Что делает продавец консультант одежды?

Общая характеристика профессии

Квалифицированный продавец.

Должностные обязанности

Его легко увидеть в фирменных и специализированных магазинах. И легко отличить от обычных продавцов — он никогда не нагрубит и не откажется рассказть о товаре все, что ему известно. Почему так? Да потому, что перед ним стоит лишь одна задача — может быть, сложная, а может, и не очень, — продать товар. А для этого нужны как профессиональные качества, которые, впрочем, присущи и обычному кассиру, так и личностные. Именно характер человека и служит определяющим критерием при зачислении на работу. Итак, как продать товар? Конечно же, нужно правильно познакомить покупателя с ней: рассказть о фирме-производителе, отметить конструктивные особенности данной модели, акцентировать внимание на ее достоинствах и мягко скрыть недостатки — но при этом у покупателя не должно возникнуть чувства, что его обманывают или пытаются «учить жизни».

Продавцу-консультанту предстоит убедить покупателя, что предлагаемый им товар — самый лучший среди аналогичных, а также рассказать о скидках или проводящихся акциях в магазине, чтобы клиент приобрел понравившуюся вещь именно здесь, а не в соседнем ларьке. Хороший консультант умеет продать товар даже тому, кто не преследовал такой цели при входе в магазин, и при этом заставить купить сопутствующие товары и аксессуары из своего же супермаркета. Из этого следует, что квалифицированный продавец-консультант — это и маркетолог, и дизайнер, и психолог, и реламист в одном лице. Он должен быть тактичным, но не льстивым; общительным, но не болтливым; умным, но не заносчивым.

Квалификационные требования

Образование среднеспециальное, торговое.

Вы можете скачать должностную инструкцию консультанта бесплатно. Должностные обязанности консультанта

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

КОНСУЛЬТАНТА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

Название учреждения

1.2.На должность консультанта принимается лицо с высшим профессиональным (экономическим или юридическим) образованием, дополнительной подготовкой в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стажем работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее (3 лет; др.).

1.4.Консультант находится в подчинении у ___________________.

1.5.Консультант должен знать:

-основы маркетинга, менеджмента;

-основы рекламы и аудита;

-порядок ценообразования, налогообложения;

-законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

-рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право;

-основные методы и принципы ведения бизнеса;

-основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества;

-структуру управления предприятием;

-перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

-основы социологии, психологии;

-стандарты делопроизводства;

-этику делового общения;

-основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством;

-приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков;

-порядок разработки бизнес-планов;

-основные инструменты финансового оздоровления предприятия;

-договорное право;

-правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.

2. Должностные обязанности

Консультант обязан:

2.1.Оценивать перспективы развития предприятия.

2.2.Анализировать действующие проекты развития предприятия; разрабатывает новые проекты планов развития предприятия, производит расчет их экономической выполнимости.

2.3.Давать консультации по ведению бизнеса.

2.4.Оказывать консультативную помощь бизнес-менеджеру при разработке бизнес-планов, коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска; при проведении переговоров с контрагентами, при совершении крупных сделок.

2.5.Составлять отчеты о своей работе.

2.6.Производить оценку бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия.

2.7.Оценивать производственный и инновационный потенциал предприятия, определяет проблемы предприятия в сфере бизнеса.

2.8.Разрабатывать схемы мероприятий по финансовому оздоровлению предприятия (привлечение финансовой помощи (кредитов, займов, пр.), изменение организационной структуры предприятия, изменение структуры активов и пассивов предприятия, др.).

2.9.Отслеживать тенденции в бизнесе и потребности рынка, готовит исходные материалы для разработки бизнес-проектов.

2.10.Готовить финансово-экономическое обоснование проектов, координировать работы по реализации отдельных проектов.

