, чтобы не произошло кражи;
15. обменять товар, оформить возврат;
16. доводить до сведения администрации о случаях хищений и т.п.

Важно, чтобы продавец-консультант безошибочно помнил, из какого именно материала — натуральной кожи, заменителя и пр. изготовлена та или иная модель.

Также следует уточнить у клиента, имеет ли его стопа особенности – высокий подъем, маленький объем голени, наличие «косточки», так как это облегчит подбор обуви.

Не будет лишним напомнить покупателю, что сезонные распродажи образцов обуви позволяют сэкономить значительную сумму: есть клиенты, приобретающие обувь именно в периоды скидок и действия масштабных акций: они предусмотрительно следуют пословице «готовь сани летом» и будут рады подсказке.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен действовать так:

1. быть разговорчивым, внимательным, компетентным в любых вопросах, касающихся обуви;
2. предлагать товары подходящего размера, фасона;
3. не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах;
4. работать быстро и четко;
5. точно давать сдачу;
6. не допускать развития скандала;
7. информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости;
8. предлагать клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты;
9. выглядеть аккуратно, ухоженно, при требованиях соблюдения дресс-кода одеваться соответственно.

В любой торговой точке, будь то фирменный обувной магазин или небольшой отдел, есть правила, запрещающие некоторые действия. Так, ни при каких обстоятельствах не следует продавцу-консультанту:

1. отказывать в консультации, демонстрации обуви;
2. манипулировать ценами, обсчитывать клиентов;
3. давать недостоверную информацию (лучше попросить прощения и сказать, что данные немедленно будут уточнены);
4. вступать в прения, оставляя за собой последнее слово;
5. хаять продукцию конкурентов;
6. унижать, высказывать презрение;
7. употреблять нецензурные слова, блатные выражения.

Продавец-консультант обувной продукции, чтобы завоевать покупателя и сделать его постоянным клиентом, должен всем своим поведением показать, что подбор максимально подходящей обуви именно для этого покупателя и есть его работа, цель трудовой деятельности.

Есть такое психологическое правило: чем больше времени и внимания уделено клиенту, тем меньше вероятность, что чувствующий себя обязанным человек уйдет без покупки

Что обязан знать?

Знания продавца-консультанта обуви не ограничиваются областью обычных понятий, так как специфика торговли этой продукцией обязывает знать:

• прочностные и иные характеристики натуральной и искусственной кожи, заменителей, тканей, резины, полиуретана, красок, клеев и пр. материалов и технологий;
• модели, марки, производителей, нюансы размеров в разных системах;
• стоимостные показатели;
• принципы пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов, компьютером (в частности, программой 1С для торговли), терминалом для приема платежей банковскими карточками);
• корпоративные правила и стандарты, принятые в сети обувных магазинов или в отдельной торговой точке;
• законы РФ;
• приемы технологии и психологии продаж;
• основы бухгалтерии – приход, расход, склад, остатки и пр.;
• правила оформления актов, протоколов и др. деловых бумаг.

Продавец — консультант обуви должен в душе быть немножко модельером, чтобы понимать сходу, какой стиль приемлем для той или иной категории потребителей, в зависимости от стиля одежды, возраста, рода занятий, типа внешности

Не помешает постоянно расширять круг познаний, обучаясь основам маркетинга, мерчендайзинга и пр. премудростям.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Будучи материально-ответственным лицом, продавец – консультант обувной продукции обязан понимать, что допустить кражу не имеет права, иначе ответит своими кровными деньгами.

На рабочем месте этот сотрудник торгового предприятия отвечает, как и все остальные, за свое поведение и поступки.

Нарушив трудовую дисциплину, этот работник понесен наказание в соответствии с внутренними правилами и ТК РФ, а совершив правонарушение, будет привлечен к административной или уголовной ответственности.

Кому подчиняется?

Продавец-консультант обуви обычно находится в прямом распоряжении директора или управляющего, главного менеджера.

