Через сколько можно вернуть товар?

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

• замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
• возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
• устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
• снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

• реквизиты компании;
• свои паспортные данные;
• претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
5. Сохранение лейбла и этикетки.
6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

• до истечения гарантийного периода или срока годности;
• если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

• создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
• требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
• просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
• рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

• продовольственные продукты;
• средства личной гигиены;
• трикотаж;
• нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
• бытовая и другая химия;
• мебельные предметы;
• автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:

• в случае обнаружения явных недостатков;
• при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
• в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Как вернуться в прошлое в домашних условиях чтобы изменить настоящее? Или даже будущее? И вообще – настолько эта мысль фантастична? Очень даже реалистична! Прошлое бывает приятно вспоминать, а иногда его хотелось бы улучшить. Итак, как с помощью магии вернуться в прошлое: один из самых эффективных способов (и да, это действительно работает!).

Вообще — есть ритуалы для возвращению в былые дни. В таких обрядах ценно то, что прошлое можно изменить. Как следствие — меняется настоящее и будущее. Итак, как вернуться назад и исправить большую ошибку? Или просто изменить свою жизнь? Читаем далее!

Как с помощью магии вернуться в прошлое: ритуал

Если найдут обряд по физическому перемещению в прошлое, это будет открытие века. Но можно при помощи духовных сил отправиться в образ, оставленный событиями. И как лечение невидимой души излечивает тело, так и путешествие в незримое вносит реальные коррективы.

Определите момент, в который хотите вернуться. Например, «за минуту до первого свидания» или —обозначьте время, день и место (если помните). Выбирать можно любую точку с момента рождения и до сегодня.

Возьмите стрелочный будильник и поверните циферблатом к зеркалу. Теперь в отражении время идёт в обратную сторону. Другой вариант — чтобы скрыть обряд, положите на небольшое зеркальце часы лицевой частью к стеклу и заверните. Путешествие в прошлое начнётся, как только вы закроете глаза и начнёте повторять мысленно:

Стрелки вспять, маятник назад, прошлое в настоящем.

Вскоре перед глазами возникнут время и место, задуманные вами. Если захотите — поменяйте всё на новый лад, тем самым исправив и реальную жизнь. Кстати, не все догадываются представить в прошлом себя с волшебной палочкой в руке. А ведь это — самое простое и эффективное решение проблем. Для возвращения в настоящее так и скажите мысленно «Завершено!».

Правовая инструкция расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене товара.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Недостаток товара является причиной нарушения прав потребителя, в связи с чем он может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Право на обмен товара не зависит от того, были нарушены права потребителя или нет. Товар без недостатков можно вернуть, если он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, и если в день обращения у продавца не оказалась подменного товара с теми же характеристиками, но удовлетворяющими покупателя. Перечень оснований, по которым такой товар подлежит обмену или возврату, является закрытым. Это несоответствие пожеланиям потребителя:

• формы;
• габаритов;
• фасона;
• расцветки;
• размер;
• комплектации.

Правила обмена товара надлежащего качества распространяются только на непродовольственные товары. Такое требование может быть предъявлено продавцу, но не изготовителю или иным лицам) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен товарный вид вещи (ст. 25 Закона). Товары, запрещенные к обмену или возврату по указанным основаниям, перечислены в Постановлении N 55. Согласно этому документу, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя обменять.

Стоит добавить, что сроки возврата товара одинаковы для всех магазинов: «Леруа Мерлен», «Оби», «Касторама», «Икея» и др. Внутренними правилами продавца они могут изменяться только в пользу потребителя, но не в коем случае не ущемлять его права по сравнению с законом.

Как вернуть в магазин качественный товар?

Срок возврата технически сложного товара

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки. Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара. По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

• обнаружение существенного недостатка;
• затягивание сроков устранения недостатков;
• невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание. Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.

В чем особенности возврата товара в течение гарантийного срока?

Согласно п.п. 6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом. Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п. 2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.

По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст. 469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст. 18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара. Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру. Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).

Пункт 5 ст. 19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет. Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст. 18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам. Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег. Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке. Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре. При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.

При продаже товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин), а также в случае несовпадения даты заключения договора и передачи товара сроки службы и гарантии устанавливаются со дня доставки. Если день доставки (установки, подключения, сборки товара) неизвестен, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Если в течение гарантийного срока устранялись недостатки, срок продлевается на время неиспользования товара. Этот период начинается со дня заявления требования об устранении недостатков и продолжается до дня его выдачи после ремонта (п.3 ст. 20 ЗОЗПП). Если товар заменили, гарантийного срока подменного товара будет отсчитываться заново со дня передачи товара (п.2 ст. 21 ЗОЗПП).

В какой срок осуществляется возврат товара в интернет-магазин?