2.11.Разрабатывать план по финансовому и материально-техническому оздоровлению предприятия (меры по сокращению расходов и получению дополнительных доходов, по увеличению объемов производства, изменению контрактных схем, по сотрудничеству предприятия с иными предприятиями для увеличения общего потенциала и увеличения рынка сбыта производимой продукции, пр.).

2.12.Координировать свои действия с действиями подразделений предприятия и отдельными специалистами по реализации бизнес-проектов.

3. Права

Консультант вправе:

3.1.На информацию обо всех показателях работы предприятия.

3.2.Привлекать к планированию профильных специалистов предприятия.

3.3.Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.

3.4.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5.Вносить на рассмотрение руководства предприятия свои предложения по усовершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.6.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для выполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Консультант ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Кто такой продавец-консультант

Продавец-консультант — это работник, продающий товар (услугу), а также предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. То есть он должен правильно рассказать клиенту о заинтересовавшей его вещи:

• дать сведения о производителе;
• отметить конструктивные особенности;
• акцентировать внимание на достоинствах.

В обязанность вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале.

Продавец-консультант должен обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
• компаниях, оказывающие различные услуги;
• интернет-магазинах.

От квалифицированности продавцов-консультантов зависит прибыль магазина. Работодатели (особенно в крупных компаниях) предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих торговое образование и опыт труда в данной сфере. Выбирая работника, наниматели обращают пристальное внимание на указанные обязанности, функции, достижения в резюме продавца-консультанта — претендента на вакансию.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник может для себя решить, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, обязанности и достижения продавца-консультанта в резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

:Целесообразно указать следующие общие сведения:

• фамилия, имя, отчество;
• семейное положение;
• контактные данные (адрес, телефон);
• фото.

Цель:

• здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
• можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• название учебного заведения, название факультета;
• уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
• название специальности.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• наименование компании;
• направление деятельности компании;
• название вашей деятельности;
• функциональные обязанности;
• приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, могут не заинтересовать работодателя.

Профессиональные навыки

В разделе надо перечислить свои способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

• приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
• оформление ценников;
• оформление витрин;
• отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
• консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
• упаковка купленной продукции;
• оформление карты постоянного клиента;
• проведение расчетов с покупателями;
• работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
• подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
• участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

• коммуникабельность;
• внимательность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

• наличие водительского удостоверения;
• знание законодательства РФ. В частности, закона «О защите прав потребителей»;
• владение иностранным языком (чаще всего английским);
• наличие медицинской книжки;
• умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

• осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
• размещение на витринах, вешалках и манекенах;
• выбраковка товара;
• в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
• знание размерной сетки различных производителей одежды;
• умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
• должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
• оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

• знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
• определение необходимого покупателю размера обуви;
• знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
• помощь покупателям в примерке;
• выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

• консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
• знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
• осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
• контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
• составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

• навыки работы с весами;
• проведение подсчета стоимости покупки;
• упаковка продуктов;
• проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
• осуществление контроля за сроками годности;
• содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
• сортировка, переборка продуктов;
• оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Материальная и иная ответственность продавца

Продавец является материально ответственным лицом. Он несет ответственность за сохранность товара, продаваемого в магазине, за денежные средства, находящиеся в кассе, и торговое оборудование. Должность продавца входит в Перечень, определенный приложением 1 к Постановлению Минтруда № 85 от 31.12.2002, а значит, после успешного собеседования при трудоустройстве работника наниматель может оформить с ним и договор материальной ответственности.

Соискателям необходимо помнить, что и без заключения такого договора все работники отвечают за вверенное им имущество работодателя в рамках ст. 238 ТК РФ, а за нарушение правил внутреннего распорядка и невыполнение своих обязанностей их можно привлечь к дисциплинарной ответственности в порядке ст 192 – 193 ТК РФ: объявить замечание, выговор, а в исключительных случаях и уволить.

Образец резюме

Ознакомление с представленным образцом позволит вам понять, как указываются функциональные обязанности продавца-консультанта для резюме.