Предлагаем к просмотру видео-ролик, посвященный этикету продавцов-консультантов. Съемки ведутся в магазине обуви.

На подобной должности будет всегда востребован тот сотрудник, который не полениться помочь покупателю, постарается услужить, при этом не допуская фамильярности.

Всегда позитивно настроенный, приятный и расторопный продавец-консультант обувной продукции неизменно успешен на своей горизонтали и вполне вероятно, что продвинется вверх по служебной лестнице.

Мы открываем дискуссию по данной теме, для чего призываем покупателей и людей, имеющих опыт труда в торговле обувью, обменяться мнениями

Хороший флорист – ценнейшее приобретение для любого цветочного магазина, галереи, мастерской по декору помещений.

Перечень должностных обязанностей продавца-флориста впечатляет особенностями и специальными знаниями, которые невозможно заучить, ведь многие качества можно получить только от природы.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Что входит в обязанности?

Просто реализовывать цветы – это одно, а быть еще и флористом, значит, обладать на профессиональном уровне массой умений и даже талантом.

Продавец цветов должен уметь составлять букеты, цветочные композиции с использованием зелени, веток и различных специальных аксессуаров.

Цветочная продукция поставляется в виде срезанных стеблей цветов, каждый сорт которых имеет разную способность сохраняться в свежем состоянии.

Дорогостоящие цветы важно как можно дольше продержать, не допуская увядания, а для этого нужны специальные знания о методах и средствах.

В помещении магазина, салона, галереи должна поддерживаться оптимальная температура, а сами растения получать правильно подобранную подкормку и должный уход.

Цветы требуются людям в самых разных ситуациях, в зависимости от повода есть разница в виде, гамме оттенков, оформлению букетов или композиций.

Профессионально владеющий искусством составлять из цветов соответствующие событиям шедевры всегда имеет свой круг клиентов. Зная, что букет будет идеально созданным произведением искусства, люди заранее к определенному дню и часу будут делать предварительные заказы.

Важно! Необходимо не только создать красивую композицию, а еще и упаковать ее так, чтобы внешний вид был презентабельным и позволяющим выполнить доставку в любое место и вне зависимости от погодных условий в целости и невредимости

Обязанности продавца-флориста случайному человеку без опыта работы не так просто понять и осознать масштаб работ, зависящих от назначения, характера и величины магазина.

Должностные

Продавец-флорист в соответствии со своей должностью обязан выполнять такие действия:

1. рассортировать полученную продукцию по видам цветов и поставить в воду оптимальной температуры;
2. в зависимости от особенности сорта, подлить в сосуды подкормку;
3. составлять букеты, корзины и пр., комбинируя цветы и зелень;
4. декорировать помещения;
5. оказывать помощь клиентам в подборе соответствующего обстоятельствам букета;
6. принимать заявки на оформление помещений, автомобилей, а также заказы на букеты;
7. составлять расчеты на услуги, учитывая стоимость исходных материалов, упаковки, размера композиции и т.п.;
8. производить с покупателями расчет;
9. подготавливать деньги к инкассации;
10. составлять ежесменные отчеты по продажам;
11. давать заявки на поставку следующей партии цветов, упаковочной продукции;
12. оформлять витрины с образцами букетов, композиций, указывая цены;
13. вести отчетную внутреннюю документацию;
14. следить за чистотой и порядком на рабочем месте.

Оставшиеся нереализованными цветы нужно заново пересмотреть, подрезать при необходимости кончики, приготовить свежий раствор. Цветы в горшках необходимо не только подкармливать, но и удобрять, и обрабатывать химическими веществами, предназначенными для борьбы с вредителями.

Работает флорист не только с живыми растениями, но и с сухими, а также использует в своем творчестве ленты, бумагу, фольгу, сетки из пластиковых волокон, целлофан, специальную губку и пр. расходные материалы.

Все это также требует учета, постоянного наличия с некоторым товарным запасом, составления заявок на перспективу работы.