В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д., потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если до этого момента он не успел, закон дает ему еще 7 дней на отказ после получения. Если порядок и сроки возвращения продукции без недостатков не были разъяснены в письменном виде покупателю при доставке, он может отказаться от товара в течение 3 месяцев, отсчет которых ведется с момента доставки (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Возврат допускается при сохранении товарного вида продукции, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки. Однако отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности иными способами доказывать факт покупки у данного продавца. Потребитель не вправе вернуть годный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только он (например, пошитый на заказ костюм).

Куплено в интернете – как вернуть товар, который не понравился покупателю?

В какие сроки возмещаются убытки?

Закон гарантирует потребителю полное возмещение убытков от проданного ему товара с дефектами. В соответствии со ст. 22 Закона такие требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления. В течение этого же срока покупателю выплачивается неустойка за просрочку передачи товара, оплаченного вперед (п. 4 ст. 23.1 Закона). Ее сумма определяется за период со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата покупателю предварительного платежа, если он заявил такое требование (п.3 ст. 23.1 Закона). Если производитель не установил срок службы товара, он в ответе за его безопасность на протяжении 10 лет (п.2 ст. 7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст. 14 ЗОЗПП). При возврате товара, купленного дистанционным способом, продавец вернет деньги покупателю за вычетом суммы, израсходованной им на обратную доставку возвращаемого товара (п.4 ст. 26.1 Закона).

Нередко радость от совершенной покупки омрачается внезапно выявившимися недостатками товара или его несоответствием пожеланиям покупателя. Однако не всем известно, в течение какого времени и какую продукцию можно вернуть продавцу. В данной статье мы детально рассмотрим эти вопросы.

Важная информация и правила по закону о ЗПП

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по возврату или обмену товара. Оформить возврат приобретения потребитель по закону вправе не только в случае обнаружения брака или покупке товара ненадлежащего качества, но и в случае, когда он не удовлетворен какими-либо характеристиками покупки (размер, форма, цвет, фасон). При этом доказывать причины возврата покупатель не обязан.

Чтобы не получить отказ магазина, в случае возврата изделия надлежащего качества клиент должен обеспечить следующие условия:

• купленный товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
• фабричные ярлыки в сохранности;
• упаковка продукта сохранена;
• срок возврата товара не истек.

Приобретенную вещь можно просто сдать и получить назад потраченные деньги (ст. 24 Закона) или обменять на аналогичную (ст. 21 Закона), но нужного размера или расцветки. Если все условия соблюдены, продавец обязан удовлетворить просьбу.

Не стоит забывать о том, что не все можно вернуть в магазин, если вещь просто не понравилась. Список таких вещей внушительный и прежде чем совершить покупку рекомендуем его изучить.

Так, возврату и обмену не подлежат:

• лекарства и медицинские товары;
• ювелирные изделия;
• печатная продукция;
• оружие и патроны;
• гарнитуры и комплекты бытовой мебели;
• бытовая химия;
• полимерные изделия для пищевых продуктов;
• косметика и парфюмерия;
• товары для личной гигиены;
• товары из ткани, кабельные, строительные, изменяемые при покупке в погонных метрах;
• автомобили, прицепы, плавсредства;
• бытовая сложная техника;
• растения, животные.

Сложно-технические изделия

Постановлением Правительства РФ № 55 определен перечень изделий, относящихся к технически сложным. Такие товары обязательно должны быть бытового назначения с установленными гарантийными сроками. Их возврат или обмен в случае выявления недостатков возможен в течение 15 дней.

Если указанный срок истек, то необходимо выяснить в течение какого времени можно вернуть товар в магазин. Эта информация содержится в гарантийной книжке или в техническом паспорте. При отсутствии сведений о гарантийном сроке он составляет 2 года.

Причина отказа от покупки должна быть веской:

• существенные недостатки изделия;
• нарушение продавцом сроков устранения таких недостатков;
• неисправность товара устраняется длительный срок (более 30 дней) в течение каждого года гарантии, что препятствует полноценному пользованию покупкой.

Продавец может назначить проведение экспертизы купленной техники, если есть сомнения в причинах возникновения дефекта. Срок ее проведения составляет от 20 до 45 дней.

В рамках скольких дней можно сдать или обменять вещь?

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон о защите прав потребителей дает четкие сроки, на протяжении скольких дней покупатель может обратиться в магазин и потребовать возврата денег либо замены купленной вещи на аналогичную, но с более подходящими качествами. Так, сдать не понравившуюся покупку можно в течение 14 дней. После истечения этого периода и при наступлении определенных условий вернуть приобретение разрешено до момента истечения установленного гарантийного срока.

Если на товар не указан гарантийный срок, то по общим правилам он составляет 2 года.