Продавец-консультант, обязанности (для резюме), пример

Скачать

Должность продавца связана с торговой сферой деятельности, т.е. там, где осуществляется продажа-покупка. Должностные инструкции каждой торговой точки должны описывать обязанности консультанта-продавца. Это является обязательным условием работы, согласно ТК России. Оформляются они в виде документа, удостоверяются подписью директора и скрепляются печатью компании.

В данной статье речь пойдет о том, в чем заключаются должностные обязанности продавца консультанта, его ключевые навыки и требования, предъявляемые к работе.

Если по мере ознакомления со статьей возникнут вопросы, их можно адресовать юристам портала. На сайте проводятся бесплатные юридические консультации 24 часа в сутки.

Тонкости работы. Что делает продавец консультант?

Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента и нести ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее действительно талантливых сотрудников сложно найти.

Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается отделом кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке прописывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов.

Навыки продавца

Такая профессия не нуждается в длительном обучении в вузе. Тем не менее существует ряд требований к личности сотрудника, который претендует на должность продавец-консультант.

В требования к продавцу входит:

• умение находить общий язык с разными людьми;
• доброжелательное отношение;
• грамотно построенная речь;
• вежливость и сдержанность;
• знание основ этикета.

Помимо этого человек, претендующий на такую должность, должен понимать, что основное время рабочего дня придется проводить на ногах. Поэтому выносливость и устойчивость к стрессам также являются неотъемлемыми требованиями.

Каждый работодатель желает привлечь к работе сотрудника с опытом, который способен принимать правильные и оперативные решения независимо от ситуации.

Умения и возможности консультанта

В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.

Таким образом, должностные обязанности включают в себя психологические и речевые навыки работы с клиентом.

Сюда же можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.

Кстати, в последнее время все чаще при поиске сотрудников отдают предпочтение тем соискателям, которые могут работать с программой «1С Торговля и склад». Это обусловлено повсеместной автоматизацией. Подобный подход к работе позволяет консультанту оперативно выдавать клиенту информацию о цене и наличии в торговом зале или на складе.

Обязанности продавца одежды

Должностные обязанности продавца-консультанта магазина одежды и обуви идентичны. Так, в основные обязанности консультанта входит:

• оказывать помощь в подборе товара;
• выкладка на прилавки магазина;
• контроль наличия и актуальности ценников;
• участие в приёмке товара;
• противодействие хищению продукции.

Сотрудник должен обладать следующими знаниями:

• помнить таблицу размеров одежды и обуви;
• знать материалы и их свойства;
• знать бренды и производителей;
• суметь рассказать об уходе за вещью.

Дополнительными требования могут быть глажка или отпаривание товара.

Навыки по продаже брендовой одежды

Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.

Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.

Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.

Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.

Старший продавец-консультант и его обязанности

Требования, предъявляемые к старшему продавцу-консультанту:

• консультации клиентов;
• контроль работы продавцов;
• выполнение личных должностных обязанностей;
• организация рабочего режима персонала;
• следить за четким и корректным документооборотом;
• инкассация;
• выполнение личного плана продаж.

Требования к продавцу-кассиру

Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.

В основные функции консультанта-кассира входит:

1. рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
2. корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
3. участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
4. при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
5. кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
6. обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
7. уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».

Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.

Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:

• знакомство с компанией, изучение договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня);
• знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня);
• изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах, получение основ техники продаж;
• практика в паре с наставником (от трех дней).

После окончания курса обучения руководство принимает решение о возможности заключения трудового договора на постоянной основе и допуска сотрудника к самостоятельной работе.

Резюмируя статью, можно отметить, что должностные инструкции — это важный аспект успешной работы сотрудника, да и фирмы в целом. Неспроста руководители скрупулезно разрабатывают обязанности, которые должны исполняться в точности. Только опираясь на этот «устав» можно добиться высоких результатов в продаже при хорошей дисциплине.