Специфические растворы, химические препараты, густая смесь запахов вполне способны вызвать аллергию, поэтому работать продавцом-флористом может позволить себе только здоровый человек, не имеющий склонности к аллергическим реакциям.

Кожу рук следует защищать резиновыми перчатками как от воздействия химии, так и от уколов шипами, царапин. Интересная и творческая деятельность на должности флориста имеет и обратную сторону, более прозаическую и с наличием вредностей.

Функциональные

Продавец-флорист несет такую функциональную нагрузку:

1. обслуживать покупателей;
2. давать консультации, советы;
3. выполнять расчеты с клиентами;
4. обеспечивать сохранность цветочной продукции.

Каждая из этих функций состоит из множества рабочих операций.

О работе в ночную смену

В трудовой деятельности продавца-флориста присутствует и такой малоприятный момент, как работа в ночные часы. Следует знать, что подобная деятельность по трудовому законодательству подлежит вознаграждению по ночному тарифу.

Как гласит абз. 1 ст. 96 ТК РФ, ночными часами работы считается время с 22-00 до 6-00. Длительность рабочей смены, на основании абз. 2 ст. 96 ТК РФ, должна быть на 1 час короче, т.е. составлять максимум 7 часов.

К работе в ночные часы недопустимо привлекать продавцов-флористов, не достигших совершеннолетия, а также беременных женщин

Если уж принято решение организовать обслуживание покупателей и ночью, то работодателю стоит знать, что в таком случае нужно, согласно абз. 5 ст. 96 ТК РФ, взять письменное согласие работника, который вправе отказаться.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Оплата за работу в ночное время регламентируется ст. 154 ТК РФ. Величина конкретных надбавок должна быть установлена внутренними документами предприятия, как колдоговор, или сметами, согласованными с представителями профсоюза.

Если человека оформляют на должность продавца-флориста с привлечением к работе в ночные смены, то в ТД размер надбавок должен быть четко оговорен.

ПП РФ от 22.07.2008 N 554 гласит, что минимальная доплата за каждый час ночного труда равна 20% от основной тарифной ставки, но работодатель вправе установить более высокое вознаграждение (максимум в законодательных актах не конкретизирован), от 20 до 100% и более – это решается собранием трудового коллектива, исходя из реальных возможностей предприятия и загруженности продавцов-флористов.

Важно не только платить больше за ночную работу, но и соблюдать правильный график чередования выходных, а также дневных смен.

Трудовая инспекция РФ вправе проверить правильность оплаты за ночные часы, а в случае, если надбавка не предусмотрена или составляет менее 20% от тарифной ставки работника, то администрацию могут привлечь к ответственности за нарушение охраны труда по ст. 5.27 КоАП РФ.

Какими правами обладает?

Права продавца-флориста находятся в таком диапазоне:

• принимать участие в планировании работы, обсуждении проектов организации;
• вносить свои идеи, предложения;
• требовать создания нормальных условий работы;
• привлекать (после одобрения таких действий руководством) к работе иных сотрудников с целью соблюдения сроков заказа, окончания проекта;
• испрашивать и получать от иных структурных единиц необходимую для работы информацию, документы и т.п.

Официально трудоустроенный продавец-флорист имеет все права, гарантированные Конституцией РФ всем гражданам страны

Продавец-флорист будет привлечен к ответственности за:

• неисполнение или ненадлежащее исполнение служебных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией;
• нарушение Устава предприятия;
• правонарушения, допущенные при выполнении трудовых обязанностей, в том числе и хищение или нанесение предприятию материального ущерба (соответственно преступлению, административным, уголовным или гражданским законодательством РФ).

Далее предлагаем вам посмотреть мастер-класс по флористике для начинающих специалистов. Вы узнаете, как распознать и сохранить свежесть цветка, как красиво и необычно составить композицию с учетом цвета, размера и формы растений.