Если вещь приобретена в период акции или распродажи, на нее распространяются те же сроки и правила возврата. Но если она была уценена, то вернуть ее стоимость или обменять не удастся. Уценка изначально предполагает наличие у вещей недостатков и, совершая покупку потребитель должен быть поставлен об этом в известность. Купив такой продукт, он соглашается с приобретением некачественного товара.

Факторы, от которых зависит указанный срок

Срок обмена товара или возврата денежных средств зависит от причин, по которым у покупателя возникло такое желание, и способа совершения покупки. В 14-дневный срок по закону можно вернуть вещь, не имеющую дефектов и повреждений, купленную в магазине. Возврат денег продавец обязан осуществить за 3 дня.

Если заказ был оформлен через интернет-магазин или любым другим удаленным способом, то отказаться от него можно в любой момент, пока товар не доставлен и не принят. Важно знать, в течение скольких дней полученную интернет-покупку можно отправить назад. Он составляет 7 дней, но если конкретный срок не указан, то можно рассчитывать на возврат в течение 2 месяцев. Денежные средства должны быть возвращены в 10-дневный срок.

Если к качеству товара претензий нет, то продавец возместит только стоимость самого товара. Возвращать расходы на почтовую пересылку либо платную доставку домой продавец в этом случае не обязан.

Товары, имеющие недостатки или заводской брак, закон по правам потребителя дает право сдать в период действия гарантии. При оформлении возврата желательно предъявить чек о покупке, но его отсутствие не может быть причиной отказа принять товар. Большинство магазинов имеют возможность восстановить утерянный кассовый чек. Также покупку можно подтвердить уведомлением о списании средств с банковской карты.

Пошаговый порядок возврата обратно в магазин

Для оформления возврата покупателю необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть товар, и совершить несколько несложных действий:

1. обратиться в магазин, где была совершена покупка (или другой его филиал) и предъявить документ, удостоверяющий личность.
2. написать заявление о возврате с требованием вернуть деньги либо обменять товар.
3. выбрать и оформить другую вещь.
4. уточнить у продавца через сколько дней будут возвращены деньги и получить их в назначенный срок.

Покупку из интернет-магазина можно вернуть в офис компании или отправить почтой, предварительно уведомив об этом продавца.

Заявление о возврате товара должно содержать следующую информацию:

1. Наименование магазина.
2. ФИО, паспортные данные, адрес и контактный телефон покупателя.
3. Описание приобретенного товара.
4. Причины возврата, суть выявленных в процессе эксплуатации недостатков.
5. Требование заявителя (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков).
6. Дата обращения и подпись заявителя.

Узнаем все о написании заявления на возврат товара, прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.

Для подтверждения того, что заявление действительно принято сотрудником магазина, рекомендуем составлять его в 2-х экземплярах, либо заранее снять ксерокопию. Попросите продавца поставить дату приятия заявления и его подпись. В случае неправомерного отказа удовлетворить заявленные требования, экземпляр заявления будет подтверждением попытки решения проблемы мирным путем.

Покупка товара ненадлежащего качества

Покупка товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, зачастую влечет желание потребителя вернуть деньги. Однако у него есть право выбрать другие варианты решения проблемы:

• обмен товара на идентичный, но соответствующего качества;
• потребовать от продавца устранить имеющиеся дефекты;
• потребовать снижения цены товара ненадлежащего качества.

Для установления причины брака продавец может назначить экспертизу. В зависимости от ее результатов покупателю любо возвращаются деньги, либо направляется мотивированный отказ (например, если установлено, что неисправность возникла по вине самого пользователя). Если изделие сложное, то экспертиза может занять длительное время (до 45 дней).

Товар может быть принят к возврату без экспертизы, если недостаток не сложный и визуально видимый.

Что делать, если права потребителя нарушены?

Как правило, продавцы лояльно относятся к покупателям и не хотят портить репутацию магазина, либо выплачивать штраф за свои неправомерные действия. Тем не менее, случаи отказа принять назад товар ненадлежащего качества либо другие нарушения прав потребителя случаются. Рассмотрим основные случаи:

• отказ принять товар при отсутствии кассового чека, повреждения упаковки;
• самовольный ремонт бракованного товара;
• несобюдение сроков проведения экспертизы, возврата денежных средств.

При несоблюдении законных прав покупатель вправе обратиться с жалобой на действия продавца в следующие инстанции:

• Отдел по правам потребителя;
• Роспотребнадзор;
• Судебные органы.

Для продавцов, игнорирующих интересы добросовестных покупателей, действующим законодательством предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность. Суд может обязать виновника не только вернуть покупателю стоимость товара, но и применить к нему штрафные санкции.

Если Вы заинтересовались вопросом, связанным с подготовкой жалобы на магазин в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этой статьей.

Защищать свои права можно и нужно, ведь если все правила и условия возврата соблюдены – закон на стороне покупателя. Юридически грамотного потребителя трудно обмануть или ввести в заблуждение, но в сложных случаях лучше воспользоваться помощью юриста.