Творческим натурам, а особенно тем, кто имеет профильное образование в области флористики, стоит попробовать себя на поприще трудовой деятельности в должности продавца-флориста. Это непростая работа, но интересная и способствующая реализации художественного вкуса, чувства стиля.

Не всегда у людей есть время пойти на прием к врачу, а при легком недомогании есть шанс принять превентивные меры и не дать болезни развиться в полную силу.

В аптеке каждому из нас приходилось спрашивать совета, и частенько помощь опытного продавца-консультанта оказывалась результативной.

Каковы обязанности такого работника, вправе ли предлагать медпрепараты, за что ответственен, у кого находится в непосредственном подчинении?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

В аптеках продаются не только лекарственные препараты, но и предметы гигиены, косметика для грудничков и взрослых, мед. техника, витамины, лечебные чаи, БАДы и пр.

Важно различать обязанности провизора или фармацевта, для которых наличие высшего фармацевтического образования – непременное требование, от обязанностей обычного продавца-консультанта в аптеке.

Продавец-консультант – должность, относящаяся к категории вспомогательного персонала

Соискатель на такую работу должен иметь среднее образование, в идеале это профильная учеба в мед. училище и т.п., но вполне возможно привлечение человека со средним полным образованием, после прохождения стажировки в данном предприятии, причем требование наличия стажа не является обязательным.

Продавец-консультант аптеки имеет примерно такие должностные обязанности:

1. проводить консультации посетителей, информируя о наличии интересующих товаров от различных производителей;
2. провести кассовую операцию, приняв деньги и передав клиенту покупки;
3. оформлять витрину, раскладывая препараты и иные товары в порядке, принятом в данной аптеке;
4. вести кассовую книгу;
5. ежедневно в конце смены составлять кассовый отчет;
6. принимать участие в приемке поступающих лекарств и т.п. от поставщиков;
7. проводить маркировку товаров и передавать их в торговый зал;
8. следить за сроками годности товаров;
9. поддерживать надлежащее санитарное состояние прилавков, полок, стеллажей, холодильного оборудования;
10. контролировать запас товаров всех групп;
11. участвовать в продвижении промоакций;
12. доносить до клиентов информацию о новинках.

Сотрудник на подобной должности не вправе заменять отсутствующего фармацевта, но если посетителя интересует наличие конкретного препарата, то продавец-консультант в состоянии проинформировать клиента.

В обязанности работника аптечного маркета на подобной должности входит вежливое, внимательное отношение к посетителям, желание оказать помощь.

Если вопросы клиентов выходят за рамки компетенции продавца, то необходимо передать посетителя фармацевту, который вправе предложить аналог, подобрать препарат соответственно возрасту и состоянию больного, для которого совершаются покупки.

Фармацевтическая деятельность и торговля медпрепаратами регламентируются такими законодательными актами:

• Законом РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны…»;
• Законом от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных…».

Положениями этих законов установлено, что отпуск лекарственных препаратов разрешен только лицами с фармацевтическим образованием, из чего следует, что продавец-консультант не имеет права торговать лекарствами.

Должностная инструкция должна быть составлена грамотно, разумно, так как проверяющие из компетентных органов, часто посещающие магазины мед. средств, каждый раз пожелают убедиться в существовании документа и в его правильности

Продавец-консультант аптеки должен на своем рабочем месте:

1. консультировать клиентов по ассортименту;
2. работать на кассовом аппарате;
3. вести отчетность по кассе;
4. оказывать помощь сотрудникам в торговле вспомогательной продукцией;
5. следить за своевременной выкладкой товаров;
6. выделять в торговом зале из посетителей тех потенциальных покупателей, кто колеблется в выборе или не
7. знает, как спросить, и удовлетворить запрос.

Перспективный продавец-консультант аптеки должен все схватывать на лету, быть в курсе всего и ежедневно с самого утра уточнять наличие ассортимента.

Приветливый, умеющий отлично сформулировать мысли, легко поддающийся обучению аптекарь может стать незаменимым и надежным помощником заведующего.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах не должен делать продавец-консультант аптеки:

1. игнорировать клиентов – не давать консультаций, отказывать в продаже;
2. реализовывать лекарственные средства;
3. советовать потенциальным покупателям препараты – неважно, оригинальные это лекарства или аналоги, дженерики;
4. допускать дискриминацию в отношении покупателей – по гендерному признаку, цвету кожи, национальности и т.п.;
5. хамить, скандалить, применять в речи уличный сленг;
6. запускать руки в карман собственника аптеки и т.п.

Все нюансы поведения продавца-консультанта аптечного магазина должны быть описаны в должностной инструкции и в корпоративных правилах, стандартах

Знания сотрудника аптеки на подобной должности обширны и специфичны, так как охватывают такие сферы:

• общие правила торговли;
• стандарты и правила, действующие в конкретной корпоративной сети;
• законодательные акты РФ, а особенно досконально те, которые регламентируют торговлю лекарственными средствами;
• основы бухучета в торговле – остатки, торговый запас;
• как составлять заявки поставщикам;
• правила пользования компьютерной техникой, оргтехникой, а также быть уверенным пользователем;
  бухгалтерскую программу 1С «торговля»;
• пользование кассовым аппаратом;
• массу характеристик, состав и пр. сведения, касающиеся торговой продукции;
• различия между схожими товарами от разных фирм-производителей, и пр.

Отменная память, желание постоянно учиться и постигать новое отличают перспективного работника от простого исполнителя.

Важно знать, что должность продавца-консультанта уместна в крупных аптечных маркетах, с большим торговым залом.

Аптечным пунктам, где нет торгового зала, не по карману и без особой надобности такой сотрудник, как консультант без права реализовывать основную продукцию – медикаменты.

Любой неправомерный поступок повлечет соответствующее наказание, будь то замечание, лишение премии, штраф, увольнение «по статье» или уголовное преследование.

Продавец-консультант аптеки несет ответственность за:

• несоблюдение трудового распорядка и дисциплины;
• неисполнение должностных обязанностей;
• игнорирование замечаний, приказов, распоряжений руководства;
• причинение предприятию материального ущерба и пр.

Каждое правонарушение не может остаться безнаказанным, это должен помнить и понимать сотрудник аптеки.

Продавец-консультант находится в подчинении заведующего аптекой.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Далее предлагаем посмотреть видео об особенностях работы продавца-консультанта. В данном ролике ведущая телерубрики «проверила на себе» эту непростую профессию.

Недопустимо, чтобы медпрепараты приобретались у случайного человека, не имеющего никакого отношения к фармации, есть масса нюансов, и даже простой аспирин имеет десятки противопоказаний.

Но так как аптеки торгуют и косметикой, и средствами гигиены, и детским питанием, то вполне возможна и обоснована потребность в должности продавца-консультанта, должностные обязанности которого зависят от специфики аптечного магазина.

Расскажите нам о своем опыте общения в аптеке с продавцами-консультантами, пытающимися предлагать лекарства, совершенно не подходящие в вашем случае.

Поделитесь своим мнением по этому поводу, особенно интересно узнать, что думают те, кто имеет опыт подобной трудовой деятельности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Продавец — консультант в салоне сотовой связи обязан:

1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
8. заключить договор на абонентское обслуживание;
9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
11. составлять внутренние отчеты;
12. принимать товары;
13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Продавец — консультант в салоне сотовой связи должен:

1. завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
2. ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
3. изучать особенности и различия в марках, моделях;
4. понимать, какие недостатки товара относятся к явному браку, и составлять акты на выбраковку;
5. улаживать спорные ситуации, не давая им выйти из-под контроля;
6. при возврате гаджетов поступать в соответствии с требованиями ЗоЗПП РФ, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
7. быть вежливым, опрятно одетым, иметь бейджик.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так, работник салона не должен:

1. грубить, оскорблять покупателей;
2. использовать в речи ненормативную лексику, блатные выражения;
3. оказывать в консультации или в демонстрации товара;
4. высказывать пренебрежение к тем клиентам, кто пришел купить недорогой простой телефон, или тем, кто не умеет обращаться с аппаратами;
5. скандалить с клиентами, развивать конфликт;
6. давать недостоверную информацию;
7. мошенничать, присваивая деньги, и пр.

Никто не отменял правила корпоративной этики, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

• требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
• правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
• устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
• как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
• правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
• инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
• как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
• полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

• неисполнение своих функций и обязанностей;
• нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
• несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
• неправильное ведение документации;
• ложное информирование покупателей и руководства;
• неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи. Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора.

Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Некомпетентный продавец-консультант бытовой техники, предоставивший не соответствующие действительности характеристики, оставляет неприятный осадок, из-за такого работника владельцы неудачного приобретения обходят торговую точку стороной.

Какие обязанности должен выполнять сотрудник, занимающий такую должность, за что ответственен, что обязан знать?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Сотрудники магазина бытовой техники – по сути, проводники для обывателей в огромном непонятном мире с сотнями единиц ассортимента.

Разница в стоимости холодильников, духовых шкафов, кухонных плит, телефонов, видеоаппаратуры и др. товаров от разных производителей может отличаться в разы, что вызывает вполне понятное недоумение и требует разъяснений.

Номенклатура бытовой техники, по большей части, относится к технически сложным товарам, список которых утвержден ПП РФ от 13.05.1997г. № 575.

Хотя от претендента на место продавца в магазине бытовой и не требуется ни высшего, ни даже специального образования, а только среднее, работник обязан ориентироваться, во всем многообразии бытовых аппаратов, как рыба в воде.

Как гласит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., информирование клиентов – одна из главнейших обязанностей продавца.

Обязанности продавца консультанта бытовой техники разнообразны и охватывают примерно такие действия:

1. консультирование клиентов по различным вопросам, в том числе и техническим, касательно продаваемой бытовой техники;
2. оказание помощи покупателям с целью остановить выбор на определенной модели;
3. выписывать чек, квитанцию для оплаты, сверив код товара и уточнив актуальность стоимости;
4. выполнение предпродажного обслуживания – проверка целостности корпуса, стекол, деталей, а также на поступление тока при включении розетки в сеть;
5. оформление гарантийных обязательств;
6. выдача всех необходимых документов;
7. упаковка оплаченной бытовой техники для транспортировки;
8. приемка новых товаров;
9. участие в инвентаризациях и ревизиях.

Продавец должен сразу же после поступления новой продукции выставить на полках, стеллажах, столах образцы.

Если покупатели обращаются за возвратом или обменом покупок, совершенных ранее, то продавец-консультант, руководствуясь ЗоЗПП РФ, выполняет эти действия, но в рамках своей компетенции.

В особо сложных ситуациях разумно поступают те сотрудники, которые переадресовывают клиентов лицам, занимающим более высокие должности в торговой компании

Торгуя бытовыми приборами, сотрудник магазина должен держать в памяти массу цифр.

Существуют определенные правила относительно того, что входит в объем обязательных знаний в соответствии с должностной инструкцией, требованиями законодательства РФ, корпоративных стандартов.

Продавец-консультант бытовой техники должен совершать такие действия:

1. исполнять все, что предписано должностной инструкцией;
2. избегать споров, конфликтов с клиентами, коллегами;
3. стремиться быть предельно вежливым, воспитанным, услужливым, но без лакейского угодничества, а с достоинством хозяина положения;
4. соблюдать корпоративные правила, оказывая поддержку и реальную помощь своим коллегам — продавцам, заменяя их (при необходимости);
5. исполнять приказы и распоряжения руководства;
6. соблюдать чистоту на своем рабочем месте, а также на витринах, стеллажах, полках, на предметах продажи;
7. следить за сохранностью дорогостоящей бытовой техники и пр.

Но есть и то, чего делать никак нельзя работнику торгового предприятия, где товарами есть бытовая техника:

1. врать покупателям, выдумывая характеристики в случае, если информацией о данном образце не осведомлен или не запомнил;
2. отказываться от общения с клиентами, что обозначает отказ в обслуживании;
3. грубить, оскорблять людей, даже если кто-то из покупателей малосимпатичен;
4. применять в общении блатные выражения или откровенно ненормативную лексику;
5. навязывать свое мнение;
6. неопрятно одеваться, выглядеть неухоженным;
7. разглашать корпоративные тайны относительно объема выручки, времени инкассации, формирования цен, размера накруток, уровня оплаты труда и т.п.

Тот, кто стремится построить карьеру и продвигаться по служебной лестнице, имеет на это все основания, если будет твердо выполнять то, что должен, и при этом избегать недопустимых действий

Что должен знать?

Продавцу -консультанту придется помнить и понимать многое в нюансах торговли бытовой аппаратурой, так как этот работник обязан знать:

• точные характеристики каждого прибора, модели, аналогов от разных производителей;
• комплектацию всей номенклатуры;
• цены, а также мотивацию их отличия;
• принцип действия бытовой техники, нюансы пользования;
• как включить и выключить аппарат, организовать его подключение;
• тонкости условий покупки (есть ли возможность кредитования, оплаты частями, организацию доставки и пр.);
• стандарты, принятые в этом магазине или торговой сети;
• правила охраны труда и техники безопасности;
• как пользоваться компьютером, бухгалтерской программой 1С для торговли;
• основы материального учета;
• как рассчитать стоимость при акционном варианте покупки;
• ведение внутренних отчетов;
• правила пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов и др. оргтехникой;
• как оформлять гарантийные паспорта на бытовую технику и т.п.

Ежедневно необходимо уточнять наличие всей номенклатуры, чтобы правильно информировать клиентов о дате вероятной покупки в случае отсутствия товара на складе.

Также продавец-консультант обязан знать, как правильно оформлять текущую внутреннюю документацию, в том числе акты, протоколы и т.п.

Учитывая, что львиная доля образцов бытового оборудования – технически сложные товары, важно назубок выучить все пункты и статьи ЗоЗПП РФ и иных законодательных актов на эту тему, чтобы правильно поступать при рекламациях, в том числе и направлять товары на экспертизу.

Придется работать и с претензиями, обращениями, жалобами неудовлетворенных потребителей, что требует полного знания законов РФ и умения применять их на практике

Материально-ответственное лицо, каким является продавец-консультант бытовой техники, будет наказано рублем при хищении потребителями, порче товаров, а в случае нанесения внушительного ущерба магазину привлекут к административной или уголовной ответственности, как того потребуют обстоятельства и закон.

Всякое неправомерное деяние повлечет соответствующее наказание. Продавец-консультант будет отвечать, если:

• будет нарушать трудовое законодательство и внутренний распорядок, принятый на предприятии;
• заметят неисполнение должностных обязанностей;
• наблюдается стойкая тенденция к игнорированию распоряжений, приказов, просьб руководства и пр.

Неисполнительный, ленивый, склонный к авантюризму или нечистый на руку сотрудник не нужен, лицам с такими пороками лучше в торговлю не направлять свои стопы: здесь слишком велик соблазн, поддаться которому – значит, сломать себе судьбу и подмочить репутацию компании.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

В трудовом процессе продавец-консультант бытовой техники подчиняется директору магазина, администратору зала, зав. секцией или старшему продавцу, это зависит от структуры предприятия.

Ниже можете посмотреть видео-шоу о том, как «вырастить» идеального продавца-консультанта, записанное сотрудниками одного из магазинов бытовой техники.

Молодые люди с желанием работать, с отличной памятью и техническими способностями обычно неплохо справляются с обязанностями продавца-консультанта бытового оборудования, хотя эту работу легкой не назовешь.

Мы уверены, что многим покупателям есть, что поведать об опыте совершения покупок бытовых приборов и сложной техники.